河南鄭州黃河旅游地意象研究
——以黃河文化公園為例

劉 娟 李文霞

(鄭州大學(xué)管理學(xué)院，河南 鄭州 450001)

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究區(qū)概況

鄭州黃河文化公園，位于河南省會(huì)鄭州市西北 20 公里處黃河之濱，南依巍巍岳山，北臨滔滔黃河，是國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，以壯美的大河風(fēng)光，源遠(yuǎn)流長的黃河文化，吸引國內(nèi)外游客，成為不可多得的旅游勝地，是“中華民族之魂”——黃河之旅的龍頭景區(qū)。2020年春晚分會(huì)場在這里舉辦，向世人展現(xiàn)了“母親河”的魅力，將“鄭”形象向世界傳播。可見，深入研究黃河文化公園旅游地意象，對黃河文化公園旅游地意象進(jìn)行精準(zhǔn)定位，可以樹立河南鄭州沿黃旅游區(qū)的良好形象。

1.2 資料來源及預(yù)處理

本文從國內(nèi)點(diǎn)擊率較高的攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)中選取關(guān)于黃河文化公園的旅游評論。為保證數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確性以及有效性，評論篩選的標(biāo)準(zhǔn)包括：(1)時(shí)間跨度為 2019年1月至今的網(wǎng)絡(luò)評論，保證文本的時(shí)效性；(2)內(nèi)容選取方面剔除無效評論，最終得到1351條有效評論，共計(jì)102076個(gè)字；(3)對文本資料進(jìn)行預(yù)處理，如剔除文本中的符號(hào)表情、字母、數(shù)字以及與研究對象無關(guān)的句子等；(4)進(jìn)行統(tǒng)一表述，如將“黃河風(fēng)景名勝區(qū)”“黃河游覽區(qū)”“黃河風(fēng)景區(qū)”等替換為“ 黃河文化公園”；(5)將剩下的純文本內(nèi)容保存為txt 文本格式。

1.3 研究方法

本文研究的黃河文化公園旅游地意象，它是一種游客或者潛在的旅游者對旅游目的地的一種心理上的認(rèn)知-情感上的分析，進(jìn)而形成的一種整體的旅游意象，主觀性色彩比較多。因此本文選用網(wǎng)絡(luò)文本分析法將定性的評論轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行研究分析，進(jìn)而對黃河文化公園進(jìn)行整體意象的分析。將不系統(tǒng)的、定性的符號(hào)性內(nèi)容如文字、圖像等轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、定量的數(shù)據(jù)資料的研究方法。因此本文選用文本挖掘系統(tǒng)軟件ROSTCM6，對文本內(nèi)容進(jìn)行分詞、高頻詞匯分析、高頻詞匯語義網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析等，從不同的角度深挖游客對黃河文化公園感知意象特征。

2 數(shù)據(jù)分析和結(jié)果研究

2.1 高頻詞匯分析

本文運(yùn)用ROSTCM6軟件對預(yù)處理好的txt網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行詞頻分析，提取出來黃河文化公園前100名的高頻詞匯。從表1可以看出高頻詞表主要由名詞、動(dòng)詞、形容詞構(gòu)成，通過對高頻詞匯的分析，發(fā)現(xiàn)旅游者對黃河文化公園旅游地意象的感知主要有：旅游吸引物意象、旅游區(qū)位特征意象、旅游設(shè)施意象、旅游體驗(yàn)意象、旅游文化意象。

