加油站經(jīng)理人隊(duì)伍活力釋放的策略探討

王玉才

（中國石油天然氣股份有限公司貴州銷售分公司，貴州 貴陽 550009）

一、加油站經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（一）面臨的機(jī)遇

近幾年，貴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)生了質(zhì)的變化，GDP增速連續(xù)保持全國前列，交通網(wǎng)絡(luò)日趨完善，油氣需求總量剛性增長，市場成品油需求有了較大的提升空間。在貴州成品油市場處于戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期的同時，加油站經(jīng)理人這支隊(duì)伍也備受社會關(guān)注，加油站經(jīng)理將迎來職業(yè)生涯快速發(fā)展期。成品油銷售企業(yè)，特別是中國石油、中國石化銷售企業(yè)，通過近些年的快速發(fā)展，與政府、同行業(yè)合作日益密切，成品油資源、庫站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、基層員工服務(wù)水平，在市場競爭中積累的經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢開始逐步顯現(xiàn)。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

在面臨重要機(jī)遇的同時，也應(yīng)清醒地認(rèn)識到國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有變，變中有憂，外部環(huán)境嚴(yán)峻復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力。2018年以來，全球地緣局勢進(jìn)入動蕩期，國際油價(jià)持續(xù)低位震蕩，短期內(nèi)資源供大于求局面難以改變。各種低價(jià)資源沖擊，價(jià)格高地將被打破。社會站飛速發(fā)展，省內(nèi)供應(yīng)渠道復(fù)雜，高鐵出行、路網(wǎng)加密帶來車輛分流。非標(biāo)油市場活動猖獗，新能源汽車市場發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)難度日漸加大，成品油銷售嚴(yán)重受阻。油品主體多元化、大幅降價(jià)常態(tài)化、社會油站品牌化、替代能源加速化格局已經(jīng)悄然形成。面對新形勢、新任務(wù)、新問題，在貴州成品油市場面臨挑戰(zhàn)的同時，對新時期加油站經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)也提出了更加嚴(yán)格的要求，加油站經(jīng)理人隊(duì)伍綜合能力素養(yǎng)的提升、活力積極性的釋放勢在必行。

二、加油站經(jīng)理人隊(duì)伍所處的重要地位

（一）從加油站經(jīng)理人價(jià)值分析

當(dāng)前，全國擁有超過10萬座加油站而加油站經(jīng)理，管理著成百上千萬的資產(chǎn)，承擔(dān)著終端銷售油品的使命。加油站經(jīng)理既是資產(chǎn)的管理者，也是增量創(chuàng)效的帶頭人；既是安全運(yùn)行的守護(hù)者，也是品牌形象的代言人。油站經(jīng)理崗位不能等同于企業(yè)的班組長，要把油站經(jīng)理崗位定位為職業(yè)經(jīng)理人崗位，油站經(jīng)理定位為職業(yè)經(jīng)理人。對油站經(jīng)理的選拔、培養(yǎng)、使用、考核和激勵都應(yīng)按照職業(yè)經(jīng)理人打造，不斷促進(jìn)加油站經(jīng)理人角色視角主動轉(zhuǎn)變、華麗轉(zhuǎn)身，全身心以一個經(jīng)理的角度和標(biāo)準(zhǔn)去打理油站，而不是以處于最基層的油站站長標(biāo)準(zhǔn)來看好油站，由此產(chǎn)生的經(jīng)營管理效果截然不同。

（二）從加油站經(jīng)理人定位分析

當(dāng)前，國內(nèi)外形勢錯綜復(fù)雜，成品油市場充滿變數(shù)，成品油銷售企業(yè)面臨外部、內(nèi)部諸多不利因素的挑戰(zhàn)，形勢非常嚴(yán)峻，壓力前所未有。加油站經(jīng)理站在市場的最前沿，既是經(jīng)營者，又是管理者；既是操作者，又是組織者。在客戶開發(fā)、提量創(chuàng)效、管理創(chuàng)新、精細(xì)管理等諸多方面發(fā)揮著極其重要的作用。企業(yè)的發(fā)展離不開一支積極進(jìn)取的員工隊(duì)伍，而加油站經(jīng)理人這支隊(duì)伍就是成品油銷售企業(yè)當(dāng)前增強(qiáng)核心競爭能力的重要保證。

1.產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)收入的主渠道

在上下游、內(nèi)外貿(mào)一體化的格局下，成品油銷售企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中實(shí)現(xiàn)收入的主渠道，不僅擔(dān)負(fù)著為煉廠疏通后路、確保公司整體利益最大化的責(zé)任，也是履行社會責(zé)任、展示良好形象的重要窗口。作為兵頭將尾的加油站經(jīng)理，稱得上是成品油銷售的脊梁。

