萬順叫車打造合規(guī)經(jīng)營企業(yè) 保障安全出行

文 / 雷小飛

據(jù)全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計，截至2021年12月31日，全國共有258家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車業(yè)務平臺經(jīng)營許可，數(shù)量相比第一次打車大戰(zhàn)時翻了數(shù)倍。到2022年1月份，全國網(wǎng)約車也再創(chuàng)歷史新高，突破7億單，環(huán)比增長5.3%，市場需求上漲。網(wǎng)約車行業(yè)不斷壯大，但行業(yè)格局卻在不斷分化，造成這種分化的重要變量，就是“合規(guī)”。

全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺數(shù)據(jù)顯示，3月份訂單量超過30萬單的18家網(wǎng)約車平臺中，萬順叫車位居滴滴、美團、花小豬等平臺之前。與2月份相比，萬順叫車的合規(guī)數(shù)據(jù)也增長1.2%。

對乘客而言，乘車安全是首位，合規(guī)經(jīng)營有保障的出行平臺才值得信任。萬順叫車以合規(guī)為基底，將安全放在首位，全力提升服務質量。

合規(guī)經(jīng)營是底線

2016年7月，交通運輸部、工信部等7部委聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》，對網(wǎng)約車平臺、車輛、駕駛員均作出需持證上崗的基礎要求。此后，“三證齊全”成為網(wǎng)約車平臺合規(guī)經(jīng)營的基礎條件。

2021年9月法規(guī)再次出臺。交通運輸部印發(fā)了《關于維護公平競爭市場秩序加快推進網(wǎng)約車合規(guī)化的通知》。此通知則進一步加強對網(wǎng)約車平臺持證經(jīng)營的法規(guī)要求，要求加快推進網(wǎng)約車平臺、車輛及駕駛員合規(guī)化進程。

萬順叫車從創(chuàng)立起，就依據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》，在擬經(jīng)營的城市設立分支機構，積極申辦《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》，推動“雙證合規(guī)化”，引導平臺注冊駕駛員考取人證、辦理車證，并對申請加入的駕駛員進行個人背景調查，嚴格限制有吸毒史、暴力史、酗酒史的駕駛員加入平臺，從源頭上確保駕駛員隊伍安全可靠，保障用戶乘車安全。

關注駕駛員需求 保障安全出行

2021年7月，人力資源社會保障部、交通運輸部等多部門頒布的《關于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權益的指導意見》，明確了互聯(lián)網(wǎng)平臺需保障勞動者權益，包括制定修訂平臺進入退出、訂單分配等直接涉及勞動者權益的制度規(guī)則和平臺算法；在保障駕駛員歸屬感上，提出為新就業(yè)形態(tài)勞動者集中在居住區(qū)、商業(yè)區(qū)設置臨時休息場所，解決停車、充電、飲水、如廁等難題，提供工作生活便利。

萬順叫車實行的平臺運力包干方式，能夠持續(xù)提升駕駛員收入和自由度，增加對駕駛員的激勵。萬順叫車的線下實體店矩陣，為駕駛員群體提供有歸屬感的休息之所。駕駛員可以在實體店里休息、喝茶、聊天、培訓、團建等，增進與其他駕駛員之間的溝通。實體店更是促進司機與乘客溝通交流的場所，能夠讓乘客獲得更方便、安全、舒適、實惠的出行體驗。

上述指導意見也提出，互聯(lián)網(wǎng)平臺需建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生教育培訓。萬順叫車堅決落實，定期組織駕駛員培訓安全意識理論，精進交通法規(guī)、安全駕駛、運營規(guī)范、應急處置等行車運營安全技能，完成統(tǒng)一的“理論+實踐”測試，以此確保平臺駕駛員安全駕駛。

為更好做到安全出行，萬順叫車從功能布局著手，及時升級萬順叫車APP安全中心功能，推出“一鍵求救”、“行程分享”、“虛擬號”三大主題功能，24小時為乘客保駕護航?！耙绘I求救”，在萬順叫車APP首頁點擊一鍵報警，萬順叫車安全控制系統(tǒng)將直接鎖定駕駛員和乘客的位置，第一時間傳入警方系統(tǒng)和當?shù)胤止?，并給用戶綁定的緊急聯(lián)系人進行人工干預并發(fā)送短信提醒，對乘客實施幫助和救援?！靶谐谭窒怼?，乘客可以直接通過社交軟件將行程發(fā)送給家人朋友，他們可以通過連接實時查看乘車路線，在安全到達之后系統(tǒng)會自動提示乘客已安全到達，有效實現(xiàn)加強動態(tài)監(jiān)管，提升行程的安全保障。“虛擬號”則是就是萬順叫車科技賦能的縮影，通過隱藏乘客真實手機號，嚴格保護乘客隱私。

全程守護的基礎上，萬順叫車通過持續(xù)創(chuàng)新，有效保障合規(guī)化運營、安全化出行落到實處，創(chuàng)造性打造“行程后處置”。一旦收到乘客公眾號、微博后臺留言、電話投訴信息、網(wǎng)絡留言，萬順叫車服務中心立刻通過后臺大數(shù)據(jù)和電話訪問調查取證，在解決乘客問題的同時，保障了駕駛員與乘客的合法權益。

萬順叫車堅守合規(guī)運營，以實際行動進一步提高乘客信任度，創(chuàng)造安全放心的出行環(huán)境。