資源保存理論及其在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用與展望

高 倫 袁勤儉

(南京大學(xué)信息管理學(xué)院，江蘇 南京 210023)

資源保存理論(Conservation of Resources Theory，簡(jiǎn)稱“COR”)，由Hobfoll S E在1989年首次提出[1]，其核心思想是個(gè)體有保持、保護(hù)和獲取其認(rèn)為有價(jià)值的資源的傾向，這些資源的潛在的或?qū)嶋H的損失都會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生威脅，從而使個(gè)體產(chǎn)生壓力。

自提出以來，COR得到了組織行為學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人力資源管理等領(lǐng)域眾多學(xué)者的關(guān)注，其經(jīng)常被用于闡釋壓力情境下個(gè)體的行為動(dòng)機(jī)。為了幫助學(xué)界把握COR的研究及其應(yīng)用現(xiàn)狀，學(xué)者們從以下兩個(gè)方面進(jìn)行了綜述：①一些學(xué)者立足于COR本身，從資源變化的不同角度對(duì)相關(guān)研究做了述評(píng)。段錦云等從資源收益和資源損失兩個(gè)角度梳理了COR的應(yīng)用研究；在資源收益的角度，他們重點(diǎn)關(guān)注了個(gè)體使自身初始資源增值的過程，運(yùn)用COR來探討個(gè)體內(nèi)部資源和環(huán)境外部資源對(duì)員工壓力的影響；而在資源損失的角度，他們重點(diǎn)關(guān)注了個(gè)體如何減少資源損失并避免陷入損失螺旋的過程，運(yùn)用COR來解釋個(gè)體資源損耗引發(fā)的反應(yīng)機(jī)制和工作結(jié)果；最后，他們還對(duì)COR在個(gè)體決策、知識(shí)共享、女性領(lǐng)導(dǎo)力方面的應(yīng)用做了展望，為未來研究提供了思路[2]。曹霞等則從工作需求和工作資源這兩個(gè)視角梳理了該理論的應(yīng)用；基于工作需求視角的研究重點(diǎn)關(guān)注工作需求所導(dǎo)致的資源損耗，主要運(yùn)用COR來解釋組織中員工工作倦怠等問題產(chǎn)生的內(nèi)在原因，經(jīng)分析，他們認(rèn)為工作需求會(huì)導(dǎo)致資源失衡，進(jìn)而導(dǎo)致情緒耗竭；基于工作資源視角的研究關(guān)注工作資源帶來的資源增值，主要運(yùn)用COR來探析緩解員工壓力、改善工作態(tài)度和行為的因素，他們認(rèn)為個(gè)體特征等內(nèi)部資源和組織支持等外部資源能為個(gè)體價(jià)值提供支持，從而減緩情緒耗竭，防止壓力的產(chǎn)生[3]；②部分學(xué)者梳理了不同職業(yè)場(chǎng)景下壓力問題相關(guān)研究，并總結(jié)了這些壓力問題產(chǎn)生的機(jī)制。Williams E S等以COR為框架，使用系統(tǒng)綜述的方法梳理了醫(yī)生職業(yè)倦怠與其工作效率關(guān)系的實(shí)證研究，其研究結(jié)果表明，情緒耗竭對(duì)醫(yī)生工作效率的影響最大，而醫(yī)生的職業(yè)成就并沒有與其工作效率之間產(chǎn)生較大的關(guān)聯(lián)[4]。Lee L等則對(duì)酒店和旅游領(lǐng)域情緒勞動(dòng)研究進(jìn)行了全面回顧，發(fā)現(xiàn)COR是在該職業(yè)領(lǐng)域中最常用的理論之一，他們還總結(jié)認(rèn)為，情緒智力和人格是情緒勞動(dòng)的影響因素，而情緒勞動(dòng)會(huì)導(dǎo)致倦怠和降低工作滿意度[5]。Hwang Y等也以酒店行業(yè)為例，對(duì)2010—2020年與酒店員工情緒影響相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)COR經(jīng)常被用來構(gòu)建員工情緒和組織之間關(guān)系的研究框架，然而，他們認(rèn)為這些研究在使用理論時(shí)忽略了情緒的動(dòng)態(tài)性[6]。

在信息化、智能化的社會(huì)發(fā)展浪潮中，信息技術(shù)已經(jīng)深入到人們生活工作的各個(gè)角落，然而，過度使用信息技術(shù)已導(dǎo)致了一些壓力問題；此外，知識(shí)作為一種重要的資源，其在組織中傳遞與轉(zhuǎn)移的機(jī)制也可以運(yùn)用COR來解釋，這都為COR在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用提供了場(chǎng)景，且相關(guān)有價(jià)值的研究成果也在不斷涌現(xiàn)。梳理COR在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用研究，可以幫助理解信息系統(tǒng)中相關(guān)問題的內(nèi)在機(jī)制，并在分析這些研究特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，尋找更多研究突破點(diǎn)。然而，在文獻(xiàn)調(diào)研的過程中，還未見到針對(duì)COR在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的全面、綜合的述評(píng)。為了幫助學(xué)界把握COR在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的研究進(jìn)展，本文在梳理COR的起源與演化的基礎(chǔ)上，對(duì)COR在信息系統(tǒng)領(lǐng)域中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行重點(diǎn)分析，并指出現(xiàn)有研究存在的局限和未來可能值得關(guān)注的研究拓展方向。