2.零售創(chuàng)效的主力軍

近年來，國有大型成品油銷售企業(yè)緊緊圍繞“零售就是生命”“零售就是效益”這個核心，咬定“做大終端，做強(qiáng)零售”的目標(biāo)，不斷加強(qiáng)加油站經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)和管理，持續(xù)加大激勵考核力度，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，全力打造黃金終端。加油站經(jīng)理人通過“走出去，請進(jìn)來”策略，加強(qiáng)客戶開發(fā)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，認(rèn)真落實(shí)一站一策，一客一策，強(qiáng)化服務(wù)引導(dǎo)，在市場最前沿，積極發(fā)揮零售創(chuàng)效主力軍作用。

3.客戶服務(wù)的貼心人

圍繞打造強(qiáng)大現(xiàn)場，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的宗旨，加油站經(jīng)理人帶領(lǐng)員工率先實(shí)行微笑服務(wù)、誠信服務(wù)，把加油站建成客戶的溫馨驛站；用智慧破解難題，加強(qiáng)診斷優(yōu)化；用堅(jiān)持贏得信任，強(qiáng)化客戶維系；將服務(wù)做精、做細(xì)、做到極致，運(yùn)行效率大幅攀升。

4.創(chuàng)新發(fā)展的基層引領(lǐng)者

國內(nèi)外成品油市場競爭不斷加劇，商業(yè)業(yè)態(tài)加速更迭，國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入推進(jìn)，智能設(shè)備快速普及，新零售逐步顛覆傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。隨著私家車數(shù)量的快速增長，“一場說走就走的旅行”已成為現(xiàn)實(shí)。面對消費(fèi)者的新需求，加油站作為綜合服務(wù)平臺的新定位變得越來越清晰，加油站經(jīng)理人正是為創(chuàng)新發(fā)展插上翅膀的基層引領(lǐng)者，也成為零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展注入不竭動力的基層踐行者。

三、釋放加油站經(jīng)理人隊(duì)伍活力的策略

（一）加強(qiáng)動態(tài)考核管理機(jī)制

科學(xué)、動態(tài)的考核管理機(jī)制是保障加油站經(jīng)理隊(duì)伍充滿活力，綜合素質(zhì)能力不斷提升的重要基礎(chǔ)。一是開展加油站經(jīng)理崗位定期交流，對在同一崗位連續(xù)工作5年及以上的加油站經(jīng)理，應(yīng)在本單位按期進(jìn)行交流。二是做到合理流動、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提升能力、強(qiáng)化執(zhí)行，探索建立規(guī)范可行的淘汰退出機(jī)制?？梢越⒛┪惶蕴贫?，以業(yè)績指標(biāo)為主導(dǎo)，以基礎(chǔ)管理為抓手，定期考核評估；對排名倒數(shù)的加油站經(jīng)理，采取績效約談，停薪留職、離崗換崗手段進(jìn)行激勵；對確實(shí)不能勝任崗位要求、工作業(yè)績較差的人員，退出加油站經(jīng)理崗位。三是建立加油站經(jīng)理分級分類管理，推行加油站銷量等級與機(jī)關(guān)相應(yīng)崗級掛鉤制度，享受同等薪酬福利和晉升待遇，建立健全機(jī)關(guān)和加油站雙向交流機(jī)制，推動加油站經(jīng)理成長成才，真正建立能上能下、能進(jìn)能出、充滿活力的選人用人機(jī)制。

（二）開展奪標(biāo)競聘

為形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭競賽氛圍，樹立加油站經(jīng)理“見紅旗就扛、見第一就爭”的爭先意識，提升基層油站的經(jīng)營管理活力，激發(fā)加油站經(jīng)理上量創(chuàng)效積極性，實(shí)現(xiàn)銷量增、效益增、成本降的目標(biāo)，按銷量等級有序組織開展奪標(biāo)競聘。通過設(shè)定主要業(yè)績指標(biāo)基礎(chǔ)值、奮斗值，并配套科學(xué)獎懲機(jī)制，讓有干勁，有能力，有實(shí)力的加油站經(jīng)理脫穎而出。通過奪標(biāo)競聘方式，營造一種“優(yōu)者上、平者下”“勤者上、懶者下”的良好風(fēng)氣，激勵廣大員工樹立勤于學(xué)習(xí)、勇者第一、精益求精、吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，形成奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的良好氛圍。積極倡導(dǎo)“業(yè)績憑貢獻(xiàn)、崗位憑能力”的理念，鼓勵干事創(chuàng)業(yè)的激情，為想干事、能干事的人才提供平臺。

