智慧后勤建設(shè)思路研究

文/國能朔黃鐵路發(fā)展有限責任公司 何連超

當前，智慧后勤建設(shè)工作正處于飛速發(fā)展的新時期，智慧后勤建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，將資源與信息進行共享、互通以及交流，推動以“服務(wù)”為核心的系統(tǒng)體系的建設(shè)，用以全面提升公司的后勤管理服務(wù)水平。在鐵路部門的后勤管理建設(shè)中，要將創(chuàng)新管理、安全運輸、積極作為、職工服務(wù)等作為開展后勤工作的前提，不斷推進后勤工作服務(wù)及管理水平的提升，促進公司又好又快發(fā)展。

一、智慧后勤概述

（一）智慧后勤的含義。智慧后勤又稱“智慧化物業(yè)后勤管理模式”，它將現(xiàn)代化的科技信息技術(shù)進行充分利用，將大云物移智鏈作為核心，實現(xiàn)后勤工作的全面自動化、數(shù)字化，以順應時代的發(fā)展，進而降低公司的能耗以及人工成本，從根本上提升經(jīng)濟效益。后勤工作通過與第三方服務(wù)的對接以及溝通，打造智能、安全、綠色、高效的公司智慧后勤系統(tǒng)。智慧后勤在發(fā)展以及建設(shè)的過程中，以移動互聯(lián)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)的信息技術(shù)作為發(fā)展的基礎(chǔ)，遵循后勤管理制度的要求，對公司后勤工作中運行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息以及資源進行整合，以滿足后勤服務(wù)工作的需求。

（二）智慧后勤的特點。智慧后勤在發(fā)展的過程中，具備了以下幾方面的特點：一是智能管理的特點。將云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)等進行充分地利用，進而實現(xiàn)后勤工作的無人自動化管理以及智能智慧化管理。二是提質(zhì)增效的特點。將后勤系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施進行使用情況的監(jiān)測，同時制訂能耗的優(yōu)化方案，實現(xiàn)公司后勤管理工作的綠色發(fā)展。三是萬物互聯(lián)的特點。將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行合理利用，促進后勤管理系統(tǒng)與設(shè)施的共聯(lián)發(fā)展，實現(xiàn)后勤工作的規(guī)范化管理。四是服務(wù)創(chuàng)新的特點。在提供后勤服務(wù)時，除了原有的保潔、保修、保綠、保安服務(wù)外，還要通過智慧后勤建設(shè)為客戶提供多元化發(fā)展的增值服務(wù)。五是數(shù)據(jù)賦能的特點。利用智能化的信息技術(shù)將原有的歷史數(shù)據(jù)進行總結(jié)、歸納與分析，對后勤的未來建設(shè)進行預測性研究，讓數(shù)據(jù)為智慧后勤管理工作賦能。

（三）智慧后勤的管理原則。1.一體化原則。運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將各個管理系統(tǒng)以及設(shè)備進行連接，建設(shè)統(tǒng)一的一體化的管理模式，規(guī)范一體化的建設(shè)流程和設(shè)計，將智慧后勤的管理平臺進行聯(lián)動機制的建設(shè)，將支撐體系進行統(tǒng)一。2.科技引領(lǐng)原則。將大云物移智鏈技術(shù)進行徹底利用，將智慧化技術(shù)充分作用于后勤管理系統(tǒng)的支撐，根據(jù)公司實際發(fā)展的需求以及規(guī)定，將信息化的作用充分發(fā)揮，促進后勤管理與信息技術(shù)的融合，加強整個后勤管理與服務(wù)建設(shè)。3.現(xiàn)有基礎(chǔ)原則。智慧后勤要圍繞公司的主要工作任務(wù)以及發(fā)展方向進行，在建設(shè)時，要將公司的實際發(fā)展狀況、行業(yè)市場發(fā)展需求進行及時了解與調(diào)查，加強智慧后勤的數(shù)字化基礎(chǔ)，推動后勤服務(wù)的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化智慧后勤的結(jié)構(gòu)。

