黑龍江省智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策研究

姜雨欣

摘 要：旅游業(yè)屬于信息密集型和信息依賴型產(chǎn)業(yè)，在國(guó)家倡導(dǎo)和鼓勵(lì)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的背景下，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和旅游業(yè)的現(xiàn)狀，智慧旅游成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。作為一種新興的旅游模式，智慧旅游發(fā)展已初見(jiàn)成效。目前，我國(guó)智慧旅游發(fā)展迅速，隨即而生的產(chǎn)物有通道閘機(jī)、智能檢票機(jī)、自助售票機(jī)、人臉識(shí)別系統(tǒng)等，但黑龍江智慧旅游發(fā)展仍處于初級(jí)階段，存在應(yīng)用深度較淺、應(yīng)用范圍較小等問(wèn)題。本文以大眾對(duì)黑龍江省智慧旅游的了解和期望為切入點(diǎn)，研究黑龍江省智慧旅游的發(fā)展?fàn)顩r，分析其發(fā)展前景，針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題提出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；發(fā)展策略；黑龍江

中圖分類(lèi)號(hào)：F49；F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：黑龍江大學(xué)校級(jí)重點(diǎn)領(lǐng)域大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（2021013）。

智慧旅游是充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜式網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，主動(dòng)去感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游者、旅游活動(dòng)等方面的信息，并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，安排、調(diào)整旅游和工作計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果[1]。智慧旅游是由國(guó)外首次提出的，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)深入融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智慧旅游已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇，它不僅極大地方便了旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)推廣，也使旅游者的參與體驗(yàn)感更加真實(shí)。目前，智慧旅游在國(guó)內(nèi)外得到了穩(wěn)步發(fā)展，很多酒店服務(wù)中都融入了智慧旅游，旅游者可以輕松地了解酒店的相關(guān)信息，既能有效提升旅游的效率，又能減少不必要的服務(wù)流程[2]。且為了給旅游者提供更加便捷的交通引導(dǎo)及線路規(guī)劃，國(guó)內(nèi)外逐步構(gòu)建了智慧旅游交通平臺(tái)。智慧旅游也隨之產(chǎn)生了一系列手機(jī)軟件，旅游者可以在智能終端設(shè)備購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、查找路線、查詢信息等一系列服務(wù)。但目前對(duì)比國(guó)內(nèi)外其他智慧旅游發(fā)達(dá)城市來(lái)看，黑龍江省智慧旅游的發(fā)展仍處于初級(jí)階段。以導(dǎo)覽服務(wù)、人臉識(shí)別和公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)為主體的體系初步建立，智慧旅游初現(xiàn)雛形，旅游新技術(shù)運(yùn)用全面開(kāi)啟，但智慧旅游運(yùn)用方面仍有不足。因此，黑龍江省發(fā)展智慧旅游對(duì)于拓寬黑龍江省旅游市場(chǎng)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地滿足旅游者的旅游需求，提升黑龍江省在全國(guó)旅游市場(chǎng)中的知名度等都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）資源優(yōu)勢(shì)

黑龍江是一片充滿古樸、原始、神秘色彩的土地，在旅游資源上具有四大優(yōu)勢(shì)，分別為地理氣候優(yōu)勢(shì)、生態(tài)景觀優(yōu)勢(shì)、邊境區(qū)位優(yōu)勢(shì)和地域文化優(yōu)勢(shì)[3]。首先，由于地處中溫帶，黑龍江省大部分地區(qū)具有得天獨(dú)厚的氣候環(huán)境，由此形成了獨(dú)具特色的冰雪資源，雪季長(zhǎng)、雪量大、雪質(zhì)好使黑龍江省已成為冰雕、冰燈、滑雪、冬泳等領(lǐng)域的代表。其次，黑龍江省森林景觀豐富，其森林覆蓋率居全國(guó)首位，草原遼闊、草種豐富、野生動(dòng)植物種類(lèi)眾多，其濕地旅游資源、湖泊旅游資源和農(nóng)業(yè)旅游資源等具有較高的開(kāi)發(fā)價(jià)值。再次，黑龍江省北部、東北部地區(qū)有2800多km的水界和200多km的中俄邊境線，沿邊共有35個(gè)市縣對(duì)俄開(kāi)放，擁有20多個(gè)一級(jí)國(guó)際客貨港口，省會(huì)城市哈爾濱具有濃郁的俄羅斯特色。最后，黑龍江省歷史古跡眾多，民族文化底蘊(yùn)深厚。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，黑龍江省境內(nèi)已發(fā)現(xiàn)88處古生物化石出土點(diǎn)，12處古代人類(lèi)遺跡，50處現(xiàn)代歷史遺跡。此外，黑龍江省的民俗旅游資源十分豐富，這里不僅是滿族人的聚居地，也是赫哲族、鄂倫春族、達(dá)斡爾族等北方少數(shù)民族的聚居地，省內(nèi)共有53個(gè)少數(shù)民族，其中世居本省的少數(shù)民族有10個(gè)，形成了具有民族特色的旅游資源。

