數(shù)字代溝視閾下代際交流的優(yōu)化之道

□ 彭岳紅

“數(shù)字代溝”這一概念的產(chǎn)生源自“數(shù)字鴻溝””。1999年美國國家遠(yuǎn)程通信和信息管理局（NTIA）在《在網(wǎng)絡(luò)中落伍：定義數(shù)字鴻溝》中定義了“數(shù)字鴻溝”，旨在使政府及公眾關(guān)注信息技術(shù)富有者和信息技術(shù)貧困者之間在設(shè)備接入層面、設(shè)備使用層面和知識(shí)獲取層面存在的不平等。隨著老齡化社會(huì)和數(shù)字信息時(shí)代的到來，老年群體由于自身及外界等種種原因在信息技術(shù)接入、使用和知識(shí)獲取方面處于明顯的弱勢(shì)地位：無人銀行、線上購票、電子就醫(yī)在接入層面限制了老年群體，復(fù)雜的智能手機(jī)及各類APP操作束縛了老年群體，數(shù)字紅利無法享受、隱私權(quán)不受保護(hù)、算法歧視等牽絆了老年群體；而出生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕群體成為了與年長一代相對(duì)應(yīng)的信息技術(shù)富有者，兩代人之間形成了嚴(yán)重的數(shù)字代際鴻溝，也即“數(shù)字代溝”。這是傳統(tǒng)代溝在信息技術(shù)時(shí)代的延伸，也是數(shù)字鴻溝在新時(shí)期的全新表現(xiàn)。代溝是造成代際交流障礙和沖突的原因之一，但正如達(dá)倫多夫在社會(huì)沖突論中所說：“沖突也是解決問題的有效方式?！北M管數(shù)字代溝制約了代際交流，但代際交流的優(yōu)化仍離不開數(shù)字代溝的彌合。

數(shù)字代溝與線上代際交流——“尷尬”與“疏離”的窘境

社會(huì)變遷時(shí)期人口流動(dòng)導(dǎo)致兩代人異地居住現(xiàn)象十分普遍，代際間多借助于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行線上交流。特定的媒介形態(tài)塑造特定的生活方式，數(shù)字信息時(shí)代的高科技溝通媒介正改變著人際交流方式。微信、QQ、抖音、快手等社交和媒體平臺(tái)豐富了代際交流的形式，打破了傳統(tǒng)異地交流媒介如信件、電話等不可視聽的局限，使異地居住的兩代人也能實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流，圖文、視頻、表情包等媒介元素助推了代際交流的多元表達(dá)。

誠然，數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展給代際交流提供了便捷，但又如保羅·萊文森所說“任何技術(shù)都是刀子的翻版”，代際空間距離加大使雙方無法日常性地、真實(shí)地參與到對(duì)方的生活之中，無法身臨其境地了解對(duì)方所處的現(xiàn)實(shí)情境、經(jīng)歷的事件以及當(dāng)時(shí)的心緒情感，雙方交流信息不對(duì)稱容易造成相互之間的疏離與矛盾。數(shù)字信息時(shí)代代際交流過程中的問題與沖突同樣不容忽視。第一，線上代際交流沖突焦點(diǎn)增多。海量的多元化信息充斥著網(wǎng)絡(luò)空間，兩代人由于信息選擇取向和大數(shù)據(jù)個(gè)性推送等原因各自被不同內(nèi)容包圍，代際交流沖突焦點(diǎn)隨著代際間差異擴(kuò)大而不斷增多，涵蓋從思想觀念、生活習(xí)慣到價(jià)值取向等方方面面。第二，代際間發(fā)生差異碰撞的過程攜裹著雙方的非理性情緒。在社交媒體平臺(tái)加持下，沖突表達(dá)包含著非理性情緒表達(dá)，隔著媒介的交流更易激化情緒，因而當(dāng)本就存在代溝的兩代人發(fā)生交流沖突時(shí)，這種情緒化表達(dá)也更加顯性化。第三，代際交流回避現(xiàn)象增多。不同于面對(duì)面交流，借助于媒介使代際交流過程中一方或雙方對(duì)互動(dòng)的回避更易實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而降低代際交流的動(dòng)機(jī)和頻率。

