建立數(shù)字化的供應(yīng)鏈韌性管理體系*
——一個整合性的管理框架

宋 華

(中國人民大學(xué)商學(xué)院，北京 100872)

一、引言

供應(yīng)鏈韌性(supply chain resilience)是一個多維度和多學(xué)科的概念，其根源于心理學(xué)和生態(tài)系統(tǒng)，逐漸應(yīng)用到了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域。在學(xué)術(shù)研究中，一般認(rèn)為供應(yīng)鏈韌性具備如下特點：第一，韌性是企業(yè)的一種應(yīng)對中斷風(fēng)險時的動態(tài)能力，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的響應(yīng)能力。第二，韌性除了對中斷風(fēng)險發(fā)生時的響應(yīng)，還具有抵御風(fēng)險的能力[1]。另外，一些研究者認(rèn)為具有韌性的企業(yè)不僅具有以上兩個特征，并且能夠更積極地預(yù)測事件，恢復(fù)并發(fā)展，使企業(yè)適應(yīng)性更強(qiáng)[2]。由此可以看出，供應(yīng)鏈韌性是供應(yīng)鏈穩(wěn)健性和可恢復(fù)性的綜合體現(xiàn)，即面對中斷時的抵御能力和快速恢復(fù)能力。這其中包含了兩個因素：①抵御能力。在發(fā)生重大災(zāi)害和中斷時，供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠完全規(guī)避風(fēng)險或者以最小的損失平穩(wěn)渡過，最小化中斷造成的破壞；②恢復(fù)能力。當(dāng)供應(yīng)鏈發(fā)生中斷時，能夠快速反應(yīng)并找到有效恢復(fù)路徑，恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)的能力。

從上述供應(yīng)鏈韌性的定義可以看出，供應(yīng)鏈韌性是要在控制力和脆弱性之間尋求匹配，也就是需要根據(jù)供應(yīng)鏈的狀況通過相應(yīng)手段實現(xiàn)風(fēng)險可控。過于強(qiáng)調(diào)可控而不顧供應(yīng)鏈實際運行的狀況，會增加保障實施的成本，侵蝕企業(yè)利潤。同樣，過于強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈靈活而不關(guān)注風(fēng)險管理，也將會增加供應(yīng)鏈脆弱性，供應(yīng)鏈中斷的可能性會加大。因此，控制力和脆弱性匹配的區(qū)域是供應(yīng)鏈韌性區(qū)域，在這一區(qū)域內(nèi)，既能夠形成抵御能力，又能夠產(chǎn)生恢復(fù)能力。

如何形成供應(yīng)鏈韌性？一般認(rèn)為柔性和冗余是實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性的關(guān)鍵因素[3]。柔性被定義為能夠采取不同的立場以更好地應(yīng)對異常情況，并迅速適應(yīng)供應(yīng)鏈的重大變化，諸如，靈活的運輸系統(tǒng)、靈活的生產(chǎn)設(shè)施、靈活的供應(yīng)基礎(chǔ)、靈活的能力和靈活的勞動安排是柔性增強(qiáng)抵御能力的方式。實現(xiàn)韌性的另一種方法是在整個供應(yīng)鏈中創(chuàng)建冗余。擁有多個供應(yīng)商、安全庫存、產(chǎn)能過剩和備用供應(yīng)商都是供應(yīng)鏈冗余的例子。究竟是采用柔性還是冗余來實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性，往往取決于供應(yīng)鏈風(fēng)險的來源[4]。如果風(fēng)險主要來源于運營性活動，即由于供應(yīng)鏈運作所產(chǎn)生的各類風(fēng)險，實現(xiàn)供應(yīng)鏈柔性有助于降低運營性風(fēng)險所產(chǎn)生的危害。相反，如果風(fēng)險主要是破環(huán)性的，即來自于環(huán)境或外生性風(fēng)險，或者說是供應(yīng)鏈參與者控制力范圍之外的因素產(chǎn)生的風(fēng)險，冗余則更有利于抵御供應(yīng)鏈脆弱性，實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性。從戰(zhàn)略姿態(tài)上看，通過柔性來實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性，屬于一種反應(yīng)型的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理，而通過冗余來實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性，更加趨于一種前攝性的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理[5]。無論是柔性還是冗余都需要借助數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)，這是因為沒有數(shù)字化的手段，企業(yè)難以有效地感知或預(yù)見供應(yīng)鏈中存在的各類風(fēng)險[6]，同時也無法及時有效地采取措施應(yīng)對風(fēng)險，增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性。然而，數(shù)字化技術(shù)與供應(yīng)鏈韌性管理究竟是什么關(guān)系？數(shù)字化供應(yīng)鏈韌性應(yīng)當(dāng)如何建立？支持供應(yīng)鏈韌性的數(shù)字化技術(shù)是什么？這些都是需要探索的問題。

二、數(shù)字技術(shù)與供應(yīng)鏈韌性建設(shè)