（三）建立專家型經(jīng)理人隊(duì)伍

為了進(jìn)一步拓寬加油站經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展和成長成才通道，建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技術(shù)精、創(chuàng)新能力強(qiáng)的專家型加油站經(jīng)理人隊(duì)伍，充分發(fā)揮專家型加油站經(jīng)理隊(duì)伍在參與公司組織的營銷政策研究、雙低站治理、加油站全流程診斷與優(yōu)化、現(xiàn)場檢查稽查等方面的作用。積極參與加油站全流程診斷與優(yōu)化并提出可行性設(shè)計(jì)優(yōu)化方案；參與公司課題研究，形成具有實(shí)踐意義的課題成果；承擔(dān)起公司內(nèi)訓(xùn)師角色，積極參與培訓(xùn)授課，發(fā)揮傳、幫、帶作用；協(xié)助公司培養(yǎng)后備管理力量。建立一年一聘、動態(tài)考核、積分管理、專家補(bǔ)貼機(jī)制，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，培養(yǎng)更多“想成為專家、能作為專家”的優(yōu)秀加油站經(jīng)理后備隊(duì)伍。

（四）賦予五項(xiàng)權(quán)利

賦予加油站經(jīng)理一定的權(quán)利，既是經(jīng)營的需要，也是管理的要求；既是市場競爭的需要，也是周邊環(huán)境的要求。明確應(yīng)賦予的加油站經(jīng)理權(quán)利是加油站經(jīng)理隊(duì)伍的迫切需求。

1.站內(nèi)考核權(quán)

包括對站內(nèi)員工日常行為規(guī)范的考核權(quán)；對班組和員工經(jīng)營業(yè)績的考核權(quán)。

2.用人建議權(quán)

包括加油站用工數(shù)量、男女比例的建議權(quán)；核算員、計(jì)量員、便利店主管、前庭主管、收銀員、加油員崗位的調(diào)整建議權(quán)；后備加油站經(jīng)理、后備計(jì)量員、后備核算員、后備便利店主管等人選的建議權(quán)；對本站員工的引進(jìn)和選拔的建議權(quán)。

3.二次分配權(quán)

加油站經(jīng)理有權(quán)進(jìn)行二次分配的薪酬包括：月度績效工資、季度年度獎金、勞動競賽獎金、先進(jìn)集體獎金、開源節(jié)流獎金、降本增效獎金、超任務(wù)獎金、節(jié)余工資總額、關(guān)鍵業(yè)務(wù)激勵獎金及其他獎金。

4.日常費(fèi)用支配權(quán)

應(yīng)賦予加油站經(jīng)理一定的應(yīng)急費(fèi)用支配權(quán)，針對各類計(jì)量、質(zhì)量、安全和新聞危機(jī)等突發(fā)事件，由加油站經(jīng)理合理運(yùn)用應(yīng)急處置資金?？少x予加油站經(jīng)理一定的客戶開發(fā)維護(hù)費(fèi)，由加油站經(jīng)理根據(jù)商圈范圍，客戶特點(diǎn)，有針對性地組織開展客戶開發(fā)、客戶拜訪維護(hù)活動。

5.促銷與價(jià)格建議權(quán)

在細(xì)化客戶管理，明確客戶分類的基礎(chǔ)上，加油站經(jīng)理可根據(jù)市場商圈環(huán)境、競爭對手競爭策略，提出“一站一策”的價(jià)格促銷方案并報(bào)上級公司審批。上級公司應(yīng)成立以加油站經(jīng)理為主的促銷研究小組，促銷方案要充分征求加油站經(jīng)理意見，促使促銷工作落地并取得實(shí)效。

（五）提供競賽舞臺

定期開展地市、省、全國層面加油站經(jīng)理論壇和加油站經(jīng)理人服務(wù)技能大賽，讓知識有效分享，讓技能接受考驗(yàn)，讓智慧進(jìn)行碰撞，讓經(jīng)驗(yàn)快速傳播，讓心靈保持聯(lián)動。通過搭建加油站經(jīng)理人專屬舞臺，發(fā)揮基層引領(lǐng)推動作用，提振基層加油站經(jīng)理干事創(chuàng)業(yè)信心，實(shí)現(xiàn)加油站經(jīng)理石油夢。通過定期舉辦論壇和服務(wù)技能大賽盛會，不斷挖掘先進(jìn)典型，充分展示良好精神風(fēng)貌，使加油站經(jīng)理人隊(duì)伍引起共鳴，拓展思路，清晰定位，明確價(jià)值，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化和正能量傳播。讓廣大員工對加油站經(jīng)理崗位重新認(rèn)識，讓加油站經(jīng)理崗位真正成為人人羨慕、人人競爭的夢想崗位。

