高職學(xué)生面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的行為特征及應(yīng)對(duì)策略探析

摘要：2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，迅速在全社會(huì)引起廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)空間立即發(fā)展為疫情信息的“集散地”。作為長(zhǎng)期活躍于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，較早接觸社會(huì)新聞動(dòng)態(tài)，并擅長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲的高職院校學(xué)生，因其正處于追求新鮮刺激，但自控能力較弱、思辨能力低下、易沖動(dòng)且缺乏對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的理性思考和判斷的時(shí)期，這就讓其處于網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)隱患中，網(wǎng)絡(luò)輿情的走向影響其思想動(dòng)態(tài)、行為方式和行為選擇。文章通過(guò)定量與定性相結(jié)合的方式，采用問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談，研究歸納在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)的有效措施。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；行為特征；輿情監(jiān)管；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）06-0127-03

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2022年發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。根據(jù)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)的分類，網(wǎng)民中學(xué)生群體規(guī)模最大。

在這樣的背景之下，針對(duì)高職院校大學(xué)生，研究其在新冠肺炎疫情期間對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，并就研究問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出切實(shí)有效的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的決策性建議就顯得尤為必要。

本研究旨在深入了解高職院校學(xué)生在疫情防控期間獲取疫情相關(guān)信息的方式、渠道選擇偏向、參與疫情網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的動(dòng)機(jī)，及其思想動(dòng)態(tài)的變化和對(duì)其影響的具體表現(xiàn)，提出行之有效的對(duì)策，在新冠肺炎疫情這樣的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中合理管控和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高職院校學(xué)生群體產(chǎn)生的影響。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)“網(wǎng)絡(luò)輿情”概念的界定表達(dá)不一，綜合以往對(duì)此內(nèi)容有過(guò)深入研究的學(xué)者對(duì)概念的離析，可以發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)“網(wǎng)絡(luò)輿情”概念的界定都包含了“公眾態(tài)度”這層內(nèi)涵。在《辭源》和《新華字典》中“輿情”被解釋為“民眾的意愿”和“群眾的意見(jiàn)和態(tài)度”。

有鑒于此，在本研究中網(wǎng)絡(luò)輿情被定義為：以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為載體，在一定的時(shí)間和空間中，公眾對(duì)于社會(huì)事件、現(xiàn)象、人物、言論等集中表達(dá)的意見(jiàn)、態(tài)度、觀點(diǎn)、情緒和行為的總和。

因此，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高職院校學(xué)生對(duì)自身所關(guān)注的校園或社會(huì)問(wèn)題、現(xiàn)象、事件等公開(kāi)表達(dá)的思想、觀點(diǎn)、看法的總和[1]。

二、高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為特征

（一）網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意愿強(qiáng)烈，情緒表達(dá)多元化

網(wǎng)絡(luò)已融入高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的方方面面，成為日常社交和娛樂(lè)的必需品，他們關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)又敢于發(fā)表看法，勇于表達(dá)自我，甚至“主持”社會(huì)正義。對(duì)于突如其來(lái)危害切身安危的新冠肺炎疫情，高職院校學(xué)生表現(xiàn)出了極高關(guān)注度，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中積極討論，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)渠道最新發(fā)聲，分析疫情發(fā)展走向。

面對(duì)疫情的不確定性，高職院校學(xué)生出于正常生存防護(hù)，啟動(dòng)心理防御機(jī)制，產(chǎn)生負(fù)向情緒，而負(fù)向情緒又會(huì)滋生網(wǎng)絡(luò)輿情。例如，學(xué)生在群聊中對(duì)于禁止返校、線上上課、一系列考級(jí)考證延遲或取消表現(xiàn)出強(qiáng)烈不滿情緒。同時(shí)也包含正向情緒，如高職院校學(xué)生自發(fā)自愿開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)、捐錢(qián)捐物，講述抗疫故事等。對(duì)春節(jié)延長(zhǎng)假期、疫情相關(guān)知識(shí)的科普又表現(xiàn)出中性的情緒反應(yīng)，體現(xiàn)高職院校學(xué)生群體情緒表達(dá)的多元化，積極觀點(diǎn)與消極看法并存，正向判斷與負(fù)面情緒同在。

（二）分析思辨能力弱，行為易受負(fù)向輿情引導(dǎo)

高職院校學(xué)生處在價(jià)值觀的養(yǎng)成時(shí)期，心智尚不成熟，容易受到外界不良信息的干擾，缺乏自我判斷能力，一旦對(duì)周遭環(huán)境不滿，現(xiàn)實(shí)表達(dá)需求得不到滿足，便會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界宣泄情緒，甚至還會(huì)有意放大事件的嚴(yán)重性，對(duì)他人造成誤導(dǎo)。

