大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式探究

劉文智

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)也取得長(zhǎng)足發(fā)展。國(guó)家相繼出臺(tái)多種政策助力智慧旅游發(fā)展，在此背景之下我國(guó)旅游信息化水平得到顯著提升。智慧旅游與大數(shù)據(jù)技術(shù)有著密切的聯(lián)系，但目前我國(guó)智慧旅游在數(shù)據(jù)處理方面還存在諸多不足，無法完全與旅游者的需求相匹配。因此，在智慧旅游建設(shè)過程中，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧旅游；管理模式

中圖分類號(hào)：F49；F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

改革開放以來，我國(guó)人民的物質(zhì)生活水平得到較大提高，人們對(duì)精神生活的追求也給予了高度的關(guān)注，旅游作為精神文明建設(shè)的重要組成部分也得到重視。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)向著智慧化方向發(fā)展，由此而衍生出智慧旅游新形式。為了能夠使我國(guó)旅游業(yè)更加智能化地發(fā)展，需要不斷研究和探索大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理模式，以更好地滿足游客個(gè)性化的旅游需求。

智慧旅游，顧名思義就是不斷挖掘旅游業(yè)中潛在的大數(shù)據(jù)信息，同時(shí)利用信息技術(shù)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使旅游產(chǎn)業(yè)的管理模式更具信息化、智能化，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使大數(shù)據(jù)信息資源得到充分利用。同時(shí)，智慧旅游能夠最大限度地滿足游客的旅游需求，為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)旅游人數(shù)呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)，但傳統(tǒng)的旅游管理模式已無法滿足現(xiàn)代人們的旅游需求：旅游資源得不到合理配置、服務(wù)質(zhì)量也有待進(jìn)一步提升，等等。這些問題都在一定程度上阻礙了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。因此，為了有效解決這一問題，使旅游經(jīng)濟(jì)更上一層樓，就應(yīng)在大數(shù)據(jù)背景之下，將智慧旅游的重要性充分體現(xiàn)出來，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，建設(shè)更為完善、健全的信息化旅游平臺(tái)，并充分利用大數(shù)據(jù)的作用和功能，推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)綜合國(guó)力的不斷提升。

（一）數(shù)據(jù)量大

大數(shù)據(jù)最突出、最顯著的特點(diǎn)就在于其龐大的數(shù)據(jù)量。隨著物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，需要記錄的數(shù)據(jù)信息與日俱增，數(shù)據(jù)內(nèi)容出現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)。與此同時(shí)，與數(shù)據(jù)相關(guān)的計(jì)量單位，在不同層級(jí)發(fā)生了較大的改變，數(shù)據(jù)量的儲(chǔ)存單位從最初的十億字節(jié)（Gigabyte，GB）發(fā)展到現(xiàn)在的太字節(jié)（Terabyte，TB），存儲(chǔ)單位甚至還在上升，達(dá)到了更高層次的存儲(chǔ)級(jí)別。

（二）多樣性

大數(shù)據(jù)同時(shí)具有多樣性特征。大數(shù)據(jù)內(nèi)容來源十分廣泛，數(shù)據(jù)形式多樣。通常情況下，大數(shù)據(jù)主要分為3種類型。第一，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)之間有著較強(qiáng)的因果關(guān)系。第二，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。大多數(shù)表現(xiàn)為圖片、音頻、視頻等數(shù)據(jù)形式，這些數(shù)據(jù)之間并沒有必然的因果聯(lián)系。第三，半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)之間有一部分存在必然聯(lián)系，有些甚至沒有任何關(guān)聯(lián)。

（三）高速性

高速性是指數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理速度比較迅速。在對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、處理的過程中，若是數(shù)據(jù)增長(zhǎng)速度較快就能達(dá)到與數(shù)據(jù)的更新需求相匹配的狀態(tài)，這也是大數(shù)據(jù)的一個(gè)明顯特點(diǎn)。

（四）價(jià)值高

大數(shù)據(jù)的核心特點(diǎn)就是高價(jià)值。大數(shù)據(jù)主要通過獲取各類數(shù)據(jù)信息，然后再將這些不同類型的信息進(jìn)行整理、加工、分析和儲(chǔ)存等處理，分析出數(shù)據(jù)的內(nèi)在特點(diǎn)，進(jìn)一步把數(shù)據(jù)信息的價(jià)值顯現(xiàn)出來。

