疫情影響下我國百貨零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展研究

姜 波

（天津商務(wù)職業(yè)學院，天津 300221）

一、研究背景

百貨零售業(yè)是人類商業(yè)發(fā)展歷史中最悠久的業(yè)態(tài)之一，作為流通領(lǐng)域中連接生產(chǎn)制造企業(yè)與消費者的橋梁，在人類商業(yè)活動歷史中發(fā)揮著重要作用。

進入90年代以來，百貨零售業(yè)受到線上電商快速發(fā)展的沖擊，2020年以來更是受新冠疫情引發(fā)的人員流動限制影響，傳統(tǒng)門窗業(yè)態(tài)的百貨零售業(yè)發(fā)展逐漸疲軟。在全球經(jīng)濟強國美國，傳統(tǒng)零售業(yè)沒落的原因除了人工成本過高、服務(wù)效率低下以及消費者的需求和購物習慣發(fā)生變化之外，最根本的原因是電商企業(yè)數(shù)字化革命起了增速作用。以亞馬遜為代表的電商大鱷大力發(fā)展數(shù)字化平臺，成為活躍的數(shù)字經(jīng)濟體。在國內(nèi)，越來越多的百貨零售企業(yè)拓展互聯(lián)網(wǎng)思維，采用多種數(shù)字化手段，包括電視購物、短視頻推廣、購物小程序、微信群體購等社交媒體觸發(fā)消費者需求，提高線上銷售比例。特別是2020年初新冠疫情爆發(fā)后，社交平臺以及電商平臺進行直播帶貨成為百貨零售企業(yè)挖掘消費需求、打通線上線下銷售渠道的常態(tài)化新零售方式。此外，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、增強現(xiàn)實(AR)和虛擬現(xiàn)實(VR)技術(shù)、全球定位技術(shù)（GPS）、地理信息技術(shù)（GIS）等新技術(shù)在零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的作用日漸增強，使百貨零售業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)同時也面臨新的發(fā)展機遇[1]。

隨著電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)的廣泛應用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是百貨零售業(yè)未來發(fā)展的大勢所趨。因此，在當前新冠疫情爆發(fā)并全球蔓延的新背景下，面對消費環(huán)境的快速變化以及激烈的市場競爭，開展百貨零售業(yè)數(shù)字化研究，探索傳統(tǒng)百貨零售業(yè)如何融合智能化、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，推動零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當前百貨零售業(yè)亟待解決的問題。

二、我國百貨零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展歷程

（一）我國百貨零售業(yè)發(fā)展歷程

西歐的百貨店發(fā)展歷史最為悠久，法國是百貨店的誕生地和領(lǐng)導者，世界上第一家百貨商店Bon marche于1852年在法國巴黎誕生，由法國商人亞里斯泰德·布西科開設(shè)在巴黎市中心[2]；德國百貨店的集中度比較高，市場的長期競爭使西歐的百貨店形成了高度集中的局面[3]。

我國商品流通業(yè)比歐美等發(fā)達國家發(fā)展相對較晚，第一家百貨商店是1900年由俄羅斯人在哈爾濱創(chuàng)立的秋林公司；第一家自建百貨大樓先施公司于1917年由澳大利亞華僑在上海南京路開業(yè)[4]，其后南京、北京、上海、廣州、天津、重慶等地也陸續(xù)開設(shè)了類似的百貨公司，性質(zhì)一般為國民政府官辦；至1949年新中國成立后，幾乎所有的省會城市都開設(shè)了大小不一的百貨公司，性質(zhì)為政府官辦，所有商品實行計劃供給，以百貨大樓為直接表現(xiàn)形式，經(jīng)營面積不大，經(jīng)營商品品種單一，消費客群特定；此后直至1978年流通體制改革之前，中國的百貨零售業(yè)態(tài)主要是以國有百貨公司和零散的店鋪為主。1992年國家開放外資零售企業(yè)進入國內(nèi)市場，此后我國百貨零售業(yè)獲得巨大的發(fā)展。梳理我國百貨零售業(yè)自七十年代末至今經(jīng)過40多年發(fā)展，劃分為五個階段：

