疫情背景下旅游業(yè)面臨的困境與發(fā)展機(jī)遇

王隆泰

海南大學(xué)，海南?？?570228

引言

此次疫情與現(xiàn)代生活中的移動(dòng)性有著重要的聯(lián)系，如疫情發(fā)生地多為人群聚集的城市，疫情傳播借助現(xiàn)代交通工具等。而當(dāng)代的旅游業(yè)卻又具備異地性、勞動(dòng)密集型等特征，各地出臺(tái)的對(duì)于人員聚集限制的政策以及民眾對(duì)于疫情的恐慌心理等使得旅游業(yè)蒙受了巨大損失。不同于以往的旅游危機(jī)，新冠肺炎疫情不論是在時(shí)間跨度上還是在空間跨度上對(duì)于現(xiàn)代旅游業(yè)造成的沖擊都是前所未有的，而面對(duì)沖擊，旅游業(yè)在學(xué)術(shù)上的新的理論框架，在現(xiàn)實(shí)中的新的商業(yè)模式都在逐步形成。

當(dāng)前，有必要對(duì)疫情暴發(fā)以來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行梳理，對(duì)應(yīng)對(duì)此次疫情所提出的方法進(jìn)行總結(jié)并對(duì)接下來(lái)疫情防控期間旅游業(yè)的發(fā)展作出展望并給出意見(jiàn)。

一 研究背景

（一）新冠疫情暴發(fā)

2019年12月，湖北省武漢市爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情并迅速擴(kuò)散。2020年1月30日該疫情被世界衛(wèi)生組織認(rèn)定為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生緊急事件。新型冠狀肺炎是一種急性感染肺炎，其病原體是一種此前從未被人們所知的冠狀病毒，其具備較強(qiáng)的傳染性。新冠疫情不僅對(duì)中國(guó)造成了巨大的危害，在世界范圍內(nèi)的傳播也使得世界各國(guó)在此次疫情中蒙受巨大損失。目前世界范圍內(nèi)累計(jì)確診350884306人，造成死亡5630888例。

在經(jīng)濟(jì)層面上，疫情暴發(fā)使得大量國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重破壞，2020年世界經(jīng)濟(jì)萎縮達(dá)到4.4%，中國(guó)經(jīng)濟(jì)雖實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，但2.3%的增長(zhǎng)率也遠(yuǎn)低于之前的增長(zhǎng)率。

不僅如此，新冠肺炎的強(qiáng)傳染性和當(dāng)前在世界范圍內(nèi)的大規(guī)模傳播也預(yù)示著人類將長(zhǎng)期與這種病毒共存（見(jiàn)封三圖1）。

圖1 2008-2021年中國(guó)GDP增長(zhǎng)率

（二）旅游業(yè)遭受疫情沖擊

脆弱性和敏感性是旅游業(yè)最首要的特征。旅游業(yè)的發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步、國(guó)泰民安的產(chǎn)物。

中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2021》顯示，受新型冠狀肺炎疫情傳播所造成的沖擊，2020年在中國(guó)國(guó)內(nèi)通過(guò)自駕、跟團(tuán)等各種旅游形式出游的人群同比2019年下降了52.8%。

就旅游收入而言，2020年旅游收入2.23萬(wàn)億，相較于2019年減少了3.50萬(wàn)億元，同比下降61.1%。在人均旅游花費(fèi)上2020年相比較2019年也下降了18.8%。

（三）研究目的

疾病疫情、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件會(huì)對(duì)區(qū)域乃至全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化等帶來(lái)全方位沖擊，嚴(yán)重阻礙經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，其中對(duì)具有集群性、流動(dòng)性、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性等鮮明特征的旅游業(yè)影響沖擊尤為顯著，而另一方面旅游業(yè)又是拉動(dòng)我國(guó)GDP的重要產(chǎn)業(yè)。2018年，旅游業(yè)GDP貢獻(xiàn)為9.94萬(wàn)億元，占當(dāng)年GDP總量的11.04%。由于旅游業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，具有極高的勞動(dòng)力容納性。據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，旅游行業(yè)每直接收入1元，相關(guān)行業(yè)的收入就能增加4.3元；旅游行業(yè)每增加1個(gè)直接就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)就能增加5-7個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

