高等職業(yè)院校圖書館學習支持服務基本框架構(gòu)建研究

余 潔，張?zhí)锪?，胡生?/p>

(1.江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學院 圖書館,江蘇 鎮(zhèn)江 212400; 2.江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學院 高職教育研究所,江蘇 鎮(zhèn)江 212400)

0 引言

學習支持服務源于英國開放大學大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的《遠程學習系統(tǒng)對學生的持續(xù)關(guān)注》[1]，指出通過各種形式(信息、資源、人員、設施等)和途徑服務，指導和幫助遠程學習者自主學習，實現(xiàn)學習目標。20世紀80年代，這一概念引入我國。隨著MOOC(massive open online courses)、大數(shù)據(jù)、學習分析等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，學習支持服務不再局限于遠程教育領(lǐng)域，也不局限于傳統(tǒng)的服務范圍和模式，現(xiàn)已涉及整個教育領(lǐng)域[2]。

從學習支持服務的發(fā)展歷程看，國外高校圖書館的學習支持服務發(fā)展較為成熟，也帶動了國內(nèi)高校圖書館學習支持服務的快速發(fā)展。目前國內(nèi)圖書館學習支持服務主要研究方向集中在以下三方面：第一,調(diào)研國外高校圖書館開展學習支持服務的情況，借鑒其成功經(jīng)驗并對我國高校圖書館的協(xié)作學習支持服務提出建議；第二,提出高校圖書館學習支持服務的分析框架、概念模型、體系架構(gòu)和運作模式；第三,圍繞學習支持服務的資源、技術(shù)和空間要素，構(gòu)建基于用戶學習環(huán)境的大學圖書館學習支持服務模式。文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)高等職業(yè)院校圖書館(本文簡稱高職圖書館)的學習支持研究目前仍尚屬空白。高職院校圖書館如能構(gòu)建符合職業(yè)院校學習支持服務框架流程，有助于深入開展優(yōu)質(zhì)學習支持服務，對學生自主學習、教學科研的起到重要保障作用。

2019年政府工作報告指出高職院校將擴大招生規(guī)模，鼓勵更多人(應屆高中畢業(yè)生和退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工、新型職業(yè)農(nóng)民等)報考[3]。高職院校不斷擴招推動我國高等教育發(fā)展，在解決高技能人才短缺、緩解就業(yè)壓力等方面發(fā)揮了重要作用。高職院校圖書館作為職業(yè)教育與信息服務的中心，其核心使命是助力人才培養(yǎng)，通過為學習者創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，提供豐富多樣的學習支持服務，構(gòu)建多維度立體化學習空間，以適應中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設計劃(簡稱雙高)院校建設和培養(yǎng)高等技術(shù)應用性人才需要。

1 調(diào)研啟示

擴招背景下，筆者根據(jù)學習者的年齡、職業(yè)、婚姻狀況、有無收入來源以及從業(yè)經(jīng)歷等，把應屆普高和職高生定義為傳統(tǒng)型生源，退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工、新型職業(yè)農(nóng)民定義為擴招后新型生源，根據(jù)前期調(diào)查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)生源與新型生源學習動機、學習需求、培養(yǎng)模式具有較大差異性。傳統(tǒng)生源學習動機主要是為了獲得學歷文憑、職業(yè)資格證書，更好就業(yè)，新型生源學習動機集中在掌握一技之長、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)。學習需求前者傾向于選擇專業(yè)理論性強、技術(shù)操作難度高的專業(yè)，后者側(cè)重于實用技能操作簡單，易于上手的專業(yè)。培養(yǎng)模式大多數(shù)的傳統(tǒng)生源采用“2+1”或“5+1”校企合作的培養(yǎng)模式，即在2年或5年內(nèi)完成在校規(guī)定專業(yè)理論和實踐課程，最后1年采用進入工廠或企業(yè)參與相關(guān)專業(yè)的實際工作。新型生源文化水平參差不齊，學習能力各異，無法像普通全日制學生有固定時間集中精力開展學習，一般采用傳統(tǒng)教學與MOOC(massive open online courses)、SPOC(Small Private Online Course)等網(wǎng)絡教學混合式教學，靈活的彈性學制。高職院校學習者差異化學習需求受多方面影響，同時差異化學習需求程度也會影響圖書館學習支持服務開展。高職圖書館學習支持服務以學習者學習需求為導向，通過調(diào)查問卷以及學習過程中產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，深入挖掘不同學習群體潛在知識需求，具體包括專業(yè)課程知識需求、實驗實訓需求、崗位技能操作需求、職業(yè)環(huán)境需求、行業(yè)政策需求、職業(yè)資格考試需求、就業(yè)信息需求、信息素養(yǎng)培訓需求等，根據(jù)不同學習者的學習特征制定出符合其學習規(guī)律的學習支持服務類型，滿足學習者多元化發(fā)展需求是高職院校圖書館學習支持服務最根本的任務。