第一階段為1978-1991年的單一業(yè)態(tài)快速擴張階段。這個階段是中國經(jīng)濟體制改革的起步階段，隨著商品的豐富和消費市場的放開，消費數(shù)量獲得釋放，百貨零售業(yè)從小型商店逐步升級，開始以大型自營式百貨商場成為單一主體業(yè)態(tài)，并呈現(xiàn)迅速擴張模式；第二階段為1992-2000年的多業(yè)態(tài)并存升級發(fā)展階段。這個階段是我國居民消費進入以家庭耐用消費品為主的改善型消費階段。1992年黨的十四大提出了建立社會主義市場經(jīng)濟體制的改革目標，1993年黨的十四屆三中全會提出建立統(tǒng)一開放競爭有序的市場體系。這個階段發(fā)展連鎖超市開始成為行業(yè)的普遍認識，消費從數(shù)量逐步走向規(guī)模和質(zhì)量探索階段，連鎖、合資、整合、信息化、升級等行業(yè)熱點開始出現(xiàn)；第三階段為2001-2008年的外資滲入聯(lián)營發(fā)展階段，數(shù)字化業(yè)態(tài)出現(xiàn)。這一階段以2001年12月中國加入WTO為契機，以2008年金融危機收尾結(jié)束。特征為對外開放顯著擴大，國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)升級，外資零售巨頭進入中國市場帶來經(jīng)營模式和管理理念沖擊，國有百貨企業(yè)和外資主導的零售業(yè)合作發(fā)展，經(jīng)營模式更多地由自營轉(zhuǎn)向更高效的聯(lián)營；第四階段為2009-2017年的高速發(fā)展轉(zhuǎn)型變革階段，線上線下并行發(fā)展。這一階段我國人均收入顯著提高，GDP達到6100美元以上，進入世界銀行定義的中等收入國家行列。一方面中國社零保持高速增長，同時現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛應用，電子商務(wù)尤其移動電商在我國快速發(fā)展起來，并伴隨著商業(yè)模式、物流模式、支付方式的創(chuàng)新，O2O、跨境電商等數(shù)字化業(yè)態(tài)出現(xiàn)，中國百貨零售業(yè)進入線上線下分化期；第五階段為2018年至今的新零售探索階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面升級。這一階段電商特別是移動電商進入縱深發(fā)展階段，數(shù)字化成為基礎(chǔ)設(shè)施。尤其2020年初的全球新冠疫情突發(fā)事件，使線上線下、新舊零售爭論歸于一致。線上和線下相結(jié)合、實體和電商相融合成為基本認知，數(shù)字化新零售、全渠道到家、無接觸送貨的消費綜合升級成為零售業(yè)發(fā)展新要求。

我國百貨零售業(yè)40年發(fā)展歷程及數(shù)字化特征見表1。其中第一階段和第二階段為傳統(tǒng)百貨的線下擴張發(fā)展階段，數(shù)字化業(yè)態(tài)在第三個階段開始出現(xiàn)，經(jīng)過第四階段的線上線下并行發(fā)展開始分岔，到第五階段全面進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

表1 我國百貨零售業(yè)40年發(fā)展歷程及特征

（二）我國百貨零售發(fā)展業(yè)態(tài)

我國百貨零售業(yè)經(jīng)過40多年的快速發(fā)展，當前呈現(xiàn)多業(yè)態(tài)并存的發(fā)展勢態(tài)，主要業(yè)態(tài)有百貨商店、專業(yè)店、專賣店、便利超市、綜合超市、會員制倉儲式超市、大型購物中心、網(wǎng)上購物商城、綜合性電商平臺等，經(jīng)營模式以聯(lián)營為主自營為輔，自營占比逐年提升。

色素沉著絨毛結(jié)節(jié)性滑膜炎（PVNS）的發(fā)病率較低，屬于臨床比較少見的滑膜增生性病變，多發(fā)于膝關(guān)節(jié)，其他關(guān)節(jié)也可誘發(fā)此病。發(fā)病初期癥狀不明顯，隨著病情進展，逐漸引發(fā)發(fā)病部位疼痛感，如治療不及時，將會引發(fā)關(guān)節(jié)部位反復出血，降低患者生活質(zhì)量[1]。此次研究將我院于2015年1月—2017年12月收治的24例PVNS影像學診斷資料作為研究對象，分析其影像學表現(xiàn)特征。