（二）政策優(yōu)勢(shì)

2015年7月，時(shí)任黑龍江省省長(zhǎng)陸昊在黑龍江省“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格按照黨中央和國(guó)務(wù)院的要求，結(jié)合黑龍江省的實(shí)際，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)創(chuàng)黑龍江省“互聯(lián)網(wǎng)+”工作的新局面。2019年11月，黑龍江省“科技賦能·智游龍江”智慧旅游平臺(tái)正式上線，黑龍江省“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”迎來(lái)了一個(gè)嶄新的時(shí)代。2021年1月，黑龍江省文化和旅游廳發(fā)布的《黑龍江省旅游景區(qū)質(zhì)量提升三年行動(dòng)計(jì)劃（2021—2023年）》指出，黑龍江省將在未來(lái)三年重點(diǎn)推進(jìn)景區(qū)智慧化建設(shè)，推進(jìn)景區(qū)智能化管理、增設(shè)人臉識(shí)別系統(tǒng)和紅外測(cè)溫系統(tǒng)等，提高景區(qū)在常態(tài)化管控情況下的智慧化服務(wù)水平，并加速5G和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)施在各旅游景區(qū)景點(diǎn)的全覆蓋。總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代的興起使移動(dòng)終端迅速發(fā)展并廣泛普及了5G技術(shù)，從根本上保障了智慧旅游建設(shè)的硬件設(shè)施和軟件功能，為黑龍江省智慧旅游的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

（三）市場(chǎng)現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和現(xiàn)代科技的融合下，智慧旅游已成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)，其發(fā)展現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在地方旅游平臺(tái)、景區(qū)旅游平臺(tái)、酒店/餐飲平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)等的建設(shè)上[4]。黑龍江智慧旅游平臺(tái)“科技賦能·智游龍江”于2019年正式上線，依托“趣龍江”微信公眾號(hào)平臺(tái)及官方網(wǎng)站積極建設(shè)智慧旅游體系，深入挖掘黑龍江省的旅游資源，將吃、住、行、游、購(gòu)、娛等具有代表性的旅游要素結(jié)合起來(lái)，竭力為旅游者提供門(mén)票預(yù)訂、電子導(dǎo)航、商品訂購(gòu)等服務(wù)，重點(diǎn)圍繞旅游者行前、行中、行后服務(wù)[5]，開(kāi)發(fā)了“分時(shí)預(yù)約”“旅游攻略”“在線投訴”“航班助手”“門(mén)票優(yōu)選”等功能模塊，并別出心裁地推出了“線上VR游龍江”“原創(chuàng)手繪攻略”“景區(qū)直播”等功能，實(shí)現(xiàn)足不出戶也能云游美麗黑龍江。伏爾加莊園、文廟、太陽(yáng)島等景區(qū)各自的公眾號(hào)也逐步健全，配備有入園預(yù)約、微信訂票、路線導(dǎo)航等功能，著力推進(jìn)黑龍江省智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。

