適應(yīng)個性化服務(wù)的大學(xué)圖書館管理模式創(chuàng)新探析

劉菁

摘要：近幾年來，國家的教育教育制度逐漸完善，高校教育也獲得了蓬勃發(fā)展，為豐富高校學(xué)生和教師的校園生活，滿足學(xué)生對知識的渴望，提高和加強學(xué)生對專業(yè)知識的鞏固，補充教師的教研教學(xué)工作順利開展，高校能越來越重視圖書館建設(shè)。在我們國家的大學(xué)圖書館中，圖書館的藏書和教學(xué)資源十分的豐富，但是因為館內(nèi)的服務(wù)管理體系不夠完善，使得館內(nèi)的藏書和教學(xué)資源在實際學(xué)習(xí)生活中缺乏具體應(yīng)用，所以，文章針對這種沒有“以人為本”的圖書館服務(wù)模式進行創(chuàng)新，破除館內(nèi)只注重藏書，忽略書本的使用價值的傳統(tǒng)模式，子改革中更加注重館內(nèi)個性化的服務(wù)體系，不斷的進行館內(nèi)的探索創(chuàng)新模式，文章從大學(xué)的圖書館建設(shè)服務(wù)體系出發(fā)，積極的探索館內(nèi)創(chuàng)新、管理、服務(wù)一體化的發(fā)展模式，更好的利用圖書館為人服務(wù)，滿足人的發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞：個性化服務(wù);大學(xué)圖書館;管理模式;創(chuàng)新

經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場發(fā)展人才需求量增加，高等學(xué)校成為社會所需人才培養(yǎng)的重要場所，高校注重學(xué)生的素質(zhì)提升和專業(yè)能力的成長，大學(xué)圖書館建設(shè)必不可少，甚至一些高校的圖書館更是成了高校的特色建筑之一，因此學(xué)校對圖書館基礎(chǔ)設(shè)施條件和館內(nèi)管理服務(wù)體系的要求也變得更加嚴格。圖書館是學(xué)生查閱學(xué)習(xí)資源的重要處所，是中華絢爛文明的收集地;也是世界文化傳播必不可少的高校學(xué)習(xí)場地;圖書館還是開展學(xué)校教育工作和保存校園文化重要地點，對教師的科研和學(xué)生的學(xué)習(xí)都有重要意義，因此，圖書館必須創(chuàng)新個性化的管理模式，更好的服務(wù)于教師與學(xué)生的需要，從圖書資源的收藏、信息化需求體系的建立到個性化管理創(chuàng)新發(fā)展出發(fā)，注重為學(xué)生和教師創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)場所，促進學(xué)生和教師學(xué)習(xí)和教研氛圍提升，并且服務(wù)具有個性化和具體化，制定符合自身特征和師生序曲的措施，切實的在圖書館中以個性化的管理模式服務(wù)于人，提升高校圖書館管理中個性化服務(wù)體系完善，促進圖書館管理工作順利開展和師生的學(xué)習(xí)質(zhì)量提升。

一、傳統(tǒng)管理模式在大學(xué)圖書館中的探析

圖書館發(fā)展的歷史悠久，在傳統(tǒng)的圖書館管理模式上存在著一定的不足，以下是對傳統(tǒng)圖書館管理模式缺陷的探討[1]。

1.傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式過于單一。在學(xué)校的圖書館里面，圖書管服務(wù)的人員主要是學(xué)校的教職工和學(xué)生，對于簡單的對象，圖書館的服務(wù)管理模式也會比較的單一固定，只要在管理中滿足學(xué)生簡單借書和還書需要就可以，對于學(xué)生和教職工的個性化服務(wù)和他們的閱讀特性發(fā)展沒有及時關(guān)注到，在這種單一的服務(wù)模式下，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)資源和教師教研工作的開展只能夠從學(xué)校的藏書和文獻材料中來，在信息的獲取上緩慢效率低下，并且不利于學(xué)生的思維拓展和教師的教學(xué)鉆研，不能更好的為育人服務(wù)。

