基于小米運(yùn)營(yíng)案例的業(yè)務(wù)敏捷性研究

孫嘉棋

(成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院，四川 成都 610059)

0 引言

如何維持一個(gè)企業(yè)在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境長(zhǎng)期發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題值得思考。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,許多事情變得無(wú)法控制。因此許多公司想知道如何用一個(gè)適當(dāng)?shù)姆绞劫嵢±麧?rùn)，避免被市場(chǎng)淘汰，這就是業(yè)務(wù)敏捷性存在的原因，同時(shí)也為財(cái)務(wù)管理者提供了一個(gè)可行的方向?；谶@種情況，本文將重點(diǎn)討論業(yè)務(wù)敏捷的主要概念和關(guān)鍵組成部分，并從小米公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的角度分析該公司的運(yùn)營(yíng)如何體現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷的核心理念。

1 業(yè)務(wù)敏捷性概念的界定及影響因素

業(yè)務(wù)敏捷性通常是指快速有效地適應(yīng)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境的能力，并以靈活、響應(yīng)性強(qiáng)的方式處理業(yè)務(wù)和資源(Ryon.，2016)。企業(yè)發(fā)展的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。新規(guī)則、新模式，使企業(yè)在行業(yè)中生存的環(huán)境更加艱難。因此，如何靈活地運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)成為所有企業(yè)的一個(gè)重要問(wèn)題。而在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，如果沒(méi)有這種意識(shí)和規(guī)劃，現(xiàn)代企業(yè)很難生存，因此為了達(dá)到其標(biāo)準(zhǔn)，有一些業(yè)務(wù)敏捷性關(guān)鍵要素可供下一部分參考。

1.1 業(yè)務(wù)敏捷度性的核心要素：響應(yīng)能力

如果一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體對(duì)一些變化的條件表現(xiàn)出有快速的反應(yīng)能力和適應(yīng)性，并接受不確定的情況，這可以反映出它具有良好的創(chuàng)建敏捷業(yè)務(wù)的性能。響應(yīng)性是指響應(yīng)能力是影響軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度的最重要因素，這會(huì)直接影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度。而這也正逐漸成為許多企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)力(Ryon，2016)。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，越來(lái)越多的不確定因素使得企業(yè)不得不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，否則就會(huì)因反應(yīng)遲鈍而錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，諾基亞對(duì)市場(chǎng)變化的緩慢反應(yīng)導(dǎo)致他們錯(cuò)過(guò)了與智能時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的機(jī)會(huì)，最終失去了競(jìng)爭(zhēng)力，從主流市場(chǎng)消失。2010年第二季度，諾基亞在移動(dòng)終端市場(chǎng)的份額約為35.0%，領(lǐng)先當(dāng)時(shí)三星和摩托羅拉的市場(chǎng)占有率20.6%、8.6%。然而卻因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的判斷失誤，并過(guò)于相信塞班的操作系統(tǒng)，導(dǎo)致其逐步退出全球智能手機(jī)的平臺(tái)(Laamanen et al.，2016)。因此，企業(yè)要想生存下去，并取得更大的成功，對(duì)市場(chǎng)有快速的響應(yīng)能力是非常具有必要性的。

1.2 業(yè)務(wù)敏捷度關(guān)鍵所在：技術(shù)趨勢(shì)

順應(yīng)技術(shù)趨勢(shì)是創(chuàng)建敏捷業(yè)務(wù)不可缺少的一部分。許多大公司不會(huì)在技術(shù)研究上節(jié)省財(cái)政支出，他們認(rèn)為開(kāi)發(fā)技術(shù)研究能提升自己的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)收益也是非?？捎^的(陳雪，2017)。作為中國(guó)比較有代表性的華為公司，在2018年的時(shí)候，科研經(jīng)費(fèi)便達(dá)到了1014億，新出來(lái)的年報(bào)中華為的科研經(jīng)費(fèi)更是達(dá)到了1400億。華為知識(shí)產(chǎn)權(quán)部部長(zhǎng)丁建新曾在2019年透露，科技領(lǐng)域的更新?lián)Q代非?？?。所以這就要求一個(gè)科技公司要不斷補(bǔ)充新鮮血液，不斷引領(lǐng)科技潮流。對(duì)于那些想要在整個(gè)行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，在市場(chǎng)中獲得主動(dòng)權(quán)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有屬于自己的創(chuàng)新技術(shù)是非常必要的。Alkhawajah(2019)提到，在智能產(chǎn)業(yè)高技術(shù)趨勢(shì)的引領(lǐng)下，華為及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了從代理產(chǎn)品向自主創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，從而獲得了中國(guó)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。因此，在一定程度上，是否重視技術(shù)研發(fā)可以作為衡量一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的關(guān)鍵性因素之一。