（一）宣傳力度小、覆蓋面窄，大眾認(rèn)知度低

截至2022年4月，在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)以“智慧旅游”為關(guān)鍵詞，檢索出來(lái)的條目有5648條，但輸入“黑龍江省智慧旅游”只能搜索到26篇文章。由此可見(jiàn)，關(guān)于“黑龍江省智慧旅游”的研究較少，間接反映出黑龍江省智慧旅游發(fā)展仍處于起步階段，學(xué)術(shù)界的認(rèn)可度較低。除此之外，大眾對(duì)于“智慧旅游”這一概念不清晰，了解渠道相對(duì)集中和匱乏，以互聯(lián)網(wǎng)為主渠道，主要使用的智慧旅游產(chǎn)品為在線旅游（Online Travel Agency，OTA）平臺(tái)，其中使用攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)和同程網(wǎng)的人數(shù)占比較高。以黑龍江省2019年推出的“趣龍江”微信公眾號(hào)平臺(tái)為例，其粉絲量相對(duì)較少，自創(chuàng)立以來(lái)，三年時(shí)間累計(jì)發(fā)布35篇原創(chuàng)內(nèi)容，單篇閱讀量穩(wěn)定在1000次左右，且在省內(nèi)和省外智慧旅游范疇內(nèi)的影響力不高。黑龍江省對(duì)于智慧旅游的宣傳力度小、覆蓋面窄也是導(dǎo)致大眾對(duì)“智慧旅游”這一概念認(rèn)知度低的主要因素。

（二）尚未建成成熟的智慧旅游景區(qū)，智慧旅游平臺(tái)體系有待優(yōu)化

一方面，黑龍江省智慧旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不夠全面，景區(qū)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)體系構(gòu)建，尚未形成大數(shù)據(jù)平臺(tái)的科學(xué)匹配。智慧旅游產(chǎn)品以語(yǔ)音講解、導(dǎo)覽服務(wù)和人臉識(shí)別為主，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）翻譯工具和虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）技術(shù)等高科技產(chǎn)品較少涉及，現(xiàn)存的VR技術(shù)產(chǎn)品體驗(yàn)感欠佳，宣傳手段和策略均非?；\統(tǒng)片面，缺乏身臨其境的感受。另一方面，大多數(shù)景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善，并未實(shí)現(xiàn)無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，無(wú)法保證智慧旅游平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)數(shù)據(jù)得到保護(hù)，存在可能造成信息泄露和被盜取的風(fēng)險(xiǎn)。總之，黑龍江省智慧旅游體系在對(duì)所涉及的旅游數(shù)據(jù)的有效整合、旅游資源管理、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、旅游預(yù)警與應(yīng)急等方面還存在長(zhǎng)足的發(fā)展空間。

（三）智慧旅游的服務(wù)模塊不完善，旅游資源整合度較低

智慧旅游的服務(wù)模塊主要包括線上和線下兩部分，即OTA平臺(tái)與實(shí)體企業(yè)，只有通過(guò)大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)有效整合兩個(gè)模塊中的各項(xiàng)服務(wù)，才能不斷完善智慧旅游體系，并為旅游者提供更好的旅游體驗(yàn)。但就目前黑龍江省旅游業(yè)發(fā)展的形勢(shì)來(lái)看，存在線上和線下對(duì)接不充分、服務(wù)模塊不完善、設(shè)施設(shè)備不夠智能等問(wèn)題，尤其是在景區(qū)互聯(lián)共享方面做法欠佳，各景區(qū)景點(diǎn)十分注意保護(hù)自己的信息不外漏，故存在信息難以共享的局面，難以滿足旅游者對(duì)于智慧旅游的期待和需求。

（四）智慧旅游平臺(tái)信息分散，智慧旅游軟件同質(zhì)化嚴(yán)重

當(dāng)今時(shí)代是“信息爆炸”的時(shí)代，旅游者在搜索過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)信息過(guò)多難以選擇的情況，從而導(dǎo)致無(wú)法快速有效地分析并選擇自己想要的信息，且獲取的信息可靠性無(wú)法得到保證。這不僅增加了旅游者對(duì)于旅游信息獲取的難度，而且極大程度上會(huì)影響旅游者的旅游體驗(yàn)。市面上現(xiàn)存的App、平臺(tái)、公眾號(hào)等宣傳路徑缺乏新意，更新速度緩慢，未區(qū)分特定的受眾群體，致使同質(zhì)化嚴(yán)重，無(wú)法為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，缺乏切實(shí)的體驗(yàn)感和實(shí)際體驗(yàn)效果，宣傳力度較差。

（一）認(rèn)真落實(shí)智慧旅游推廣工作

智慧旅游平臺(tái)的搭建離不開(kāi)政府、旅游相關(guān)企業(yè)和旅游者等多方的大力支持，在平臺(tái)建設(shè)和完善的過(guò)程中，應(yīng)積極利用、調(diào)動(dòng)并整合各方的資源，著力推進(jìn)黑龍江省智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展。