1 COR的起源及演化

1.1 COR的起源

早在COR出現(xiàn)之前，已有一些學(xué)者對(duì)“壓力”這一概念進(jìn)行理論抽象，分析壓力產(chǎn)生的原因。

“壓力”這一術(shù)語最早出現(xiàn)在物理學(xué)領(lǐng)域，物理學(xué)家們認(rèn)為金屬等物體具有彈性，可以抵抗適度的外力，但在外力較大時(shí)，物體可能會(huì)失去彈性，這種外力被稱為壓力。Cannon W B率先將這一概念引申應(yīng)用到人類身上，他的主要觀點(diǎn)是盡管最初或較低水平的寒冷、缺氧等環(huán)境壓力是可以忍受的，但持續(xù)或嚴(yán)重的壓力會(huì)導(dǎo)致個(gè)體生物系統(tǒng)的崩潰[7]。Selye H將Cannon W B的理論進(jìn)一步發(fā)展，認(rèn)為壓力是人體生物系統(tǒng)中用于阻止環(huán)境挑戰(zhàn)對(duì)身體產(chǎn)生影響的防護(hù)措施[8]。這兩位學(xué)者的理論較為直接，但難以解釋在感知壓力和應(yīng)對(duì)壓力時(shí)的個(gè)體差異；此外，在這種理論中，只有當(dāng)人感受到了身體癥狀時(shí)，才能感知到壓力的存在，但難以用這種結(jié)果主導(dǎo)的思路來分析壓力的起因，因此，這種理論無法指導(dǎo)緩解壓力和應(yīng)對(duì)壓力的實(shí)踐應(yīng)用[1]。

不同于Cannon W B和Selye H聚焦于個(gè)體生理反應(yīng)的視角，Elliot G R等專注于研究不同刺激的特性來分析壓力產(chǎn)生的機(jī)制，他們將能引起情緒不安、心理痛苦或身體損傷的刺激定義為壓力源，并將壓力源分為急性壓力源、續(xù)發(fā)事件壓力源、長(zhǎng)期但間歇性壓力源、長(zhǎng)期性壓力源4類[9]。這種將可能會(huì)引起壓力的事件進(jìn)行分類的理論觀點(diǎn)提供了一個(gè)分析壓力產(chǎn)生原因的重要思路，然而，外在的刺激不一定是壓力產(chǎn)生的直接原因，同樣的外在刺激，對(duì)不同人的壓力結(jié)果可能是不一樣的，刺激只是提供了壓力產(chǎn)生的可能性，但并不一定會(huì)導(dǎo)致壓力[10]。

McGrath J E在Lazarus R S工作[11]的基礎(chǔ)上提出的壓力平衡模型[12]是COR出現(xiàn)之前應(yīng)用最普遍的壓力理論模型。McGrath J E認(rèn)為，壓力是當(dāng)環(huán)境要求超出個(gè)人應(yīng)對(duì)能力時(shí)個(gè)人的感知，他特別強(qiáng)調(diào)了感知的重要性。Hobfoll S E認(rèn)為，這一模型有以下缺陷：首先，壓力平衡模型并沒有對(duì)環(huán)境要求和應(yīng)對(duì)能力做出準(zhǔn)確的定義，環(huán)境要求和應(yīng)對(duì)能力會(huì)相互抵消，這就會(huì)陷入推理論證的循環(huán)泥淖；其次，環(huán)境要求和應(yīng)對(duì)能力是事后概念，也即，只有當(dāng)個(gè)體的某些資源滿足了某些環(huán)境要求之后，才能知道個(gè)體的應(yīng)對(duì)能力如何，而且，無法知道這種資源能否在未來繼續(xù)滿足其他環(huán)境要求；最后，壓力平衡模型過分地強(qiáng)調(diào)了感知評(píng)價(jià)的作用，這導(dǎo)致環(huán)境要求和應(yīng)對(duì)能力這兩個(gè)重要的變量都是在個(gè)體感知層面的，在實(shí)際的測(cè)量應(yīng)用中，很難將這兩個(gè)概念完全分開。

上述3種理論分別從外在刺激(環(huán)境變化也可被認(rèn)為是外在刺激)和個(gè)體感知兩個(gè)角度對(duì)壓力產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析。Sarason I G等則認(rèn)為，外在刺激和個(gè)體感知對(duì)揭示壓力產(chǎn)生的原因都很重要，他們還增加了個(gè)人特征作為第三要素[13]，提出了看似更加完備的理論。Hobfoll S E認(rèn)可這種綜合外在刺激和個(gè)體感知的觀點(diǎn)，但他認(rèn)為Sarason I G等的理論太過復(fù)雜；此外，在實(shí)際應(yīng)用中，這種理論并不被研究者們所青睞，他們更愿意使用McGrath J E的壓力平衡模型。

個(gè)體總會(huì)追求快樂和成功，這在心理學(xué)界早已達(dá)成共識(shí)[14]；社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為個(gè)體總是會(huì)積極爭(zhēng)取更多學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，并采取行動(dòng)來提高情境強(qiáng)化的可能性[15]；如果個(gè)體能夠建立并維持可帶來高收益的個(gè)體特征和社會(huì)地位，并使其免遭損失，那么成功的可能性就會(huì)更大[16]。Maslow A H提出，人們會(huì)依次尋求物質(zhì)資源、社會(huì)資源和心理資源[17]，Hobfoll S E將個(gè)體特征和社會(huì)地位看作是個(gè)體資源的一部分，個(gè)體爭(zhēng)取的學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì)是為了獲取更多的資源?；谝陨嫌^點(diǎn)，Hobfoll S E將資源定義為“物質(zhì)、個(gè)體特征、條件、能量等個(gè)體覺得有價(jià)值的東西或者獲得這些東西的方式”，并提出了資源保存理論，該理論的基本假設(shè)是“個(gè)體有保持、保護(hù)和獲取其認(rèn)為有價(jià)值的資源的傾向”[1]。根據(jù)這一假設(shè)，Hobfoll S E認(rèn)為壓力是個(gè)體對(duì)資源變化的一種心理反應(yīng)：潛在的資源損失威脅、實(shí)際的資源損失以及資源投資后沒有獲得相應(yīng)的資源收益都會(huì)導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。

