智能物聯(lián)下共享服務進校園的問題研究

摘要：共享服務經(jīng)濟作為現(xiàn)今影響經(jīng)濟發(fā)展和社會生活的重要力量，促進了人們消費方式的轉(zhuǎn)變，使我們的日常生活變得更加便捷。大學校園作為擁有龐大新興經(jīng)濟消費群體的公共區(qū)域，成為共享服務推廣的重要市場。本文以山東農(nóng)業(yè)大學共享服務為調(diào)查對象，通過對學校共享服務的發(fā)展現(xiàn)狀、目前已經(jīng)取得的成果以及仍存在的問題進行深入研究，根據(jù)相關問題提出可行的解決方法。

關鍵詞：共享服務;智能物聯(lián);網(wǎng)絡一體化;生活便捷度

一、引言

（一）研究背景

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術的發(fā)展，衍生出許多以其為依托和支撐的共享服務行業(yè)。智能物聯(lián)使得共享服務具有智能化、便捷化、個性化等特點，頗受大眾的喜愛。共享服務能夠更好地將線下分散的閑置資源與消費者需求進行整合和利用，打破信息不對稱導致的資源閑置和消費者需求不足的不平衡，超越時間和空間的局限提高資源的利用率，同時降低資源的使用成本。服務型共享經(jīng)濟作為影響經(jīng)濟發(fā)展和社會生活的重要力量，促進了人們消費方式的轉(zhuǎn)變，使日常生活更加便捷[1]?；诠蚕矸湛焖侔l(fā)展的社會大背景，為便利學校學生生活，提高學?；A設施的使用效率。2021年，山東農(nóng)業(yè)大學引進校園共享服務平臺—企鵝共享，將學校洗衣機、吹風機、淋浴設施等改造成共享基礎設施，通過掃描企鵝共享提供的共享二維碼解鎖設備進行使用。

（二）研究意義

企鵝共享作為山東農(nóng)業(yè)大學新引進的新興服務型共享經(jīng)濟平臺，對其進行研究可以了解共享服務在校內(nèi)的真實運作情況以及同學們真實的使用體驗，有助準確分析共享服務進校園的優(yōu)缺點，推進校園共享服務的不斷改進，努力打造校園智能生活生態(tài)圈。同時，研究共享服務進校園對共享服務的進一步發(fā)展具有重大的現(xiàn)實指導意義，有利于推動共享服務的不斷完善自身缺陷，為共享范圍的不斷擴大提供經(jīng)驗，以期全面服務“下沉市場”，擴大共享服務的行業(yè)影響力[2]。

二、山東農(nóng)業(yè)大學校園共享服務發(fā)展現(xiàn)狀

（一）校園共享服務逐漸擴展到生活各方面

校園共享服務最初應用于宿舍樓自動販賣機，已于2021年上半年投入使用。宿舍樓每一樓層都設有自助販賣機，使用人臉識別開門，支付寶刷臉支付。販賣機內(nèi)食品種類齊全多樣，真正實現(xiàn)足不出戶就可以滿足生活物資的需求。除教學樓水房和宿舍樓自動販賣機，2021年9月初，依托企鵝共享這一全國最大的校園共享服務平臺改造的洗衣房和淋浴設施正式投入使用，僅需攜帶手機就可完成洗衣、刷鞋、烘干衣物、洗澡、使用吹風機等多種生活服務，實現(xiàn)企鵝共享一體化服務。此外，校園共享服務還涉及校園派送、快遞服務等方面。

（二）校園共享服務在多方面仍需改進

校園共享服務作為一種新興并且最新投入使用的一種借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的服務模式，在現(xiàn)實投入使用中也出現(xiàn)了一些問題。主要集中在網(wǎng)絡條件較差情況下無法使用或者服務突然終止、共享設施后勤維修工作的滯后性、販賣機上貨不及時等問題上。校園共享服務管理人員正通過同學們實時服務體驗感，對共享服務網(wǎng)絡及設施進行改進。

三、校園共享服務投入使用取得的效果

（一）提高共享安全，實現(xiàn)網(wǎng)絡一體化服務

學校引進校園共享平臺前，學生必備的生活用卡包括校園卡、水卡、澡卡，校園卡具有設置密碼的功能，但澡卡和水卡均為沒有綁定身份、沒有密碼的普通生活用卡。澡卡和水卡一旦丟失，很難找回，甚至常有盜刷的現(xiàn)象發(fā)生?？▋?nèi)金額安全得不到保障，同時補辦水卡、澡卡必須在運營商指定的時間段和地點進行新卡的購買。企鵝共享平臺的引進，極大程度上改善了這一點，洗衣和淋浴則不需要攜帶澡卡，只需要手機掃碼支付便可實現(xiàn)設施的使用。在引入共享服務之前，使用者需要定期往卡中充錢而現(xiàn)在企鵝共享平臺支持支付寶的使用。共享平臺的引進，既避免澡卡丟失帶來的不便也實現(xiàn)了洗衣淋浴的網(wǎng)絡化服務。