隨著電商崛起、消費結(jié)構(gòu)升級和成本上漲，百貨零售企業(yè)為提升競爭力，在原有經(jīng)營基礎(chǔ)上打造多業(yè)態(tài)格局，以滿足不同層次消費者需求。中國百貨商業(yè)協(xié)會調(diào)查顯示，超過70%的百貨企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)包括超市、便利店等形式。商務(wù)部發(fā)布的《2017年-2018年中國零售業(yè)發(fā)展報告》顯示，在接受調(diào)查的百貨零售企業(yè)中有83.5%選擇了多種業(yè)態(tài)經(jīng)營，購物中心、超市和便利商店的模式最為常見。傳統(tǒng)大型百貨商場向綜合型購物中心、超級MALL、奧特萊斯等形式轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)百貨店數(shù)量銳減；時尚型和高端奢侈品門店受購物中心影響較大，實體新開門店數(shù)量也在減少。

三、我國百貨零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動因分析

從百貨零售業(yè)40余年發(fā)展歷程分析中可以看出，我國百貨零售業(yè)自2018年進入以“消費體驗和綜合消費升級、傳統(tǒng)零售業(yè)全面進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級”的新零售階段，其轉(zhuǎn)型動因包括外部環(huán)境因素和企業(yè)自身內(nèi)部因素兩個方面。

百貨零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)部動因主要包括：同行之間競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，經(jīng)營模式缺少競爭力；與線上電商相比，線下實體設(shè)施固定成本、運營成本、人力成本過高；與線上相比，商品物流成本高賣價高，經(jīng)營壓力大，利潤率低；客戶流失率高，客戶維護成本高。

對于百貨零售業(yè)外部環(huán)境，本文從百貨零售業(yè)所處的政策（Politics）、經(jīng)濟（Economy）、社會（Society）和技術(shù)（Technology）四個主要環(huán)境因素、再增加新冠疫情影響因素五個方面進行分析。

（一）政策法律環(huán)境動因：實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型政策不斷推動

百貨零售業(yè)是關(guān)系國民生計的重要行業(yè)，也是拉動經(jīng)濟增長的主要因素。近年來國家不斷出臺推動零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、居民消費升級的政策方針。2016年11月國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》文件，指出實體零售是引導生產(chǎn)、擴大消費的重要載體，是商品流通的重要基礎(chǔ)，是保障就業(yè)和繁榮市場的重要渠道，在政策上要給與減輕企業(yè)稅費負擔、加強財政金融支持、開展試點的支持[5][6]；2017年黨的十九大報告中提出要“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，在中高端消費、綠色低碳、共享經(jīng)濟、現(xiàn)代供應鏈等領(lǐng)域培育新增長點，形成新動能”為傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新思想[7]。因此，推進傳統(tǒng)百貨零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是貫徹新發(fā)展理念的內(nèi)在要求，也是傳統(tǒng)零售行業(yè)生存發(fā)展的必由之路。

（二）經(jīng)濟環(huán)境動因：數(shù)字經(jīng)濟成為推動經(jīng)濟發(fā)展新動能

目前我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模從2005年的2.6萬億元增加至2020年的39.2萬億元，位居全球第二位，占國民生產(chǎn)總值GDP的比重由2005年的14.2%提升至2020年的38.6%，2020年保持9.7%的同比增長速度。特別是新冠肺炎疫情加速了數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的進程，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入了新活力，成為穩(wěn)定經(jīng)濟增長的重要動力。

（三）社會環(huán)境動因：新經(jīng)濟特征引發(fā)消費需求升級

現(xiàn)代市場是消費者主權(quán)時代，消費者需求不斷升級，服務(wù)需求和購買習慣變得更加多樣化，而數(shù)字經(jīng)濟又加速了這種趨勢。傳統(tǒng)門窗模式的百貨零售已經(jīng)無法滿足消費者對于不同服務(wù)需求在空間和時間上的個性化和多樣化需求。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2021）》報告顯示，到2020年底中國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到70.4%，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)超過16億。從消費者需求角度看，我國目前八十年代以后出生的人數(shù)總數(shù)大約為5.5億，約占我國總?cè)丝?0%。他們接受新事物能力強，在消費過程中更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)化和個性化以及消費服務(wù)的體驗，是新興消費的主力群體；從消費內(nèi)容看，人們的消費品類從日用品、耐用品逐步轉(zhuǎn)向綠色健康產(chǎn)品以及高科技體驗產(chǎn)品等。消費需求和消費內(nèi)容的變化也推動著傳統(tǒng)零售企業(yè)進行轉(zhuǎn)型與升級[5]。

