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    基于聚類分析在老年易用性產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

    2022-07-07 03:15:55張靜顏妗真
    設(shè)計 2022年11期
    關(guān)鍵詞:易用性聚類分析老年

    張靜 顏妗真

    關(guān)鍵詞:聚類分析 老年 易用性 設(shè)計 產(chǎn)品

    引言

    截止到2015年底,我國60歲以上人口大約有2.2億,65歲以上老齡人口有1.44億,分別占總?cè)丝诘?6.1%和10.40%,隨著我國人口老齡化的逐年增加,老年人群普遍對自身的生活質(zhì)量和健康也越來越重視,老年產(chǎn)品逐漸成為社會關(guān)注的熱點。老年人群使用的家庭血壓儀作為一種家庭醫(yī)療儀器類產(chǎn)品,可以有效提高老年人群預(yù)防突發(fā)疾病的能力,所以老年人群對血壓儀的使用也越來越頻繁。但是目前市場上的血壓儀基本都是通用的設(shè)計,沒有專門針對老年人群的使用需求,致使使用有一定困難。因此,本文采用人性化的易用性設(shè)計理念,通過調(diào)研問卷和聚類分析方法,收集老年人群對血壓儀產(chǎn)品的需求信息,把老年用戶的需求參數(shù)轉(zhuǎn)化為以“用戶為中心”進行設(shè)計,同時考慮產(chǎn)品易性用與使用者的情感的關(guān)系,達到人在使用產(chǎn)品時完美的體驗。

    一、產(chǎn)品易用性需求

    產(chǎn)品的易用性功能,從心理學的角度來說,通過觀察與使用,讓消費者感覺到簡單易用的特點,沒有使用的壓力,使產(chǎn)品對用戶來說具有高度的“透明性”,[1]這也是當前產(chǎn)品設(shè)計中的重點之一,并逐漸成為設(shè)計發(fā)展的主流。目前,隨著生活水平的普遍提高,老年消費人群對產(chǎn)品的人性化功能也在不斷提高,主要體現(xiàn)在對產(chǎn)品的易用功能方面。因為對于現(xiàn)代的老年人群來說,大多都是獨居,子女忙于工作,沒有太多的時間陪伴老人,老人也不想給子女添麻煩,很多事情都希望自己可以獨立操作完成,而且隨著年齡的增長,老年人群身體的各個部分變得不是很靈活,反映遲緩,適應(yīng)環(huán)境的能力也有所下降,對外界的刺激反應(yīng)也不夠靈敏,視力下降且眼花,對色彩的識別度不敏銳,聽覺也在下降等等的一切問題的存在,都會影響到對現(xiàn)有產(chǎn)品的使用體現(xiàn)。而易用性產(chǎn)品的設(shè)計可以使老人在簡單的引導(dǎo)下,快速領(lǐng)會產(chǎn)品的使用方法,避免繁冗復(fù)雜的操作流程,滿足老年消費者簡單、高效的使用需求和零負擔情感需求,產(chǎn)生一種愉悅的情感。(圖1)

    二、用戶需求分析

    針對老年人群生活習慣及行為的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)老年人群對于智能產(chǎn)品使用有一定的恐懼心理。以血壓儀為例,總體來講老年人群對現(xiàn)有血壓儀的操作使用不是很滿意,普遍認為產(chǎn)品組件有的太復(fù)雜,按鍵多不易辨識,操作過程相對也比較復(fù)雜,容易造成操作失誤,顯示的屏幕界面和數(shù)字都比較小,不便讀取,產(chǎn)品的體積比較大,不好外出攜帶等問題。因此,針對現(xiàn)有老年人群使用存在的問題,主要從老年人的易用功能出發(fā),提出血壓儀設(shè)計新思路,首先,在設(shè)計時考慮產(chǎn)品使用人群的便捷性和體驗性,使老年人看到產(chǎn)品不會產(chǎn)生麻煩和恐懼的心理,需要具有操作簡單、安全、高效的使用方法。其次,產(chǎn)品的操作過程應(yīng)該簡潔易懂。由于老年人群的行為緩慢,應(yīng)盡可能減少較大動作的扭轉(zhuǎn)與動態(tài),盡量避免重復(fù)性操作,并提供產(chǎn)品界面足夠大的空間和尺寸,最大可能地提供使用者適當?shù)牟僮骺臻g,而且盡量消除不同使用者的差異性。最后,使用產(chǎn)品的同時會產(chǎn)生體驗心理,進行優(yōu)劣評價,也就是價值體驗。(圖2)