（二）與企鵝共享合作，提高生活服務便捷度

企鵝共享是全國最大的校園服務平臺，擁有強大的硬件設施和后臺管理系統(tǒng)以及完善的線下服務團隊。通過共享掃描設備上的二維碼，解鎖使用共享洗衣機、吹風機、烘干機等共享設備。同時平臺還可以推薦附近可用的共享設備，便于用戶找尋設備。企鵝共享致力于實現(xiàn)生活服務智能化、便捷化，給用戶提供最佳的共享服務體驗。學校引進企鵝共享是基于提高校園基礎設施使用效率，為學生提供生活智能服務，打造校園智能生活圈。企鵝共享為校園共享設施的使用提供了穩(wěn)定且龐大的網(wǎng)絡平臺、完備的生活基礎設施以及由專業(yè)人員組成的維修團隊，為校園共享服務的發(fā)展提供了有力的保障和依托。

（三）共享設備增加自檢設備故障功能

共享設備在使用中，不能避免設備故障的出現(xiàn)。在共享服務平臺引進前，淋浴設備和吹風機經(jīng)常出現(xiàn)不能使用，但又無法提醒使用者設備故障，導致扣錢卻無法使用的情況。原有的設備設置不僅浪費了使用者的金錢，而且拉低了公共設備的使用效率。共享服務平臺為這些公共設施帶來了自動自檢設備故障功能，即在使用者掃碼并選擇使用設備后，在付款之前進行設備自檢，自檢通過后會自動跳轉(zhuǎn)付款界面，表示設備現(xiàn)無故障，可正常使用;若自檢后顯示自檢不通過，表示使用者選擇的設備出現(xiàn)故障，無法正常使用。同時顯示自檢不通過的設備被及時上報給平臺，平臺會派專人進行線下的維修，這樣很大程度上提高了設備的使用效率。

（四）淋浴設施可多樣化使用，增加輸入賬號、密碼使用方式

淋浴設施不僅可以掃碼支付，同時少數(shù)淋浴設施可以通過輸入賬號和密碼的方式進行使用。企鵝共享與原有校園淋浴設施承包商達成協(xié)議，使用者可以將原有澡卡中的余額繼續(xù)使用，直到余額用完再去原有承包商指定地點進行退卡，企鵝共享的這一舉措完成原有澡卡支付與現(xiàn)有掃碼支付之間的過渡。使用者可以選擇企鵝共享設置多種支付方式，目的是為了更好地服務使用者，盡最大可能方便使用者。

（五）支付寶自動提示洗衣時間，提高洗衣機的使用效率

在原有的刷卡使用洗衣機過程中，洗衣時間較難把握。洗衣機自身顯示的時間并非是洗衣機結(jié)束的時間，這樣一來洗衣時間大多數(shù)需要根據(jù)使用者自行估計，經(jīng)常出現(xiàn)洗衣服務已經(jīng)結(jié)束，但衣服的主人未來取衣，下一位使用者就無法使用洗衣服務的情況。同時，由于下一位使用者急用洗衣機，將上一位使用者的衣服拿出而導致的衣物丟失情況也有發(fā)生。企鵝平臺通過支付寶信息彈窗，提醒使用者衣物已完成洗滌，請盡快取走衣物。使用者不需要自行估計結(jié)束時間，而是通過彈窗提醒來判斷衣物的洗滌情況。功能的增加，既解決了洗衣服務結(jié)束后使用者及時取走衣物的問題，還能方便下一位使用者使用，加快了洗衣設備的循環(huán)使用效率。

四、校園共享服務使用中仍存在的問題

（一）手機安全問題亟待解決

手機的使用是校園共享服務開展的前提。掃描共享二維碼、支付平臺付款等都需要手機操控來完成。共享服務下淋浴設施的使用，需要將手機帶入浴室進行掃碼。淋浴時很難將手機隨身攜帶，大部分同學選擇將手機放在外面的洗澡籃或臉盆中。由于浴室屬于公共場所，人員相對復雜，手機的安全很難得到保障。學生在淋浴過程中，手機丟失問題可能會發(fā)生。同時浴室環(huán)境相對潮濕，手機這類電子產(chǎn)品怕受潮和進水，所以若手機不加以妥善保管，很可能會受到損壞。

