用我的辛苦指數(shù)，換取轄區(qū)居民的幸福指數(shù)。

李瑞輝 李濤

“疫情防控仍然是我們現(xiàn)在的重點(diǎn)工作，千萬不能松懈。這兩天誰家有從省外、市外回來的，我們要做好居家隔離工作，看他們需要什么，我們送過去，有什么困難，要及時(shí)解決。今天天氣不太好，辦理退伍軍人證盡量加快速度，別讓大家等太久……”這是2022年4月15日早上8點(diǎn)，張?chǎng)卧谏鐓^(qū)給大家開晨會(huì)安排一天的工作。

提起張?chǎng)?，南陽市臥龍區(qū)梅溪街道文化社區(qū)的工作人員無不豎起大拇指，社區(qū)居民也是交口稱贊。

連續(xù)48天，吃住在社區(qū)，還被居民指責(zé)：“就你事多！你天天站在這里，最有可能感染新冠病毒！你才是最危險(xiǎn)的，還有臉來管我們……”

2020年除夕，張?chǎng)螏е⒆樱郎?zhǔn)備和70多歲的老母親一起包餃子做年夜飯，接到單位通知后立即丟下手中的搟面杖，連衣服上灑落的面粉都來不及拍掉，就騎上電動(dòng)車趕到中建七局家屬院，投身到疫情防控一線。從正月初一到解封，張?chǎng)纬宰《荚谏鐓^(qū)，連續(xù)工作48天沒有回家。這48天，她每天從早上8點(diǎn)忙到晚上12點(diǎn)。

在疫情防控初始階段，中建七局出現(xiàn)了一例確診患者，小區(qū)的氣氛立馬空前緊張。一天夜晚，從南召某廠返回的胡某，想要回家去。正在卡點(diǎn)值守的張?chǎng)胃嬖V他，按照疫情防控的要求，現(xiàn)在不能進(jìn)入小區(qū)。胡某說：“我都三四天沒回家了，就回去住一晚行不行？”張?chǎng)文托南蛩忉?，最后還是讓他家人給他送來換洗衣服，讓胡某返回了廠區(qū)。

誰知過了三天，胡某又從廠區(qū)返回，要求回家。張?chǎng)伟堰@個(gè)情況匯報(bào)給街道疫情指揮部，得到的答復(fù)是：“回家可以，但需要居家隔離14天?！本瓦@樣，胡某回到了家里。不一會(huì)兒，胡某的妻子出來了，指著張?chǎng)未罅R：“就你事多！你天天站在這里，最有可能感染新冠病毒！你才是最危險(xiǎn)的，還有臉來管我們……”本就疲憊不堪的張?chǎng)问治?，但還是耐心地勸解胡某妻子回家。對(duì)方氣呼呼地走后，眼里早就噙滿淚水的張?chǎng)谓K于忍不住了，跑到?jīng)]人的角落大哭了一場(chǎng)。

釋放完心中的委屈，張?chǎng)卫^續(xù)回到崗位工作。沒想到，胡某的妻子罵完她還不解恨，又把她投訴到了南陽市疫情防控指揮部，說他們不需要隔離，張?chǎng)文弥u毛當(dāng)令箭，非讓他們隔離等。市指揮部一級(jí)一級(jí)打電話了解情況，并讓張?chǎng)螌懥艘环萸闆r說明。

“當(dāng)時(shí)社區(qū)其他工作人員都在現(xiàn)場(chǎng)，大家都了解事情的經(jīng)過，我問心無愧，不在乎別人怎么說我?！睆?chǎng)握f，即使不被居民理解，她也得做好自己的工作。

盡管受了委屈，在胡某居家隔離的14天里，張?chǎng)芜€是天天給他們家送物資。封控結(jié)束后，知道了事情經(jīng)過的胡某主動(dòng)在社區(qū)微信群里給張?chǎng)喂_道歉并表示感謝，張?chǎng)螀s“事了拂衣去”，又投入社區(qū)商戶恢復(fù)開業(yè)的工作中了。

