用戶創(chuàng)新對(duì)內(nèi)容電商平臺(tái)動(dòng)態(tài)能力的影響

摘 要：企業(yè)邊界之外有眾多開(kāi)放性主體，其中用戶是與企業(yè)交流互動(dòng)最為頻繁的主體之一，在動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，用戶創(chuàng)新帶給企業(yè)新的思想和技術(shù)變革，更出現(xiàn)了以用戶為主導(dǎo)，企業(yè)協(xié)助的內(nèi)容共創(chuàng)新模式。文章以小紅書(shū)為例，從動(dòng)態(tài)能力的三個(gè)維度出發(fā)，闡述用戶創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)小紅書(shū)動(dòng)態(tài)能力的影響，重點(diǎn)分析其對(duì)小紅書(shū)感知機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)、抓取機(jī)遇、資源結(jié)構(gòu)再配置相關(guān)能力的積極和消極影響。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；動(dòng)態(tài)能力；內(nèi)容電商；開(kāi)放式創(chuàng)新；用戶創(chuàng)新

一、開(kāi)放式創(chuàng)新與企業(yè)動(dòng)態(tài)能力

企業(yè)動(dòng)態(tài)能力理論最先由Teece和Pisano提出，該理論指出企業(yè)需要在變化的環(huán)境中補(bǔ)充、替換、更新和重新配置自身資源和技能，以維持可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Tecce將企業(yè)動(dòng)態(tài)能力劃分為三個(gè)層級(jí)，分別是感知能力、抓取能力和重構(gòu)能力。感知能力代表企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)和識(shí)別能力，也包括對(duì)用戶潛在需求的探索能力；抓取能力指企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況選擇合適的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，保護(hù)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，吸引新客戶并持續(xù)提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，最終抓住機(jī)遇的能力；重構(gòu)能力則體現(xiàn)在企業(yè)整合內(nèi)外資源，調(diào)整企業(yè)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源的更新和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，開(kāi)拓新市場(chǎng)，培養(yǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。

企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力與開(kāi)放式創(chuàng)新活動(dòng)緊密相關(guān)，具備動(dòng)態(tài)能力的企業(yè)可以在不穩(wěn)定的市場(chǎng)中快速適應(yīng)環(huán)境變化，保持競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而開(kāi)放式創(chuàng)新則詮釋了企業(yè)如何通過(guò)與其他外部主體之間的合作來(lái)獲取這種適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。

二、用戶創(chuàng)新

在眾多開(kāi)放式創(chuàng)新活動(dòng)中，與用戶共同創(chuàng)新是企業(yè)獲取創(chuàng)意信息和產(chǎn)品反饋的一種行之有效的方式。Hipper等學(xué)者將用戶創(chuàng)新定義為用戶根據(jù)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出的關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的新思想和新改進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和互動(dòng)性為企業(yè)與用戶提供了便利的雙向溝通渠道，用戶所發(fā)布的產(chǎn)品使用反饋能夠充分影響其他網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意識(shí)。由于用戶與企業(yè)、用戶與用戶間頻繁的交流互動(dòng)，電商行業(yè)出現(xiàn)了以文字、圖片、短視頻為傳達(dá)媒介的內(nèi)容分享式電商模式，憑借有效的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)吸引粉絲關(guān)注，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論等用戶行為提升賬號(hào)活躍度，再利用回帖、直播等方式為潛在用戶推薦產(chǎn)品服務(wù)，最終出售商品獲取利潤(rùn)。

