工作家庭沖突和社會(huì)支持對(duì)心理健康的影響

宋霞剛

摘 要：在推進(jìn)基層治理體系現(xiàn)代化過(guò)程中，社會(huì)工作者在提供社會(huì)服務(wù)、緩解社會(huì)矛盾、參與社會(huì)管理等方面扮演著重要角色。然而，受社會(huì)工作職業(yè)特點(diǎn)的影響，社會(huì)工作者承受著大量的壓力，其心理健康狀況引起了實(shí)務(wù)界和學(xué)術(shù)界的重視。為此，本研究梳理了現(xiàn)有研究中工作家庭沖突和社會(huì)支持對(duì)心理健康的影響，以期為提高社會(huì)工作者的心理健康水平提供相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：心理健康;工作家庭沖突;社會(huì)支持

中圖分類號(hào)：F24???? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.15.058

1 問(wèn)題提出

在過(guò)去的幾十年里，社會(huì)環(huán)境、包括工作環(huán)境在內(nèi)變得更加復(fù)雜和緊張。伴隨著環(huán)境的變化，許多面臨壓力環(huán)境的群體產(chǎn)生了健康相關(guān)的問(wèn)題。例如，焦慮、抑郁等。抑郁作為衡量個(gè)體心理健康的指標(biāo)，引起了學(xué)者的普遍關(guān)注。相關(guān)研究表明，抑郁增加了肥胖、自殺意念、倦怠、工作離職和抑郁的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)工作滿意度、生活質(zhì)量和幸福感產(chǎn)生了負(fù)面影響。針對(duì)不同人群的研究表明，與工作相關(guān)的壓力和緊張的生活事件可能會(huì)導(dǎo)致抑郁，對(duì)于堅(jiān)守工作崗位的人來(lái)說(shuō)，抑郁會(huì)影響他們的決策能力及與他人相處的能力，并損害他們的生活質(zhì)量。

相比其他群體，社會(huì)工作者的工作內(nèi)容更為特殊。在服務(wù)過(guò)程中，不自覺(jué)地將專業(yè)工作延伸到個(gè)人生活中，造成工作家庭沖突問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中，不可避免地被服務(wù)對(duì)象的負(fù)性情緒影響，因服務(wù)對(duì)象的經(jīng)歷造成替代創(chuàng)傷，甚至在工作過(guò)程中遭遇暴力風(fēng)險(xiǎn)等。此外，社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，還可能存在角色模糊和角色沖突造成的壓力。

因此，社會(huì)工作者更有可能面臨心理健康問(wèn)題，為了提高社會(huì)工作者的心理健康狀況，本文梳理了工作家庭沖突和社會(huì)支持影響個(gè)體心理健康的文獻(xiàn)，以期為提高社會(huì)工作者的心理健康提供相應(yīng)的對(duì)策建議。

2 文獻(xiàn)回顧

2.1 工作家庭沖突

格林豪斯在1985年提出了“工作家庭沖突”概念，自此，學(xué)者們開(kāi)始采用不同的理論解釋工作和家庭之間的關(guān)系。例如，人們最先使用溢出理論解釋工作家庭沖突，該理論認(rèn)為個(gè)人的工作體驗(yàn)會(huì)影響他/她的生活或家庭會(huì)影響他/她的工作體驗(yàn)，并對(duì)其產(chǎn)生積極或消極的影響。例如，如果個(gè)體將工作情緒帶到家庭生活中，或者把家庭生活中產(chǎn)生的情緒帶到工作中，溢出就會(huì)產(chǎn)生。如果工作體驗(yàn)對(duì)其生活領(lǐng)域產(chǎn)生負(fù)向影響，那么工作和家庭之間就發(fā)生負(fù)面溢出，稱為工作家庭沖突。即員工在工作場(chǎng)域中的任務(wù)出現(xiàn)遷移或負(fù)性情緒出現(xiàn)泛化，進(jìn)而影響家庭生活，反之，員工在家庭場(chǎng)域的瑣事和負(fù)面情緒也會(huì)影響工作表現(xiàn)，造成工作家庭沖突。

