數(shù)字技術(shù)推進(jìn)企業(yè)文化管理方法探析

劉建國(guó)

摘要：企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在的、柔性的重要因素。在現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)和管理過(guò)程中，必須充分利用數(shù)字技術(shù)增加企業(yè)文化的傳承，強(qiáng)化和管理企業(yè)文化的傳播，激發(fā)企業(yè)文化的活力，拓展企業(yè)文化的傳播時(shí)間和空間。數(shù)字技術(shù)管理企業(yè)文化的主要工作是打造企業(yè)形象和品牌、創(chuàng)建企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、做好企業(yè)資源管理以及輿論導(dǎo)向。

關(guān)鍵詞：數(shù)字技術(shù)企業(yè)文化管理方法

中圖分類(lèi)號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? 文章編號(hào)：1672-3791（2022）04（a）-0000-00

On the Methods of Promoting Corporate Culture Management by Digital Technology

LIU Jianguo

（Beijing Institute of Economics ans Mangement ，Beijing， 102602 China）

Abstract： Corporate culture is an important internal and flexible factor for enterprises to maintain competitiveness in the business environment. In the process of modern corporate culture construction and management， we must make full use of digital technology to increase the inheritance of corporate culture， strengthen and manage the dissemination of corporate culture， stimulate the vitality of corporate culture and expand the dissemination time and space of corporate culture. The main work of digital technology management of corporate culture is to create corporate image and brand， create corporate portal， do a good job in enterprise resource management and public opinion guidance.

Key Words： ?Digital technology; Corporate culture; Administration; Method

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力的柔性因素，良好的企業(yè)文化提高了企業(yè)的凝聚力，提高了員工對(duì)企業(yè)愿景的認(rèn)同，同時(shí)也容易獲得客戶(hù)的認(rèn)同和信任[1]。

1 企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1.1認(rèn)為企業(yè)文化就是簡(jiǎn)單的口號(hào)

一般地，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是停留在口頭上，實(shí)際上企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)一貫秉持經(jīng)營(yíng)和管理的理念，是一個(gè)企業(yè)的精神所在，是在企業(yè)員工中的一種共識(shí)，把企業(yè)的目標(biāo)視為自己為之工作和奮斗的方向的因素。如果企業(yè)文化流于形式，那么企業(yè)與企業(yè)之間的所謂企業(yè)文化就會(huì)趨向于雷同，失去了企業(yè)文化的價(jià)值與特色[2]。

1.2 企業(yè)文化的內(nèi)涵缺乏與人力資源管理的關(guān)聯(lián)性

要想員工真正融入企業(yè)中來(lái)，不僅僅需要薪酬管理、績(jī)效管理，還需要員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，員工應(yīng)該具有明確的未來(lái)的發(fā)展方向。尤其在員工的培訓(xùn)上，要讓企業(yè)文化的內(nèi)涵逐漸員工的認(rèn)識(shí)中。培訓(xùn)不僅是技能的提升，也是一種工作氛圍和工作環(huán)境的創(chuàng)設(shè)[3]。企業(yè)文化內(nèi)涵不考慮與人力資源管理的關(guān)聯(lián)性，那么員工價(jià)值理念與企業(yè)的價(jià)值理念就不好融合。不同管理者在管理理念上有差別，但是企業(yè)文化的精髓是不變的?？紤]了企業(yè)員工的企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)與員工的良好紐帶。

1.3 企業(yè)文化缺乏傳承性

無(wú)論是成立時(shí)間小于3年的初創(chuàng)企業(yè)，還是成立時(shí)間大于12年的成熟企業(yè)，企業(yè)文化都有一定的歷史沿革。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不斷有新的業(yè)務(wù)、新的理念的融入，那么企業(yè)文化有一定的更新。科學(xué)的、發(fā)展的企業(yè)文化是有活力的企業(yè)文化。但是企業(yè)文化的更新不應(yīng)該是顛覆性的，而應(yīng)該是一種逐漸式、融入式、傳承式的轉(zhuǎn)變。這涉及到企業(yè)人員對(duì)新理念的情感接受、心理接受的問(wèn)題。因此，企業(yè)文化的更新應(yīng)該是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)文化賦予新的內(nèi)涵，這利于企業(yè)人員思想的穩(wěn)定以及企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定。