    三、研究方法

    血壓儀易用功能需要從老年人群現(xiàn)使用產(chǎn)品所出現(xiàn)的矛盾與困難來解決問題。本文采用聚類分析方法,按照現(xiàn)有市場產(chǎn)品相似性的特征,把近似產(chǎn)品的特征劃分為相同的一類,并把易用性詞匯按照表現(xiàn)風格歸類到不同簇中,同簇類群中的特征表達基本相似,不同簇群的特征差異性比較大,[2]這也是產(chǎn)品易用造型分類的依據(jù),通過量化用戶的易用性詞匯的設(shè)計需求,有助于設(shè)計師挖掘產(chǎn)品易用特征和其獨特性,有效避免在傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計中,單獨依靠設(shè)計師個人喜好而進行的設(shè)計創(chuàng)造,可能會對產(chǎn)品設(shè)計和用戶需求分析有一定的判斷誤差,導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計失敗。

    對于產(chǎn)品的消費群體而言,不同消費者在對待產(chǎn)品的認知和需求,有著較大的差異。所以,需要針對產(chǎn)品使用的目標用戶群的滿意度和需求層次進行調(diào)研,歸納用戶群體對產(chǎn)品設(shè)計特征感受并進行分析。以60-70歲老年人為主,采用調(diào)研問卷的方式,從目前市場上現(xiàn)有的血壓儀產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、功能需求為主進行調(diào)查,收集信息,問卷內(nèi)容包括感知體驗、行為體驗和價值體驗三方面的問題。共發(fā)放問卷100分,回收100份。(表1)按照Kano的方式進行用戶的需求統(tǒng)計分析,從使用人群對血壓儀的使用進行設(shè)置問題。問題主要涉及到產(chǎn)品設(shè)計易用性的14個詞匯,包括外觀造型、開關(guān)按鍵、整體尺寸、色彩、材質(zhì)、使用方式等方面設(shè)置相關(guān)因素,具體包括:X1曲線;X2直線;X3材料;X4明亮;X5暗淡;X6文化;X7字體大;X8尺寸小;X9耗電量;X10按鍵方式;X11使用體驗;X12操作簡單;X13安全性;X14質(zhì)保服務(wù)等。(表2)

    三、聚類分析過程

    (一)提取方法

    根據(jù)調(diào)研得到的數(shù)據(jù),提取血壓儀使用需求的涉及到的詞匯X1-X14,建立老年消費人群對血壓儀易用性特征元素的集合X= {X1,X2,…X14 },利用極好到極差的方法,選取設(shè)計詞匯集合中的特征元素進行數(shù)據(jù)化處理。利用公式如下:[3-4]

    公式(1)中Xij為第i個元素的第j個特征的評價值,對同一特征因素的取值采用消費者最喜歡的最大值(max)和最不喜歡的最小值(min)進行同步計算,形成兩級之間的數(shù)據(jù),便于數(shù)據(jù)分化聚類。

    (二)構(gòu)建產(chǎn)品聚類

    根據(jù)上述的調(diào)研數(shù)據(jù)及各個需求項分別對應(yīng)的Kano模型中消費者反映的使用需求,采用5點評價量方式,將造型設(shè)計14個詞匯進行用戶評價量化,最低級的需求項為X1,最高層為X14,項數(shù)為14個,將數(shù)據(jù)取值壓縮在到0和1之間,[5-6]利用Matlab軟件進行數(shù)據(jù)標準化,形成一個五維的(Xi1,Xi2,Xi3,Xi4,Xi5)的模型數(shù)據(jù)。

    公式(2)中:rij表示元素的相似系數(shù),在本設(shè)計中,i或j等于1、2、3… 14個選項,m為Kano模型中屬性類別,m等于1至5,c代表修正系數(shù),取值在0到1之間,r的數(shù)值越大,表明第i項造型情感需求與第j項情感需求的相似度越高。針對表3的數(shù)據(jù)進行計算,得出相似的矩陣數(shù)據(jù)表。(表3)

    (三)建立聚類圖表

    按照數(shù)據(jù)表把接近的詞匯數(shù)據(jù)值進行歸類,按照產(chǎn)品特征的代碼對應(yīng)的數(shù)字,對產(chǎn)品易用的造型詞匯閾值進行聚類,[7]選取不同的數(shù)值,得到的分類也不同,產(chǎn)生的聚類形式和結(jié)果也就不同。[8]根據(jù)度量對象之間的相似程度,將研究對象分成不同的類別,可以直觀地對產(chǎn)品特點進行聚類,形成聚類圖表(圖3)。

