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    基于Kano需求模型的青年工作臺(tái)燈設(shè)計(jì)研究

    2022-05-30 06:40:30劉佳盈胡康
    藝術(shù)科技 2022年15期
    關(guān)鍵詞:用戶需求

    劉佳盈 胡康

    摘要:文章首先通過Kano問卷對(duì)人群需求要素進(jìn)行分析;其次,通過Kano模型結(jié)果分類對(duì)照表,對(duì)用戶需求進(jìn)行篩選,總結(jié)出最能提升用戶滿意度的要素;最后結(jié)合Better-Worse系數(shù)分析,構(gòu)建四分位圖,明確功能需求的優(yōu)先級(jí),獲得青年人群對(duì)工作臺(tái)燈的使用功能需求,并定位顏色、材質(zhì)、造型等設(shè)計(jì)要素,創(chuàng)新設(shè)計(jì)出能滿足青年人群使用需求且能帶來良好用戶體驗(yàn)的青年工作臺(tái)燈,以提升青年人群對(duì)臺(tái)燈產(chǎn)品的滿意度,優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

    關(guān)鍵詞:用戶需求;青年人群;臺(tái)燈設(shè)計(jì);Kano需求模型

    中圖分類號(hào):TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1004-9436(2022)15-0-05

    1 Kano模型

    1.1 Kano模型概述

    Kano模型理論是由教授Noriaki Kano(狩野紀(jì)昭)在20世紀(jì)80年代提出[1]的對(duì)用戶需求進(jìn)行分類和對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先排序的工具,該理論經(jīng)過多年發(fā)展,如今廣泛運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域[2]。

    利用Kano模型可以定性定量地對(duì)產(chǎn)品用戶的需求滿意度進(jìn)行描述,然后按重要程度對(duì)用戶需求進(jìn)行排序,旨在對(duì)用戶關(guān)于產(chǎn)品的核心需求有整體了解與判斷,從而有效優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)。該模型如圖1所示,其橫坐標(biāo)表示某項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)程度的高低,越往右代表實(shí)現(xiàn)程度越高;縱坐標(biāo)表示用戶的滿意度,越往上越高,五條曲線分別代表五種需求關(guān)系[3]。

    1.2 Kano模型需求分析步驟

    其基本研究思路首先是根據(jù)產(chǎn)品的各項(xiàng)需求特征,提出正、反向兩個(gè)問題,調(diào)查用戶對(duì)需求的態(tài)度;隨后將結(jié)果與Kano評(píng)價(jià)表進(jìn)行對(duì)應(yīng),對(duì)目標(biāo)用戶的需求進(jìn)行分析并按重要程度排序;最后通過better-worse系數(shù),將某項(xiàng)屬性對(duì)用戶滿意度的影響進(jìn)行可視化表達(dá)。根據(jù)用戶對(duì)功能的滿意度,可以將需求屬性劃分為5個(gè)類別:必備需求屬性(M)、期望需求屬性(O)、魅力需求屬性(A)、無差異需求屬性(I)、逆向需求屬性(R),除此之外,還存在可疑結(jié)果(Q)。其中必備需求屬性、期望需求屬性和魅力需求屬性是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要參考依據(jù)[4]。

    1.2.1 用戶需求層次分析

    在了解用戶對(duì)功能的需求之后,需要編制Kano模型雙因素調(diào)查問卷以調(diào)查用戶態(tài)度,正向測(cè)量的是用戶在面對(duì)具備這項(xiàng)功能時(shí)的滿意度,負(fù)向測(cè)量的是用戶在面對(duì)不具備這項(xiàng)功能時(shí)的滿意度,并通過很喜歡、理所應(yīng)當(dāng)、無所謂、勉強(qiáng)忍受、不滿意五項(xiàng)選擇來判斷產(chǎn)品質(zhì)量特性,調(diào)查問卷見表1。

    接著需要對(duì)Kano問卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗,篩選出明顯不符合邏輯的數(shù)據(jù)后,利用結(jié)果分類對(duì)照表進(jìn)行需求屬性歸屬分析[5],見表2。

