試論幫忙類節(jié)目的倫理困境與價值出路

□陳立 肖煌

伴隨著倡導以人為本和“我為群眾辦實事”的政治生態(tài)環(huán)境、大眾文化和解構(gòu)主義日益壯大的文化生態(tài)環(huán)境和全社會對弱勢群體關(guān)懷力度增大的受眾生態(tài)環(huán)境的形成，民生新聞節(jié)目在力求“差異化生存”的過程中也進行了延伸和創(chuàng)新，為群眾排憂解難的幫忙類節(jié)目開始涌現(xiàn)，這類節(jié)目的視角前所未有地接近基層百姓的生活。美國實用主義哲學代表人物杜威曾提出“倫理學就是處理人類行為的學科”，將倫理指向了社會群類之中的秩序?！氨就痢薄扒楦小薄盎印薄肮适隆薄皼_突”……在幫忙類節(jié)目的傳播過程中充斥了各種各樣的倫理交織和價值判斷，作為新聞倫理框架內(nèi)的新聞傳播者的價值取向、行為規(guī)范、道德總和也尤為突出。

幫忙類節(jié)目的倫理困境

幫忙類節(jié)目以人文關(guān)懷為倫理表達，卻常常陷入倫理困境之中。倫理困境從狹義上可以被稱為“道德沖突”或者“道德悖論”，主要表示的是主體意識矛盾在特定環(huán)境背景下的行為規(guī)范。這種矛盾在瑣碎的幫忙過程中尤其突出，倫理沖突更為激烈，受到的沖擊和振幅也更大。

角色越位。首先，“旁觀者”變成了“參與者”。在幫忙類節(jié)目里，記者不再是事件的第三者，而是需要出現(xiàn)在鏡頭里解決問題的角色。不同于一般的民生新聞，幫忙記者被寄予了更多的期望，認為他們應(yīng)該是公平正義的化身，應(yīng)該是公道的評判者，應(yīng)該是可以解決問題的人。這是對幫忙記者的一種誤讀，也正是在這種角色期待下，以輿論監(jiān)督為己任的記者開始模糊了自己的角色邊界。當碰到情況可憐的求助者時，會產(chǎn)生聲張正義的心理預判，而忽略事實的客觀性和準確性；當幫忙過程屢屢碰壁時，會共情于求助者的經(jīng)歷，對自己解決問題抱有過高的期待值，甚至陷入“媒體英雄主義”當中。這是記者角色的僭越，這種僭越不是惡意的或者刻意的，而是“參與者”身份的固有屬性。今天是遭遇虛假營銷的消費者，明天是和物業(yè)斗智斗勇的業(yè)主，幫忙記者在無形之中扮演了各種各樣的角色，在混沌中難以把握住輿論監(jiān)督的尺度。

其次，“瞭望者”變成了“審判者”。整個社會的良性運轉(zhuǎn)需要各種社會組織各司其職，這種分工的作用就在于維持社會的平衡。而媒體就是社會環(huán)境中的“瞭望者”，進行輿論監(jiān)督，提出方法建議。一方面，幫忙類節(jié)目常常需要解決社會中存在的各種問題和矛盾，而問題和矛盾往往需要一個定性和判斷，這種定性依賴于法律法規(guī)，或者由相關(guān)職能部門進行解釋，媒體并沒有這樣的權(quán)限?？稍趲兔^程中經(jīng)常會出現(xiàn)在沒有明確事情來龍去脈前，對被投訴方采取質(zhì)問的方式，這就是一種定性。另一方面，幫忙的內(nèi)容常常會超出媒體的職能界限，記者一廂情愿地承擔起了相關(guān)部門的工作，不是在做新聞報道，而是對各種問題大包大攬。這種越位即便暫時能促成某些社會問題的解決,但從長遠看極易導致社會生活的無序,使得社會分工出現(xiàn)重疊和虛空,各司其職的權(quán)力關(guān)系因此會被消解。

內(nèi)容失焦。 首先，情感的獵奇。在后現(xiàn)代解構(gòu)主義思想環(huán)境下，不少幫忙節(jié)目都靠著“段子”來出圈，被女網(wǎng)友騙錢十幾萬，因為腳臭被打求賠償……各種奇葩的事件成為了幫忙節(jié)目青睞的選題，當獵奇心理和窺私欲被滿足，迎合的不是市民階層的文化趣味，而是審丑審俗的惡趣味。原本作為民生新聞的分支，承擔著市民精神塑造的責任，卻陷入了不娛樂化就難以引發(fā)關(guān)注的境地。情感與態(tài)度總是緊密相連，它與價值判斷的內(nèi)向感受、意向具有一致性，當情感宣泄不斷被放大，人們對于社會的認同與公共話語體系的構(gòu)建，會陷入失焦的迷茫。

