信息采納理論及其在信息系統(tǒng)研究領域的應用與展望

古麗米娜 袁勤儉

(南京大學信息管理學院，江蘇 南京 210023)

信息采納理論(Information Adoption Theory，簡稱“IAT”)最早由Sussman S W等于2003年提出，其核心思想是：信息影響人們決策的過程可以看作是信息采納的過程，信息采納的前因變量是信息有用性，信息有用性又由信息本身的屬性和信息接收者的行為共同決定[1]。

作為在線信息傳播與溝通情境中影響用戶決策的重要理論，IAT在信息有用性的影響因素、信息采納的影響因素、購買決策的影響因素等研究中得到了廣泛的應用。盡管IAT在信息系統(tǒng)領域中的應用已經(jīng)積累了豐碩的研究成果，但目前學界仍未見IAT在信息系統(tǒng)領域應用的綜述性文獻。鑒于此，為幫助學界深入了解IAT，并進一步把握其發(fā)展與應用現(xiàn)狀，本文在介紹IAT的起源及演化后，將對IAT在國內(nèi)外信息系統(tǒng)中的應用現(xiàn)狀進行梳理與歸納，并在此基礎上總結現(xiàn)有研究局限以及今后值得關注的潛在研究方向。

1 IAT的起源與演化

為了解釋人們評估建議等信息并對其采納的過程，Sussman S W等借鑒了技術接受模型[2]中的感知有用性變量，提出了信息有用性是信息采納的前因變量，同時吸收了精細加工可能性模型[3]中的中心路徑和邊緣路徑的思想，將論證質(zhì)量視為中心路徑，信息來源可信度視為邊緣路徑，來解釋對信息有用性的評估過程，從而建立了由論證質(zhì)量、信息來源可信度、信息有用性、信息采納構成初始的信息采納模型(The Model of Information Adoption，簡稱“IAM”)，如圖1所示。該模型指出，論證質(zhì)量和信息來源可信度正向影響信息有用性，信息有用性又正向影響信息采納。其中，論證質(zhì)量是指信息中所包含的論據(jù)的說服力[4]，是信息接收者對信息內(nèi)容本身的感知，由信息的完整性、一致性和準確性進行測量；信息來源可信度是指信息接收者認為信息來源是有作用的、可信的且值得信賴的程度，它并不反映信息本身的情況[1]，由信息撰寫者的專業(yè)能力、個人可信任度和可靠性進行測量；信息有用性是指信息接收者對信息效用方面的感知程度，它是采納行為的一個前因變量[5]；信息采納是指信息接收者對信息進行評估，認為其有意義并采納其所呈現(xiàn)內(nèi)容，是一個個人層面處理信息的過程[6]。信息采納過程是知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)化階段，在這個階段，顯性信息被轉(zhuǎn)化為內(nèi)在知識和意義[7]。

圖1 初始的信息采納模型

信息采納模型的優(yōu)點是用非常簡潔的方式闡述了信息采納理論的核心觀點，但是該模型只關注了論證質(zhì)量、信息來源可信度和信息有用性等信息自身的特點，卻忽視了信息接收者作為處理信息的主體的作用。然而，關注信息接收者的行為也至關重要。為此，Erkan I等引入了理性行為理論[8]中的行為意圖和態(tài)度兩個變量，并根據(jù)前人的研究[9-11]，吸收了信息需求變量，將信息需求、信息態(tài)度和行意圖作為解釋信息接收者行為的因素補充到初始的信息采納模型之中，并將初始的信息采納模型中的論證質(zhì)量調(diào)整為信息質(zhì)量，信息來源可信度調(diào)整為信息可信度，提出了擴展的信息采納模型[12]。

圖2 擴展的信息采納模型

2 IAT在信息系統(tǒng)研究領域的應用進展

2.1 IAT在信息有用性的影響因素研究中的應用

在線信息傳播與溝通情境中，信息接收者閱讀并判斷在線信息的有用性，并對其進行有目的性的選擇與利用正是信息采納過程的體現(xiàn)，因此，不少學者從IAT角度出發(fā)，探究了在線信息有用性的影響因素。

