財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理體系構(gòu)建

姚宇宸

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)）

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，財(cái)政部發(fā)布相應(yīng)文件鼓勵(lì)大型集團(tuán)企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位升級(jí)，借助科技創(chuàng)新走在發(fā)展前列。在大型集團(tuán)優(yōu)化升級(jí)財(cái)務(wù)信息化的進(jìn)程中，設(shè)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一條可行之路，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)價(jià)值，解決機(jī)構(gòu)的臃腫和業(yè)務(wù)處理的低效，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）績(jī)效管理系統(tǒng)十分必要。將績(jī)效管理體系運(yùn)用到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心里，將企業(yè)財(cái)務(wù)人員從重復(fù)性高的業(yè)務(wù)中解放出來，把公司人力和財(cái)力資源投入到更能創(chuàng)造價(jià)值的崗位上去，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效管理體系存在的問題

（一）績(jī)效管理體系缺乏企業(yè)戰(zhàn)略指引

FSSC的建立、使用與企業(yè)財(cái)務(wù)管理計(jì)劃戰(zhàn)略有關(guān)，在如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，各企業(yè)都渴望轉(zhuǎn)型升級(jí)自己的管理模式，從而得到生存與發(fā)展?？梢哉f，F(xiàn)SSC借助現(xiàn)代科技工具，成為了大型企業(yè)的一種新興管理模式，能夠高效便捷處理企業(yè)綜合業(yè)務(wù)。正是因?yàn)镕SSC是在新環(huán)境下出現(xiàn)的管理模式，其需要一種適合管理模式的績(jī)效管理方式。這種績(jī)效管理不同于原本的績(jī)效管理方式，需要在新型模式的基礎(chǔ)上更具備關(guān)聯(lián)性，這種模式需要具備高數(shù)字化的處理方式，還需要在有限短的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)的交互工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總。

（二）績(jī)效管理僅限于績(jī)效評(píng)價(jià)

雖然強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理系統(tǒng)在FSSC中的重要性，但是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)綜合性管理系統(tǒng)，需要各個(gè)功能模塊相互協(xié)同，共同實(shí)現(xiàn)FSSC的運(yùn)營(yíng)。許多企業(yè)在對(duì)FSSC平臺(tái)搭建的過程中，過于糾結(jié)績(jī)效管理能夠發(fā)揮的作用，而忽視了其他功能在發(fā)揮應(yīng)有的作用上更具效率。績(jī)效管理系統(tǒng)是FSSC管理系統(tǒng)的一部分，它無(wú)法對(duì)其他功能做出控制和改變，應(yīng)該嘗試發(fā)掘并靈活應(yīng)用FSSC的其他功能模塊，將該系統(tǒng)打造成為企業(yè)管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和財(cái)務(wù)核算一體化管理的綜合性平臺(tái)。在以后的發(fā)展過程中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也要更具備多功能化，由財(cái)務(wù)共享中心到全面的企業(yè)數(shù)據(jù)管理中心轉(zhuǎn)變。

（三）系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程有待進(jìn)行優(yōu)化

無(wú)論是業(yè)務(wù)的完成還是數(shù)據(jù)的傳遞，流程是關(guān)鍵，工作進(jìn)行的程序和計(jì)劃關(guān)乎這項(xiàng)工作的結(jié)果。流程決定了業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束如何進(jìn)行，在很大程度上會(huì)影響產(chǎn)出結(jié)果和績(jī)效水平。最初實(shí)行績(jī)效管理的目的是為了制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)考核任務(wù)完成情況，發(fā)現(xiàn)問題和提出解決策略，最終提高企業(yè)自身價(jià)值和業(yè)務(wù)完成效率。因此績(jī)效管理通過從績(jī)效計(jì)劃制定到應(yīng)用，最終使績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，使企業(yè)在提升績(jī)效管理水平時(shí)，也提高了對(duì)FSSC業(yè)務(wù)流程的要求，促進(jìn)了FSSC業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

二、績(jī)效管理體系構(gòu)建與實(shí)施

（一）總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

1.技術(shù)層

技術(shù)是一個(gè)系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于FSSC的技術(shù)層，使用高性能的計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)用戶進(jìn)行管理，通過在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立服務(wù)器來形成連接網(wǎng)絡(luò)，其中的網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備處理器和儲(chǔ)存設(shè)備提供技術(shù)支持，然后通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理將企業(yè)數(shù)據(jù)匯總后，返回系統(tǒng)中集中處理。