思想不夠成熟，加之社會(huì)閱歷不足，高職院校學(xué)生在一定程度上缺乏清晰而又獨(dú)立的價(jià)值觀與理性判斷。在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，他們通過(guò)各種新媒體渠道關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，“首發(fā)心理”使其不假思索地在第一時(shí)間將所瀏覽到的疫情信息轉(zhuǎn)發(fā)、傳播給他人。由于他們?nèi)狈?duì)疫情這樣的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的理性思考和判斷，同時(shí)事件分辨能力和自制力較弱，容易受不良網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，如果不加以正確的引導(dǎo)和有效的管理，他們可能就會(huì)成為疫情虛假信息和謠言傳播發(fā)酵的“源頭之水”。

（三）情緒表達(dá)易極端化，引發(fā)群體性事件

高職院校學(xué)生因長(zhǎng)期在校生活，處于簡(jiǎn)單純粹的環(huán)境中，對(duì)復(fù)雜社會(huì)的探索不深，他們正處于思想和心理的塑造期，追求新鮮刺激、大膽嘗試。在縱深層面，部分學(xué)生年輕氣盛，缺乏明辨是非的能力，易沖動(dòng)，思想易極端化，容易產(chǎn)生群體反應(yīng)。對(duì)未經(jīng)證實(shí)的信息不加理性思考確認(rèn)就通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布傳播，而公眾對(duì)于疫情相關(guān)事件的關(guān)注度又高，放大信息內(nèi)容，容易造成不良影響。

學(xué)生群體接觸網(wǎng)絡(luò)媒介較多，如微博、微信、抖音等，這就導(dǎo)致負(fù)面輿情會(huì)迅速影響到學(xué)生群體的家人、朋友乃至整個(gè)校園。學(xué)生是整個(gè)社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)群體，因此學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)布的言論更容易引起社會(huì)聚焦，成為社會(huì)熱點(diǎn)，甚至引發(fā)全民網(wǎng)絡(luò)輿情的大討論。例如，某職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生因不滿學(xué)校管理現(xiàn)狀，在多個(gè)平臺(tái)發(fā)布文字評(píng)論，其他學(xué)生跟風(fēng)評(píng)論，以致形成微博熱搜事件。

三、高職院校社會(huì)重大突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

習(xí)近平總書(shū)記在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話中強(qiáng)調(diào)，“宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心”[2]。面對(duì)新冠肺炎疫情，我們應(yīng)積累抗擊疫情的有效經(jīng)驗(yàn)，分析不足之處并總結(jié)教訓(xùn)。在疫情期間網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生負(fù)面影響的相關(guān)調(diào)查中，學(xué)生對(duì)出現(xiàn)這一情況的原因進(jìn)行了認(rèn)知上的選擇，將其歸結(jié)為監(jiān)管力度不足、社會(huì)問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決，外部環(huán)境的復(fù)雜化、輿情引導(dǎo)教育的欠缺及自身媒介素養(yǎng)不高。

由疫情期間網(wǎng)絡(luò)輿情的研究推及重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件高職院校學(xué)生的應(yīng)對(duì)策略具有現(xiàn)實(shí)意義。重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有暴發(fā)性強(qiáng)、事態(tài)發(fā)展的不確定性強(qiáng)、操控難度大、應(yīng)對(duì)處置周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，相伴而生的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有線下事件動(dòng)靜大、線上輿論引爆快等特征，凸顯出“線下發(fā)生—線上傳遞”的特殊軌跡，此類輿情事件的應(yīng)對(duì)處置工作極大考驗(yàn)管理部門(mén)的決策能力。重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情多遵循“線下事件突發(fā)—線上信息引爆—線下極化擴(kuò)散”的演化規(guī)律，有鑒于此，高職院校建立一套完備的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制就有其必要性。

（一）打造數(shù)字校園，加強(qiáng)輿論陣地管控

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校也開(kāi)始加入依托數(shù)字技術(shù)打造“智慧校園”的行列，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入校園各個(gè)領(lǐng)域，分析研判學(xué)生在微信、微博、QQ、論壇、貼吧、抖音等社交網(wǎng)絡(luò)及即時(shí)通信、娛樂(lè)軟件、搜索引擎中的活動(dòng)痕跡，結(jié)合關(guān)鍵字和學(xué)生動(dòng)向研判其思想動(dòng)態(tài)和行為選擇，實(shí)施智慧網(wǎng)絡(luò)安防工程[3]。運(yùn)用大數(shù)據(jù)使用網(wǎng)民畫(huà)像標(biāo)識(shí)找準(zhǔn)高職院校學(xué)生的關(guān)切點(diǎn)和疑慮內(nèi)容，精準(zhǔn)掌控網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)，通過(guò)熱論話題、關(guān)鍵字、敏感詞設(shè)置，了解高職院校學(xué)生的關(guān)注熱點(diǎn)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極正面的方向發(fā)展[4]。

