我國醫(yī)藥物流企業(yè)的發(fā)展探索
——以九州通“接管”紅十字會倉庫為例

尚書山

(廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530226)

統(tǒng)計顯示，我國醫(yī)藥市場規(guī)模年均復(fù)合增長16.5%以上，2021年全國醫(yī)藥市場規(guī)模將達到1.73億元。隨著社會老齡化的加劇和民眾對健康意識提高等因素影響，我國醫(yī)藥市場仍將維持著快速增長的態(tài)勢。武漢暴發(fā)新冠肺炎疫情時，面對醫(yī)藥、醫(yī)護等緊缺產(chǎn)品的迫切需求，不斷把醫(yī)藥物流企業(yè)推向大眾視野。2020年1月31日九州通醫(yī)藥物流公司“接管”了紅十字會的應(yīng)急倉庫，醫(yī)藥物流的運營迅速成為行業(yè)議論的焦點。

1 背景介紹

九州通1999年成立于武漢，以中西藥、醫(yī)療器械批發(fā)、零售連鎖、物流配送等為核心業(yè)務(wù)的股份制企業(yè)，是全國最大的醫(yī)藥流通企業(yè)，2021年《財富》500強第93位。2014年8月九州通設(shè)立了專業(yè)的醫(yī)藥物流公司。

2020年1月23日武漢市因新冠病毒疫情“封城”以來，各地的捐贈醫(yī)療物資蜂擁進入武漢，作為接收方的武漢紅十字會壓力巨大。1月30日，媒體開始質(zhì)疑紅十字會將18000個口罩分配給不具備接診條件的醫(yī)院以來，各方記者陸續(xù)曝光紅十字會應(yīng)急倉庫管理混亂、分發(fā)流程復(fù)雜、配送供需錯位等各種物流運營方面的問題。1月31日，九州通醫(yī)藥物流公司正式入駐武漢國際博覽中心紅十字會應(yīng)急倉庫，負(fù)責(zé)醫(yī)用物資的物流管理環(huán)節(jié)。2月1日晚上，九州通醫(yī)藥物流公司正式開始協(xié)助武漢紅十字會進行物流管理工作，主要負(fù)責(zé)捐贈物資的裝卸、貨品檢驗、入庫、分類堆碼、出庫等物流管理工作。進駐以來，九州通“接管”的倉庫每天就收到10000多件捐贈物資，2月2日第一批貨物出庫，總計向一線醫(yī)療單位配發(fā)醫(yī)用物資4300多件。2月3日，記者發(fā)現(xiàn)紅十字會的倉庫被九州通物流“接管”后，庫房內(nèi)的物資擺放整齊、貨物分區(qū)鮮明，出入庫車輛流暢有序；九州通醫(yī)藥物流公司現(xiàn)場調(diào)度負(fù)責(zé)人向記者表示，捐贈物資的流程完全理順后，部分緊急物資從入庫到出庫能在2個小時內(nèi)走完流程。因此，被坊間稱紅十字會花半個月時間都理不清的倉庫被“接管”后，只需2個小時就可以完成；九州通在醫(yī)藥物流行業(yè)中的專業(yè)形象迅速樹立起來，成為其他醫(yī)藥物流企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。

2 九州通“接管”紅十字會倉庫的原因分析

2.1 快速的物流響應(yīng)能力是九州通能夠“接管”紅十字會倉庫的重要前提

疫情事發(fā)突然，大量物資迅速聚積，由此引發(fā)了物流不暢的問題在所難免。但是，快速的物流響應(yīng)能力是反映企業(yè)如何面對市場轉(zhuǎn)換最好的試金石，也是反映企業(yè)能否適應(yīng)環(huán)境變化的敲門磚。九州通物流公司能夠“接管”武漢紅十字會的應(yīng)急倉庫的重要原因就是其超強的物流快速響應(yīng)能力。因此，當(dāng)1月29日晚上，九州通醫(yī)藥物流公司接到武漢市防控指揮部的指令，要求協(xié)助紅十字會管理捐贈物資的物流方面工作的要求后，1月30日一大早，九州通物流公司就開始了“接管”倉庫的前期準(zhǔn)備，并立即著手進行了紅十字會應(yīng)急倉庫的現(xiàn)場勘察、庫容規(guī)劃、物流系統(tǒng)的搭建等工作；而且把叉車、托盤、標(biāo)簽紙、電腦等硬件設(shè)施進行配置；隨之調(diào)配30名物流工作人員輪班作業(yè)；還制定物流組織架構(gòu)、物流車輛分流和物資分發(fā)流程的優(yōu)化等方案；所有工作完成后，于1月31日中午12點正式進駐了紅十字會的倉庫。在倉庫管理中還詳細(xì)規(guī)定了每日晚班工作人員在24點進行扎賬，對當(dāng)日出入庫物資的動態(tài)盤點，保證物資進出的準(zhǔn)確性和及時性。從收到通知到正式“接管”倉庫進行物流運營工作，九州通物流公司用不足兩天的時間完成了無縫對接；并且大部分緊急物資從入庫到出庫在2小時之內(nèi)完成；可見其強大的物流快速響應(yīng)能力及專業(yè)水準(zhǔn)；這也是紅十字會選擇九州通物流的重要前提。