“不干便罷，要干就一定干好。”

2021年1月，社區(qū)黨支部換屆，組織上找到張?chǎng)蜗胱屗?dāng)社區(qū)黨支部書記。張?chǎng)斡行┆q豫：“領(lǐng)導(dǎo)第一次給我說這個(gè)事的時(shí)候我拒絕了。在社區(qū)工作這幾年，我深知這工作不容易，每天都要跟各種瑣事打交道，太累，而我身體不太好，過敏性鼻炎和腰椎間盤突出都比較嚴(yán)重。”

張?chǎng)胃嬖V記者，自己在社區(qū)工作多年，自認(rèn)為沒有對(duì)不起任何一位社區(qū)居民，但虧欠孩子和老母親太多。因?yàn)樗荒甑筋^給兒子做飯的次數(shù)屈指可數(shù)，陪伴老母親的時(shí)光更是少得可憐。因?yàn)楣ぷ髅ΓM管母親住的地方離她并不是很遠(yuǎn)，但她有時(shí)候一兩個(gè)月都見不上母親一面，反倒是母親心疼她，時(shí)常跑來給她送飯：“我在娘家是最小的孩子，家里的事情我很少管，現(xiàn)在母親年紀(jì)越來越大了，我想多點(diǎn)時(shí)間陪陪她?！?/p>

之后，組織上又找到張?chǎng)?，希望她能接任梅溪街道文化社區(qū)的黨支部書記并兼任居委會(huì)主任。張?chǎng)为q豫之下開了個(gè)家庭會(huì)議，她本以為家人會(huì)勸她不要再干了，沒想到卻獲得了家人的大力支持。懂事的兒子勸她：“媽媽，我已經(jīng)長大了，不需要你照顧了。這個(gè)工作別人能干好，我相信你也一定能干好?！崩瞎仓С炙?，就連78歲的老母親也說：“你工作忙是好事，我能自己照顧自己，不用管我。”家人的支持讓張?chǎng)蜗露Q心做出個(gè)樣子來：“不干便罷，要干就一定干好?！?/p>

作為臥龍區(qū)梅溪街道辦事處最大的社區(qū)，文化社區(qū)戶籍人口2.2萬多，常住人口6000多，覆蓋38個(gè)家屬院和19個(gè)企事業(yè)單位。社區(qū)工作瑣碎繁雜，且每一項(xiàng)都關(guān)系到居民的切身利益，比如民政、社保、高齡補(bǔ)貼、獨(dú)生子女獎(jiǎng)扶等，真的是“上面千條線，下面一根針”，千頭萬緒都匯集到了社區(qū)。

上任伊始，張?chǎng)尉烷_始籌建各家屬院微信群，不知不覺中各種群多達(dá)四十余個(gè)，張?chǎng)我渤闪恕八氖褐鳌薄?/p>

“2020年疫情防控期間，我深刻意識(shí)到，微信群是社區(qū)和居民之間溝通的橋梁，如果能把微信群用好，社區(qū)工作會(huì)事半功倍。”張?chǎng)位貞?，疫情防控期間某些小區(qū)突然實(shí)行封控管理，居民意見很大。她在一天之內(nèi)建立各大工作群，并建立起樓棟群，確保每戶都在群里。之后有什么事情，張?chǎng)味紩?huì)在群里提前通知，并在群里安撫大家的情緒，取得了很好的效果。

現(xiàn)在，社區(qū)群眾有困難、想反映問題，都可以直接在群里呼叫張?chǎng)?。無論白天還是黑夜，只要看到居民的消息，張?chǎng)味紩?huì)第一時(shí)間回復(fù)?！叭禾嗔?，消息也多，從早到晚，我的手機(jī)都響個(gè)不停，甚至半夜一兩點(diǎn)還有人打電話。我老公有次還跟我開玩笑，說聽我的手機(jī)響鈴習(xí)慣了，這要是啥時(shí)候手機(jī)不響，他還睡不著覺了?！?/p>