2.數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)處理流程的承載對(duì)象，數(shù)據(jù)層通過對(duì)外收集信息，結(jié)合企業(yè)自身績(jī)效信息，按照結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)碼和再加工，然后借助Cloudera、Data Cleaner和Teradata等大數(shù)據(jù)工具進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，得到可以直接參與決策的數(shù)據(jù)報(bào)告，最終形成以績(jī)效管理為核心的各功能數(shù)據(jù)處理中心，向下對(duì)應(yīng)服務(wù)層，向上面對(duì)應(yīng)用層，成為績(jī)效管理系統(tǒng)的重要部分。

3.服務(wù)層

服務(wù)層是數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)接層，一端連接數(shù)據(jù)層，通過數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)處理將數(shù)據(jù)傳遞給管理層進(jìn)行決策。另一端連接應(yīng)用層，將數(shù)據(jù)處理后得到的結(jié)果形成報(bào)告，依據(jù)管理層的決策對(duì)應(yīng)用層進(jìn)行管理，匹配其適應(yīng)的應(yīng)用功能，最終為應(yīng)用層發(fā)揮功能提供幫助。

4.應(yīng)用層

應(yīng)用層是直接與系統(tǒng)使用者對(duì)接的系統(tǒng)層次，外來的數(shù)據(jù)和內(nèi)部的決策都在這里體現(xiàn)，也是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心部分。應(yīng)用層包括組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效，可以將應(yīng)用層中的組織績(jī)效管理分為四個(gè)維度，應(yīng)用層在其中起到連接作用，幫助信息在其中交互，如圖1所示。人員績(jī)效管理是對(duì)應(yīng)用層所聯(lián)系的人員進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，如圖2所示。

圖1 FSSC績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)用層組織績(jī)效管理

圖2 FSSC績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)用層人員績(jī)效管理

5.用戶層

用戶層即FSSC績(jī)效管理系統(tǒng)在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的直接參與對(duì)象，面對(duì)的是使用該系統(tǒng)的單位，包括集團(tuán)中的各個(gè)企業(yè)、子公司等。

（二）功能模塊設(shè)計(jì)

1.績(jī)效計(jì)劃管理模塊

績(jī)效計(jì)劃管理功能是績(jī)效管理的開始，是以一個(gè)管理目標(biāo)制定來確定績(jī)效管理的實(shí)現(xiàn)方式，該功能模塊包括總目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解與制定績(jī)效計(jì)劃。對(duì)績(jī)效管理實(shí)行計(jì)劃分解，將績(jī)效管理目標(biāo)通過各個(gè)業(yè)務(wù)部門層層分解，逐一下放到各個(gè)業(yè)務(wù)單位。對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施情況，設(shè)立公開透明的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并將員工實(shí)際的完成情況錄入到績(jī)效管理系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)考核測(cè)試?？?jī)效指標(biāo)包括對(duì)計(jì)劃進(jìn)度和完成度等各個(gè)方面的評(píng)測(cè)。在企業(yè)對(duì)績(jī)效管理計(jì)劃進(jìn)行管理時(shí)，同樣要統(tǒng)一規(guī)劃，并根據(jù)分解的目標(biāo)填寫績(jī)效計(jì)劃模板，按實(shí)際情況填寫績(jī)效管理期間的計(jì)劃目標(biāo)、崗位安排和監(jiān)督機(jī)制。

2.績(jī)效實(shí)施與控制管理模塊

績(jī)效實(shí)施與控制管理功能是績(jī)效管理的具體實(shí)施階段，是績(jī)效管理計(jì)劃從無(wú)到有的實(shí)現(xiàn)過程，在這過程中，各個(gè)部門人員按照自己的職責(zé)執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃，提供計(jì)劃的實(shí)時(shí)完成狀態(tài)。該功能模塊包括績(jī)效實(shí)施、績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)。其中，績(jī)效實(shí)施又包括填報(bào)指標(biāo)和指標(biāo)預(yù)警。在績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中有報(bào)警信號(hào)，在特殊事件發(fā)生時(shí)或者系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時(shí)發(fā)出預(yù)警，提醒業(yè)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行處理?？?jī)效溝通功能模塊是幫助業(yè)務(wù)人員與管理層進(jìn)行交流。員工及時(shí)上報(bào)績(jī)效執(zhí)行過程中遇到的問題，根據(jù)管理層對(duì)績(jī)效執(zhí)行過程的實(shí)際情況來判斷并進(jìn)行決策?？?jī)效輔導(dǎo)功能是在線輔導(dǎo)功能，對(duì)出現(xiàn)問題的員工進(jìn)行幫助。