在實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性過程中，數(shù)字技術(shù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，這不僅是因為數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)了供應(yīng)鏈可視化[7]，而且描述型和預(yù)見型的數(shù)字分析，能夠更好地預(yù)測供應(yīng)鏈運營狀況，及時有效地采取各種措施，以應(yīng)對可能產(chǎn)生的風(fēng)險[8]。諸如，佩蒂特(Pettit)等學(xué)者認(rèn)為云計算和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)提高了供應(yīng)鏈的可見性、預(yù)期性和適應(yīng)性，從而促進(jìn)供應(yīng)鏈韌性[9]。具體而言，數(shù)字技術(shù)與供應(yīng)鏈韌性的關(guān)系主要表現(xiàn)在兩個方面:一是數(shù)字技術(shù)對供應(yīng)鏈運營的影響以及對風(fēng)險控制的作用；二是在供應(yīng)鏈韌性建設(shè)過程中數(shù)字技術(shù)能發(fā)揮的作用。

首先從前一方面看，一些數(shù)字技術(shù)顯著地改進(jìn)了供應(yīng)鏈運營效率，降低了各類因素可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險，增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性。這些技術(shù)對供應(yīng)鏈韌性建設(shè)的影響是多方面的[10]，主要包括由大數(shù)據(jù)驅(qū)動的先進(jìn)分析能夠提升促銷質(zhì)量，更好地實施需求預(yù)測，增強(qiáng)供應(yīng)鏈透明度，從而降低需求變動，針對性采用一些權(quán)變計劃，應(yīng)對各種可能的風(fēng)險，確保供應(yīng)鏈高質(zhì)量穩(wěn)定運行。由IOT、智能設(shè)備、機(jī)器人、增強(qiáng)與虛擬現(xiàn)實等構(gòu)成的工業(yè)4.0能夠?qū)崿F(xiàn)低成本的定制化生產(chǎn)、個性化的產(chǎn)品和更高的市場靈活性、縮短交貨時間、更高效率的產(chǎn)能利用，從而能夠有效組織供應(yīng)鏈生產(chǎn)和流程、削減供應(yīng)鏈層級、有效縮短供應(yīng)鏈運營時間、降低需求風(fēng)險。由增材制造驅(qū)動的3D打印能夠增強(qiáng)供應(yīng)柔性，有效控制零部件和原材料庫存，降低傳統(tǒng)采購中潛在的需求或供應(yīng)風(fēng)險。由射頻識別、傳感器、區(qū)塊鏈等技術(shù)驅(qū)動的現(xiàn)代追蹤與追溯技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)實時識別、實時追蹤流程狀況，增強(qiáng)供應(yīng)鏈運營中數(shù)據(jù)的及時性和真實性，從而降低信息中斷導(dǎo)致的風(fēng)險，更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各參與主體和環(huán)節(jié)，提升供應(yīng)鏈運營效率和及時應(yīng)對變異的能力。顯然，各類數(shù)字技術(shù)對供應(yīng)鏈運營的影響，都將是供應(yīng)鏈韌性建設(shè)中重要的特征和要素。

其次從后一方面看，供應(yīng)鏈韌性建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)和障礙也可以通過數(shù)字技術(shù)來緩解。這些挑戰(zhàn)和障礙包括：第一，由于單源供應(yīng)使得供應(yīng)風(fēng)險增加，而建設(shè)多源供應(yīng)或增加備選供應(yīng)商會提升管理的代價、復(fù)雜性和成本。在此狀況下，增材技術(shù)能夠減少供應(yīng)鏈層級和供應(yīng)鏈數(shù)量。此外，先進(jìn)的追蹤與追溯系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)實時的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，大數(shù)據(jù)分析則能增強(qiáng)采購流程的質(zhì)量管理。第二，由于庫存不足而導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險，為了應(yīng)對這種情況就需要增加庫存、轉(zhuǎn)移風(fēng)險，而這一舉措又會增加企業(yè)管理的代價和成本。面對這種挑戰(zhàn)，增材技術(shù)能夠減少供應(yīng)鏈中的庫存。同時，先進(jìn)的追蹤與追溯系統(tǒng)又能夠適時的控制和管理庫存。第三，由于資源與能力剛性往往導(dǎo)致供應(yīng)鏈及時響應(yīng)外部風(fēng)險、調(diào)整的能力不足，而延遲生產(chǎn)并非在任何條件下都能實現(xiàn)。在這種挑戰(zhàn)下，工業(yè)4.0以及增材制造能夠提升企業(yè)供需計劃和生產(chǎn)的柔性；第四，由于供應(yīng)鏈的復(fù)雜性導(dǎo)致供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理成本上升，采用權(quán)變性的計劃雖然能在一定程度上降低復(fù)雜性帶來的挑戰(zhàn)；但是這類計劃本身就面臨著難以設(shè)計和制定的問題。而先進(jìn)的追蹤與追溯系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)實時的協(xié)調(diào)，有利于權(quán)變計劃的制定、實施，工業(yè)4.0技術(shù)更能夠解決供應(yīng)鏈復(fù)雜溝通協(xié)調(diào)問題。

