應(yīng)用型高校管理溝通課程思政建設(shè)的探索與實(shí)踐
——以黃河科技學(xué)院為例

張 賀 張夢(mèng)珊

黃河科技學(xué)院，河南 鄭州 450000

當(dāng)前，人際與組織溝通能力越來(lái)越受到用人單位、學(xué)校和學(xué)生的重視。應(yīng)用型高校普遍開(kāi)設(shè)了管理溝通課程，希望能夠培養(yǎng)學(xué)生有效的交流溝通能力，從而提升學(xué)生協(xié)作能力和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，助力學(xué)生順利步入職場(chǎng)。在高校課程“大思政”背景下，應(yīng)用型高校管理溝通教學(xué)團(tuán)隊(duì)積極探索課程思政建設(shè)，從課程定位與培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，從深入挖掘思政元素、建立課程思政體系、改革教學(xué)方法和創(chuàng)新成績(jī)?cè)u(píng)定形式四個(gè)方面進(jìn)行實(shí)踐探索，注重社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)，更好地為新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)培育新人，這一系列實(shí)踐取得了明顯的教學(xué)成效。

一、應(yīng)用型高校管理溝通課程教學(xué)現(xiàn)狀

（一）課程定位及教學(xué)目標(biāo)

課程定位。管理溝通是經(jīng)管類專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。該課程主要從管理的角度來(lái)研究探討溝通的理論與技巧問(wèn)題，是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，能夠培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生具備良好的溝通意識(shí)和能力，并為其順利步入職場(chǎng)提供強(qiáng)大的助推作用。該課程的先修課程是管理學(xué)原理、組織行為學(xué)等課程。

教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)課程定位，并結(jié)合學(xué)生實(shí)際特點(diǎn)，從知識(shí)、能力、素養(yǎng)三個(gè)方面分別制訂教學(xué)目標(biāo)。一是知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠理解和掌握管理溝通的基本原理、基本技能與方法，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)。二是能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用管理溝通的基本原理，找出影響溝通的主要因素，并能夠較好地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與提升管理效率開(kāi)展有效溝通。三是素養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立積極、正向的溝通意識(shí)，及時(shí)識(shí)別危機(jī)，正確看待沖突和壓力，樹(shù)立彼此尊重、相互理解、合作共贏的現(xiàn)代管理觀念與職業(yè)素養(yǎng)。

（二）課程教學(xué)現(xiàn)狀

管理溝通課程目前由一位副教授、兩位講師授課，授課對(duì)象是工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、物流管理四個(gè)本科專業(yè)的學(xué)生，課程設(shè)置均為48學(xué)時(shí)。管理溝通課程于2018年進(jìn)行了一次校級(jí)教學(xué)改革，但效果不明顯。主要存在以下問(wèn)題：第一，以教師為中心的課堂教學(xué)模式?jīng)]有得到根本性改變。課堂教學(xué)中教師按照教學(xué)設(shè)計(jì)，依然是以講授為主的單向傳遞，雖有提問(wèn)、啟發(fā)等活動(dòng)，但學(xué)生參與度不高，主觀能動(dòng)性難以發(fā)揮，以學(xué)生為中心的課堂教學(xué)未能真正體現(xiàn)。第二，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用脫節(jié)嚴(yán)重。管理溝通課程體現(xiàn)較強(qiáng)的應(yīng)用性、實(shí)踐性和藝術(shù)性，教師在教學(xué)中突出了課程的理論性，而理論如何指導(dǎo)實(shí)踐尚未有效結(jié)合，雖然教師能夠在課程教學(xué)中采用情境模擬、案例分析等方式理論結(jié)合實(shí)際，但學(xué)生的獲得感和成就感依然不高，這影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。第三，考核方式難以體現(xiàn)學(xué)生的真實(shí)水平。管理溝通課程應(yīng)用性較強(qiáng)，目前設(shè)置為閉卷考試科目，題型有單選、多選、判斷、簡(jiǎn)答等，雖有案例分析等題型，但整體依然側(cè)重理論知識(shí)點(diǎn)的掌握，無(wú)法體現(xiàn)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，難以對(duì)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力進(jìn)行考核。

（三）學(xué)情分析

管理溝通開(kāi)課對(duì)象為大三上學(xué)期的管理類專業(yè)學(xué)生，其管理理論經(jīng)過(guò)管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織行為學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理等多門先修專業(yè)課程的學(xué)習(xí)有了一定的積累，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知較大一、大二學(xué)生更全面，能夠從多角度分析問(wèn)題。但同時(shí)大三部分學(xué)生面臨各種考證和研究生備考，存在課堂參與度不高的現(xiàn)象。部分有社會(huì)兼職及喜歡思考的學(xué)生，對(duì)課程興趣較大。從專業(yè)的角度來(lái)看，人力資源管理、物流管理的學(xué)生和工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生相比，活躍度不高。從課堂規(guī)模來(lái)看，合堂授課效果遜于小班授課。

