新媒體時(shí)代下氣象微信公眾號(hào)運(yùn)營探析

盛飛兵 熊紅 盛飛娟

摘要 “互聯(lián)網(wǎng)+”的生活方式已經(jīng)全面融入新時(shí)代，通信技術(shù)快速更新使人們的交流方式日趨多元化。微信作為APP即時(shí)通信工具具有極高的社會(huì)接受度，在信息傳播上具有快速、內(nèi)容豐富、形式多樣的特點(diǎn)，能滿足氣象信息傳播要求，提高氣象服務(wù)質(zhì)量，是優(yōu)秀的服務(wù)平臺(tái)之一。本文就如何提高氣象微信公眾號(hào)運(yùn)營能力，豐富氣象服務(wù)和科普內(nèi)容與方式，突破技術(shù)瓶頸，強(qiáng)化粉絲粘性，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)論述，目的在于做好市民的掌中氣象臺(tái)，為今后氣象部門在微信公眾號(hào)運(yùn)營方面提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞 氣象服務(wù);微信公眾號(hào);運(yùn)營策略;思考探析

中圖分類號(hào)：G20 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095–3305（2020）07–0–02

DOI：10.19383/j.cnki.nyzhyj.2020.07.028

Analysis of WeChat Official Account Operation in the New Media Era

SHENG Fei-bing et al （Zhangzhou Meteorological Bureau， Fujian Province， Zhangzhou， Fujian 363000）

Abstract The "Internet plus" lifestyle has been fully integrated into the new era. The rapid updating of communication technology has made people's communication ways increasingly diversified. As an instant messaging tool for APP， WeChat has a high degree of social acceptance. It has the characteristics of fast， rich content， and diverse forms in information dissemination. It can meet the requirements of meteorological information dissemination and improve the quality of meteorological services. One of the service platforms. This article will improve the operation capacity of WeChat official account and enrich the contents and methods of meteorological services and popular science.The breakthrough is to make technical barriers to the market， to enhance the stickiness of fans and to give full play to the advantages of platforms. This is to make the public's Central Meteorological Observatory well， providing useful reference for the meteorological department in the future operation of WeChat official account.

Key words Meteorological service; WeChat official account; Operation strategy; Thinking and analysis

新媒體給氣象信息的傳播和用戶之間的交流提供了極大便利，為安排生活、生產(chǎn)、出行等活動(dòng)提供了決策依據(jù)，同時(shí)社會(huì)各界對(duì)氣象服務(wù)需求的質(zhì)量也相應(yīng)提高。漳州市氣象微信公眾號(hào)已經(jīng)成為本市具有一定影響力的新媒體傳播平臺(tái)，氣象微信公眾號(hào)能夠把握公眾號(hào)的官方定位，注重規(guī)避信息傳播中的泄密風(fēng)險(xiǎn)，打造集權(quán)威性、趣味性、獨(dú)特性于一體的官方內(nèi)容，廣泛傳播正能量，協(xié)助做好輿情監(jiān)控，進(jìn)而有效發(fā)揮公共氣象服務(wù)在防災(zāi)減災(zāi)、便利生活方面的正面作用。

1 新媒體時(shí)代下的微信用戶特征

氣象微信公眾號(hào)以新型媒體傳播方式為基礎(chǔ)，面向廣大微信用戶，因此研究新媒體及其用戶行為特征十分必要。新媒體主要包括大數(shù)據(jù)分析、信息通信、數(shù)字技術(shù)等內(nèi)容，有鮮明的高科技特征。與傳統(tǒng)媒體中介不同，新媒體傳播者的中心地位被削弱，社會(huì)大眾也非單純的被動(dòng)信息接收者，信息傳播中的互動(dòng)性增強(qiáng)，間接擴(kuò)大了信息的輻射范圍，同時(shí)傳播者可以在微信公眾號(hào)上將文字、圖片、視頻、語音等進(jìn)行編輯后發(fā)布，以促進(jìn)和用戶的溝通交流。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，微信用戶的學(xué)歷和文化素養(yǎng)偏高，本科以上學(xué)歷用戶占用戶總數(shù)的50%，年輕化程度明顯，18～35歲用戶人群占85%，高學(xué)歷年輕態(tài)是用戶群體的鮮明特征。微信用戶的總數(shù)在逐年增加，用戶粘性強(qiáng)，90%以上的用戶連續(xù)使用微信超過1年，93%的用戶已將微信作為日常工作生活的重要交流手段，每天使用微信超過1 h的用戶占60%。用戶關(guān)注公眾號(hào)的類型以時(shí)事新聞、考試教育、生活健康和氣象信息為主，對(duì)契合興趣愛好的資訊內(nèi)容關(guān)注度較高，信息獲取碎片化趨勢(shì)明顯[1]。