2 構(gòu)成要素

高職圖書館學習支持服務系統(tǒng)是由學習者、學習資源、環(huán)境、技術(shù)設施、人力、管理等要素緊密聯(lián)系，相互作用而構(gòu)成，更好的滿足學習者的知識需求。下面從構(gòu)成要素來了解高職圖書館學習支持服務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

Fig.1 Constituents of the learning support service system of higher vocational library圖1 高職圖書館學習支持服務系統(tǒng)機構(gòu)構(gòu)成要素

2.1 學習者

學習者是高職圖書館學習支持服務的核心，是圖書館學習支持服務的主要對象。伴隨著高職院校不斷擴招，生源更為復雜多元化，年齡、家庭情況、從業(yè)經(jīng)歷、學習背景以及學習能力有較大差異，對自我未來價值實現(xiàn)有不同預期，深入挖掘?qū)W習者的學習動機、習慣、偏好，有助于構(gòu)建不同學習者學習支持服務路徑。

2.2 學習資源

學習資源是高職圖書館學習支持服務的基礎(chǔ)，絕大多數(shù)高職圖書館可利用的資源類型分為兩大類：一類紙質(zhì)印刷型資源，包括圖書、期刊、報紙等；另一類數(shù)字型資源，包括電子版圖書、電子文獻、數(shù)據(jù)庫、視頻、音頻、圖像等。根據(jù)館藏學習資源內(nèi)容又可以分為課程資源、實訓資源、自建特色資源和網(wǎng)絡資源等，其中：課程資源是指與學習者專業(yè)知識學習、外語學習、職業(yè)理論學習、職業(yè)素養(yǎng)學習等相關(guān)的輔導資源，包括課程輔導參考資料，各類教學視頻、PPT、復習資料、試題等；實訓資源包括崗位操作規(guī)范、職業(yè)操作技能、標準、職業(yè)資格認證和技能考試參考文獻等；特色自建館藏資源是指高職圖書館對本校內(nèi)部機構(gòu)教學科研成果數(shù)據(jù)采集加工收藏，例如本校教師論文庫、專利庫、優(yōu)秀學生畢業(yè)論文庫等；網(wǎng)絡資源是指互聯(lián)網(wǎng)上能夠幫助學習者自主學習的信息資源，例如，免費的學習資源網(wǎng)站鏈接、學習交流平臺、職業(yè)資格考證學習資源鏈接、考證官網(wǎng)以及與學院設置專業(yè)相關(guān)知名門戶網(wǎng)站行業(yè)資訊等。根據(jù)職業(yè)教育的特有屬性，館藏學習資源類型不僅要覆蓋本校所有學科專業(yè)門類，還要重點突出高職院校所在專業(yè)和行業(yè)領(lǐng)域需要；學習資源內(nèi)容不僅要滿足課堂理論教育教學，更要注重實踐技能操作能力。擴招后生源更趨復雜化，學習能力和接受能力具有明顯的層次差異，收錄的學習資源難易程度要具有層次性，每位學習者都能找到有適合自身的學習資源。