學者們從不同角度出發(fā)，對論證質(zhì)量維度進行具化，探究其對信息有用性的影響。黃衛(wèi)來等從天貓網(wǎng)獲取數(shù)據(jù)，研究了影響網(wǎng)購評價信息有用性的因素，他們以評價信息內(nèi)容的有效性、詳細性和及時性來衡量論證質(zhì)量，結果表明評價信息內(nèi)容的有效性和詳細性對評價信息有用性有顯著影響，而及時性的影響不顯著[13]。Cheung C M K等從OpenRice獲取數(shù)據(jù)，將論證質(zhì)量分為相關性、及時性、準確性和全面性4個維度，以考察影響餐飲評論的感知有用性的因素，結果表明全面性和相關性是評價有用性的關鍵影響因素，但準確性和及時性的影響并不顯著[14]。然而，郜雁等則指出，詳盡性、及時性以及相關性是豆瓣影評中有效的影響因素，準確性的影響也不顯著[15]。同樣，Choi S在分析YouTube旅游信息有用性時也表示，論證質(zhì)量維度中的相關性會正向影響感知有用性，他們還強調(diào)，充分性和生動性也同樣是影響因素[16]。此外，Daradkeh M K在探尋在線開放創(chuàng)新社區(qū)中UGC有用性時發(fā)現(xiàn)，信息的及時性和完整性對UGC的有用性有積極影響[17]。Jun M則探究了家庭代餐產(chǎn)品信息有用性的影響因素，結果表明在論證質(zhì)量維度，相關性和中立性對信息有用性有顯著影響，但簡潔性沒有[18]。殷國鵬等也關注了豆瓣在線評論的有用性，他們以評論長度和評論星級衡量評論質(zhì)量，結果表明評論長度與在線評論有用性為正相關關系,評論星級極端性與在線評論有用性為負相關關系[19]。此外，張艷輝等從淘寶獲取數(shù)據(jù)，以有效評論數(shù)、中差評、上傳圖片刻畫評論的信息質(zhì)量，結果表明以上變量都對評論有用性具有顯著的正向影響，其中，賣家回復起到了中介作用[20]。

部分學者不僅探究了論證質(zhì)量對信息有用性的影響，還分析了信息來源可信度對信息有用性的影響。郜雁等以UGC信源專業(yè)性和可信性來衡量信息來源可信度，結果表明以上變量對UGC有用性都沒有影響[15]。黃衛(wèi)來等則以評價信息內(nèi)容可信度與評價者可信度來衡量信息來源可信度，結果也表明信息來源可信度對信息有用性的影響效果不顯著[13]。然而，Choi S發(fā)現(xiàn)，信息來源可信度維度中的實驗性、熟悉性都是影響感知有用性的重要因素[16]。此外，Cheung C M K等將信息來源可信度維度分為專業(yè)度和信譽進行考察，結果表明專業(yè)度與信譽對信息有用性并無影響[14]。Jun M則發(fā)現(xiàn)，在信息來源可信度維度，真實性、專業(yè)性和信譽對信息有用性有顯著影響[18]。此外，Daradkeh M K發(fā)現(xiàn)，先前的用戶經(jīng)驗對UGC的有用性沒有影響，而積極的用戶貢獻對UGC的有用性有積極影響[17]。殷國鵬等則指出，從評論者角度來說，評論者中心度與在線評論有用性之間為倒U型關系，評論者歷史發(fā)表數(shù)量、參加群組情況與在線評論有用性之間關系未得到足夠的實證支持[19]。

由上可知，現(xiàn)有研究主要以信息長度、相關性、準確性、及時性、全面性等角度具化論證質(zhì)量，從信源的專業(yè)性、信譽、真實性等方面衡量信息來源可信度，考察了它們對信息有用性的影響。然而，現(xiàn)有的研究還存在一些不足之處：①在當前的研究中，信息的及時性、信息來源的專業(yè)性、信息來源的聲譽等決定性因素對信息有用性的影響仍存在不一致的結論；②在當前的研究中，信息有用性的影響因素維度考慮不完整。例如，論證質(zhì)量維度未關注信息的細節(jié)、語言風格等因素；信息來源可信度維度未關注信息撰寫者與閱讀者之間的社會網(wǎng)關系、評論好評比率等因素；③由于部分網(wǎng)站提供的閱讀者所能夠獲取和處理的評論撰寫者相關信息非常有限(如天貓可獲取的評論撰寫者相關信息與豆瓣相比更為有限)，因此，閱讀者無法過多依賴信息來源可信度路徑對信息做出判斷。然而，若這些信息得到進一步擴展和完善，研究結果可能會有所差異。