三、小紅書(shū)用戶的內(nèi)容創(chuàng)新

在商業(yè)經(jīng)濟(jì)的視角下，我國(guó)電商行業(yè)人口紅利漸退，市場(chǎng)需求減少，傳統(tǒng)電商到了發(fā)展疲軟的瓶頸期，伴隨著經(jīng)濟(jì)下行的壓力加大，小紅書(shū)選擇了專注于“內(nèi)容”的運(yùn)營(yíng)路線，以內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的協(xié)作模式獲取市場(chǎng)份額，避免進(jìn)入垂直電商領(lǐng)域參與競(jìng)爭(zhēng)。用戶也成為小紅書(shū)平臺(tái)最活躍、最重要的參與主體。小紅書(shū)為用戶提供了開(kāi)放、自由的內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)境，在內(nèi)容加電商協(xié)同發(fā)展的作用下，生產(chǎn)內(nèi)容的用戶想要獲得其他用戶的青睞，勢(shì)必要?jiǎng)?chuàng)作出與眾不同并且有強(qiáng)變現(xiàn)能力的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這使得同質(zhì)化內(nèi)容不再具備傳播優(yōu)勢(shì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，用戶必須通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)。

四、創(chuàng)新對(duì)小紅書(shū)動(dòng)態(tài)能力的影響

1.感知能力

（1） 提升機(jī)遇識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估的能力。小紅書(shū)已將大部分內(nèi)容創(chuàng)作的權(quán)利下放給了用戶，而用戶在平臺(tái)的日常訪問(wèn)、互動(dòng)交流中生成了龐大的創(chuàng)新行為數(shù)據(jù)，包括用戶主導(dǎo)或參與的話題創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、引流方式創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)等。小紅書(shū)以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)精確算法，挖掘消費(fèi)爆點(diǎn)和藍(lán)海機(jī)遇，感知消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，引導(dǎo)平臺(tái)用戶有計(jì)劃地進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，在變動(dòng)的市場(chǎng)中識(shí)別機(jī)遇，規(guī)避內(nèi)容創(chuàng)作風(fēng)險(xiǎn)。

（2） 提高信息資源的篩選與整合能力。小紅書(shū)除了通過(guò)內(nèi)置商城獲利外，還能借助用戶內(nèi)容創(chuàng)新所產(chǎn)生的各類資源建立起龐大的信息內(nèi)容池，將用戶輸出的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、商品質(zhì)量和售后服務(wù)反饋、消費(fèi)者行為傾向等信息都囊括在內(nèi)容池之中，用戶創(chuàng)新所生成的海量信息資源促使小紅書(shū)不斷對(duì)信息進(jìn)行篩選、提煉、整合，再將其轉(zhuǎn)換為具備參考價(jià)值的信息資產(chǎn)，用于引導(dǎo)平臺(tái)商城選品、內(nèi)容板塊規(guī)劃、操作功能改進(jìn)等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

（3） 推動(dòng)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。小紅書(shū)具備“社交+電商”的雙重屬性，用戶所生產(chǎn)的筆記內(nèi)容蘊(yùn)含巨大的商業(yè)價(jià)值，隨著用戶數(shù)量的增加，小紅書(shū)不得不考慮采用新技術(shù)進(jìn)一步感知市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資產(chǎn)變現(xiàn)。

2022年，小紅書(shū)于線上舉辦“REDtech來(lái)了”直播活動(dòng)，向公眾展示平臺(tái)在內(nèi)容管理方面應(yīng)用的多模態(tài)數(shù)據(jù)識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)指融合了多種數(shù)據(jù)識(shí)別方法，模仿人類感官，利用文本、圖像、語(yǔ)音和視頻素材等多種數(shù)據(jù)模態(tài)，對(duì)用戶信息表達(dá)、情緒反應(yīng)、行為實(shí)施進(jìn)行分析和辨別的技術(shù)。

