導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象建構(gòu)的影響

陳 倩

河北省退役軍人服務(wù)中心，河北石家莊 050000

引言

導(dǎo)游可以說是游客和旅游景區(qū)之間溝通的橋梁，由于導(dǎo)游是負(fù)責(zé)為游客介紹旅游景區(qū)的主體，在游客還沒有開始進(jìn)行游玩時(shí)，導(dǎo)游要負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)的文化、歷史、背景等多個(gè)層面進(jìn)行介紹，在游客游玩的過程當(dāng)中還要對(duì)旅游的景區(qū)進(jìn)行較為細(xì)致的講解，導(dǎo)游的工作是旅游整體服務(wù)當(dāng)中的重中之重，也可以說導(dǎo)游的講解對(duì)于旅游景區(qū)來說有著重要的影響，使游客游玩景區(qū)之前對(duì)景區(qū)有一個(gè)初步的了解，更是游客了解景區(qū)的重要途徑之一?；诖耍疚闹饕芯康闹黝}就是導(dǎo)游講解的作用以及對(duì)于旅游景區(qū)的影響。

一 相關(guān)概念的概述

（一）導(dǎo)游講解的內(nèi)涵

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員利用秀麗壯美的自然景觀為主要題材，以興趣愛好不同、審美意識(shí)不同的游客為對(duì)象，對(duì)自身了解的各種知識(shí)實(shí)施收集和整理、加工，用簡(jiǎn)化的語言實(shí)施的一種情境的再創(chuàng)作。在旅游業(yè)內(nèi)有著這樣的理念，沒有導(dǎo)游的旅行是不完美的，導(dǎo)游的重要性關(guān)鍵在于導(dǎo)游的講解方式，講解的核心也就是導(dǎo)游講解的技巧以及使用語言藝術(shù)的能力，導(dǎo)游的講解方式對(duì)于旅游景區(qū)的形象有著極為重要的影響，導(dǎo)游講解的優(yōu)勢(shì)在于能夠和游客無障礙的交流，具備親和力，能夠以游客的喜好、文化層次等等調(diào)整講解的內(nèi)容，極大地提高游客對(duì)于旅游景區(qū)的求知欲及旅游的興趣。作為游客來到陌生的景區(qū)，一定會(huì)想通過導(dǎo)游的講解來滿足對(duì)于這個(gè)景區(qū)的求知欲，雖然旅游景區(qū)會(huì)有宣傳的材料，可是和導(dǎo)游生動(dòng)形象的講解相比較，顯得刻板沒有吸引力。由此可見，導(dǎo)游的講解對(duì)于旅游景區(qū)形象的影響是不能忽視的。

（二）旅游景區(qū)形象的內(nèi)涵

旅游景區(qū)形象是在特殊時(shí)期以及特定的環(huán)境之下，人民群眾通過自身的感覺、視覺以及直覺等感知，在大腦當(dāng)中形成有關(guān)于旅游景區(qū)多重特殊性的一種整體的印象以及評(píng)價(jià)。旅游景區(qū)形象從其內(nèi)容層面可以大致分為兩種類型，第一種是景觀的形象，第二種是人文形象，具體進(jìn)行分析，景觀形象主要是指旅游目的地所體現(xiàn)的一種旅游形象，其主要是能夠帶給游客視覺感受的一些景致；人文形象主要是游客對(duì)景區(qū)歷史文化底蘊(yùn)、風(fēng)土民情、民族特征、地方特產(chǎn)等要素的感知。在近幾年，我國(guó)的旅游業(yè)越發(fā)受到重視，旅游業(yè)的發(fā)展也為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出了極大的貢獻(xiàn)，所以各級(jí)地方政府也強(qiáng)化對(duì)旅游業(yè)的開發(fā)，并對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策上的幫扶和支持，我國(guó)現(xiàn)如今旅游景區(qū)的數(shù)量以及旅游景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)等方面都在持續(xù)不斷的提升和完善。