1.2 COR的演化

2001年，在距COR提出十年之際，結(jié)合該理論應(yīng)用與發(fā)展，Hobfoll S E從COR的基本假設(shè)和思想中，總結(jié)出了“損失優(yōu)先”和“資源投資”這兩個(gè)原則，并在這兩個(gè)原則的基礎(chǔ)上形成了“初始資源效應(yīng)”“資源損失螺旋”“資源收益螺旋”和“資源絕境”這4個(gè)推論[18]。2011年，為了更好地解釋“初始資源效應(yīng)”這一推論，Hobfoll S E又提出了COR的“獲得悖論”原則[19]。2014年，Halbesleben J R B等專門圍繞COR中的“資源”這一核心概念進(jìn)行了新的闡述，他們并未從Hobfoll S E所述的資源類型出發(fā)，而是從個(gè)體保存和獲取資源的動(dòng)機(jī)出發(fā)，將資源界定為“個(gè)體感知到的有助于其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事物”，強(qiáng)調(diào)了個(gè)體對(duì)特定事物是否有助于其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)取決于個(gè)體的自我感知和評(píng)判[20]。2018年，Hobfoll S E吸納了Halbesleben J R B等的相關(guān)觀點(diǎn)，對(duì)COR做了修訂，將之前提出的“資源絕境”推論確定為原則；此外，為了彌補(bǔ)早期COR在探討個(gè)體資源變化過程中較少關(guān)注不同資源交互作用的不足，他還補(bǔ)充了“資源車隊(duì)和通道”這一最新原則[21]。至此，經(jīng)歷了30余年的演化，最終形成的COR理論內(nèi)容為1個(gè)假設(shè)、5個(gè)原則和3個(gè)推論，如表1所示。

表1 COR理論內(nèi)容

2 COR在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展

2.1 基于COR的技術(shù)壓力的影響研究

在企業(yè)數(shù)字化、智能化管理轉(zhuǎn)型的過程中，信息通信技術(shù)的使用一般被認(rèn)為是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)外溝通和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)效率的重要方式。然而，信息通信技術(shù)的使用并不總是會(huì)帶來正面的影響，一些員工因過度使用信息通信技術(shù)而出現(xiàn)了技術(shù)壓力(Techno-stress)。技術(shù)壓力是1984年由Bord C首次提出的概念[22]，Chandra S等豐富了其內(nèi)涵，將其定義為“現(xiàn)代信息通信技術(shù)給人們工作和生活帶來的不適應(yīng)感及心理、生理和行為的不良反應(yīng)”，并將導(dǎo)致技術(shù)壓力的因素定義為技術(shù)壓力源[23]；Tarafdar M等進(jìn)一步將技術(shù)壓力源分為5個(gè)維度，即技術(shù)入侵、技術(shù)過載、技術(shù)復(fù)雜性、技術(shù)不安全性以及技術(shù)不確定性[24]。根據(jù)COR，技術(shù)壓力會(huì)不斷消耗員工的情緒、精力等能量資源，造成身心俱疲、資源儲(chǔ)備枯竭的結(jié)果，以至于員工陷入資源損失螺旋，無法在工作和生活中表現(xiàn)得很好?；谶@樣的分析邏輯，學(xué)者們主要針對(duì)技術(shù)入侵和技術(shù)過載這兩個(gè)技術(shù)壓力源維度，探究了技術(shù)壓力對(duì)員工工作績(jī)效、離職意愿以及工作家庭沖突的影響。

大量且頻繁地使用ICT使得越來越多的工作量可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)被完成，員工可以更加便利地在工作環(huán)境之外的生活場(chǎng)合進(jìn)行工作任務(wù)處理，甚至，在新冠疫情的大背景下，居家辦公等遠(yuǎn)程工作方式已成為常態(tài)。一些員工因此遭受到了技術(shù)入侵(Techno-invasion)，這表現(xiàn)為員工的工作和生活環(huán)境之間的界限模糊，工作內(nèi)容由工作環(huán)境向非工作環(huán)境滲透，員工在非工作情境下中也隨時(shí)都會(huì)接觸到ICT，并需要保持隨時(shí)在線的狀態(tài)來服務(wù)于工作，其工作時(shí)間延長(zhǎng)，工作量增加，工作家庭沖突加劇，私人生活遭受干擾。

從人與環(huán)境的匹配關(guān)系來看，過載源于環(huán)境需求和個(gè)人應(yīng)對(duì)能力的不平衡。技術(shù)過載(Techno-overload)是指因ICT使用導(dǎo)致員工需要工作得更快且承擔(dān)更多工作任務(wù)以至于超出了員工個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力，此時(shí)，技術(shù)的使用已經(jīng)超過了邊際收益遞減的臨界點(diǎn)，將不再能提升員工的工作效率[25]，反而會(huì)加重員工的工作負(fù)荷。

員工工作成果的最直接衡量標(biāo)準(zhǔn)就是績(jī)效，一些學(xué)者研究了技術(shù)壓力對(duì)工作績(jī)效的影響，如Bauwens R等以育兒工作者為研究對(duì)象構(gòu)建了模型，認(rèn)為技術(shù)入侵和技術(shù)過載通過情緒耗竭的中介作用對(duì)育兒工作績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響，而授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)調(diào)節(jié)情緒耗竭中介作用的大小，具體而言，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)降低了技術(shù)入侵對(duì)情緒耗竭的影響，但增強(qiáng)了技術(shù)過載對(duì)情緒耗竭的影響[26]。Du J等則基于COR和正向溢出效應(yīng)，采用多層次路徑分析方法，發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中與工作無關(guān)的即時(shí)通信造成的技術(shù)過載會(huì)通過降低員工在工作上的投入而對(duì)日常任務(wù)績(jī)效產(chǎn)生顯著的負(fù)面影響[27]。