1.3 業(yè)務(wù)敏捷度的核心思路：戰(zhàn)略規(guī)劃

一個(gè)公司它的核心目標(biāo)在最終都會(huì)反映到它的戰(zhàn)略目標(biāo)上面，而正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展起著決定性作用(Lazonick et al.，2013)。關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和操作管理與合作對(duì)一個(gè)公司來(lái)講非常重要，因?yàn)樗粌H是實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的先決條件，也是作為公司進(jìn)行有效發(fā)展的基礎(chǔ)。例如，蘋(píng)果公司致力于依靠其在設(shè)計(jì)和功能開(kāi)發(fā)方面的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建自己的生態(tài)系統(tǒng)，這代表著新技術(shù)和商業(yè)模式的結(jié)合，戰(zhàn)略創(chuàng)新使蘋(píng)果成為消費(fèi)者的焦點(diǎn)(Lazonick et al.，2013)。戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講就像是地圖一樣，會(huì)直接告訴你在什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)往哪里走，并最終達(dá)成自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。這篇實(shí)習(xí)報(bào)告顯示了戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)公司的重要性。因此，有了明確的戰(zhàn)略，企業(yè)就可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得主導(dǎo)地位和足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

2 小米的運(yùn)行管理分析

小米生產(chǎn)等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的成本控制是敏捷商業(yè)的一個(gè)很好的縮影。小米注重建立高效的成本管理系統(tǒng)，如整合和調(diào)整價(jià)值鏈，開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)庫(kù)存(zhang，2016)。這一策略使產(chǎn)品在客戶(hù)中更具競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。在小米的2018年度財(cái)務(wù)報(bào)告中，第二季度實(shí)現(xiàn)收入452億元人民幣，同比增長(zhǎng)68.3%。然而營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)收入增長(zhǎng)比，這是因?yàn)槌杀旧蠞q幅度高于預(yù)期所導(dǎo)致的。因此，如何在合理的范圍內(nèi)提升利潤(rùn)，小米的成本控制是非常必要的，這篇論文將從以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)性分析。

2.1 容量和庫(kù)存管理

小米的產(chǎn)能和庫(kù)存管理是業(yè)界的一個(gè)很好的標(biāo)桿。小米在提高技術(shù)能力提高產(chǎn)能方面做了很好的嘗試，可以證明小米一直非常重視產(chǎn)品硬件和技術(shù)的開(kāi)發(fā)，并為相關(guān)的研究項(xiàng)目提供了大量的支持(李、賈，2018)(下面第六個(gè))。這一戰(zhàn)略使小米從庫(kù)存管理的角度保持了較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，該公司也實(shí)施了類(lèi)似的戰(zhàn)略來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力。小米采用了更大的營(yíng)銷(xiāo)模式，根據(jù)用戶(hù)的訂單安排生產(chǎn)來(lái)替代大量的庫(kù)存商品(Xiang，2015)，這個(gè)舉措可以最大化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低生產(chǎn)成本，同時(shí)也提高了企業(yè)的盈利能力。同時(shí)，小米也在盡力避免生產(chǎn)損失。通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售的方式，結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)和直接銷(xiāo)售的特點(diǎn)。它建立一個(gè)自己的網(wǎng)站，加強(qiáng)與消費(fèi)者沒(méi)有其他中介機(jī)構(gòu)的連接(Xiang，2015)，從而達(dá)到降低庫(kù)存成本的目的。同時(shí)這項(xiàng)舉措也保證了小米能夠快速發(fā)貨，避免或減少庫(kù)存缺貨或供貨延遲給自身帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。小米的這些指標(biāo)是顯示其產(chǎn)能和庫(kù)存管理能力的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。

2.2 采購(gòu)

一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商的共同特征是高價(jià)提供好零件或低價(jià)提供壞零件，這似乎是市場(chǎng)的普遍規(guī)律。但是，小米對(duì)于零件采購(gòu)有著獨(dú)特的觀點(diǎn)，在節(jié)約成本方面帶來(lái)了很多好處。成為小米的供應(yīng)商有兩個(gè)必須要求：保證產(chǎn)品質(zhì)量和接受低價(jià)。小米設(shè)置閾值和宣布，他們將與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以及提供大量的訂單。在這段時(shí)期，大量的訂量足以讓供應(yīng)商降低成本，通過(guò)規(guī)模生產(chǎn)和簽訂的長(zhǎng)期合同來(lái)保持穩(wěn)定的生產(chǎn)線，獲得充分的利潤(rùn)(Liu，2014)。而這也可以讓供應(yīng)商的市場(chǎng)價(jià)格降低到一個(gè)可觀的位置。小米憑借這樣的議價(jià)能力，與索尼、高通等多家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，達(dá)到了降低產(chǎn)品單位成本，從而獲得了更大的利潤(rùn)空間。