然而，這次疫情給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)巨大打擊。因此，基于現(xiàn)實(shí)的考慮，我們有必要對(duì)疫情當(dāng)下的我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析，同時(shí)為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在疫情的特殊歷史時(shí)期的發(fā)展尋求良方。

二 研究文獻(xiàn)綜述

由于新冠肺炎疫情的暴發(fā)到目前為止從時(shí)間跨度上來(lái)說(shuō)比較短，因此關(guān)于新型冠狀肺炎的傳播與旅游業(yè)之間關(guān)系的論文和研究相對(duì)不足。就目前已有的研究來(lái)說(shuō)，夏杰長(zhǎng)、豐曉旭在2020年初將新冠肺炎與曾經(jīng)流行的非典進(jìn)行比較，并就政府、企業(yè)等層面在疫情后旅游業(yè)恢復(fù)過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮的作用給出建議。又比如Mare，Soriano，Malgorzata等人（2020）也通過(guò)建立矢量自動(dòng)回歸模型，對(duì)新冠疫情背景下每減少十萬(wàn)游客對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)造成的破壞，進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。又如Liu Chang（2020）針對(duì)鉆石公主號(hào)事件，政府部門對(duì)郵輪進(jìn)行檢疫但確診人數(shù)卻不斷增加一事進(jìn)行分析，分析疫情更容易在郵輪這樣的場(chǎng)所中爆發(fā)的原因，并提出短期的應(yīng)對(duì)措施，建議建立長(zhǎng)期機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)此類事件。這些研究者認(rèn)為，新冠肺炎的流行在空間跨度上將會(huì)集中于國(guó)內(nèi)，在時(shí)間跨度上將會(huì)類似于之前的非典，在流行數(shù)月后，通過(guò)國(guó)家和社會(huì)的努力而被消滅。

但是現(xiàn)實(shí)卻不像人們?cè)谝咔橹跸胂蟮媚敲疵篮茫M管國(guó)內(nèi)在2020年初步實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零，疫情的反復(fù)卻使我們面對(duì)一個(gè)新的問(wèn)題—疫情防控常態(tài)化。

面對(duì)疫情常態(tài)化的新局面，研究者們也從各自角度給出了可能的解決之道，如Pimentel（2020）給出建議稱通過(guò)建立“安全保障”旅游憑證卡作為前往目的地的旅游憑證來(lái)減少由于旅游而造成的跨地區(qū)傳播，Haiming，Aroean，Chen（2021）等從心理學(xué)角度給出解決方案稱應(yīng)通過(guò)與游客的積極有效的共情溝通來(lái)建立游客對(duì)于旅游地的情感依賴關(guān)系，從而緩解游客的緊張焦慮情緒。Truon（2009）研究發(fā)現(xiàn)目的地屬性如自然美景、當(dāng)?shù)貧v史文化、好客性、整體安全性和設(shè)施質(zhì)量是中國(guó)游客產(chǎn)生滿意度和重游意向的重要原因。

中外的研究者們就疫情對(duì)旅游業(yè)造成的影響提出了各自的解決方案，但由于其中有很大一部分是外國(guó)研究者就國(guó)際旅游或者研究者所在國(guó)家具體國(guó)情作出的研究方案，所以對(duì)于中國(guó)本身特殊的疫情情況，國(guó)家體制以及民眾心理等參考意義會(huì)有所減少。

基于此本文在總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上就當(dāng)前疫情最新形勢(shì)與我國(guó)具體的國(guó)情給出自己的解決方案。

三 大眾旅游的發(fā)展趨勢(shì)及疫情所帶來(lái)的影響

（一）近年來(lái)受到的影響

大眾旅游，首先是指旅游活動(dòng)參加者的范圍已擴(kuò)展到普通的人民群眾。大眾旅游的另一層含義則是現(xiàn)代旅游活動(dòng)在發(fā)展中形成以有組織的團(tuán)體進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)價(jià)旅游為代表的大眾型旅游模式，并且逐漸形成在廣大民眾中占主要支配地位的旅游形式。

隨著大眾旅游的發(fā)展，普通的人民群眾早已成為旅游市場(chǎng)的主要推動(dòng)者與參與者，但各地針對(duì)疫情的保護(hù)政策很大程度上阻礙了大眾旅游。

