基于A.C.T.模型的輔助治療類(lèi)APP情感化設(shè)計(jì)

許夢(mèng)陽(yáng)

關(guān)鍵詞：A.C.T.模型 情感化設(shè)計(jì) App設(shè)計(jì) 輔助治療 設(shè)計(jì)策略

引言

自閉癥譜系障礙（ASD）世界范圍內(nèi)發(fā)病率為1/59，主要表現(xiàn)為社會(huì)交往障礙、語(yǔ)言交流障礙、行為方式刻板重復(fù)及興趣狹窄。利用科技為自閉癥兒童康復(fù)訓(xùn)練提供服務(wù)和技術(shù)支持已經(jīng)形成一種新的趨勢(shì)。由于移動(dòng)智能設(shè)備的易獲得性和便攜性，越來(lái)越多的自閉癥相關(guān)App被開(kāi)發(fā)，現(xiàn)有很多研究可以證明科技對(duì)自閉癥兒童教育和交流都有積極的影響，技術(shù)已然是兒童生活中普遍存在的環(huán)境因素[1]。

一、研究現(xiàn)狀

（一）國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀

自2010年開(kāi)始，利用科技對(duì)自閉癥兒童進(jìn)行干預(yù)，塑造和強(qiáng)化他們的語(yǔ)言、交際技能的研究開(kāi)始越來(lái)越多[2]。2011年，Lois JeanBrady在其著作中分析了如何使用自閉癥App并提出突破性的輔助治療理論“iTherapy”，即“自我治療法” [3]。2014年，傳感器技術(shù)和面部表情識(shí)別技術(shù)[4]被運(yùn)用到感知自閉癥兒童情緒的App設(shè)計(jì)中。2016年，“面部情緒檢測(cè)”（FED）系統(tǒng)和一個(gè)“自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別”（ASR）系統(tǒng)[5]在自閉癥兒童的App中以幫助他們更好的發(fā)展社交技能。隨后，相關(guān)研究還從技術(shù)上的開(kāi)發(fā)逐漸關(guān)注到干預(yù)方法結(jié)構(gòu)上，NareenaSoomro等人認(rèn)為圖片交換溝通系統(tǒng)（PECS）[6]是整合自閉癥兒童輔助治療類(lèi)App的更好選擇。Artoni，S.等探討了App在應(yīng)用行為分析（ABA）的康復(fù)治療中的有效性[7]。Kamaruzaman，M.等證實(shí)了在App中嵌入動(dòng)畫(huà)等互動(dòng)觸屏學(xué)習(xí)方式[8]，可以有效地幫助自閉癥兒童在學(xué)校過(guò)程中更加獨(dú)立。目前在自閉癥之聲（Autism Speaks）官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)出世界范圍內(nèi)自閉癥相關(guān)App約700個(gè)，其中有4.9%的App有確鑿的科學(xué)研究證據(jù)顯示對(duì)自閉癥兒童有效[9]。

我國(guó)目前有450萬(wàn)自閉癥患兒，根據(jù)App應(yīng)用商店的搜索顯示，在我國(guó)范圍內(nèi)可供使用的自閉癥輔助治療類(lèi)App不到10個(gè)，處于起步階段。國(guó)內(nèi)首款針對(duì)自閉癥兒童的App是2014年由北京星雨康復(fù)訓(xùn)練中心開(kāi)發(fā)研究的“小雨滴”，于 2019年升級(jí)為全新的App“新雨滴”，運(yùn)用的是輔助溝通系統(tǒng)（AAC），通過(guò)重復(fù)的訓(xùn)練幫助孩子掌握語(yǔ)言能力。

（二）研究綜述

對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行梳理后可見(jiàn)：移動(dòng)通訊技術(shù)可以改變自閉癥患者的生活環(huán)境，輔助他們進(jìn)行更便捷、成本更低的治療。然而研究重心還是在關(guān)注技術(shù)是否可以給自閉癥患者帶來(lái)積極的幫助，對(duì)應(yīng)的App設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)也停留在技術(shù)層面以及產(chǎn)品的功能效用層面，從而忽略了App也是一種產(chǎn)品，需要考慮用戶(hù)的體驗(yàn)和情感的關(guān)懷，所以這也是不少自閉癥App難以保持與用戶(hù)長(zhǎng)久穩(wěn)定關(guān)系的主要原因。