2.3 學習環(huán)境

學習環(huán)境是高職圖書館學習支持服務的支撐，包括物理學習環(huán)境、虛擬學習環(huán)境和情感環(huán)境[4]。其中，物理學習環(huán)境是指傳統(tǒng)的借閱室、自習室、電子閱覽室、讀書吧、培訓室等，基本上能滿足學習者學習和探討使用。有些高職圖書館還建立了特色功能學習區(qū)，例如在電子閱覽室長期設立了“職業(yè)技能培訓專區(qū)”，為新型生源提供職業(yè)技能培訓視頻專題課程點播服務；有些圖書館改造引入以制造、工藝、技能為主的示范性專業(yè)展覽廳和模擬操作現(xiàn)場[5]，學習者可以一邊查閱資料，一邊進行工業(yè)流程模擬操作[6]，實現(xiàn)查閱資料和實踐相結(jié)合；還有部分圖書館針對學院特色專業(yè)設立成果展示、行業(yè)歷史記錄展廳，設立學院研發(fā)新技術(shù)體驗空間等。圖書館學習支持服務突破館舍限制，嵌入到用戶過程和場景中[7]，幫助學習者構(gòu)建功能情境式學習環(huán)境。虛擬學習環(huán)境包括線上咨詢、在線學習平臺、知識社區(qū)、微博等，由于高職院校培養(yǎng)模式特點，傳統(tǒng)生源最后1年頂崗實習期或是新型生源實行彈性學制半工半讀遠程教育期間，虛擬學習環(huán)境滿足自主學習不再受時空制約，學習者可以在不同學習階段、情境下靈活選擇，滿足學習者個性化和差異化需求。情感學習環(huán)境是指學習者在學習過程中實時情感(語言、表情、動作)變化狀態(tài)，以及學習者與教師、館員、同伴之間咨詢、討論、交流，形成師生交互和同伴交互關(guān)系。

2.4 技術(shù)設施

技術(shù)設施是數(shù)字時代高職圖書館學習支持服務的保障，隨著數(shù)字化技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)越趨成熟，學習支持服務的手段也更加靈活多樣，網(wǎng)絡技術(shù)環(huán)境下超越時間、空間的限制，隨時隨地無障礙的訪問及獲取圖書館信息資源，實現(xiàn)全程化學習支持服務。圖書館技術(shù)設施支持包括硬件和軟件兩個層面，其中，硬件層面上涉及智能化服務設施有自助借還機、RFID系統(tǒng)、自助文印設備、數(shù)字閱讀設備等，技術(shù)支持主要為各種信息服務系統(tǒng)、學習平臺、遠程通信、移動圖書館客戶端等；軟件層面主要涉及學習軟件，包括電子閱讀器、文獻管理軟件、數(shù)據(jù)分析軟件等。

2.5 人力支持

人力支持是高職圖書館學習支持服務的關(guān)鍵，貫穿整個學習過程，高職圖書館的學習支持服務順利開展需要校內(nèi)其他部門人員協(xié)作支持。

2.5.1 學院領(lǐng)導的支持

開展學習支持服務重要性，把學習支持納入學院整體規(guī)劃，從學院層面上規(guī)劃學習支持服務策略，協(xié)調(diào)圖書館與各部門(二級學院、教務處、就業(yè)辦、招生辦)之間合作。

2.5.2 專職教師的支持

圖書館從二級學院中聘請專職教師，定期來館或線上進行專業(yè)學科輔導、咨詢、講座。

2.5.3 圖書館館員的支持

定期與各學院、教務處、就業(yè)辦管理人員深入探討，掌握學院招生、教研、就業(yè)需求；收集全校各學院教參資源、技能比賽、就業(yè)創(chuàng)業(yè)資源信息等，經(jīng)過篩選組織整合后納入圖書館館藏系統(tǒng)，建立有學院特色學習資源體系；提供常規(guī)性參考咨詢服務，包括館際互借、文獻傳遞、資源導航等；根據(jù)學習者課程、學習、職業(yè)技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求，提供相應信息素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、通用技能等相關(guān)資源、技術(shù)和方法層面培訓講座；開發(fā)適合不同學習者的學習支持服務類型，提升學習者綜合學習素養(yǎng)，促進終身學習。

2.6 管理支持

管理支持是高職圖書館學習支持服務的根本，是對學習支持服務行為的監(jiān)督、管理與服務，并且協(xié)同各方資源，創(chuàng)新管理模式，保證圖書館學習支持服務持續(xù)、穩(wěn)定開展，包括對學習者、圖書館員、館內(nèi)設施、技術(shù)設備的管理及制定服務規(guī)章制度。