2.2 IAT在信息采納的影響因素研究中的應用

IAT本身就是為了解釋信息接收者評估信息的有用性進而做出決策的過程而提出的理論，因此，不少學者將其應用于采納意圖和采納行為的相關研究。

2.2.1 IAT在采納意圖的影響因素研究中的應用

部分學者從IAT視角出發(fā)探究了影響采納意圖的因素。Phung M T等在Erkan I等[12]的研究基礎上探究了越南移動用戶采納新產(chǎn)品的意圖的影響，結果表明信息質(zhì)量、信息可信度、信息需求和信息態(tài)度通過信息有用性和信息采納間接影響用戶采納新產(chǎn)品的意圖[21]。Tapanainen T等則將大五人格模型和IAT進行整合，以越南社交媒體用戶為研究對象，考察了影響選擇旅游目的地的意圖的因素，結果表明信息質(zhì)量和信息可信度會影響旅游目的地的選擇意圖，其中，信息有用性和信息采納起著中介作用，他們還強調(diào)，個性也會影響旅游目的地的采納意圖[22]。

此外，Han Y等以中國參與者為研究對象，通過整合IAT和HBM分析了影響中國公眾采納在線健康信息的因素，結果表明在線健康信息的采納意圖受到信息特征、人們對信息優(yōu)缺點的看法以及自我效能的影響，其中，感知有用性起著中介作用[23]。Zhang G等探討了影響中國通勤者選擇路線的因素，結果表明信息相關性、信息準確性、信源專業(yè)性、信源完整性通過有用性間接影響通勤者的采納意圖[24]。Mensah I K等則研究了在新冠疫情背景下，中國公民對信息化電子政務服務的采納意圖，結果表明信息質(zhì)量、信息可信度、信息適宜性和信息便利性對采納意圖和推薦意圖有正向影響作用，其中，有用性起著中介作用[25]。Chong A Y L等則以中國的旅游網(wǎng)站為研究平臺預測用戶旅行決策，他們將評論相關性、及時性等因素作為電子口碑論證質(zhì)量指標，將信息來源可信度、信息來源專業(yè)性等因素作為電子口碑的可信度指標，指出電子口碑的論證質(zhì)量和可信度正向影響電子口碑的感知有用性，進而影響信息采納，最終影響采納電子口碑進行旅行規(guī)劃的意圖[26]。

此外，項典典等以移動智能手機網(wǎng)購為研究情境，以中國用戶為研究對象，結合期望確認理論[27]，構建了感知信息質(zhì)量對信息采納態(tài)度的影響模型，他們的實證研究結果發(fā)現(xiàn)，感知信息質(zhì)量對信息采納態(tài)度的影響存在主客觀兩條影響路徑，主觀路徑體現(xiàn)在對信息的態(tài)度認知，這種認知直接對采納態(tài)度產(chǎn)生影響，而客觀路徑則通過信息決策結果反饋，即信息搜尋努力與網(wǎng)購滿意度起中介作用[28]。金曉玲等則探尋了影響中國受眾健康信息采納意圖的因素，結果表明除健康信息質(zhì)量和信息來源可信度會對移動社交媒體用戶的健康信息采納意圖產(chǎn)生影響外，不同類型的用戶之間健康傳播效應也存在顯著差異[29]。