除了關(guān)注整體工作績(jī)效，還有學(xué)者將研究重點(diǎn)放在了對(duì)企業(yè)突破進(jìn)步至關(guān)重要的創(chuàng)新績(jī)效上：一直以來，ICT都被認(rèn)為是提升員工創(chuàng)新績(jī)效的重要手段，但通過結(jié)合COR和積極情緒擴(kuò)展—建構(gòu)理論，吳金南等發(fā)現(xiàn)，過多地依賴信息技術(shù)而造成的技術(shù)入侵，會(huì)引發(fā)員工工作焦慮，并降低員工工作滿意度，進(jìn)而間接阻礙員工創(chuàng)新行為，降低員工創(chuàng)新績(jī)效[28]。

此外，也有研究發(fā)現(xiàn)，技術(shù)壓力會(huì)導(dǎo)致員工離職意愿的增加。王芳等發(fā)現(xiàn)，技術(shù)入侵會(huì)帶來工作焦慮，使員工情緒耗竭，進(jìn)而增加員工離職意愿[29]。Harris K J等的研究發(fā)現(xiàn)支持了王芳等的觀點(diǎn)，他們還認(rèn)為技術(shù)過載也會(huì)導(dǎo)致較高程度的離職意愿；除此之外，他們還發(fā)現(xiàn)員工的權(quán)利意識(shí)在技術(shù)壓力和離職意愿的關(guān)系中起到了調(diào)節(jié)作用，即若員工的權(quán)利意識(shí)較高，其更愿意為自己爭(zhēng)取其認(rèn)為自己應(yīng)得的待遇，則技術(shù)壓力對(duì)離職意愿的影響就會(huì)減弱許多[30]。

技術(shù)壓力不但會(huì)在工作場(chǎng)所產(chǎn)生不良影響，還會(huì)破壞工作和家庭的平衡，增加員工的工作家庭沖突。Harris K J等首先關(guān)注了技術(shù)過載對(duì)工作家庭沖突的影響，他們將技術(shù)過載劃分為3種形式，即信息過載、通信過載和系統(tǒng)特性過載，其研究結(jié)果表明，這3種技術(shù)過載形式都會(huì)導(dǎo)致工作家庭沖突[31]。此后，他們還探究了技術(shù)入侵對(duì)工作家庭沖突的影響，也得出了相似的結(jié)論，即技術(shù)入侵也會(huì)加劇工作家庭沖突；此外，同他們?cè)谔骄考夹g(shù)壓力與離職意愿關(guān)系時(shí)的發(fā)現(xiàn)一致，即員工的權(quán)利意識(shí)會(huì)在技術(shù)壓力與工作家庭沖突之間產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，具體而言，當(dāng)員工的權(quán)利意識(shí)較高時(shí)，技術(shù)過載和技術(shù)入侵對(duì)產(chǎn)生工作家庭沖突這一負(fù)面結(jié)果的影響程度較小[30]。

以上這些研究都證明了過度使用信息通信技術(shù)產(chǎn)生的技術(shù)壓力會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的工作結(jié)果，然而Chen A J等發(fā)現(xiàn)，技術(shù)壓力有時(shí)也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生正面作用，他們著重探究了技術(shù)入侵的影響，將影響結(jié)果分為在工作領(lǐng)域和在非工作領(lǐng)域，確定了干擾過載、心理轉(zhuǎn)換與任務(wù)終結(jié)這3種中介機(jī)制，其研究結(jié)果表明，技術(shù)入侵不只會(huì)通過干擾過載和心理轉(zhuǎn)換對(duì)工作和非工作結(jié)果產(chǎn)生消極結(jié)果，還會(huì)通過任務(wù)終結(jié)產(chǎn)生積極效果，原因是使用信息通信技術(shù)帶來的工作靈活性使得員工能以符合自己喜好和需求的方式來分配自身資源，從而更有效地利用其時(shí)間和精力；此外，他們還認(rèn)為技術(shù)入侵的影響取決于發(fā)生干擾的技術(shù)，電話和短信通過干擾過載產(chǎn)生消極結(jié)果，而電子郵件會(huì)通過任務(wù)終結(jié)產(chǎn)生積極結(jié)果，這是因?yàn)橄噍^于電話和短信，電子郵件不需要員工實(shí)時(shí)回復(fù)，不會(huì)消耗太多員工資源儲(chǔ)備[32]。

信息通信技術(shù)的發(fā)展，給現(xiàn)代社會(huì)人們的工作和生活方式帶來了極為深刻的變革，信息通信技術(shù)通過其強(qiáng)大的影響力，深深滲透扎根在了企業(yè)工作和人們生活的各個(gè)角落，人們工作生活界限逐漸模糊也已是大勢(shì)所趨，不恰當(dāng)?shù)厥褂眯畔⑼ㄐ偶夹g(shù)不可避免的會(huì)導(dǎo)致技術(shù)壓力。然而，每個(gè)人對(duì)壓力的感受是不一致的，沒有辦法準(zhǔn)確衡量使用信息通信技術(shù)到何種程度能達(dá)到邊際收益遞減的臨界值，何種程度的工作生活交融既能提高工作效率，又不會(huì)損害個(gè)人生活質(zhì)量。現(xiàn)有研究主要聚焦于技術(shù)壓力會(huì)導(dǎo)致何種消極影響，對(duì)如何減輕技術(shù)壓力的消極影響的研究顯得不足；再者，現(xiàn)有研究主要針對(duì)的是技術(shù)入侵和技術(shù)過載這兩個(gè)技術(shù)壓力維度的影響，尚未發(fā)現(xiàn)針對(duì)技術(shù)復(fù)雜性、技術(shù)不確定性和技術(shù)不安全性的研究；此外，現(xiàn)有研究主要探討了情緒這一能量資源在技術(shù)壓力與其消極影響之間的中介作用，然而，技術(shù)壓力也可能會(huì)破壞員工的人際關(guān)系，消耗其身體機(jī)能等其他資源，現(xiàn)有研究對(duì)個(gè)人情緒之外的其他資源類型的關(guān)注不足。