對高頻詞匯進(jìn)一步的挖掘，可以發(fā)現(xiàn)，詞頻越高說明旅游者對意象要素的認(rèn)知深刻度與關(guān)注度越高，排名前五的高頻詞匯分別是：“黃河”“景區(qū)”“炎黃”“鄭州”“景點(diǎn)”，說明游客對于黃河文化公園這個(gè)旅游目的地的感知最為強(qiáng)烈的意象是：位于鄭州段的具有炎黃文化的底蘊(yùn)的旅游景點(diǎn)，具有鮮明的位置，獨(dú)特的地域文化。從排名15的“母親河”可以看出人們對黃河的感知意象是深沉的、久遠(yuǎn)的，這是國人心中黃河的意象，是人們對黃河整體感知意象。對于“索道”“電瓶車”“氣墊船”“纜車”“玻璃橋”這幾個(gè)名詞，是黃河文化公園的景區(qū)設(shè)施，但是它們更是作為旅游目的地的吸引物來吸引著游客來體驗(yàn)。從“地方”“鄭州”“河南”“中原”“中國”、這幾個(gè)表示地點(diǎn)的名詞中，可見黃河不僅僅作為一個(gè)地方的旅游地意象，更是一個(gè)民族，一個(gè)國家的旅游地意象，要將鄭州段黃河旅游地意象作為“鄭”形象的一部分，逐漸將其推出國門，走向國外。

對于“欣賞”“感受”黃河文化公園魅力的人，對黃河文化公園的感知意象是深刻的，從出現(xiàn)的“壯觀”“漂亮”“雄偉”“震撼”“氣勢”“方便”這幾個(gè)形容詞可以反映的是游客游覽的心情和對景區(qū)的態(tài)度，這些都是積極的正面的詞匯，說明游客對黃河文化公園的整體感知意象是積極的、正面的。但是在高頻詞匯表中“不值”出現(xiàn)29次，“失望”出現(xiàn)28次，可見，部分游客對黃河文化公園的體驗(yàn)感還是較差的，這些較差的體驗(yàn)感是景區(qū)完善提升的關(guān)鍵，因此，關(guān)注游客的消極體驗(yàn)，并對其提出對策建議。

表1 黃河文化公園網(wǎng)絡(luò)文本高頻詞匯

2.2 高頻詞的語義網(wǎng)絡(luò)分析

為了進(jìn)一步了解高頻詞匯之間關(guān)聯(lián)性，利用 ROST CM6 軟件中的語義網(wǎng)絡(luò)分析功能，構(gòu)建黃河文化公園旅游目的地意象感知語義網(wǎng)絡(luò)圖，做更深層次的分析(圖1)。從圖中可以看出，高頻詞匯語義網(wǎng)絡(luò)圖主要呈現(xiàn)出，中間是密集的網(wǎng)狀，周圍呈散點(diǎn)分布，而圖中線條表示高頻詞之間的語義聯(lián)系，線條越粗表示兩者之間的共現(xiàn)關(guān)系越強(qiáng)。因此，形成了以“黃河”為主中心，以“景區(qū)”“炎黃”為次中心布局，說明游客對鄭州黃河文化公園最主要的感知意象是獨(dú)特的黃河景觀意象和深厚的炎黃文化意象。邊緣散裝分布的感知意象主要有“氣墊船”“電瓶車”“纜車”“景點(diǎn)”等，是景區(qū)重要的旅游吸引物，也是游客旅游體驗(yàn)感受評價(jià)的重要對象。而“博物館”“雕塑”“母親河”“廣場”“文化”與“炎黃”共現(xiàn)次數(shù)比較多，說明游客對黃河文化公園蘊(yùn)含的文化歷史感知比較深。以“景區(qū)”為次中心的周圍主要分布有“鄭州”“地方”“門票”“距離”“時(shí)間”等，可見人們除了對其景觀和文化關(guān)注度比較高以外，對景區(qū)的可達(dá)性也是其考慮因素。