2.傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式是封閉性發(fā)展的[2]。大學(xué)圖書館為全校教職工和學(xué)生服務(wù)，也因為學(xué)校的發(fā)展和師生的思維拓展受到管理限制，在大學(xué)學(xué)習(xí)中，教師的教研工作的互通的，但作為資料集聚地的大學(xué)圖書館，在各大學(xué)之間確是相互獨立存在的，在信息交流探索上是各自發(fā)展的，在管理服務(wù)上只關(guān)注自身的發(fā)展忽視資源的共享能力，在館內(nèi)只注重自己館內(nèi)藏書數(shù)量忽視了大學(xué)圖書館之間的交流與溝通，大學(xué)生只能利用自己學(xué)校的圖書閱覽卡進入本校的圖書館，而無法進入其他學(xué)校圖書館，使得圖書館的封閉性發(fā)展模式嚴重的制約了圖書館的發(fā)展道路。

3.傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式是被動的，缺乏個性化探究與具體化的實施方案。在大學(xué)教育中，教育體系設(shè)施逐漸完善，資料的額儲備也更加的豐富，但是因為缺乏專業(yè)化個性化的服務(wù)模式，導(dǎo)致服務(wù)管理不完善，很多的圖書館理員的工作分配沒有細化，導(dǎo)致服務(wù)意識十分的淺薄，在服務(wù)態(tài)度上存在明顯的偷奸?；环e極主動，只會在館中等著學(xué)習(xí)或查找資料的人來，等讀者提出自己的需求在服務(wù)于讀者，導(dǎo)致館內(nèi)的服務(wù)意識被動發(fā)展，降低讀者在圖書館的學(xué)習(xí)體驗，同時不能夠及時的激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，人員越來越少，使得圖書館的使用價值變低。

4.傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式質(zhì)注重書本和文獻的收藏，服務(wù)是著重點事為你書本而服務(wù)的，缺乏“以人為本”的服務(wù)意識。學(xué)校的圖書館在長時間的積累發(fā)展中，已經(jīng)積累了大量的藏書和文獻資料，在圖書館發(fā)展過程中，主要是以收集保存期刊、積累文化交流傳播的東西方紙質(zhì)版書籍，注重對書籍的保護、分類、加工，沒有將服務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到以人為主體服務(wù)對象上來，同時館內(nèi)的工作認員服務(wù)意識不完備，沒有關(guān)注到書籍只有服務(wù)于人，才能最大化發(fā)揮它的使用價值，放在閱覽室里面蒙塵，只能讓藏書處于無用之地。

5.傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中書籍的選取過于刻板、固定類型。大學(xué)的學(xué)習(xí)生活讓我們明白，世界是多姿多彩的，那么，大學(xué)圖書館內(nèi)的藏書也應(yīng)該的多樣的，不局限與讀者所熟悉的世界名著和必備書籍閱讀清單，應(yīng)當(dāng)有各方面的書籍，促成讀者思維發(fā)展，在學(xué)習(xí)中和實踐中掌握更多，豐富人的精神發(fā)展和意識觀念形成。

二、個性化服務(wù)模式在大學(xué)圖書館中的探析

隨著時代的進步與發(fā)展，為了滿足學(xué)校教職工和學(xué)生的發(fā)展需求，大學(xué)圖書館的管理模式也在不斷的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，圖書館服務(wù)體系更加趨向于個性化的服務(wù)模式， 我們所了解的“個性化服務(wù)”即在圖書管理服務(wù)中，堅持以讀者的需求為重點，在服務(wù)滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，針對讀者的個性發(fā)展和他們所提出的一些特殊的要求，積極主動的為他們提供有特性、有差異又滿足他們需求的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，讓讀者對于館內(nèi)的服務(wù)滿意并樂于在此學(xué)習(xí)，并且，這種個性化的服務(wù)也具有靈活性，可以在館內(nèi)分析不同讀者的興趣愛好，以館內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，但又不局限于標(biāo)準(zhǔn)，更多的是讓他們體驗到我們的初心，能在在全新的個性化管理模式中獲得成長[3]。