二、后勤管理工作概述

后勤管理是管理者通過對一定方法、手段的運用，進行領(lǐng)導行為以及管理行為建設(shè)，以保證公司內(nèi)部員工工作的積極性，進而達成后勤工作目標的過程。其屬于公司管理的一種，主要任務(wù)是為公司內(nèi)部的職工活動提供服務(wù)。因此，想要促進任務(wù)完成，必須對一系列管理手段進行充分利用，通過指揮、組織、協(xié)調(diào)后勤部門員工的工作，進行公司后勤保障力量的創(chuàng)設(shè)，以推動后勤任務(wù)高效率完成，保證整個公司工作的順利開展。后勤管理在發(fā)展過程中，包含兩個方面的職能：一種是通過推動社會主義生產(chǎn)關(guān)系的管理，來調(diào)動職工積極性的職能；另一種是通過對本公司職能活動規(guī)律的遵循來組織后勤服務(wù)的職能。如果想對后勤管理的相關(guān)內(nèi)容有更加深刻的了解，公司必須對這兩方面職能進行更加深入的認識與管理。

此外，后勤管理由于主要履行的是服務(wù)職能，與其他的公司管理工作有著本質(zhì)上的不同。后勤管理工作主要有以下幾方面的特點：第一是服務(wù)性。后勤管理工作是對整個公司的職員進行服務(wù)性活動的管理工作。第二是復雜性。后勤管理在開展過程中，必須按照國家的政策與法律進行，不能隨意更改，且涉及的范圍較廣，要與公司的各個部門有緊密的聯(lián)系，涉及時間、財務(wù)、部門、空間等各個方面的管理。第三是經(jīng)濟性。后勤管理既涉及行政，又涉及經(jīng)濟，經(jīng)濟的核算是后勤管理工作的重要組成部分，且后勤服務(wù)勞動屬于商品經(jīng)濟范圍。第四是專業(yè)技術(shù)性較強。隨著時代的發(fā)展，公司內(nèi)部門類的增多，導致相應技術(shù)手段的增加，而后勤管理部門是公司內(nèi)部綜合性最強的部門。所以，后勤管理部門人員專業(yè)技術(shù)水平建設(shè)也很重要。第五是群眾性。后勤管理工作的開展與廣大群眾有十分重要的聯(lián)系，是為群眾服務(wù)的，要堅持從群眾中來、到群眾中去。以上特點是后勤管理工作在發(fā)展過程中逐漸具備的主要特征。

三、智慧后勤建設(shè)發(fā)展的相關(guān)問題

（一）智慧后勤建設(shè)的頂層設(shè)計待加強。在公司智慧后勤建設(shè)中，要立足于有關(guān)部門的共性職能，同時也要考慮到公司機構(gòu)改革以及執(zhí)行政策等因素導致的特殊情況，從總體進行規(guī)劃及頂層設(shè)計。將規(guī)定動作進行明確規(guī)劃，避免不同的部門在智慧后勤建設(shè)過程中，不能按照規(guī)范的標準和要求進行配合，進而造成不必要的資源浪費。這樣不利于信息與數(shù)據(jù)的整合以及分析。

（二）智慧后勤標準隊伍建設(shè)有待加強。在智慧后勤建設(shè)過程中，導致建設(shè)水平不足的原因，主要是由于建設(shè)隊伍專業(yè)技術(shù)人才的缺乏，為了解決這一問題，公司應該將各個部門的信息技術(shù)團隊建設(shè)放在優(yōu)先發(fā)展的重要位置，將培訓、學習、交流等方式進行充分利用，將時代發(fā)展的新需求以及信息技術(shù)手段滲透進員工的工作之中，提升整個團隊的綜合素質(zhì)水平。同時，要建立相應的管理制度與措施，大力支持公司內(nèi)部各部門的人才引進工作，推動公司整體的信息化建設(shè)。