2.2.2 IAT在采納行為的影響因素研究中的應用

部分學者從IAT視角出發(fā)探究了影響信息采納行為的因素。Peng L等研究了中國女性消費者在使用時尚購物指南網(wǎng)站時的信息采納過程，結果表明信息質(zhì)量和信息來源可信度對信息有用性有顯著影響，而信息有用性又對信息采納有顯著影響[30]。Shen X L等以中國香港地區(qū)的學生為研究對象，分析了影響維基百科信息采納的因素，他們也發(fā)現(xiàn)，信息來源可信度會影響信息采納，他們還強調(diào)，信息完整性與格式同樣也影響信息采納，其中，信息有用性與信任起著中介作用[31]。再者，Rabjohn N等探尋了中國消費者在使用OpenRice餐飲評價網(wǎng)站時信息采納的影響因素，他們提出，信息來源可信度以及相關性、及時性、準確性、可理解性是影響信息采納的關鍵因素，其中，信息有用性起中介作用[32]。此外，王軍等關注了淘寶運動鞋的初始評論和追加評論，基于評論的效價分析了不同變化類型的評論(一致性評論/矛盾性評論)對消費者信息采納的影響，他們表示，一致性和矛盾性在線評論通過影響感知有用性進而間接影響消費者的信息采納[33]。此外，Salehi E S等在初始IAM模型的基礎上增加了網(wǎng)站質(zhì)量構念，以美國俄亥俄州學生為對象，調(diào)查了在餐廳評論網(wǎng)站的信息采納機制，結果表明信息質(zhì)量和信息來源可信度與信息有用性顯著正相關，信息有用性、網(wǎng)站質(zhì)量與信息采納顯著正相關[34]。Tseng S Y則引入了感知風險，以考察影響用戶采納旅游網(wǎng)站信息的因素，結果表明論證質(zhì)量和信息來源可信度通過感知有用性有效說服顧客采納旅游網(wǎng)站的信息，感知風險可以直接或通過信息有用性間接影響信息采納[35]。此外，Shen X L等在初始的IAM的基礎上納入了羊群視角，探究了中國網(wǎng)絡社區(qū)用戶對豆瓣在線評論的采納，結果也表明論證質(zhì)量與信息來源可信度通過影響信息有用性間接影響信息采納，他們還指出，模仿他人和折扣自己的信息這兩個羊群因素都與信息采納正相關[36]。目前的研究大多集中在采納后信息接收者的行為變化上，而忽略了與社交媒體平臺的特點、情感和態(tài)度有關的源頭因素，因此，Hua Y等提出，服務業(yè)的UGC采納行為應考慮人機信任、用戶—平臺信任和平臺特征相關因素[37]。

除上述中介作用之外，部分學者還探究了信息采納的直接影響因素。齊托托等將IAT應用在知識付費領域，以知乎live為研究情境，構建了知識付費行為的影響因素模型，他們指出，產(chǎn)品描述的信息質(zhì)量由詳盡性、生動性與相關性刻畫，知識生產(chǎn)者的可信度由聲譽、經(jīng)驗和信息完備性刻畫，且以上因素都直接影響知識付費行為[38]。Liu J等則考察了新冠疫情期間中國人對COVID-19相關視頻的喜愛程度的影響因素，結果表明信息質(zhì)量(由視頻長度、標題長度、描述長度、視頻類型、實用性表達和醫(yī)療信息的內(nèi)容指標來衡量)和信息來源可信度(由信息來源可靠性、上傳者影響力、上傳者認證類型來衡量)會直接影響視頻喜愛程度，具體來說，視頻長度短、描述長、視頻來源更可靠、醫(yī)療信息含量更低的視頻更能得到受眾歡迎，且不同內(nèi)容類型的視頻在不同程度上吸引了受眾[39]。

由上可知，現(xiàn)有研究主要從IAT視角出發(fā),分析了不同情境下的信息采納機制。然而，現(xiàn)有的研究還存在一些不足之處：①部分研究忽視了文化差異帶來的信息接收者行為差異，但是東方文化強調(diào)集體，會重視人與人之間的聯(lián)結，而西方文化則關注個體。信息接收者對信息來源可信度進行處理時可能會受到文化的影響，不同文化背景下的信息接收者的信息行為可能會存在差異；②部分研究僅限于某個特定平臺，盡管單一平臺的研究結果在統(tǒng)計學上有意義，但平臺間的設計風格差異性、用戶群體差異性等因素也會影響信息采納，不同的平臺得出的研究結論可能會有所差異；③部分研究只分析了信息采納意圖，并未分析用戶的實際信息采納行為，然而，產(chǎn)生信息采納意圖不一定會導致信息采納行為的實際發(fā)生，不能簡單的將二者等同。