2.2 基于COR的社交媒體使用行為研究

在如今的信息化社會(huì)中，社交媒體正變得越來越普遍且重要，人們使用社交媒體來分享生活，維系社交網(wǎng)絡(luò)。恰當(dāng)?shù)厥褂蒙缃幻襟w可能會(huì)幫助人們通過將情緒與他人分享而減輕壓力，但是過度或不正確地使用社交媒體，也會(huì)耗盡個(gè)人情緒資源，帶來消極的情緒與壓力結(jié)果。基于COR，學(xué)者們重點(diǎn)研究了人們使用社交媒體行為的影響因素以及使用社交媒體可能會(huì)導(dǎo)致的影響結(jié)果。

在研究何種因素會(huì)影響人們使用社交媒體的行為時(shí)，有的學(xué)者從正面研究了能促進(jìn)用戶使用行為的影響因素及其作用機(jī)制，如Zhang S等通過對(duì)微信朋友圈這一大型社交媒體應(yīng)用進(jìn)行研究，將社交媒體用戶對(duì)壓力的反應(yīng)看作用戶對(duì)社會(huì)資源的投資，良好的社交媒體反饋，如獲得點(diǎn)贊等，會(huì)通過關(guān)系維持動(dòng)機(jī)和自我呈現(xiàn)動(dòng)機(jī)，來提高用戶的自我表露水平，讓用戶更愿意在社交媒體進(jìn)行分享[33]。

也有學(xué)者從反面研究了哪些因素會(huì)抑制用戶的使用行為，如Cho V針對(duì)Facebook用戶進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)消極情緒狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間和嚴(yán)重程度會(huì)影響個(gè)人負(fù)面情緒的分享意愿與行為；此外，他們還認(rèn)為在分享意愿背后的機(jī)制方面，男女之間有較大的差異，具體而言，女性更愿意在社交媒體上披露自己的社會(huì)關(guān)系、工作和健康等信息，這是因?yàn)榕栽诠芾碡?fù)面情緒時(shí)比男性更加敏感，而社交媒體能幫助女性更好地表達(dá)抒發(fā)其負(fù)面情緒[34]。不同于Cho V關(guān)注的分享意愿，Kalish Y等重點(diǎn)研究了為何有些用戶不愿意“交新朋友”，他們結(jié)合COR的“資源絕境”原則，分析認(rèn)為感知壓力水平較高的人不太可能建立新的社交溝通，而更可能保持與他人的現(xiàn)有聯(lián)系，而且，這些用戶還更傾向于與同樣有壓力的人進(jìn)行交流，根據(jù)COR的資源損失螺旋推論，隨著時(shí)間的推移，個(gè)人感知到的壓力水平會(huì)進(jìn)一步提高，從而會(huì)導(dǎo)致這些用戶陷入壓力的惡性循環(huán)[35]。

在使用社交媒體導(dǎo)致的影響結(jié)果的研究中，個(gè)別學(xué)者關(guān)注了使用社交媒體對(duì)個(gè)人抑郁狀態(tài)的影響，如Majeed M等認(rèn)為，新冠疫情大背景下，過度使用社交媒體會(huì)增加人們對(duì)新冠疫情的恐懼情緒，而這種恐懼情緒又會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致抑郁，此外，他們還認(rèn)為個(gè)人的正念特質(zhì)是這種影響機(jī)制中重要的緩沖器，其會(huì)通過減少個(gè)人對(duì)新冠疫情的恐懼來減輕過度的社交媒體使用和抑郁之間的消極影響[36]。

不同于Majeed M等的研究關(guān)注的是個(gè)人生活場(chǎng)景，更多學(xué)者將研究目光聚焦在了工作相關(guān)場(chǎng)景中，一些研究認(rèn)為社交媒體會(huì)幫助員工建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并獲得工作相關(guān)的信息與反饋，提高組織工作效率，如Zhou F等對(duì)中國37家企業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)做了分析，發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所的社交媒體使用會(huì)對(duì)員工的關(guān)系資源和精神資源有顯著的正向影響，此外，使用社交媒體還會(huì)提升組織內(nèi)員工工作的靈活性[37]。

也有一些學(xué)者認(rèn)為，使用社交媒體的影響結(jié)果積極與否取決于其使用強(qiáng)度[38]，過度使用社交媒體也會(huì)造成消極的影響結(jié)果，如Moqbel M等和Tang G等兩個(gè)研究團(tuán)隊(duì)分別對(duì)組織內(nèi)部社交媒體使用對(duì)員工離職意愿的影響做了研究，認(rèn)為過多使用社交媒體進(jìn)行工作會(huì)打破家庭生活平衡，消耗員工的情緒和工作滿意度，增加工作壓力，進(jìn)而提升員工的離職意愿[39-40]。Zivnuska S等持有與上述兩個(gè)研究團(tuán)隊(duì)相似的觀點(diǎn)，他們對(duì)公司員工進(jìn)行了調(diào)查研究，也認(rèn)為不恰當(dāng)?shù)厥褂蒙缃幻襟w會(huì)打破工作家庭平衡，增加工作倦怠，進(jìn)而影響員工工作績(jī)效[41]。

