王隆泰
海南大學(xué),海南???570228
此次疫情與現(xiàn)代生活中的移動(dòng)性有著重要的聯(lián)系,如疫情發(fā)生地多為人群聚集的城市,疫情傳播借助現(xiàn)代交通工具等。而當(dāng)代的旅游業(yè)卻又具備異地性、勞動(dòng)密集型等特征,各地出臺(tái)的對(duì)于人員聚集限制的政策以及民眾對(duì)于疫情的恐慌心理等使得旅游業(yè)蒙受了巨大損失。不同于以往的旅游危機(jī),新冠肺炎疫情不論是在時(shí)間跨度上還是在空間跨度上對(duì)于現(xiàn)代旅游業(yè)造成的沖擊都是前所未有的,而面對(duì)沖擊,旅游業(yè)在學(xué)術(shù)上的新的理論框架,在現(xiàn)實(shí)中的新的商業(yè)模式都在逐步形成。
當(dāng)前,有必要對(duì)疫情暴發(fā)以來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行梳理,對(duì)應(yīng)對(duì)此次疫情所提出的方法進(jìn)行總結(jié)并對(duì)接下來(lái)疫情防控期間旅游業(yè)的發(fā)展作出展望并給出意見(jiàn)。
2019年12月,湖北省武漢市爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情并迅速擴(kuò)散。2020年1月30日該疫情被世界衛(wèi)生組織認(rèn)定為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生緊急事件。新型冠狀肺炎是一種急性感染肺炎,其病原體是一種此前從未被人們所知的冠狀病毒,其具備較強(qiáng)的傳染性。新冠疫情不僅對(duì)中國(guó)造成了巨大的危害,在世界范圍內(nèi)的傳播也使得世界各國(guó)在此次疫情中蒙受巨大損失。目前世界范圍內(nèi)累計(jì)確診350884306人,造成死亡5630888例。
在經(jīng)濟(jì)層面上,疫情暴發(fā)使得大量國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重破壞,2020年世界經(jīng)濟(jì)萎縮達(dá)到4.4%,中國(guó)經(jīng)濟(jì)雖實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng),但2.3%的增長(zhǎng)率也遠(yuǎn)低于之前的增長(zhǎng)率。
不僅如此,新冠肺炎的強(qiáng)傳染性和當(dāng)前在世界范圍內(nèi)的大規(guī)模傳播也預(yù)示著人類將長(zhǎng)期與這種病毒共存(見(jiàn)封三圖1)。
圖1 2008-2021年中國(guó)GDP增長(zhǎng)率
脆弱性和敏感性是旅游業(yè)最首要的特征。旅游業(yè)的發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步、國(guó)泰民安的產(chǎn)物。
中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2021》顯示,受新型冠狀肺炎疫情傳播所造成的沖擊,2020年在中國(guó)國(guó)內(nèi)通過(guò)自駕、跟團(tuán)等各種旅游形式出游的人群同比2019年下降了52.8%。
就旅游收入而言,2020年旅游收入2.23萬(wàn)億,相較于2019年減少了3.50萬(wàn)億元,同比下降61.1%。在人均旅游花費(fèi)上2020年相比較2019年也下降了18.8%。
疾病疫情、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件會(huì)對(duì)區(qū)域乃至全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化等帶來(lái)全方位沖擊,嚴(yán)重阻礙經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,其中對(duì)具有集群性、流動(dòng)性、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性等鮮明特征的旅游業(yè)影響沖擊尤為顯著,而另一方面旅游業(yè)又是拉動(dòng)我國(guó)GDP的重要產(chǎn)業(yè)。2018年,旅游業(yè)GDP貢獻(xiàn)為9.94萬(wàn)億元,占當(dāng)年GDP總量的11.04%。由于旅游業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),具有極高的勞動(dòng)力容納性。據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,旅游行業(yè)每直接收入1元,相關(guān)行業(yè)的收入就能增加4.3元;旅游行業(yè)每增加1個(gè)直接就業(yè)機(jī)會(huì),社會(huì)就能增加5-7個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