二、情感化設(shè)計(jì)理論

近年來(lái)，很多國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)設(shè)計(jì)和情感的不同方面進(jìn)行了研究。為了探索設(shè)計(jì)與情感及其反應(yīng)之間的關(guān)系，研究如何有效地將情感應(yīng)用于設(shè)計(jì)中，學(xué)者們提出并采用了各種研究模型和理論。通俗地講情感化設(shè)計(jì)旨在抓住用戶(hù)注意力、誘發(fā)情緒反應(yīng)，提高執(zhí)行特定行為的可能性設(shè)計(jì)[10]。

（一）情感化設(shè)計(jì)理論

最早提出情感化設(shè)計(jì)理論的是唐納德·A·諾曼（Norman，DonaldA.），他以認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)將情感化設(shè)計(jì)分為本能層（代表物理屬性）、行為層（代表功能屬性）、反思層（代表文化、價(jià)值、意義）三個(gè)層次。他認(rèn)為“一件產(chǎn)品的成功與否，設(shè)計(jì)的情感要素也許比實(shí)用要素更為關(guān)鍵”，而且“有吸引力的東西效果更好”[11]。2011年，用戶(hù)體驗(yàn)師亞倫·沃爾特（Aarron Walte）在他的《情感化設(shè)計(jì)（Designing forEmotion）》一書(shū)中，他描述了情感設(shè)計(jì)理論是通過(guò)著名的馬斯洛人類(lèi)需求層次結(jié)構(gòu)而構(gòu)建起來(lái)的。他將情感定義為“人類(lèi)的通用語(yǔ)”[12]，即每個(gè)人與生俱來(lái)的母語(yǔ)。顯然，諾曼和沃爾特已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，情感是當(dāng)代設(shè)計(jì)充分發(fā)揮潛力的關(guān)鍵[13]。2012年加拿大的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師高普（Trevor van Gorp ）等學(xué)者在著作《為情感而設(shè)計(jì)（Design forEmotion）》一書(shū)中提出A.C.T（. Attract，Converse，and Transact）模型理論，該模型理論可以用來(lái)描述如何通過(guò)激發(fā)情緒來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)的行為以及如何去設(shè)計(jì)出易用、可用且理想的用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)系。

（二）A.C.T.模型概述

A .C .T.模型是基于對(duì)現(xiàn)有情感化設(shè)計(jì)模型的研究，旨在幫助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)過(guò)程滿(mǎn)足三個(gè)不同層次的情感需求的一種創(chuàng)新的框架，同時(shí)也是對(duì)愛(ài)的本質(zhì)的探索。相較于其他的情感化設(shè)計(jì)理論，A.C.T.模型更易于理解和應(yīng)用。因?yàn)槿祟?lèi)強(qiáng)烈的傾向于社會(huì)關(guān)系的可預(yù)測(cè)性和反饋性，所以理解及應(yīng)用該模型的核心在于理解人的社會(huì)性。設(shè)計(jì)人與產(chǎn)品的關(guān)系即是A.C.T.模型的創(chuàng)新要素，關(guān)系的處理分為三個(gè)階段，分別是吸引（Attract）、會(huì)話（Converse）和交易（Transaction），如圖1所示。

1.吸引（Attract）：在A.C.T.模型中，塑造產(chǎn)品的吸引力是第一步，即聚焦于產(chǎn)品固有的審美和互動(dòng)特性，將這些產(chǎn)品如何給用戶(hù)提供樂(lè)趣以及如何允許這些特性進(jìn)入用戶(hù)意識(shí)的感官的問(wèn)題，最終歸結(jié)為欲望的問(wèn)題。該階段對(duì)應(yīng)諾曼的本能層次和森德斯（Sanders）的設(shè)計(jì)目標(biāo)層次理論的理想性（desirable）原則[14]。如果產(chǎn)品是人們會(huì)看到、聽(tīng)到、品嘗或觸摸到的東西，它必須吸引顧客和用戶(hù)。吸引力通常是良好關(guān)系開(kāi)始構(gòu)建的過(guò)程，它在很大程度上是無(wú)意識(shí)地發(fā)生的，基于對(duì)象本身的特定美學(xué)屬性，即大小，比例，構(gòu)成，顏色，對(duì)比，形狀，運(yùn)動(dòng)，聲音和感覺(jué)等。