當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)看到的是雖然數(shù)字技術(shù)有利于供應(yīng)鏈韌性建設(shè)，或者說供應(yīng)鏈韌性建設(shè)中數(shù)字技術(shù)是重要的手段和途徑。但是，任何一種特定的數(shù)字技術(shù)在帶來上述益處的同時，也會產(chǎn)生相應(yīng)的新風(fēng)險。諸如，伊萬諾夫等[10]學(xué)者在敘述數(shù)字技術(shù)對供應(yīng)鏈韌性的正面效應(yīng)的同時，也指出了可能產(chǎn)生的風(fēng)險(如圖1所示)，這包括大數(shù)據(jù)分析有可能因為增加了協(xié)調(diào)的復(fù)雜度，加之?dāng)?shù)據(jù)安全問題，增加了供應(yīng)鏈風(fēng)險中的“漣漪效應(yīng)”；工業(yè)4.0也可能因為協(xié)調(diào)復(fù)雜度的增加和信息的中斷，導(dǎo)致“漣漪效應(yīng)”產(chǎn)生；增材制造因為可能對數(shù)字技術(shù)的依賴而產(chǎn)生供應(yīng)鏈風(fēng)險。

圖1 數(shù)字技術(shù)對供應(yīng)鏈風(fēng)險的影響

由此可以看出，供應(yīng)鏈韌性建設(shè)不是應(yīng)用某個單一數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈柔性、強(qiáng)勁和冗余，而是需要結(jié)合產(chǎn)業(yè)情景和行業(yè)特點，綜合考慮數(shù)字技術(shù)的采用、實施和拓展，從而使得供應(yīng)鏈運營全生命周期能夠有效地抵御和應(yīng)對各種風(fēng)險。為此，建立數(shù)字化的供應(yīng)鏈韌性管理體系，就需要有系統(tǒng)框架來進(jìn)行整合管理。

三、數(shù)字供應(yīng)鏈韌性建構(gòu)流程

數(shù)字供應(yīng)鏈韌性體系的建設(shè)不是簡單地應(yīng)用數(shù)字技術(shù)來降低供應(yīng)鏈風(fēng)險，而是將數(shù)字技術(shù)融入到供應(yīng)鏈韌性體系的全過程，確立數(shù)字供應(yīng)鏈韌性管理整體框架。克里斯托弗(Christopher)和佩克(Peck)為韌性供應(yīng)鏈開發(fā)了一個初始框架[11]，這個初始框架包括了四個部分：①可以在中斷之前將韌性建立在系統(tǒng)中(即供應(yīng)鏈設(shè)計)；②通過高水平的協(xié)作來識別和管理風(fēng)險；③建立韌性能力，對于不可預(yù)見事件能夠快速反應(yīng)；④確立良好的風(fēng)險管理文化。顯然，這一框架為數(shù)字化供應(yīng)鏈韌性建設(shè)提供了主要原則和指引方向，特別是在數(shù)字技術(shù)的滲透下，這四個方面共同構(gòu)成了更為柔性、敏捷、實時地應(yīng)對風(fēng)險的供應(yīng)鏈韌性管理體系。

(一)數(shù)字供應(yīng)鏈韌性規(guī)劃管理

供應(yīng)鏈規(guī)劃(supply chain planning，SCP)指的是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境要素重新調(diào)整和安排供應(yīng)鏈運營模式，在數(shù)字供應(yīng)鏈韌性建設(shè)的過程中，如何將韌性管理納入到供應(yīng)鏈運營模式中至關(guān)重要，這不僅涉及確立供應(yīng)鏈韌性的管理的領(lǐng)域和要素，同時也涉及采用什么樣的戰(zhàn)略姿態(tài)來建立、管理韌性。在管理供應(yīng)鏈韌性的過程中，有三個層面是需要加以關(guān)注的：一是物理層面上的供應(yīng)鏈模擬與調(diào)整；二是網(wǎng)絡(luò)層面上的供應(yīng)鏈信息管理；三是分析決策層面聯(lián)結(jié)物理與網(wǎng)絡(luò)兩個層級的供應(yīng)鏈分析與優(yōu)化體系(如圖2所示)。

