人工智能時(shí)代企業(yè)管理變革的邏輯與框架分析

摘?要：人工智能技術(shù)的興起與迅速發(fā)展使得企業(yè)管理受到較大沖擊，此時(shí)，企業(yè)管理發(fā)生多方面變革，其邏輯與框架值的重點(diǎn)分析。文章對人工智能、人工智能對企業(yè)管理的影響進(jìn)行了說明，從管理對象的變革、管理屬性的變革、管理決策的變革、管理倫理的變革這四方面入手，分析了人工智能時(shí)代企業(yè)管理變革的邏輯，結(jié)合對變革邏輯的分析，闡述了人工智能時(shí)代企業(yè)管理變革的分析框架。

關(guān)鍵詞：人工智能;企業(yè)管理;管理決策;管理倫理

中圖分類號：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2022）15-0118-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.15.118

1?人工智能與企業(yè)管理的概述

1.1?人工智能

人工智能技術(shù)主要應(yīng)用機(jī)器實(shí)施展示，并與人類展示、動物展示之間存在著極為明顯的差異性。在當(dāng)前的實(shí)踐中，人工智能一般被使用于描述模仿人類與其他人類思維相關(guān)聯(lián)的“認(rèn)知”功能的機(jī)器。[1]發(fā)展至今，?人工智能技術(shù)與計(jì)算機(jī)能力、大量數(shù)據(jù)和理論理解的同步發(fā)展，逐步走向成熟;且目前人工智能技術(shù)已經(jīng)成為技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，有助于解決計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程和運(yùn)籌學(xué)中許多具有挑戰(zhàn)性的問題。

2.2?人工智能對企業(yè)管理的影響

人工智能對企業(yè)管理所造成的影響相對較大，當(dāng)前，可以總結(jié)出人工智能時(shí)代企業(yè)管理的核心變化點(diǎn)，具體如下：①信息強(qiáng)化處理。多樣性復(fù)雜信息普遍是以“數(shù)字化”的形式存在，可以在人工智能系統(tǒng)的支持下完成準(zhǔn)確、及時(shí)、高效地加工和傳遞，且能夠生成時(shí)間軸上連續(xù)且可追溯的空間上立體的網(wǎng)。此時(shí)，更多的信息被有效管理，并生成差異性的形態(tài)價(jià)值。[2]②企業(yè)中的人類員工總數(shù)表現(xiàn)出逐漸減少的趨勢;工作績效、監(jiān)督工作更為透明;管理工作制度同時(shí)得以更新調(diào)整;組織體系不斷向著柔性化的方向發(fā)展;人才培養(yǎng)方式更新，但是“以人為本”“以人才為中心”的管理方向不會改變。③輔助經(jīng)營決策。在人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用條件下，采集市場信息的全面性、及時(shí)性隨之提升，可以在企業(yè)管理人員制定營銷策略、產(chǎn)品策略等方面起到強(qiáng)力的輔助性作用。

3?人工智能時(shí)代企業(yè)管理變革的邏輯分析

3.1?人工智能背景下管理對象的變革

在人工智能技術(shù)的支持下，企業(yè)中“人工智能員工”的數(shù)量將呈現(xiàn)出明顯增長的趨勢，這些“人工智能員工”在原有的技術(shù)支持下，企業(yè)管理工作普遍圍繞著“人”（人類員工）為中心實(shí)施解讀，而如果將人工智能技術(shù)投入企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)與管理中，則能夠發(fā)揮出其“虛擬勞動力”的職責(zé)，促使整個(gè)工作完成的效率更高、成本更低、質(zhì)量更為理想，以此實(shí)現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的增強(qiáng)。從這一角度來看，在人工智能技術(shù)不斷更新發(fā)展與深入應(yīng)用的條件下，人類員工的能力優(yōu)勢逐步呈現(xiàn)出降低的趨勢，相對應(yīng)的，人工智能技術(shù)（即“人工智能員工”）由于其便利性、高效性的特征優(yōu)勢得到更多企業(yè)的關(guān)注與青睞。基于這樣的情況，智能機(jī)器人作為“人工智能員工”逐漸深入企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐，并替代部分人類員工開展工作。在人工智能技術(shù)水平不斷增高的條件下，“人工智能員工”能夠投入的崗位與專業(yè)范圍得到進(jìn)一步拓寬，特別是在高智商、高技術(shù)、高復(fù)雜性但是卻不需要自主決策的崗位中會得到更深入的應(yīng)用。