首先，政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的政策，大力扶持智慧旅游產(chǎn)業(yè)，為智慧旅游企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，并嚴(yán)格要求各地相關(guān)部門(mén)積極配合、通力合作，全力推進(jìn)黑龍江省智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，確保黑龍江省智慧旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“發(fā)展、擴(kuò)面、提質(zhì)、飛躍”的局面。其次，社會(huì)應(yīng)加大對(duì)于智慧旅游產(chǎn)業(yè)的宣傳力度和輿論引導(dǎo)，推廣智慧旅游相關(guān)產(chǎn)品和衍生品，使智慧旅游概念深入人心，為智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展夯實(shí)群眾基礎(chǔ)。再次，城市景區(qū)與城市景區(qū)間應(yīng)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源及媒體平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，從而達(dá)到降低推廣成本、提高推廣效率、拓寬宣傳渠道的目的。最后，旅游相關(guān)企業(yè)要進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，各企業(yè)單位間應(yīng)進(jìn)行資源共享，不斷加強(qiáng)與黑龍江省智慧旅游信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，共同完善智慧旅游信息平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)挖掘旅游受眾群體的偏好和習(xí)慣。另外，要利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行旅游企業(yè)的聯(lián)合宣傳，全面展示自身的資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升平臺(tái)的知曉率、使用率，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（二）積極推動(dòng)前端應(yīng)用體系建設(shè)

第一，要扎實(shí)推進(jìn)智慧旅游平臺(tái)前端應(yīng)用體系建設(shè)，使旅游數(shù)據(jù)更全面、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，不斷完善游客咨詢、投訴處理、酒店預(yù)訂、網(wǎng)上結(jié)算等功能，以提高游客滿意度，提升管理服務(wù)水平，樹(shù)立良好窗口形象，構(gòu)建覆蓋全省、對(duì)接全國(guó)、輻射世界的旅游信息服務(wù)體系。

第二，要完善AI翻譯工具、VR技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的全面覆蓋，有效整合旅游數(shù)據(jù)的，通過(guò)采取網(wǎng)絡(luò)化定制和全渠道營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品、在線預(yù)訂旅游服務(wù)、在線實(shí)時(shí)規(guī)劃旅游管理等一系列措施，建立規(guī)范化、常態(tài)化的數(shù)據(jù)交流和對(duì)接機(jī)制。

第三，要實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)體系構(gòu)建，充分利用平臺(tái)的集聚優(yōu)勢(shì)，匯聚黑龍江省優(yōu)秀的文化、旅游資源，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的整合與共享，避免重復(fù)建設(shè)，加快景區(qū)智慧升級(jí)工程建設(shè)，真正意義上實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游龍江”，推動(dòng)黑龍江省智慧旅游邁入數(shù)字時(shí)代。

（三）提供多樣化智慧旅游服務(wù)

要依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建智慧旅游平臺(tái)客戶端，積極構(gòu)建旅游者反饋系統(tǒng)，為旅游者提供發(fā)布意見(jiàn)和建議的平臺(tái)，通過(guò)分析旅游者游前、游中、游后的真實(shí)感受和體驗(yàn)，為旅游者提供智能化、人性化、多樣化的服務(wù)。著力開(kāi)發(fā)規(guī)劃路線、智能導(dǎo)購(gòu)、鄰省互動(dòng)、智能導(dǎo)覽、語(yǔ)音同步等功能，降低智慧旅游發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的成本價(jià)格，滿足大眾對(duì)于黑龍江省智慧旅游的期待與希冀，使智慧旅游在黑龍江省的覆蓋面更廣、使用群體更多。

黑龍江省智慧旅游體系的建設(shè)需要借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，而在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，發(fā)展智慧旅游已成為大勢(shì)所趨，建設(shè)智慧旅游對(duì)于黑龍江省的旅游監(jiān)管部門(mén)、旅游企業(yè)和旅游者都具有重大意義。本文從黑龍江省智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)存問(wèn)題和發(fā)展策略三方面進(jìn)行分析，結(jié)合黑龍江省智慧旅游的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)其實(shí)施現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行了剖析，了解大眾對(duì)黑龍江省智慧旅游的期待，從而對(duì)黑龍江省智慧旅游的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)，并對(duì)其發(fā)展前景進(jìn)行分析，進(jìn)而確定其發(fā)展路徑。要深入挖掘黑龍江省智慧旅游發(fā)展?jié)摿?，為黑龍江省智慧旅游發(fā)展探尋新的途徑，提高黑龍江省智慧旅游的發(fā)展水平。

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