（二）構(gòu)建輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，第一時(shí)間掌握輿情動(dòng)態(tài)

高職院校學(xué)生群體表達(dá)意愿強(qiáng)烈，對(duì)疫情所引發(fā)的社會(huì)現(xiàn)象表達(dá)自己的意見(jiàn)看法，表達(dá)途徑多樣，使重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息傳播多元化，這給高職院校建立全面完善的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制帶來(lái)了挑戰(zhàn)。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立“學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組—分管領(lǐng)導(dǎo)—系部領(lǐng)導(dǎo)—輔導(dǎo)員—班級(jí)輿情監(jiān)督員（班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)）—監(jiān)督小組組長(zhǎng)（宿舍長(zhǎng)）—學(xué)生”的六級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情循環(huán)監(jiān)測(cè)機(jī)制，分層次做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督，同時(shí)注重監(jiān)督員的網(wǎng)絡(luò)輿情知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)了解學(xué)生最新動(dòng)態(tài)，做好虛假信息和不實(shí)信息在學(xué)生群體中傳播的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)預(yù)判和評(píng)估，提前備好“預(yù)防針”，將對(duì)學(xué)生的危害降到最低。

（三）建立負(fù)面輿情應(yīng)急處理機(jī)制，控制負(fù)面情緒攀升

高職院校學(xué)生在非理性思考狀況下傳播負(fù)面和不實(shí)信息，應(yīng)立即啟動(dòng)高校學(xué)生負(fù)面輿情應(yīng)急處理機(jī)制，介入調(diào)查，穩(wěn)定學(xué)生情緒并采用恰當(dāng)?shù)姆绞皆儐?wèn)緣由，第一時(shí)間對(duì)事件的影響程度進(jìn)行評(píng)估并上報(bào)學(xué)校輿情信息中心，利用官方權(quán)威平臺(tái)跟進(jìn)最新消息，發(fā)布已經(jīng)核實(shí)的確切消息，做到引導(dǎo)發(fā)聲、權(quán)威發(fā)聲，以最快的響應(yīng)來(lái)抑制負(fù)面輿情的滋生蔓延。事后要對(duì)此次事件進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，作為案例樣本教育全校學(xué)生。建立快速響應(yīng)的應(yīng)急處理機(jī)制的優(yōu)勢(shì)在于，能夠及時(shí)掌握學(xué)生對(duì)負(fù)面和不實(shí)信息的傳播，并及時(shí)正面處理回應(yīng)，將負(fù)面輿情扼殺在搖籃中。

（四）建立“大思政”格局，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育體系

所謂“大思政”，是指將多種具有思想政治教育作用的要素進(jìn)行有機(jī)融合，通過(guò)一定的表現(xiàn)形式，在整個(gè)思想政治教育過(guò)程中，呈現(xiàn)多主體、多形式、多場(chǎng)域、多層面的態(tài)勢(shì)。當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境深刻地影響著高職院校學(xué)生的思想觀念、價(jià)值取向和行為習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)空間的擴(kuò)大化使得高職院校學(xué)生的表達(dá)途徑更加多元化，也使得高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作面臨更大的挑戰(zhàn)。

建立“大思政”格局，將新媒體技術(shù)和理念融入思政課堂，讓網(wǎng)絡(luò)信息傳播理念融入學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中，武裝青年學(xué)生頭腦，使其理性看待網(wǎng)絡(luò)事件、網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)，審慎行使評(píng)論表達(dá)權(quán)利。引導(dǎo)高職院校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題、新聞事件發(fā)表恰當(dāng)討論，關(guān)注社會(huì)和身邊的人和事，同時(shí)將實(shí)踐活動(dòng)納入教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)多種形式參與，加深學(xué)生理解，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思政教育優(yōu)勢(shì)作用。

（五）開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情選修課，開(kāi)展高職學(xué)生媒介素養(yǎng)教育

