情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

摘 要：在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，人們的生活節(jié)奏和工作壓力在不斷增加。面對大量的工作和生活壓力，人們就會表現(xiàn)出壓抑和煩躁、消極等不良情緒，嚴重影響員工在崗位上的工作質(zhì)量和效率。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，企業(yè)要加強對員工的情緒管理，在人力資源管理中科學有效地使用情緒管理工具，幫助員工疏解不良情緒，以便于員工在積極正向的情緒下展開工作，并提升工作效率和質(zhì)量，從而提升企業(yè)在市場中的競爭力。人才是企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，只有建立以人為本的管理理念，將情緒管理有效落實在企業(yè)的人力資源管理（下文簡稱人資管理）活動中，為企業(yè)員工提供科學有效的情緒支持，推動企業(yè)的發(fā)展和進步。

關(guān)鍵詞：情緒管理;人力資源管理;應(yīng)用

引言：情緒管理是現(xiàn)代化企業(yè)管理中的一種新興的人資管理辦法，情緒管理是一種社會經(jīng)濟發(fā)展和管理理念更新的產(chǎn)物。情緒管理的對象是企業(yè)員工的心理和情緒，通過科學有效的管理方式對員工的心理和情緒變化進行調(diào)控。作為情緒管理的工作者，需要自身具備較強的情緒管理能力，以便于能夠為員工提供全面的情緒調(diào)整服務(wù)，才能使得員工在工作中保持積極向上的心理狀態(tài)，最終為企業(yè)的發(fā)展提供動力。本文將介紹情緒管理的內(nèi)涵以及類型和內(nèi)容，同時分析在企業(yè)人資管理中應(yīng)用情緒管理的意義并分析應(yīng)用現(xiàn)狀。最后對情緒管理在人資管理中的具體應(yīng)用進行分析。

一、情緒管理內(nèi)涵以及類型和內(nèi)容

情緒管理就是將個體的情緒作為對象，并對其進行深入的研究和分析，進而不斷提升個體對情緒的控制能力，為個體建立一個積極向上的心理狀態(tài)提供保障。通常情況下，在情緒管理中突出以人為本的管理理念，結(jié)合個體情緒變化因素和具體表現(xiàn)形式，制定有針對性的措施對個體的情緒變化進行引導，以調(diào)整到積極情緒且朝著積極向上的心理狀態(tài)發(fā)展為目標。

根據(jù)情緒管理的具體表現(xiàn)形式和作用性質(zhì)之間的不同，可將其分為多種類型。具體從個體的自我情緒覺察、自我激勵、自我調(diào)控等能力，以及對他人情緒的正確識別和處理人際管理等能力作為主要研究內(nèi)容。情緒的自我察覺能力主要是了解個體的內(nèi)在心理傾向和想法;情緒的自我激勵主要是對個體情緒發(fā)展的引導和推介，以保障個體可以順利進入到某種特定的情緒心理狀態(tài)中;情緒的自我調(diào)控能力就是采用科學的方式控制或者抑制情緒沖動并消除個體心理中存在的不健康或者不良情緒等。在對他人的情緒識別能力中，主要是查看個體是否能夠準確洞察他人的情緒變化和狀態(tài)，采用換位思考的方式站在對方角度看待問題并體驗情緒狀態(tài)和變化;在處理人際關(guān)系的能力方面，主要查看個體是否具備控制或者調(diào)節(jié)他人情緒的反應(yīng)能力，以增進人際溝通交流中的友好性和順利性。以上內(nèi)容對于企業(yè)員工而言，具備良好的情緒管理能力，有利于工作的順利有效開展。