二 導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響

（一）有利于做好旅游景區(qū)的宣傳

游客前往陌生的旅游景區(qū)，會(huì)對(duì)這一嶄新的景區(qū)充滿好奇的心理，導(dǎo)游會(huì)帶領(lǐng)游客在景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行游覽，并且對(duì)游客講述景區(qū)內(nèi)部的歷史故事等等，促使游客可以更加細(xì)致深入地了解景區(qū)的內(nèi)涵，掌握景區(qū)背后的文化底蘊(yùn)，從而感受景區(qū)并和景區(qū)形成情感的共鳴，優(yōu)秀的導(dǎo)游可以促使游客對(duì)景區(qū)形成良好的旅游體驗(yàn)以及另類的感受，會(huì)使游客對(duì)這一嶄新景區(qū)留有非常深刻的印象，甚至?xí)L(zhǎng)時(shí)間的在景區(qū)當(dāng)中瀏覽，導(dǎo)游良好的解說會(huì)促使游客在心中對(duì)導(dǎo)游留有好的印象，并且加深對(duì)于旅游景區(qū)的印象。與之相反，不負(fù)責(zé)且敷衍的導(dǎo)游極有可能會(huì)為游客帶來不愉快的旅游體驗(yàn)，導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)形成不良的印象，對(duì)于景區(qū)形象的構(gòu)建也有著消極的影響。導(dǎo)游講解是和游客面對(duì)面的進(jìn)行交流和互動(dòng)，導(dǎo)游不僅要回答游客對(duì)于景區(qū)所提出的疑問，還要為游客提供最為基礎(chǔ)的旅游服務(wù)，對(duì)游客參觀旅游實(shí)施一些引導(dǎo)，通過導(dǎo)游細(xì)致化的講解之后，游客可以最大程度地了解旅游景區(qū)內(nèi)部的文化底蘊(yùn)，背后的歷史故事，特殊景點(diǎn)風(fēng)土人情等等，導(dǎo)游講解的形式多元化，能夠有效地提高講解的成效，更好地為游客闡述景區(qū)當(dāng)中的美景。

（二）提高游客對(duì)旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)

導(dǎo)游需要憑借自身的知識(shí)素養(yǎng)，專業(yè)能力等等，采用多元化的語言和積累的講解經(jīng)驗(yàn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)部的主要特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合和處理，構(gòu)建良好的旅游情境，使游客能夠進(jìn)一步感知旅游景區(qū)內(nèi)在的魅力和歷史底蘊(yùn)。游客是旅游景區(qū)最為真實(shí)的評(píng)價(jià)者和體驗(yàn)者，而導(dǎo)游的講解以及導(dǎo)游的形象和游客的評(píng)價(jià)有著密切的關(guān)聯(lián)，游客前往景區(qū)瀏覽內(nèi)部的景致，瀏覽的體驗(yàn)成果在一定程度上取決于導(dǎo)游的講解能力，一旦導(dǎo)游講解的內(nèi)容十分精彩，有趣且生動(dòng)，并且講解的品質(zhì)較高，那么會(huì)對(duì)游客帶來良好的旅游體驗(yàn)，提升游客對(duì)于旅游景區(qū)的滿意度，游客也會(huì)為景區(qū)留下良好的評(píng)價(jià)。反之，游客會(huì)對(duì)景區(qū)以及導(dǎo)游形成不良的印象，降低游客的滿意度，游客也會(huì)給景區(qū)一個(gè)不良的評(píng)價(jià)。

（三）有利于豐富旅游景區(qū)的內(nèi)涵

旅游業(yè)最為顯著的特點(diǎn)就是其具備著文化的屬性，這一特性決定了旅游業(yè)在推廣和傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以及民族精神方面有著十分重要的推進(jìn)作用，文化的底蘊(yùn)以及文化的力量能夠促使旅游景區(qū)品牌形象的構(gòu)建，也會(huì)促使景區(qū)更加具備吸引力。每一個(gè)景區(qū)都有著自身特有的優(yōu)勢(shì)以及得天獨(dú)厚的文化特色，例如，在提到紅色文化旅游時(shí)，通常會(huì)聯(lián)想到井岡山以及延安等地；而提到晉商文化時(shí)，游客通常會(huì)聯(lián)想到喬家大院等旅游景區(qū)；而在探討佛教文化時(shí)，游客通常最先聯(lián)想到的是云岡石窟、龍門石窟等等旅游景區(qū)，這也是旅游景區(qū)所形成的特有的文化品牌效應(yīng)，紅色文化旅游在現(xiàn)階段，已經(jīng)成為了人民群眾掌握歷史、了解革命、實(shí)施愛國(guó)主義教育的主要陣地；晉商文化當(dāng)中義利觀等內(nèi)涵也成為了思想道德修養(yǎng)課的主要載體；佛教文化傳承至今，依舊有很多的信仰者，正是由于這些寺廟景區(qū)的存在，促使了佛教文化能夠有效地推廣和傳承。也可以說文化品牌的產(chǎn)生，使旅游景區(qū)充滿著神秘多彩的魅力，也為游客帶來了不同的感官體驗(yàn)，構(gòu)建文化品牌效應(yīng)，使景區(qū)的知名度獲得了有效的提高，也促使整體景區(qū)的形象獲得了改進(jìn)。