（四）技術(shù)環(huán)境動因：新型數(shù)字化技術(shù)推動消費模式升級

移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用和電子商務(wù)的快速發(fā)展，已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地深刻影響著人們?nèi)粘Ｉ睢４髷?shù)據(jù)、智能化、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)設(shè)施設(shè)備日益完善，在消費領(lǐng)域日益成熟獲得廣泛應用，改變?nèi)伺c人之間的溝通方式，進而滲透影響零售的全流通鏈條，使傳統(tǒng)的零售模式面臨顛覆性的沖擊。物聯(lián)網(wǎng)、移動支付、人臉識別、AI等信息技術(shù)從采購、生產(chǎn)、銷售、物流等全供應鏈環(huán)節(jié)推動傳統(tǒng)百貨零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使得傳統(tǒng)實體百貨購物中心以近距離的商圈服務(wù)消費者的線下優(yōu)勢逐漸減弱，而線上社交、線上生活、線上消費習慣已被越來越多消費者所接受并日益成為習慣主流。

（五）新冠疫情的爆發(fā)加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程

四、新冠疫情前后百貨零售業(yè)發(fā)展對比分析

2020年初全球爆發(fā)的新冠肺炎疫情大流行，對全球經(jīng)濟領(lǐng)域呈現(xiàn)全方位破壞態(tài)勢，必然對百貨零售業(yè)也帶來嚴重沖擊。但同時由于疫情防控催生的遠程線上居家辦公和在線社交等智能新技術(shù)和新業(yè)態(tài)也成為全球經(jīng)濟新的增長點，使得百貨零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，社會數(shù)字化程度逐漸加深。

傳統(tǒng)百貨零售業(yè)作為主要依賴線下客流的服務(wù)業(yè)，雖然疫情期間客流量大幅縮減，但購物場所設(shè)施的租金、運營成本、人工成本居高不下，使其收入和利潤承受到巨大的壓力。為了揭示新冠疫情前后百貨零售業(yè)發(fā)展情況，以便對疫情影響有一個可比較的認識，對新冠疫情前后社會消費品零售總額及增速、網(wǎng)上零售額和實物商品網(wǎng)上零售額及增速、百貨業(yè)不同業(yè)態(tài)銷售額及增速以及疫情爆發(fā)前后銷售額及增速等方面進行比較分析，研究顯示疫情前后百貨零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展呈現(xiàn)以下特點及態(tài)勢。

（一）近年來百貨零售業(yè)增速逐年放緩，2020年的新冠疫情事件加速了百貨零售業(yè)下滑的趨勢

從社會消費品零售總額來看，自2016-2019年，社會消費品零售總額逐年增加但增速逐年放緩。2019年我國社會消費品零售總額41.2萬億元，比2018年名義增長8.0%，扣除價格因素實際增長6.0%，是自2016年以來增速最低的一年；2020年受嚴峻復雜的國內(nèi)外環(huán)境和新冠疫情的雙重沖擊，社零總額39.2萬億元，比2019年下降3.9%；2021年隨著疫情防控的持續(xù)穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序的逐步恢復，比2020年增長12.5%，扣除價格因素實際增長10.7%，兩年平均增速為3.9%，總體仍然呈現(xiàn)下滑趨勢。2016-2021年社會消費品零售總額及增速情況見表2。

表2 2016-2021年全國社會消費品零售總額及增速

（二）疫情期間，“宅經(jīng)濟”帶動新型消費模式加快發(fā)展，網(wǎng)上銷售代替線下實體銷售成為百貨零售業(yè)的主流模式

新冠疫情爆發(fā)后，網(wǎng)上銷售在零售額中的占比增加，增速加大，成為新冠疫情期間的零售新活力，也將成為后疫情時代的主要百貨零售模式。從全國網(wǎng)上零售額和實物商品網(wǎng)上零售額來看，自2016-2021年，網(wǎng)上零售額和實物商品網(wǎng)上零售額逐年增加，增速逐年放緩，但其占社會消費品零售總額比重卻在快速增長。尤其2020年受新冠肺炎疫情沖擊，百貨商場客流大幅下滑，但實物商品網(wǎng)上銷售卻保持穩(wěn)定增長，占比大幅增加。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2020年和2021年全國網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額比重分別為24.9%和24.5%，遠高于疫情發(fā)生前2019年20.7%的占比。2016-2021年全國網(wǎng)上零售額和實物商品網(wǎng)上零售額及同比增速情況統(tǒng)計見表3。