2 數(shù)字技術(shù)推進(jìn)企業(yè)文化管理方法

2.1利用互聯(lián)網(wǎng)收集和整理企業(yè)文化的資源，增加企業(yè)文化的傳承

任何一家企業(yè)的發(fā)展都有自己特定的歷史，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中部分企業(yè)文化資源可能流失或者不完整。而這些資源是企業(yè)文化傳承的最好證明，是企業(yè)員工認(rèn)同企業(yè)文化的最好依托。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以及時(shí)、準(zhǔn)確地搜索和獲取企業(yè)文化的資料。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)字壓縮技術(shù)、數(shù)字處理技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，這些重要的資料逐步實(shí)現(xiàn)了信息化和數(shù)字化，并且數(shù)字化的企業(yè)資料不斷豐富?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源信息有效快速地傳遞與共享。高效地利用互聯(lián)網(wǎng)，從關(guān)鍵詞、發(fā)布者、文獻(xiàn)、企業(yè)名稱(chēng)、分類(lèi)號(hào)、出版社等多個(gè)角度可以進(jìn)行所需資源的檢索，一般都會(huì)在較高的工作效率下收到比較滿(mǎn)意的結(jié)果。當(dāng)然，這些龐雜無(wú)序的數(shù)據(jù)是需要進(jìn)一步的歸類(lèi)、整理、提煉的，這些資料是寶貴的企業(yè)資源，是企業(yè)文化的佐證和傳承的基礎(chǔ)[4]。

另外，在做好傳承的基礎(chǔ)上，及時(shí)吸納新的時(shí)代特征。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、客戶(hù)需求、員工組成等方面是不斷發(fā)展和變化的。這種變化也引入了新的經(jīng)營(yíng)和管理理念，從而也會(huì)對(duì)企業(yè)文化造成一定的沖擊。實(shí)際上，企業(yè)文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定狀態(tài)，需要在創(chuàng)新、繼承中不斷豐富和充實(shí)，以適應(yīng)時(shí)代的要求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，我們可以收集這些需求，并把需求同傳統(tǒng)理念相融合，再反饋到目標(biāo)群體上，以鑒別目標(biāo)群體的接受程度和認(rèn)可程度。

2.2 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效的人力資源分析和客戶(hù)分析，強(qiáng)化企業(yè)文化的傳播

企業(yè)擁有了大量的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)以及供應(yīng)商數(shù)據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)針對(duì)不同對(duì)象的情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)，這樣不僅可以掌握每一個(gè)對(duì)象的特點(diǎn)、興趣、愛(ài)好、業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等特征，并且進(jìn)一步根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果為對(duì)象推送符合對(duì)象需求的企業(yè)文化內(nèi)容。建立在數(shù)據(jù)的分析的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析給出推送企業(yè)文化建議，并預(yù)測(cè)推送的效果，如果推送效果未達(dá)到預(yù)期，還可以進(jìn)一步修正推送的模型。

企業(yè)文化的內(nèi)核是企業(yè)各種資源的凝練，不同的群體對(duì)企業(yè)文化的訴求和解讀會(huì)有不同。如果一個(gè)集團(tuán)的企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新，從員工角度就是追求卓越，不斷完善自我，不斷挑戰(zhàn)自我;從客戶(hù)角度來(lái)看就是尋找滿(mǎn)足自己個(gè)性需求的產(chǎn)品;從供應(yīng)商角度就是以新原料、新工藝供應(yīng)不斷創(chuàng)新的需求;從生產(chǎn)角度解讀就是以完美的工藝生產(chǎn)零缺陷的產(chǎn)品，讓創(chuàng)新落在產(chǎn)品質(zhì)量上[5]。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，準(zhǔn)確地進(jìn)行不同情境分析，使企業(yè)文化的核心內(nèi)涵得到全面正確的傳播。并且從不同角度均能夠滿(mǎn)足不同對(duì)象的需求。

2.3 數(shù)字媒體技術(shù)使企業(yè)文化煥發(fā)新的活力

數(shù)字媒體技術(shù)與企業(yè)文化的結(jié)合，企業(yè)文化增加了時(shí)代感，企業(yè)文化也得到了形象的詮釋?zhuān)鎏砹似髽I(yè)文化的新引力。隨著新媒體技術(shù)的應(yīng)用，更多的企業(yè)文化的內(nèi)容得以數(shù)字化、圖像化、情景化、動(dòng)漫化等方式呈現(xiàn);在不同媒體上，企業(yè)文化是鮮活的、生動(dòng)的、吸引人的。企業(yè)文化可以應(yīng)用新媒體技術(shù)設(shè)計(jì)出微動(dòng)漫、微電影、微網(wǎng)劇，圍繞企業(yè)文化的核心多角度、多層次推送給不同目標(biāo)群體。