二、情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的作用

在企業(yè)人力資源管理中開展情緒管理，以感知、控制并調(diào)節(jié)個人或者群體情緒的基礎(chǔ)上，促進員工對情緒建立正確的認知，并逐步提升員工對情緒的駕馭能力，使得員工在面對不良情緒的時候能夠采用科學有效的方式進行自我調(diào)整，從而以積極向上的樂觀心態(tài)不斷激勵和完善自身的情緒管理能力。在實際的生活和工作中，通過科學的情緒管理幫助人們解決生活中的實際問題，促進人際關(guān)系的改善和身心健康發(fā)展，從而提升生活情趣以及工作效率。在企業(yè)人力資源管理中開展情緒管理工作，其主要的作用體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，有利于企業(yè)選拔優(yōu)秀人才。在新的社會發(fā)展時期，企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形式在不斷發(fā)展，這就導致人才選拔標準也在不斷發(fā)生變化。傳統(tǒng)的企業(yè)人才選拔標準中更加重視專業(yè)知識以及技能的要求，在當下的企業(yè)發(fā)展中，人才不僅需要具有較強的專業(yè)能力，同時還需要擁有較高的情商，這在新時代的企業(yè)人才招聘中也是其中一項重要的選拔標準。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中可知，情商對于員工的實際能力強弱以及最終的成就高低有著重要的影響。對于自身情緒管理能力較差的員工進行觀察發(fā)現(xiàn)，其在生活和工作中整體的抗打擊和抗壓力能力較弱，從而導致工作質(zhì)量和效率較差。如果員工長期處于工作壓力較大的狀態(tài)下，極為容易產(chǎn)生消極情緒甚至引發(fā)心理問題或者疾病。所以為了提升企業(yè)員工的工作效益，很多企業(yè)在人才招聘或者選拔中都會將情商作為一個重要的參考指標。一般情況下，面試官會結(jié)合面試人員在應(yīng)答中的語言以及表情和動作等多方面因素進行評估，并對面試者的情緒管理能力做出一個初步判斷，為選拔人才提供參考。

其次，有利于提升員工的情緒控制能力。在競爭激烈的市場中，企業(yè)員工面對的工作競爭壓力增大，員工是否能夠在生活和工作中采用積極正面的情緒應(yīng)對這些壓力和競爭，對于員工的身心健康有著重要的影響。人才是企業(yè)經(jīng)營管理中的重要組成部分，為了提升企業(yè)經(jīng)濟效益，在企業(yè)的人資管理中幫助員工提升情緒管理能力是尤為重要的。只有采用科學的方式應(yīng)對生活以及工作中的壓力和困難，才能充分發(fā)揮情緒管理在員工中的積極作用，為企業(yè)整體經(jīng)營管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。作為企業(yè)的人力資源管理部門可以通過組織情緒管理培訓或者講座等活動，幫助企業(yè)員工建立正確的情緒認知。同時通過創(chuàng)建情緒管理方面的實踐活動，不斷增強員工對自身的情緒管理能力。人是企業(yè)發(fā)展的源動力，而良好的情緒管理能力是充分發(fā)揮人的主觀能動性的重要基礎(chǔ)。因此在企業(yè)的人力資源管理中要提高對情緒管理的重視，促使員工在工作中不斷發(fā)掘自身潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

再次，有利于提升崗位分析能力。所謂崗位分析主要是企業(yè)對內(nèi)部職能部門展開崗位分析并對其進行定位，同時明確各個崗位需求，為企業(yè)人才招聘提供依據(jù)。科學有效的崗位分析對于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)有著關(guān)鍵性的影響。結(jié)合情緒管理工作展開崗位分析工作，根據(jù)不同崗位員工的日常表現(xiàn)，判斷不同崗位對情緒管理的需求，為提升企業(yè)人員的崗位匹配度奠定基礎(chǔ)。例如：企業(yè)中的銷售崗位需要員工具有良好的溝通能力以及較強的抗壓能力。因此在進行人才招聘的過程中就需要首選情緒管理能力較強的人才，以便于員工能夠快速適應(yīng)崗位工作內(nèi)容。

最后，有利于建立良好的企業(yè)文化。在企業(yè)人力資源情緒管理中，其面向的對象是員工情緒，采用科學正確的方式幫助員工疏導和調(diào)節(jié)工作和生活中的情緒，從而形成一種健康的心理健康狀態(tài)，避免員工在工作中被不良情緒所影響，減少員工在工作中與他人的各種摩擦，為建立一種積極向上、包容和諧的企業(yè)文化環(huán)境提供保障。在環(huán)境的熏陶下，使得員工能夠以企業(yè)為榮，員工在一種積極情緒的影響下不斷在工作中獲得成長，從而幫助企業(yè)提升市場競爭實力。