對于“人工智能員工”而言，其包含在企業(yè)可支配資源的范疇內(nèi)，所以屬于管理客體，所面對的管理人員依舊為現(xiàn)實(shí)意義上的管理者。此時(shí)，企業(yè)的管理理念會受到較大的沖擊，發(fā)生明顯變革。“人工智能員工”雖然涵蓋在管理客體的范疇內(nèi)，但是由于其并非為“社會人”以及傳統(tǒng)意義上的“經(jīng)濟(jì)人”，因此，原有企業(yè)管理中的高層次激勵手段，如滿足企業(yè)員工的人文精神與高層次需求等不再適用，以“以人為本”為核心原則的企業(yè)員工軟約束價(jià)值在實(shí)際企業(yè)管理工作中的重要性也隨之表現(xiàn)出降低的趨勢。同時(shí)，“人工智能員工”擁有智能化以及信息化的特點(diǎn)，想要促使其更好地完成復(fù)雜程度更高的作業(yè)，就需要相關(guān)管理人員調(diào)整決策思路，對“人工智能員工”與人類員工之間的關(guān)系進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)。

3.2?人工智能背景下管理屬性的變革

基于管理屬性二分法，可以了解到管理為藝術(shù)性與科學(xué)性的統(tǒng)一，其中，對于管理的藝術(shù)性而言，其主要意味著管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐具備明顯的可權(quán)變性、技巧性以及靈活性;對于管理的科學(xué)性而言，主要強(qiáng)調(diào)管理理論為管理活動、管理實(shí)踐的規(guī)律性探尋與總結(jié)，具備著明顯的可檢驗(yàn)性、可重復(fù)性和普適性的特征。依托管理屬性二分法，使得管理實(shí)踐與管理理論之間得到深入性融合，但是這對于管理過程中的技術(shù)性要求有所忽視。管理的技術(shù)性是依托管理論完成管理實(shí)踐的手段和橋梁，在人工智能時(shí)代背景下，進(jìn)行“人工智能員工”管理的企業(yè)管理人員不能僅僅掌握管理理論，還必須要具備可以將管理理論融入管理實(shí)踐的管理技術(shù)。誠然，管理技術(shù)這一概念并不是新概念，但是在技術(shù)水平相對較低的背景下，將管理理論轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐并不需要更多、更復(fù)雜的技術(shù)支持，所以并未受到更多關(guān)注。然而，在人工智能時(shí)代背景下，想要實(shí)現(xiàn)將管理理論巧妙滲透進(jìn)管理實(shí)踐中，就需要更多管理技術(shù)的支持。現(xiàn)階段，人工智能技術(shù)處于逐步更新發(fā)展的大背景下，即不斷向著更全面、更先進(jìn)、更智能的方向發(fā)展，并對傳統(tǒng)管理理論造成較大影響?；谶@樣的情況，管理的技術(shù)作為企業(yè)管理的第三屬性會受到更多的關(guān)注。

人工智能技術(shù)的支持下，相比于人類員工來說，“人工智能員工”在需求層次、需求結(jié)構(gòu)方面均表現(xiàn)出較低層級，但是這并不意味“人工智能員工”的管理工作難度低于對人類員工的管理工作難度。在針對“人工智能員工”的管理工作中，企業(yè)管理人員不僅要擁有豐富的管理理論儲備、明確的管理藝術(shù)，還必須要具備一定程度的智能技術(shù)（管理技術(shù)）。例如，在決策過程中，可以充分發(fā)揮出人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，對未來可能發(fā)生的事件、對應(yīng)結(jié)果等開展預(yù)測，并以此為參考做出科學(xué)決策。從這一角度來看，隨著“人工智能員工”數(shù)量的增加，技術(shù)管理者（掌握智能技術(shù)的管理人員）的數(shù)量也隨之提升，換言之，掌握人工智能技術(shù)的工程師會轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄軙r(shí)代背景下的新型管理人才，同時(shí)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理人員也更加關(guān)注對管理技術(shù)的研究與習(xí)得，并逐步發(fā)展成為智能技術(shù)管理人員。