（二）網(wǎng)絡不通暢問題時常出現(xiàn)

共享服務的順利進行主要依托網(wǎng)絡的通暢，若出現(xiàn)無信號或者網(wǎng)絡不通暢的情況，勢必會影響用戶使用共享服務的體驗感。企鵝共享同樣也存在著網(wǎng)絡問題。受到浴室地理位置、用戶手機信號以及平臺服務的連續(xù)性等因素的影響，用戶在使用企鵝共享平臺時可能會發(fā)生以下情況：1.由于浴室相對封閉，越往內(nèi)部信號條件越差，用戶手機無信號或信號弱，導致無法掃碼或即使可以掃碼，頁面處于一直加載狀態(tài)，用戶不得不更換淋浴設施。2.受到網(wǎng)絡不穩(wěn)定的影響，可能會發(fā)生用戶使用過程中直接停水的情況。同時淋浴頭出水完全依賴于網(wǎng)絡，即有網(wǎng)絡時正常出水，網(wǎng)絡不穩(wěn)定、不正常時，淋浴頭出水受到影響。3.平臺服務的連續(xù)性時常不穩(wěn)，在大量用戶同時使用時，平臺的承載力受到一定的考驗，許多用戶可能會出現(xiàn)掃碼成功卻無法正常使用淋浴設備的情況。這時就會出現(xiàn)淋浴設施使用高峰期，部分淋浴設施無法正常使用的情況，這樣一來共享服務的使用效率大大降低。

（三）淋浴設施自檢功能不完善以及觸摸感應屏觸水不靈

淋浴設施自檢功能的推出是公共共享服務使用的一大進步。自檢功能的推出旨在減少由于設備故障給用戶帶來的不必要的麻煩，提高設備故障發(fā)現(xiàn)效率和設備的使用效率。自檢功能的出發(fā)點是極好的，但在實際應用過程中出現(xiàn)了一些問題。首先，自檢功能在實際運行過程中，少數(shù)故障被自檢功能檢測出來并成功上報給平臺，受平臺的接受能力和線下人員工作效率的影響，許多故障設備不能及時得到檢修。其次，淋浴設施的自檢功能主要檢測設備網(wǎng)絡、電子觸摸屏是否正常，淋浴設施的設備零件以及出水方面的故障問題并不在自檢功能利用的范圍之內(nèi)。在上述兩種故障問題上，淋浴設備的自檢功能并不能代替人工保修。同時，浴室的潮濕多水的環(huán)境，使得淋浴設施上的電子觸摸感應屏觸摸不靈，當觸摸屏上沾水較多或用濕手去觸摸屏幕時，易發(fā)生觸摸屏不靈的情況。

五、共享服務使用過程中出現(xiàn)問題的原因

（一）對原有設施改造不夠完善

山東農(nóng)業(yè)大學淋浴設施最初不是使用共享服務，而是傳統(tǒng)的刷卡淋浴的方式。淋浴設施于2021年暑期改造完成，將原有的刷卡器替換成可掃碼的電子觸屏，并進行設備的聯(lián)網(wǎng)。前期，學校先將淋浴設施進行共享服務的改造，后陸續(xù)將吹風機和洗衣設備的使用共享化。手機安全問題屬于共享服務使用過程中的衍生問題，有關方面還未將其納入到相關問題的考慮范圍之內(nèi)。目前，校園共享設施的改造主要針對設備更換方面，對于一系列衍生問題還未進行細致的改造。

（二）目前共享服務的運行僅適用于網(wǎng)絡

目前淋浴和洗衣設施的共享服務完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)進行，共享服務的適用范圍比較受限，必須在網(wǎng)絡良好暢通的地方才可順利使用。共享服務使用過程中，由于網(wǎng)絡問題導致的淋浴和洗衣設施出現(xiàn)的問題是共享服務投入使用以來的主要問題。如何解決網(wǎng)絡受限，擴大共享服務的適用范圍，打破共享服務對網(wǎng)絡完全依賴的現(xiàn)況，是共享服務運營商急需解決的問題。

