家長電信詐騙認知與調(diào)解行為*

劉 毅 姜曉源

電信詐騙是指一種犯罪分子利用電話、計算機網(wǎng)絡等電信技術獲取非法利益的違法犯罪活動①，不僅造成巨大的經(jīng)濟損失,而且容易導致個體信任危機、阻礙個體社會交往等,更有受害者可能因一時無法承受經(jīng)濟損失帶來的打擊而喪失生命②。

學生群體涉世未深,他們的思維簡單直接、決策沖動、情緒控制能力差,更傾向于憑感覺做事；同時,他們的人際信任水平較高,更容易信任陌生人。③在學生群體中,中學生處于青春期的發(fā)展階段,手機和網(wǎng)絡使用普遍,但其自我控制與判斷能力較低,因此,與其他學段的學生相比,中學生更容易受到電信詐騙的危害,如何保護其免受電信詐騙的危害是一個亟待解決的現(xiàn)實問題。

與學校、社會相比,家長作為促進子女社會化的首要群體④,其調(diào)解行為能夠減少媒介的負面影響,促進子女身心健康發(fā)展⑤,是保護子女免受電信詐騙危害的重要措施。拓展平行過程模型(extended parallel process model),即EPPM模型被認為是適用于解釋個體行為發(fā)生條件和影響機制的重要理論模型且被廣泛應用。⑥因此,本研究將基于EPPM模型檢驗中學生家長調(diào)解行為的發(fā)生條件,同時還將家長的電信詐騙認知作為新的前因引入該模型,考察中學生家長的電信詐騙認知對其調(diào)解行為的影響。

一、文獻回顧

(一)EPPM模型

EPPM模型源于恐懼訴求研究,恐懼訴求指通過具有威脅性和說服性的信息來促使人們遵從建議,即通過強調(diào)“如果不遵從建議就會受到危害”來促使人們產(chǎn)生保護行為。⑦恐懼訴求的重要組成部分包括:恐懼,即一種由威脅引起的消極情緒；感知嚴重性和易感性,即人們對威脅嚴重程度和對自己遭受威脅可能性的評估；自我效能和反應效能,即人們對自己執(zhí)行建議行為的能力和對建議行為有效性的信念；結果變量,包括信息接受或拒絕,信息接受即人們遵循信息建議,改變自己的態(tài)度、意愿以及行為,信息拒絕即人們對信息產(chǎn)生防御性抵抗。⑧為了解釋人們在應對威脅時不同反應行為的發(fā)生機制,研究者們相繼提出了恐懼驅(qū)動模型(fear-as-acquired drive model)、平行過程模型(parallel process model)以及保護動機理論(protection motivation theory)。

雖然恐懼驅(qū)動模型、平行過程模型和保護動機理論各有可取之處,但是它們都沒有徹底解釋人們應對威脅時不同反應行為的發(fā)生機制。對此,維特(K.Witte)綜合上述模型和理論提出了EPPM模型,明確指出了危險控制過程和恐懼控制過程的發(fā)生條件和影響因素。EPPM模型主要包括威脅感知(感知嚴重性、易感性)和效能感知(自我效能、反應效能)兩組核心構念以及危險控制過程和恐懼控制過程兩種反應行為的發(fā)生機制。⑨

根據(jù)EPPM模型,在處理信息時,人們首先會從感知嚴重性和易感性兩個維度進行威脅評估,當威脅感知水平較高時,才會繼續(xù)從自我效能和反應效能兩個維度進行效能評估,高效能感知水平將引發(fā)危險控制過程,促使人們采取保護行為,而低效能感知水平將引發(fā)恐懼控制過程,促使人們產(chǎn)生防御行為；當威脅感知水平較低時,人們將不會繼續(xù)進行效能評估。在本研究中,感知嚴重性和易感性分別指家長對電信詐騙威脅的嚴重程度和其子女遭受電信詐騙威脅的可能性的評估,自我效能和反應效能分別指家長對自己執(zhí)行監(jiān)管指導行為的能力和有效性的信念。我們認為,當家長對電信詐騙的威脅感知水平較高時,高效能感知水平會促使他們采取調(diào)解行為,而當家長的威脅感知水平較低時,效能感知水平將不會對他們的調(diào)解行為產(chǎn)生影響。

基于此,本研究提出如下研究假設:

H1a:對高電信詐騙威脅感知水平的家長而言,高效能感知水平組的家長比低效能感知水平組的家長表現(xiàn)出更高水平的積極性調(diào)解和限制性調(diào)解行為。