3.3?人工智能背景下管理決策的變革

在企業(yè)管理工作中，決策占據(jù)著核心性地位，且貫穿于管理工作的全過程。對于古典決策理論來說，其主要以“經(jīng)濟(jì)人”為視角，強(qiáng)調(diào)管理人員要在完全知曉信息、完全理性、制定備選方案且了解對應(yīng)結(jié)果的條件下做出最優(yōu)決策;對于行為決策理論來說，其認(rèn)為對完全理性的“經(jīng)濟(jì)人”使用有限理性的決策則會實(shí)施替代更為符合管理實(shí)踐，此時(shí)，“最優(yōu)”“最大”并不是決策方案選定過程中需要遵循的標(biāo)準(zhǔn)，而需要引入“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。[3]人工智能時(shí)代背景下，“最優(yōu)決策”逐步被“滿意決策”所替代。出現(xiàn)上述變革的原因主要如下：①人工智能以計(jì)算機(jī)深度算法為基礎(chǔ)，集成分析利用組織內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，并為復(fù)雜問題的分析提供協(xié)助性支持，換言之，人工智能可以作為企業(yè)管理人員的“超級秘書”而存在?；诖耍嚓P(guān)管理人員在開展復(fù)雜問題的分析處理過程中，不再受到知識儲備、時(shí)間以及精力等多方面的限制，且可以迅速做出合理性更高的決策。②受到人工智能技術(shù)的影響，機(jī)器可以轉(zhuǎn)變?yōu)轭愃迫四X智能的計(jì)算機(jī)，具備更高的分析決策能力，能夠形成具有明顯前瞻性的決策方案。在這樣的決策環(huán)境中，所有信息、條件、思維等均維持在可控范圍內(nèi)，促使最優(yōu)決策的產(chǎn)生成為可能。

3.4?人工智能背景下管理倫理的變革

人工智能主要從以下三方面入手對管理倫理造成影響，具體如下：①使用智能化管理方法所產(chǎn)生的管理效率難以滿足人性化管理方面的要求。對于效率管理學(xué)來說，其核心目標(biāo)中在于降低成本的同時(shí)提升效率;對于管理倫理學(xué)來說，其核心目標(biāo)在于體現(xiàn)公平正當(dāng)以及行為善意，相比較能夠了解到，管理效率與管理倫理學(xué)之間存在著本質(zhì)上的差異性。基于這樣的情況，在應(yīng)用智能化管理手段時(shí)，需要提前明確管理技術(shù)適用范圍、局限性與優(yōu)勢、可能產(chǎn)生的后果（特別是倫理問題）。②人工智能技術(shù)的更新與應(yīng)用對法律體系提出了更高要求，特別是在健全性方面。就當(dāng)前推行的法律體系來看，人工智能產(chǎn)品并未涵蓋在法律主體的范疇內(nèi)，這就意味著其無法承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任。相對應(yīng)的，在人工智能技術(shù)不斷更新發(fā)展的條件下，人工智能產(chǎn)品不再單純包含在工具的范圍內(nèi)，因此，必須要針對其落實(shí)對責(zé)任追究機(jī)制的優(yōu)化完善。③人工智能技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用帶來更多的行業(yè)禁忌以及倫理問題。誠然，人工智能技術(shù)、“人工智能員工”的應(yīng)用會帶來更為理想的經(jīng)濟(jì)效益，但是相應(yīng)技術(shù)的研發(fā)依然要受到倫理、哲學(xué)規(guī)范的約束，以此規(guī)避人工智能技術(shù)向著不良的方向發(fā)展。實(shí)踐中，要正確理解“全面人工智能的發(fā)展可能意味著人類的終結(jié)”這一擔(dān)憂，由相關(guān)政府部門主導(dǎo)、聯(lián)合行業(yè)協(xié)會以及社會組織等，[4]共同制定出科學(xué)合理程度更高的人工智能技術(shù)研發(fā)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及法律法規(guī)，體現(xiàn)出對人工智能技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的強(qiáng)制性管理約束，預(yù)防個(gè)人、社會團(tuán)體等對人工智能技術(shù)進(jìn)行濫用，從而導(dǎo)致更為嚴(yán)重（甚至是災(zāi)難性的）后果。

