企業(yè)青年員工管理存在的問題與對策
——以鐵路非運輸企業(yè)A公司為例

陳曉青

（上海鐵路文化廣告發(fā)展有限公司，上海 200000）

一、引言

企業(yè)的未來發(fā)展依靠青年員工，而青年員工管理影響著企業(yè)未來的發(fā)展。然而，鐵路非運輸企業(yè)管理理念較為陳舊，管理方式中規(guī)中矩，薪酬分配制度不具有明顯競爭力，與當下青年員工個性特征已不相適應。因此，深入了解青年員工的個性特點，分析查找青年員工管理中存在的問題和不足，通過轉變管理思路、改進培訓方式、落實培養(yǎng)措施、搭建成長平臺、構建企業(yè)文化、做好職業(yè)規(guī)劃等措施，全面加強青年員工隊伍建設，是關乎企業(yè)未來發(fā)展的重大課題和緊迫任務。

二、鐵路非運輸企業(yè)青年員工特點分析

A公司有職工226人，其中35歲以下青年職工70人，約占職工總數(shù)的31%，主要分布在下屬子分公司職能部門及生產(chǎn)經(jīng)營部門。當前，A公司青年員工的主要特點表現(xiàn)在以下三個方面：

1.更加崇尚個性自我

90、00后青年員工生活條件較為優(yōu)越，崇尚個性化、風格化，自我觀念較強，更看重自己的感受和滿意度，善于獨立思考，講求平等，更重視自身權利以及價值的實現(xiàn)。青年員工雖然社會經(jīng)驗不足，但創(chuàng)新意識較強，不喜歡循規(guī)蹈矩的工作；容易以自我為中心，團隊合作意識不夠強，不善于協(xié)調(diào)溝通，大局觀念意識淡??；還有一些青年員工缺乏緊迫感和危機意識，自我約束力較差，不能腳踏實地干工作，吃苦耐勞精神不夠，承受壓力能力較弱，情緒控制能力不足，干工作容易眼高手低，成長進步緩慢。

2.缺乏人際交往技巧

在處理上下級的管理關系上，青年員工更看重上級領導是否具有良好的個人修養(yǎng)、領導能力以及人格魅力等，與領導是否“談得來”；更喜歡直截了當?shù)慕涣鞣绞?，會更主動直接地向上級提出自己的要求和想法。青年員工大多習慣于網(wǎng)絡交流，容易忽視日常工作交際及上下級關系的處理，面對面傾聽和溝通能力不足，在工作中與同年齡段的職工溝通交流較多，與其他年齡段員工溝通交流較少。

3.企業(yè)忠誠度不高

青年員工的職業(yè)觀念已發(fā)生改變。傳統(tǒng)的職業(yè)觀念認為員工要對企業(yè)忠誠，企業(yè)應為職工提供工作保障。而青年員工渴望嘗試不同的職業(yè)領域，認為企業(yè)的責任是為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展機會，他們更重視企業(yè)對員工的職業(yè)培養(yǎng)和自我價值實現(xiàn)。此外，青年員工在剛進入企業(yè)時，對未來充滿希望和幻想，但進入企業(yè)一段時間后，部分青年員工認為基層工作單調(diào)乏味，或與自己所學專業(yè)、興趣不符，且薪酬待遇與本身預期有差距，從而產(chǎn)生心理落差，有些甚至在工作上不思進取，逐漸失去了工作熱情。

三、企業(yè)青年員工管理存在的問題分析

1.管理者對青年了解不夠深入，管理方式有待改進

青年員工無論是在成長環(huán)境方面，還是物質生活條件方面都發(fā)生了變化，他們是在物質較為富足、信息傳遞發(fā)達的環(huán)境下成長起來的一代人，他們對待工作、生活的態(tài)度和方式與年長者有所不同。企業(yè)管理者如果沒有意識到這一點，沒有深入了解青年員工的個性特征和行為風格，還是沿襲一貫的管理模式，那么就無法滿足青年員工較高層次的需求，從而影響到青年員工的工作熱情，造成績效水平降低，也會增加管理工作的難度。

2.缺少企業(yè)文化建設支撐

青年員工大多是獨生子女，以自我為中心，不愿意受拘束。進入企業(yè)后，青年員工遇到問題時會更多地考慮眼前利益和個人得失，甚至價值觀出現(xiàn)偏差。一些從事一線工作的青年員工，容易受工作環(huán)境、壓力、薪酬待遇等影響喪失工作熱情，如果企業(yè)文化建設滯后，則更難開展思想教育工作，甚至造成對企業(yè)的認同感和歸屬感不高，最終影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.職業(yè)規(guī)劃缺失，培訓方式有待改進