三、情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的現(xiàn)狀

在現(xiàn)代化企業(yè)管理中，更多的專業(yè)學者認識到情緒管理的重要性，在此方面的研究也在不斷深入和完善，逐漸在理論和實踐應(yīng)用方面形成一套系統(tǒng)化的知識。但是在實際的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在人力資源管理中對情緒管理的應(yīng)用情況并不樂觀。很多企業(yè)認為情緒問題是員工自己的問題，需要自行解決和調(diào)節(jié)，甚至認為開展情緒管理工作是對企業(yè)人力資源管理的人力浪費。在錯誤的理念指導下，企業(yè)在情緒管理方面的應(yīng)用實例較少，主要還是因為我國企業(yè)整體的現(xiàn)代化管理水平較差，人力資源管理理念有待更新。

另外有的企業(yè)在人力資源管理中認識到情緒管理的重要性，但是在實踐應(yīng)用中僅限于對員工開展思想工作，沒有對員工的情緒和心理提供幫助和影響。在一些管理理念相對比較先進的企業(yè)中，將情緒管理融入到人力資源管理工作框架中，但是因為理論和實際應(yīng)用經(jīng)驗不夠充足，同時因為對情緒管理認識不夠深入，導致在企業(yè)人力資源管理工作中難以真正發(fā)揮情緒管理的積極作用，對員工和企業(yè)的正面影響不大。在此情況下，很多企業(yè)經(jīng)營者會因為看不到情緒管理的具體價值和作用，往往對開展情緒管理工作產(chǎn)生懷疑，不利于情緒管理工作的深入和發(fā)展。

在企業(yè)情緒管理中富士康是一個典型的反面教材。因為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標與員工的個人發(fā)展目標不統(tǒng)一，同時企業(yè)相關(guān)人員對員工的情緒沒有進行科學有效地疏導和調(diào)整，使得員工在情緒發(fā)生變化且嚴重影響生活和工作的時候依然得不到企業(yè)的重視。隨著不良情緒的擴大，作為勞動密集型企業(yè)，員工的不良情緒會很快在企業(yè)內(nèi)部進行擴散，從而在企業(yè)中出現(xiàn)一種壓抑的工作氛圍，員工工作態(tài)度消極等現(xiàn)象。在2010年富士康集團的“十三連跳”已經(jīng)不是個例范圍，可以作為群體性事件進行深入研究。針對事件的發(fā)生根源，究其根本是員工情緒出現(xiàn)問題，這就更加值得企業(yè)思考情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的必要性。制造型企業(yè)因為工作性質(zhì)決定，員工的工作時間比較長，且內(nèi)容枯燥而單一。在這種工作環(huán)境下，員工會出現(xiàn)消極情緒，在不能得到有效疏解的情況下會逐漸惡化并影響員工的正常工作和生活。因此作為勞動密集型企業(yè)更要重視情緒管理工作的開展，在企業(yè)中建立心理咨詢室或者減壓室等，還可以通過定期培訓等方式幫助員工消除不良情緒。

四、情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的實際應(yīng)用

1.在人力資源情緒管理中建立以人為本的人性化管理

情緒管理中員工的自身情緒是其基本切入點，強調(diào)在管理過程中落實以人為本的管理理念。所以企業(yè)人力資源在開展情緒管理的時候，要以員工的實際需求為基礎(chǔ)創(chuàng)設(shè)管理內(nèi)容。通過有效釋放并尊重員工的個性化發(fā)展，為發(fā)掘員工的個人潛能并促進企業(yè)發(fā)展提供保障。人力資源管理人員在落實情緒管理的過程中需要采用人性化的管理方式，培養(yǎng)員工在企業(yè)中的主人翁意識，對員工的情緒和心理給予充分的關(guān)注和支持，使得員工在企業(yè)工作中感受到自己是企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，而不是企業(yè)在發(fā)展以及實現(xiàn)經(jīng)濟利益中的工具人。例如：在企業(yè)人力資源管理中設(shè)置心理咨詢室，為員工提供心理咨詢，用專業(yè)化的知識為員工提供心理支持和情緒疏導，從而幫助員工采用積極正確的方式面對生活以及工作中的問題和困難。圍繞員工開展情緒管理工作，將人性化落實到企業(yè)管理中的每一處細節(jié)中，讓員工在企業(yè)工作中感受到被關(guān)注和重重溫暖。在企業(yè)人力資源管理中要以大部分員工情感發(fā)展需求為中心，選擇適合大多數(shù)員工的管理方式，為員工在企業(yè)工作中提供舒適且公平的工作管理環(huán)境，促使員工能夠在工作中時刻保持積極的心態(tài)和情緒，促進員工工作潛力的開發(fā)和業(yè)務(wù)能力的增長。