總體來看，當(dāng)前數(shù)字時(shí)代線上代際交流的狀態(tài)不容樂觀，存在的隱憂可歸結(jié)為兩方面：一方面，借助于數(shù)字信息技術(shù)的線上交流與傳統(tǒng)的面對(duì)面交流有所不同，無法處于同一空間勢(shì)必產(chǎn)生交流障礙，技術(shù)這一交流中介的存在某些情境下加劇了沖突的發(fā)生；另一方面，問題來源于數(shù)字信息時(shí)代的線上交流環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)代溝的放大與拓展，處于弱勢(shì)地位的親代被拋在數(shù)字信息潮流之后，未能如子代一般自如掌握社交媒體使用技能，他們?cè)跀?shù)字信息素養(yǎng)上與子代的差距被不斷拉大。不論哪一方面的問題，都與數(shù)字代溝的存在與擴(kuò)大緊密相關(guān)。隨著雙方交流習(xí)慣逐漸形成，線上代際交流存在的問題逐漸被忽視，大部分家庭中的兩代人已經(jīng)安于這種

“尷尬”與“疏離”的交流現(xiàn)狀，但這種被默認(rèn)的線上代際交流現(xiàn)狀不利于代際情感的溝通。事實(shí)上，代際交流隱憂出現(xiàn)的原因也正是數(shù)字代溝形成的主要因素。優(yōu)化代際交流要從彌合數(shù)字代溝入手，代際間的高效互動(dòng)也將促進(jìn)數(shù)字代溝的彌合，兩者相互影響，可形成良性循環(huán)。

霸權(quán)與抵觸、障礙與忽視——數(shù)字代溝擴(kuò)大及線上代際交流隱憂的影響因素

子代層面：隱形的代際霸權(quán)主義與代際交流排斥。數(shù)字信息時(shí)代，子代憑借著對(duì)數(shù)字信息技術(shù)的嫻熟掌握在信息獲取、展示自我、內(nèi)容生產(chǎn)與傳播等方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域擁有了發(fā)聲的機(jī)會(huì)，顛覆了傳統(tǒng)社會(huì)親代話語主導(dǎo)的形態(tài)。在某些特定領(lǐng)域，如“二次元”領(lǐng)域，子代的獨(dú)占優(yōu)勢(shì)甚至可以將親代完全排除在圈子之外。在所處的圈子中，他們可以盡情表達(dá)觀點(diǎn)，發(fā)表自身成果，獲得社會(huì)地位。久而久之，子代逐漸認(rèn)為親代在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和媒體平臺(tái)面前“老無所為”，默認(rèn)親代沒有過多的數(shù)字信息需求，只是普通的、逆來順受的受眾而非數(shù)字信息技術(shù)的主人，如同“子彈論”中描述的受眾一般。

子代有著對(duì)所處圈子的強(qiáng)烈歸屬感和認(rèn)同感，在圈子中甘之如飴的交流與傳統(tǒng)的被親代教育規(guī)訓(xùn)的交流形成強(qiáng)烈反差，不免對(duì)代際交流產(chǎn)生排斥態(tài)度。

親代層面：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“難疑”事物和子代所處圈層的膽怯與抵觸。根據(jù)第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.89億，其中60歲以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的6.7%快速提升至11.2%，規(guī)模達(dá)到1.1億。老年網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大反映了老年群體觸網(wǎng)意識(shí)的覺醒，但并不意味著老年群體已經(jīng)以完全開放的態(tài)度擁抱互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)催生出的新事物。

異地代際交流讓親代實(shí)現(xiàn)了社交媒體接觸，但他們并未完全接受社交媒介新事物，未完全適應(yīng)子代的語態(tài)和網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，融入數(shù)字信息時(shí)代對(duì)于他們而言是一個(gè)過程，并非一蹴而就的。受到認(rèn)知水平、受教育程度等因素的制約，他們的媒介素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)都不足，難以自主辨別內(nèi)容的真假好壞；傳統(tǒng)媒體時(shí)代被動(dòng)的信息接收習(xí)慣使他們疲于在APP、公眾號(hào)等新媒體信息渠道主動(dòng)搜尋信息；對(duì)自身的年齡自卑和挫敗感使他們中的一部分人選擇不主動(dòng)向子代詢問與交流，反之選擇了同質(zhì)化的線上社交圈子，這樣的交流圈難以抵擋偽科學(xué)和內(nèi)容病毒，反而更容易造成交叉感染。另外，異地狀態(tài)讓代際間無法當(dāng)面手把手地交流線上工具的邏輯和使用步驟，親代的數(shù)字信息處于貧瘠狀態(tài)。這些因素本就讓親代對(duì)與子代的交流小心翼翼，加之子代對(duì)親代隱形的霸權(quán)與排斥的態(tài)度，親代在代際交流中持有謹(jǐn)小慎微的態(tài)度，抵觸深層次的代際交流。

