自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略
——以“劉學(xué)州尋親”事件為例

□楊靖

“劉學(xué)州尋親”事件概述

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)熱點(diǎn)事件都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)爆料、發(fā)酵、爆發(fā)、緩釋的過程，本文以“劉學(xué)州尋親”事件為例做一個(gè)概述。

2021年12月6日，河北男孩劉學(xué)州在網(wǎng)絡(luò)上傳了一個(gè)尋親視頻，引起許多網(wǎng)民的注意。在視頻中他表示自己來自河北邢臺(tái)，2004年至2006年間出生，十多年前他的養(yǎng)父母在山西大同的一家飯館買了他，花費(fèi)大概三萬元。視頻中他還稱，其身份證上的出生日期為2005年9月，但是目前還無法確定這是不是他真正的出生日期。在養(yǎng)父母去世后，他跟隨姥姥姥爺、舅舅舅媽生活，爺爺奶奶也會(huì)給些撫養(yǎng)費(fèi)。

發(fā)酵期。2021年12月6日到12月13日為輿情熱度第一波小高峰。在此期間，劉學(xué)州尋親相關(guān)信息主要在社交網(wǎng)絡(luò)、新聞平臺(tái)、視頻平臺(tái)傳播。借著孫海洋尋親成功的熱度，使得網(wǎng)絡(luò)尋親在一段時(shí)間內(nèi)處于較高熱度，社交平臺(tái)及網(wǎng)民關(guān)注度較高，相關(guān)信息較為集中，網(wǎng)民關(guān)注、參與、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論較為熱情和積極，使得各類尋親人士不斷站出來發(fā)布自身尋親信息。2021年12月14日，劉學(xué)州家里的老人翻到了一個(gè)當(dāng)年的疫苗本，上面有劉學(xué)州的本名“丁晶”和他親生父親的名字。隨即，劉學(xué)州上網(wǎng)搜索到其生父的電話隨即撥通電話，對(duì)方誤認(rèn)為是騙子將電話掛了。次日，山西臨汾警方通過DNA比對(duì)找到劉學(xué)州的生父。

2021年12月16日至18日為第二波輿論熱度小高峰?！昂颖蹦猩鷦W(xué)州找到親生父母”相關(guān)話題在社交平臺(tái)熱傳，2021年12月27日劉學(xué)州在石家莊見到其生父，2022年1月10日劉學(xué)州在內(nèi)蒙古見到其生母，輿情熱度小幅度上升。2022年1月15日，劉學(xué)州曬出生父朋友圈截圖：名為“丁家”的父親引用網(wǎng)上言論，發(fā)文內(nèi)涵親兒子包裝人設(shè)、賣慘成功、網(wǎng)絡(luò)乞丐等！2022年1月17日，劉學(xué)州在其個(gè)人賬號(hào)發(fā)文，稱再次被親生父母遺棄，疑似被其生母拉黑。當(dāng)晚，劉學(xué)州在直播里稱母親把他拉黑了。2022年1月18日凌晨2點(diǎn)，劉學(xué)州發(fā)文回應(yīng)“要房”這件事，他上傳房子照片，表示“這是我現(xiàn)在的家，我怎么去住？”從照片可以看出來他現(xiàn)在的家非常破舊。凌晨4點(diǎn)，劉學(xué)州上傳了一段和親生母親的對(duì)話錄音，在錄音中其生母表示，劉學(xué)州養(yǎng)父母不抱養(yǎng)他還有別人抱呢。2022年1月18日中午，劉學(xué)州在社交平臺(tái)上發(fā)文稱還不會(huì)向親生父母提起民事訴訟。當(dāng)天下午，劉學(xué)州回復(fù)記者稱他計(jì)劃回到正常的生活，一邊讀書一邊兼職完成學(xué)業(yè)。后來劉學(xué)州生父接受媒體采訪，表示劉學(xué)州想要父母給他在河北購(gòu)房，但由于目前家里條件較差所以無法答應(yīng)他，表示愿意給他撫養(yǎng)費(fèi)，關(guān)于購(gòu)房的事情待他年齡大些再說。2022年1月19日，劉學(xué)州在社交平臺(tái)上表示會(huì)向親生父母提起民事訴訟。

爆發(fā)期?！皠W(xué)州尋親成功再遭親生父母遺棄”的新聞在多家媒體報(bào)道下迅速傳播至全網(wǎng)，其親生父母行為再次引發(fā)公眾熱議。網(wǎng)民圍繞劉學(xué)州認(rèn)親后其父母的行為表現(xiàn)展開討論，部分媒體及自媒體的片面報(bào)道讓這場(chǎng)尋親事件不斷激化。