四、加油站經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)平臺展望

加油站是成品油銷售企業(yè)的發(fā)展之基、效益之源。加油站經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)是提高加油站服務(wù)水平和增銷創(chuàng)效能力的關(guān)鍵。未來幾年，成品油銷售企業(yè)將更加關(guān)心好、使用好、管理好加油站經(jīng)理人隊(duì)伍，在政治上充分信任，在管理上健全機(jī)制，在生活上關(guān)心愛護(hù)，讓廣大加油站經(jīng)理心無旁騖、心情舒暢地在企業(yè)施展自身才華，釋放經(jīng)營管理活力，鑄就石油銷售夢想，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

（一）薪酬待遇穩(wěn)步提高

實(shí)踐出真知，廣大加油站經(jīng)理是成品油銷售企業(yè)最具典型意義的基層管理者，是經(jīng)營加油站龐大資產(chǎn)的一把手，是擴(kuò)銷創(chuàng)效的指揮官、加油站3.0建設(shè)的實(shí)干家、基層人才的培訓(xùn)師、品牌形象的護(hù)花人。后續(xù)績效考核工作將越來越清晰，薪酬待遇將更加傾向于基層，偏向于加油站經(jīng)理人隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)與獎勵掛鉤。

（二）晉升空間持續(xù)加大

加油站經(jīng)理積累的是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營的是業(yè)績，管理的是團(tuán)隊(duì)，把握的是安全，接觸的是客戶。在激烈的市場競爭中，是加油站經(jīng)理人在跌宕起伏的油海中劈波斬浪，在競爭慘烈的市場上沖鋒陷陣，練就了一身銷售本領(lǐng)，把青春芳華獻(xiàn)給了壯美的銷售事業(yè)。在選人用人方面，成品油銷售企業(yè)將為基層，特別是加油站經(jīng)理創(chuàng)造干事創(chuàng)業(yè)的有利條件，機(jī)關(guān)服務(wù)基層，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工，員工服務(wù)客戶，全員服務(wù)零售。表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的加油站經(jīng)理，將在職務(wù)晉升上優(yōu)先考慮。將把基層一線工作經(jīng)歷，作為選拔任用干部的重要條件，實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)與職位掛鉤。

（三）能力及價(jià)值不斷彰顯

成品油銷售企業(yè)，特別是國有大型成品油銷售企業(yè)將落實(shí)加油站經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃，為加油站經(jīng)理開辟成長通道。少數(shù)人員根據(jù)特長和潛質(zhì)，成長為業(yè)務(wù)骨干、管理專家及各級領(lǐng)導(dǎo)干部，推動實(shí)現(xiàn)成長“沒有天花板、不擠獨(dú)木橋”。打造專家型加油站經(jīng)理人隊(duì)伍，持續(xù)發(fā)揮專家型加油站經(jīng)理促進(jìn)經(jīng)營管理的作用，讓加油站經(jīng)理成為內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中的核心力量。繼續(xù)開展加油站經(jīng)理論壇，加油站經(jīng)理人服務(wù)技能大賽，打造加油站經(jīng)理人專屬舞臺，旗幟鮮明地在優(yōu)秀基層經(jīng)理中選樹典型、表彰模范。拓展拓寬交流平臺，讓優(yōu)秀加油站經(jīng)理不僅可以在國內(nèi)交流，還能走出去，出國考察交流，形成常態(tài)化機(jī)制。通過搭建舞臺平臺，使加油站經(jīng)理綜合能力價(jià)值充分彰顯。實(shí)現(xiàn)能力與地位掛鉤。

五、結(jié)語

加油站3.0新時代已經(jīng)開啟，面對嚴(yán)峻復(fù)雜、變幻莫測的市場新形勢，加油站經(jīng)理人隊(duì)伍將不斷釋放活力，積極擁抱變化，樹立危機(jī)意識，堅(jiān)定必勝信念，掌握全新技能，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，為構(gòu)建全方位服務(wù)體系，創(chuàng)建“人·車·生活”生態(tài)圈，共創(chuàng)銷售業(yè)務(wù)美好未來而努力奮斗。