然而,這次疫情給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)巨大打擊。因此,基于現(xiàn)實(shí)的考慮,我們有必要對(duì)疫情當(dāng)下的我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析,同時(shí)為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在疫情的特殊歷史時(shí)期的發(fā)展尋求良方。
由于新冠肺炎疫情的暴發(fā)到目前為止從時(shí)間跨度上來(lái)說(shuō)比較短,因此關(guān)于新型冠狀肺炎的傳播與旅游業(yè)之間關(guān)系的論文和研究相對(duì)不足。就目前已有的研究來(lái)說(shuō),夏杰長(zhǎng)、豐曉旭在2020年初將新冠肺炎與曾經(jīng)流行的非典進(jìn)行比較,并就政府、企業(yè)等層面在疫情后旅游業(yè)恢復(fù)過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮的作用給出建議。又比如Mare,Soriano,Malgorzata等人(2020)也通過(guò)建立矢量自動(dòng)回歸模型,對(duì)新冠疫情背景下每減少十萬(wàn)游客對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)造成的破壞,進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。又如Liu Chang(2020)針對(duì)鉆石公主號(hào)事件,政府部門對(duì)郵輪進(jìn)行檢疫但確診人數(shù)卻不斷增加一事進(jìn)行分析,分析疫情更容易在郵輪這樣的場(chǎng)所中爆發(fā)的原因,并提出短期的應(yīng)對(duì)措施,建議建立長(zhǎng)期機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)此類事件。這些研究者認(rèn)為,新冠肺炎的流行在空間跨度上將會(huì)集中于國(guó)內(nèi),在時(shí)間跨度上將會(huì)類似于之前的非典,在流行數(shù)月后,通過(guò)國(guó)家和社會(huì)的努力而被消滅。
但是現(xiàn)實(shí)卻不像人們?cè)谝咔橹跸胂蟮媚敲疵篮茫M管國(guó)內(nèi)在2020年初步實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零,疫情的反復(fù)卻使我們面對(duì)一個(gè)新的問(wèn)題—疫情防控常態(tài)化。
面對(duì)疫情常態(tài)化的新局面,研究者們也從各自角度給出了可能的解決之道,如Pimentel(2020)給出建議稱通過(guò)建立“安全保障”旅游憑證卡作為前往目的地的旅游憑證來(lái)減少由于旅游而造成的跨地區(qū)傳播,Haiming,Aroean,Chen(2021)等從心理學(xué)角度給出解決方案稱應(yīng)通過(guò)與游客的積極有效的共情溝通來(lái)建立游客對(duì)于旅游地的情感依賴關(guān)系,從而緩解游客的緊張焦慮情緒。Truon(2009)研究發(fā)現(xiàn)目的地屬性如自然美景、當(dāng)?shù)貧v史文化、好客性、整體安全性和設(shè)施質(zhì)量是中國(guó)游客產(chǎn)生滿意度和重游意向的重要原因。
中外的研究者們就疫情對(duì)旅游業(yè)造成的影響提出了各自的解決方案,但由于其中有很大一部分是外國(guó)研究者就國(guó)際旅游或者研究者所在國(guó)家具體國(guó)情作出的研究方案,所以對(duì)于中國(guó)本身特殊的疫情情況,國(guó)家體制以及民眾心理等參考意義會(huì)有所減少。
基于此本文在總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上就當(dāng)前疫情最新形勢(shì)與我國(guó)具體的國(guó)情給出自己的解決方案。
大眾旅游,首先是指旅游活動(dòng)參加者的范圍已擴(kuò)展到普通的人民群眾。大眾旅游的另一層含義則是現(xiàn)代旅游活動(dòng)在發(fā)展中形成以有組織的團(tuán)體進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)價(jià)旅游為代表的大眾型旅游模式,并且逐漸形成在廣大民眾中占主要支配地位的旅游形式。
