基于總分館模式網(wǎng)借運(yùn)營的探討

黃璞　王志彥

摘要：基于總分館模式下的網(wǎng)借運(yùn)營能使總分館區(qū)域內(nèi)的讀者享受到比單一圖書館或傳統(tǒng)網(wǎng)借更優(yōu)秀的服務(wù)，即是總分館模式的重要應(yīng)用，又可以作為全面推進(jìn)總分館模式的試點(diǎn)項(xiàng)目，文章結(jié)合我國公共圖書館總分館建設(shè)和網(wǎng)借運(yùn)營現(xiàn)狀，嘗試探討總分館模式網(wǎng)借運(yùn)營的發(fā)展意義與可行性。

關(guān)鍵詞：圖書館;總分館制;網(wǎng)借

公共圖書館總分館制是歐美等國家普遍采取的公共圖書館組織模式和運(yùn)行機(jī)制，是指在一個(gè)合適的地域單元內(nèi)，由一個(gè)或多個(gè)建設(shè)主體建成一個(gè)“公共圖書館群”，形成圖書館服務(wù)體系，提供普遍均等服務(wù)。自《圖書館法》頒布實(shí)施以來，總分館制建設(shè)在全國范圍內(nèi)開展起來，又因各地實(shí)際情況不同，不同地區(qū)在總分館制建設(shè)方面做出了不完全相同的探索且發(fā)展水平各有不同。

圖書館網(wǎng)借服務(wù)即借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，整合利用郵政快遞服務(wù)打造的線上借閱服務(wù)，讀者只需用手指戳一戳手機(jī)屏幕，想要借閱的圖書就可以通過郵政快遞方式送貨上門。我國圖書館網(wǎng)借服務(wù)始于2014年的蘇州圖書館，起步雖晚，但經(jīng)過4年時(shí)間，發(fā)展較為迅速。目前開展網(wǎng)借服務(wù)的公共圖書館在全國已經(jīng)非常普遍，截止2022年已有160家以上的公共圖書館開展了網(wǎng)借服務(wù)，同時(shí)與物流快遞企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作使得讀者需要承擔(dān)的物流費(fèi)用通常也能得到減免。但開展網(wǎng)借服務(wù)的公共圖書館雖然不少，相對(duì)于我國所有的超過3000個(gè)縣級(jí)以上公共圖書館的規(guī)模來說卻也算不上占比很高，且開展網(wǎng)借服務(wù)的圖書館大多集中于省、市級(jí)公共圖書館，其服務(wù)范圍通常也限制在這些大中型圖書館所在的市區(qū)及其附近周邊地區(qū)。

基于總分館模式下的網(wǎng)借運(yùn)營，即總館和有條件的分館網(wǎng)借資源互通，由統(tǒng)一平臺(tái)管理，可全總分館地區(qū)內(nèi)配送，在整個(gè)總分館地區(qū)開展網(wǎng)借服務(wù)。讀者在同一平臺(tái)提出借書需求后，系統(tǒng)能在整個(gè)區(qū)域內(nèi)所有分館的網(wǎng)借書庫中檢索到相應(yīng)圖書資源并且就近調(diào)取之后郵寄給讀者，使區(qū)域內(nèi)讀者均可享受到比單一圖書館或傳統(tǒng)網(wǎng)借更優(yōu)秀的服務(wù)。

一、總分館模式網(wǎng)借運(yùn)營本身是總分館模式的重要應(yīng)用

對(duì)于已經(jīng)完成統(tǒng)一檢索通借通還的總分館地區(qū)而言，建立覆蓋全區(qū)域的網(wǎng)借服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)總分館模式的重要應(yīng)用。網(wǎng)借圖書的寄出與還回通常直接往來于讀者和圖書所在的圖書館之間，省略了常規(guī)通借通還過程中不同圖書館之間的分揀和配送的環(huán)節(jié)，提高了圖書的流通效率（當(dāng)然也應(yīng)該允許讀者前往其他分館直接還書即使用常規(guī)的通借通還方式）。此外基于目前網(wǎng)借書庫大多獨(dú)立于全館館藏之外的現(xiàn)狀，網(wǎng)借書庫里的書目本身也可以作為一個(gè)推薦書籍的方式，目前各圖書館的網(wǎng)借圖書以新書、暢銷書、經(jīng)典書籍和高借閱率圖書為主，少數(shù)圖書館還在可以網(wǎng)借部分館藏圖書的基礎(chǔ)上，又開展O2O模式的“你選書，我買單”服務(wù)，進(jìn)一步拓展了網(wǎng)借服務(wù)的內(nèi)容。對(duì)總分館模式建立完善的地區(qū)而言，網(wǎng)借服務(wù)是對(duì)總分館模式所追求目標(biāo)的高效應(yīng)用，并且還有能配合開展其他活動(dòng)的潛力。