3 框架構(gòu)建

高職圖書館學習支持服務框架有以下幾個模塊組成，分別是學習者分析模塊、多元化學習需求模塊、學習階段模塊、環(huán)境支持模塊、資源支持模塊、交互模塊、學習支持服務模塊。如圖2所示。

Fig.2 Basic framework of learning support service of higher vocational Library圖2 高職圖書館學習支持服務基本框架

3.1 高職圖書館學習者差異化需求

學習者分析模塊是對學習者的未來價值預期目標、學習背景、學習動機、學習態(tài)度等進行問卷深入調(diào)查，以及依托學習支持服務平臺對學習者學習行為、偏好、習慣、路徑等重要數(shù)據(jù)挖掘和分析，多方面分析學習者特征。圖書館員可根據(jù)分析結(jié)果評估學習者的各維度的學習能力水平，制定個性化學習支持服務方案。

多元化學習需求模塊是根據(jù)學校教學管理、學籍管理、專業(yè)和課程等標準，將學習者劃分為全日制傳統(tǒng)生源和彈性學制新型生源兩大類，分別制定人才培養(yǎng)方案，并且結(jié)合學習者特征分析模塊找出學習者差異化需求體現(xiàn)在學習者選擇專業(yè)、專業(yè)理論知識構(gòu)建、實踐技能能力以及職業(yè)素養(yǎng)方面。

3.2 高職圖書館學習支持服務資源

學習資源模塊是高職圖書館學習支持服務的基礎(chǔ)，保障不同學習群體在每個學習階段都有相適應的學習資源使用。學習資源模塊提供了種類豐富并且符合高職院校教育教學資源，能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資源、本校特色自建資源、網(wǎng)絡線上資源多渠道資源供給。在學習資源分類上，也可根據(jù)高職院校專業(yè)+技能人才培養(yǎng)模式，對館藏資源在內(nèi)容上細分為課程資源和實訓資源。學習者可根據(jù)自身需求和個人學習風格在學習資源中獲取和使用相應的資源，學習支持平臺采集學習者對于資源的使用偏好大數(shù)據(jù)，對資源進行個性化推送。

3.3 高職圖書館學習支持服務過程

學習階段模塊，高職院校傳統(tǒng)型生源采用“校企合作、工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，其中前兩年是在高職院校內(nèi)部完成基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程理論與實踐學習，大學三年級則是在工廠或企業(yè)內(nèi)部完成學習與生產(chǎn)實習。擴招后新型生源一般采用彈性學制，工學交替、半工半讀的培養(yǎng)模式。學習者在高職院校內(nèi)部學習期間，圖書館既可以提供線下物理學習支持環(huán)境，面對面的完成教學輔導支持服務，又可以利用遠程技術(shù)提供線上虛擬學習環(huán)境，跨越時空地利為學習者提供非面對面的學習支持服務。當學習者進入企業(yè)工廠頂崗實習或半工半讀遠程教育期間，基于學情開展線上虛擬學習，保證了自主學習的連續(xù)性。

學習交互模塊是指學習者在學習的過程中與圖書館員、教師、學習同伴之間發(fā)生的與學習相關(guān)的交互活動，包括了學習者與館員、教師，一對一、多對一，與學習同伴一對一、一對多、多對多的多種互動形式，可以是線下面對面交互，也可以是線上平臺交互，可以是實時同步交互，也可以是非實時異步交互。圖書館員向?qū)W習者提供資源檢索、信息素養(yǎng)、參考咨詢等指導性服務，專業(yè)教師由圖書館聘請到館或線上對學習者進行答疑解惑，學習者之間成立學習互助小組組織交流、探討、分享學習經(jīng)驗，提高自主學習主動性和積極性。圖書館員定期與院系專職教師交流掌握專業(yè)調(diào)整動向、學科人才培養(yǎng)計劃、課程教學大綱等，以便及時對圖書館資源和服務做出相應調(diào)整。

3.4 高職圖書館學習支持服務內(nèi)容

學習支持服務模塊是指圖書館根據(jù)本校學生學習需求為導向，為學生自主學習和個別化學習提供完善資源支持和輔導、答疑、咨詢、溝通、管理等各項幫助和服務，結(jié)合前期高職圖書館學習支持服務調(diào)研結(jié)果，服務的內(nèi)容分為資源服務、信息素養(yǎng)服務、咨詢互動、個性化服務四大模塊。