其次，輿論的非理性。李普曼曾提到“我們的看法涉及的空間、時間和事物超出了我們的直接觀察范圍，因此我們不得不根據(jù)其他人的說法和我們的想象將他們拼接在一起”。因此，在數(shù)字化生存下，人們對共鳴的渴望遠超過對真實的追求，幫忙類節(jié)目塑造出的輿論場也因此成為了個人訴求的宣泄池，“誰投訴誰有理”“偽正義真敲詐”，讓價值判斷失去了原本應(yīng)有的理性。同時，在幫忙類節(jié)目中，地產(chǎn)物業(yè)投訴、醫(yī)美糾紛、鄰里矛盾、裝修問題、消費糾紛等是最常見的幫忙內(nèi)容。當某一個事件得到解決后，就會收到大量同類型的熱線求助，內(nèi)容出現(xiàn)嚴重的重疊和同質(zhì)化，無論是在電視媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體都會產(chǎn)生回音室效應(yīng)，認為這些就是場域內(nèi)的全部信息。如此，民間輿論場的焦點會偏離原本的議題設(shè)置，使其無法承擔起公共討論、交流互動的責任。

權(quán)益侵犯。首先，侵犯隱私權(quán)。幫忙類節(jié)目都以基層民眾為拍攝主體，除了主動要求出鏡幫忙的求助人，還涉及到其他主體。比如在幫忙調(diào)解的節(jié)目中，記者往往是根據(jù)一方意愿介入事件，另一方基本是處于不知情或者無法拒絕的境地，被動承受著媒體的質(zhì)疑，他們的權(quán)益訴求沒有得到重視，同時在調(diào)解過程中常常會觸及當事人不愿意被曝光的信息，后期的素材選取又會面臨侵犯隱私權(quán)的風險。而在一些涉及輿論監(jiān)督的幫忙選題中，為了深度挖掘問題，幫忙記者會采取偷拍、偷錄等非常規(guī)手段，有些人愿意和幫忙記者進行溝通，但是拒絕對外公布，最后當事人拒絕采訪的態(tài)度也都會被忽略，將相關(guān)聲音畫面直接進行播出。但矛盾的是，因為幫忙類節(jié)目的特殊性和復雜性，不具備正面報道充分尊重當事人權(quán)益的便利性，注定面臨著這一困境。

其次，侵犯名譽權(quán)。幫忙類節(jié)目侵犯當事人名譽權(quán)的風險，不在于惡意的誹謗或無知的侵害，而在于對真相的呈現(xiàn)方式。第一，在新媒體時代，節(jié)目內(nèi)容通過短視頻傳播時，講究碎片化、快閃式敘事，這就很難將事件的前因后果完整呈現(xiàn)，當事人因此會受到誤解甚至謾罵，認為自己被“惡意剪輯”；第二，一期節(jié)目同樣也無法呈現(xiàn)幫忙全過程，在后真相時代，拍攝周期長，就可能會面臨者多次反轉(zhuǎn)，真相撲朔迷離，當事人名譽權(quán)也會在受眾反復的態(tài)度中受到侵害；第三，依據(jù)媒體和受眾的思維定勢，將求助方作為天然的弱勢群體，在真相明晰之前對另一方進行道德高位上的批判，影響其作為經(jīng)營主體或職能部門的形象，無形中損害他們的利益。

幫忙類節(jié)目的價值出路

不同于違反底線、易于辨別的有償新聞、虛假新聞等新聞倫理“公害”，幫忙類節(jié)目陷入的倫理困境中的許多問題是沒有標準尺度的，道德選擇和價值判斷會面臨難以選擇的糾結(jié)，需要在具體的實操過程中進行反思和糾偏。

通過“儀式—共享”構(gòu)建主流價值觀。 幫忙類節(jié)目區(qū)別于一般的民生新聞，通過將民眾生活中的疑難雜癥搬上銀幕這種傳播儀式，以非強制性的“共享”“互動”形成共同體，這種共同體可以是本土地域的“地區(qū)共同體”、價值觀上的“精神共同體”、社會結(jié)構(gòu)上的“市民共同體”等，并提供相應(yīng)解決問題的思路，在呈現(xiàn)民眾生活方式的同時，又建構(gòu)和塑造民眾的生活方式。但是當下的一些幫忙類節(jié)目卻是斷裂碎片化的、低俗同質(zhì)化的，對內(nèi)容的把握需要進一步強化儀式感，連接民眾共通的集體意識，尋找社會主流價值觀，發(fā)掘和整合社會共識。