圖1 黃河文化公園高頻詞的語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

2.3 游客旅游情感意象分析

通過運(yùn)用ROST CM6的情感分析功能，來進(jìn)一步探討黃河文化公園旅游地意象形成過程中所表現(xiàn)出來的情感傾向特征。

表2 黃河文化公園游客旅游情感意象分析

結(jié)果如表2，總體來看，旅游者的情感類型是以積極情緒為主，數(shù)量有(1015條)占總體樣本數(shù)量的75.13%；消極情緒數(shù)量(227條)只占樣本數(shù)量的16.8%；而在而在情感類型的程度劃分中，高度積極情緒(25.83%)所占的比例要遠(yuǎn)高于高度消極情緒(0.37%)所占的比例。從所搜集到文本的資料分析，黃河文化公園的環(huán)境讓旅游者深陷其中感受到的愜意、悠久厚重的炎黃文化、令人震撼的炎黃雕塑、體驗(yàn)性與趣味性項(xiàng)結(jié)合的旅游設(shè)施，這些都是都是影響游客積極情緒形成的重要因素。但消極情緒的存在更需要引起重視，因?yàn)楫?dāng)提升改善相應(yīng)的旅游體驗(yàn)感知服務(wù)時(shí)，中性情緒和消極情緒在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為積極情感。結(jié)合著網(wǎng)絡(luò)文本發(fā)現(xiàn)游客的消極感知因素主要體現(xiàn)在體驗(yàn)性差、設(shè)施設(shè)備老舊不合理、管理服務(wù)不高、缺乏文化特色、旅游安全問題有凸顯這些方面。消極情緒的存在很大程度上是因?yàn)檎麄€(gè)旅游活動(dòng)與旅游者心目中所建立的預(yù)期不相匹配，或者是某個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)產(chǎn)生的極度不好的感受影響了整個(gè)旅游行程。因此，我們需要進(jìn)一步分析影響游客的消極感知因子，為黃河文化公園高質(zhì)量發(fā)展提出建議對策，以期能夠在一定程度上把這些消極情緒轉(zhuǎn)化為積極的體驗(yàn)。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

通過從認(rèn)知-情感的角度分析，游客對黃河文化公園旅游目的地感知意象主要有五個(gè)維度：旅游吸引物意象、旅游區(qū)位特征意象、旅游設(shè)施意象、旅游體驗(yàn)意象、旅游文化意象。認(rèn)知方面的感知意象是顯而易見的，游客對黃河文化公園旅游地意象具有明顯的地方指代性、文化深厚性、景觀獨(dú)特性，從高頻詞匯“黃河” 、“景區(qū)”“炎黃”“鄭州”“景點(diǎn)”等可以看出。并形成成以“黃河”“炎黃”“景區(qū)”三個(gè)主中心，突出黃河文化公園的景觀意象和文化意象。情感方面的感知意象主要是以積極情感為主，但存在一定的消極情感。

旅游地意象是旅游者基于自我認(rèn)知和情感之上對目的地的映射，對其他潛在的旅游者的地方認(rèn)知有著重要的影響。因此，分析旅游目的地的感知意象維度，既能夠明確旅游目的地鮮活的意象，激活潛在的旅游者對黃河文化公園的認(rèn)知，又能夠基于游客的角度，在游客心中塑造直觀深刻的感知意象。黃河是國人的“母親河”，河南是“中華民族文化的重要起源地”，我們是“炎黃子孫”，在國人心中留下的難以磨滅的印象，而黃河文化公園兼具黃河景觀、中原腹地、炎黃文化于一體，將景觀與文化高度融合，形成黃河文化公園獨(dú)特的旅游地意象。

3.2 建議

3.2.1 激“活”旅游項(xiàng)目，創(chuàng)旅游“動(dòng)”體驗(yàn)

游客對景區(qū)景點(diǎn)的體驗(yàn)感知比較強(qiáng)烈，因此，給景區(qū)輸入“活”的文化血液，讓游客在其中感受到“動(dòng)”的體驗(yàn)感，更能加深游客對黃河文化公園積極的旅游地意象。(1)運(yùn)用3D技術(shù)，融合景區(qū)文化，把黃河文化公園蘊(yùn)含的豐富文化串起來，創(chuàng)具有突出人文歷史教育意義的巨幕電影，讓游客身臨其中，讓黃河文化“活”起來。(2)借助VR虛擬智能高科技，打造沉浸式體驗(yàn)場所。以黃河文化公園所蘊(yùn)含的炎黃二帝結(jié)盟、炎黃部落祭祀等歷史故事為背景，打造沉浸式體驗(yàn)觀影空間(3)創(chuàng)互動(dòng)旅游項(xiàng)目，讓游客“動(dòng)”起來。創(chuàng)設(shè)游客演繹小劇場，小演繹大作用，游客變演員，游客不僅是行為藝術(shù)表演者，更是景區(qū)網(wǎng)紅傳播者，讓游客成為景區(qū)的代言人。