2.3 IAT在購買決策的影響因素研究中的應用

由于網(wǎng)購環(huán)境的虛擬性，消費者無法知曉產(chǎn)品的具體形態(tài)，更無法判斷產(chǎn)品的質(zhì)量高低，而在線評論等描述產(chǎn)品的信息在一定程度上可以降低信息不對稱帶來的網(wǎng)購風險，消費者對該類信息的采納會進一步影響其購買決策，因此，不少學者應用IAT研究了影響消費者購買決策的因素。

Bueno S等以IAT為基礎，考察了C2C背景下淘寶網(wǎng)消費者購買意圖的影響因素，結果表明服務質(zhì)量會正向影響電子商務滿意度，而電子商務滿意度、論證質(zhì)量和信息來源可信度會正向影響購買意圖[40]。Zhu D H等則表示，在C2C模式中，論證質(zhì)量、信息來源可信度和聯(lián)系強度正向影響購買決策，其中，產(chǎn)品有用性評估起著中介作用[41]，Haque R等將這一研究模型應用于孟加拉國的領域，他們的實證研究得到了同樣的結論[42]。此外，Jamil R A等將信息語言視為中心線索，通過對比YouTube的信息來源來探尋影響消費者購買決策的因素，結果表明論證質(zhì)量和信息語言正向影響信息有用性，然而，令人驚訝的是，結果表明信息來源可信度負向影響信息有用性，信息有用性又會正向影響購買決策[43]。Abedi E等還基于社交網(wǎng)絡環(huán)境分析了電子口碑對消費者購買意圖的影響，結果表明電子口碑的信息質(zhì)量和電子口碑的信息可信度對電子口碑信息有用性有積極影響，電子口碑的信息有用性對電子口碑的信息采納有積極影響，其中，消費者對電子口碑的態(tài)度起到中介作用，同時，對電子口碑的態(tài)度和電子口碑信息采納都對購買意圖有顯著的影響[44]。Erkan I等則指出，信息質(zhì)量、信息可信度、信息需求、信息態(tài)度正向影響信息有用性，信息有用性正向影響信息采納，信息采納則正向影響購買意圖[12]。Leong C M等在他們的研究基礎上增加了信息任務因素來分析電子口碑信息特征和消費者的信息行為對購買意圖的影響，結果表明信息質(zhì)量、信息可信度、信息任務和信息態(tài)度正向影響信息的有用性，信息有用性正向影響信息采納，信息采納正向影響購買意圖[45]。此外，F(xiàn)ard M H等將IAT與TAM進行整合以考查病毒式營銷對移動應用用戶購買意圖的影響，結果表明論證質(zhì)量積極影響應用程序的感知有用性和感知易用性，信息來源可信度和信息的數(shù)量積極影響應用程序感知有用性，感知有用性和感知易用性積極影響購買態(tài)度，進而積極影響用戶的購買意圖[46]。Song B L等則關注了旅游社交網(wǎng)站的信息采納，結果表明論證質(zhì)量、信息來源可信度、信息量和情感詞的理解對電子口碑的感知有用性有積極影響，感知有用性對電子口碑的采納有積極影響，而電子口碑采納又對購買意圖有積極影響[47]。Gunawan D D等也吸收了TRA的思想，并引入感知風險、社會融合、社會影響變量，以探究SNM病毒式營銷對購買意圖的影響，結果表明論證質(zhì)量和來源可信度正向影響信息有用性態(tài)度，從而正向影響購買意圖，他們還強調(diào)，社會融合對主觀規(guī)范沒有直接影響，社會影響與SNM網(wǎng)站的感知風險一起影響了消費者的購買意圖[48]。