2.會(huì)話（Converse）：創(chuàng)造一個(gè)用戶(hù)與產(chǎn)品交流的良好會(huì)話過(guò)程是該模型的第二步?！皶?huì)話”對(duì)應(yīng)諾曼行為層次理論的行為層次，是人與產(chǎn)品的互動(dòng)階段，人與產(chǎn)品的互動(dòng)依然遵循人類(lèi)社會(huì)的社交規(guī)律。根據(jù)坎貝爾（Kemper）對(duì)關(guān)系動(dòng)力學(xué)的研究表明，大多數(shù)互動(dòng)可以從兩個(gè)維度來(lái)理解：權(quán)力和地位。社會(huì)交往不僅取決于交往的內(nèi)容，而且還取決于交往內(nèi)容的形式，“用戶(hù)的體驗(yàn)是無(wú)意識(shí)的權(quán)力和地位判斷的結(jié)果”[15]。如果產(chǎn)品表面上拒絕屈從于用戶(hù)更大的權(quán)力或用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法完成產(chǎn)品的任務(wù)時(shí)，這可能會(huì)在不知不覺(jué)中引發(fā)用戶(hù)的不滿(mǎn)，并由于用戶(hù)無(wú)意識(shí)地將與產(chǎn)品的交互視為社會(huì)交互，用戶(hù)可能會(huì)將自己的錯(cuò)誤解釋為缺乏權(quán)力或地位。因此App產(chǎn)品需要在使用簡(jiǎn)單性和功能復(fù)雜性之間取得動(dòng)態(tài)平衡，正如蘋(píng)果設(shè)計(jì)主管喬納森·艾夫（Jonathan Ive）談到產(chǎn)品時(shí)說(shuō)過(guò)，“我們必須感覺(jué)到我們可以主宰它們”[16]。在設(shè)計(jì)中，權(quán)力的感知可以通過(guò)美學(xué)或功能列表之類(lèi)的東西來(lái)傳達(dá)。該階段同時(shí)對(duì)應(yīng)森德斯（Sanders）的設(shè)計(jì)目標(biāo)層次理論的易用性（useable）原則。當(dāng)產(chǎn)品忽略用戶(hù)的請(qǐng)求，或無(wú)法可靠地、一致地執(zhí)行用戶(hù)指令時(shí)，產(chǎn)品將失去用戶(hù)的信任，并無(wú)法繼續(xù)深層次的建立親密關(guān)系和承諾。

3.交易（Transact）：如果吸引和交談成功地推動(dòng)了關(guān)系的發(fā)展，那么更深層的承諾、交流和交易就有可能發(fā)生，這在A.C.T.模型中稱(chēng)之為“交易”的階段。之所以取用“交易”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師希望捕捉到用戶(hù)決定繼續(xù)使用產(chǎn)品或服務(wù)而交易達(dá)成的時(shí)刻[17]。一旦產(chǎn)品通過(guò)“吸引”和“會(huì)話”兩個(gè)階段與用戶(hù)建立了信任，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的“可用性（Useful）”產(chǎn)品就可以說(shuō)服用戶(hù)采取行動(dòng)，鼓勵(lì)用戶(hù)建立關(guān)系，即用戶(hù)可能會(huì)承諾與產(chǎn)品進(jìn)行“交易”。該階段對(duì)應(yīng)諾曼的“反思層次”，即“交易”發(fā)生在人類(lèi)大腦處理的有意識(shí)決策水平層次上，在大腦的這個(gè)層次，注意力集中在有意識(shí)的目標(biāo)上，對(duì)產(chǎn)品的方方面面都進(jìn)行了反思：信息的傳遞、文化的反映、產(chǎn)品的意義以及其是否值得記憶。