1.將“人本主義”的個性化管理思想貫徹到圖書館管理體系中。高校的圖書館是高校教師職工查找資料文獻的首選之地，也是高校信息傳播與交流的聚集地，在高校教學(xué)中為你教師和學(xué)生提供準(zhǔn)確、及時、有效的系統(tǒng)信息來源，在教學(xué)服務(wù)體系中改革創(chuàng)新滿足教職工和學(xué)生的需求。在圖書館管理中年將“以人為本”的管理理念與圖書館發(fā)展相融合，立足于以人為本的思想文化內(nèi)涵，圖書管理工作者要尊重閱讀者的需要和發(fā)展，積極為為閱讀者開展個性化的服務(wù)，將管理工作者作為管理工作順利開展的主體，在個性化服務(wù)中始終堅持把人作為服務(wù)主體，在潛移默化中促成讀者思想的成熟，在圖書館個性化服務(wù)管理中把讀者的個人情況和圖書館發(fā)展的綜合現(xiàn)狀結(jié)合，制定科學(xué)的、先進的個性化服務(wù)管理模式和管理方法，打破與傳統(tǒng)的圖書館管理模式界限，堅持以人為中心并服務(wù)于人，將管理模式人性化，為讀者的閱讀提供舒適的閱讀場所，溫馨的學(xué)習(xí)氛圍，人本管理個性化服務(wù)模式，可以讓讀者在查找所需資料時方便快捷，可以促進管理體系的完善和管理組織的研究與探討深入發(fā)展，可以在人本管理思想中使得讀者的閱讀目標(biāo)與圖書館的發(fā)展得到相應(yīng)的平衡[4]。

2.搭建信息交流平臺，完成圖書館資源共享，促進信息的交流傳播，提升圖書館管理的個性化服務(wù)體系。在21世紀，科學(xué)技術(shù)不斷的進步，網(wǎng)絡(luò)信息全方位覆蓋，電子書本的閱讀逐漸在人們的閱讀中占據(jù)重要的地位，首先，高校在讀書館資源收集管理中，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，引用一些有助于圖書館發(fā)展的技術(shù)設(shè)備，就比如借書還書就可以利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備幫助教職工或?qū)W生自主的完成自借自還，提高他們的學(xué)習(xí)效率同時節(jié)約時間，不用再向傳統(tǒng)的模式一樣排隊，圖書管理員也不用在查找借還記錄時，還要去翻閱長篇的登記記錄表，可以利用系統(tǒng)輸入書籍名稱或人名就可以直接查閱到，完成了圖書館管理的個性化管理服務(wù)[6]。其次，圖書管理員可以在管理中利用網(wǎng)絡(luò)開展個性化服務(wù)，建立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)圖書館，在上面學(xué)生和教職工可以依照自己的興趣、愛好和個人需要，按需查找書籍文獻，管理員將資料整合，將文獻進行提煉，使得資料在使用時，觀點不會重復(fù)累贅多余，在搜索引擎中搜索的文獻信息，契合滿足滿足讀者的現(xiàn)實需求。最后，高校與高校的圖書館之間要加強交流與合作，共同建立一個資源的共享平臺，構(gòu)建一個與互聯(lián)網(wǎng)融合的開放型的圖書館服務(wù)體系，實現(xiàn)圖書館內(nèi)的資源共享，提升圖書館的個性化服務(wù)水平和加深圖書館的個性化服務(wù)體系。

3.提高管理人員的服務(wù)意識，促進提升高校圖書館的個性化服務(wù)水平。高校的圖書館個性化服務(wù)開展有利于自身能力的發(fā)展成長，在圖書館發(fā)展建設(shè)中，主要的管理人員要設(shè)立的一系列符合圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的管理規(guī)章制度，滿足管理工作者自身職業(yè)能力成長的獎懲制度，以此來提高館內(nèi)工作者的積極性，創(chuàng)造性。服務(wù)性意識，更好的為讀者服務(wù)，貼合讀者需求，開展圖書館管理會議，為館內(nèi)工作者樹立科學(xué)化、現(xiàn)代化圖書館個性化發(fā)展理念，有效增強個性化的服務(wù)體系完善，提高館內(nèi)工作者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，善于利用先進的設(shè)備處理圖書館的繁冗工作，了解學(xué)科知識，更好的讀者提供有效的咨詢服務(wù)。