二、管理溝通課程思政建設(shè)的主要做法

（一）深挖課程思政教育元素

從有效溝通原則、理論演變、非正式網(wǎng)絡(luò)溝通、危機(jī)溝通、壓力溝通等教材內(nèi)容出發(fā)，深入挖掘思政元素和思政映射點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)傳授與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效結(jié)合、協(xié)同育人，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生健全人格的塑造和正確價(jià)值觀念的引領(lǐng)，為新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)培育新人。如講授正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)，對(duì)應(yīng)的思政映射點(diǎn)是重視正式溝通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及有效性、防范非正式溝通網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的負(fù)面影響，倡導(dǎo)學(xué)生在面對(duì)小道消息時(shí)應(yīng)提高判斷是非的能力，做到不信謠、不傳謠，告誡學(xué)生網(wǎng)絡(luò)不是法外之地等。如在口頭溝通講解中，通過(guò)播放“奮斗的力量”激勵(lì)型演講視頻，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立不斷奮斗拼搏、追求夢(mèng)想的價(jià)值理念；通過(guò)一段娛樂(lè)型演講的視頻，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確、高雅的娛樂(lè)觀，同時(shí)倡導(dǎo)學(xué)生多與家人溝通、理解父母對(duì)子女的愛(ài)和付出，做一個(gè)懂得感恩、懂得回報(bào)、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)和有夢(mèng)想的人。在壓力溝通講解中，引導(dǎo)學(xué)生正確面對(duì)壓力，幫助疏導(dǎo)、緩解學(xué)生的心理壓力，防止出現(xiàn)因壓力引起的疾病和極端行為等。

（二）構(gòu)建課程思政體系

課程思政不是簡(jiǎn)單地將思政元素進(jìn)行堆砌，而是在專業(yè)課程教學(xué)的基礎(chǔ)上，按照灌輸與滲透相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、歷史與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合、顯性教育與隱性教育相結(jié)合、共性與個(gè)性相結(jié)合、正面教育與紀(jì)律約束相結(jié)合的原則，通過(guò)堂教學(xué)主陣地，將各項(xiàng)思政元素有機(jī)融入人才培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)以及各項(xiàng)教學(xué)環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)課程思政的系統(tǒng)化。比如成立課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，改變以往教師“單打獨(dú)斗”式的教學(xué)，充分發(fā)揮集體備課的優(yōu)勢(shì)，廣泛挖掘?qū)I(yè)知識(shí)和思政元素之間的映射關(guān)系，并進(jìn)一步修訂培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱，在原有確定的知識(shí)、能力、素養(yǎng)目標(biāo)基礎(chǔ)上，確立思政育人目標(biāo)。同時(shí)改革課程考核方案和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，真正做到全過(guò)程育人和“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”育人。

（三）改革教學(xué)方法

為提高課堂教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生既掌握溝通的理論知識(shí)，又具備良好的溝通素養(yǎng)和應(yīng)用技能，樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，全面實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和思政育人目標(biāo)，在教學(xué)改革過(guò)程中教學(xué)團(tuán)隊(duì)主要采用以下幾種教學(xué)方法。

1.案例教學(xué)法。在課程導(dǎo)入、理論研討及案例分析過(guò)程中大量采用案例教學(xué)法，教師扮演激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論，加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)和管理現(xiàn)象的理解，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的交流與傾聽(tīng)能力。如課程組開(kāi)發(fā)了教學(xué)案例庫(kù)，在對(duì)應(yīng)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)后均通過(guò)對(duì)具體案例的分析來(lái)強(qiáng)化學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握，讓學(xué)生在案例分析過(guò)程中總結(jié)管理的得與失。

2.啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)法。在教學(xué)改革過(guò)程中，課程組將教室由傳統(tǒng)聯(lián)排桌椅變?yōu)榭啥嘞蚪涣饔懻摰膱A桌，努力營(yíng)造多邊互動(dòng)的教學(xué)環(huán)境，使教學(xué)雙方平等交流探討，實(shí)現(xiàn)不同觀點(diǎn)的碰撞交融，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主角，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性。如本課程在學(xué)期伊始就讓每個(gè)學(xué)生制作了座簽，在圓桌學(xué)習(xí)法下大家相對(duì)而坐，可以直面交流、分享觀點(diǎn)，形成小組討論、研習(xí)的氛圍，讓傳統(tǒng)“一對(duì)多”式的課堂教學(xué)變成了“多對(duì)多”式的交流與探究式的學(xué)習(xí)。