首先，“大民生”與“小民生”相結(jié)合。幫忙類節(jié)目中尋求幫忙的事情多為平常百姓的瑣碎日常，但又與國計民生、大政方針緊密相關(guān)，二者可以相輔相成、相互融合，讓幫忙不流于表面形式，而是將背后的公共議題展現(xiàn)出來，將法、理、情統(tǒng)一起來，引導人們理性思考，尋找理性解決問題的方式，在議題的構(gòu)建中答疑解惑、理性發(fā)聲。一方面，在接到民眾反映的問題時，要對同類同性質(zhì)的問題進行整理，將他們的需求呼聲通過節(jié)目反映出來，起到“下情上傳”的作用；另一方面，“百姓利益無小事”，需要有相關(guān)職能部門對解決熱點問題的考慮、決策和計劃的回應(yīng)，起到“上傳下達”的作用。如江西廣播電視臺公共農(nóng)業(yè)頻道《五哥幫忙團》的系列助農(nóng)報道，雖都是幫助農(nóng)戶實現(xiàn)種植技術(shù)咨詢、助農(nóng)貸款申請等小事，背后卻在推進農(nóng)技下鄉(xiāng)、金融惠農(nóng)、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)等最新政策的實施，參與了鄉(xiāng)村振興的大議題。如此，幫忙的事情雖落在了“小”處，卻立在了參與社會治理的儀式里，求助的個人、類似遭遇的群體、圍觀的群眾通過這一儀式鏈接起來，深化了幫忙類節(jié)目的社會治理協(xié)同價值。

其次，新聞與公益相結(jié)合。幫忙類節(jié)目天然就具備公益的特點，河南廣播電視臺民生頻道《小莉幫忙》節(jié)目中報道的12歲大象腿男孩、面容似老人的14 歲女孩，最終都獲得了公益組織的幫助成功完成了手術(shù)，被廣大網(wǎng)民稱贊“幫忙有力量”。幫忙類節(jié)目首先是新聞，在堅持新聞屬性的同時也可以成為公益活動的參與者和推動者。節(jié)目可以加強與各類公益組織、或者熱衷于參與公益的企業(yè)的合作，挖掘社會中的暖心事、熱心人，傳遞社會正能量。此外，幫忙類節(jié)目可以延伸出公益平臺，宣傳或舉辦各類公益活動，如關(guān)注留守兒童和孤寡老人、愛心助醫(yī)助農(nóng)、社會救助等，增強群眾的參與度，既傳達官方的號召又順應(yīng)群眾的呼聲。當幫忙從線上延伸到線下，幫忙不再是節(jié)目中主持人、記者的事情，而是更多社會主體的共同付出，強化群體對公益事業(yè)共同努力的儀式，幫忙類節(jié)目就可能構(gòu)建起樂于助人、向善向美的價值共同體。

基于“倫理范式”重塑記者角色。從新聞倫理角度出發(fā)，幫忙記者應(yīng)該妥善選擇個體的倫理決策模式和行為模式，樹立正確的角色意識和職業(yè)道德規(guī)范。

首先，參考倫理決策模式。在倫理體系的發(fā)展過程，普適性被認為是體系的一大特點，它也同樣適用于幫忙記者的倫理決策。早在上個世紀60 年代，拉爾夫·波特就提出了波特模式，逐步逐次用定義、價值觀念、倫理原則、忠誠歸屬四步，最終得到一個合乎倫理的答案。也就是說，當幫忙記者在拍攝幫忙節(jié)目時，首先可以對幫忙問題本身進行初步定義，這是一件什么事情，涉及到了哪些人物或部門，可能產(chǎn)生怎樣的關(guān)注；其次，當不同的價值觀產(chǎn)生沖突時，比如知情權(quán)和隱私權(quán)的碰撞，職業(yè)準則和個人道德的碰撞時，要做出合適的取舍；第三，這種取舍需要依賴于對倫理原則的分析，比如在這件事情中，隱私權(quán)是否可以部分讓渡給公眾的知情權(quán)，獲取正當報道的理由；最后，選擇并忠誠于一種價值立場。除此之外，還有其他倫理決策模式作為可參考的方法論，幫助幫忙記者在新聞傳播過程中進行自我約束。