H1b:對低電信詐騙威脅感知水平的家長而言,效能感知水平與其積極性調(diào)解和限制性調(diào)解行為無關。

(二)電信詐騙認知

盡管個體差異如過往經(jīng)歷、文化背景以及性格等作為EPPM模型的前因會影響人們的威脅評估和效能評估,但是與上述間接因素相比,人們的認知是信息處理過程中更為重要的組成部分,其作用更為直接,人們的認知主導的危險控制過程會促使人們采取保護行為,因此,認知可能是EPPM模型的重要和直接的前因。從理論上講,家長對電信詐騙的認知會影響其對電信詐騙的威脅評估和效能評估,進而促使其產(chǎn)生不同的反應行為。因此,本研究將家長的電信詐騙認知作為EPPM模型的前因來對該模型進行拓展。

認知是指人們對認知對象的相關信息和知識進行加工形成的認識。已有研究發(fā)現(xiàn),人們對某一事物的認知程度會顯著影響其對該事物的威脅感知水平。此外,基于自我效能理論,人們獲取的相關事物信息和知識作為一種代替性經(jīng)驗會影響其效能感知水平。在本研究中,電信詐騙認知是指家長對電信詐騙相關信息和知識加工形成的對電信詐騙的認識。電信網(wǎng)絡作為滋生和傳播電信詐騙信息的空間和渠道,其中有關電信詐騙的信息塑造了人們對電信詐騙的認知,尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡信息具有廣泛的可訪問性,人們漸趨習慣甚至依賴利用電信網(wǎng)絡搜尋和獲取信息,這重構了人們的認知及其過程。我們認為,家長的電信詐騙認知程度越高,一方面意味著他們越能感知到電信詐騙對其子女的威脅,另一方面意味著他們可能越了解如何預防電信詐騙,進而越相信自己有能力采取調(diào)解行為,并且相信自己所采取的調(diào)解行為能夠有效保護子女免受電信詐騙的危害。

基于此,本研究提出如下研究假設:

H2a:家長的電信詐騙認知與其感知嚴重性正相關。

H2b:家長的電信詐騙認知與其易感性正相關。

H3a:家長的電信詐騙認知與其自我效能正相關。

H3b:家長的電信詐騙認知與其反應效能正相關。

(三)家長調(diào)解

家長調(diào)解是一種家長通過與其子女圍繞媒介進行交流溝通的方式來減少媒介對子女產(chǎn)生負面影響的重要教育策略,被視為推動子女社會化發(fā)展的重要措施。通常而言,家長調(diào)解行為有以下三種類型:積極性調(diào)解,如與子女討論媒介使用以及媒介內(nèi)容；限制性調(diào)解,如對子女的媒介使用時間和內(nèi)容類型制定相應的規(guī)則；共同使用或觀看,如與子女共同使用某一媒介或觀看某一媒介內(nèi)容。家長和子女極少共同主動接觸電信詐騙信息,因此,在本研究中,我們僅考察家長的積極性調(diào)解和限制性調(diào)解行為。

已有研究檢驗了家長的積極性調(diào)解和限制性調(diào)解對其子女的互聯(lián)網(wǎng)和手機使用的調(diào)解作用。為了預防互聯(lián)網(wǎng)對其子女產(chǎn)生負面影響,家長會對子女的互聯(lián)網(wǎng)使用進行積極性調(diào)解和限制性調(diào)解,并且限制性調(diào)解更能有效保護子女免受互聯(lián)網(wǎng)的負面影響。對于子女的手機使用而言,研究者也有相似的發(fā)現(xiàn),家長會對其子女的手機使用采取一定的調(diào)解行為以預防手機的危害,風險感知水平和效能感知水平較高的家長更傾向于采取限制性調(diào)解,此外缺乏家長調(diào)解的子女更有可能遭受危害,即家長調(diào)解行為具有一定的保護作用；同時,積極性調(diào)解能夠有效減少手機對其子女產(chǎn)生的負面影響。

認知是行為的決定性因素,已有研究發(fā)現(xiàn),家長的認知能夠顯著預測其對子女的干預行為,具體而言,家長對子女可能存在或遭遇問題的認知與其后續(xù)采取干預行為的程度正相關,如家長認識到其子女的行為問題程度越高,他們參與社區(qū)組織的子女心理健康服務的程度就越高。在本研究中,電信詐騙已是嚴重威脅中學生健康發(fā)展的現(xiàn)實問題,家長對電信詐騙的認知會促使其采取調(diào)解行為來保護他們免受危害。