3.績(jī)效考核管理模塊

考核管理是實(shí)現(xiàn)判斷績(jī)效考核完成情況的關(guān)鍵，幫助績(jī)效小組對(duì)功能進(jìn)行改進(jìn)。該模塊從兩個(gè)方向?qū)?jī)效管理進(jìn)行考核，一個(gè)是績(jī)效考核指標(biāo)，通過設(shè)立統(tǒng)一的指標(biāo)來將績(jī)效管理目標(biāo)精細(xì)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)來判斷業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。還有一個(gè)是績(jī)效考核執(zhí)行。具體是由FSSC績(jī)效工作組根據(jù)績(jī)效考核各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，提供可行方案、確定一套適合企業(yè)的績(jī)效考核模型?？?jī)效考核包括兩個(gè)分支作用，一個(gè)是審核指標(biāo)管理，一個(gè)是績(jī)效得分控制。在考核過程中，監(jiān)督部門通過指標(biāo)完成情況評(píng)判績(jī)效控制實(shí)施情況，并在分析之后進(jìn)行打分，經(jīng)過審核小組審核過后，給出部門業(yè)務(wù)指標(biāo)完成得分。

4.績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用管理模塊

績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效管理中的后續(xù)服務(wù)部分，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題怎樣上報(bào)，上報(bào)之后得到解決策略，之后又怎樣反饋到應(yīng)用中，這些都是該模塊的功能。主要功能是幫助實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理結(jié)果的可視化展示與分析，實(shí)現(xiàn)管理者的監(jiān)控。該模塊有多個(gè)子功能，分別是績(jī)效結(jié)果管理、績(jī)效申訴、績(jī)效診斷與分析?？?jī)效結(jié)果管理分為兩部分：一個(gè)是用戶通過該功能查詢績(jī)效結(jié)果，了解自己的績(jī)效情況，如果對(duì)于自己的績(jī)效結(jié)果有異議，還可以申請(qǐng)復(fù)核；另一個(gè)是提供績(jī)效激勵(lì)，在經(jīng)過績(jī)效診斷與分析之后，員工往往會(huì)存在對(duì)工作內(nèi)容上的問題，需要得到企業(yè)的幫助，進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)績(jī)效管理過程中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，它承載著各個(gè)層次數(shù)據(jù)的處理和交互。所以，在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)時(shí)，有必要考慮到管理系統(tǒng)的成本效益，以及企業(yè)自身數(shù)據(jù)庫(kù)的適應(yīng)情況。在數(shù)據(jù)庫(kù)中，各種數(shù)據(jù)是通過表的形式儲(chǔ)存起來的，所以表的設(shè)計(jì)就關(guān)系到數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存方式和處理效率。

在FSSC績(jī)效管理系統(tǒng)中，關(guān)鍵性數(shù)據(jù)是績(jī)效指標(biāo)，各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施與結(jié)果反饋都是基于績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)存在的，在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，需要遵循一對(duì)一設(shè)計(jì)的原則開展數(shù)據(jù)工作?？?jī)效管理指標(biāo)的數(shù)據(jù)在流程使用中的地位不言而喻，在數(shù)據(jù)維護(hù)工作中，要盡量避免數(shù)據(jù)冗余的情況出現(xiàn)，應(yīng)用績(jī)效指標(biāo)表處理數(shù)據(jù)。在績(jī)效指標(biāo)表中，應(yīng)該有區(qū)別指標(biāo)類型的數(shù)據(jù)區(qū)分，規(guī)范考核等級(jí)，相關(guān)數(shù)據(jù)的分規(guī)則，警報(bào)措施等。在使用FSSC績(jī)效管理系統(tǒng)過程中，要充分考慮數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化和效率的問題，不斷調(diào)整數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，達(dá)到承上啟下的作用。

三、結(jié)語(yǔ)

全球化的高速推進(jìn)給企業(yè)帶來更多遠(yuǎn)距離、跨層次的相互合作，該系統(tǒng)在功能上為FSSC提供全面的績(jī)效管理服務(wù)，有利于管理者清楚了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況及時(shí)做出合理決策，確保為客戶提供穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，早日達(dá)成企業(yè)價(jià)值目標(biāo)。FSSC績(jī)效管理系統(tǒng)通過對(duì)企業(yè)未來業(yè)務(wù)的展望和今后發(fā)展規(guī)劃分析，了解到企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心長(zhǎng)期的需求，并使用軟件工程方法對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程功能。