    四、聚類分類與分析

    (一)聚類分類

    老年人身體各項機能會隨著年齡的增大會出現(xiàn)衰老和退化等現(xiàn)象,最普遍的特征就是視力衰退、聽力下降、反應(yīng)遲鈍、記憶力下降等因素,基于老年人群的以上的生理與行為特征,通過圖5和圖6的圖表分析,當聚類取值為c=0.7552232時,把產(chǎn)品設(shè)計中的14個需求特征元素按照老年人群需求,可以分成四類不同的產(chǎn)品設(shè)計要素,以最大化的滿足老年人群的易用使用特征。具體分類如下:第一類要素包含有{X1-X4,X11}等要素,有直線、曲線,色彩等顏色特征,是產(chǎn)品的外觀形態(tài)詞匯。第二類包含有{X5,X6,X7,X8,X10,X12 }等要素,在這一類要素中含有字體、大小、人機等操作體驗方面的詞匯,是產(chǎn)品易用性的關(guān)鍵部分。第三類包含{X13,X14 }等數(shù)字,是關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)保與售后等詞匯,是產(chǎn)品購買后的問題,在設(shè)計部占主要地位。第四類僅有{X9}的數(shù)據(jù),是產(chǎn)品的省電詞匯表達,與第三類的問題基本類似,可以不予考慮。

    (二)聚類分析

    1.按照前面圖3的數(shù)據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析,以及聚類分析,發(fā)現(xiàn)第二聚類的簇群選擇人數(shù)較多,居于首位。包含有簡單操作,字體大、屏幕大等詞匯,這些表達基本都是實用、易用和可靠性的一些描述,通常都和設(shè)計因素結(jié)合在一起,是老年人群對產(chǎn)品易用性功能的基本需求,也是對血壓儀產(chǎn)品的使用功能的體驗,換句話說,就是這個產(chǎn)品給老年人群使用的第一直覺感受是易用還是難用,這點應(yīng)該是目前老年人群對產(chǎn)品設(shè)計中最注重的問題。因此,在產(chǎn)品設(shè)計中,設(shè)計人員應(yīng)該特別重視,使產(chǎn)品的設(shè)計直接影響老年用戶對產(chǎn)品的認知和操作,減少產(chǎn)品給用戶帶來的陌生感,同時也降低了老年人群使用的心理壓力,以體現(xiàn)對老年人群的重視與尊重。[9]

    2.產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)等外觀視覺要素,在所有要素中所占的比重排列第二。由于老年群體的特殊性,不太愿意學習新事物,更喜歡易用性的產(chǎn)品,而且對審美也有一定能的要求。也正好符合了唐納德A諾曼(Donald A. Norman)曾經(jīng)說過的話,即“美觀的物品更好用”。[10]就是說,可以從產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、人機等方面使產(chǎn)品的易用性體現(xiàn)。通過外觀使人產(chǎn)生易用的視覺效果,獲得絕大部分人的喜歡。因此,在設(shè)計中,通常會把易用操作和外觀造型這兩類進行融合設(shè)計,讓老年人群有一個良好的視覺審美,也會自然聯(lián)想到美的產(chǎn)品的方便性和易用性,使老年人群不在產(chǎn)生丑陋的或者恐懼心理。

    3.第三簇類和第四簇類分別是產(chǎn)品的售后和電源問題。這兩類因素在設(shè)計中所占比重最小。對于售后問題,主要是從技術(shù)方面考慮,屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問題。老年群體雖然對產(chǎn)品的質(zhì)量比較關(guān)心,但不是外觀產(chǎn)品設(shè)計的主要因素,可以忽略不考慮在產(chǎn)品設(shè)計之內(nèi)。通過老年群體對產(chǎn)品的的打分以及聚類原因的具體分析,總結(jié)出老年人群關(guān)于易用性產(chǎn)品的設(shè)計,排列順序依次為:第2類>第1類>第3類>第4類。

    五、實踐設(shè)計

    通過上述的聚類樹狀與排列順序的分析,發(fā)現(xiàn)老年人對產(chǎn)品的易用性功能比較關(guān)心,按照產(chǎn)品設(shè)計的原則,除去產(chǎn)品內(nèi)在的技術(shù)功能,產(chǎn)品設(shè)計首先可以通過產(chǎn)品的外在表現(xiàn),多種細節(jié)表現(xiàn)去傳達產(chǎn)品易用性功能,主要滿足老年特殊人群的需求。