2022年1月24日00：02，劉學(xué)州在微博上發(fā)布長(zhǎng)文《生來即輕，還時(shí)亦凈》講述個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，被網(wǎng)民認(rèn)為其有自殺傾向遂報(bào)警。后來，劉學(xué)州在三亞吃了很多藥物被熱心人看到后送醫(yī)，但是最終沒有搶救過來。隨后劉學(xué)州去世話題出現(xiàn)在多個(gè)社交平臺(tái)熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)民激烈討論。

緩釋期。劉學(xué)州自殺前發(fā)的最后一條微博，表示自己曾遭受過校園霸凌，曾被男老師猥褻，還揭露了有多名小孩被同村人販賣的事，警方表示會(huì)調(diào)查這些事。2022年1月27日，劉學(xué)州的遺體在海南三亞火化。而劉學(xué)州選擇自殺則與網(wǎng)絡(luò)暴力脫離不了關(guān)系，因此其收養(yǎng)方親屬?zèng)Q定委托律師起訴網(wǎng)暴者。

“劉學(xué)州尋親”事件產(chǎn)生的影響

積極影響。第一，揭示了社會(huì)深層問題。自媒體報(bào)道的新聞事件許多都和目前社會(huì)熱點(diǎn)密切相關(guān)，在自媒體平臺(tái)的快速傳播下，類似事件通過網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論被聚集到一起，在自媒體信息發(fā)布者和廣大網(wǎng)民的推動(dòng)下，熱點(diǎn)事件反映的社會(huì)深層問題顯現(xiàn)出來，以“劉學(xué)州尋親”事件為例，它背后的深層問題就是販賣兒童及家庭教育的缺失，大部分父母都不會(huì)賣掉自己的孩子，可是劉學(xué)州父母卻將他賣掉，難以想象他們有多么的狠心！如果劉學(xué)州父母受到良好的教育就不會(huì)做出賣自己親生孩子的事情。此外，關(guān)于販賣人口這個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)，一般某個(gè)家庭的孩子被拐賣后，這個(gè)家庭十有八九會(huì)支離破碎，因此必須加大力度打擊人販子，使整個(gè)社會(huì)少些拐賣人口事件。

第二，推動(dòng)了事實(shí)真相的還原。在劉學(xué)州找到其親生父母后他希望父母給他一個(gè)住處，但是他的母親拉黑了他，他父親接受媒體采訪后不知是講了假話還是媒體錯(cuò)誤報(bào)道讓輿論風(fēng)向大反轉(zhuǎn)，很多網(wǎng)民質(zhì)疑劉學(xué)州尋親動(dòng)機(jī)，更有甚者給他發(fā)私信謾罵他，這些事都對(duì)劉學(xué)州心理造成了極大的傷害。劉學(xué)州去世前在微博上發(fā)了一篇長(zhǎng)文揭露了許多年前同村人販賣兒童、曾遭受校園霸凌、曾被老師猥褻等事，這篇長(zhǎng)文也在當(dāng)時(shí)上了微博熱搜榜，促使警方調(diào)查劉學(xué)州揭露之事。在劉學(xué)州去世后許多人自發(fā)悼念他，因?yàn)槿藗儗?duì)這件事的關(guān)注，多個(gè)媒體持續(xù)報(bào)道這件事情，慢慢還原了事實(shí)的真相。

第三，引發(fā)了社會(huì)的反思。劉學(xué)州最后的悲劇需要多方反思。自媒體應(yīng)反思巨大商業(yè)利益和崇高新聞理想應(yīng)如何選擇；記者也要反思應(yīng)怎樣從眾多新聞線索中找到事件真相，寫出客觀、真實(shí)的報(bào)道；網(wǎng)民也要反思應(yīng)如何增強(qiáng)個(gè)人媒介素養(yǎng)，如何在熱點(diǎn)事件面前保持理智；政府也要反思應(yīng)怎樣構(gòu)建一個(gè)安定有序的輿論環(huán)境。

第四，彰顯了公民的言論自由。公民享有言論自由權(quán)，每個(gè)人都可以自由表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，網(wǎng)民可以就“劉學(xué)州尋親”事件表達(dá)自己的看法、意見，可以和其他網(wǎng)民就此事進(jìn)行交流，這讓很多人的聲音都可以被聽見，也慢慢推動(dòng)了事件真相的還原。