2 漳州市氣象微信公眾號(hào)運(yùn)營實(shí)踐

2.1 公眾號(hào)的官方定位

漳州市氣象局推出官方公眾號(hào)，自設(shè)立以來，全年不間斷傳遞最新氣象資訊，不定期推送氣象百科、二十四節(jié)氣等有關(guān)文章。每天的氣象資訊包括今明天氣、未來天氣變化、穿衣指數(shù)、空氣質(zhì)量、災(zāi)害預(yù)警等信息。在對(duì)話框設(shè)有互動(dòng)平臺(tái)版塊，以方便和微信用戶交流。微信公眾號(hào)運(yùn)營活動(dòng)始終堅(jiān)持“歷象風(fēng)雨，服務(wù)民生，把握實(shí)時(shí)天氣，掌控氣象風(fēng)云”的服務(wù)理念，在融媒體工作小組的精心建設(shè)維護(hù)中，贏得了眾多市民關(guān)注“漳州氣象”。微信公眾號(hào)共設(shè)立三大欄目，分別為預(yù)警預(yù)報(bào)、天氣實(shí)況和專題服務(wù)，切合公眾實(shí)際需求，其中天氣實(shí)況又分為站點(diǎn)實(shí)況、衛(wèi)星云圖、雷達(dá)回波、臺(tái)風(fēng)路徑和疫情查詢，站點(diǎn)實(shí)況版塊主要用于發(fā)布漳州市8縣2區(qū)1市的當(dāng)日氣溫、降水，24 h高溫、24 h低溫。預(yù)警預(yù)報(bào)分設(shè)短期天氣預(yù)報(bào)、一周天氣、短時(shí)臨近預(yù)報(bào)、預(yù)警信號(hào)、定點(diǎn)天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)。專題服務(wù)產(chǎn)品包括重要天氣預(yù)報(bào)、地質(zhì)災(zāi)害、空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)、海事服務(wù)、旅游氣象服務(wù)、氣象影視和風(fēng)雨查詢相關(guān)版塊。

2.2 緊貼為農(nóng)服務(wù)需求

根據(jù)微信公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，本市種植戶和新興農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體占總關(guān)注量的80%以上，農(nóng)氣服務(wù)需求成為主流。在重要農(nóng)時(shí)發(fā)布農(nóng)氣旬報(bào)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)建議，如2020年10月12日漳州氣象推出的一期微信，里面的農(nóng)事建議就包含了平和蜜柚的采收，青棗和香蕉的套袋，抽穗期晚稻、果實(shí)膨大期蘆柑的水分供應(yīng)等，為三農(nóng)用戶和當(dāng)?shù)匕傩占皶r(shí)掌握氣象實(shí)況和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息提供了便利。為配合政府推出的農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)法規(guī)及補(bǔ)貼的落地實(shí)施，公眾號(hào)適時(shí)為用戶講解生產(chǎn)政策補(bǔ)貼依據(jù)。用戶可在公眾號(hào)發(fā)送實(shí)時(shí)定位和作物品種，后臺(tái)會(huì)根據(jù)種植作物種類、當(dāng)?shù)靥鞖鈱?shí)況利用數(shù)據(jù)庫分析出本季度田間管理方案和適合作物的氣象專項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)化農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)。此外，氣象部門業(yè)務(wù)人員、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員、種植戶及農(nóng)業(yè)氣象愛好者可以將天氣實(shí)況、農(nóng)作物生長發(fā)育情況等以文字、視頻、圖片的方式發(fā)送到公眾號(hào)后臺(tái)，便于操作人員及時(shí)了解局部天氣變化的農(nóng)作物生長狀況，從而向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門及廣大農(nóng)戶提供更精準(zhǔn)的氣象服務(wù)和生產(chǎn)建議。

2.3 內(nèi)容貼近生活

在民生話題中，氣象物候有著天然優(yōu)勢(shì)，寒來暑往，風(fēng)雨雷電，晝夜更替這些和民眾的生活最為貼近，易引發(fā)共鳴。氣象話題也有很強(qiáng)的延展性，與交通出行、疾病防御、民俗風(fēng)情相融合，如旅游氣象版塊，針對(duì)漳州市境內(nèi)旅游景區(qū)開展當(dāng)日逐小時(shí)預(yù)報(bào)及未來七天預(yù)報(bào);漳州氣象微信公眾號(hào)重點(diǎn)開展氣象科普知識(shí)宣傳，通過介紹強(qiáng)對(duì)流天氣，向公眾普及如何防御強(qiáng)對(duì)流天氣，以增強(qiáng)公眾對(duì)災(zāi)害性天氣的認(rèn)識(shí)并掌握災(zāi)害自救互救能力。此外，還可以通過公眾號(hào)及時(shí)向社會(huì)公眾傳播天氣資訊和氣象預(yù)警，并配以流行的詼諧有趣的圖片文字，極大地提高文章內(nèi)容的可讀性和傳播性。