4.開展圖書館閱讀活動，提高讀者的閱讀興趣，積極參與，促成圖書館創(chuàng)新的個性化管理模式完善，同時促進圖書館的發(fā)展，提高圖書館在教學(xué)教研中的使用價值。在高校圖書館中，工作人員只有全方位、細致的了解到讀者的需求，才能更加準(zhǔn)確有效的實施個性化的服務(wù)[5]。圖書館可以適應(yīng)學(xué)生或教師的校園生活情況，組織開展一系列的圖書閱讀活動，并相應(yīng)的設(shè)置一些獎勵，激發(fā)他們的參與興趣，可以在活動過程中達到對圖書館管理工作與任務(wù)的有效宣傳，也可以在教學(xué)中和課堂活動相結(jié)合，更好的在此明確圖書館個性化服務(wù)管理模式的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)，提升圖書館專業(yè)化、系統(tǒng)化、個性化管理創(chuàng)新形成。

三、個性化服務(wù)模式在大學(xué)圖書館中的管理意義

在高校圖書館的“個性化服務(wù)”管理模式中，我們明確所謂的“個性”實則是依據(jù)人的需求與發(fā)展而形成的服務(wù)體系，在圖書館中，書籍的數(shù)量是龐大的，資料文獻的復(fù)雜多樣的，學(xué)科領(lǐng)域是廣闊的，如果我們不開展創(chuàng)新個性化的服務(wù)模式，那教師在查找教研資料時就會雜亂不堪，學(xué)生在尋找書籍和鞏固自己的學(xué)習(xí)資料時就會毫無頭緒，所以，個性化服務(wù)在圖書管理中是具有重要意義的[6]。

1.個性化服務(wù)管理模式的創(chuàng)新使得服務(wù)體系更具有專業(yè)性，在圖書館管理過程中，管理工作人員可以依據(jù)需求者的個性，為其制定合理的服務(wù)體系，滿足他們的所需，積極主動的為他們建造合適的學(xué)習(xí)環(huán)境，對于他們需要的材料能夠做到精準(zhǔn)性和總結(jié)性并存，增強他們對圖書館的好感。

2.個性化服務(wù)提高了圖書資源的整合率與利用率，在和大數(shù)據(jù)的結(jié)合之下，及時的更新系統(tǒng)內(nèi)的書籍，對人們需求的探索也更加具備針對性，在個性化的服務(wù)體系下，信息資源更新速度加快，滿足人們的知識需求、心理需求、文化需求、思想發(fā)展需求，可以更有效的保護學(xué)校文化，提升文化的交流與傳播，對自身的思維發(fā)展提供創(chuàng)造了空間。

3.圖書館的個性化服務(wù)管理模式使得服務(wù)體系更加符合人們發(fā)展的現(xiàn)實需求，在教職工和學(xué)生對書籍、文獻、報刊的質(zhì)量要求中，可以及時滿足他們所需，切實提高個性化服務(wù)中的服務(wù)模式和服務(wù)水平，貫徹落實圖書館管理的創(chuàng)新發(fā)展，推進圖書館的發(fā)展進程。

四、結(jié)語

結(jié)合文章的敘述，我們明晰了在傳統(tǒng)的圖書館管理模式中的不足，并在分析不足之后提出建設(shè)性的創(chuàng)新意見，把個性化的服務(wù)模式融入圖書館管理中，根據(jù)讀者的需要提出相應(yīng)的、可取的、有效的且具有針對性的服務(wù)條例，更好的增強讀者的具體感受，提升圖書館在他們學(xué)生生活中的使用價值，并規(guī)范館內(nèi)工作者的行為，使他們更好、更積極的參與圖書館個性化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)圖書館的發(fā)展和整體服務(wù)體系、服務(wù)素質(zhì)提升，總之，在高校圖書館發(fā)展中，個性化服務(wù)模式的創(chuàng)新模式必不可少，我們要積極推動個性化服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用。

參考文獻：

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