多模態(tài)數(shù)據(jù)識(shí)別技術(shù)在小紅書(shū)的應(yīng)用主要集中在用戶行為分析和內(nèi)容推送、商品搜索上。首先，小紅書(shū)后臺(tái)記錄用戶點(diǎn)觸路徑、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、搜索記錄等數(shù)據(jù)，開(kāi)展關(guān)于用戶行為的深度學(xué)習(xí)，再利用多模態(tài)識(shí)別技術(shù)，將用戶搜索的文字信息與平臺(tái)資源相匹配，為用戶精準(zhǔn)推送筆記和廣告；其次，小紅書(shū)開(kāi)發(fā)了獨(dú)特的“以圖搜圖”的功能，用戶只需長(zhǎng)按筆記中的圖片，便能在平臺(tái)商城中“搜索同款穿搭和商品”，大大提升了內(nèi)置商城的轉(zhuǎn)化率。用戶現(xiàn)已與小紅書(shū)平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)新深度融合，使用小紅書(shū)App所產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，推動(dòng)小紅書(shū)對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境和用戶心理變化的感知能力的提升，為小紅書(shū)帶來(lái)了數(shù)據(jù)分析技術(shù)、視覺(jué)識(shí)別技術(shù)的變革。

（4） 加大內(nèi)容篩查成本。用戶創(chuàng)新對(duì)感知能力的負(fù)面影響表現(xiàn)在用戶參與創(chuàng)新的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生大量不具可行性的內(nèi)容，因?yàn)樵S多平臺(tái)用戶創(chuàng)作只是為了娛樂(lè)或是單純的分享，而并不考慮將其創(chuàng)造的內(nèi)容商業(yè)化，相較于官方主導(dǎo)內(nèi)容輸出的平臺(tái)，小紅書(shū)將內(nèi)容創(chuàng)作的權(quán)限下放，在過(guò)濾信息的過(guò)程中會(huì)耗費(fèi)更多的成本，此外，用戶創(chuàng)作的內(nèi)容涉及領(lǐng)域廣，也對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)容深耕的專注度產(chǎn)生消極影響。

2.抓取能力

（1） 擴(kuò)充平臺(tái)資源。用戶作為小紅書(shū)內(nèi)容生產(chǎn)的主體，立足于小紅書(shū)深耕多年的境外好物推薦板塊，不斷延伸小紅書(shū)平臺(tái)生產(chǎn)內(nèi)容至其他領(lǐng)域，打造更加豐富的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)容池，小紅書(shū)便有能力從美妝、護(hù)膚、海淘經(jīng)驗(yàn)分享等已有內(nèi)容出發(fā)，開(kāi)展邁向潮流穿搭、電子科技、美食探店、家居裝修等跨領(lǐng)域的多元化內(nèi)容建設(shè)，吸引了大量不同市場(chǎng)的潛在用戶。此外，用戶可以在小紅書(shū)開(kāi)設(shè)自己的店鋪，上架與個(gè)人賬號(hào)筆記內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的商品，突破了小紅書(shū)自營(yíng)店鋪品類不足的局限。

（2） 優(yōu)化商業(yè)模式。隨著越來(lái)越多的用戶開(kāi)始使用小紅書(shū)，以用戶個(gè)人筆記為傳播載體的用戶原創(chuàng)內(nèi)容逐漸興起并得到廣泛關(guān)注，用戶不僅替代小紅書(shū)官方作為主要內(nèi)容輸出的角色，憑借內(nèi)容創(chuàng)新拓展平臺(tái)內(nèi)容池的廣度與深度，節(jié)約了平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作成本，同時(shí)還協(xié)助官方建立起獨(dú)特的內(nèi)容分享加電商運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式，提升小紅書(shū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益。

（3） 內(nèi)容真實(shí)性與平臺(tái)盈利性的沖突。小紅書(shū)用戶希望得到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)最真實(shí)的分享信息，但小紅書(shū)平臺(tái)的盈利模式較為單一，平臺(tái)若想持續(xù)運(yùn)營(yíng)，需要通過(guò)引入品牌賬號(hào)入駐，借助品牌方的資金實(shí)力，培養(yǎng)大量參與營(yíng)銷(xiāo)推廣的用戶，形成品牌方資助、推廣用戶引流、顧客購(gòu)買(mǎi)、平臺(tái)抽成獲利的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，而推廣用戶基于品牌方商品的創(chuàng)新內(nèi)容大都具備軟廣告的性質(zhì)，這與用戶對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容的真實(shí)性要求相沖突，加上小紅書(shū)這類好物推薦類平臺(tái)的推廣用戶一般很難被識(shí)別出來(lái)，長(zhǎng)此以往，小紅書(shū)用戶看到的“種草”內(nèi)容真假參半，并不利于平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。