3 新媒體時(shí)代氣象微信公眾號(hào)發(fā)展瓶頸

當(dāng)前多數(shù)氣象微信的發(fā)展停滯在信息傳播方面，方式單一，內(nèi)容存在模板化傾向。有些氣象微信只將未來天氣預(yù)報(bào)作為每日傳播信息，受眾接受度差，氣象資訊應(yīng)有價(jià)值未得到充分發(fā)揮。文章發(fā)布時(shí)間未切合公眾需要，如推文過快造成受眾信息過載。一些氣象微信不注重維持用戶粘性，互動(dòng)不足，導(dǎo)致用戶大批丟失。

4 新媒體時(shí)代下氣象微信公眾號(hào)運(yùn)營策略

微信公眾號(hào)的運(yùn)營要特別注意“粉絲”群體，成功的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)說明抓住用戶心理，利用信息傳播規(guī)律和核心價(jià)值，分析APP使用習(xí)慣和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容共性，提供及時(shí)高效、互動(dòng)性強(qiáng)的傳播服務(wù)是正確的策略。首先，公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布前要進(jìn)行優(yōu)質(zhì)篩選。氣象公眾號(hào)區(qū)別于市場運(yùn)營商業(yè)公眾號(hào)的最大特點(diǎn)是權(quán)威性。每逢節(jié)假日、全國性活動(dòng)、重大天氣變化時(shí)，關(guān)注度很高，這代表了用戶對(duì)氣象權(quán)威信息的認(rèn)可。公眾號(hào)可在權(quán)威基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)容加以趣味性修飾，在文章中穿插一些逗趣資訊，也可利用語音播報(bào)方式使用戶產(chǎn)生移情效應(yīng)，但要保持氣象的權(quán)威底色，不能為了取得用戶好感而過度戲說氣象信息。其次，塑造和受眾之間的融洽關(guān)系，有生命力的公眾號(hào)才能正確引導(dǎo)輿論，因此要保持信息發(fā)布者的思維模式和受眾相契合，考慮受眾的社交偏好、媒體使用場景、生活習(xí)慣等并適時(shí)進(jìn)行氣象信息傳播。還可開展圍繞公眾號(hào)粉絲的線下活動(dòng)，匯集用戶進(jìn)行氣象服務(wù)，形成良好的互動(dòng)鏈。2017年由中央氣象臺(tái)通過微博平臺(tái)開展的“我給臺(tái)風(fēng)起名字”活動(dòng)一經(jīng)推出，立刻引發(fā)微博網(wǎng)友積極參與討論，閱讀量直達(dá)5802萬，一躍成為現(xiàn)象級(jí)活動(dòng)。在公眾號(hào)平臺(tái)舉辦類似活動(dòng)，可大幅提升公眾的關(guān)注度，深化用戶對(duì)氣象信息的認(rèn)知度，進(jìn)而有利于對(duì)防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)進(jìn)行科普。最后，公眾號(hào)的運(yùn)營離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作。一篇優(yōu)秀的氣象宣傳稿從選題、編寫、排版、留言互動(dòng)等各方面都要過關(guān)。團(tuán)隊(duì)要保持權(quán)責(zé)一致，分工明晰，設(shè)置責(zé)任編輯、審稿、美工等專崗職位。鑒于新媒體發(fā)展速度較快，組織運(yùn)營方面的培訓(xùn)必不可少[2-3]。

5 結(jié)語

新媒體時(shí)代為氣象服務(wù)開辟了多條新道路，微信公眾號(hào)的運(yùn)營處于快速探索發(fā)展期，推廣任務(wù)重大，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，要實(shí)現(xiàn)氣象信息在公眾號(hào)平臺(tái)“推得好，推得巧”，離不開每一位運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員的竭誠努力，因此在總結(jié)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)思維，最大化實(shí)現(xiàn)氣象信息在公眾號(hào)平臺(tái)的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[3] 余琳.新媒體微信公眾號(hào)編輯與運(yùn)營策略分析[J].傳媒論壇，2018，1（14）：32–33.

責(zé)任編輯：黃艷飛