張?chǎng)握f自己也不是“鐵人”，也要睡覺、吃飯，但她覺得，如果不第一時(shí)間回復(fù)消息，發(fā)消息的人就會(huì)覺得自己被怠慢了，她之后的工作也就不好做了。她希望社區(qū)里所有的居民都知道，有問題，找張?chǎng)?，她隨時(shí)都在：“用我的辛苦指數(shù)，換取轄區(qū)居民的幸福指數(shù)，我心甘情愿。”

2022年3月，南陽市舉行全員核酸檢測(cè)，文化社區(qū)在轄區(qū)人流量大的新華城市廣場(chǎng)、和城廣場(chǎng)設(shè)置兩個(gè)采集點(diǎn)，超額圓滿完成7494人次的核酸檢測(cè)。和城廣場(chǎng)采集點(diǎn)的兩列縱隊(duì)，從中州路到廣場(chǎng)南街排得滿滿當(dāng)當(dāng)、規(guī)規(guī)矩矩，隨同市衛(wèi)健委來檢查的洛陽衛(wèi)健委工作人員問張?chǎng)危骸澳闶窃趺窗堰@么多人通知到并組織這么好的？”張?chǎng)位卮穑骸拔覀兙€上+線下通知，線上是在微信群通知到每個(gè)住戶;線下是入戶宣傳、小喇叭循環(huán)播放、每個(gè)樓道張貼通知，時(shí)間、地點(diǎn)、流程說得清清楚楚，所以他們都來了。”從全員核酸檢測(cè)的通知下達(dá)開始的前一周，張?chǎng)魏退耐聜兙腿霊敉ㄖ⒋螂娫捀嬷⑽⑿湃好刻燹D(zhuǎn)發(fā)，把全員核酸檢測(cè)的具體要求、流程和注意事項(xiàng)都提前發(fā)布到了微信群，同時(shí)張?chǎng)芜€發(fā)動(dòng)街道、社區(qū)、駐地黨員、志愿者近90人參與維持秩序，所以才有了場(chǎng)面宏大、秩序井然的核酸檢測(cè)場(chǎng)景。CF6740C2-FA8C-4454-B8FC-AD898336EBE4

“你們先把好做工作的收上來，硬茬留給我去做?！薄坝行┦虑樵缤矶家?，為什么不現(xiàn)在就干？既然干了，為什么不把它干好？”

張?chǎng)蔚摹熬€上+線下”工作法，除了在疫情防控中效果顯著，在南陽市推進(jìn)紅色社區(qū)物業(yè)模式、創(chuàng)建全國文明城市、全國人口普查、鞏固衛(wèi)生城市、南陽市“1050”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)等工作中，都收到了出人意料的好效果。

文化社區(qū)有16個(gè)無主管家屬院，院內(nèi)垃圾沒人拉、衛(wèi)生沒人打掃，過去都是遇到檢查了，街道撥點(diǎn)資金雇個(gè)清潔工突擊打掃一下，平時(shí)院里又臟又亂。張?chǎng)紊先魏?，線下，她帶領(lǐng)社區(qū)工作人員逐個(gè)家屬院走訪入戶，發(fā)動(dòng)居住地黨員80余名，把社區(qū)劃分為八個(gè)網(wǎng)格，成立網(wǎng)格支部;線上，她反復(fù)做大家的思想工作，征求群眾意見，最終達(dá)成每戶收取300元物業(yè)管理費(fèi)的意向，一舉把小區(qū)的垃圾處理、衛(wèi)生清掃由過去的街道社區(qū)兜管變成了小區(qū)自主管理，每天由專人處理垃圾、打掃衛(wèi)生。經(jīng)過她這一治理，整個(gè)社區(qū)的家屬院都實(shí)現(xiàn)了“舊貌換新顏”。