如果企業(yè)不能有效地幫助青年員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，可能會導致青年員工對個人的職業(yè)發(fā)展感到憂慮、渺茫，造成工作積極性和忠誠度的下降，甚至從企業(yè)離職。同時，在缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃管理的情況下，企業(yè)在人才培訓開發(fā)方面的投資很可能會缺乏針對性，培訓前沒有進行培訓需求調(diào)查分析或分析不徹底，培訓過程中使用的培訓方式方法單一、缺少互動，培訓成果轉化運用于實際工作效果欠佳，以及缺少培訓效果評估等環(huán)節(jié)，致使培訓工作流于形式，沒有顯著成效。

4.基層管理者的“傳幫帶”意識不強

在實際工作中，企業(yè)基層管理者對青年員工的工作積極性、滿意度以及工作績效的影響最大。大部分剛入職的青年員工往往被安置在基層管理人員手下工作。但有些基層管理人員雖然專業(yè)技能較強，卻缺少人才管理手段，“傳幫帶”意識不強，甚至對優(yōu)秀青年員工“留一手”，造成一部分優(yōu)秀的青年員工不能快速成長起來或獨當一面，久而久之，缺乏職業(yè)獲得感和企業(yè)歸屬感。

四、加強企業(yè)青年員工管理的應對策略

1.增進溝通了解，轉變管理思路

首先，企業(yè)應豐富青年員工溝通機制，搭建青年員工互動平臺，為他們提供交流平臺和傾訴通道，傾聽青年員工的困惑和煩惱，有針對性地進行挫折教育，鼓勵青年員工樹立信心。適時開展心理輔導，積極探索關心關懷青年員工的載體和形式，豐富青年員工的文體娛樂活動，減輕工作壓力，同時為單身青年員工創(chuàng)造良好交友環(huán)境，助力解決青年員工個人感情、婚戀等實際困難。其次，管理人員尤其是基層管理人員應不斷提升自己的管理能力及人格魅力，更多地采取引導激勵的管理方式，由傳統(tǒng)的管理觀念和領導形象，轉變?yōu)楦诵曰?、科學化的領導方式。要樹立平等心態(tài)，多站在青年員工角度思考問題，改變以往溝通過程中的上下級觀念和家長式的指導方式，多傾聽多了解青年員工的生活、工作、家庭狀況以及職業(yè)規(guī)劃等情況，積極聽取他們的想法和意見，用設身處地的思維方式去協(xié)商解決問題和布置任務。要給予青年員工施展才華的空間和平臺，讓青年員工發(fā)揮長處、避其短處，真切感受到企業(yè)對他們的重視，讓青年員工能放下思想顧慮，大膽工作，快速成長。

2.積極正面引導，夯實企業(yè)文化

利用企業(yè)文化建設正面引導青年員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，從而使青年員工在復雜的社會環(huán)境中不偏離、不迷失，正確處理好個人、集體和社會之間的關系。要認清鐵路非運輸企業(yè)高質量轉型發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)，增強干事創(chuàng)業(yè)的緊迫感和危機感，激發(fā)他們愛崗敬業(yè)的事業(yè)心和責任感，全身心地投入到工作中去。積極營造良好的學習氛圍，讓青年員工多讀書、讀好書，引導青年員工沉下心學業(yè)務、學技能，組織開展像技能比武、戶外拓展、趣味運動會、快閃等形式多樣、新穎生動的集體活動，增強青年員工的團隊意識和創(chuàng)新精神。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。中高層管理人員要意識到企業(yè)文化建設的重要意義，構建符合企業(yè)高速發(fā)展需要的企業(yè)文化，帶頭引導和規(guī)范青年員工行為，同時，加強青年員工對企業(yè)文化的學習，讓公司的核心價值觀和經(jīng)營理念潛移默化地扎根到青年員工腦海中，營造出一個積極向上、運轉高效、身心愉悅的工作氛圍，努力創(chuàng)建“學習型組織”，全面提高青年員工素質，增強青年員工的凝聚力和歸屬感，塑造企業(yè)整體形象，使企業(yè)管理者的決策、各項政策和規(guī)章制度能有效執(zhí)行，保障企業(yè)經(jīng)營業(yè)績目標的實現(xiàn)和增長。