（三）研究路徑

首先，了解用戶(hù)并如何滿(mǎn)足他們使用產(chǎn)品的需求。如今的孩子被稱(chēng)為“以技術(shù)為母語(yǔ)的人”[18]，大部分自閉癥患者是視覺(jué)學(xué)習(xí)者，具有很強(qiáng)的技術(shù)技能。盡管如此，設(shè)計(jì)師依然需要客觀的考察情感是如何影響一段交互關(guān)系中不同階段的人，并根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的使用環(huán)境定制產(chǎn)品的美學(xué)和交互效果。

其次，根據(jù)A.C.T.模型理論定義正在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的具體目標(biāo)，以及最能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的個(gè)性。是友好還是不友好？其行為是占主導(dǎo)地位還是更順從？利用最適合整合自閉癥兒童輔助治療App資源的圖片交換溝通系統(tǒng)（PECS）為基本設(shè)計(jì)依據(jù)。

最后，完成App的功能模塊、系統(tǒng)框架、用戶(hù)界面等設(shè)計(jì)實(shí)踐，并通過(guò)對(duì)App原型的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行本次設(shè)計(jì)的總結(jié)，具體如圖2所示。

（一）吸引階段

1.顏色策略：顏色是一種可以快速通過(guò)外表來(lái)匹配個(gè)性的一法。我們可以通過(guò)觀察與不同顏色和色調(diào)相關(guān)的行為，將顏色與友好和不友好聯(lián)系起來(lái)。例如在我國(guó)，紅色可以代表喜慶，綠色可以代表希望與生長(zhǎng)。同時(shí)，色彩的飽和度對(duì)用戶(hù)的生理喚醒有影響，飽和度越高，對(duì)用戶(hù)的視覺(jué)刺激越強(qiáng)烈，更有可能帶來(lái)不舒適的緊張感。

基于筆者在2021年7月在南京市11家自閉癥康復(fù)中心發(fā)布的問(wèn)卷調(diào)研顯示，其中第25題“孩子平時(shí)比較喜歡的顏色是哪些？（多選題）”最終反饋顯示，58.06%的兒童喜歡藍(lán)色，34.41%的自閉癥兒童喜歡綠色。同時(shí)結(jié)合學(xué)者梁永峰2016年所做的自閉癥兒童色彩心理投射實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析[19]，我們可以得出以下色彩策略：

a.藍(lán)色、綠色是自閉癥兒童特別喜歡的顏色，需要少面積使用，用于特別需要強(qiáng)調(diào)和突出的文字、按鈕等，可以吸引自閉癥兒童的注意力。

b.黑色、棕色作為自閉癥兒童比較喜歡的顏色用于重要級(jí)文字信息，比如標(biāo)題、正文等。

c.紫色最不受自閉癥兒童的喜歡，應(yīng)該避免使用紫色及黃色。

2.圖標(biāo)與插圖：為自閉癥兒童設(shè)計(jì)圖片需要遵循自閉癥兒童的視覺(jué)特點(diǎn)，由于自閉癥兒童對(duì)于文字的辨識(shí)能力不強(qiáng)，但對(duì)圖像非常敏感，因此每一個(gè)教學(xué)課件上盡可能地配上插圖。夠幫助他們理解短語(yǔ)的意思。同理，不能采用寫(xiě)實(shí)的照片，因?yàn)榧?xì)節(jié)越多越容易讓自閉癥兒童感到混亂。因此，為自閉癥兒童的繪畫(huà)的素材除了要傳神以外，很多的細(xì)節(jié)要保證兒童在第一次見(jiàn)到即可辨識(shí)清楚，最好進(jìn)行測(cè)試之后再正式應(yīng)用到App中。