隨著大眾旅游的發(fā)展,普通的人民群眾早已成為旅游市場(chǎng)的主要推動(dòng)者與參與者,但各地針對(duì)疫情的保護(hù)政策很大程度上阻礙了大眾旅游。
受我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所帶來(lái)的民眾對(duì)于旅游業(yè)需求的變化以及疫情所帶來(lái)的影響,我國(guó)的旅游業(yè)在2020年以來(lái)居民休閑、商務(wù)旅行開(kāi)始與觀光旅游相融合形成全新的當(dāng)代旅游市場(chǎng),創(chuàng)新的形態(tài)和中高端產(chǎn)品更快速地發(fā)展增長(zhǎng),科技與文化正在成為旅游業(yè)發(fā)展主動(dòng)能,我國(guó)旅游業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)供給側(cè)的升級(jí)。
中國(guó)旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2020年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間85.0%的游客參與了各類文化休閑活動(dòng),其中參觀歷史文化街區(qū)、博物館的游客比例分別達(dá)到了41.8%和40.5%。據(jù)中國(guó)旅游研究院的一項(xiàng)調(diào)查顯示,2020年國(guó)慶中秋假期期間,82.8%的游客進(jìn)行了網(wǎng)上預(yù)訂。
但是,疫情在總體上對(duì)于旅游業(yè)的打擊是毀滅性的,本文粗略列舉幾點(diǎn)疫情下旅游產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
首先,現(xiàn)金流的短缺加大資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。旅游業(yè)有著較強(qiáng)的季節(jié)性,依賴特殊時(shí)間段的客流量。春節(jié)等假日是旅游業(yè)商家重要的盈利機(jī)會(huì),但是由于疫情的沖擊許多旅游城市在春節(jié)期間無(wú)人問(wèn)津。此前一年的支出無(wú)法通過(guò)春節(jié)期間的盈利進(jìn)行補(bǔ)足,使得大量旅游企業(yè)資金鏈斷裂。
其次,運(yùn)營(yíng)成本的增加和壓力的加大。新冠預(yù)防的重要措施之一為減少人員的聚集。但由于旅游行業(yè)本身屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),這就與疫情防控的要求相違背。為了響應(yīng)疫情防控的需要并降低成本,企業(yè)就不得不減少工作人員。這一方面會(huì)在社會(huì)層面上造成大量失業(yè),另一方面又會(huì)加大工作人員和企業(yè)的壓力。
最后,協(xié)同服務(wù)難度加大,市場(chǎng)環(huán)境惡化。新冠疫情的突然暴發(fā)也使旅游行業(yè)的協(xié)調(diào)服務(wù)難度進(jìn)一步加大。由于旅游行業(yè)本身較長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈,上下部門之間溝通困難,信息傳遞不及時(shí)。而疫情又具有突發(fā)性,旅游業(yè)各部門之間效率低下的溝通難以滿足游客的需要。
起初,業(yè)界普遍認(rèn)為疫情持續(xù)的時(shí)間將會(huì)較短,因此并未集中精力定制疫情常態(tài)化下的旅游業(yè)發(fā)展策略,而是更偏向于制定在疫情結(jié)束后更快速地?fù)屨际袌?chǎng)的策略。隨著疫情在全球的蔓延以及其傳播過(guò)程中不斷突變,人類迎來(lái)了疫情防控常態(tài)化的歷史時(shí)期。面對(duì)這全新的歷史拐點(diǎn),旅游業(yè)也根據(jù)實(shí)際情況作出了一定的調(diào)整。
定制游隨著需求側(cè)的升級(jí)在疫情的特殊歷史機(jī)遇異軍突起,在2020國(guó)慶假期期間同比大幅增長(zhǎng)。攜程定制平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示,長(zhǎng)假期間國(guó)內(nèi)定制需求量同比增長(zhǎng)了75%,不僅實(shí)現(xiàn)了恢復(fù),還超越了去年同期的水平。