圖2 網(wǎng)絡(luò)物理供應(yīng)鏈中韌性管理活動

物理層面上的供應(yīng)鏈模擬與調(diào)整是立足于實際供應(yīng)鏈運作，對運營活動和流程能夠及時、有效配置、調(diào)整和管理，以保證供應(yīng)鏈高效率運行，形成良好的柔性與強(qiáng)勁。顯然，對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的資源、能力以及經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)、整合和配置，是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑，因此，對實際供應(yīng)鏈運營的情景進(jìn)行規(guī)劃，確立各種情景下應(yīng)對的方式和資源能力調(diào)度非常重要。網(wǎng)絡(luò)層面上的供應(yīng)鏈信息管理則更加關(guān)注伴隨實體運作而形成的信息數(shù)據(jù)管理，諸如采購供應(yīng)環(huán)節(jié)中的相關(guān)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)制造中的運營數(shù)據(jù)、物流服務(wù)中的商品數(shù)據(jù)以及銷售活動中的銷售數(shù)據(jù)、促銷數(shù)據(jù)等。這就涉及如何通過行之有效的信息化系統(tǒng)和數(shù)字技術(shù)獲取、清洗、整合、分享這些數(shù)據(jù)。分析決策層面的供應(yīng)鏈分析優(yōu)化則是供應(yīng)鏈韌性建設(shè)的關(guān)鍵，它是將網(wǎng)絡(luò)層面整合的數(shù)據(jù)以及物理運營的狀況進(jìn)行結(jié)合，預(yù)測、優(yōu)化、模擬、實時控制運營流程和活動，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈持續(xù)、穩(wěn)定、有效運行的目標(biāo)。顯然，這需要合理規(guī)劃這三個層面的管理活動和要素，諸如物理供應(yīng)鏈究竟涵蓋了哪些環(huán)節(jié)、主體和活動？各自承擔(dān)的責(zé)任是什么？相互之間的活動如何鏈接？供應(yīng)鏈運營的具體流程是什么？同樣網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中具體需要關(guān)注的信息是什么？需要建設(shè)什么樣的信息化系統(tǒng)和數(shù)字技術(shù)？通過什么樣的方式來獲取相應(yīng)的信息和數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)如何清洗、整合？供應(yīng)鏈分析中需要分析、模擬、決策的具體問題是什么？采用哪些技術(shù)和模型支撐供應(yīng)鏈模擬和優(yōu)化分析？如何有效地配置資源能力以應(yīng)對潛在的各類風(fēng)險？只有上述三個層面的要素都能合理規(guī)劃，才能為數(shù)字供應(yīng)鏈韌性建設(shè)指明方向。

(二)協(xié)同數(shù)字供應(yīng)鏈風(fēng)險識別與管理

在合理規(guī)劃供應(yīng)鏈韌性管理后，如何建立協(xié)同化的數(shù)字供應(yīng)鏈風(fēng)險識別和管理體系是建設(shè)韌性供應(yīng)鏈的必由之路。這涉及供應(yīng)鏈的風(fēng)險識別和管理究竟有哪些來源？供應(yīng)鏈韌性建設(shè)應(yīng)關(guān)注哪些層級和領(lǐng)域？此外，數(shù)字化在韌性建設(shè)的過程中具體發(fā)揮什么作用？對此，很多研究和實踐都提出了一些框架體系，以實現(xiàn)協(xié)同數(shù)字供應(yīng)鏈風(fēng)險管理。較為代表性的風(fēng)險識別和管理框架是由羅曼(Norrman)和林德羅斯(Lindroth)提出的整合型供應(yīng)鏈風(fēng)險管理體系[12]，該體系涵蓋了供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的三個維度：一是風(fēng)險分析管理的單元；二是風(fēng)險或不確定性的類型；三是風(fēng)險管理的流程階段。第一個維度關(guān)注分析單元的復(fù)雜性，第二個維度則涉及風(fēng)險和不確定性的類型(戰(zhàn)略、運營、差略)，第三個維度涉及風(fēng)險管理活動的層級，這包括風(fēng)險判斷與分析、風(fēng)險評價、風(fēng)險管理(包括通過分享、傳遞、削減、規(guī)避等各種手段來降低風(fēng)險)以及商業(yè)持續(xù)管理。

盡管上述框架提供了一個整合性的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理，但是仍然缺乏關(guān)注數(shù)字化對于風(fēng)險管理的作用。為此，德國國家科學(xué)與工程學(xué)院發(fā)表了一項研究，提出了供應(yīng)鏈工業(yè)4.0成熟化階段[13]，即要實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理，建設(shè)韌性化的供應(yīng)鏈需要實現(xiàn)幾個階段的數(shù)字化，這包括計算機(jī)化(computerisation，通過IT系統(tǒng)的支持免除重復(fù)性工作的負(fù)擔(dān))、連接性(connectivity，系統(tǒng)是結(jié)構(gòu)化的互聯(lián)的)、可視性(visibility,能夠獲取數(shù)據(jù)并且管理決策是基于數(shù)字的)、透明(transparency，公司理解為什么事情會發(fā)生)、預(yù)見能力(preictive capacity，公司知道可能會發(fā)生什么，決策是基于未來的情景規(guī)劃)以及適應(yīng)力(adaptability，系統(tǒng)能夠自主反應(yīng)和適應(yīng))。在此基礎(chǔ)上，施呂特(Schlüter)和亨克(Henke)提出在考慮數(shù)字化在供應(yīng)鏈風(fēng)險管理各個階段作用的過程中，需要綜合考慮技術(shù)和社會兩個子系統(tǒng)的交互作用，即在進(jìn)行風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險評價、風(fēng)險處理與風(fēng)險監(jiān)控的各個階段，同時關(guān)注技術(shù)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)在各個階段所發(fā)揮的作用。這一框架無疑豐富和擴(kuò)展了數(shù)字供應(yīng)鏈風(fēng)險識別和管理體系(如圖3所示)。