3.4.1 資源服務

資源服務不僅為學習者提供基礎(chǔ)的館藏資源借閱、下載服務，定期對不同學習者需求開展精品課程參考書和實踐技能書目推薦活動；圖書館員通過對本校設置專業(yè)、人才培養(yǎng)模式、培養(yǎng)目標、主要課程、實踐技能環(huán)節(jié)、就業(yè)方向等進行分類與匯總，構(gòu)建專業(yè)信息導航[8]，為學習者在專業(yè)自主學習方面提供幫助。對于學習者有需求但本館未有資源，借助圖書館之間資源共享，提供文獻傳遞和館際互借服務。

3.4.2 信息素養(yǎng)服務

信息素養(yǎng)服務是對學習者的信息能力、學習能力、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高終身學習能力。對傳統(tǒng)生源和新型生源的入校新生采用入館教育，由圖書館員帶領(lǐng)預約班級進入圖書館各個部門進行操作流程，設備使用講解。對于傳統(tǒng)生源大一年級學生采用課程嵌入式信息素養(yǎng)教育，與專業(yè)老師合作，在專業(yè)課教學中嵌入信息素養(yǎng)教學，將信息素養(yǎng)與課程專業(yè)知識融為一體，幫助學生掌握專業(yè)信息知識，提升信息素養(yǎng)水平。除了課內(nèi)嵌入式信息素養(yǎng)教育，還可舉辦課外信息素養(yǎng)與學習能力培養(yǎng)，針對大二年級學生，畢業(yè)班學生開展館藏資源介紹與數(shù)據(jù)庫使用、課程學習相關(guān)技巧傳授、畢業(yè)論文寫作方法及簡歷制作等，對于新型生源信息素養(yǎng)提升主要在學習資源檢索使用和職業(yè)道德素養(yǎng)等方面講座和培訓。

3.4.3 咨詢互動服務

咨詢互動服務渠道多樣化，圖書館為學習者創(chuàng)造便捷的咨詢渠道，以微信、QQ群、郵箱、線下面對面咨詢?yōu)橹鱗9]。傳統(tǒng)生源咨詢問題集中在學習資源的查找，技能比賽的相關(guān)資料，學歷深造信息等，新型生源更關(guān)心的是就業(yè)形勢、法規(guī)政策等方面的信息咨詢，答復相關(guān)信息咨詢時應該在他們的職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面給予幫助和指導[10]。

3.4.4 個性化服務

個性化服務是指圖書館根據(jù)本校特有文化學習氛圍化及讀者習慣而開展的便于讀者學習和利用資源的服務。微服務是指圖書館借助微信、微博等公眾平臺發(fā)布各類型數(shù)字化資源(文字、微視頻、微講座等)、圖書館重要公告以及根據(jù)學習者行為偏好制定推送相關(guān)學習知識內(nèi)容服務，支持引導學習者進行自主學習。閱讀推廣是高職圖書館開展一系列有深度的好文、好書以指導閱讀、讀書講座、書評分享等形式師生互動交流，提高學生綜合素質(zhì)和文化水平。校園活動是指圖書館配合學院完成各類職業(yè)技能大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等專題學習活動，將學生的各類技能學習融入到活動中，提升了專業(yè)技能水平。成果展示是指高職圖書館與二級學院、宣傳部門合作通過圖片、實物以、視頻及場景布置等形式展示本校特色專業(yè)研究成果、行業(yè)發(fā)展史、新技術(shù)體驗等，情景式學習支持。

4 結(jié)束語

面對當前職業(yè)教育改革與快速發(fā)展，高職圖書館必須主動積極地調(diào)整，借助新技術(shù)、新環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務理念，變革服務模式，與學院各部門、各院系建立聯(lián)動機制[11]，使圖書館所有資源包括人力、環(huán)境、學習資源、技術(shù)等變成學習支持服務的堅實后盾，嵌入到不同學習者的每個學習階段之中，從傳統(tǒng)學習輔助支持轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)學習者的終身學習能力。