二、總分館模式網(wǎng)借運(yùn)營是全面推進(jìn)總分館模式的試點(diǎn)項(xiàng)目

就我國的實(shí)際情況而言，絕大部分地區(qū)事實(shí)上都尚未完成統(tǒng)一檢索通借通還的總分館模式建設(shè)，那么在完成通借通還前，先行推進(jìn)覆蓋全區(qū)域的網(wǎng)借服務(wù)或許可以作為一個(gè)建立總分館模式的試點(diǎn)項(xiàng)目。目前國內(nèi)大部分開展網(wǎng)借服務(wù)的圖書館會(huì)建立一個(gè)專門的網(wǎng)借書庫，僅允許部分館藏圖書參與網(wǎng)借服務(wù)，具體冊(cè)數(shù)差異較大，從幾千冊(cè)到幾百萬冊(cè)不等，且通常采用動(dòng)態(tài)管理，書目定期或不定期變化?？偡逐^模式的初衷之一是為了讓一個(gè)地區(qū)的所有圖書館館藏資源共享，但鼓勵(lì)讀者為了在居住地附近的圖書館沒有的圖書專程前往其他分館去借閱也并不現(xiàn)實(shí)。在最理想的狀態(tài)下，總分館模式還需要各館都建立通借通還配送服務(wù)體系，這個(gè)目標(biāo)很難直接一步到位，一方面需要極大的人力、物力等條件，不但條件有限的分館很難做到，條件較好的總館也由于極大的館藏量，要一下就做到全館藏圖書的通借通還配送服務(wù)恐怕也是力有未逮，另外一方面該體系需要建立在數(shù)量達(dá)標(biāo)的讀者規(guī)模上，部分分館并不能吸引讀者借閱，大量館藏資源無人問津，館藏資源更新速度也跟不上其他公共圖書館，直接開始建立通借通還配送服務(wù)體系就顯得為時(shí)尚早。那么既然很難一步到位，首先開通基于總分館模式的網(wǎng)借運(yùn)營就是一個(gè)不錯(cuò)的開端和嘗試。其優(yōu)點(diǎn)首先是規(guī)?？煽兀瑑H有網(wǎng)借書庫中的圖書參與網(wǎng)借服務(wù)，而網(wǎng)借書庫的圖書數(shù)量則完全由圖書館自己根據(jù)自身實(shí)力和狀況自由把握和調(diào)整，在這個(gè)條件下建立網(wǎng)借資源的統(tǒng)一檢索和管理平臺(tái)的難度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于直接建立總分館統(tǒng)一檢索和管理平臺(tái)的難度，對(duì)管理人員的要求也小的多，如果在服務(wù)運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)問題也能夠及時(shí)有效的作出調(diào)整，然后規(guī)模雖然不大，這種讀者選擇圖書館投遞的方式又確實(shí)切實(shí)地服務(wù)到了廣大群眾，得益于我國強(qiáng)大的郵政快遞系統(tǒng)覆蓋面，非借閱圖書的館藏圖書館附近的讀者也能夠切實(shí)可行地借閱到其他的圖書館的圖書，真正做到了總分館的館藏資源共享。因此開通總分館模式的網(wǎng)借服務(wù)既能滿足當(dāng)下一部分基層群眾對(duì)閱讀的需求，又可以為后續(xù)大范圍的通借通還配送服務(wù)等總分館模式建設(shè)做出實(shí)踐的參考。

三、總分館模式網(wǎng)借運(yùn)營能有效支持圖書館大數(shù)據(jù)的研究與應(yīng)用

公共圖書館的技術(shù)應(yīng)用前沿中，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用是一個(gè)極其重要的方面：從大量讀者行為數(shù)據(jù)中得出有規(guī)律和潛在的結(jié)論，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的閱讀大數(shù)據(jù)分析，從而掌握?qǐng)D書資源情況和市場(chǎng)趨勢(shì)，準(zhǔn)確定位讀者需求。網(wǎng)借服務(wù)能有效破解“公共文化服務(wù)最后一公里”的難題，使圖書資源和閱讀需求高度融合匹配，這種高度的匹配帶來的便是更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)收集過程，能比常規(guī)圖書館借閱圖書更精確地收集到特定地區(qū)、特定群體的閱讀習(xí)慣乃至文化需求，無論對(duì)網(wǎng)借服務(wù)本身的進(jìn)化還是對(duì)于總館及基層圖書館的自身發(fā)展都能起到重要的導(dǎo)向作用。

四、總分館模式網(wǎng)借運(yùn)營的現(xiàn)狀

雖然目前大部分地區(qū)的網(wǎng)借服務(wù)都沒有達(dá)到稱得上基于總分館模式的地步，甚至僅基于本館的網(wǎng)借服務(wù)都還有一些問題尚待解決，包括宣傳力度不足讀者知情率利用率不高、網(wǎng)借書庫的更新與讀者需求還沒有較好的結(jié)合，只是單純將暢銷書、新書進(jìn)行輪換更替等等，但依然有部分地區(qū)做出了類似的嘗試，例如長(zhǎng)三角地區(qū)由數(shù)家公共圖書館共同成立的“長(zhǎng)三角公共圖書館網(wǎng)借圖書服務(wù)聯(lián)盟”，它并非按照總分館模式，但思路很接近，聯(lián)盟各館通力協(xié)作打通信用認(rèn)證，實(shí)行信用免押金借閱服務(wù)，有效推動(dòng)了長(zhǎng)三角地區(qū)公共圖書館資源互聯(lián)互通和共用共享。網(wǎng)借服務(wù)聯(lián)盟積極推動(dòng)了長(zhǎng)三角文化交流交融和協(xié)同發(fā)展，為整個(gè)地區(qū)公共圖書館在凝聚共識(shí)、優(yōu)化資源、創(chuàng)新服務(wù)、引領(lǐng)發(fā)展等方面發(fā)揮積極作用。相信未來也會(huì)有更多地區(qū)做出更多嘗試，共同探索網(wǎng)借服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的方向。

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