角色理論（Role Theory）認(rèn)為工作家庭沖突是“因?yàn)楣ぷ鹘巧图彝ソ巧g的不兼容導(dǎo)致的一種角色間沖突”。即當(dāng)個(gè)體同時(shí)扮演幾種不同的角色時(shí)，可能會(huì)因?yàn)椴荒芷胶夂蛣偃文撤N角色任務(wù)而出現(xiàn)矛盾和沖突。格林豪斯認(rèn)為個(gè)體在工作角色和家庭角色之間協(xié)調(diào)不當(dāng)或個(gè)人負(fù)荷過(guò)重時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生工作和家庭的角色之間的沖突，即工作家庭沖突。隨后，格林豪斯等人提出工作家庭沖突具有雙向性，工作在干擾家庭的同時(shí)，家庭也干擾工作，該理論認(rèn)為，工作家庭沖突產(chǎn)生的緣由在于工作或家庭角色的要求阻礙了在其他角色中實(shí)現(xiàn)的要求。

邊界理論（Boundary Theory）認(rèn)為，個(gè)體同時(shí)處于工作和家庭的場(chǎng)域中，這兩個(gè)場(chǎng)域有所區(qū)別，但兩者之間的邊界卻比較模糊。當(dāng)個(gè)體沒(méi)有充足的時(shí)間和精力完成工作或家庭場(chǎng)域的任務(wù)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)調(diào)用、并侵占原本屬于另一個(gè)場(chǎng)域的資源，進(jìn)而產(chǎn)生工作家庭沖突。

伴隨勞動(dòng)參與率的提高，在個(gè)人精力和時(shí)間有限的情況下，平衡家庭和工作給人們帶來(lái)了巨大的壓力，工作家庭沖突作為一個(gè)突出的社會(huì)問(wèn)題引起了學(xué)者的關(guān)注。已有研究表明，工作和家庭之間的沖突與員工的心理健康狀況有關(guān)，工作對(duì)家庭的干擾和家庭對(duì)工作的干擾均與醫(yī)生的抑郁癥狀相關(guān)，工作家庭沖突對(duì)個(gè)體的生活滿意度和心理健康造成了負(fù)性影響。與個(gè)人主義文化相比，中國(guó)文化傾向于強(qiáng)調(diào)工作是家庭的一種支持方式，也是家庭經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的一種不可避免的代價(jià)，因此，工作家庭沖突對(duì)中國(guó)民眾的影響更大，也更為不利。

2.2 抑郁癥狀

抑郁作為衡量個(gè)體心理健康的重要指標(biāo)在全世界得到了廣泛的關(guān)注。研究表明，不同職業(yè)群體的人都會(huì)受到抑郁情緒的影響，如大學(xué)老師、護(hù)士和醫(yī)生等。抑郁不僅威脅人們的健康，還會(huì)影響社會(huì)的發(fā)展。對(duì)社會(huì)工作者而言，他們不僅需要做繁重的體力勞動(dòng)，還需進(jìn)行情緒勞動(dòng)，這可能導(dǎo)致社會(huì)工作者產(chǎn)生抑郁情緒，而持續(xù)而嚴(yán)重的抑郁情緒會(huì)影響社會(huì)工作者的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。因此，探索影響社會(huì)工作者抑郁癥狀的積極和消極因素，不僅有助于改善社會(huì)工作者的心理健康，也有助于我國(guó)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)提供更高質(zhì)量的社會(huì)服務(wù)。

心理學(xué)和管理學(xué)的研究表明，心理健康受個(gè)體的年齡，性別，婚姻狀況，自評(píng)健康、工作時(shí)間和工作職位等特征的影響。直到20世紀(jì)80年代，學(xué)者們才開(kāi)始關(guān)注工作家庭沖突對(duì)心理健康的影響。理論分析表明，當(dāng)個(gè)體的工作角色和家庭角色之間出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，且無(wú)論是工作影響家庭，還是家庭影響工作，都可能誘發(fā)個(gè)體的抑郁癥狀。實(shí)證研究也表明，工作家庭沖突對(duì)個(gè)體的心理健康具有負(fù)向影響。關(guān)于工作家庭沖突影響中國(guó)醫(yī)務(wù)人員抑郁癥狀的研究表明，工作家庭沖突對(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理健康有負(fù)面影響。工作家庭沖突負(fù)向影響個(gè)體的幸福感，實(shí)現(xiàn)工作與生活平衡的個(gè)體幸福感更高。