2.2 扎實的醫(yī)藥物流專業(yè)能力是九州通獲得紅十字會認(rèn)可的重要原因

在九州通“接管”應(yīng)急倉庫之前，媒體記者發(fā)現(xiàn)紅十字會現(xiàn)場工作人員缺乏現(xiàn)代物流的基本技術(shù)和倉儲處理能力，面對倉庫的海量捐贈物資，現(xiàn)場工作人員還是拿A4紙和介紹函辦理物資分配流程；對于要領(lǐng)取的酒精、口罩等具體儲位找不到；入庫和出庫車輛擁堵等問題。九州通“接管”后，首先對應(yīng)急倉庫進行庫容規(guī)劃和分區(qū)，對醫(yī)用口罩、隔離服、護目鏡等緊缺物資建立了應(yīng)急專區(qū)；其他物資則在另一處庫區(qū)，劃分為非藥品區(qū)、定向捐贈區(qū)和個人捐贈區(qū)。其次九州通物流運營的工作人員將捐贈物資分類整齊擺放入?yún)^(qū)，并在外箱上張貼了貨物的明細(xì)數(shù)量表，方便入庫清點。然后，九州通引入物流信息系統(tǒng)進行捐贈物資管理，對出入庫物資數(shù)量實時查詢，按照計劃選貨出庫；并實現(xiàn)每兩個小時報告一次庫存，每天晚班的工作人員在24時進行扎賬。同時，對于倉庫的30位工作人員進行分班編組、輪班作業(yè)，提高協(xié)作效率；從而實現(xiàn)了應(yīng)急倉庫的捐贈物資的入庫、分類堆碼、分配出庫、三方簽字等工作在2小時內(nèi)完成。另外，九州通物流公司還對入庫和出庫車輛規(guī)劃了道口，保證了捐贈物資的有序流通。扎實的專業(yè)技能，快捷的信息處理能力，對接緊密的倉庫運營，最后實現(xiàn)了醫(yī)護用品的流暢出入；有網(wǎng)友稱武漢紅十字會半個月沒搞明白的倉庫，九州通“接管”后，2個小時整完了。由此可以看出，九州通“接管”紅十字會倉庫的系列專業(yè)表現(xiàn)是獲得社會認(rèn)可的重要原因。

2.3 完善的物流網(wǎng)絡(luò)布局，培養(yǎng)了大量的專業(yè)醫(yī)藥物流人才，為九州通“接管”紅十字會倉庫提供了人才支撐

目前九州通已經(jīng)建立覆蓋全國95%區(qū)域的醫(yī)藥銷售網(wǎng)絡(luò)。截至2021年6月月底，九州通建有全國性醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施，包括倉庫141座，其中符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的倉庫設(shè)施為257萬平方米，冷庫519個，還有冷藏車430臺，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國大部分行政區(qū)域。如此完善的物流運營網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)、儲備了豐富的醫(yī)藥物流專業(yè)人才。在“接管”應(yīng)急倉庫前，現(xiàn)場有紅十字會的10多名工作人員、輔助查驗物資標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)生和100多名志愿者的工作人員；當(dāng)“接管”紅十字會應(yīng)急倉庫后，只調(diào)配了30名物流專業(yè)人員，就實現(xiàn)了輪班制的24小時不間斷作業(yè)，還實現(xiàn)了緊缺物資的2小時出庫、2小時盤點動態(tài)報告。據(jù)此可以看出，換上九州通的專業(yè)醫(yī)藥物流人員之后，現(xiàn)場工作人數(shù)不足“接管”前的1/3，但物流作業(yè)效率卻成倍增加。其原因正是因為九州通物流多年的人才沉淀，鍛煉了專業(yè)的醫(yī)藥物流人才隊伍，才成就了應(yīng)急倉庫的高效物流運營。