3.完善職業(yè)規(guī)劃，加強培訓管理

一是要完善職業(yè)生涯規(guī)劃管理?？刹扇WOT分析法，利用一些較為成熟的心理測試問卷，幫助青年員工對自己的性格、職業(yè)發(fā)展興趣、愛好特長、價值取向，以及知識、技能、能力水平等有一個相對客觀的評價，引導青年員工為其職業(yè)發(fā)展確定一個合理的目標，管理者要審查這些信息與企業(yè)規(guī)劃是否相符合、與企業(yè)人才隊伍建設規(guī)劃是否相符，并與青年員工進行反饋和修訂，重新設定目標，進一步制訂行動計劃，了解青年員工需要獲得哪些培訓課程、工作實踐機會以及開發(fā)性人際關系等資源支持，千方百計為青年人才的發(fā)展提供條件。二是要轉變培訓方式，將培訓落到實處。企業(yè)的培訓開發(fā)要抓好青年員工自身能力轉化，結合青年員工的職業(yè)發(fā)展需求，培訓前認真做好需求分析，提高培訓的質量和針對性，培訓內(nèi)容的設計要與企業(yè)規(guī)劃相結合，與青年員工要求獲得的知識能力相一致，使培訓工作有助于企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。要摒棄以往“填鴨式”的傳統(tǒng)培訓老套路，采用靈活多樣的培訓方式，拓寬培訓渠道，延伸培訓內(nèi)容，探索以崗位交流、勞動競賽、技能比武等多元化、生動化培訓模式，讓青年員工積極主動參與到培訓過程中。建立科學、客觀、有效的教育培訓評價體系，對培訓過程實行監(jiān)控管理和跟蹤記錄，建立培訓檔案，對培訓效果進行評估和反饋，以便隨時調(diào)整培訓形式、內(nèi)容，改進培訓方法，不斷提高培訓質量，增強青年員工參加培訓的積極性和參與度，使青年員工能迅速成長為推動企業(yè)發(fā)展的骨干人才。

4.落實基層管理責任，強化“傳幫帶”

在落實管理責任方面，企業(yè)基層管理人員在青年員工培養(yǎng)過程中起著不可替代的重要作用。首先，企業(yè)要重視并加強企業(yè)基層管理人員領導力和管理技能的開發(fā)培訓，掌握先進的人力資源管理理念。例如，對青年員工進行崗位培訓、激勵青年員工進行自我提升、向青年員工進行績效反饋與指導、幫助青年員工設計個人規(guī)劃等，協(xié)助人力資源部門共同做好青年員工的培養(yǎng)工作。落實培養(yǎng)措施方面，注重了解青年員工專業(yè)素質、個性特征，在見習期多崗位鍛煉期間注意觀察青年員工綜合表現(xiàn)，定職定級時力求做到學以致用。在早期培養(yǎng)階段做好跟蹤考察，對部分因性格、興趣、能力等原因難以勝任工作的青年員工，及時進行崗位調(diào)整，力求做到人崗相宜。其次，建立完善“傳幫帶”工作機制，為青年員工搭建成長平臺，加強青年員工實踐鍛煉，通過采用擴展工作內(nèi)容、增加工作多樣性、崗位輪換、參與式管理、團隊合作、項目負責制等多種形式讓青年員工在工作中承擔更多的任務，激發(fā)青年員工發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，使他們能夠拓寬職業(yè)視野，積累更多的工作經(jīng)驗和技能。注重在教育培訓中選拔識別優(yōu)秀青年員工，克服論資排輩、求全責備、平衡照顧等思想觀念，對表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄陠T工大膽使用，安排到比較關鍵的崗位摔打鍛煉，使其快速成長為企業(yè)高質量轉型發(fā)展的復合型人才。

五、結語

青年員工是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的后備軍，對青年員工的培養(yǎng)管理成功與否直接決定著企業(yè)的發(fā)展和未來。一方面，鐵路非運輸企業(yè)要不斷地分析研究青年員工隊伍在思想上、工作上、生活上存在的新問題、新動向，積極探索青年員工隊伍建設的新方法新途徑，創(chuàng)造性地開展青年員工培養(yǎng)工作。另一方面，青年員工也要增強憂患意識，樹牢終身學習理念，做一行、愛一行、鉆一行，通過各類有針對性的培訓和實踐鍛煉，不斷拓寬知識面，提升業(yè)務素質，努力成為行業(yè)能手，用所學到的知識技能為企業(yè)發(fā)展貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)自身價值。