（三）對于智慧后勤建設(shè)相關(guān)問題的研究待加強。首先，是科學的研究課題設(shè)立問題。在建設(shè)的過程中，要將各個部門對智慧后勤的理解以及需求進行充分了解，以便于研究課題的科學設(shè)立，對普遍存在的共性問題進行總結(jié)分析，進而更加科學地進行管理手段的實施，提升智慧后勤工作的針對性、科學性以及及時性。其次，是智慧后勤信息交流平臺的建設(shè)問題。在公司內(nèi)部，為了促進智慧化以及信息化理念的滲透，形成全面的智慧化后勤管理機制，必須進行信息交流平臺建設(shè)，以便于智慧后勤研討活動、成果展示、信息交流等順利進行。最后，是大數(shù)據(jù)應用研究問題。智慧后勤建設(shè)的主要目的之一，就是提升科學管理的水平，促進規(guī)范化、科學化的管理決策機制的建設(shè)。那么，想要達成目的，就必須對智慧后勤中的大數(shù)據(jù)技術(shù)進行合理利用，將現(xiàn)有的實踐數(shù)據(jù)、管理水平等進行大數(shù)據(jù)研究，以提升智慧后勤的管理建設(shè)水平。

（四）智慧后勤建設(shè)的支持力度待加強。在公司的發(fā)展過程中，許多公司沒有對信息技術(shù)的發(fā)展充分重視，后勤管理與服務(wù)相關(guān)工作的開展過程中，沒有滲透信息化技術(shù)，資金的支持也十分缺乏。但是，隨著時間的推移，智慧后勤建設(shè)迫在眉睫，公司應該設(shè)立專項的研究基金，進行智慧后勤相關(guān)建設(shè)，將信息化技術(shù)充分作用于后勤工作之中，加大力度宣傳智慧后勤建設(shè)所帶來的優(yōu)勢，推動公司智慧后勤建設(shè)工作健康發(fā)展。

四、智慧后勤建設(shè)問題的應對措施

（一）數(shù)據(jù)共享以及集成系統(tǒng)的融合。一方面，是數(shù)據(jù)共享的融合。公司在發(fā)展中，相關(guān)的數(shù)據(jù)有復雜龐大的特點，雖然相關(guān)數(shù)據(jù)所涉及的范圍很廣，但是這些數(shù)據(jù)的真正價值得不到有效發(fā)揮，所以對于智能化手段的應用是非常迫切的，智慧后勤建設(shè)通過信息技術(shù)以及微應用、微服務(wù)等手段，建設(shè)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)平臺，以推動數(shù)據(jù)的融合發(fā)展以及后勤工作的智慧化建設(shè)。另一方面，是系統(tǒng)集成的融合。在公司中，不同的設(shè)備、樓宇都有各自的管理控制系統(tǒng)，公司無法形成規(guī)范化的統(tǒng)一管理。但是，智慧后勤建設(shè)要將設(shè)備管理、能耗監(jiān)測、物業(yè)服務(wù)等進行整合，以實現(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)分析、管理與采集，最終推動智慧后勤管理建設(shè)的實現(xiàn)。

（二）智慧后勤信息化管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。想實現(xiàn)智慧后勤管理，要將公司內(nèi)部的系統(tǒng)、程序、設(shè)施等進行集成與連接，通過對服務(wù)管理子系統(tǒng)、應用服務(wù)子系統(tǒng)、硬件管理子系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)合，建設(shè)開放、標準的信息化管理網(wǎng)絡(luò)平臺，對后勤管理工作實行應用統(tǒng)一的部署、域名統(tǒng)一的部署、集中的管控、服務(wù)器數(shù)據(jù)的管理、鏡像的管理等等，將后勤工作的管理模式進行革新，實現(xiàn)對于后勤管理工作的全感知、全可控、全可視，為智慧后勤的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