圖3 數(shù)字供應(yīng)鏈風(fēng)險管理框架

(三)建立綜合性數(shù)字供應(yīng)鏈韌性能力

要有效應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險，建立綜合性的數(shù)字供應(yīng)鏈韌性能力至關(guān)重要，這種能力既能夠迅速有效地應(yīng)對各種可能風(fēng)險做出調(diào)整，又能預(yù)見性地采取措施，抵御風(fēng)險產(chǎn)生的負(fù)面影響，使得整個產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈運行既柔性又強(qiáng)勁。

關(guān)于供應(yīng)鏈韌性能力，特別是數(shù)字化狀況下的能力研究，是基于一個動態(tài)發(fā)展的視角。除了傳統(tǒng)理解的韌性能力——柔性、冗余和恢復(fù)力之外，還有的研究認(rèn)為在供應(yīng)鏈韌性建設(shè)中數(shù)字化也是一種重要的能力[14]，諸如人工智能[15]、大數(shù)據(jù)分析[16]、數(shù)字孿生[6]、工業(yè)4.0[17]等都在供應(yīng)鏈韌性建設(shè)中產(chǎn)生了巨大作用?；谏鲜龈鞣N理解，喬杜里(Chowdhury)和庫德斯(Quaddus)提出供應(yīng)鏈韌性能力有兩種類型的能力[18]：一種是前攝性韌性能力，即能夠在實際風(fēng)險發(fā)生前抵御任何可能的潛在危害，保障供應(yīng)鏈運行穩(wěn)健，這種能力包含了資源冗余儲備能力、柔性多樣化能力、供應(yīng)鏈運營和關(guān)系的穩(wěn)健能力等；第二種能力是反應(yīng)性韌性能力，即面對實際發(fā)生的風(fēng)險，迅速、及時調(diào)整的能力，這些能力包括反應(yīng)能力和恢復(fù)能力。需要關(guān)注的是無論是前攝性韌性能力，還是反應(yīng)性韌性能力，數(shù)字化都是能力建設(shè)的關(guān)鍵要素。

(四)建立以事件為基礎(chǔ)的風(fēng)險預(yù)警

供應(yīng)鏈韌性框架體系建設(shè)需要確立供應(yīng)鏈風(fēng)險管理文化，良好的風(fēng)險管理文化能夠推動供應(yīng)鏈韌性建設(shè)[19]。這種文化不僅是在企業(yè)以及供應(yīng)鏈整體建設(shè)起對風(fēng)險防范和管理的意識，而且需要有正式的機(jī)制、流程和體系，以隨時隨地觀測、監(jiān)控、防范任何潛在的風(fēng)險，將風(fēng)險管理意識滲透在日常的供應(yīng)鏈運營活動中。這種常態(tài)化的風(fēng)險管理意識和體系主要表現(xiàn)為基于事件的供應(yīng)鏈早期預(yù)警體系(event-based supply chain early warning system，EWS)。EWS可以定義為通過各種來源數(shù)字信息識別影響供應(yīng)鏈有效運行的關(guān)鍵事件流程，并將可能的潛在風(fēng)險或建議及時告知主要決策者，將供應(yīng)鏈風(fēng)險可能產(chǎn)生的危害降到最低水平[20]。

EWS的基本流程包括了四個階段：一是數(shù)據(jù)收集。在預(yù)警系統(tǒng)中，作為主要信息來源的市場數(shù)字需要同時考慮內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)攝取需要嚴(yán)格設(shè)計，根據(jù)行業(yè)、地理位置和公司的目標(biāo)市場監(jiān)控相關(guān)事件。此外，還需要對不同類型的事件及其影響進(jìn)行評級，以確保向數(shù)據(jù)分析輸入重要數(shù)據(jù)，并過濾掉冗余數(shù)據(jù)。二是數(shù)據(jù)評價。數(shù)據(jù)評估主要是在機(jī)器學(xué)習(xí)算法和人工智能的幫助下評估所有來源的數(shù)據(jù)并提供事件影響的預(yù)測，例如，預(yù)警系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法不斷監(jiān)控市場波動，了解特定事件如何導(dǎo)致商品價格波動，以及何時是購買特定商品的合適時機(jī)等。三是預(yù)警報告。主要是向主要利益相關(guān)者發(fā)送警報，以預(yù)測評估與之相關(guān)的風(fēng)險。該預(yù)警能夠讓相關(guān)方有充足的時間采取措施，最大限度減少事件造成的損失。例如，遇到物流故障和質(zhì)量問題時，可提前通知零售網(wǎng)點和配送中心，安排替代產(chǎn)品發(fā)貨，確保填補(bǔ)供需缺口，不耽誤客戶服務(wù)。四是制定權(quán)變計劃。風(fēng)險預(yù)警體系不僅應(yīng)能提前預(yù)知風(fēng)險的發(fā)生和其影響，還應(yīng)當(dāng)推薦替代計劃，對嚴(yán)重的情況立即啟動風(fēng)險緩解活動，對不太緊急的狀況提供研究和建議，以確保事件的負(fù)面影響最小。