消極影響。第一，不負(fù)責(zé)任的報(bào)道給當(dāng)事人招來網(wǎng)暴。由于自媒體對(duì)“劉學(xué)州尋親”事件的負(fù)面大量報(bào)道，導(dǎo)致許多網(wǎng)民網(wǎng)暴當(dāng)事人。所謂“網(wǎng)暴”即網(wǎng)絡(luò)暴力，是指包括侮辱、謾罵、網(wǎng)上圍攻、誹謗、惡意暴露個(gè)人隱私等人身攻擊、嚴(yán)重踐踏網(wǎng)絡(luò)文明的行為。一些不良媒體在報(bào)道“劉學(xué)州尋親”事件時(shí)刻意歪曲事實(shí)真相，一定程度助推了網(wǎng)民對(duì)河北男孩劉學(xué)州的網(wǎng)暴。在媒體采訪劉學(xué)州生父后輿論發(fā)生了較大的反轉(zhuǎn)，不少網(wǎng)民從一開始同情劉學(xué)州轉(zhuǎn)變成認(rèn)為他尋親目的不純，甚至有一些網(wǎng)民向劉學(xué)州抖音賬號(hào)、微博賬號(hào)發(fā)私信，謾罵他。這對(duì)劉學(xué)州心理和精神造成了很大的傷害，加劇了劉學(xué)州的抑郁癥，這些事情對(duì)一個(gè)成年人來說可能都無法承受，更何況是一個(gè)十幾歲的少年。

第二，不實(shí)報(bào)道嚴(yán)重?fù)p害了自媒體的公信力。由于一些自媒體在報(bào)道“劉學(xué)州尋親”事件時(shí)沒有遵循客觀性、真實(shí)性原則，報(bào)道的內(nèi)容又過于片面，當(dāng)公眾了解了事件的真相后，大概率不會(huì)再信任這些自媒體，這使自媒體的公信力受到了極大的損害。當(dāng)這些自媒體再次報(bào)道一些尋親事件時(shí)，因?yàn)樗鼈児帕Φ南陆?，公眾?huì)忽略甚至質(zhì)疑它們的報(bào)道，引發(fā)整個(gè)社會(huì)都彌漫著不信任情緒，最終導(dǎo)致意圖尋找親人的人無法得到相應(yīng)的幫助。

第三，侵犯當(dāng)事人隱私，致其個(gè)人形象受損。在河北男孩劉學(xué)州尋親過程中，媒體對(duì)于他尋親有各種各樣的報(bào)道，特別是在劉學(xué)州見到親生父母并向他們要房后網(wǎng)民質(zhì)疑聲愈加強(qiáng)烈，輿論風(fēng)向發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，致使劉學(xué)州個(gè)人形象嚴(yán)重受損。許多網(wǎng)民在輿論發(fā)酵過程中深挖劉學(xué)州個(gè)人信息，包括其就讀學(xué)校、親人情況等，這極大侵犯了個(gè)人隱私，這對(duì)人生坎坷的當(dāng)事人來說無疑是雪上加霜。

從“劉學(xué)州尋親”事件看輿情引導(dǎo)的缺失

回顧整個(gè)事件可以發(fā)現(xiàn)，河北尋親男孩劉學(xué)州最后的悲劇是多種原因?qū)е碌摹］浨檠莼芯空哒J(rèn)為，輿情危機(jī)的爆發(fā)是議題事件的破壞力、公共性、社會(huì)敏感性等內(nèi)生因素和媒體推動(dòng)力、政府調(diào)控力等外生因素綜合作用的結(jié)果。

政府角度。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播都有一個(gè)過程，假如政府相關(guān)部門能夠及時(shí)監(jiān)測(cè)自媒體平臺(tái)的輿情狀況，那么完全可以掌握輿論話語(yǔ)權(quán)。在”劉學(xué)州尋親“事件傳播的一段時(shí)間中，《認(rèn)親不足一個(gè)月，因親生父母不給買房，劉學(xué)州宣布法庭見》《尋親男孩劉學(xué)州望生母幫買房遭拉黑》等文章出現(xiàn)在多個(gè)媒體平臺(tái)，劉學(xué)州親生父母的采訪更是使輿情發(fā)生極大轉(zhuǎn)折。這種情況下政府相關(guān)部門并沒有針對(duì)這件事情進(jìn)行調(diào)查和輿情的疏導(dǎo)，而是在劉學(xué)州微博賬號(hào)上發(fā)表長(zhǎng)文后才決定調(diào)查他的親生父母。在這一事件輿情的發(fā)酵與傳播過程中，政府有關(guān)部門的確存在一些問題。一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的不斷普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中最重要的信息傳播渠道，政府相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的管理存在一定困難；另一方面，由于政府有關(guān)部門與新聞媒體、公民之間的交流相對(duì)較少，導(dǎo)致政府部門無法全方位掌握民意，而部分自媒體、公共平臺(tái)還對(duì)事件矛盾面大量報(bào)道，這對(duì)輿情的引導(dǎo)工作也產(chǎn)生了一定消極影響。