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)媒體高速發(fā)展，高職院校學(xué)生群體是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下最活躍的群體之一，但他們的世界觀、人生觀尚不成熟，面對(duì)新聞事件分辨性和自控性存在不足。因此，加強(qiáng)高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情知識(shí)補(bǔ)給，通過(guò)線上主題班會(huì)、專題教育、案例分析、組織觀看官方新聞等多種方式，培養(yǎng)高職院校學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和辯證看待新聞事件的能力，提高高職院校學(xué)生對(duì)新聞事件的信息處理能力，才能在遇到類似重大突發(fā)公共事件時(shí)，保持理性和清醒的頭腦，扮演好信息的“發(fā)布者”“傳播者”“把關(guān)人”的角色。

（六）培養(yǎng)校園網(wǎng)絡(luò)論壇“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，發(fā)揮積極影響力

有意識(shí)地培養(yǎng)校園中較為活躍、有一定學(xué)生基礎(chǔ)和號(hào)召力，看待問(wèn)題有自己的見(jiàn)解，三觀正、思想新，在網(wǎng)絡(luò)集群中有一定參與度、影響力的學(xué)生作為領(lǐng)軍人物，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體社交平臺(tái)，如微信、QQ、微博、抖音、知乎等表達(dá)對(duì)校園日常、學(xué)習(xí)、生活、新聞事件、社會(huì)現(xiàn)狀等方面的意見(jiàn)看法，以此影響校園網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢(shì)，培養(yǎng)這類學(xué)生成為高職院校網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理[5]。當(dāng)遇到重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，學(xué)生群體會(huì)更關(guān)注自己日常接觸較多的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的動(dòng)向和做法，而且更相信他們的看法。此時(shí)校園網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”就起到傳播正面信息、積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的作用[6]，努力沖淡負(fù)面言論的影響，避免事態(tài)發(fā)展的不可控性[7]。

（七）將人性化管理模式滲透在教育教學(xué)全過(guò)程

基于高職院校的辦學(xué)特點(diǎn)，學(xué)校不僅應(yīng)注重對(duì)學(xué)生技能知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)更加關(guān)注對(duì)學(xué)生的優(yōu)秀品德素質(zhì)、良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)。相比本科院校，高職院校在學(xué)生管理過(guò)程中要付諸更多的耐心和精力，管理模式應(yīng)更加精細(xì)，對(duì)學(xué)生生活細(xì)節(jié)的要求更加具體。如果在管理過(guò)程中一味要求學(xué)生按照規(guī)章制度執(zhí)行，甚至忽視學(xué)生“聲音”，不能滿足學(xué)生合理需求，很可能會(huì)造成學(xué)生的反感。長(zhǎng)此以往，學(xué)生的負(fù)面情緒得不到釋放，很可能造成學(xué)生與學(xué)校管理的對(duì)抗，最終釀成類似于“喊樓”的不良事件。

因此，高職院校的頂層設(shè)計(jì)既要統(tǒng)籌全局保障穩(wěn)定發(fā)展，又要在平時(shí)管理中強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，提升制度執(zhí)行的“溫度”，細(xì)心關(guān)注和傾聽(tīng)學(xué)生需求，及時(shí)解決學(xué)生困擾。

例如，高職院校在疫情期間學(xué)生返校復(fù)課時(shí)開(kāi)展的“為學(xué)生曬被子”活動(dòng)、分發(fā)“重返校園小禮品”活動(dòng)、黨員教師在校門(mén)輪流迎接學(xué)生返校等，這些微小而暖心的人性化舉動(dòng)能夠累積學(xué)生對(duì)學(xué)校教師和管理制度的好感，進(jìn)而提高學(xué)生對(duì)學(xué)校工作的理解度、配合度與支持度，讓學(xué)生在人性化管理過(guò)程中不斷增強(qiáng)歸屬感和獲得感。這樣在遭遇重大突發(fā)公共事件時(shí)，學(xué)校的發(fā)聲才會(huì)擲地有聲，不良網(wǎng)絡(luò)輿情才會(huì)得到稀釋和消解。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)在高職院校學(xué)生群體中扮演著越來(lái)越重要的角色，網(wǎng)絡(luò)信息傳播在學(xué)生群體中滲透性增強(qiáng)，高職院校學(xué)生群體的自主性和參與性逐漸也逐漸提升，信息豐富、錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情如同一把“雙刃劍”，影響著高職院校學(xué)生的思想意識(shí)和人生態(tài)度，重大突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力愈發(fā)凸顯，這就要求全社會(huì)協(xié)同做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)工作，為高職院校學(xué)生健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

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作者簡(jiǎn)介？吳娟，碩士，助教，研究方向：思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)輿論。