四、數(shù)字供應(yīng)鏈韌性管理中樞——智能供應(yīng)鏈控制塔

供應(yīng)鏈韌性要保持柔性與強(qiáng)勁就需要建立一個綜合性的基于數(shù)字技術(shù)的端對端供應(yīng)鏈管理平臺，這個平臺不僅能夠?qū)?yīng)鏈運營實時地反映和監(jiān)控，而且能夠根據(jù)獲得的各類數(shù)據(jù)，優(yōu)化決策，前攝性地調(diào)整供應(yīng)鏈體系。這種綜合性的數(shù)字管理體系便是智能供應(yīng)鏈控制塔，這是產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈智能化、智能化運營的關(guān)鍵，也是整個數(shù)字管理的中樞體系[21-22]。

(一)智能供應(yīng)鏈控制塔與供應(yīng)鏈韌性

“控制塔”的概念在供應(yīng)鏈中隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展越來越得到產(chǎn)業(yè)和企業(yè)廣泛關(guān)注。關(guān)于什么是供應(yīng)鏈控制塔一直有不同的理解。傳統(tǒng)的控制塔是向直接貿(mào)易伙伴提供作業(yè)活動的可見性，而現(xiàn)代供應(yīng)鏈智能控制塔是可視性、決策和行動的樞紐，基于可監(jiān)測的實時分析，管理和控制跨職能部門和跨公司的決策和執(zhí)行，以優(yōu)化整個網(wǎng)絡(luò)。顯然，智能供應(yīng)鏈控制塔的概念不僅僅是實現(xiàn)運營和作業(yè)活動可視性，而是能夠借助各類數(shù)字技術(shù)幫助產(chǎn)業(yè)和企業(yè)實現(xiàn)實時決策，最優(yōu)化整個供應(yīng)鏈運營體系，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的高績效[23]。因此，智能供應(yīng)鏈控制塔是一個中央樞紐，擁有獲取和使用數(shù)據(jù)所需的技術(shù)、組織和流程，為符合戰(zhàn)略目標(biāo)以及短期和長期決策提供更優(yōu)、更廣泛的可視性和決策支撐。

具體講，智能供應(yīng)鏈控制塔具有如下特點：第一，提供了供應(yīng)鏈端對端的可視性。智能供應(yīng)鏈控制塔實現(xiàn)的可視性不僅涵蓋了供應(yīng)鏈運營的各個環(huán)節(jié)和活動，而且也覆蓋了所有參與主體和整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。第二，能夠迅速地響應(yīng)供應(yīng)鏈中斷威脅，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和調(diào)整，亦即為特定事件或中斷創(chuàng)建一系列解決方案，以接近實時的方式完成。第三，能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈多級流程協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈整合，這是因為信息可以在各種設(shè)備中訪問，并與供應(yīng)鏈各個參與者共享信息。第四，最大化預(yù)測決策和動態(tài)供應(yīng)鏈執(zhí)行，智能控制塔通過供應(yīng)鏈的統(tǒng)一模型診斷癥狀的根本原因，預(yù)測未來事件發(fā)生的概率，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施。第五，促進(jìn)供應(yīng)鏈運營的自動化。智能控制塔使用各種技術(shù)(例如可見性、上下問協(xié)調(diào)機(jī)器學(xué)習(xí)和情景分析等)實現(xiàn)不同程度的自動化，從而促進(jìn)供應(yīng)鏈運營的智能化、自動化。

為了實現(xiàn)上述功能和特點，智能供應(yīng)鏈控制塔需要有特定的功能結(jié)構(gòu)。關(guān)于智能供應(yīng)鏈控制塔功能框架有五層架構(gòu)模型[24]和三層架構(gòu)模型[25]。五層架構(gòu)模型認(rèn)為智能供應(yīng)鏈控制塔的功能包括：①供應(yīng)鏈感知層：即通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)實時感知和數(shù)據(jù)傳輸。②供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)層：即由供應(yīng)鏈成員、流程、工作流組成的體系。③信息運行控制層：供應(yīng)鏈信息存儲和控制，包括控制原理和反饋回路，系統(tǒng)的存儲和控制部分之間具有持續(xù)的交互作用。④信息服務(wù)平臺：實現(xiàn)供應(yīng)鏈運營實時化、透明化、可視化的追蹤追溯，包括信息反饋。⑤信息人力層：供應(yīng)鏈人力控制中心和決策中心，包括預(yù)警以及監(jiān)控和應(yīng)對風(fēng)險。三層架構(gòu)模型由埃森哲提出，他們認(rèn)為智能供應(yīng)鏈控制塔包含了整合性交易系統(tǒng)層、分析層和供應(yīng)鏈執(zhí)行層(如圖4所示)。