如前所述，情緒狀態(tài)、壓力水平等在一些研究中可以作為影響個(gè)人社交媒體使用行為的影響因素，在另一些研究中又是使用社交媒體所導(dǎo)致的影響結(jié)果，這兩者之間的因果關(guān)系難以言明，這是目前研究中存在的問題之一；再者，現(xiàn)有針對(duì)社交媒體使用行為影響因素的研究主要聚焦于個(gè)人層面，但組織的管理模式、工作方式也可能會(huì)影響到個(gè)人使用社交媒體，現(xiàn)有研究對(duì)組織層面的員工社交媒體使用行為關(guān)注不足；此外，現(xiàn)有針對(duì)社交媒體使用行為的影響結(jié)果的研究證明了使用社交媒體對(duì)個(gè)人和組織的影響有利有弊：一方面，社交媒體可以幫助個(gè)人抒發(fā)壓抑的情緒，舒緩壓力，還可以幫助加強(qiáng)組織內(nèi)部聯(lián)系，提升組織工作效率；另一方面，過度使用社交媒體會(huì)消耗個(gè)人的資源儲(chǔ)備，催生抑郁，增加工作壓力，降低工作滿意度，甚至?xí)屍洚a(chǎn)生離職的想法，然而，現(xiàn)有研究針對(duì)如何解決過度使用社交媒體所帶來的負(fù)面結(jié)果仍顯不足。

2.3 基于COR的知識(shí)共享行為研究

現(xiàn)如今，知識(shí)的發(fā)展已成為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力[42]，依靠知識(shí)型員工生產(chǎn)知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品已成為保持和提高組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑[43]，而員工的知識(shí)共享行為能大大提高知識(shí)的利用率，提升組織效益。知識(shí)共享是指?jìng)€(gè)人向組織內(nèi)其他成員提供或傳播知識(shí)的行為。傳統(tǒng)研究中對(duì)知識(shí)共享的解釋多立足于社會(huì)交換理論、社會(huì)資本理論、動(dòng)機(jī)理論等，而根據(jù)COR，知識(shí)被看作一種重要的個(gè)人資源，是個(gè)人資源儲(chǔ)備中的重要組成部分，這為學(xué)者們提供了新的有關(guān)知識(shí)共享的解釋視角[44]?；贑OR，學(xué)者們研究了知識(shí)共享行為促進(jìn)創(chuàng)新的作用機(jī)制以及哪些因素會(huì)影響員工的知識(shí)共享行為。

Clercq D D等基于COR對(duì)一家銀行中的員工進(jìn)行了調(diào)查，其研究結(jié)果表明，知識(shí)共享可以促進(jìn)員工的創(chuàng)新行為；此外，他們還認(rèn)為，當(dāng)員工對(duì)工作充滿熱情，有足夠的時(shí)間完成工作任務(wù)，并認(rèn)為組織的決策是公平的時(shí)候，知識(shí)共享對(duì)激發(fā)創(chuàng)新行為的作用更大[45]。Clercq D D等的研究是員工個(gè)人層面的，而Sheehan M等將研究目光聚焦在了企業(yè)整體層面，他們對(duì)多家單位中的員工進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部良好的知識(shí)共享氛圍和員工的知識(shí)共享行為均可以提升企業(yè)整體的創(chuàng)新績(jī)效[46]。

知識(shí)共享的重要性已得到了廣泛的認(rèn)可，那么哪些因素會(huì)影響員工的知識(shí)共享行為呢？針對(duì)這一問題的研究主要集中在工作家庭沖突，工作氛圍以及領(lǐng)導(dǎo)類型這幾個(gè)因素上。

在工作家庭沖突對(duì)知識(shí)共享影響的研究方面，Kim S L等對(duì)159名韓國員工的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，其研究結(jié)果表明，員工所經(jīng)歷的工作家庭沖突會(huì)使得員工減少其知識(shí)共享行為；此外，他們還發(fā)現(xiàn)主管支持會(huì)降低工作家庭沖突對(duì)知識(shí)共享行為的這種負(fù)面影響[47]。

Xu G等研究了嫉妒的工作氛圍對(duì)知識(shí)共享的影響，他們對(duì)中國280名員工和主管進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，其結(jié)果表明，若一名員工身處被他人嫉妒的工作氛圍中，那么他就會(huì)減少與其他員工進(jìn)行知識(shí)分享的行為[48]。

相較于針對(duì)前兩種影響因素的研究，更多的學(xué)者關(guān)注了領(lǐng)導(dǎo)類型對(duì)知識(shí)共享的影響。一些學(xué)者研究了哪些領(lǐng)導(dǎo)類型能促進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)共享，如Wang W等以322名來自英國和美國的員工為樣本，驗(yàn)證了教練型領(lǐng)導(dǎo)能夠通過促進(jìn)員工幸福感進(jìn)而促進(jìn)員工的知識(shí)共享意愿這一結(jié)論[49]。Wu W L等將研究對(duì)象放在了醫(yī)療工作者身上，他們以33個(gè)醫(yī)療小組為樣本，探究了員工個(gè)人資源(工作投入)和外部資源(變革型領(lǐng)導(dǎo))對(duì)員工知識(shí)共享行為的影響，最終發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)變量均會(huì)對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生積極的影響，他們的研究首次提出知識(shí)共享可以被視為一種主動(dòng)活動(dòng)，當(dāng)個(gè)體擁有重要的個(gè)人和外部資源，他們可能會(huì)渴望進(jìn)行知識(shí)共享，這為知識(shí)共享提供了新的研究視角[50]。還有學(xué)者探索了哪些因素會(huì)阻礙員工的知識(shí)分享行為，如Lee S等選取了全職員工和他們的直接上司作為樣本，提出了一個(gè)帶有調(diào)節(jié)效應(yīng)的中介模型，認(rèn)為辱虐管理這種領(lǐng)導(dǎo)類型會(huì)通過消耗員工的情緒資源造成情緒耗竭，進(jìn)而對(duì)員工知識(shí)共享行為造成負(fù)面的影響；此外，若組織公平性較高，情緒耗竭這一變量的中介效果將會(huì)被削弱[51]。