這16個(gè)家屬院都是老舊小區(qū)，住戶年齡比較大，有十幾戶就是不愿意交300元的物業(yè)管理費(fèi)。社區(qū)工作人員多次上門催繳無果后，把這個(gè)情況反映給了張?chǎng)巍場(chǎng)伟矒崴麄儯骸澳銈兿劝押米龉ぷ鞯氖丈蟻?，硬茬留給我去做?！?/p>

隨后，張?chǎng)谓o不愿意繳費(fèi)的住戶一家一家打電話，解釋這筆錢的用途。有些人接到電話一聽是社區(qū)的，直接就掛掉。張?chǎng)尾粴怵H，接著打，實(shí)在不行就上門去勸說。

“幾十年沒交過錢，我們都這么過了，憑啥現(xiàn)在要交錢？”有位住戶不愿意交錢，直接告訴張?chǎng)?，“你去把其他人的錢都收上來了，再來找我?！?/p>

“大姐，我都來了好幾次了，舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，如果你去找社區(qū)幫忙解決問題，我說先把其他人的問題解決了再給你解決，你覺得合適嗎？這樣吧，剩下沒交錢的你覺得哪家不好解決，我現(xiàn)在就去他家，如果他家交了，今天你就把這個(gè)錢也交了，好嗎？”在張?chǎng)蔚呐ο?，最終所有的居民都繳了這筆物業(yè)管理費(fèi)。記者采訪時(shí)，小區(qū)里的老住戶張女士開心地說：“現(xiàn)在院里衛(wèi)生條件好了，房?jī)r(jià)也漲價(jià)了，房子往外出租，房租都提高了幾百元?！?/p>

在南陽市“1050”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)中，張?chǎng)魏屯吕梦⑿湃禾崆跋蛩猩虘舭l(fā)了“告知書”，提醒商戶和居民積極配合。可是房屋所屬的單位卻不愿意了，埋怨他們不應(yīng)該告知商戶。張?chǎng)螀s認(rèn)為，商戶提前知道消息，可以做好搬遷準(zhǔn)備，能在很大程度上避免經(jīng)濟(jì)受損，也可以避免很多不必要的矛盾。

3月29日，市委書記朱是西同志到文化路觀摩“1050”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)成果，看到文化路的變化，對(duì)街道和社區(qū)的工作贊不絕口。

文化社區(qū)現(xiàn)有工作人員10個(gè)，承擔(dān)著黨建、綜治、信訪穩(wěn)定、創(chuàng)文鞏衛(wèi)、計(jì)生、婦聯(lián)、民政、殘疾人、環(huán)保、食品安全、退役軍人優(yōu)撫優(yōu)待等大大小小近30項(xiàng)工作，“5+2”“白+黑”早已成為工作常態(tài)。張?chǎng)握f，一年到頭自己也就過年休息兩天，其他時(shí)間根本沒有周末假日的概念，每天都是早出晚歸。雖然沒人強(qiáng)迫她這么做，但社區(qū)居民多、事情多，誰的問題不解決，她都睡不好覺。

2021年5月1日，文化宮街一家燴面館因?yàn)槌橛蜔煓C(jī)噪聲過大，被居民投訴。張?chǎng)芜B夜跑到燴面館找老板溝通協(xié)調(diào)。老板進(jìn)行了改造，可噪聲還是很大，居民仍不滿意。張?chǎng)斡秩プ隼习宓墓ぷ?，老板又改了幾次，居民最后終于滿意了。沒有人知道，為了讓居民滿意，炎炎夏日，張?chǎng)蔚暮顾嗌俅螡裢噶艘卤场?/p>

之后，為了方便，她把自己及腰的長發(fā)剪成了短發(fā)。很多人見到她都很驚訝，因?yàn)樗活^長發(fā)留了幾十年，熟悉她的人就沒見過她留短發(fā)。