2.3 供應(yīng)鏈

(1)外包。外包是指就是將公司非主營(yíng)業(yè)務(wù)包給其它專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)的公司去做，自己集中精力做好主營(yíng)業(yè)務(wù)。外包是一個(gè)戰(zhàn)略管理模型，企業(yè)為了維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專(zhuān)業(yè)公司，以此來(lái)降低營(yíng)運(yùn)成本，提高顧客滿(mǎn)意度。小米有著豐富的外包經(jīng)驗(yàn)，并從這種模式中獲得了很多好處。在缺乏資金的情況下，小米為了降低成本，決定將硬件開(kāi)發(fā)外包給NVidia，這在一定程度上提高了產(chǎn)品的質(zhì)量(Duan，2015)。因此，小米選擇將該模式確定為總生產(chǎn)的重要組成部分，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。

(2)創(chuàng)新。小米選擇C2B業(yè)務(wù)(客戶(hù))模式。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種預(yù)售模式確保協(xié)調(diào)上游和下游供應(yīng)鏈的管理，它的核心思想是使訂單信息驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，并組織供應(yīng)鏈操作由密集的需求信息。通過(guò)它，小米與客戶(hù)保持了有效地互動(dòng)，并取得了良好的效果。在小米所采用的預(yù)售模式中，用戶(hù)必須先預(yù)訂，然后小米迅速通知制造商按需生產(chǎn)，最后將產(chǎn)品及時(shí)交付給消費(fèi)者(Wu，2015)。因此，這種基于客戶(hù)第一需求和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的策略在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不僅降低了成本，而且贏得了口碑。

(3)客戶(hù)期望。小米一直追求為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，這也是小米獨(dú)特的銷(xiāo)售主張。小米產(chǎn)品的價(jià)格普遍較低，但這并不意味著質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。事實(shí)上，就手機(jī)領(lǐng)域而言，小米手機(jī)擁有卓越的配置和性能，以及與其他同級(jí)別旗艦機(jī)型相比更實(shí)惠的價(jià)格(Yang，2014)。通過(guò)良好的市場(chǎng)反應(yīng)以及有針對(duì)性地廣告宣傳，小米牢牢地抓住了消費(fèi)的核心，并積累了一批忠實(shí)的追隨者。

3 結(jié)論

基于對(duì)小米公司響應(yīng)能力、技術(shù)趨勢(shì)、戰(zhàn)略規(guī)劃這三個(gè)方面的研究以及其管理運(yùn)營(yíng)的分析，主要得出了以下結(jié)論：第一，現(xiàn)代公司有必要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)敏捷的業(yè)務(wù)，它可以幫助他們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，并有機(jī)會(huì)追求進(jìn)一步的目標(biāo)。隨著時(shí)間的推移，一個(gè)公司所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、轉(zhuǎn)型壓力、技術(shù)手段和資源的復(fù)雜性是在不斷地變化的，而業(yè)務(wù)敏捷性便讓企業(yè)具有良好的動(dòng)力和抓住機(jī)遇的能力。第二，(楊，劉2020)對(duì)用戶(hù)需求和市場(chǎng)環(huán)境變化的透徹理解是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨職能整合和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)以更具成本效益的方式提高執(zhí)行力。小米作為一個(gè)上市公司具有十分敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)力，能夠及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的反饋信息調(diào)整自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)提高服務(wù)品質(zhì)，降低成本，注重研發(fā)等多種方式，提高了自身品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

本文雖然通過(guò)對(duì)小米公司性能成本以及一些其他案例的分析，闡釋說(shuō)明了業(yè)務(wù)敏捷性對(duì)于一個(gè)公司的重要價(jià)值，但仍存在許多的不足。

首先，雖然對(duì)小米公司進(jìn)行了分析，但分析的方面太少，也沒(méi)有足夠的年份進(jìn)行對(duì)比，這也導(dǎo)致了有效性相對(duì)較少，后續(xù)的研究可以增加對(duì)小米其他年份和其他公司財(cái)務(wù)報(bào)表的對(duì)比作為分析。

其次，雖然本篇文章從響應(yīng)能力、技術(shù)趨勢(shì)、戰(zhàn)略規(guī)劃3個(gè)視角切入，但是和小米的結(jié)合面較少。應(yīng)該對(duì)企業(yè)內(nèi)部的中高層管理人員進(jìn)行一個(gè)調(diào)查咨詢(xún)，可以得到更加有力的證據(jù)來(lái)支撐觀點(diǎn)。

最后，雖然分析了業(yè)務(wù)敏捷性對(duì)于公司的重要性，但卻沒(méi)有說(shuō)明如何提高敏捷性。公司如何在全球COVID-19常態(tài)化的環(huán)境下生存發(fā)展，是一個(gè)全新的研究方向，值得后續(xù)展開(kāi)更深入的研究。