企業(yè)文化的宣傳部門(mén)要掌握新媒體技術(shù)，有應(yīng)用開(kāi)發(fā)新媒體技術(shù)宣傳企業(yè)文化的能力。當(dāng)然，不必要求全責(zé)備，部分企業(yè)文化的宣發(fā)可以外包給軟件公司完成;但是，這不意味著宣傳部門(mén)的放手不管，而是要參與到相關(guān)呈現(xiàn)方式的制作上，對(duì)制作有自己的要求和想法，對(duì)制作效果有明確的標(biāo)準(zhǔn)，即呈現(xiàn)媒介、呈現(xiàn)方式和呈現(xiàn)內(nèi)容是否切合企業(yè)文化的表達(dá)以及準(zhǔn)確的企業(yè)文化內(nèi)涵的表達(dá)。

2.4移動(dòng)技術(shù)拓展了企業(yè)文化的傳播的時(shí)間和空間

移動(dòng)技術(shù)的普及實(shí)現(xiàn)了突破了的企業(yè)文化傳播時(shí)間和空間的限制，使企業(yè)文化得以多層次、多維度、多時(shí)空的傳播。

現(xiàn)在一般的企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體發(fā)布的相互融合。從現(xiàn)在的情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不受時(shí)間和場(chǎng)地限制，以及擁有可以反復(fù)使用的優(yōu)勢(shì)條件，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布成為企業(yè)發(fā)布形式的必選項(xiàng)。通過(guò)企業(yè)公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)直播等方式，通過(guò)虛擬體驗(yàn)、微互動(dòng)等方式帶動(dòng)受眾對(duì)象參與到企業(yè)發(fā)布中來(lái)。企業(yè)文化的呈現(xiàn)也能做到隨時(shí)隨地伴隨在受眾對(duì)象身邊，并且以靈活、生動(dòng)、互動(dòng)、豐富資源的特點(diǎn)為企業(yè)發(fā)布提供引領(lǐng)和導(dǎo)向的幫助，當(dāng)然企業(yè)文化是多維的，在企業(yè)發(fā)布上，更注意企業(yè)文化內(nèi)容得選取，把企業(yè)發(fā)布相關(guān)的企業(yè)文化通過(guò)各種移動(dòng)媒介推送給接受對(duì)象。

3 做好運(yùn)用數(shù)字技術(shù)管理企業(yè)文化的工作重點(diǎn)

3.1 運(yùn)用數(shù)字技術(shù)打造企業(yè)形象，樹(shù)立良好品牌

任何一家企業(yè)都是包含多種含義的綜合體，樹(shù)立企業(yè)的良好形象和美譽(yù)度高的品牌，必須考慮作為企業(yè)為主體的主觀形象和企業(yè)在客戶(hù)和其他受眾者中的客觀形象。企業(yè)的形象來(lái)自于企業(yè)主動(dòng)發(fā)布的信息、媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道、企業(yè)自身特征等方面的建設(shè)、企業(yè)員工和管理層的形象以及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境等方面都會(huì)對(duì)企業(yè)形象、企業(yè)品牌造成影響。因此，不同側(cè)面應(yīng)該遵守同一種企業(yè)文化，以一種企業(yè)文化的精髓在不同方面的相同表現(xiàn)展示企業(yè)的同一種表達(dá)。

企業(yè)文化在各方面都應(yīng)該是統(tǒng)一的，但是在不同的場(chǎng)景應(yīng)該是由微調(diào)的。例如：企業(yè)的LOGO與企業(yè)建筑相適應(yīng)，這種適應(yīng)包括考慮LOGO的色彩、大小、形象與企業(yè)建筑的色彩、規(guī)格等方面相適應(yīng);企業(yè)LOGO體現(xiàn)在客戶(hù)手冊(cè)以及客戶(hù)贈(zèng)品上還要考慮客戶(hù)的性別、年齡、喜好等方面，確定LOGO是生動(dòng)活潑的、穩(wěn)重大方的、還是精致細(xì)膩的;在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站LOGO上表現(xiàn)又不盡相同，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站表現(xiàn)由于顯示器的色彩是數(shù)字化的，所以表現(xiàn)力更強(qiáng)，可以考慮LOGO的豐富色彩以及三維效果等表現(xiàn)方式。

上述方面，都需要利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)進(jìn)行廣泛地調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并從數(shù)據(jù)中厘清出規(guī)律，形成一套行之有效的、可執(zhí)行的規(guī)范。這個(gè)規(guī)范是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，不是概念上的或者模糊的。一般講，產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)流程等方面是容易數(shù)字化的;而企業(yè)文化中的員工形象、氣質(zhì)、商品的品牌等不容易數(shù)字化。那么，對(duì)于企業(yè)文化中可以數(shù)字化的部分嚴(yán)格數(shù)字化，難于數(shù)字化部分體現(xiàn)的就是標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的多樣化、個(gè)性化的動(dòng)態(tài)性部分。堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化與人性化的結(jié)合，保證企業(yè)文化的核心理念的穩(wěn)定與發(fā)展的平衡。