（三）共享設備設計有缺陷以及線上線下配合不密切

用戶通過手機掃碼進行設備的選擇，然后通過電子觸摸屏進行設備的操控。電子觸摸屏遇水不靈的情況原因主要在于設備設計者沒有考慮到浴室潮濕的環(huán)境以及淋浴結(jié)束后用戶大多用濕手觸摸屏幕的情況，屬于共享設備的設計缺陷影響了用戶的體驗。同時自檢功能檢驗出的設備網(wǎng)絡故障以及設備自身故障沒有得到線下的及時維修，這說明開展共享服務后，線上與線下的服務配合沒有做到緊密結(jié)合。設備自檢后將網(wǎng)絡故障上傳至后臺，后臺工作人員沒有及時對此信息進行及時處理，反饋處理情況。同時由于設備自身問題導致的共享設施無法正常使用，設備故障修理周期較長，無法做到高效快速的處理設備故障。

六、提高校園共享服務水平的建議

（一）重視用戶的使用體驗，對設施進行精細化改造

共享服務致力于打造便于用戶使用的共享公共服務設施，旨在提高設備使用的效率和便捷度?，F(xiàn)階段，校園共享服務基本設施已經(jīng)改造完畢并且投入使用，但在一些方面仍需要繼續(xù)改進。如用戶的手機安全問題，可以通過在每一淋浴間設置防水袋的形式，做到淋浴時人機不分離的效果，可以讓用戶實時觀察到手機的安全情況，避免手機丟失和進水的情況。同時對觸摸顯示屏進行改造，在顯示屏上覆蓋一層防水膜，這樣一來用戶觸摸顯示屏就會避免潮濕有水的影響。對共享設施的細節(jié)化處理更有利于用戶提高使用的好感度，對設施進行精細化的改造是共享服務順利了進行必不可少的工作。

（二）切實解決網(wǎng)絡問題，豐富共享服務的使用模式

共享服務運營商可進一步探討網(wǎng)絡問題下，如何順利進行共享服務。共享設施可設置備用水，在用戶網(wǎng)絡無法連接或是網(wǎng)絡連續(xù)性差時，用戶開啟備用水，不至于出現(xiàn)突然停水需要臨時更換淋浴設施的情況。同時可設置掃碼后離線功能，即手機掃碼開啟設備后，可將手機拿出浴室，將手機放到網(wǎng)絡條件好的地方，比如宿舍，也可進行計費并自動扣費。這樣一來，既可以避免因網(wǎng)絡條件差出現(xiàn)的各種問題，還可以將手機放在安全不易丟失的地方。通過以上措施，切實豐富了共享服務的使用模式，將其打造成以網(wǎng)絡服務為主，線下服務為輔的多功能共享服務。

（三）探索個性化的共享服務模式

山東農(nóng)業(yè)大學所在的泰安市屬于中小城市，大學生屬于新消費理念和新消費市場關注的對象，大學生群體的存在為共享服務的“下沉”提供了龐大的消費群體。近年來，下沉市場的爆發(fā)，在很大程度上揭示了我國消費升級的可持續(xù)性，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)早已進入消費驅(qū)動發(fā)展階段[3]。通過了解下沉市場中消費者的偏好和消費特點等，共享服務運營商應積極探索適用于下沉市場的個性化獨特的共享服務模式，旨在滿足不同消費群體的不同消費需求，吸引更多消費者使用可個性化的共享服務。

七、結(jié)束語

共享服務是依托智慧物聯(lián)快速發(fā)展下的新興業(yè)態(tài)。共享服務進校園是為提高大學生公共設施使用便捷度、提高公共設施的使用效率邁出的重要一步。共享服務在擁有眾多優(yōu)點的同時，也有一些缺點亟待解決。共享服務運營商應努力放大服務共享所帶來的優(yōu)點，切實改進和完善服務共享的缺點。同時廣泛收集各類共享服務使用者的真實想法和反饋，精準對接問題，解決使用者的使用困難，以提高共享服務可信度和消費者的用戶體驗，搶占更多的消費市場。

作者單位：陳心田? ? 山東農(nóng)業(yè)大學

參? 考? 文? 獻

[1]胡思穎，肖雁閔，蔣沛.服務型共享經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)模式探索 ——校園在線洗衣平臺“同澤咘衣”[J].大眾投資指南，2020（14）：30-31.

[2]杜瑞欣，閆明佳，梁恒嘉，等.大學生校園共享網(wǎng)絡服務平臺的建設研究[J].今日財富（中國知識產(chǎn)權(quán)），2021（10）：118-120.

[3]盤和林.下沉市場爆發(fā)揭示中國消費升級可持續(xù)性[N].光明日報，2019-6-25（05）.