媒體角度。在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，部分自媒體為賺取流量，吸引公眾目光，對(duì)未經(jīng)核實(shí)的信息加以報(bào)道，加之對(duì)劉學(xué)州親生父母的采訪報(bào)道，使得公眾目光集中在劉學(xué)州要求買房、要求父母各自離婚等方面，將原本父母與孩子相認(rèn)的感人故事鬧成了物質(zhì)索取并最終翻臉，外界對(duì)這件事已經(jīng)感到失望，使得網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向產(chǎn)生一定偏離，把原本應(yīng)集中在送養(yǎng)孩子、劉學(xué)州今后的生活安排、親生父母應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任等問題上，反而轉(zhuǎn)向譴責(zé)劉學(xué)州。《認(rèn)親不足一個(gè)月，因親生父母不給買房，劉學(xué)州宣布法庭見》《尋親男孩劉學(xué)州望生母幫買房遭拉黑》《17歲尋親男孩劉學(xué)州起訴父母：送孩子收了5000，拉黑兒子怕買房？》等具有片面性、暗示性的標(biāo)題及報(bào)道極易誤導(dǎo)網(wǎng)民，挑起輿論對(duì)立和負(fù)面情緒，激化矛盾，不僅對(duì)當(dāng)事人心理造成傷害還助推了網(wǎng)絡(luò)暴力。

公眾角度。在公眾看來，劉學(xué)州親生父母賣掉他，四歲時(shí)養(yǎng)父母意外去世，見到親生父母后遭再次拋棄，親生父母健在還領(lǐng)取孤兒補(bǔ)助且居無定所等遭遇極大吸引了他們的關(guān)注，與此同時(shí)也有很多網(wǎng)民在質(zhì)疑劉學(xué)州要求買房及炒作的目的。一些網(wǎng)民認(rèn)為，一個(gè)十幾歲的孩子還在高職讀書，與親生父母相認(rèn)后就不斷借助尋親的熱度在網(wǎng)絡(luò)上直播，將自己打造成網(wǎng)紅的同時(shí)也不斷向親生父母提要求，制造話題。不少網(wǎng)民感覺這個(gè)小孩不簡(jiǎn)單，目的明確，張口要房子有些過分，還有一些素質(zhì)低的網(wǎng)民給劉學(xué)州的抖音賬號(hào)發(fā)私信謾罵他，對(duì)其心理造成了一定的傷害。

自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的引導(dǎo)策略

根據(jù)上文所述，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面也應(yīng)該從政府、媒體、公眾三方面入手，方能切實(shí)有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，積極解決事件，減少負(fù)能量傳播，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

政府積極引導(dǎo)輿論。面對(duì)自媒體時(shí)代復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，政府需要持有一個(gè)開放、包容的態(tài)度，政府要讓網(wǎng)民敢于表達(dá)自己的看法，還要認(rèn)真傾聽網(wǎng)民的觀點(diǎn)。針對(duì)河北男孩劉學(xué)州尋親一事的網(wǎng)上輿情，政府相關(guān)部門要正面疏導(dǎo)，并且多了解網(wǎng)上民意，妥善處理好此類事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。此外，政府要重視公民隱私安全，推進(jìn)制定個(gè)人信息保護(hù)法，以保障像劉學(xué)州這類尋親孩子的權(quán)益，還要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，創(chuàng)建政府輿情干預(yù)制度，充分運(yùn)用傳統(tǒng)主流媒體及時(shí)報(bào)道有關(guān)問題，還可以培育互聯(lián)網(wǎng)中的意見領(lǐng)袖，最大程度發(fā)揮意見領(lǐng)袖的影響力，從而引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)輿情的發(fā)展走向。

媒體加強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。媒體必須加強(qiáng)權(quán)責(zé)意識(shí)，爭(zhēng)取做到不為名利所惑，客觀報(bào)道事件，正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，維護(hù)媒體的公信力。與此同時(shí)，媒體還要嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)則，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情保持嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的態(tài)度，不為了賺取流量而發(fā)布虛假消息，不為了獲取利益而炒作熱點(diǎn)事件。媒體報(bào)道事件時(shí)要始終牢記自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，報(bào)道有溫度、有內(nèi)涵的新聞，傳遞正能量。此外，傳統(tǒng)媒體和自媒體都可以充分利用自身長(zhǎng)處，進(jìn)一步推動(dòng)全媒體的融合，從而引導(dǎo)輿論，讓輿論向好的方向發(fā)展。

公眾理性參與輿論。公眾需要理性參與輿論，不造謠、不信謠、不傳謠，文明上網(wǎng)。公眾在參與輿論前應(yīng)該全面掌握輿情信息，密切留意官方媒體報(bào)道，增強(qiáng)自我辨別是非的能力，保持冷靜而客觀的思考。另外，公眾也必須增加網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，擔(dān)負(fù)起一定的社會(huì)責(zé)任，不得為謀取自己的利益或獲取流量而傳遞虛假消息、未經(jīng)確定的消息。同時(shí)，公眾還必須保持積極向上的社會(huì)參與心理，宣揚(yáng)社會(huì)主流價(jià)值觀，嚴(yán)格遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)規(guī)章制度，并自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。