如上所述，知識(shí)共享能有效提升創(chuàng)新績(jī)效，且諸多研究都關(guān)注到了工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工知識(shí)共享行為的影響，具體而言，開放包容且公平的工作環(huán)境，尊重下屬的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)對(duì)員工知識(shí)共享行為產(chǎn)生正面的影響?，F(xiàn)有研究主要聚焦于工作場(chǎng)景中的知識(shí)共享行為，然而，知識(shí)共享并不只存在于工作中，學(xué)校學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等其他場(chǎng)景中也存在著知識(shí)共享的現(xiàn)象，現(xiàn)有研究對(duì)這些場(chǎng)景中的知識(shí)共享行為的關(guān)注不足；此外，現(xiàn)有研究在探索知識(shí)共享行為的影響因素時(shí)，大多關(guān)注的是外部層面的資源，對(duì)個(gè)人資源的關(guān)注不足。

2.4 基于COR的知識(shí)隱藏行為研究

知識(shí)在組織內(nèi)部的傳遞與再生成，對(duì)提高組織工作效率、創(chuàng)造更大價(jià)值十分重要，然而知識(shí)隱藏行為極大地阻礙了知識(shí)在組織內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，這已成為組織管理中亟待解決的又難以被解決的問題。知識(shí)隱藏被定義為個(gè)體在面對(duì)來自他人的知識(shí)請(qǐng)求時(shí)，故意保留或隱瞞的行為[52]。知識(shí)隱藏與知識(shí)共享并非兩個(gè)對(duì)立極端，即個(gè)體如果不進(jìn)行知識(shí)共享，并不一定代表個(gè)體在進(jìn)行知識(shí)隱藏；從動(dòng)機(jī)的角度來說，個(gè)體進(jìn)行知識(shí)隱藏行為是主動(dòng)的、故意的，而不進(jìn)行知識(shí)共享行為是無意的；已有相關(guān)研究證明了這兩個(gè)概念的相對(duì)獨(dú)立性，如企業(yè)中的知識(shí)管理系統(tǒng)的完善和知識(shí)共享政策的開放等一些對(duì)知識(shí)傳遞有效的便利條件并不會(huì)對(duì)員工的知識(shí)隱藏行為產(chǎn)生顯著影響[53]。與針對(duì)知識(shí)共享行為的研究相似，基于COR，學(xué)者們對(duì)員工的知識(shí)隱藏行為對(duì)工作績(jī)效的影響以及哪些影響因素會(huì)影響員工的知識(shí)隱藏行為做了探究。

Ain N U等對(duì)428對(duì)受訪者(員工與其主管)進(jìn)行了調(diào)查，他們認(rèn)為，員工的知識(shí)隱藏行為會(huì)不斷消耗其情緒資源，影響其工作績(jī)效[54]。Jahanzeb S等針對(duì)一些巴基斯坦員工及其同事的研究也證明了與上述研究相似的結(jié)論[55]。

在知識(shí)隱藏行為的影響因素的研究方面，許多研究都關(guān)注到了辱虐管理這一消極的領(lǐng)導(dǎo)類型的作用。Wang C等結(jié)合COR和社會(huì)比較理論，研究認(rèn)為辱虐管理會(huì)通過消耗員工的情緒資源，造成情緒耗竭，進(jìn)而增加其知識(shí)隱藏行為，此外，團(tuán)隊(duì)管理差異化的水平會(huì)對(duì)這一影響機(jī)制產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，具體而言，若團(tuán)隊(duì)管理差異化水平較高，則辱虐管理對(duì)員工知識(shí)隱藏行為的影響就會(huì)更明顯[56]。同Wang C等的研究相似，Guo L等研究認(rèn)為，辱虐管理會(huì)讓員工產(chǎn)生心理痛苦，進(jìn)而影響員工的知識(shí)隱藏行為，此外辱虐管理還會(huì)使得員工對(duì)上級(jí)產(chǎn)生敵對(duì)心理，這種敵對(duì)心理會(huì)調(diào)節(jié)心理痛苦在辱虐管理對(duì)知識(shí)隱藏影響中的中介作用[57]。Feng J等對(duì)上述研究中辱虐管理消耗情緒資源這一過程進(jìn)一步探索，他們對(duì)教育和制造業(yè)的受訪者做了研究，認(rèn)為辱虐管理增加了員工的工作不安全感，正是這種不安全感消耗了員工的情緒資源[58]。

還有一些學(xué)者將目光聚焦在了競(jìng)爭(zhēng)性的工作氛圍上，如Han M S等對(duì)緬甸最大的一家零售公司的員工進(jìn)行了調(diào)查，他們認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)氛圍會(huì)導(dǎo)致知識(shí)隱藏行為，但是如果組織公平性較高，亦或是員工個(gè)人擁有樂觀的心態(tài)，那么這種不利影響將會(huì)被削弱[59]。

此外，員工在工作中被排斥的感覺也會(huì)影響其知識(shí)隱藏行為，Riaz S等收集了紡織行業(yè)的員工數(shù)據(jù)，其研究結(jié)果表明，若一名員工在工作中感受到了被排斥，就會(huì)增加其緊張的情緒，破壞其對(duì)組織的忠誠，導(dǎo)致其進(jìn)行知識(shí)隱藏[60]。