3.2 運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，打造好企業(yè)官方網(wǎng)站

互聯(lián)網(wǎng)是有效的企業(yè)文化的傳播平臺(tái)，可以在自己的官方網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息、企業(yè)動(dòng)態(tài)等。因此，運(yùn)用好數(shù)字技術(shù)建設(shè)官方網(wǎng)站，不僅促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)也是良好的推進(jìn)。現(xiàn)在，隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟，企業(yè)官方網(wǎng)站不僅可以在電腦顯示器上瀏覽，還可以在手機(jī)屏幕上點(diǎn)擊訪問(wèn)，因此一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)要考慮在不同訪問(wèn)媒介的效果，這種效果應(yīng)該是一致的，不會(huì)產(chǎn)生歧義的。網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中要考慮網(wǎng)站的布局、顏色搭配以及部分流媒體需要的插件。不建議在網(wǎng)站上插入需要插件播放的視頻，這樣會(huì)降低訪問(wèn)者的好感度，如果視頻較短，可以使用動(dòng)圖方式展示。

互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)是建立對(duì)等的、共享的交互工具，傳統(tǒng)企業(yè)官網(wǎng)實(shí)際上是一種單向的、不對(duì)等的發(fā)布模式。企業(yè)根據(jù)自己的需求發(fā)布相關(guān)的信息和公告，不考慮網(wǎng)站訪問(wèn)者的時(shí)間需求和內(nèi)容需求。企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)初衷是推廣自己的企業(yè)、說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)、傳播自己的企業(yè)文化，但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，僅剩下向受眾群體發(fā)布公告這一個(gè)功能，其他版塊和欄目極少更新。這樣的企業(yè)網(wǎng)站會(huì)逐步失去吸引力，對(duì)在受眾群體中樹(shù)立良好的企業(yè)形象的功能消失，甚至產(chǎn)生副作用?，F(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)要逐步恢復(fù)互聯(lián)網(wǎng)的平等狀態(tài)，提升企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量和吸引力，尊重受眾群體的感受，采用留言板、電子郵件、在線(xiàn)反饋、在線(xiàn)調(diào)查等方式吸納受眾群體的意向，并及時(shí)反饋。當(dāng)然企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)還是要以企業(yè)自身的意愿為中心，但是必須考慮企業(yè)和受眾群體的平等關(guān)系，建立企業(yè)按照自己的意愿?jìng)鞑テ髽I(yè)形象、企業(yè)信息，又在受眾群體中建立雙方平等交流的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的形象[6]。

3.3 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)做好企業(yè)資源管理

企業(yè)資源包括了產(chǎn)品和服務(wù)資源以及人力資源等，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)容易進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和查詢(xún)工作，一般中小型企業(yè)引入MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的管理。其中，涉及到人力資源管理中企業(yè)文化部分應(yīng)該考慮應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，這包含了員工的心態(tài)、喜好、情緒等方面。員工的言行對(duì)企業(yè)文化是最好的詮釋?zhuān)龑?dǎo)員工對(duì)企業(yè)文化正確理解和體現(xiàn)，是企業(yè)管理中重要的一環(huán)。員工的負(fù)面形象往往對(duì)企業(yè)文化在公眾中的影響是巨大的?？梢岳么髷?shù)據(jù)對(duì)員工狀態(tài)和心理進(jìn)行分析，并適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和紓解。

3.4 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好公共輿論導(dǎo)向

公眾輿論對(duì)企業(yè)形象的誤解的起點(diǎn)可能是一個(gè)微小的事件，但是對(duì)企業(yè)文化的影響和企業(yè)的發(fā)展的影響是深遠(yuǎn)的。必須通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)和相對(duì)成熟的管理模型做好公眾輿情的監(jiān)測(cè)。盡早發(fā)現(xiàn)負(fù)面的輿論，及時(shí)應(yīng)對(duì)，盡早消解;對(duì)于正面的輿論，要適當(dāng)引導(dǎo)輿論深入了解企業(yè)文化，在公眾中加深良好的企業(yè)印象。

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化是企業(yè)中柔性的部分，也是企業(yè)管理中不可或缺的部分。做好企業(yè)文化的建設(shè)和管理，要依靠管理者的重視，依靠數(shù)字化技術(shù)建設(shè)和管理好企業(yè)文化，提升企業(yè)內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)力。良好的企業(yè)文化不僅能夠優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，而且在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境中保持良好的態(tài)勢(shì)。

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