3.重構(gòu)能力

（1） 重整業(yè)務(wù)模塊。2021年，小紅書(shū)的收入由80%的廣告收入和20%的電商收入構(gòu)成，其電商業(yè)務(wù)的盈利能力遠(yuǎn)不如廣告業(yè)務(wù)，近年來(lái)業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)也都在不斷加碼建設(shè)“種草”業(yè)務(wù)，以此打入內(nèi)容電商市場(chǎng)。由“電商”向“內(nèi)容”布局容易，因多年累積的交易信息、用戶評(píng)價(jià)資源已足夠支撐內(nèi)容社區(qū)的構(gòu)建，而小紅書(shū)從“內(nèi)容”拓展到“電商”困難重重，不僅需要打破產(chǎn)品供應(yīng)的壁壘，還要思考如何將用戶的消費(fèi)環(huán)節(jié)留在平臺(tái)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。

由此，用戶參與平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)新成為小紅書(shū)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的王牌，小紅書(shū)開(kāi)始深度挖掘用戶創(chuàng)新內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，2021年，小紅書(shū)合并社區(qū)與電商業(yè)務(wù)模塊，推行“號(hào)店一體制”，普通用戶賬號(hào)可以申請(qǐng)成為專業(yè)賬號(hào)，也能開(kāi)設(shè)自己的店鋪，而站內(nèi)的所有店鋪，不論規(guī)模，都享有平等的曝光和引流機(jī)會(huì)。用戶可以通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)作吸引其他用戶到自己的店鋪購(gòu)物消費(fèi)，賺取傭金，小紅書(shū)平臺(tái)也借此打造筆記瀏覽、商品種草、平臺(tái)交易的閉環(huán)，增加用戶對(duì)小紅書(shū)的依賴從而避免用戶跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)容資產(chǎn)的變現(xiàn)。

（2） 改良商品評(píng)價(jià)體系。如今我國(guó)電商平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)大都圍繞著淘寶網(wǎng)最初建立的評(píng)價(jià)維度來(lái)運(yùn)作，包括商品性價(jià)比、描述真實(shí)性、物流時(shí)效性和售后服務(wù)水平等指標(biāo)，但由于居民的網(wǎng)購(gòu)行為趨于日?；?，購(gòu)物評(píng)價(jià)的內(nèi)容日趨多元化，現(xiàn)有的評(píng)價(jià)維度已難以充分表達(dá)當(dāng)代消費(fèi)者真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。2019年5月，小紅書(shū)推出“小紅心”評(píng)分系統(tǒng)，根據(jù)平臺(tái)討論熱度和商品銷(xiāo)量排名篩選出參評(píng)商品，然后按照平臺(tái)活躍度指標(biāo)篩選出近期購(gòu)買(mǎi)過(guò)這些參評(píng)商品的消費(fèi)者作為小紅心出品人，小紅書(shū)出品人再按照自己創(chuàng)造的五至十個(gè)細(xì)分維度為商品打分，最后經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)形成“小紅心”好物推薦榜單。

“小紅心”評(píng)價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)基于平臺(tái)活躍用戶的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)選出，沒(méi)有商業(yè)利益誘導(dǎo)且會(huì)根據(jù)平臺(tái)用戶反饋隨時(shí)調(diào)整更新。相較傳統(tǒng)的電商購(gòu)物評(píng)價(jià)體系，用戶直接參與商品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，不僅能夠幫助小紅書(shū)將平臺(tái)用戶真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)使用體驗(yàn)轉(zhuǎn)換為評(píng)價(jià)參數(shù)，提升用戶消費(fèi)決策效率，還能為平臺(tái)選品、業(yè)務(wù)布局持續(xù)賦能。