社會(huì)和新媒體技術(shù)人員、內(nèi)容生產(chǎn)者層面：潛在的障礙設(shè)置與群體忽視。中老年人口數(shù)量不斷增加，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)階段，政府和社會(huì)需要迅速作出反應(yīng)以加快中老年群體的數(shù)字融入，保障他們?cè)跀?shù)字信息時(shí)代的權(quán)益，但“快速融入”的要求和“適老化”改革也在無形中給中老年群體以巨大壓力。

值得注意的一點(diǎn)是，社會(huì)的年齡意識(shí)還未跟上。數(shù)字信息時(shí)代的優(yōu)勢(shì)劃分使年輕人掌握了傳播密碼，新媒體的技術(shù)人員、經(jīng)營者和運(yùn)營者多為年輕人，一旦缺乏調(diào)研便難以設(shè)身處地地考慮中老年群體的需求，繁瑣的界面操作步驟、年輕化的語態(tài)讓中老年人難以適應(yīng)，媒體平臺(tái)上針對(duì)中老年群體的內(nèi)容少而低質(zhì)，造成了中老年人不斷被“震驚體”吸引的局面。從經(jīng)營角度來看，作為網(wǎng)絡(luò)原住民的年輕群體信息需求更加多元化、多量化，經(jīng)營者在收益導(dǎo)向下忽視了中老年群體。

輿論對(duì)中老年人一貫存在著刻板印象，老年人“孤苦伶仃，無法融入社會(huì)”“輕信謠言，上當(dāng)受騙”“道德綁架，倚老賣老”“技術(shù)恐懼，止步不前”的“污名化”媒介形象深入人心。沃爾特·李普曼認(rèn)為：成見系統(tǒng)一旦完全固定下來，我們的注意力就會(huì)受到支持這一系統(tǒng)的事實(shí)吸引，對(duì)于和它抵觸的事實(shí)則會(huì)視而不見。這樣的媒介形象使社會(huì)和年輕人形成了對(duì)中老年群體的天然偏見，忽略了這一群體的社會(huì)價(jià)值。

以上因素都給作為親代的中老年人的數(shù)字融入設(shè)置了潛在障礙，不利于彌合數(shù)字代溝，更無益于代際交流。

開放與關(guān)懷、清障與賦能——彌合數(shù)字代溝：代際交流的優(yōu)化之道

代際之間：摒除霸權(quán)與排斥意識(shí)，開放心態(tài)，雙向?qū)W習(xí)。美國著名女人類學(xué)家瑪格麗特·米德（Margaret Mead）1970年提出“后喻文化”理論，將人類文化傳承的方式分為三種類型：前喻文化、并喻文化和后喻文化，前喻文化是指晚輩向長輩學(xué)習(xí)；并喻文化是指晚輩和長輩分別向其各自的同輩群體學(xué)習(xí)；后喻文化是指長輩反過來向晚輩學(xué)習(xí)。隨著數(shù)字時(shí)代的到來，社會(huì)的“后喻文化”時(shí)代也已經(jīng)到來，但這不應(yīng)該是一個(gè)長輩被拋在后的時(shí)代。子代的確擁有互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)圈層內(nèi)的話語權(quán)和資源掌控能力，但親代在一些層面的社會(huì)技能和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)是子代所不具備的，他們對(duì)于社會(huì)發(fā)展的視角和態(tài)度是極為寶貴的社會(huì)財(cái)富。代際互動(dòng)的主體性發(fā)揮應(yīng)當(dāng)相得益彰，子代和親代應(yīng)共同發(fā)力，促進(jìn)“雙向?qū)W習(xí)，順暢溝通”狀態(tài)的達(dá)成。