    1.2.2 利用Better-Worse系數(shù)量化分析用戶滿意度

    最后通過Better-Worse系數(shù)得出用戶對(duì)某種功能需求的敏感性。Better系數(shù)值為滿意系數(shù)(SI),Worse系數(shù)值則為不滿意系數(shù)(DSI)[6],計(jì)算公式如下:

    其中SI系數(shù)值是滿足用戶需求后的滿意度系數(shù),數(shù)值范圍為0~1,數(shù)值趨向1表示該項(xiàng)需求對(duì)提升用戶滿意度的可能性越大。DSI系數(shù)值是消除某功能需求后的用戶不滿意系數(shù),數(shù)值范圍為-1~0,數(shù)值趨向-1表示該項(xiàng)需求影響用戶滿意度的效果更強(qiáng),用戶對(duì)商品滿意度會(huì)迅速降低。

    在設(shè)計(jì)中,可以通過Better-Worse系數(shù)值得出需求優(yōu)先程度,并通過繪制四個(gè)象限散點(diǎn)分位圖[7],得到用戶需求優(yōu)先級(jí)順序。本文利用此方法明確用戶需求,從而明確青年人工作臺(tái)燈的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方向。

    2 基于Kano模型的青年工作臺(tái)燈用戶需求分析

    目前,市場(chǎng)上對(duì)智能照明工具的需求量年超百萬盞,智能燈具的發(fā)展趨勢(shì)良好,照明的智能化、情感化設(shè)計(jì)成為未來的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí),用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)需求也有了更高的追求,因此,本文通過Kano模型對(duì)目標(biāo)人群用戶需求進(jìn)行分析,將科學(xué)的理論作為青年工作臺(tái)燈的創(chuàng)新設(shè)計(jì)依據(jù)。

    2.1 用戶定位

    此次研究選取22~35歲且經(jīng)常出差的青年人群作為主要目標(biāo)人群,該人群主要為“80后”和“90后”,生活節(jié)奏較快,工作壓力較大。他們追求品質(zhì)生活,希望生活富有情調(diào)。問卷以臺(tái)燈造型、色彩與功能為調(diào)研對(duì)象,了解目標(biāo)群體的需求特點(diǎn),希望通過臺(tái)燈的創(chuàng)新設(shè)計(jì),滿足外出工作的青年人群在不同環(huán)境中的不同使用需求。

    2.2 工作臺(tái)燈用戶需求調(diào)查研究

    設(shè)計(jì)建立在了解用戶使用需求的基礎(chǔ)上,同時(shí)提供了明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)[8]。首先,通過桌面調(diào)研與問卷分析對(duì)青年人群所使用的臺(tái)燈功能及設(shè)計(jì)要素進(jìn)行整理。其次,以消費(fèi)者訪談為基礎(chǔ),結(jié)合桌面調(diào)研的結(jié)果,調(diào)查目標(biāo)用戶對(duì)臺(tái)燈使用的真實(shí)感受。通過用戶意見反饋,總結(jié)用戶對(duì)臺(tái)燈的偏好及功能需求。最后,篩選整理出青年用戶對(duì)臺(tái)燈功能、造型及色彩方面的需求點(diǎn),共22項(xiàng)。

    功能方面的需求點(diǎn)為讀寫距離與角度提醒,調(diào)節(jié)光線亮度與溫度,調(diào)節(jié)光線角度、用眼時(shí)長,人體感知自動(dòng)調(diào)節(jié)燈具開關(guān),監(jiān)測(cè)環(huán)境光照度、感知合適光照度,夜晚床頭輔助照明,書寫輔助照明,其他智能設(shè)備無線充電,顯示日期、天氣信息,結(jié)合硬件實(shí)現(xiàn)定時(shí)、鬧鐘等設(shè)定,便利充電方式,語音調(diào)節(jié),便于攜帶;造型方面的需求點(diǎn)為現(xiàn)代簡約、歐美奢華、仿古中式、工業(yè)機(jī)械;色彩方面的需求點(diǎn)為熱情奔放、平和沉穩(wěn)、甜美浪漫、安全和諧。