2.3 社會(huì)支持理論

在研究工作家庭沖突影響個(gè)體心理健康的過(guò)程中，社會(huì)支持是一個(gè)重要的因素。社會(huì)支持理論認(rèn)為，社會(huì)支持對(duì)個(gè)體的心理健康水平具有顯著正向影響，個(gè)體感知到的社會(huì)支持越高，其心理健康水平越高。

目前，學(xué)界認(rèn)為社會(huì)支持對(duì)個(gè)體心理健康的作用存在兩種機(jī)制模型。主效應(yīng)模型的觀點(diǎn)認(rèn)為，無(wú)論在何種情況下，社會(huì)支持對(duì)個(gè)體的心理健康總是具有保護(hù)作用，可以保護(hù)個(gè)體獲得良好的情緒體驗(yàn)，從而有益于心理健康;而社會(huì)支持緩沖器模型的觀點(diǎn)認(rèn)為，社會(huì)支持能夠提供緩沖作用，當(dāng)個(gè)體面臨負(fù)性事件時(shí)，它可以降低負(fù)性事件對(duì)個(gè)體心理健康的影響。例如，當(dāng)個(gè)體面臨壓力環(huán)境時(shí)，如果個(gè)體能夠獲得足夠的社會(huì)支持，就能幫助個(gè)體從容不迫地應(yīng)對(duì)壓力情境。反之，當(dāng)個(gè)體面臨壓力情境且缺乏社會(huì)支持時(shí)，就很有可能采取消極的應(yīng)對(duì)方式。

社會(huì)支持作為一種資源，可以有效提高個(gè)體的心理健康水平，此外，它還可以緩解工作場(chǎng)所壓力源、工作倦怠、工作沖突等因素對(duì)個(gè)體心理健康造成的負(fù)向影響。因此，社會(huì)支持既是個(gè)體心理健康的預(yù)防因子，對(duì)人們的心理健康產(chǎn)生直接影響，也是個(gè)體心理健康的保護(hù)因子，緩解負(fù)性情緒的影響，進(jìn)而對(duì)個(gè)體的心理健康產(chǎn)生間接影響。

3 小結(jié)與建議

工作家庭沖突是影響個(gè)體心理健康狀況的重要因素。對(duì)社會(huì)工作者而言，他們?cè)谔峁┓?wù)的過(guò)程中，除了掌握相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)之外，還須擁有健康的心理。社會(huì)工作者的心理健康狀況決定了社會(huì)工作服務(wù)的質(zhì)量、效果和效率。如果社會(huì)工作者的心理健康良好，那么就可以為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)使之心情愉悅的環(huán)境，在很大程度上感染服務(wù)對(duì)象和他周邊的人，從而有助于服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的解決。因此，提高社會(huì)工作者的心理健康狀況具有重要意義。

本研究認(rèn)為可以從家庭和工作兩個(gè)角度對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行干預(yù)。首先，從工作角度來(lái)講，如果社會(huì)工作機(jī)構(gòu)給與社會(huì)工作者足夠的支持，例如，增加社會(huì)工作者的工作自主性、增加社會(huì)工作者接受培訓(xùn)和督導(dǎo)的機(jī)會(huì)，就能夠有效地降低社會(huì)工作者的工作家庭沖突，提高社會(huì)工作者的心理健康水平;其次，從家庭的角度看，來(lái)自家庭的支持能夠減少工作家庭沖突，進(jìn)而提高社會(huì)工作者心理健康水平。總之，給予社會(huì)工作者更多的社會(huì)支持和降低社會(huì)工作者的工作家庭沖突，就能有效提高社會(huì)工作者的心理健康水平。

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