2.在人力資源情緒管理中創(chuàng)建良好的工作環(huán)境

在社會經(jīng)濟的快速增長過程中，除去法律規(guī)定的一天八小時工作時間，員工在企業(yè)的時間一般能夠都達到十個小時以上。因此企業(yè)需要為員工提供一個舒適安全的工作環(huán)境，如溫度、光照、濕度以及噪音等比較適宜的環(huán)境。然而很多企業(yè)在過于追求經(jīng)濟效益的過程中，不重視工作環(huán)境的創(chuàng)建。缺乏相對舒適的工作環(huán)境，會加重員工的工作疲憊感，從而導致員工在工作中出現(xiàn)不良情緒。目前企業(yè)的工作環(huán)境已經(jīng)成為很多求職者的考慮重點之一。所以企業(yè)人力資源部門在進行情緒管理的時候，需要對員工的工作環(huán)境進行改善，結(jié)合不同崗位工作性質(zhì)，為員工盡可能提供較好的工作環(huán)境。例如：對于經(jīng)常出差的員工，盡可能為其提供多種交通出行工具，保障員工的工作效率和質(zhì)量。針對南方溫度較高的企業(yè)，在氣候潮濕炎熱的條件下，需要通過采購除濕機以及空調(diào)等加強對辦公區(qū)域的環(huán)境控制能力，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。對于噪音較大的現(xiàn)象，可以通過購買降噪器等設(shè)備，對周圍噪音進行降噪處理。還要對企業(yè)周圍環(huán)境中的綠化情況進行改善，為員工提供室內(nèi)外不同類型的休息區(qū)域。通過改善工作環(huán)境，增強員工在工作中的身體舒適度，使得員工在工作中能夠保持良好的情緒，以提升員工的工作效率和質(zhì)量。

3.在人力資源情緒管理中創(chuàng)建豐富的員工活動

結(jié)合不同崗位員工的工作性質(zhì)豐富其工作內(nèi)容，使得員工對企業(yè)經(jīng)營運轉(zhuǎn)有一個更加全面而深入的了解，為今后的工作開展打下堅實的基礎(chǔ)，提供工作的順暢性，為員工建立良好的積極情緒提供保證。例如：針對企業(yè)員工開展輪崗、崗位互換或者業(yè)務(wù)拓展等活動內(nèi)容，從而讓員工對其他崗位工作內(nèi)容有一個基本的了解，發(fā)掘員工個人的潛能。另外，還可以為不同崗位的員工組織相關(guān)培訓活動，讓員工在工作中依然有機會不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，在學習新知識的過程中不斷增強員工的自信心，并激發(fā)員工的工作熱情和積極性。員工在實現(xiàn)自我價值以及突破工作難題的過程中會得到極大的心理滿足，從而為積極正向情緒的建立提供保障。還可以通過組織企業(yè)或者部門團建活動，使得員工在參與活動中緩解工作和生活中的壓力以及緊張情緒。例如：在企業(yè)重要活動之后，組織全體員工進行溫泉之旅活動，讓員工在高度精神緊張之后，在泡溫泉的過程中緩解身體和心理的壓力，使得情緒得到改善，為接下來的工作積蓄力量。通過這種方式還能增強員工對企業(yè)的忠誠度，為企業(yè)綜合發(fā)展提供動力。

五、結(jié)束語

情緒管理對人的發(fā)展有著重要的影響，而人是企業(yè)發(fā)展中的核心組織。所以在現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)中要重視情緒管理，采用科學的方式開展情緒管理，為員工在工作期間保持良好的積極情緒提供保障，同時也是為企業(yè)發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。所以企業(yè)在人力資源管理中需要更新自身的管理理念，重視情緒管理，從員工的實際需求出發(fā)，營造舒適的工作環(huán)境，用豐富有趣的活動增強員工的工作趣味性，使得員工在工作中對企業(yè)產(chǎn)生感情，從而為良好情緒的建立奠定基礎(chǔ)。

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作者簡介：杜金葉（1994.09- ），女，漢族，福建省三明市人，南華大學經(jīng)濟管理與法學學院，碩士研究生在讀，研究方向：人力資源管理