    2.3 Kano模型的數(shù)據(jù)分析結(jié)果

    為了明確目標(biāo)用戶對(duì)臺(tái)燈的需求類型及確定設(shè)計(jì)方向,根據(jù)上述總結(jié)的需求點(diǎn),編寫Kano模型雙因素調(diào)查問卷,通過線上、線下兩種方式進(jìn)行投放,目標(biāo)用戶根據(jù)自己對(duì)臺(tái)燈的實(shí)際需求進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)。調(diào)查問卷共計(jì)發(fā)放135份,篩除明顯不符合邏輯的數(shù)據(jù)后,回收108份有效問卷。

    根據(jù)Kano模型評(píng)估分類表,對(duì)結(jié)果進(jìn)行屬性分類,以確定用戶需求的重要程度。對(duì)108份問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類,得到需求屬性歸類并計(jì)算出用戶滿意度系數(shù),見表3。

    根據(jù)表3計(jì)算出的滿意系數(shù)與不滿意系數(shù)數(shù)值,繪制四象限Better-Worse指數(shù)散點(diǎn)圖(見圖2),對(duì)用戶需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行可視化表達(dá)。其中,橫坐標(biāo)為Worse(不滿意)系數(shù)值,數(shù)值采用絕對(duì)值的形式表示,縱坐標(biāo)為Better(滿意)系數(shù)值。

    期望需求在產(chǎn)品創(chuàng)新中起著重要的推動(dòng)作用,與用戶滿意度的關(guān)系十分緊密,因此,設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案要注重期望需求的滿足。由圖2可以看出,青年工作臺(tái)燈設(shè)計(jì)主要的創(chuàng)新點(diǎn)在功能上表現(xiàn)為提供便利的充電方式、工作書寫或者夜晚時(shí)給予輔助照明、可以對(duì)其他智能設(shè)備進(jìn)行無線充電、便于攜帶等;在整體風(fēng)格上偏向于現(xiàn)代簡約;在色彩上希望采用平和沉穩(wěn)的顏色。必備需求對(duì)用戶滿意度的影響較小,但如果缺乏必備需求就會(huì)導(dǎo)致用戶否定產(chǎn)品,因此在進(jìn)行青年臺(tái)燈設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮對(duì)光線的調(diào)節(jié),如調(diào)節(jié)照明角度、光線亮度及溫度等必備功能。在顏色的選擇上,應(yīng)傾向于給人安全與和諧之感的顏色。魅力需求是指產(chǎn)品如果具備某種超出預(yù)期的功能會(huì)給用戶帶來驚喜,從而提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度,即使此功能最終沒有實(shí)現(xiàn),也不會(huì)影響用戶滿意度的需求屬性。因此,臺(tái)燈的設(shè)計(jì)風(fēng)格傾向于工業(yè)機(jī)械或者仿古中式,以及在功能上是否具有讀寫角度提醒等方面,而顯示日期、天氣等信息和定時(shí)鬧鐘等魅力需求對(duì)用戶滿意度的影響較小。

    3 基于Kano模型的青年工作臺(tái)燈設(shè)計(jì)實(shí)踐

    3.1 臺(tái)燈設(shè)計(jì)原則與要求

    臺(tái)燈作為一種照明用具,因其體積較小,便于移動(dòng),經(jīng)常用于生活、工作或?qū)W習(xí)中,主要放在工作臺(tái)或床頭柜等小范圍場(chǎng)所中發(fā)揮照明作用。作為生活必需品,其對(duì)優(yōu)化用戶對(duì)家居產(chǎn)品的使用體驗(yàn)以及提升人們生活、工作的質(zhì)量和幸福指數(shù)具有十分重要的作用。目前,臺(tái)燈已成為人們?nèi)粘I钪械乃囆g(shù)品。因此,燈具設(shè)計(jì)不能僅僅考慮簡單的照明功能,更要考慮光與影的組合,從而創(chuàng)造出舒適、優(yōu)美的光照環(huán)境。因此,臺(tái)燈的創(chuàng)新設(shè)計(jì)不僅要滿足用戶使用需求,還要考慮以下原則。