（二）旅游業(yè)的變化

受我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所帶來(lái)的民眾對(duì)于旅游業(yè)需求的變化以及疫情所帶來(lái)的影響，我國(guó)的旅游業(yè)在2020年以來(lái)居民休閑、商務(wù)旅行開(kāi)始與觀光旅游相融合形成全新的當(dāng)代旅游市場(chǎng)，創(chuàng)新的形態(tài)和中高端產(chǎn)品更快速地發(fā)展增長(zhǎng)，科技與文化正在成為旅游業(yè)發(fā)展主動(dòng)能，我國(guó)旅游業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)供給側(cè)的升級(jí)。

中國(guó)旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間85.0%的游客參與了各類文化休閑活動(dòng)，其中參觀歷史文化街區(qū)、博物館的游客比例分別達(dá)到了41.8%和40.5%。據(jù)中國(guó)旅游研究院的一項(xiàng)調(diào)查顯示，2020年國(guó)慶中秋假期期間，82.8%的游客進(jìn)行了網(wǎng)上預(yù)訂。

但是，疫情在總體上對(duì)于旅游業(yè)的打擊是毀滅性的，本文粗略列舉幾點(diǎn)疫情下旅游產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

首先，現(xiàn)金流的短缺加大資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。旅游業(yè)有著較強(qiáng)的季節(jié)性，依賴特殊時(shí)間段的客流量。春節(jié)等假日是旅游業(yè)商家重要的盈利機(jī)會(huì)，但是由于疫情的沖擊許多旅游城市在春節(jié)期間無(wú)人問(wèn)津。此前一年的支出無(wú)法通過(guò)春節(jié)期間的盈利進(jìn)行補(bǔ)足，使得大量旅游企業(yè)資金鏈斷裂。

其次，運(yùn)營(yíng)成本的增加和壓力的加大。新冠預(yù)防的重要措施之一為減少人員的聚集。但由于旅游行業(yè)本身屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，這就與疫情防控的要求相違背。為了響應(yīng)疫情防控的需要并降低成本，企業(yè)就不得不減少工作人員。這一方面會(huì)在社會(huì)層面上造成大量失業(yè)，另一方面又會(huì)加大工作人員和企業(yè)的壓力。

最后，協(xié)同服務(wù)難度加大，市場(chǎng)環(huán)境惡化。新冠疫情的突然暴發(fā)也使旅游行業(yè)的協(xié)調(diào)服務(wù)難度進(jìn)一步加大。由于旅游行業(yè)本身較長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，上下部門之間溝通困難，信息傳遞不及時(shí)。而疫情又具有突發(fā)性，旅游業(yè)各部門之間效率低下的溝通難以滿足游客的需要。

四 疫情背景下旅游業(yè)應(yīng)對(duì)措施

起初，業(yè)界普遍認(rèn)為疫情持續(xù)的時(shí)間將會(huì)較短，因此并未集中精力定制疫情常態(tài)化下的旅游業(yè)發(fā)展策略，而是更偏向于制定在疫情結(jié)束后更快速地?fù)屨际袌?chǎng)的策略。隨著疫情在全球的蔓延以及其傳播過(guò)程中不斷突變，人類迎來(lái)了疫情防控常態(tài)化的歷史時(shí)期。面對(duì)這全新的歷史拐點(diǎn)，旅游業(yè)也根據(jù)實(shí)際情況作出了一定的調(diào)整。

（一）定制游的發(fā)展

定制游隨著需求側(cè)的升級(jí)在疫情的特殊歷史機(jī)遇異軍突起，在2020國(guó)慶假期期間同比大幅增長(zhǎng)。攜程定制平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)假期間國(guó)內(nèi)定制需求量同比增長(zhǎng)了75%，不僅實(shí)現(xiàn)了恢復(fù)，還超越了去年同期的水平。

（二）企業(yè)內(nèi)部的改革

在面對(duì)疫情的挑戰(zhàn)時(shí)，有很多企業(yè)也在隨著疫情的變化而調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略，簡(jiǎn)單的政策如裁員，通過(guò)減少門店和日常單向支出來(lái)保障企業(yè)資金鏈的完整和現(xiàn)金流的循環(huán)。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施與科技創(chuàng)新