3.版面設(shè)計(jì)：梅麗莎（Melissa）對(duì)自閉癥兒童視覺(jué)焦點(diǎn)觀察研究文獻(xiàn)表明[20]，當(dāng)研究人員使用圖像和眼球追蹤技術(shù)來(lái)研究自閉癥患者大腦中視覺(jué)輸入是如何被解釋的時(shí)候發(fā)現(xiàn)：自閉癥譜系障礙患者更關(guān)注非社交圖像，關(guān)注這些圖像中簡(jiǎn)單的邊緣和圖案，而不是人臉，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，自閉癥患者更容易被圖像中心所吸引，而不管圖像的中心是什么，如圖3所示;因此在界面設(shè)計(jì)中我們要考慮重要元素放在界面的中心位置，并要注意在此類(lèi)App中使用字體、大小和顏色來(lái)突出顯示應(yīng)用程序中最重要的信息。

（二）會(huì)話階段

1.交互手勢(shì)的易用性：手勢(shì)作為移動(dòng)App的交互基礎(chǔ)，給普通用戶(hù)帶來(lái)了更自然的體驗(yàn)，但是對(duì)自閉癥兒童來(lái)說(shuō)，這種隱藏的交互方式很難被他們所掌握，因此在設(shè)計(jì)此類(lèi)自閉癥兒童App的時(shí)候，應(yīng)盡量減少手勢(shì)動(dòng)作的種類(lèi)，盡量放棄多手指配合的復(fù)雜手勢(shì)，如拖拽、雙擊、雙指縮放、長(zhǎng)按等都是會(huì)讓自閉癥兒童剛到困擾的手勢(shì)。

2.確保按鍵設(shè)計(jì)的友好性：在很多的手機(jī)App中，按鍵設(shè)計(jì)的太小，經(jīng)常導(dǎo)致用戶(hù)鍵入錯(cuò)誤。麻省理工學(xué)院觸摸實(shí)驗(yàn)室（MIT TouchLab）的研究發(fā)現(xiàn)，手指腹的平均寬度度在10-14mm之間，而指尖的平均寬度在8-10mm之間。這使得10mm x 10mm是一個(gè)很好的最小觸摸目標(biāo)尺寸。更需要要要注意的是，很多自閉癥兒童伴有精細(xì)動(dòng)作很差的問(wèn)題——無(wú)法通過(guò)點(diǎn)擊過(guò)小的按鈕或者無(wú)法完成拖拽這樣的動(dòng)作。因此，在App設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要對(duì)頁(yè)面的布局、操作的邏輯進(jìn)行大幅度簡(jiǎn)化，以確保自閉癥兒童能夠自主使用。

3.降低認(rèn)知負(fù)荷：多數(shù)的自閉癥兒童伴隨著“認(rèn)知障礙”特征，每個(gè)額外的UI元素都會(huì)增加App使用的復(fù)雜性，并要求用戶(hù)進(jìn)行更深層次的認(rèn)知投資。因此在界面中減少按鈕與控件的數(shù)量，降低自閉癥兒童的認(rèn)知負(fù)荷，簡(jiǎn)化App界面設(shè)計(jì)是必要的。只有當(dāng)自閉癥兒童需要的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)的界面UI元素，減少了他們不必要的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，減少了理解產(chǎn)品所需的投資，使他們更容易專(zhuān)注于手頭的任務(wù)。而不同場(chǎng)景中的按鍵可以在其特定的場(chǎng)景中需要時(shí)可見(jiàn)。

4.夸大互動(dòng)反饋：由于自閉兒童普遍存在的注意力障礙問(wèn)題，因此一些弱小的反饋容易被忽略而造成重復(fù)不必要的操作從而阻礙他們下一步的操作。因此，適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)反饋效果和反饋力度可以減少他們慌張的情緒。首先，設(shè)計(jì)雙重反饋：除了界面動(dòng)畫(huà)提示，還要通過(guò)與音樂(lè)音效的配合，輔助設(shè)計(jì)“幫助”或者“咨詢(xún)”按鈕，以確保用戶(hù)可以在遇到問(wèn)題時(shí)找到解決的辦法。其次是夸大視覺(jué)反饋，用增強(qiáng)的動(dòng)畫(huà)效果代替細(xì)微的互動(dòng)動(dòng)畫(huà);最后要考慮多感官反饋，雖然嗅覺(jué)和味覺(jué)還由于技術(shù)條件的限制并未被移動(dòng)端市場(chǎng)所利用，但利用手機(jī)的震動(dòng)等觸覺(jué)反饋也可以應(yīng)用到此類(lèi)App中。