2.4 強大的流程再造能力是九州通的重要競爭力

紅十字會倉庫捐贈物資來源品種多樣、標(biāo)準(zhǔn)不一，并且還存在貨品規(guī)格、數(shù)量不明確，包裝不合格；還有部分捐贈物資既沒有品名，又沒有規(guī)格明細(xì)；更有大量捐贈物資不符合醫(yī)用標(biāo)準(zhǔn)等情況。因此，紅十字會對捐贈物資進行了梳理，出臺了一份包括13個步驟的工作流程。而被九州通“接管”后，進行了多方協(xié)作，把工作流程重點放在了倉儲物流環(huán)節(jié)上，即放在入庫流程上：一是捐贈物資分揀，按照貨品的類別進行分揀；二是進行貨品名稱、數(shù)量、批號、規(guī)格、捐贈方向等信息的登記錄入，同時安排市場監(jiān)督管理局駐派人員負(fù)責(zé)質(zhì)量驗收，區(qū)分醫(yī)用和非醫(yī)用，交通局工作人員負(fù)責(zé)計量；三是登記、核驗之后，工作人員對入庫物資分門別類堆碼、入庫上架。隨著流程的不斷改進，捐贈物資的倉儲管理工作已經(jīng)趨于規(guī)范。九州通現(xiàn)場負(fù)責(zé)人表示，流程完全理順后，捐贈物資從入庫到出庫的全流程速度會少于2小時。而事實表明，流程再造能力是企業(yè)軟實力的重要體現(xiàn)，優(yōu)秀的流程再造能力使工作的整體流程最優(yōu)，效率也會最高。九州通物流公司展示出的流程再造能力，凸顯出企業(yè)抓住了物流環(huán)節(jié)的核心工作節(jié)點，使倉儲物流效率提升明顯，也是企業(yè)的重要競爭力。

2.5 便捷的信息系統(tǒng)成就了九州通的高效物流

相較于“接管”前的手工信息輸入或者掃描輸入，物流信息系統(tǒng)的高效便捷優(yōu)勢非常明顯。由于九州通從2001年就形成了成熟的倉儲管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、設(shè)備控制系統(tǒng)等信息系統(tǒng)。九州通“接管”倉庫后，花了一天時間進行規(guī)劃設(shè)計，把物流設(shè)備硬件與系統(tǒng)軟件結(jié)合，建立了高效的物流系統(tǒng)；系統(tǒng)建成后，實現(xiàn)了貨品信息錄入、分類堆碼、入庫、庫區(qū)管理、出庫調(diào)撥、動態(tài)盤點等各個物流環(huán)節(jié)的無縫連接，具備了執(zhí)行力強、應(yīng)變能力快、協(xié)調(diào)效率高、實時動態(tài)統(tǒng)計等協(xié)同優(yōu)勢，提高了工作效率，降低了管理成本，節(jié)省了人工。記者在九州通“接管”的應(yīng)急倉庫中發(fā)現(xiàn)，捐贈物資碼放整齊，每處地面上貼有類似“A2-4-01”的貨位號標(biāo)簽；九州通現(xiàn)場工人告訴記者，將每件物資都編上貨位號，再將貨位號錄入物流系統(tǒng)內(nèi)，就相當(dāng)于圖書館的書目索引，需要出庫時能快速找到目標(biāo)貨物。快捷的信息系統(tǒng)才能實現(xiàn)捐贈物資從入庫到出庫的全流程只需2小時的高效運營能力；也能做到倉庫管理過程中實時庫存物資的動態(tài)盤點，方便上報防疫指揮部，及時協(xié)調(diào)各大醫(yī)院的醫(yī)護用品調(diào)配，極大提高了物流效率。因此，九州通物流的信息系統(tǒng)成為應(yīng)急倉庫高效物流的有效保證，也為九州通贏得更多的社會贊譽。