4?人工智能時(shí)代企業(yè)管理變革的分析框架

4.1?結(jié)論支持

對上文的分析進(jìn)行總結(jié)，可以得到如下結(jié)論：①在人工智能技術(shù)的支持下，企業(yè)中“人工智能員工”的數(shù)量將呈現(xiàn)出明顯增長的趨勢，依托“社會人”作為核心的企業(yè)管理理念、方法逐步轉(zhuǎn)向不再適用的狀態(tài)。此時(shí)，企業(yè)管理人員需要著重關(guān)注并解決的問題為“人工智能員工”的管理和人類員工與智能機(jī)器人員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。②人工智能時(shí)代背景下，企業(yè)管理屬性得到拓展，除了科學(xué)性（針對管理理念）和藝術(shù)性（針對管理實(shí)踐）之外，還具備著技術(shù)性（針對管理過程）。同時(shí)，受到影響的不僅是企業(yè)員工，企業(yè)管理人也有所更新，逐步發(fā)展成為技術(shù)管理者，即可以使用合適智能技術(shù)開展工作的管理者。③受到人工智能的影響，管理人員的決策環(huán)境也實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步完善，整個(gè)企業(yè)管理過程逐漸由原本的“滿意決策”更新發(fā)展成為“最優(yōu)決策”。④通過在企業(yè)管理工作中應(yīng)用人工智能技術(shù)，管理方式方法的智能化發(fā)展促使管理效率與管理倫理之間的沖突矛盾呈現(xiàn)出大幅提升的狀態(tài)，基于這樣的情況，相關(guān)管理人必須推動自身管理道德的增高，重點(diǎn)保證在企業(yè)經(jīng)營過程中切實(shí)履行社會責(zé)任。與此同時(shí)，相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、社會團(tuán)體等需要從法律、政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等多方面入手，實(shí)現(xiàn)對人工智能發(fā)展倫理的多層次約束機(jī)制的搭建與推廣應(yīng)用。[5]

4.2?框架構(gòu)建及解析

參考上文所述的結(jié)論支持，能夠完成對人工智能時(shí)代背景下企業(yè)管理變革分析框架的完善搭建，主要內(nèi)容如下所示：該框架中的管理客體代表著管理對象，由于人工智能時(shí)代視域下“人工智能員工”對人類員工的替代程度表現(xiàn)出逐步提升的趨勢，所以管理客體也隨之產(chǎn)生較為顯著的變更，相對應(yīng)的，企業(yè)員工的管理方法、激勵方式等也會隨之產(chǎn)生巨大改變。該框架中的管理本質(zhì)代表著管理屬性，因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)在企業(yè)管理工作中應(yīng)用促使管理工作的本質(zhì)發(fā)生改變，在實(shí)際企業(yè)管理工作中所引入的技術(shù)更多，使得整個(gè)工作過程的技術(shù)性更加突顯，在企業(yè)內(nèi)，企業(yè)管理人也有所更新，逐步發(fā)展成為技術(shù)管理者，即可以使用合適智能技術(shù)開展工作的管理者。該框架中的決策環(huán)境代表著管理決策，在人工智能背景下，企業(yè)管理決策環(huán)境受到明顯的優(yōu)化完善，企業(yè)管理實(shí)踐中的決策標(biāo)準(zhǔn)也隨之表現(xiàn)出逐步提升的發(fā)展趨勢，整個(gè)企業(yè)管理過程逐漸由原本的“滿意決策”更新發(fā)展成為“最優(yōu)決策”。該框架中的管理原則代表著管理倫理，通過在企業(yè)管理工作中應(yīng)用人工智能技術(shù)，管理方式方法的智能化發(fā)展促使管理效率與管理倫理之間的沖突矛盾呈現(xiàn)出大幅提升的狀態(tài)，因此對人工智能技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的法律準(zhǔn)則、道德倫理規(guī)范更為的需求，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化對更優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理人才的教育培養(yǎng)，組建起專業(yè)能力強(qiáng)、掌握人工智能管理技術(shù)、綜合素養(yǎng)高的企業(yè)管理工作隊(duì)伍。

5?結(jié)論

綜上所述，人工智能對企業(yè)管理所造成的影響相對較大，企業(yè)管理所產(chǎn)生的變革主要集中于以下四點(diǎn)：①管理對象的變革。企業(yè)中“人工智能員工”的數(shù)量將呈現(xiàn)出明顯增長的趨勢，需要相關(guān)管理人員調(diào)整決策思路，對“人工智能員工”與人類員工之間的關(guān)系進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)。②管理屬性的變革。在人工智能時(shí)代背景下，進(jìn)行“人工智能員工”管理的企業(yè)管理人員不能僅僅掌握管理理論，還必須要具備可以將管理理論融入管理實(shí)踐的管理技術(shù)。③管理決策的變革。管理人員的決策環(huán)境也實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步完善，此時(shí)，“最優(yōu)決策”逐步被“滿意決策”所替代。④管理倫理的變革。應(yīng)當(dāng)由相關(guān)政府部門主導(dǎo)、聯(lián)合行業(yè)協(xié)會以及社會組織等，共同制定出科學(xué)合理程度更高的人工智能技術(shù)研發(fā)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及法律法規(guī)，體現(xiàn)出對人工智能技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的強(qiáng)制性管理約束。

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[作者簡介]景浙湖（1968—），男，漢族，浙江上虞人，研究方向：經(jīng)濟(jì)類。