旅游景區(qū)是當(dāng)?shù)靥厣幕闹饕d體，景區(qū)內(nèi)部蘊(yùn)含著極為豐富的文化內(nèi)涵，這一文化內(nèi)涵是歷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的積累而成的。從游客的角度進(jìn)行分析，游客瀏覽景區(qū)，景區(qū)內(nèi)部大部分是靜景，只是通過觀看景區(qū)表面的物體，無法掌握其內(nèi)涵和歷史底蘊(yùn)，即便有著文字說明，可是也無法真正地掌握其背后的歷史故事。而通過導(dǎo)游細(xì)致化的講解，能夠使這些靜態(tài)的景物變得生動(dòng)，極大地激發(fā)了游客的獵奇心理，吸引了游客的注意力，發(fā)揮了游客的想象力，對(duì)于景區(qū)有了深刻且全面的認(rèn)知。導(dǎo)游通過高品質(zhì)的講解，能夠展現(xiàn)旅游景區(qū)的文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵，引發(fā)游客和景區(qū)情感的共鳴，使游客體會(huì)到景區(qū)內(nèi)部所蘊(yùn)含的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)游客欣賞景區(qū)內(nèi)部的美，對(duì)外則是構(gòu)建良好的景區(qū)形象。

三 現(xiàn)階段導(dǎo)游講解存在的問題

（一）導(dǎo)游人員禮儀不規(guī)范

在旅游的過程當(dāng)中，導(dǎo)游的儀態(tài)對(duì)于游客也有著影響，導(dǎo)游不合規(guī)的儀態(tài)以及行為會(huì)導(dǎo)致游客對(duì)于導(dǎo)游的印象大大降低，導(dǎo)游良好的儀態(tài)以及行為是最為基礎(chǔ)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

（二）導(dǎo)游講解內(nèi)容一成不變

導(dǎo)游可以使游客了解當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的歷史、文化、民俗等等，但是在現(xiàn)階段的導(dǎo)游講解當(dāng)中，講解的內(nèi)容一成不變，講解的內(nèi)容都是統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，嚴(yán)重缺失個(gè)人的特色，沒有深刻的聯(lián)想以及拓展，只是單單地依照景區(qū)的宣傳資料加以完善就為游客進(jìn)行講解，在進(jìn)行講解的過程當(dāng)中不夠深入，只是較為淺顯地講述。部分導(dǎo)游只是采取同一種類的導(dǎo)游詞匯為游客實(shí)施講解，沒有持續(xù)地對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)掘，一旦游客在游玩的過程當(dāng)中對(duì)導(dǎo)游提出問題和質(zhì)疑，導(dǎo)游在思維定式的模式下，是很難為游客解決問題的。

（三）導(dǎo)游與游客之間缺少互動(dòng)

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程當(dāng)中，只是根據(jù)旅游的線路進(jìn)行景區(qū)的講解和介紹，對(duì)待每一批次的游客講解的內(nèi)容都是一樣的，沒有新意和改變，長(zhǎng)此以往，極容易忽略游客的感受，導(dǎo)游較為普遍的是見到一個(gè)景物就對(duì)這個(gè)景物進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，遇到景觀就對(duì)這個(gè)景觀進(jìn)行簡(jiǎn)化的講解。導(dǎo)游就像復(fù)讀機(jī)一樣，一成不變地講述著景觀的特征，不和游客進(jìn)行交流和溝通，只是講述自己的導(dǎo)游詞，導(dǎo)游和游客逐漸疏遠(yuǎn)，導(dǎo)游和游客關(guān)系的距離導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的銷售大大降低。

四 提高導(dǎo)游講解能力的方法與措施

（一）規(guī)范導(dǎo)游的禮儀

導(dǎo)游要注重自身的儀態(tài)儀容，在實(shí)際的工作當(dāng)中要注重個(gè)人的衛(wèi)生、個(gè)人的行為習(xí)慣等等，其不單單是導(dǎo)游個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)，更是導(dǎo)游行業(yè)最為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。例如：導(dǎo)游在接待游客時(shí)不能服食味道過重的食物、在個(gè)人行為舉止上要嚴(yán)加自我約束，在語言表達(dá)上要使用文明用語等等。

（二）拓展講解內(nèi)容

在日常的工作當(dāng)中，導(dǎo)游要全面整體地學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、民俗、人文風(fēng)情、景觀等等相關(guān)的知識(shí)，用擴(kuò)展性以及創(chuàng)新性的思維來分析問題和研究問題，對(duì)于已經(jīng)了解和學(xué)習(xí)的知識(shí)要融合到?jīng)]有學(xué)習(xí)和了解的相關(guān)知識(shí)當(dāng)中，并對(duì)沒有學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)進(jìn)行延伸。在講解的內(nèi)容上要豐富多彩，對(duì)于景觀的描述要生動(dòng)形象，適當(dāng)進(jìn)行知識(shí)的拓展，使游客對(duì)景區(qū)文化有著學(xué)習(xí)和了解的興趣。在語言的表述上要具備個(gè)人的特色，將生活化、幽默化、個(gè)性化、時(shí)尚化的語言融合在講解的內(nèi)容當(dāng)中，導(dǎo)游要在講解的內(nèi)容上進(jìn)行科學(xué)的創(chuàng)新，用以吸引游客的注意力，將枯燥無味的景區(qū)宣傳內(nèi)容通過小故事的方式講述給游客，在講述的過程當(dāng)中適當(dāng)?shù)靥砑泳哂猩衩貧庀⒌膬?nèi)容亦或是具備懸念的內(nèi)容等等。