表3 2016-2021年全國網(wǎng)上零售額和實物商品網(wǎng)上零售額及同比增速

疫情期間各個業(yè)態(tài)普遍增速放緩，居家線上消費需求增長明顯；由于出行收到限制，實體百貨實體店受新冠疫情對沖擊最大。2020年和2021年全年，全國實物商品網(wǎng)上零售額增長率分別為14.8%和

（三）百貨零售業(yè)態(tài)銷售疲軟，在疫情之前即已顯現(xiàn)。在主要百貨零售業(yè)態(tài)中，線上銷售業(yè)態(tài)受新冠疫情影響最小

12.0%，兩年平均增長13.4%，增速明顯高于線下消費。2017-2021年國內(nèi)限額以上零售業(yè)分業(yè)態(tài)增長率情況見表4。

表4 2017-2021年全國限額以上零售業(yè)分業(yè)態(tài)增長率

百貨零售業(yè)態(tài)銷售疲軟，在疫情之前即已顯現(xiàn)倪端。2019年我國連鎖百強榜單銷售規(guī)模約2.6萬億元，同比增長為5.2%，但百貨店銷售增幅僅為0.7%，是各業(yè)態(tài)中增幅最低的業(yè)態(tài)。2019年連鎖百強中各業(yè)態(tài)銷售規(guī)模增長率情況見圖1。

圖1 2019年連鎖百強中各業(yè)態(tài)銷售規(guī)模增長率

（四）新冠疫情突發(fā)，對實體店為主要銷售業(yè)態(tài)的百貨零售業(yè)的銷售業(yè)績產(chǎn)生了巨大的影響

2020年初疫情爆發(fā)之初，銷售額和增速大幅度下降，之后隨著統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會穩(wěn)定，消費市場逐步恢復并保持穩(wěn)定運行態(tài)勢。從2020年全年來看，1-2月社零總額同比下降20.5%，是改革開放以來的最大降幅；隨著國內(nèi)疫情防控舉措的有效實施和多種提升經(jīng)濟政策的出臺，8月社零總額開始由負轉(zhuǎn)正，市場呈現(xiàn)穩(wěn)步復蘇、平穩(wěn)運行態(tài)勢。

為進一步研究新冠疫情黑天鵝事件對百貨零售業(yè)的整體影響，將2021年、2020年和2019年全國社會消費品分月零售額同比增長速度數(shù)據(jù)進行了對比，見圖2。對比分析顯示，隨著疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，居民消費需求穩(wěn)步釋放，消費市場持續(xù)恢復中。2021年一季度，由于同期基數(shù)較低，社會消費品零售總額同比增長33.9%，兩年平均增速為4.2%；剔除基數(shù)影響后，第二季度市場銷售增長加快，兩年平均增速為4.6%；第三季度受部分地區(qū)疫情和極端天氣影響等因素影響，兩年平均增速為3%；第四季度消費市場繼續(xù)恢復，兩年平均增長率為4%[8]。

圖2 2019年和2020年、2021年全國社會消費品分月零售額同比增長速度對比

五、研究總結(jié)及對策建議

通過梳理我國百貨零售業(yè)的發(fā)展歷程，分析其數(shù)字化轉(zhuǎn)型動因，可以看出我國百貨零售業(yè)在新冠疫情全球爆發(fā)的影響下，受來自企業(yè)自身經(jīng)營的壓力和外部政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)等環(huán)境因素的影響，我國當下的市場形態(tài)和消費者心態(tài)正潛移默化地發(fā)生著變化，為傳統(tǒng)門窗形態(tài)的百貨零售業(yè)向數(shù)字新技術(shù)驅(qū)動的智慧零售轉(zhuǎn)型升級提供了內(nèi)部和外部動因，使百貨零售業(yè)呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)分化、新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、線上線下混合運營、電商物流一體化的智慧零售發(fā)展新趨勢。