這一方面最為典型的例子就是線上預(yù)約，景區(qū)通過(guò)線上預(yù)約既減少了管理成本又很大程度上預(yù)防了疫情的蔓延。同時(shí)其他方面包括如核酸檢測(cè)的跟進(jìn)，通過(guò)VR和AI技術(shù)，營(yíng)造3D虛擬環(huán)境從而滿足疫情期間外出旅游的線上云游等。

五 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

首先疫情防控常態(tài)化依然是當(dāng)前的大環(huán)境，但同時(shí)隨著治療手段的改進(jìn)，疫苗的大量普及以及在世界其他國(guó)家免疫屏障的逐漸形成，如果沒(méi)有新的更危險(xiǎn)的病毒突變體出現(xiàn)的話，新冠肺炎大流行的拐點(diǎn)也許將在不遠(yuǎn)的未來(lái)到來(lái)。同時(shí)，歷史經(jīng)驗(yàn)表明，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看新冠疫情的流行終究會(huì)隨著人類免疫力的提高，醫(yī)療科技的發(fā)展而迎來(lái)終結(jié)或被抑制。

疫情防控常態(tài)化極大改變了各行各業(yè)的游戲規(guī)則，而屆時(shí)新冠肺炎大流行的結(jié)束也將會(huì)給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展下達(dá)新的定律。旅游業(yè)作為受新冠疫情巨大影響同時(shí)又將在疫后迎來(lái)快速?gòu)?fù)興的行業(yè)，有必要進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，來(lái)應(yīng)對(duì)疫情這個(gè)罕見(jiàn)的災(zāi)難。本文將列舉以下解決措施，以供參考。

（一）推動(dòng)省內(nèi)及中西部鄉(xiāng)村旅游發(fā)展

我國(guó)十四五規(guī)劃明確提出：“堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展 全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興?！碑?dāng)前的疫情總體上有圍繞著人口密集的大都市展開(kāi)的特點(diǎn)，因此在人口密度相對(duì)較低的鄉(xiāng)村和中西部發(fā)展旅游業(yè)有利于推動(dòng)旅游業(yè)在疫情常態(tài)化的大背景下良性、平衡發(fā)展。

（二）建立線上旅游預(yù)約制度

類似于目前已有的對(duì)于特定項(xiàng)目的預(yù)約制度，政府和企業(yè)應(yīng)做好產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)對(duì)于游客出行信息的匯總以及報(bào)備來(lái)合理計(jì)算規(guī)劃當(dāng)?shù)氐膽?yīng)對(duì)游客到來(lái)的政策。

（三）建立其他上下游產(chǎn)業(yè)，減少資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)

比如可以建立與線上云游相配套的紀(jì)念品售賣產(chǎn)業(yè)，通過(guò)電商平臺(tái)售賣旅游紀(jì)念品，又比如說(shuō)可以提供場(chǎng)地出租服務(wù)，滿足一些綜藝節(jié)目以及電影的拍攝需要。盡量促進(jìn)企業(yè)的盈利模式多樣化，減少受不可抗力因素的影響，保障企業(yè)資金鏈的穩(wěn)固。

（四）提前合理布局，應(yīng)對(duì)新冠拐點(diǎn)

新冠疫情雖肆虐已久，但由于醫(yī)療技術(shù)特別是疫苗的發(fā)展，加之國(guó)外群體免疫屏障的逐步形成，疫情當(dāng)前雖依然肆虐但可以相信在不遠(yuǎn)的未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)拐點(diǎn)，而這對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)全行業(yè)重新洗牌的機(jī)會(huì)，企業(yè)要提前掌握信息并合理做出規(guī)劃，在后疫情時(shí)代占得一席之地。

六 結(jié)語(yǔ)

我們有理由相信新冠疫情終將過(guò)去，但適應(yīng)當(dāng)前的疫情防控常態(tài)化仍是我國(guó)旅游業(yè)的重要課題。當(dāng)下，做好旅游業(yè)的整體布局成了當(dāng)前極為緊迫的任務(wù)。傳統(tǒng)旅游業(yè)的脆弱性使得行業(yè)的發(fā)展對(duì)于社會(huì)的變化極為敏感，我們有必要通過(guò)改革加強(qiáng)旅游業(yè)的韌性，我們也有理由相信面對(duì)這場(chǎng)變局，我們終將取得勝利。