（三）對(duì)導(dǎo)游加強(qiáng)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游的自身業(yè)務(wù)能力

1 明確講解的原則

首先，秉持計(jì)劃性的原則。為了能夠做好講解這一項(xiàng)工作，導(dǎo)游應(yīng)該始終秉持著計(jì)劃性的原則，在進(jìn)一步掌握旅游景區(qū)特色文化底蘊(yùn)的同時(shí)，收集相關(guān)的景區(qū)資料，對(duì)景區(qū)的內(nèi)容進(jìn)行掌握和理解，精準(zhǔn)地規(guī)劃旅游線路，保障游客安全的基礎(chǔ)上，提升游客的旅游體驗(yàn)，使游客可以享受整體的旅程。其次，堅(jiān)持真實(shí)性的原則。導(dǎo)游講解的內(nèi)容要保證客觀且真實(shí)，不可以過分地夸張講解的內(nèi)容，過多地修飾景區(qū)的內(nèi)涵，應(yīng)該合理且科學(xué)地引導(dǎo)游客正確地了解景區(qū)的文化底蘊(yùn)，為游客創(chuàng)設(shè)一個(gè)真實(shí)的景區(qū)印象，避免游客對(duì)景區(qū)形成錯(cuò)誤的認(rèn)知。

2 提高講解的品質(zhì)

導(dǎo)游講解能力的好與壞會(huì)直接影響著游客對(duì)于景區(qū)的評(píng)價(jià)，首先，導(dǎo)游在講解的過程當(dāng)中，應(yīng)該立意標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)明確，具體表現(xiàn)在發(fā)音精準(zhǔn)，用詞明確，提高語言的表達(dá)能力。導(dǎo)游作為景區(qū)的推廣員，要時(shí)刻提高自身的綜合文化素養(yǎng)，善用語言技巧向游客傳達(dá)真實(shí)的旅游信息，在講解的模式上，導(dǎo)游應(yīng)該使用通俗易懂的語言，將信息進(jìn)行傳遞，將抽象且枯燥的語言轉(zhuǎn)變成為人民群眾能夠接受的口頭語言，特別是在對(duì)于一些歷史文化遺跡進(jìn)行講解時(shí)，導(dǎo)游在保留其文化底蘊(yùn)的同時(shí)，應(yīng)該使用通俗易懂的語言進(jìn)行表述，使游客能夠更好地理解。導(dǎo)游在講解的過程當(dāng)中，還應(yīng)該進(jìn)一步使用講解藝術(shù)，獲取游客的認(rèn)同，導(dǎo)游可以參考游客不同的特征對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，強(qiáng)化講解詞的生動(dòng)性和形象性，滿足不同游客的實(shí)際訴求，從而提升自身講解的品質(zhì)。

3 提高自身綜合素養(yǎng)

導(dǎo)游在實(shí)際的生活當(dāng)中，應(yīng)該持續(xù)不斷地積累旅游景區(qū)的知識(shí)，豐富自身知識(shí)架構(gòu)，拓展自身的知識(shí)視野，除此之外，導(dǎo)游還應(yīng)該具備發(fā)散性的思維，在掌握景區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，可以將新學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)化為自身知識(shí)架構(gòu)，持續(xù)不斷地強(qiáng)化旅游景區(qū)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，促使自身的講解更加詳細(xì)且全面。與此同時(shí)，游客在旅游的過程當(dāng)中，還會(huì)對(duì)一些感興趣的問題進(jìn)行探討和提問，那么導(dǎo)游就要在此刻融入到游客當(dāng)中，和游客共同討論景區(qū)的相關(guān)內(nèi)容，適當(dāng)?shù)鼗卮鹩慰吞岢龅膯栴}，從而構(gòu)建愉悅且輕松的旅游氛圍。

五 結(jié)語

綜上所述，導(dǎo)游講解對(duì)于旅游景區(qū)的形象有著至關(guān)重要的影響，提升導(dǎo)游的講解能力有利于旅游景區(qū)的形象得以提升，對(duì)于提高導(dǎo)游講解能力一方面需要導(dǎo)游自身的不懈努力，不斷地完善自身知識(shí)體系，另一方面還需要旅游景區(qū)的幫扶和指導(dǎo)。