（3） 構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值鏈。Hansen等學(xué)者于2007年提出“創(chuàng)新價(jià)值鏈”的概念，闡述創(chuàng)新價(jià)值鏈主要由三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：一是企業(yè)通過(guò)內(nèi)部研發(fā)或者外部渠道產(chǎn)生新知識(shí)；二是將所產(chǎn)生的知識(shí)用于創(chuàng)新產(chǎn)品生產(chǎn)；三是通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)提高企業(yè)績(jī)效。多年來(lái)，小紅書(shū)在內(nèi)容電商業(yè)務(wù)發(fā)展中，已逐步建立起獨(dú)特的內(nèi)容創(chuàng)新價(jià)值鏈，通過(guò)對(duì)平臺(tái)創(chuàng)新內(nèi)容的收集、整理、吸收及商業(yè)推廣，來(lái)獲取平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所需的可持續(xù)創(chuàng)新資源，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用戶在小紅書(shū)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，起到了不可替代的關(guān)鍵作用，用戶創(chuàng)作筆記生產(chǎn)海量的新知識(shí)，依靠新知識(shí)在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)聚集其他用戶參與互動(dòng)，然后將其他用戶引入自己的店鋪消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)交易的轉(zhuǎn)化為平臺(tái)創(chuàng)收。

（4） 加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管成本。隨著小紅書(shū)“號(hào)店一體制”的推行，用戶可以申請(qǐng)將普通賬號(hào)升級(jí)為專業(yè)賬號(hào)，開(kāi)設(shè)自己的店鋪并售賣(mài)自營(yíng)產(chǎn)品，但對(duì)于小紅書(shū)而言，在這種協(xié)作運(yùn)營(yíng)模式之下，平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量控制的成本也會(huì)大幅提升：一方面是產(chǎn)品的合法性與適用性管控，小紅書(shū)需要評(píng)估用戶店鋪銷(xiāo)售的商品是否都符合國(guó)家政策法規(guī)的要求，是否與平臺(tái)的選品調(diào)性一致，是否適用于廣大平臺(tái)用戶；另一方面是審核商品的真實(shí)性和安全性。隨著業(yè)務(wù)模塊和運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，小紅書(shū)需要加大產(chǎn)品質(zhì)量控制的投入。

五、建議

1.加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量管控，保證內(nèi)容的合規(guī)性

高創(chuàng)作自由度、低發(fā)布成本讓小紅書(shū)平臺(tái)用戶創(chuàng)作內(nèi)容的質(zhì)量良莠不齊，在充分下放創(chuàng)作權(quán)限的情況之下，小紅書(shū)更需要加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)容的質(zhì)量管控，應(yīng)用數(shù)據(jù)篩查和鑒別技術(shù)，及時(shí)清理低質(zhì)量筆記，營(yíng)造健康積極的用戶創(chuàng)新環(huán)境。

2.保持團(tuán)隊(duì)自身創(chuàng)新能力，打造差異化內(nèi)容

隨著越來(lái)越多的用戶加入小紅書(shū)，平臺(tái)逐漸與用戶發(fā)展成為共創(chuàng)價(jià)值的合作關(guān)系，小紅書(shū)團(tuán)隊(duì)的主要職能也從主導(dǎo)內(nèi)容輸出轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┓?wù)支持與保障。但互聯(lián)網(wǎng)用戶是流動(dòng)的，用戶內(nèi)容的多平臺(tái)發(fā)布，直接導(dǎo)致各大網(wǎng)站的內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象異常嚴(yán)重，面對(duì)當(dāng)今“超競(jìng)爭(zhēng)”的市場(chǎng)環(huán)境，小紅書(shū)應(yīng)加強(qiáng)自身內(nèi)容創(chuàng)新的能力，積極參與平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)，開(kāi)展對(duì)用戶話題、內(nèi)容創(chuàng)新活動(dòng)的良性引導(dǎo)，打造差異化內(nèi)容，維持平臺(tái)的獨(dú)特性和創(chuàng)新性。

3.構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，持續(xù)挖掘用戶價(jià)值，留存平臺(tái)核心資產(chǎn)