“張?chǎng)巫蠲黠@的標(biāo)志就是一頭長長的卷發(fā)，我第一次見到她的時(shí)候，覺得她一頭黃色卷發(fā)，這么洋氣，根本不像是會(huì)干活兒的人。”梅溪街道辦事處副主任梁曉說，他和張?chǎng)卧谝黄鸸ぷ鲀赡甓?，看到張?chǎng)渭舳贪l(fā)后，差點(diǎn)兒沒認(rèn)出她。

說起工作，梁曉說，自己雖然是張?chǎng)蔚念I(lǐng)導(dǎo)，但實(shí)際上卻是她的粉絲：“這么大的社區(qū)，她就帶著這幾個(gè)年輕人沒日沒夜地干，有時(shí)候我想偷個(gè)懶休息一下，可一想到她那干勁就不好意思了。對(duì)辦事處下達(dá)的工作任務(wù)，不論多困難，她都不會(huì)抱怨一句。有時(shí)候別的社區(qū)書記跑到我這兒發(fā)牢騷，說工作太難干，我只要告訴她們，同樣的工作，張?chǎng)慰啥家呀?jīng)做一半了，她們就會(huì)一邊說著‘張?chǎng)卧趺催@樣，自己拼了命地干，連一點(diǎn)討價(jià)還價(jià)的余地都不給我們留，一邊趕緊回去干活。”

在文化社區(qū)，提起張?chǎng)?，居民幾乎沒有不認(rèn)識(shí)的：“咋能不認(rèn)識(shí)呢？她天天不是執(zhí)勤，就是騎著個(gè)電動(dòng)車到處轉(zhuǎn)?！碧崞稹蚌谓恪?，社區(qū)的工作人員沒有一個(gè)不佩服：“她工作不是只有熱情，能力也很強(qiáng)，創(chuàng)建國家文明城市的時(shí)候，她能讓大爺大媽拔掉自己的菜園子，能拉走兩卡車居民隨意放在小區(qū)里的大魚缸、舊家具，就沒啥她做不到的?！?/p>

工作中，張?chǎng)尉拖褚慌_(tái)“永動(dòng)機(jī)”，哪里有需要，她就頂?shù)侥睦锶ァ＾k理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保和退役軍人藍(lán)卡、優(yōu)待證時(shí)，社區(qū)有多人同時(shí)辦理，同事張鳳忙不過來，張?chǎng)畏畔率诸^的工作，二話不說就頂上了;辦理高齡老人補(bǔ)貼時(shí)，來服務(wù)大廳的老人或顫顫巍巍或坐著輪椅，工作人員徐繼龍忙著辦理業(yè)務(wù)，張?chǎng)蝿t忙著攙扶老人、推動(dòng)輪椅。來不了的老人，她就帶著工作人員上門服務(wù)，不知道跑了多少個(gè)家屬院，更不知道爬了多少層樓梯。她常說：“有些事情早晚都要干，為什么不現(xiàn)在就干？既然干了，為什么不把它干好？”

2021年第4季度，幾項(xiàng)重點(diǎn)工作同時(shí)推進(jìn)，張?chǎng)魏屯聜兺瓿闪死幚碣M(fèi)征收22萬元，給電動(dòng)車掛牌7200余個(gè)，辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保3574人，改造過的老舊小區(qū)進(jìn)駐紅色小區(qū)10個(gè)，各項(xiàng)工作都走在了前列，她所在的社區(qū)先后榮獲“全國科普示范社區(qū)”“河南省充分就業(yè)社區(qū)”“市級(jí)文明社區(qū)”和創(chuàng)建全國文明城市“先進(jìn)社區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)，她本人也榮獲了“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“巾幗志愿者”“南陽市改革體驗(yàn)員”“創(chuàng)建文明城市先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

【編輯：潘金瑞】CF6740C2-FA8C-4454-B8FC-AD898336EBE4