基于此,本研究提出如下研究假設:

H4a:家長的電信詐騙認知與其積極性調(diào)解正相關。

H4b:家長的電信詐騙認知與其限制性調(diào)解正相關。

除了電信詐騙認知以外,家長的個體感知,尤其是家長對媒介、媒介內(nèi)容以及媒介對子女的影響的感知也是其調(diào)解行為的重要影響因素。EPPM模型中的感知嚴重性、易感性、自我效能和反應效能作為個體感知的重要維度,它們對家長調(diào)解行為的預測作用在已有的研究中得到了考察和檢驗。已有研究表明,家長的感知嚴重性、易感性、自我效能和反應效能都是其調(diào)解行為的積極預測因素。在本研究中,手機和網(wǎng)絡是電信詐騙信息的主要傳播渠道,為了保護其子女免受電信詐騙的負面影響,家長會對子女的手機使用和網(wǎng)絡使用進行積極性調(diào)解和限制性調(diào)解,并且家長對電信詐騙的感知嚴重性、易感性、自我效能和反應效能越高,其采取積極性調(diào)解和限制性調(diào)解行為的程度就越高。

基于此,本研究提出如下研究假設:

H5a:家長的感知嚴重性與其積極性調(diào)解正相關。

H5b:家長的感知嚴重性與其限制性調(diào)解正相關。

H6a:家長的易感性與其積極性調(diào)解正相關。

H6b:家長的易感性與其限制性調(diào)解正相關。

H7a:家長的自我效能與其積極性調(diào)解正相關。

H7b:家長的自我效能與其限制性調(diào)解正相關。

H8a:家長的反應效能與其積極性調(diào)解正相關。

H8b:家長的反應效能與其限制性調(diào)解正相關。

此外,EPPM模型中的感知嚴重性、易感性、自我效能和反應效能被認為是解釋其他因素“如何影響”個體行為的重要中介變量,這有助于進一步揭示個體行為的發(fā)生機制。我們認為,家長的電信詐騙認知作為EPPM模型的前因,可能會通過感知嚴重性、易感性、自我效能和反應效能的中介作用對其調(diào)解行為產(chǎn)生影響。

基于此,本研究提出如下研究假設:

H9a:感知嚴重性、易感性、自我效能、反應效能在家長的電信詐騙認知與積極性調(diào)解之間具有中介作用。

H9b:感知嚴重性、易感性、自我效能、反應效能在家長的電信詐騙認知與限制性調(diào)解之間具有中介作用。

綜上,我們提出如下理論模型(見圖1):

圖1 理論模型

二、研究方法

(一)數(shù)據(jù)收集

本研究采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù),主要通過微信、QQ等渠道以滾雪球的方式于2020年9月至10月在“問卷星”平臺面向我國中學生家長發(fā)放并回收414份問卷。經(jīng)過篩查后,最終有效問卷為345份,有效回收率約為83.33%。

在有效問卷中,學生家長的平均年齡為43.26歲(SD=5.62歲),其中,初中生家長占55.7%,高中生家長占44.3%；男性占47.2%,女性占52.8%；小學學歷者占8.1%,初中學歷者占17.1%,高中、中專、中技或職高學歷者占34.8%,大專學歷者占14.5%,本科及以上學歷者占25.5%；家庭年收入在10萬元以下(不含10萬元)者占39.1%,10萬元—20萬元(不含20萬元)者占40.3%,20萬元—30萬元(不含30萬元)者占18.3%,30萬元及以上者占2.3%。

(二)測量

本研究參考和改編了現(xiàn)有的成熟量表來測量所有構念(見表1),并分別將感知嚴重性和易感性、自我效能和反應效能組合為威脅感知構念和效能感知構念,將其取值范圍(2—14)的中位數(shù)“8”作為區(qū)分威脅感知和效能感知高低的臨界值。

三、研究結果

本研究使用SPSS 25.0以及Mplus 7.0軟件對數(shù)據(jù)做相應的統(tǒng)計處理。

(一)測量模型

本研究對測量模型進行了驗證性因子分析,結果(見表2)表明,測量模型擬合度良好。信度與效度檢驗結果(見表3)表明,所有構念的內(nèi)部一致性信度(Cronbach′sα)均大于0.80,組合信度(composite reliability,CR)均大于0.70,表明其具有良好的信度；因子載荷(factor loading)均大于0.70,平均方差抽取量(average variance extracted,AVE)均大于0.50,表明其具有良好的聚合效度；每個構念的AVE值的平方根都大于該構念與其他各構念間的相關系數(shù)(見表4),表明所有構念具有良好的區(qū)分效度。