    第一,功能實(shí)用性。燈光的設(shè)計(jì)要滿足功能需求,要針對(duì)不同的空間、場(chǎng)合、對(duì)象,采用不同的照明模式和光線布局,以確保光照和亮度合適。實(shí)用性是指設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為實(shí)現(xiàn)其目的而必須具備的功能,其包含物理、生理、心理、社會(huì)四個(gè)方面,這些功能是否具有實(shí)用性決定了產(chǎn)品是否具有使用價(jià)值。

    第二,使用安全性。進(jìn)行燈光照明設(shè)計(jì)時(shí),必須確保絕對(duì)的安全性和可靠性,因此在燈具設(shè)計(jì)時(shí)必須綜合考慮使用時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生安全隱患,做好防短路、防觸電等安全措施,以避免意外事故發(fā)生。

    第三,合理美觀性。燈光照明設(shè)計(jì)需要科學(xué)合理,除了滿足基本照明需求之外,也需滿足用戶對(duì)視覺體驗(yàn)及審美的需要。要通過造型、材料、色彩、比例以及對(duì)光線明暗、強(qiáng)弱等的控制,達(dá)到利用價(jià)值與美學(xué)功能的統(tǒng)一,并營造一種藝術(shù)氛圍,為用戶的生活增添獨(dú)特的情趣。

    除了遵循以上基本原則外,臺(tái)燈創(chuàng)新設(shè)計(jì)還要滿足以下要求。

    第一,趣味互動(dòng)。除了主要的照明功能外,還可以改善人與產(chǎn)品之間的交互方式,讓臺(tái)燈的使用過程充滿趣味。可以通過人機(jī)之間的趣味互動(dòng),使用戶獲得使用愉悅感[9],優(yōu)化用戶與產(chǎn)品的交流體驗(yàn),提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

    第二,情感化。臺(tái)燈作為家居生活的必需品,對(duì)人們的生活具有十分重要的作用,人們對(duì)燈具的需求已經(jīng)不僅限于基本的照明功能,而更注重?zé)艟哒{(diào)節(jié)空間氛圍的作用[10]。同時(shí),在工作與生活的重壓下,燈具需要通過情感設(shè)計(jì)撫慰人們疲憊的心靈。

    第三,可持續(xù)發(fā)展。臺(tái)燈作為日常生活的必需品與消耗品,要關(guān)注對(duì)資源的合理使用,考慮對(duì)環(huán)境的整體影響。在倡導(dǎo)適度消費(fèi)的原則下,燈具設(shè)計(jì)應(yīng)充分利用材料或者能源,盡可能減少對(duì)環(huán)境及人體的不利影響。同時(shí),關(guān)注文化上的可持續(xù)性,將文化、技藝與設(shè)計(jì)充分融合,以實(shí)現(xiàn)燈具設(shè)計(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

    3.2 臺(tái)燈功能設(shè)計(jì)

    為提升青年人群對(duì)臺(tái)燈的使用滿意度,由表3中的SI系數(shù)值以及DSI系數(shù)值可以看出,青年工作臺(tái)燈在使用功能上要突出提供便利的充電方式、工作書寫,以及夜晚給予輔助照明、給其他智能設(shè)備提供無線充電模塊、便于攜帶等期望功能需求,同時(shí)也要滿足調(diào)節(jié)照明角度、光線亮度及溫度等必備功能需求。

    因此,本設(shè)計(jì)頂部采用觸控面板,通過滑動(dòng)控制燈光的亮度與光線冷暖,可以提供暖、白、冷三種光源以滿足多種使用需求;臺(tái)燈具有壁燈或鏡前燈形式,可提供輔助照明功能,光源通過墻面反射,避免直接刺激眼睛,造成不適感,同時(shí)也可作為夜燈,用以夜晚床頭照明,滿足用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的趣味及情感需要。另外,底部配有無線充電模塊,用戶可在使用臺(tái)燈的同時(shí)對(duì)手機(jī)進(jìn)行充電;另外,尾部的Type-C充電接口也為青年人群提供了一種便利的充電方式,燈具可連接移動(dòng)充電設(shè)備或者利用數(shù)據(jù)線進(jìn)行充電,由此減少青年用戶出差時(shí)需攜帶的充電數(shù)據(jù)線數(shù)量。各部件采用模塊化設(shè)計(jì),外出時(shí)可拆分?jǐn)y帶,使用時(shí)再進(jìn)行組裝,整體占用面積小,便于目標(biāo)用戶外出攜帶使用,產(chǎn)品整體具有實(shí)用性(產(chǎn)品功能展示見圖3)