在調(diào)節(jié)作用中，Bueno S等考慮了性別和年齡的調(diào)節(jié)作用，結果表明女性比男性更關注消費者的意見，老年人比年輕人更加關注電商滿意度和來源可信度[40]。Zhu D H等則發(fā)現(xiàn)，關系類型在聯(lián)系強度與產(chǎn)品有用性評估之間起著調(diào)節(jié)作用[41]。此外，Jamil R A等表示，對網(wǎng)絡信息的懷疑阻礙了論證質(zhì)量和信息語言對信息有用性的影響[43]。

由上可知，現(xiàn)有研究主要在IAT角度出發(fā)，探究影響消費者購買決策的因素。然而，現(xiàn)有的研究還存在一些不足之處：①隨著推薦算法的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術的廣泛應用，平臺會對信息接收者進行個性化推薦，由于個性化推薦建立在海量數(shù)據(jù)挖掘的基礎上，更能把握信息接收者的喜好，因此，探究購買決策的影響因素時也應考慮個性化推薦；②現(xiàn)有的研究關注的調(diào)節(jié)變量較少，僅考慮了年齡、性別、關系類型和信息懷疑的調(diào)節(jié)作用，卻忽視了收入水平、從眾心理、產(chǎn)品類型等因素的調(diào)節(jié)作用；③現(xiàn)有的研究未關注隱私、安全相關的因素對購買決策的影響。網(wǎng)絡購物的實現(xiàn)必然伴隨著個人信息的提供,這是電子商務網(wǎng)站得以生存、消費者獲取購物服務的必要條件，不斷深入的信息收集、處理和利用使得消費者對于隱私更加關注，消費者隱私關注可能會對其網(wǎng)購行為產(chǎn)生一定的影響[49]。

3 結論與展望

自Sussman S W率先提出信息采納理論后，其發(fā)展大致經(jīng)歷了由基礎模型到擴展模型的轉(zhuǎn)變，且研究者在拓展模型應用領域、提升模型準確性等方向仍在不斷探索。此外，由于信息采納理論在信息影響人們決策的過程方面有很好的解釋能力，大量學者將其應用于采納行為研究中，已經(jīng)涌現(xiàn)出豐碩的研究成果。這些成果主要集中在“信息有用性的影響因素研究”“信息采納的影響因素研究”“購買決策的影響因素研究”3個方面。

通過文獻綜述可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)存研究存在以下不足之處：①信息有用性的影響因素存在爭議；②信息有用性的影響因素維度考慮不完整；③部分研究仍以行為意圖代替實際行為；④在信息采納研究過程中，忽視了個性化推薦的影響；⑤未考慮不同文化背景下信息接收者的信息行為差異性。

為彌補當前研究的不足，未來的信息系統(tǒng)領域中應用IAT的研究應該注意以下幾點：①在當前的研究中，信息的及時性、信息來源的專業(yè)性、信息來源的聲譽等決定性因素的作用仍存在不一致的結論，在未來的研究中可以通過擴大樣本量、拓展應用場景、討論各影響因素在不同場景中的作用，并對研究結果進行分析和歸納以得出一般性的結論；②在當前的研究中，信息有用性的影響因素維度考慮不完整，在未來的研究中可以關注論證質(zhì)量維度中的信息細節(jié)、語言風格等因素，以及信息來源可信度維度中的信息撰寫者與閱讀者之間的社會網(wǎng)關系、評論好評比率等因素對信息有用性的影響；③在未來的研究中可以盡可能地收集采納行為數(shù)據(jù)，在采納行為意圖研究的基礎上進一步探索IAT的要素對采納行為的影響，完善信息采納行為研究；④隨著大數(shù)據(jù)技術迅猛發(fā)展，平臺對信息接收者提供個性化的信息服務和決策支持在一定程度上也會影響信息接收者的信息采納，在未來的研究中可以考慮個性化推薦的作用；⑤在信息采納研究中，個體行為差異普遍存在，信息接收者作為處理信息的主體，其文化背景差異也會影響其采納行為，在未來的研究中可以對被試人群進一步細分展開調(diào)查，關注文化背景所帶來的差異，檢驗現(xiàn)有結論在多文化背景中的適用性。