其次，忠誠于記者角色。作為一個社會角色，幫忙記者被賦予了一些不合理的超出角色范圍的期待，因此需要擺正自己的位置，以便于作為專業(yè)記者的身份構(gòu)建。一是要堅持新聞的客觀真實，從旁觀者變成參與者或許是節(jié)目形式的需要，但仍需時刻警惕陷入“包青天”和個人英雄的幻覺中，客觀中立傾聽多方觀點，完整了解事情的來龍去脈，不定性，不越權(quán)；二是發(fā)揮輿論導向作用，不可否認幫忙節(jié)目在輿論監(jiān)督上所展現(xiàn)出的媒介優(yōu)勢，幫忙記者需要帶著這份職業(yè)責任感進行報道，從雞毛蒜皮的小事中看到背后可能存在的社會問題，堅持正確導向，深入思考、深入調(diào)查；三是合理引導受眾，這一點在幫忙節(jié)目中十分重要，尋求幫助的不一定就是合理的，被投訴的也或許存在難處，幫忙記者在搭起雙方溝通橋梁、引導合理行使自身權(quán)利的同時，也要提供給受眾合法合理的示范。

最后，忠誠于自我。幫忙記者在倫理困境中進行抉擇之時，反映的其實是記者自身的道德素養(yǎng)，新聞記者能夠發(fā)揮這一主觀能動性，是展現(xiàn)人文關(guān)懷、凸顯報道人情味的一種途經(jīng)，同時也需要和職業(yè)道德保持平衡和諧的狀態(tài)。其一，附加事情的考慮，社會結(jié)構(gòu)極其復雜，并沒有一套完全正確的倫理標準，在具體情況具體分析的前提下，轉(zhuǎn)換成搶險救人、扶貧幫弱、矛盾調(diào)解員這些角色可以被理解和認可；其二，適當?shù)那楦辛髀?，在幫忙?jié)目中最容易出現(xiàn)的感情傾向就是同情，自然流露的感情或許會對記者的身份構(gòu)建帶來好處，不必談虎色變，但冷靜抑制、尊重事實，是情感流露的前提；其三，倫理原則的正確取向，記者要在理論的學習和報道的過程中，樹立自己的認知和倫理自覺，守護社會良知，并以此對自己的行為進行自我評價和調(diào)控。

整合“權(quán)力他律”完善媒介監(jiān)督。 首先，新聞行業(yè)的規(guī)范。無論是學界還是業(yè)界，一直在修正對于新聞倫理的定義和行為規(guī)范，新聞倫理的制度安排某種程度上并未缺位，缺少的是使制度行之有效的執(zhí)行機制，像幫忙類節(jié)目這種民生節(jié)目，倫理抉擇更多的是實操性的、亟需可執(zhí)行的依據(jù)。第一，要融合媒介的制度機制和現(xiàn)實場域，在不脫離業(yè)界職業(yè)行為的基礎(chǔ)上，擴大專業(yè)的新聞評議人等媒介批評人士的影響力，尤其是要下沉到基層記者的行為規(guī)范批評上來；第二，完善相關(guān)的新聞考核和評價標準，通過細化的條例引導幫忙記者在實踐過程中，建立起具有建設(shè)性特點的人文價值風格；第三，建立受眾反饋平臺，幫忙類節(jié)目需設(shè)置接待和處理民眾的投訴和意見的平臺，對一些具有典型意義的、可參考的案例進行總結(jié)學習，并從案例中獲取可參照的行為規(guī)范；第四，提升行業(yè)協(xié)會的自主權(quán)和監(jiān)督權(quán)力，并提高其裁決結(jié)果在行業(yè)內(nèi)的認可度和輿論壓力。

其次，法律法規(guī)的建設(shè)。在新聞傳播過程中，所有的價值尺度和行為規(guī)范必須以法律法規(guī)為依據(jù)，幫忙類節(jié)目不僅從媒介行為上，也從生產(chǎn)內(nèi)容上和法律法規(guī)緊密交織。第一，健全相關(guān)法律法規(guī)，在遵守相關(guān)宣傳工作條例的前提下，呼吁專業(yè)細化的法律法規(guī)，從宏觀的新聞法到可執(zhí)行可操作的微觀條例，加強對新聞事業(yè)的管理。第二，在有法可依的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴的他律價值，對于節(jié)目中有違新聞倫理的行為，如以幫忙之名行敲詐勒索之事，明確其該負的責任和懲罰，抵制類似行為的出現(xiàn)，還幫忙類節(jié)目一個人文關(guān)懷的清凈之地。