5.提升容錯(cuò)性：根據(jù)A.C.T模型會(huì)話階段的“用戶(hù)的體驗(yàn)是無(wú)意識(shí)的權(quán)力和地位判斷的結(jié)果”原則，要在設(shè)計(jì)此類(lèi)App中充分考慮自閉癥兒童的誤操作可能，讓用戶(hù)有非常放心的可操控感。因?yàn)橐坏┊?dāng)App內(nèi)交互設(shè)計(jì)忽略他們的請(qǐng)求，將很容易失去兒童及監(jiān)護(hù)人的信任，并無(wú)法繼續(xù)深層次的建立親密關(guān)系和承諾。

（三）交易階段

交易階段用戶(hù)需要考量該App是否值得長(zhǎng)期使用，只要在設(shè)計(jì)中將三個(gè)階段個(gè)性特征保持一致，交易階段的關(guān)系確立就是水到渠成的事情。要確保輔助治療App可以發(fā)揮既定的自閉癥兒童教育輔助功能，即交易階段最重要的功能導(dǎo)向設(shè)計(jì)。首先，確保輔助治療的專(zhuān)業(yè)性。其次，App界面與交互設(shè)計(jì)要體現(xiàn)易用性，考慮用戶(hù)使用時(shí)的心流體驗(yàn)以增加信任感。最后，通過(guò)一系列的心理需求被滿(mǎn)足而觸發(fā)自閉癥兒童或其監(jiān)護(hù)人在最終交易階段完成App信息的注冊(cè)、郵箱以及手機(jī)等賬號(hào)的綁定任務(wù)，展現(xiàn)出用戶(hù)樂(lè)于與App建立一段長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系。

四、App原型設(shè)計(jì)模擬

（一）功能模塊設(shè)計(jì)

App功能模塊應(yīng)包含必要的輔助和有效的反饋，比如獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)畫(huà)、評(píng)分機(jī)制等互動(dòng)模塊，同時(shí)注意給與用戶(hù)自由選擇適合的學(xué)習(xí)層次來(lái)激發(fā)自閉癥兒童的學(xué)習(xí)興趣。利用交互藝術(shù)動(dòng)畫(huà)與可視化的課件提供豐富的情感體驗(yàn)的同時(shí)幫助兒童掌握必要的日常生活技能。自閉癥應(yīng)用程序的一個(gè)選項(xiàng)是“詞句學(xué)習(xí)”，包含動(dòng)物、食物、顏色、形狀、水果、情感、動(dòng)作和蔬菜等子類(lèi)別。每個(gè)子類(lèi)別都由詞匯組成，帶有音頻提示和圖片，可以通過(guò)閱讀、觀看動(dòng)畫(huà)和聆聽(tīng)來(lái)學(xué)習(xí)。使用“PECS 圖畫(huà)書(shū)”功能，用戶(hù)可以選擇和刪除卡片來(lái)創(chuàng)建常見(jiàn)場(chǎng)景中的語(yǔ)句，并選擇合適的選項(xiàng)進(jìn)入下一個(gè)場(chǎng)景，這個(gè)過(guò)程由家長(zhǎng)輔助自閉癥兒童完成。在創(chuàng)建圖畫(huà)書(shū)過(guò)程中，用戶(hù)可以選擇圖片庫(kù)中的卡片，也可以根據(jù)需要自己上傳圖片。問(wèn)題/答案要求用戶(hù)必須選擇正確的選項(xiàng)/答案。如果用戶(hù)沒(méi)有選擇正確的，就會(huì)得到負(fù)反饋。在選擇正確的選項(xiàng)/答案后，App將會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。“匹配游戲”向用戶(hù)提供了日常語(yǔ)料庫(kù)中相似或不同的對(duì)象，兒童可拖動(dòng)并匹配正確的選項(xiàng)，并獲得具有動(dòng)畫(huà)效果的分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)