通過進一步對比分析新冠疫情爆發(fā)前后百貨零售業(yè)發(fā)展狀況，可以看到近年來社會消費品零售總額逐年增加但增速逐年放緩，顯示傳統(tǒng)百貨零售業(yè)態(tài)銷售疲軟。2020新冠疫情引起的黑天鵝事件的發(fā)生，對以線下實體店為主要銷售模式的傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的銷售業(yè)績形成了巨大沖擊，使得百貨零售業(yè)態(tài)細分領(lǐng)域的分化加劇，催生了網(wǎng)上銷售模式成為新冠疫情期間的零售新活力，也加速了百貨零售業(yè)從傳統(tǒng)門窗業(yè)態(tài)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新變革的步伐。

傳統(tǒng)百貨業(yè)作為傾向于線下銷售的零售業(yè)態(tài)，其核心競爭力在于商品和服務(wù)的身臨體驗，但是當前我國百貨店普遍存在商品同質(zhì)化嚴重、經(jīng)營能力有限、線下體驗不足、價格沒有吸引力、數(shù)字化程度淺等問題，導致大多數(shù)百貨店出現(xiàn)對消費者吸引力下降，客流量流失嚴重，經(jīng)營不善等問題。雖然百貨零售業(yè)態(tài)面臨較大的轉(zhuǎn)型升級壓力，但是百貨業(yè)在我國發(fā)展歷史較久，人們逛街購物、實景體驗、面對面交流情感的愛好是線上購物無法替代的，傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)仍然有其競爭優(yōu)勢。在當前新冠疫情背景下，我國百貨零售業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)抓住數(shù)字化發(fā)展的機遇，對此本文提出以下建議。

1.構(gòu)建線上線下全渠道數(shù)字化營銷。面對日益激烈的市場競爭和疫情突發(fā)等多種不確定因素帶來的挑戰(zhàn)，百貨零售業(yè)企業(yè)要能夠迎合快速變化的消費觀念和市場動態(tài)需求，一方面對顧客、商品和賣場進行重新定義，更加重視顧客參與體驗和多功能服務(wù)需求，將零售與餐飲和娛樂對接，將傳統(tǒng)的購物商場升級改造為為滿足社交和聚合需求的商業(yè)綜合體，由傳統(tǒng)的單一購物功能向購物、休閑、娛樂和社交多功能轉(zhuǎn)變，提供網(wǎng)上購物無法滿足的實體休閑娛樂體驗，為疫情結(jié)束后的報復性體驗消費和旅游消費做布局；另一方面積極擁抱直播帶貨和社交電商，構(gòu)建“線下實體店+線上電商平臺（APP）+手機（PC）移動端”的全渠道數(shù)字化模式，為消費者提供更智能的交互終端、更豐富的內(nèi)容資源、更有趣的場景體驗，最大程度地滿足不同消費群體的多樣化購物消費需求。

2.進行數(shù)字化設(shè)施設(shè)備提升改造。加快無人化、智能化設(shè)施升級和投入，引領(lǐng)消費邁向數(shù)據(jù)智能、人機協(xié)同新階段。充分運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動支付、人臉識別、人工智能等信息技術(shù)從供應鏈的采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)提升百貨零售企業(yè)的運營效率；運用大數(shù)據(jù)和云計算分析和掌握更精準的消費者數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷；建立自主平臺或者搭載第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，并利用各類平臺搭建私域流量，全面進行零售業(yè)態(tài)升級。

3.開展員工數(shù)字化技能提升培訓。百貨零售業(yè)數(shù)字化推進和實施離不開具備數(shù)字化知識和技能的高素質(zhì)員工。傳統(tǒng)百貨零售業(yè)企業(yè)的營銷服務(wù)人員如果停留在舊的服務(wù)理念當中，是難以適應現(xiàn)代數(shù)字化智慧新零售業(yè)的營銷環(huán)境的。通過培訓提升人力資本的轉(zhuǎn)換率，數(shù)字化技能培訓不僅僅是培訓員工操作使用移動電子商務(wù)和數(shù)據(jù)分析智能設(shè)備和軟件的技能，更需要更新理念、塑造數(shù)字化發(fā)展的企業(yè)文化和發(fā)展理念，為百貨零售企業(yè)奠定長遠扎實的智力根基。