淘寶網(wǎng)背靠阿里巴巴商業(yè)生態(tài)，京東擁有龐大的供應(yīng)鏈金融體系，美團(tuán)憑借定位服務(wù)開(kāi)發(fā)生活消費(fèi)業(yè)務(wù)鏈，縱觀我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的頭部企業(yè)，無(wú)不擁有他人難以復(fù)制的封閉式核心競(jìng)爭(zhēng)力，小紅書(shū)的發(fā)展壯大依靠的是高質(zhì)量用戶、達(dá)人和品牌方等開(kāi)放主體的內(nèi)容創(chuàng)新，這決定了小紅書(shū)必須以用戶行為和創(chuàng)作內(nèi)容為基礎(chǔ)，深耕用戶數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)價(jià)值引導(dǎo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系的建立，既要把控平臺(tái)核心信息資產(chǎn)，也要完善用戶知產(chǎn)維權(quán)的渠道建設(shè)，將數(shù)據(jù)科技融入平臺(tái)商業(yè)價(jià)值開(kāi)發(fā)過(guò)程，為核心競(jìng)爭(zhēng)力賦能。

4.有效區(qū)分平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和真實(shí)內(nèi)容

用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)內(nèi)容的真實(shí)性密切相關(guān)，如果平臺(tái)分享內(nèi)容真假參半，用戶難以分辨真實(shí)內(nèi)容和廣告內(nèi)容，平臺(tái)則難以留住用戶。用戶口碑是小紅書(shū)贏得市場(chǎng)份額重要的籌碼，基于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)性需求，小紅書(shū)更應(yīng)對(duì)商業(yè)廣告類筆記添加標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)客戶瀏覽。

六、結(jié)語(yǔ)

用戶內(nèi)容創(chuàng)新形成的信息資源成為內(nèi)容電商平臺(tái)最核心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從用戶創(chuàng)新對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力三個(gè)維度的影響來(lái)看，一是感知能力，用戶的內(nèi)容創(chuàng)新活動(dòng)幫助平臺(tái)及時(shí)預(yù)測(cè)商品服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，推動(dòng)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，提升平臺(tái)信息篩選的能力，但同時(shí)也增加了企業(yè)辨別有效信息的成本；二是在變化的環(huán)境中抓取機(jī)遇的能力，用戶創(chuàng)新幫助小紅書(shū)不斷擴(kuò)充平臺(tái)內(nèi)容資源，提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，逐漸形成以核心用戶帶動(dòng)一般用戶、一般用戶拉動(dòng)新用戶的市場(chǎng)開(kāi)拓模式，也正因用戶參與創(chuàng)新，小紅書(shū)不得不加大內(nèi)容質(zhì)量管控力度，平衡內(nèi)容真實(shí)性與營(yíng)利性的關(guān)系，以用戶輸出的內(nèi)容為基礎(chǔ)，努力建設(shè)平臺(tái)知產(chǎn)維權(quán)的體系；三是實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源整合和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重構(gòu)能力，用戶與小紅書(shū)的協(xié)作式創(chuàng)新推動(dòng)小紅書(shū)業(yè)務(wù)模塊的調(diào)整和商品評(píng)價(jià)體系的革新，用戶也促成了小紅書(shū)由創(chuàng)新知識(shí)分享到內(nèi)容商業(yè)化的創(chuàng)新價(jià)值鏈構(gòu)建。本文重點(diǎn)關(guān)注開(kāi)放式創(chuàng)新活動(dòng)中的用戶創(chuàng)新活動(dòng)，但在企業(yè)邊界外還有眾多開(kāi)放性主體，其對(duì)內(nèi)容電商動(dòng)態(tài)能力的影響仍需未來(lái)持續(xù)的梳理論證。

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作者簡(jiǎn)介：陳睦天（1994- ），男，重慶彭水人，重慶工商職業(yè)學(xué)院，助教，主要從事電子商務(wù)、企業(yè)戰(zhàn)略管理研究