圖4 智能供應(yīng)鏈控制塔功能框架

整合交易層的主要作用在于保持供應(yīng)鏈可視性，它將供應(yīng)鏈內(nèi)外部系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)，以及從物聯(lián)網(wǎng)所獲得的實時數(shù)據(jù)進(jìn)行連接與整合，經(jīng)加工后顯示于儀表盤。并根據(jù)風(fēng)險數(shù)據(jù)生成供應(yīng)鏈預(yù)警，告知管理者正在發(fā)生什么，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈運營全程的可視。顯然，要能實現(xiàn)上述功能，需要用統(tǒng)一的規(guī)則，統(tǒng)一的定義，從數(shù)據(jù)收集、運算以及使用過程中的全鏈條數(shù)據(jù)治理體系，實現(xiàn)整個數(shù)據(jù)鏈接的完整性和相對的準(zhǔn)確性。分析層是智能供應(yīng)鏈控制塔的核心部分，它將基于整合交易層所獲得的綜合性、多源數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定造成某種風(fēng)險的主要根源是什么，并且通過數(shù)據(jù)來模擬供應(yīng)鏈特定場景運營，找出應(yīng)對風(fēng)險的手段。這一層需要關(guān)注怎樣定義異常。通過分析旅程，探究發(fā)生異常的原因，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)字化分析，讓數(shù)字告訴背后可能產(chǎn)生的原因，提供改善的建議。執(zhí)行層是根據(jù)智能分析層所提供的分析結(jié)果和決策建議，啟動和優(yōu)化相應(yīng)流程的執(zhí)行。包括采取具體的戰(zhàn)略措施和方法，保障供應(yīng)鏈有效運行的關(guān)鍵績效指標(biāo)建立等。

(二)智能供應(yīng)鏈控制塔代際發(fā)展與影響因素

智能供應(yīng)鏈控制塔是一個不斷演進(jìn)發(fā)展的過程，每個企業(yè)和行業(yè)可以根據(jù)控制塔實現(xiàn)的功能以及部署或發(fā)揮作用的范圍分為四個代際控制塔[26](One Network, 2021，如圖5所示)。

圖5 智能供應(yīng)鏈控制塔代際發(fā)展

第一代智能供應(yīng)鏈控制塔主要是通過數(shù)字化技術(shù)實時反映供應(yīng)鏈運營的各個環(huán)節(jié)和活動，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部或外部生產(chǎn)運營的完全可視化。這類控制塔的部署既可能是企業(yè)自身建立，也可能是由獨立第三方技術(shù)公司搭建。如果是前者，控制塔主要是以特定企業(yè)為中心，而后者實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的可視性。例如，如果某公司自建控制塔，就能夠清晰地把握自身業(yè)務(wù)的狀況，包括物流運輸狀況，在途狀況等，實現(xiàn)承運貨物的實時追蹤。而獨立第三方平臺建設(shè)，則可能整合了眾多第三方物流公司，能夠?qū)崟r追蹤和監(jiān)控所有平臺公司物流運輸?shù)臓顩r。

第二代智能控制塔比第一代控制塔在功能上有了進(jìn)化，即不僅是描述和可視化運營過程，而是在此基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步延伸了預(yù)測與診斷分析功能。要使供應(yīng)鏈運營能夠有效抵御風(fēng)險，就需要借助數(shù)字技術(shù)對獲取的多來源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為供應(yīng)鏈穩(wěn)定、有效運營提供數(shù)據(jù)支撐和決策支持。第二代控制塔如同第一代一樣，既可以是企業(yè)獨立部署的，為企業(yè)自身經(jīng)營服務(wù)，也可以是第三方搭建，為網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)服務(wù)。

第三代智能控制塔相較于第一代和第二代控制塔有了很大的改變，即智能供應(yīng)鏈控制塔的作用不僅僅是讓過程可視，或者提供數(shù)據(jù)分析和決策支持，而是能夠?qū)⒍嘣闹黧w協(xié)同起來，開展供應(yīng)鏈活動，并且有較為體系化的績效指標(biāo)能夠反映、監(jiān)測供應(yīng)鏈活動的完成情況，實時調(diào)整業(yè)務(wù)和作業(yè)活動。顯然，第三代控制塔能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈執(zhí)行功能和活動責(zé)任的追溯與管理。正是因為如此，第三代智能供應(yīng)鏈控制不可能由某個特定的企業(yè)來建立和管理，需要網(wǎng)絡(luò)的建立和多利益主體之間的協(xié)同。

第四代智能供應(yīng)鏈控制塔通常被稱為智能控制臺，與之前幾代控制塔不同，第四代智能控制塔具有如下特點：第一，能夠?qū)崿F(xiàn)端對端的可視性和風(fēng)險管理，即能夠?qū)崿F(xiàn)全局供應(yīng)鏈數(shù)字化監(jiān)控和追蹤，同時能夠管理各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險。第二，能夠?qū)崿F(xiàn)認(rèn)知與自動化決策和控制，即通過交互式學(xué)習(xí)，提升分析能力，提高對供應(yīng)鏈運營活動的認(rèn)知，自動優(yōu)化供應(yīng)鏈決策和業(yè)務(wù)活動。第三，能夠通過供應(yīng)鏈孿生分析支撐供應(yīng)鏈優(yōu)化決策。第四，能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道管理，線上線下渠道和業(yè)務(wù)能夠高度整合。第五，能夠通過協(xié)同信息分享，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的實時追蹤。第六，能夠更好地建立供應(yīng)鏈預(yù)警體系。顯然，第四代智能供應(yīng)鏈控制塔是數(shù)字化供應(yīng)鏈發(fā)展的結(jié)果，其建立無疑對于供應(yīng)鏈的高質(zhì)量發(fā)展以及韌性供應(yīng)鏈的建立具有至關(guān)重要的作用。