    (一)設(shè)計定位1.形態(tài)的易用性設(shè)計。對于老年群體而言,對后現(xiàn)代風格和奇形怪狀的形態(tài)不感興趣,因此血壓儀的造型盡量簡潔,不需要用復(fù)雜的色彩搭配,配色也要簡單,讓老年使用者感受到平和與容易使用的心態(tài),在產(chǎn)品的形態(tài)結(jié)構(gòu)上一定要符合老年人的生理需求,本著舒適、方便的設(shè)計理念。使產(chǎn)品的外觀形狀、尺寸大小、顏色等方面設(shè)計因素,在易用功能方面都要明確、顯而易見,操作按鍵的顏色也要相對鮮明,界面要簡潔,一目了然等,同時注重材質(zhì)的選擇,因老年身體機能的變化,會比較注重產(chǎn)品的用戶心理的人性化關(guān)懷,這些因素的設(shè)計表達可以將產(chǎn)品的操作難度降到最低,使老年人用的得心應(yīng)手,就容易產(chǎn)生一種愉悅的心理。[11]同時外觀設(shè)計的文化性,也要符合老年人群的審美語義。

    2.結(jié)構(gòu)設(shè)計的容錯性設(shè)計。產(chǎn)品的外觀設(shè)計無論是在功能方面還是在材質(zhì)方面以及其他一些細節(jié)方面都要注重產(chǎn)品的容錯性設(shè)計,這些設(shè)計可以幫助老人減少錯誤操作。因為老年人群固執(zhí)的心態(tài)、以及身體各項機能都在不斷下降,容易在產(chǎn)品的具體操作中出現(xiàn)一些操作失誤,從而導(dǎo)致產(chǎn)品的功能性錯誤出現(xiàn)。因此,在設(shè)計中應(yīng)盡量簡化產(chǎn)品的操作過程,將復(fù)雜的界面簡單化,按鍵盡量減少,并可以通過不同的色彩來引導(dǎo)老年人對產(chǎn)品按鍵的使用,以提高產(chǎn)品使用的方便性。

    (二)設(shè)計實踐針對老年人群的血壓儀設(shè)計定位為功能性產(chǎn)品設(shè)計,是通過簡單、易學的操作滿足老年人使用產(chǎn)品的需要,隨時了解自身的血壓,從而保持身體健康,體現(xiàn)產(chǎn)品對老年人群的人性化設(shè)計理念,降低產(chǎn)品在操作中的錯誤,快速、高效實現(xiàn)產(chǎn)品的使用目標。主要可以從產(chǎn)品形態(tài)、界面、色彩以及產(chǎn)品附加文化的表現(xiàn)等進行設(shè)計。

    1.易用性造型設(shè)計。優(yōu)美的造型和色彩會吸引用戶的注意力,[12]這是用戶易用情感產(chǎn)生的第一步。針對上述聚類分析的排列結(jié)果,具體從以下幾個方面進行設(shè)計。

    第一,首要設(shè)計要素是產(chǎn)品的易用性操作表達。由于產(chǎn)品的第一視覺要素非常重要,第一要素給消費者的感覺也決定了產(chǎn)品的市場。

    在產(chǎn)品設(shè)計中,易用這類要素通常與造型表現(xiàn)的第二聚類緊密聯(lián)系在一起。因此,在設(shè)計血壓儀時,會把外觀造型和易用功能人性化結(jié)合在一起。由于老年人群需要簡潔的造型和易用的功能性,血壓儀的造型選擇簡潔的幾何形態(tài)和圓潤的曲線相結(jié)合的方式,方中帶圓,簡單大方,扁平化設(shè)計,特別是曲線的輔助設(shè)計,避免尖銳的直角設(shè)計,有效地改變了方形的粗狂的感覺,使整體造型具有細膩,親和的情感要素,適當緩解老年使用者的心理壓力,從使用方面也最大化滿足了產(chǎn)品儀器操作界面較大的空間應(yīng)用。同時,產(chǎn)品整體造型還體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化中“方中帶圓,柔中帶剛”情感表達,使消費者與產(chǎn)品產(chǎn)生一定的情感共鳴。