3.2.2 結(jié)合現(xiàn)代科技，提升設(shè)施品質(zhì)

景區(qū)的旅游設(shè)施意象可以影響游客的參觀體驗(yàn)感知意象，對于消極的設(shè)施設(shè)備體驗(yàn)感知因素，通過一定手段的完善提高可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懹慰透兄姆e極因素。因此，景區(qū)設(shè)施方面：(1)優(yōu)化導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，采取“線上線下”相結(jié)合的形式。線下：景區(qū)內(nèi)要安置明確清晰的景區(qū)導(dǎo)覽圖，并附有景點(diǎn)解說牌和解說二維碼。線上：可以創(chuàng)設(shè)景區(qū)小程序，實(shí)時(shí)定位、實(shí)時(shí)講解(2)定期維護(hù)設(shè)施設(shè)備，提供便利的游憩場所。(3)創(chuàng)建特色景區(qū)餐飲小吃街，打造特色網(wǎng)紅主題餐廳。讓游客“留”下來，讓游客“坐”下來，才更能吸引游客，留住顧客。

3.2.3 規(guī)范景區(qū)制度，進(jìn)行科學(xué)管理

景區(qū)的規(guī)范化管理，便民化服務(wù)，人性化制度會(huì)促進(jìn)游客積極感知因素的提升，有利于形成對黃河文化公園的良好的感知意象。因此，在景區(qū)管理方面：(1)透明的收費(fèi)價(jià)格，合理的收費(fèi)制度。明確景區(qū)的各項(xiàng)收費(fèi)，取締不合理的收費(fèi)。(2)智能化景區(qū)講解系統(tǒng)，人性化導(dǎo)游服務(wù)。創(chuàng)設(shè)景區(qū)小程序的講解功能和標(biāo)識(shí)牌解說二維碼，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的景區(qū)導(dǎo)游講解員，并招募一批志愿者講解隊(duì)伍，彌補(bǔ)景區(qū)講解員的不足。(3)加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部小交通管理，規(guī)范景區(qū)停車程序。依據(jù)景區(qū)客流量，嚴(yán)格制定景區(qū)電瓶車發(fā)車時(shí)間，規(guī)范景區(qū)外部車輛的停車程序。

3.2.4 加大安全排查，整治周邊亂象

在黃河文化公園游客的網(wǎng)絡(luò)評論中，旅游安全在游客體驗(yàn)感知中也有所體現(xiàn)，但是只要存在安全隱患，景區(qū)必須引起關(guān)注，避免此類現(xiàn)象。(1)定期檢查旅游設(shè)施，排查安全隱患。景區(qū)可以加大排查力度，同時(shí)增加景區(qū)微信小程序安全隱患上報(bào)功能，使游客、工作人員都能夠第一時(shí)間上報(bào)，進(jìn)行及時(shí)維修，避免出現(xiàn)安全事故。(2)拓寬游客投訴渠道，及時(shí)解決游客問題。提供景區(qū)的投訴專線，防止有三輪車載客、騎馬項(xiàng)目工作人員誘導(dǎo)消費(fèi)等安全問題。(3)聯(lián)合政府，整治景區(qū)周邊亂象。對于景區(qū)外部的黑車拼車，對游客實(shí)施欺詐性消費(fèi)等現(xiàn)象，可以聯(lián)合當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)管理，依法整治周邊胡亂收費(fèi)，違規(guī)停車的現(xiàn)象，為游客提供和諧的旅游環(huán)境。

3.2.5 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)

在黃河文化公園游客的評論中，因電瓶車工作人員服務(wù)態(tài)度好而得到愉悅的旅游體驗(yàn)，也因?yàn)槭燮比藛T的語氣態(tài)度差而體驗(yàn)到不好的情感體驗(yàn)。因此，要加強(qiáng)對景區(qū)工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。(1)制定嚴(yán)格的景區(qū)管理制度，彈性的獎(jiǎng)罰體系。(2)定期對進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的幸福感。(3)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，建設(shè)愉悅的工作氛圍。