福建寧德車管所便民服務(wù)跑出新速度提升新溫度

章芳汀

辦事有速度

“一窗通辦”

實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”。通過優(yōu)化車管所業(yè)務(wù)大廳辦事流程，強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)了車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”，原有的22個(gè)窗口合理調(diào)整為13個(gè)業(yè)務(wù)窗口，其中1個(gè)審核崗，8個(gè)受理崗，4個(gè)制證收費(fèi)崗。每個(gè)受理崗邊上都設(shè)有制證收費(fèi)崗，實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“不走動(dòng)”，提高了辦事速度與辦事效率。

“限時(shí)辦”

“限時(shí)辦”服務(wù)。通過不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作人員業(yè)務(wù)能力，承諾所有的車駕管業(yè)務(wù)，在材料齊全情況下，從辦事群眾到窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)開始計(jì)算，受理窗口在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。

“自助辦”

“自助辦”服務(wù)。內(nèi)設(shè)自助選號機(jī)、自助體檢照相機(jī)、自助業(yè)務(wù)受理機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，方便群眾更快捷地自主辦理業(yè)務(wù)。

服務(wù)有溫度

“貼心辦”服務(wù)

增加導(dǎo)辦人員，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范引導(dǎo)服務(wù)行為，拓寬引導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，由群眾進(jìn)門“問著辦”轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T主動(dòng)“引導(dǎo)辦”“陪同辦”，更好更快地解決群眾辦事需求，同時(shí)也讓辦事群眾感受到貼心的窗口服務(wù)。

“延時(shí)辦”服務(wù)

車管所業(yè)務(wù)大廳實(shí)行延時(shí)服務(wù)工作制度，推行當(dāng)日辦結(jié)所有業(yè)務(wù)才關(guān)閉大廳的延時(shí)服務(wù)。對已取號群眾到下班時(shí)仍未辦完業(yè)務(wù)的，窗口啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)直到辦結(jié)所有業(yè)務(wù)為止；情況緊急或外地群眾前來辦事等特殊情況，雖未取號的辦事群眾提出需要延時(shí)服務(wù)請求的，窗口人員予以延時(shí)辦理。

開設(shè)“午間窗口”“周末窗口”“節(jié)假日窗口”

車管所業(yè)務(wù)大廳推出“午間窗口”“周末窗口”“節(jié)假日窗口”服務(wù)，為平時(shí)上班時(shí)間不方便來車管所辦理業(yè)務(wù)的群眾提供便利。具體窗口開放時(shí)間如下：

（一）“午間窗口”：周一至周五12：00至14：30（夏令時(shí)12：00至15：00），遇法定節(jié)假日的按“節(jié)假日窗口”開放時(shí)間開放；

（二）“周末窗口”：周六14：30至17：30（夏令時(shí)15：00至18：00），遇法定節(jié)假日的按“節(jié)假日窗口”開放時(shí)間開放；

（三）“節(jié)假日窗口”：車管所根據(jù)實(shí)際情況在節(jié)假日前提前公布窗口開放時(shí)間。

“上門辦”“預(yù)約辦”服務(wù)

車管所開通服務(wù)企業(yè)“綠色通道”，了解企業(yè)辦理車駕管業(yè)務(wù)的訴求，提供上門服務(wù)或開設(shè)專窗辦理，為企業(yè)及員工集中辦理車駕管業(yè)務(wù)。具體做法為：對單位、企業(yè)一次辦理10筆以上車駕管業(yè)務(wù)的，或行動(dòng)不便、確實(shí)有困難的個(gè)人辦理車駕管業(yè)務(wù)的，可以撥打059312123語音服務(wù)電話，通過12123語音服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行提前預(yù)約，車管所可以提供上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù)或在業(yè)務(wù)大廳開設(shè)專窗集中辦理。

下一步，寧德車管所將繼續(xù)以人民為中心，增強(qiáng)工作人員廉潔守紀(jì)和為民服務(wù)意識，以群眾最大便利度和服務(wù)最高滿意度為目標(biāo)，持續(xù)深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高工作人員業(yè)務(wù)水平，加大“交管12123”App及語音服務(wù)系統(tǒng)推廣力度，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”交管服務(wù)，推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，努力讓群眾辦事更方便更快捷。同時(shí)，籌劃擴(kuò)建自助服務(wù)區(qū)，升級交管綜合業(yè)務(wù)自助受理機(jī)、駕駛證自助制證機(jī)、自助照像機(jī)等設(shè)備，建設(shè)24小時(shí)自助車管所，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，不斷提升車駕管業(yè)務(wù)服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能。

網(wǎng)格布建、整體聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)執(zhí)法呼瑪縣“交所合一”改革落地見效

為貫徹落實(shí)“核心使命——2022系列戰(zhàn)役部署要求，進(jìn)一步推進(jìn)“交所合一”勤務(wù)改革深度融合，近日，黑龍江省呼瑪縣公安交警大隊(duì)組織全縣7個(gè)農(nóng)村派出所召開“交所合一”工作經(jīng)驗(yàn)交流及轉(zhuǎn)變成果座談，認(rèn)真謀劃、補(bǔ)齊短板，持續(xù)深入開展“交所合一”工作。

自2021年11月黑龍江省呼瑪縣施行“交所合一”交通安全管理勤務(wù)機(jī)制以來，交警大隊(duì)與農(nóng)村派出所相互融合，警所聯(lián)動(dòng)，在警力不增的前提下，有效解決了道路交通管理和農(nóng)村治安管理因警力不足所造成的基礎(chǔ)差、盲點(diǎn)多、漏洞大的問題，共同承擔(dān)全縣社會(huì)面的打擊、防范、控制、管理、服務(wù)等工作職能，構(gòu)建“網(wǎng)格布建、整體聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)執(zhí)法”的巡邏防控新格局，有力降低各類事故的發(fā)生，全力推動(dòng)了“交所合一”改革落地見效。

與此同時(shí)，交所合一模式延伸了警務(wù)觸角方便了辦事群眾，為人民群眾安居樂業(yè)營造了更加安全和諧的社會(huì)環(huán)境和道路交通環(huán)境，增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感。（黑龍江省呼瑪縣公安交警大隊(duì)，蒯正海）