在以PECS為主要干預(yù)理論的前提下，根據(jù)必要的功能模塊搭建出App的整體框架，如圖4所示。

（三）用戶(hù)界面設(shè)計(jì)

界面的設(shè)計(jì)實(shí)踐依據(jù)已分析出的設(shè)計(jì)策略進(jìn)行，色調(diào)方案以自閉癥兒童喜愛(ài)的藍(lán)綠色調(diào)為主，并降低了色調(diào)的飽和度，減輕用戶(hù)的視覺(jué)疲勞。再登錄/注冊(cè)界面、目錄界面以及詞語(yǔ)學(xué)習(xí)的界面都確保元素在界面中心位置以符合自閉癥兒童的視覺(jué)習(xí)慣，如圖5所示。

（四）App原型的實(shí)驗(yàn)評(píng)估

在利用移動(dòng)終端科技對(duì)自閉癥兒童輔助治療的熱情高漲的同時(shí)，利用情感化設(shè)計(jì)理論深入研究自閉癥兒童的情感需求和使用機(jī)制也就顯得十分必要。2021年7月本次研究的成果通過(guò)通用問(wèn)卷評(píng)估專(zhuān)業(yè)治療師和同領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的滿(mǎn)意度。共39位參與者被要求回答問(wèn)卷中包含的5個(gè)評(píng)估量表問(wèn)題，分別包括App顏色策略、圖標(biāo)、功能性和易用性等方面，每一題設(shè)置從“非常不滿(mǎn)意（1）”到“非常滿(mǎn)意（5）”的五級(jí)量表選項(xiàng)，最終數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)在線SPSS軟件分析得出如圖6所示的此次評(píng)估滿(mǎn)意度的平均值對(duì)比圖?？梢钥闯鰸M(mǎn)意度平均值較高，雖然在問(wèn)卷設(shè)計(jì)和測(cè)量方面可能存在不足，但App原型給人的印象比預(yù)期要好。并且，通過(guò)PECS系統(tǒng)來(lái)理解學(xué)習(xí)過(guò)程的方式是得到研究認(rèn)證的，因此問(wèn)卷調(diào)研的結(jié)果也被認(rèn)為是有效的。

結(jié)語(yǔ)

多媒體學(xué)習(xí)材料的情感設(shè)計(jì)可以喚起學(xué)習(xí)者的積極情緒，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)過(guò)程[21]。A.C.T.模型的情感化設(shè)計(jì)理論應(yīng)用于自閉癥兒童的輔助治療類(lèi)App，深入研究了自閉兒童的情感模型，了解他們的認(rèn)知與發(fā)展特征，創(chuàng)造出一種有機(jī)的、人性化的用戶(hù)體驗(yàn)。該設(shè)計(jì)模型從方法上來(lái)說(shuō)更具有指導(dǎo)性，首次從諾曼抽象的三層次理論到具體的指導(dǎo)設(shè)計(jì)師如何通過(guò)吸引、會(huì)話、交易三個(gè)階段注入情感于產(chǎn)品中，為App創(chuàng)造靈魂和個(gè)性。而正是這種與用戶(hù)的情感聯(lián)系，建立起了用戶(hù)持久的忠誠(chéng)。優(yōu)秀的App設(shè)計(jì)不僅僅應(yīng)該滿(mǎn)足其功能與形式的統(tǒng)一，更應(yīng)該考慮到激發(fā)用戶(hù)的情感，讓用戶(hù)與產(chǎn)品建立起良好的對(duì)話關(guān)系，構(gòu)建兩者之間的情感聯(lián)系，從而將情感滿(mǎn)足作為產(chǎn)品功能需求的最高層次[22]。情感作為認(rèn)知的動(dòng)力，最終將促進(jìn)自閉癥兒童學(xué)習(xí)的有效性，滿(mǎn)足用戶(hù)精神上和情感上的寄托[23]，從而保持用戶(hù)與App長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。