3.項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。課程組讓學(xué)生圍繞項(xiàng)目任務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，使學(xué)生主動(dòng)構(gòu)建探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決的智慧學(xué)習(xí)體系。如在組織溝通一章中，課程組設(shè)置“小道消息利與弊”的辯論項(xiàng)目，在面談一章中，設(shè)置“面試招聘”與“績(jī)效反饋”等項(xiàng)目，在學(xué)期作業(yè)布置中設(shè)置商業(yè)洽談、商業(yè)推廣等實(shí)踐類項(xiàng)目，并設(shè)置具體的效益指標(biāo)進(jìn)行考核，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中構(gòu)建完整的知識(shí)體系與應(yīng)用技能體系。

4.情境教學(xué)法。課程組在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)開(kāi)展角色扮演、課內(nèi)游戲、演講、新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，寓教學(xué)內(nèi)容于具體形象的情境之中，讓學(xué)生完全置身于各種管理情境下進(jìn)行全過(guò)程的體驗(yàn)，進(jìn)而讓學(xué)生在體驗(yàn)中駕馭理論、收獲真知、獲得成長(zhǎng)。如在講解危機(jī)溝通時(shí)，設(shè)置兩起突發(fā)事件情境，讓學(xué)生扮演管理者，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，考查學(xué)生處理危機(jī)事件的思維能力，在危機(jī)中與公眾、媒體、當(dāng)事方的交流溝通能力。

（四）創(chuàng)新成績(jī)?cè)u(píng)定方式

在教學(xué)改革過(guò)程中，課程小組改變了傳統(tǒng)課程成績(jī)的評(píng)定方式，將原本課程的最終成績(jī)由期末考試成績(jī)（占比70%）+平時(shí)成績(jī)（占比30%）改為由期末考試成績(jī)（占比50%）和平時(shí)成績(jī)（占比50%）組成，具體評(píng)定方式如下。

1.課堂發(fā)言情況占15%。要求：觀點(diǎn)正確不偏頗，論據(jù)充分可信賴，洞悉問(wèn)題本質(zhì)，提出可操作性建議，為提高管理效率以及建設(shè)和諧社會(huì)傳播正能量。

2.小組作業(yè)的完成情況占15%。要求：小組任務(wù)分工合理，組員相互協(xié)作，氛圍融洽，作業(yè)成果按時(shí)、按要求提交，作業(yè)能體現(xiàn)小組創(chuàng)作。

3.個(gè)人書面作業(yè)情況占10%。要求：獨(dú)立自主完成個(gè)人作業(yè)，有自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，做到誠(chéng)實(shí)守信，不抄襲。

4.出勤情況占10%。要求：無(wú)故缺勤每次扣2分，遲到、早退每次扣1分。

5.期末考試成績(jī)占50%。要求：考試做到杜絕一切違紀(jì)，做遵規(guī)守紀(jì)、誠(chéng)信考試。

6.創(chuàng)新考試形式與考試題目。期末考試分為理論筆試與課程答辯兩個(gè)部分，理論筆試注重基礎(chǔ)理論知識(shí)點(diǎn)的考查，課程答辯注重學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)解決具體實(shí)際問(wèn)題的能力，以及綜合思辨能力，能夠充分體現(xiàn)學(xué)生在棘手情境下的綜合管理能力，可以有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和參與度。在課程答辯過(guò)程中，由三名教師任答辯評(píng)委，其中任課教師打分成績(jī)占比40%，其他兩名非任課教師打分成績(jī)各占比30%。

三、管理溝通課程思政建設(shè)的成效

（一）學(xué)生主動(dòng)溝通意識(shí)明顯增強(qiáng)，溝通有效性大幅度提高

通過(guò)開(kāi)展管理溝通課程思政建設(shè)，學(xué)生能夠充分意識(shí)到溝通在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的重要性，在課堂教學(xué)中，能夠明顯發(fā)現(xiàn)同學(xué)之間、學(xué)生與教師之間的溝通意識(shí)和溝通有效性有大幅度提高。對(duì)書面材料、PPT、有形展示等溝通細(xì)節(jié)的重視程度明顯提升。部分學(xué)生反饋，在與家人、同學(xué)的溝通過(guò)程中，通過(guò)有意識(shí)的運(yùn)用溝通技巧，溝通效果十分明顯，家庭關(guān)系及同學(xué)關(guān)系更加和睦。