在面對(duì)疫情的挑戰(zhàn)時(shí),有很多企業(yè)也在隨著疫情的變化而調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略,簡(jiǎn)單的政策如裁員,通過(guò)減少門店和日常單向支出來(lái)保障企業(yè)資金鏈的完整和現(xiàn)金流的循環(huán)。
這一方面最為典型的例子就是線上預(yù)約,景區(qū)通過(guò)線上預(yù)約既減少了管理成本又很大程度上預(yù)防了疫情的蔓延。同時(shí)其他方面包括如核酸檢測(cè)的跟進(jìn),通過(guò)VR和AI技術(shù),營(yíng)造3D虛擬環(huán)境從而滿足疫情期間外出旅游的線上云游等。
首先疫情防控常態(tài)化依然是當(dāng)前的大環(huán)境,但同時(shí)隨著治療手段的改進(jìn),疫苗的大量普及以及在世界其他國(guó)家免疫屏障的逐漸形成,如果沒(méi)有新的更危險(xiǎn)的病毒突變體出現(xiàn)的話,新冠肺炎大流行的拐點(diǎn)也許將在不遠(yuǎn)的未來(lái)到來(lái)。同時(shí),歷史經(jīng)驗(yàn)表明,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看新冠疫情的流行終究會(huì)隨著人類免疫力的提高,醫(yī)療科技的發(fā)展而迎來(lái)終結(jié)或被抑制。
疫情防控常態(tài)化極大改變了各行各業(yè)的游戲規(guī)則,而屆時(shí)新冠肺炎大流行的結(jié)束也將會(huì)給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展下達(dá)新的定律。旅游業(yè)作為受新冠疫情巨大影響同時(shí)又將在疫后迎來(lái)快速?gòu)?fù)興的行業(yè),有必要進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,來(lái)應(yīng)對(duì)疫情這個(gè)罕見(jiàn)的災(zāi)難。本文將列舉以下解決措施,以供參考。
我國(guó)十四五規(guī)劃明確提出:“堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展 全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興?!碑?dāng)前的疫情總體上有圍繞著人口密集的大都市展開(kāi)的特點(diǎn),因此在人口密度相對(duì)較低的鄉(xiāng)村和中西部發(fā)展旅游業(yè)有利于推動(dòng)旅游業(yè)在疫情常態(tài)化的大背景下良性、平衡發(fā)展。
類似于目前已有的對(duì)于特定項(xiàng)目的預(yù)約制度,政府和企業(yè)應(yīng)做好產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的聯(lián)動(dòng),通過(guò)對(duì)于游客出行信息的匯總以及報(bào)備來(lái)合理計(jì)算規(guī)劃當(dāng)?shù)氐膽?yīng)對(duì)游客到來(lái)的政策。
比如可以建立與線上云游相配套的紀(jì)念品售賣產(chǎn)業(yè),通過(guò)電商平臺(tái)售賣旅游紀(jì)念品,又比如說(shuō)可以提供場(chǎng)地出租服務(wù),滿足一些綜藝節(jié)目以及電影的拍攝需要。盡量促進(jìn)企業(yè)的盈利模式多樣化,減少受不可抗力因素的影響,保障企業(yè)資金鏈的穩(wěn)固。
新冠疫情雖肆虐已久,但由于醫(yī)療技術(shù)特別是疫苗的發(fā)展,加之國(guó)外群體免疫屏障的逐步形成,疫情當(dāng)前雖依然肆虐但可以相信在不遠(yuǎn)的未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)拐點(diǎn),而這對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)將會(huì)是一個(gè)全行業(yè)重新洗牌的機(jī)會(huì),企業(yè)要提前掌握信息并合理做出規(guī)劃,在后疫情時(shí)代占得一席之地。
我們有理由相信新冠疫情終將過(guò)去,但適應(yīng)當(dāng)前的疫情防控常態(tài)化仍是我國(guó)旅游業(yè)的重要課題。當(dāng)下,做好旅游業(yè)的整體布局成了當(dāng)前極為緊迫的任務(wù)。傳統(tǒng)旅游業(yè)的脆弱性使得行業(yè)的發(fā)展對(duì)于社會(huì)的變化極為敏感,我們有必要通過(guò)改革加強(qiáng)旅游業(yè)的韌性,我們也有理由相信面對(duì)這場(chǎng)變局,我們終將取得勝利。