從上述四個代際的特點和進(jìn)化可以看出，有效地發(fā)揮智能供應(yīng)鏈控制塔對韌性供應(yīng)鏈建設(shè)的促進(jìn)作用，需要充分考慮三個方面的因素(Vlachos, 2021)，即系統(tǒng)間的協(xié)同、社會與技術(shù)系統(tǒng)的交互以及企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者之間的信任。系統(tǒng)間的協(xié)同強(qiáng)調(diào)的是不同信息系統(tǒng)之間能否有效地銜接和整合，特別是網(wǎng)絡(luò)層面的供應(yīng)鏈控制塔涉及對整個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的端對端可視和洞見管理，要有效地防范或抵御各類供應(yīng)鏈風(fēng)險，就需要將所有利益相關(guān)者的系統(tǒng)在同一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化接口的支持下，實現(xiàn)一體化的數(shù)字化體系。社會與技術(shù)系統(tǒng)交互關(guān)注數(shù)字化技術(shù)與行為主體之間的相互作用和相互影響，亦即建立具備韌性的數(shù)字供應(yīng)鏈，既需要數(shù)字技術(shù)的賦能，也需要各類企業(yè)或組織能夠有效地組織起來，共同推動管理模式和流程的變革；同樣，企業(yè)或組織發(fā)展所產(chǎn)生的挑戰(zhàn)和問題，也需要數(shù)字化技術(shù)的合理組合和應(yīng)用，針對性地解決相應(yīng)問題。智能供應(yīng)鏈控制塔涉及企業(yè)內(nèi)部和外部流程的動態(tài)管理和重塑，各類主體之間的信任建立是供應(yīng)鏈控制塔有效運行的前提。

五、總結(jié)

數(shù)字供應(yīng)鏈韌性體系的構(gòu)建過程是伴隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展而重塑供應(yīng)鏈韌性的過程，是數(shù)字技術(shù)與供應(yīng)鏈韌性建設(shè)的結(jié)合過程，其宗旨在于打造能夠抵御風(fēng)險、具備強(qiáng)勁、柔性和冗余特征的綜合供應(yīng)鏈韌性體系(如圖6所示)。從上述數(shù)字供應(yīng)鏈韌性的分析中可以看出，塑造強(qiáng)勁的數(shù)字供應(yīng)鏈韌性體系，需要關(guān)注如下方面。

圖6 數(shù)字供應(yīng)鏈韌性建設(shè)整體框架

一是數(shù)字供應(yīng)鏈韌性不是單純地將某項或某幾項數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈韌性建設(shè)，任何數(shù)字技術(shù)對于供應(yīng)鏈風(fēng)險的降低，既有積極的作用也會有消極的影響。因此，數(shù)字化的內(nèi)涵在于充分了解對供應(yīng)鏈安全、持續(xù)運行構(gòu)成的威脅或風(fēng)險，進(jìn)而綜合性應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，將之融入到全生命周期的供應(yīng)鏈韌性體系建設(shè)中。

二是數(shù)字化供應(yīng)鏈韌性體系建設(shè)是一個持續(xù)的過程，涉及如何合理地規(guī)劃數(shù)字供應(yīng)鏈韌性(包括物理層面、網(wǎng)絡(luò)層面、供應(yīng)鏈分析層面)、協(xié)同識別和管理供應(yīng)鏈風(fēng)險、培育兼具反應(yīng)性和前攝性的韌性能力，以及建立以事件為基礎(chǔ)的風(fēng)險預(yù)警體系。這四個方面既反映了韌性建設(shè)全過程，同時也是數(shù)字化作用于供應(yīng)鏈韌性的核心活動或領(lǐng)域。實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性所要求的強(qiáng)勁、柔性或冗余，沒有這些環(huán)節(jié)數(shù)字化、高質(zhì)量的運行，很難達(dá)到這一目標(biāo)。

三是打造良好的供應(yīng)鏈韌性，建立智能供應(yīng)鏈控制塔是任何企業(yè)或行業(yè)必需之為，特別是網(wǎng)絡(luò)層面，以透明追溯和智能控制為特質(zhì)的三代和四代智能控制塔是實現(xiàn)數(shù)字供應(yīng)鏈韌性的基礎(chǔ)設(shè)施。然而，在智能控制塔的建設(shè)過程中，需要關(guān)注促進(jìn)和阻礙智能控制塔建設(shè)的因素，真正消除阻礙因素，從而促進(jìn)供應(yīng)鏈韌性的數(shù)字化之路更為高效。