（三）對于系統(tǒng)、機器、數(shù)據(jù)以及人工的賦能。對于系統(tǒng)的賦能，有助于加強后勤工作的集成化管理，節(jié)約人力資源成本、促進工作效率的提升。同時，整個系統(tǒng)的賦能還有助于對于機器的賦能，二者的結(jié)合，將智能感知設(shè)備以及嵌入式傳感器進行配置，予以智慧后勤的安防管理系統(tǒng)、能耗管理系統(tǒng)、自控系統(tǒng)以及運營管理系統(tǒng)充分地賦能，當設(shè)備具備“感知能力”，數(shù)據(jù)的采集與整合就會更加便利，同時也能將智慧后勤管理工作的建設(shè)不斷優(yōu)化。此外，對于數(shù)據(jù)以及人工的賦能，也能促進智慧后勤工作的建設(shè)，智慧后勤通過對于三個端口數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，進行知識圖譜的設(shè)計，進而實現(xiàn)提質(zhì)增效以及數(shù)據(jù)賦能，將數(shù)據(jù)進行深度感知與分析，實現(xiàn)智慧后勤的多元化管理。而對于人工的賦能，是以系統(tǒng)、機器以及數(shù)據(jù)的整合為契機，將人工智能技術(shù)的作用進行不斷深化，以此來推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及業(yè)務(wù)能力的升級。利用人工智能技術(shù)進行多場景智能化的應用與管理：一方面，對員工的操作流程進行簡化，提升后勤服務(wù)體驗；另一方面，提升后勤管理部門的業(yè)務(wù)水平和能力，實現(xiàn)成本的降低以及效益的提升。在智慧后勤建設(shè)中，要將這“四個賦能”進行充分利用，推進公司結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化與轉(zhuǎn)型。

（四）加強端口建設(shè)。在進行智慧后勤建設(shè)時，要注重對智能管理端口、智能應用端口以及智能LED大屏這三個端口的建設(shè)，因為這三個端口構(gòu)成了整個智慧后勤系統(tǒng)。其中，智能管理端口是業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，是智能后勤平臺的核心所在，基于后勤管理工作的不同模塊，進行不同系統(tǒng)場景的形成，在節(jié)省人力物力的同時，實現(xiàn)系統(tǒng)的智能自控管理以便于及時地做出正確的管理決策與判斷，對整個公司實行更為精細化的監(jiān)測與管理，需要關(guān)注的就是可操作性、安全性以及穩(wěn)定性問題。而智能應用端口就是我們常說的APP，它主要作用于用戶以及工作人員，在端口中包括餐飲、交通、辦公、購物等方面的內(nèi)容，在進行場景設(shè)置時，實用性要強，以實現(xiàn)智能化的服務(wù)，它需要關(guān)注的主要是服務(wù)性以及便捷性等問題；而LED大屏是一鍵調(diào)動功能的端口，其中包含兩個部分：一是可視化系統(tǒng)，對整個公司管理的數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，智慧后勤的相關(guān)數(shù)據(jù)也可以進行可視化圖標的編制，在LED大屏上進行播放；二是中控系統(tǒng)，是整個顯示系統(tǒng)的操作中心，對設(shè)備進行集中控制。LED大屏所關(guān)注的就是數(shù)據(jù)的整合與可視，以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的智能決策與分析。

五、結(jié)語

本文將智慧后勤、后勤管理的相關(guān)概念以及特點進行了分析，闡明了建設(shè)智慧后勤過程中產(chǎn)生的問題以及應對措施，將后勤建設(shè)的思路進行了梳理。智慧后勤建設(shè)，數(shù)字化技術(shù)的融入以及深化是關(guān)鍵，但是，要想推動數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，不是一蹴而就的，需要公司不斷進行相關(guān)的探索與實踐，不斷優(yōu)化管理體系建設(shè)，對員工進行定期培訓，豐富員工對于智慧后勤相關(guān)知識的掌握，不斷完善后勤管理智慧化平臺建設(shè)，加強對于智慧后勤管理系統(tǒng)的應用，不斷深入研究后勤管理的模式，以推動公司有序發(fā)展。