    第二,易用性細節(jié)設(shè)計。因為老年人對物體識別度的退化,為了老人的方便操作,在產(chǎn)品界面上要盡量簡潔,避免過多復(fù)雜的裝飾,使老人操作方便。按鍵也不宜過多,如果產(chǎn)品按鍵較多,在操作中容易造成錯誤按壓,產(chǎn)生錯誤的讀數(shù),也容易給老年人群造成緊張的心理。鑒于此,本血壓儀界面設(shè)計僅三個按鍵,分別是高壓、低壓和脈搏,并且按鍵的尺寸也略大一些,保證老年人群的認知與使用,并且每個按鍵具有血壓的歷史記憶功能,便于老人比較。同時顯示數(shù)字的界面屏幕比較大,是老年人群因視力下降因素,可以清楚地看到屏幕上的數(shù)字顯示,了解自身的健康情況。為了區(qū)別操作按鍵,把血壓儀的整體通電開關(guān)設(shè)計與操作按鍵分離,設(shè)計在產(chǎn)品的背面,可以使老人清楚地認知和區(qū)分使用。血壓儀細節(jié)設(shè)計簡潔,功能易用,操作一目了然,很容易激發(fā)老年消費群體的愉快的情緒。

    2.易用性色彩設(shè)計。色彩可以表達產(chǎn)品不同的使用功能外,還會給使用者不同的心里感受。對血壓儀的色彩設(shè)計,也遵循這個原則,每個按鍵設(shè)計成不同的色調(diào),老年人因視覺退化問題,對于色彩的冷暖認知有很大的區(qū)別,一般情況下,對于冷色調(diào)的認知是高于暖色調(diào)的。因此,在設(shè)計中,采用主體色彩是白色的冷色調(diào)。而且從色彩的色相來說,白色還屬于無色相的顏色,可以與其他任何色彩搭配,白色色調(diào)還具有平靜的視覺效應(yīng),有利用老年人群產(chǎn)生情緒的穩(wěn)定。為了避免血壓儀色調(diào)的單調(diào),對血壓儀局部按鍵的色彩采用較高純度的紅色、橙色和藍色,按鍵造型也較大,具有醒目的提示作用,便于清楚地發(fā)現(xiàn)并操作按鍵,降低了老年人群使用的困難,同時也豐富了產(chǎn)品的色彩,便面單一的視覺感受。紅藍互為補色,但是黃色色調(diào)作為紅和藍的中間色調(diào),有效地調(diào)節(jié)了紅藍色相的對比,使老年人群容易看到按鍵的提示,同時也緩解了看到紅色時緊張、壓力等情緒。

    3.易用性人機工程設(shè)計。產(chǎn)品的人機表現(xiàn)主要需要表現(xiàn)的是使用過程的舒適性以及產(chǎn)生的愉快心理。對于老年人而言,由于身體機能原因,無法完成連續(xù)的復(fù)雜操作,因此在程序設(shè)計上和操作上與醫(yī)用的需要有些區(qū)別。在整體尺寸上,一般是按照手握的大小形態(tài)來設(shè)計,使老人拿在手里,便可以直接利用拇指進行操作,比較方便。由于老年人群的視力較弱,為了數(shù)值顯示得清晰,觀看視線與血壓儀的顯示角度也需要有一個20度的角度,因此,在血壓儀背面設(shè)計有支架,放置在桌面時,可以使顯示面成為一個斜面,不會產(chǎn)生界面的放光,使老人準確地進行讀數(shù)。血壓儀的材質(zhì)采用了磨砂質(zhì)感的外觀,保證老年人在使用時,手與產(chǎn)品表面有一定的摩擦力,不容易滑落。(圖7)

    結(jié)語

    本文采用聚類分析方法,分析老年人的生理、心理需求,提出老年用戶對血壓儀的易用使用需求,依次從產(chǎn)品功能、造型、人機工程學等方面入手,具體分析了老年人群在產(chǎn)品設(shè)計中的易用使用需求與產(chǎn)品設(shè)計元素的匹配關(guān)系,按照分析的數(shù)據(jù),以理論指導(dǎo)實踐進行了血壓儀的易用性設(shè)計實踐,使優(yōu)化后的血壓儀更加符合老年人群的使用行為,真正做到實際為老年用戶的易用性設(shè)計,同時也驗證了聚類分析方法在產(chǎn)品的易用性功能設(shè)計中的可行性,完全可以作為產(chǎn)品設(shè)計的一種新方法。

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