    3.3 臺(tái)燈造型與尺寸設(shè)計(jì)

    產(chǎn)品造型能給人帶來最直觀的感受,直接影響著用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。基于Kano模型的臺(tái)燈設(shè)計(jì),臺(tái)燈的造型設(shè)計(jì)屬于魅力型需求,能夠直接對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生影響,并且在造型設(shè)計(jì)上也符合用戶喜愛現(xiàn)代簡約的審美需求。因此,本設(shè)計(jì)以小鳥在天空翱翔的姿態(tài)為設(shè)計(jì)靈感,用簡潔的線條勾勒出小鳥飛翔的姿態(tài),整體造型也形似樹枝的枝丫,象征鳥與樹之間的關(guān)系,二者的關(guān)系同人與自然的關(guān)系一樣,緊密聯(lián)系、密不可分。同時(shí),根據(jù)青年人的工作狀態(tài)及使用臺(tái)燈的習(xí)慣,確定了臺(tái)燈的具體尺寸。底座長約196 mm,寬約118 mm,高約12 mm;燈頭長約465 mm,長燈區(qū)域長375 mm,短燈區(qū)域長90 mm;燈柱長約25 mm,寬約30 mm,高約335 mm(見圖4)。

    3.4 臺(tái)燈材質(zhì)與色彩選擇

    考慮到青年人出差需要便于攜帶,因此設(shè)計(jì)主要采用鋁型材,其材料密度低,強(qiáng)度高,具有較強(qiáng)的可塑性,可以加工成各種類型的型材。同時(shí)由于質(zhì)量較輕,不會(huì)給攜帶造成負(fù)擔(dān)。另外,由于光源在工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱量,而臺(tái)燈的連續(xù)使用時(shí)間長,該材料能幫助產(chǎn)品有效散熱,無形中延長了產(chǎn)品的使用壽命,符合可持續(xù)發(fā)展的要求。

    在顏色選擇上,由上述SI(滿意系數(shù))系數(shù)值可以看出,使用平和沉穩(wěn)的色彩能提升用戶滿意度。同時(shí)由于青年人工作壓力大,經(jīng)常坐在電腦前,眼睛長時(shí)間處于疲勞狀態(tài),因此采用綠色作為主要色彩,使產(chǎn)品更具清新、溫和、自然之感,以拉近產(chǎn)品與用戶之間的距離,撫慰青年人群工作一天疲憊的心靈,與情感化設(shè)計(jì)需求相符合。

    4 結(jié)語

    如今,臺(tái)燈在設(shè)計(jì)創(chuàng)新與功能發(fā)展方面已經(jīng)取得不錯(cuò)的成果,給人們的生活帶來了便利。文章利用Kano模型對(duì)用戶需求進(jìn)行歸納分析,并根據(jù)各項(xiàng)需求對(duì)用戶滿意度進(jìn)行定量分析,明確各項(xiàng)需求的優(yōu)先級(jí),形成了設(shè)計(jì)重點(diǎn)提供便利的充電方式、輔助工作學(xué)習(xí)照明、夜晚輔助照明,以及能給其他智能設(shè)備提供無線充電模塊、便于攜帶的青年人群工作臺(tái)燈創(chuàng)新設(shè)計(jì),能夠滿足青年人群的多種使用需求,給肩負(fù)工作與生活壓力的青年人的枯燥生活增添樂趣。

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    作者簡介:劉佳盈(1997—),女,湖北武漢人,碩士在讀,研究方向:產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

    胡康(1980—),男,湖北監(jiān)利人,碩士,副教授,研究方向:工業(yè)設(shè)計(jì)及理論。

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