表1 構念及其測量

表2 模型擬合指數(shù)

(二)假設檢驗

本研究采用獨立樣本t檢驗來對H1a和H1b進行檢驗。在本研究中,高威脅感知水平組(M=11.01,SD=1.79)與低威脅感知水平組(M=6.45,SD=1.03)分別有236位和109位家長；高效能感知水平組(M=10.56,SD=1.95)與低效能感知水平組(M=6.17,SD=1.27)分別有213位和132位家長。獨立樣本t檢驗的結果(見表5)表明,H1a和H1b得到支持。

表3 信度與聚合效度

表4 均值、標準差、相關系數(shù)與AVE值的平方根

表5 獨立樣本t檢驗結果

本研究將家長的性別、年齡、受教育程度和家庭年收入作為控制變量,使用結構方程模型的方法對H2a—H8b進行檢驗,結果(見表2)表明,結構方程模型擬合度良好。結構方程模型分析的路徑系數(shù)(見圖2)表明了所有研究假設的檢驗結果,其中H2a、H2b、H3a、H3b、H4a、H5a、H5b、H8a和H8b得到支持,而H4b、H6a、H6b、H7a和H7b未得到支持。

注:實線箭頭表示顯著路徑,虛線箭頭表示不顯著路徑；* p<0.05,** p<0.01,*** p<0.001。

本研究使用Bootstrap法抽樣3000次進行中介效應分析來對H9a和H9b進行檢驗,結果(見表6)表明,家長的電信詐騙認知通過感知嚴重性、反應效能的中介作用分別對其積極性調(diào)解和限制性調(diào)解產(chǎn)生影響,H9a和H9b均得到部分支持。

表6 中介效應檢驗結果

四、討論及后續(xù)研究

(一)討論

首先,本研究基于EPPM模型檢驗了家長調(diào)解行為的發(fā)生條件。研究結果表明,對于高電信詐騙威脅感知水平的家長而言,高效能感知水平組的家長比低效能感知水平組的家長表現(xiàn)出更高水平的積極性調(diào)解和限制性調(diào)解行為,而對于低威脅感知水平的家長而言,效能感知水平與其調(diào)解行為無關。這與此前相關研究的結論相一致,即只有當威脅感知和效能感知水平都較高時,人們才會改變自己的態(tài)度和意愿,采取保護行為；而當人們的威脅感知水平較低時,效能感知與其反應行為無關。

其次,本研究將家長的電信詐騙認知作為新的前因引入EPPM模型。研究結果表明,家長的電信詐騙認知分別與其感知嚴重性、易感性、自我效能和反應效能正相關。從本質(zhì)上來看,EPPM模型作為一個信息處理過程模型,人們的認知恰是信息處理的重要預測因素,會影響人們的威脅評估和效能評估。在本研究中,家長對電信詐騙的認知程度越高,他們的威脅感知和效能感知水平也就越高。

再次,本研究發(fā)現(xiàn)家長的感知嚴重性和反應效能分別與其積極性調(diào)解和限制性調(diào)解正相關,而易感性和自我效能與調(diào)解行為無顯著相關關系。這與黃(Y.Hwang)等的研究結論部分一致,即家長的感知嚴重性和反應效能是其調(diào)解行為的積極預測因素。在本研究中,當家長認為電信詐騙具有嚴重危害時,為了保護子女,他們會更傾向于采取調(diào)解行為；同理,當家長認為自己對子女的積極性調(diào)解和限制性調(diào)解行為有效時,他們也會更傾向于采取調(diào)解行為來保護子女免受電信詐騙的危害。但是,本研究并未發(fā)現(xiàn)易感性和自我效能對積極性調(diào)解和限制性調(diào)解的積極預測作用。這可能是因為家長受到個人自尊特質(zhì)的影響,普遍傾向于認為自己的子女不易受到電信詐騙的負面危害,家長之間的易感性差異較小,并且面對具備嚴重威脅的電信詐騙,家長的自我效能普遍不高,因此易感性和自我效能的作用并不顯著。

最后,本研究發(fā)現(xiàn),家長的感知嚴重性和反應效能是其電信詐騙認知和調(diào)解行為之間重要的中介變量,而易感性和自我效能未起中介作用。也就是說,家長的電信詐騙認知主要通過影響其感知嚴重性和反應效能來進一步促使家長采取積極性調(diào)解和限制性調(diào)解行為,這在一定程度上揭示了家長的電信詐騙認知對其調(diào)解行為的影響機制。