如上所述，知識(shí)隱藏行為會(huì)對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響，學(xué)者們針對(duì)辱虐管理、競(jìng)爭(zhēng)氛圍以及工作被排斥感這3個(gè)因素探討了其影響知識(shí)隱藏行為的機(jī)制，他們大都關(guān)注到了情緒這一重要資源在員工行為中的重要作用。同知識(shí)共享行為研究相似，現(xiàn)有針對(duì)知識(shí)隱藏行為的研究也存在著研究場(chǎng)景局限于工作、研究聚焦的資源類型較少等問題。

3 結(jié)論與展望

通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析與總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，Hobfoll S E結(jié)合外在刺激和個(gè)體感知兩個(gè)視角，提出了資源保存理論，使用資源這一概念，通過資源的變化來解釋壓力產(chǎn)生的原因；在30余年的發(fā)展過程中，Hobfoll S E結(jié)合資源保存理論的實(shí)際應(yīng)用情況對(duì)該理論做出了修訂與補(bǔ)充，形成了較為完整的資源保存理論體系。此外，關(guān)于COR在信息系統(tǒng)領(lǐng)域中的應(yīng)用已涌現(xiàn)出了一些研究成果，這些研究主要集中在技術(shù)壓力的影響、社交媒體使用行為、知識(shí)共享行為和知識(shí)隱藏行為這幾個(gè)方面。

經(jīng)過分析，現(xiàn)有研究仍存在以下問題：①主要關(guān)注壓力導(dǎo)致消極結(jié)果的機(jī)制，對(duì)如何緩解這些消極結(jié)果機(jī)制的研究不足；②主要關(guān)注個(gè)體情緒這一能量類型的資源，對(duì)物質(zhì)、個(gè)體特征、條件等其他類型資源的關(guān)注不足；③研究場(chǎng)景主要在工作場(chǎng)所，針對(duì)脫離工作的其他場(chǎng)景，如家庭生活場(chǎng)景、社會(huì)化場(chǎng)景、學(xué)習(xí)場(chǎng)景、虛擬社區(qū)場(chǎng)景等的關(guān)注不足；④針對(duì)技術(shù)壓力的影響的研究主要關(guān)注技術(shù)入侵和技術(shù)過載這兩個(gè)技術(shù)壓力維度，對(duì)技術(shù)復(fù)雜性、技術(shù)不確定性、技術(shù)不安全性導(dǎo)致壓力的作用機(jī)制研究不足；⑤在針對(duì)社交媒體的研究中，使用社交媒體等應(yīng)當(dāng)作為個(gè)體行為的影響因素還是行為結(jié)果尚存爭(zhēng)議，壓力和個(gè)體行為之間的因果關(guān)系難以證明。

為進(jìn)一步完善并豐富COR相關(guān)理論與應(yīng)用研究，彌補(bǔ)現(xiàn)階段研究的不足之處，未來的研究可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善：①現(xiàn)有研究更多關(guān)注的是壓力是如何產(chǎn)生的，以及壓力的結(jié)果如何對(duì)個(gè)人以及生產(chǎn)活動(dòng)造成負(fù)面結(jié)果，并結(jié)合其具體研究場(chǎng)景從這種負(fù)面的結(jié)果以及壓力產(chǎn)生原因出發(fā)去思考如何減輕壓力，還未發(fā)現(xiàn)有學(xué)者專門探尋舒緩壓力的機(jī)制，提出系統(tǒng)的減輕壓力的建議。未來的研究可以針對(duì)這一點(diǎn)，從減輕壓力的目的出發(fā)，立足于常見的壓力釋放方式，如游戲、旅游、閱讀等，結(jié)合COR所述的壓力機(jī)制，去分析這些方式是如何舒緩壓力，減輕壓力帶給人們的負(fù)面影響；②拓展聚焦的資源類別，更多地關(guān)注可能與信息系統(tǒng)相關(guān)的物質(zhì)、個(gè)體特征以及條件資源所導(dǎo)致的壓力，此外，根據(jù)COR的“資源車隊(duì)和通道”原則，資源并非獨(dú)立，不同的資源之間是有相互聯(lián)系的，未來的研究也可以將多種類的資源進(jìn)行結(jié)合，探究資源交互情境下的壓力現(xiàn)象，并更多地關(guān)注資源的動(dòng)態(tài)變化；③拓展研究場(chǎng)景，將COR應(yīng)用在更廣泛的研究領(lǐng)域，如學(xué)習(xí)場(chǎng)景、人際交往場(chǎng)景，探究信息技術(shù)在減少焦慮進(jìn)而提升學(xué)習(xí)效率以及緩解人際交往壓力等方面的作用；④人們常說，有壓力才有動(dòng)力，陳春花等就發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)性壓力源會(huì)對(duì)個(gè)體的創(chuàng)新行為產(chǎn)生正向的影響[61]，結(jié)合COR，適當(dāng)?shù)膲毫?huì)促使人們更加努力地進(jìn)行資源獲取，以保證自身資源儲(chǔ)備，不至于陷入損失螺旋，然而，現(xiàn)有研究大都只關(guān)注到了壓力的負(fù)面結(jié)果，還未發(fā)現(xiàn)有研究結(jié)合COR指出壓力也會(huì)促使人更加努力進(jìn)步，未來的研究可以探究到底何種程度的壓力不至于產(chǎn)生較大的負(fù)面結(jié)果，反而能促使人去獲取資源，這樣的壓力可能產(chǎn)生積極結(jié)果的機(jī)制是什么；⑤近年來，大量基于交叉模型的研究為COR的進(jìn)一步演化與應(yīng)用提供了新的方向與思路，交叉模型描述了個(gè)體的壓力水平和情緒狀態(tài)也會(huì)交叉影響到組織中的其他個(gè)體，產(chǎn)生傳遞的效果，鑒于此，未來的研究可以結(jié)合COR和交叉模型的思想，探索資源在組織個(gè)體之間的流動(dòng)機(jī)制。