子代應(yīng)摒棄潛在的霸權(quán)和排斥思想，突破網(wǎng)絡(luò)圈層，虛心學(xué)習(xí)長輩的長處與經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)數(shù)字反哺意識(shí)。根據(jù)羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散原理，子代是數(shù)字信息時(shí)代新事物的率先采納者，他們的擴(kuò)散行為對(duì)于親代的數(shù)字信息技能掌握至關(guān)重要。首先，子代要改變交流態(tài)度，提高與親代交流的頻率，充分利用數(shù)字化設(shè)備和社交媒體，調(diào)動(dòng)多種媒體信息元素如圖文、表情包、視頻等，教會(huì)長輩平臺(tái)操作技術(shù)。其次，要主動(dòng)拓展代際交流的內(nèi)容，將網(wǎng)絡(luò)新鮮事和個(gè)人網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷講給親代，了解長輩需求，挖掘長輩的興趣所在并幫助他們將興趣和娛樂生活融入數(shù)字平臺(tái)。最后，要授之以漁，告別“代理式反哺”，實(shí)現(xiàn)有效反哺，如面對(duì)標(biāo)題黨和假信息應(yīng)細(xì)致闡述其低質(zhì)原理，對(duì)于詐騙信息應(yīng)傳授長輩辨認(rèn)依據(jù)。

親代應(yīng)放下傳統(tǒng)權(quán)威，跟上子代思想，敞開心扉，拒絕膽怯。一方面要主動(dòng)探索和嘗試數(shù)字信息產(chǎn)物，包括各類新媒體社交平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)生活工具等；另一方面要認(rèn)同子代在數(shù)字信息時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，善于積極求助于子代，提高自身媒介素養(yǎng)，享受數(shù)字化生活。

社會(huì)：加強(qiáng)老年數(shù)字關(guān)懷，逐步“適老化”。社會(huì)應(yīng)為老年群體提供應(yīng)有的資源以及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如社區(qū)和老年大學(xué)推出相關(guān)的設(shè)備、技術(shù)的教學(xué)課程，展開豐富多元的信息活動(dòng)來提升老年群體的媒介素養(yǎng)。志愿者等社會(huì)組織力量也應(yīng)介入其中，幫助老年群體掌握數(shù)字技能，實(shí)現(xiàn)從使用到知識(shí)獲取的全面融入。同時(shí)，要從法律和道德角度為老年群體的觸網(wǎng)安全提供兜底服務(wù)，從老年群體角度繼續(xù)完善已有的網(wǎng)絡(luò)信息安全法，加強(qiáng)老年數(shù)字關(guān)懷。

從數(shù)字鴻溝的三個(gè)層次來看，數(shù)字融入應(yīng)從接入、使用到信息獲取逐步過渡，中老年群體的數(shù)字融入是一個(gè)過程。應(yīng)放慢中老年群體數(shù)字融入的速度，避免過快而使他們產(chǎn)生急躁和抵觸情緒。在推進(jìn)數(shù)字化便利的同時(shí)應(yīng)給出更多包容性選擇，這樣才能從意愿上引導(dǎo)老年群體，使他們真正享受數(shù)字融入的紅利，獲得社會(huì)參與感，進(jìn)而彌合數(shù)字代溝，促進(jìn)兩代人的不斷交流和情感升溫。

媒介經(jīng)營者：樹立健康商業(yè)觀念，設(shè)置共同議程，構(gòu)建多樣化社群。媒介經(jīng)營者應(yīng)秉持長遠(yuǎn)的盈利和發(fā)展眼光，關(guān)注老年群體的數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字信息需求，樹立健康的商業(yè)觀念。

媒介技術(shù)人員應(yīng)關(guān)注到部分產(chǎn)品操作繁瑣，因此要積極進(jìn)行技術(shù)修復(fù)，簡化操作步驟。線上反哺方式存在短板，如代際間線上操作教學(xué)方式少且不直觀，可以推出助力線上代際交流及反哺的專門通道，如專門的APP、小程序等。

媒介內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)考慮中老年群體的審美和閱讀習(xí)慣，滿足群體需求。另外，更應(yīng)適時(shí)設(shè)置代際間共同議程，構(gòu)建共同的溝通焦點(diǎn)，以此促進(jìn)代際間的彼此認(rèn)同，如在愛國、社會(huì)進(jìn)步、民族情感、家庭和睦等議題上，兩代人擁有同樣的價(jià)值觀和情感，便于溝通，可以拓寬此類議題的范圍，生發(fā)出新的代際共同議程。

媒介運(yùn)營者應(yīng)關(guān)注到數(shù)字信息時(shí)代的圈層化壁壘，引導(dǎo)兩代人走出各自的圈層，通過構(gòu)建多樣化的社群將兩代人凝聚在共同的圈層之中，讓代際間形成雖有差異但彼此連接的圈層網(wǎng)絡(luò)。這樣既可以減輕子代與親代的交流抵觸，又可以避免親代被同質(zhì)化圈層包圍，在低質(zhì)內(nèi)容中深陷。