(二)理論貢獻和現(xiàn)實貢獻

從理論角度而言,本研究重新實證地印證和拓展了EPPM模型。

第一,EPPM模型源于恐懼訴求研究,后來被廣泛應用于健康傳播等領域考察和解釋人們的意愿和行為。本研究首次將EPPM模型應用于電信詐騙這一語境來考察家長對其子女的調(diào)解行為,重新印證了EPPM模型的基本觀點,并且發(fā)現(xiàn)了EPPM模型中感知嚴重性和反應效能的中介作用,在一定程度上拓展了該模型的應用范圍。

第二,如前所述,個體差異如過往經(jīng)歷、性格、文化背景等是EPPM模型的前因,本研究則將認知作為新的前因引入EPPM模型。研究結果表明,家長的電信詐騙認知對其感知嚴重性、易感性、自我效能和反應效能具有顯著的預測作用,這在一定程度上對EPPM模型本身進行了拓展。

從現(xiàn)實角度而言,本研究的發(fā)現(xiàn)有助于引導家長更加有效地保護子女免受電信詐騙的危害。

第一,家長的電信詐騙認知影響著他們對電信詐騙信息的威脅評估和效能評估,進而影響著他們對子女的調(diào)解行為。這啟發(fā)家長更多地關注、認識和了解電信詐騙尤其是關于預防電信詐騙的知識,以便能夠更好地處理電信詐騙信息,做出保護行為。

第二,家長采取積極性調(diào)解和限制性調(diào)解干預子女媒介使用的程度較高,此前有研究表明,家長調(diào)解能夠有效減少子女遭受的危害。因此家長的積極性調(diào)解和限制性調(diào)解可被作為保護子女免受電信詐騙危害的有效措施,如限制子女使用手機或網(wǎng)絡查看的內(nèi)容、告誡子女在遇到可能會暴露隱私信息的情況時及時停止使用手機或網(wǎng)絡等。

(三)研究不足及后續(xù)研究

本研究基于EPPM模型考察了家長的電信詐騙認知對其調(diào)解行為的影響,得出了一些具有理論和實踐價值的發(fā)現(xiàn),但是也存在一些不足,可以在后續(xù)研究中加以完善。

第一,研究的結果雖然支持了大部分的研究假設,但是從EPPM模型的基本觀點及先前研究的結論來看,易感性和自我效能的中介作用可能受到其他因素的影響而未被發(fā)現(xiàn)。后續(xù)研究可以圍繞此問題,嘗試探尋影響感知嚴重性、易感性、自我效能和反應效能的中介作用的因素。

第二,研究的調(diào)查對象聚焦于中學生家長,因此將本研究的結論推廣到中學生家長以外的群體時需要謹慎,后續(xù)研究可以結合各群體的具體特征來進行。

注釋:

① Mohammed A.Ali,Muhammad A.Azad,Mario P.Centeno,Feng Hao,Aad Van Moorsel.Consumer-FacingTechnologyFraud:Economics,AttackMethodsandPotentialSolutions.Future Generation Computer Systems,vol.100,2019.p.409.

② Ning Ye,Le Cheng,Yun Zhao.IdentityConstructionofSuspectsinTelecomandInternetFraudDiscourse:FromaSociosemioticPerspective.Social Semiotics,vol.29,no.3,2019.p.320.

③ 趙雷、黃雪梅、陳紅敏:《電信詐騙中青年受騙者的信任形成及其心理——基于9名90后電信詐騙受騙者的質(zhì)性分析》,《中國青年研究》,2020年第3期,第52-53頁。

④ Eleanor E.,Maccoby.TheRoleofParentsintheSocializationofChildren:AnHistoricalOverview.Developmental Psychology,vol.28,no.6,1992.p.1006.

⑥ Daniel J.Barnett,Ran D.Balicer,Carol B.Thompson,et al.AssessmentofLocalPublicHealthWorkers’WillingnesstoRespondtoPandemicInfluenzaThroughApplicationoftheExtendedParallelProcessModel.PLOS ONE,vol.4,no.7,2009.pp.1-8.

⑦⑧ Kim Witte.PuttingtheFearBackintoFearAppeals:TheExtendedParallelProcessModel.Communication Monographs,vol.59,no.4,1992.pp.330-331,pp.331-332.