（二）思政育人效果逐步顯現(xiàn)，學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析更加理性

通過(guò)將課程思政教育元素有機(jī)融入專業(yè)課程教學(xué)活動(dòng)中，引導(dǎo)學(xué)生正確看待當(dāng)前社會(huì)各種管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并辯證分析，用積極、理性、發(fā)展的眼光看待當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)象，倡導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，防止出現(xiàn)極端思想。在日常專業(yè)課中融入思政教育內(nèi)容，讓學(xué)生感到思政教育內(nèi)容并不是遙遠(yuǎn)空洞，實(shí)現(xiàn)了思政教育與專業(yè)課教育協(xié)同育人的目的。目前，班級(jí)學(xué)生思想平穩(wěn)、積極樂(lè)觀，對(duì)身邊社會(huì)現(xiàn)象及網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題更多了幾分理性與思考，少了許多抱怨與沖動(dòng)，自覺(jué)抵制不實(shí)、無(wú)根據(jù)、不準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)傳言。

（三）學(xué)生綜合思維能力明顯提高，實(shí)踐應(yīng)用能力顯著增強(qiáng)

在教學(xué)中，授課教師每次利用課堂5 分鐘讓學(xué)生對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)話題發(fā)表主旨演講或進(jìn)行觀點(diǎn)闡述，訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用辯證、動(dòng)態(tài)、全面的思維方式審視問(wèn)題。通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持，在項(xiàng)目活動(dòng)和課程答辯過(guò)程中，當(dāng)學(xué)生面對(duì)“股民質(zhì)疑、媒體追問(wèn)、網(wǎng)民發(fā)難、即興演講”的情境時(shí)，明顯感到學(xué)生的綜合思維能力顯著提高，解決復(fù)雜問(wèn)題的能力顯著增強(qiáng)，能夠以管理者的角色思考和解決問(wèn)題。

（四）課堂學(xué)習(xí)氛圍明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力顯著提升

教學(xué)伊始，部分學(xué)生對(duì)課程重視程度并不高，認(rèn)為管理溝通理論容易理解，但隨著課程的推進(jìn)以及各種教學(xué)活動(dòng)的逐步開(kāi)展，特別是當(dāng)看似簡(jiǎn)單但實(shí)踐應(yīng)用效果卻并不理想的現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，學(xué)生對(duì)課程重視程度和學(xué)習(xí)興趣逐步提高，認(rèn)為課程理論與應(yīng)用能力之間還相隔“千山萬(wàn)水”，課堂學(xué)習(xí)氛圍明顯好轉(zhuǎn)。在后期的各類項(xiàng)目活動(dòng)中，學(xué)生能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)、深入思考，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，自主學(xué)習(xí)能力顯著提升，逐步喜歡上了管理溝通課程。

（五）課程答辯帶動(dòng)效果明顯，學(xué)習(xí)成果展示亮點(diǎn)頻現(xiàn)

自對(duì)管理溝通課程實(shí)施教學(xué)改革以來(lái)，通過(guò)廣泛運(yùn)用情境創(chuàng)設(shè)、角色帶入、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方法，特別是在實(shí)施以課程答辯為代表的一系列創(chuàng)新式教學(xué)改革措施后，學(xué)生鉆研學(xué)習(xí)的精神面貌回來(lái)了，學(xué)習(xí)的成果逐漸凸顯。如“危機(jī)背景下的新聞發(fā)布會(huì)”“主旨演講”“課程答辯”過(guò)程中，學(xué)生普遍表現(xiàn)出了自己獨(dú)到的見(jiàn)解，能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思想，特別是在課程答辯過(guò)程中，面對(duì)棘手問(wèn)題，能夠運(yùn)用理論知識(shí)加以闡述，表現(xiàn)出色，即興式的演講博得陣陣掌聲，學(xué)習(xí)成果亮點(diǎn)頻現(xiàn)。

（六）對(duì)教師的信任明顯增強(qiáng)，師生間真誠(chéng)交流更深入

在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生經(jīng)常將自己在兼職、學(xué)習(xí)、生活中遇到的一些苦惱、難題向教師傾訴，經(jīng)過(guò)教師耐心的分析和建議，學(xué)生逐漸明確了自己的想法，有了具體的思路。通過(guò)學(xué)生向教師請(qǐng)教如何解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，說(shuō)明學(xué)生逐漸信任教師，而信任的力量又會(huì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)的狀態(tài)，這種師生間真誠(chéng)的交流也是教學(xué)活動(dòng)和教師個(gè)人的一大收獲。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)兩個(gè)學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，管理溝通課程思政建設(shè)取得了一定的成效，積累并形成了一套融合思政元素的教學(xué)資源和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐筆者發(fā)現(xiàn)，合堂大班授課的效果明顯不如小班授課，其實(shí)踐環(huán)節(jié)多為情境模擬，走出校園進(jìn)入社會(huì)、企業(yè)開(kāi)展實(shí)踐應(yīng)用依然不夠，這些都需要在今后的教學(xué)實(shí)踐中繼續(xù)探索。