3 九州通“接管”紅十字會倉庫對我國醫(yī)藥物流企業(yè)發(fā)展的啟示

3.1 加快新舊動能轉(zhuǎn)換，加快適應(yīng)環(huán)境變化，提升醫(yī)藥物流企業(yè)的專業(yè)水平

當(dāng)前，我國經(jīng)濟已經(jīng)進入了工業(yè)化發(fā)展的中后期，經(jīng)濟總量穩(wěn)居世界第二位，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、動力、發(fā)展模式等發(fā)生了根本性變化。盡管新冠病毒疫情加大了經(jīng)濟下行的壓力，但是我國經(jīng)濟長期向好的大趨勢并沒有發(fā)生改變。隨著新舊動能轉(zhuǎn)換的加快，社會經(jīng)濟環(huán)境變化難測，物流新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，正是考驗物流企業(yè)經(jīng)營能力的時候。只有具備快速的物流響應(yīng)能力、扎實的醫(yī)藥物流專業(yè)水平、強大的流程再造能力、靈活的經(jīng)濟調(diào)適能力的物流企業(yè)，才能抓住機遇，獲得更好的發(fā)展。九州通物流公司恰是具備這些能力，才能成功“接管”紅十字會應(yīng)急倉庫的物流管理，獲得社會上的廣泛認(rèn)可，既提升了企業(yè)的形象，又為醫(yī)藥物流企業(yè)的發(fā)展樹立了榜樣。近期京東物流的表現(xiàn)亦是如此，面對突然暴發(fā)的新冠肺炎疫情，迅速提高物流響應(yīng)能力，調(diào)整經(jīng)營策略，也取得了可觀的成績。數(shù)據(jù)表明，僅2020年2月13日至2月19日，京東物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)增長1倍左右；冷鏈物流、快遞物流等業(yè)務(wù)增長近2倍；快運物流更是增長近9倍。因此，醫(yī)藥物流企業(yè)的發(fā)展，既要提升企業(yè)的物流響應(yīng)能力，也需要適時調(diào)整經(jīng)營策略，以便快速適應(yīng)經(jīng)濟社會的外部環(huán)境變化。

3.2 強化科技賦能，構(gòu)建高效的醫(yī)藥物流系統(tǒng)，推進企業(yè)的信息化建設(shè)

九州通正是憑借強大的物流信息系統(tǒng)，才把應(yīng)急倉庫的物流管理效率成倍的提升，在行業(yè)中獲得廣泛的認(rèn)可。其實，九州通一直很重視科技賦能，它是少數(shù)具有自主研發(fā)的全國統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)的企業(yè)；其擁有自主開發(fā)的物流相關(guān)系統(tǒng)軟件高達100多項，擁有媲美京東的物流系統(tǒng)能力。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，九州通通過不斷研發(fā)、升級物流網(wǎng)絡(luò)管理信息技術(shù)，保持著較低的物流行業(yè)成本和較高的運行效率。不但滿足了客戶多批次、多品類、多規(guī)格、小批量、物流量大的消費需求，還拓寬了業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，推動網(wǎng)點協(xié)作增效。在強大的醫(yī)藥物流系統(tǒng)幫助下，九州通擁有了5200多家二級及以上高端醫(yī)院客戶，17.47萬家基層及民營醫(yī)療機構(gòu)客戶。九州通的信息化建設(shè)，使企業(yè)的物流環(huán)節(jié)銜接更加緊密，從而使其物流存儲能力達1000萬件，出庫準(zhǔn)確率高達99.99%。因此，九州通憑借信息系統(tǒng)優(yōu)勢，在物流業(yè)務(wù)開展、財務(wù)核算、人車調(diào)度等方面都實現(xiàn)了無縫對接，具有應(yīng)變能力快、執(zhí)行力強、業(yè)務(wù)流程短、協(xié)調(diào)成本低等優(yōu)勢，能夠最大限度地發(fā)揮企業(yè)的資源整合優(yōu)勢?？梢钥闯?，對于醫(yī)藥物流企業(yè)的未來發(fā)展來說，構(gòu)建高效快捷的物流系統(tǒng)，推動信息化建設(shè)勢在必行。

3.3 產(chǎn)教融合、政行校企聯(lián)合培養(yǎng)醫(yī)藥物流人才，提高醫(yī)藥物流企業(yè)的人才儲備

九州通曾對媒體表示，企業(yè)多年來專注于醫(yī)藥物流領(lǐng)域，因此企業(yè)的發(fā)展速度和質(zhì)量都得到長足進步。正是因為專注而專業(yè)，九州通培養(yǎng)了大量的醫(yī)藥物流專業(yè)人才；在暴發(fā)疫情時，才有一支招之即來，來之能戰(zhàn)的專業(yè)醫(yī)藥物流人才隊伍。對于大多數(shù)醫(yī)藥物流企業(yè)來說，更好的選擇是通過產(chǎn)教融合、校企合作才能更好地培養(yǎng)醫(yī)藥物流人才。尤其是在政府指導(dǎo)下，引導(dǎo)醫(yī)藥物流行業(yè)參與人才培養(yǎng)，通過校企緊密合作，才能更好地培養(yǎng)人才。只有提升企業(yè)的人才儲備，才能提升企業(yè)的運營能力，提高物流效率，從而反哺企業(yè)發(fā)展。