與傳統(tǒng)的旅游管理模式相比，智慧旅游將其智慧性充分體現(xiàn)在了市場(chǎng)分析和管理策略上。智慧旅游首先會(huì)對(duì)某一景區(qū)出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究，再進(jìn)行對(duì)比分析，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的智慧管理優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷3個(gè)層面上[2]。一是智慧服務(wù)。大數(shù)據(jù)背景下的智慧管理，能夠充分利用軟件和硬件的優(yōu)勢(shì)，使旅游消費(fèi)者在旅游中得到更好的體驗(yàn)和感受。在當(dāng)代的旅游管理中，智慧旅游包括導(dǎo)購、導(dǎo)游、導(dǎo)航等各種功能，這些功能可以幫助旅游消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)進(jìn)行合理的選擇，如導(dǎo)航功能，旅游消費(fèi)者需要利用全球定位系統(tǒng)（Global Positioning System，GPS）來尋找旅游消費(fèi)地點(diǎn)，鎖定目的地，再通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取相關(guān)信息，而且還能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐慕煌ā⑻鞖獾刃畔⒂懈鼮槿娴牧私?，進(jìn)而對(duì)整個(gè)旅游行程做出合理規(guī)劃。二是智慧管理。管理工作的智慧性充分體現(xiàn)在旅游管理者轉(zhuǎn)變了管理理念，從最初的傳統(tǒng)景區(qū)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詮南M(fèi)者的角度出發(fā)進(jìn)行管理。相關(guān)管理者通過對(duì)市場(chǎng)信息的采集與分析，觀察旅游消費(fèi)者的旅游行為和旅游需求，進(jìn)而為旅游消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足旅游者的不同需求。三是智慧營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)背景下，旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷方式發(fā)生了較大改變，表現(xiàn)最為明顯的就是策略和渠道的變化。站在智慧旅游管理的視角來看，要確保營(yíng)銷方案與消費(fèi)者消費(fèi)理念一致，若想使旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，就要充分利用互聯(lián)網(wǎng)制定針對(duì)性的營(yíng)銷方案。

（一）缺乏大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我國(guó)智慧旅游發(fā)展迅速，但是并未把大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)充分體現(xiàn)出來，究其原因，我國(guó)缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的持續(xù)投入?，F(xiàn)階段我國(guó)部分景區(qū)不能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦出現(xiàn)問題，難以在第一時(shí)間內(nèi)解決，這也為管理安全埋下隱患。有些景區(qū)地形復(fù)雜，同時(shí)受自然因素的影響，不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，這也對(duì)管理工作造成了一定的困擾。

（二）未能充分挖掘旅游信息

為了能夠?qū)⒅腔勐糜喂芾砺涞綄?shí)處，要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行有效操作。我國(guó)很多景區(qū)位于較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，會(huì)受到一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素的影響，這難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化和完善，致使旅游信息使用效率較低。還有一部分景區(qū)的信息雖然被傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，但由于信息資源的復(fù)雜性，再加上旅游信息經(jīng)過處理之后存在結(jié)構(gòu)化和程式化的問題，這也在一定程度上增加了旅游信息的挖掘難度。

（三）旅游數(shù)據(jù)缺乏安全性

網(wǎng)絡(luò)與科技的確為人們的生活和工作提供了許多便利條件，特別是在旅游方面為人們提供了更多的選擇性。網(wǎng)絡(luò)的開放性特點(diǎn)讓人們的生活更加便利，但同時(shí)也讓許多素質(zhì)較低的人有機(jī)可乘，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來散布一些虛假消息，有的甚至還會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)從事一些違法活動(dòng)，嚴(yán)重威脅了平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性[3]。我國(guó)相關(guān)部門也制定一系列防騙、防詐措施，還是有一些不法分子游走在法律邊緣，致使部分游客權(quán)益受到侵害。隨著網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的快速發(fā)展，其便利特點(diǎn)使人們更青睞于使用網(wǎng)絡(luò)支付的方式，若是數(shù)據(jù)安全缺乏保障，就會(huì)埋下許多安全隱患。因此，確保游客的信息和數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，同時(shí)旅游業(yè)要給予高度重視。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高智慧服務(wù)水平

旅游業(yè)的快速發(fā)展，能在很大程度上推動(dòng)我國(guó)精神文明建設(shè)發(fā)展。所以，要不斷提升旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷優(yōu)化和完善旅游的服務(wù)功能。政府相關(guān)部門要對(duì)此給予更多的關(guān)注，加大人力、物力、財(cái)力的投入，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)而提高智慧旅游的服務(wù)能力和水平。旅游企業(yè)要依據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展特點(diǎn)，來構(gòu)建具有針對(duì)性和具體性的官方平臺(tái)或網(wǎng)站，使更多游客能體驗(yàn)到良好的旅游服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的旅游資源，讓不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求都能得到滿足。

（二）深入挖掘旅游信息，實(shí)現(xiàn)智慧管理

旅游業(yè)自身存在較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同時(shí)旅游業(yè)能夠促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這是一種隱性價(jià)值，應(yīng)給予高度關(guān)注。在構(gòu)建智慧旅游管理模式時(shí)，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用和優(yōu)勢(shì)，并綜合、全面地分析大眾旅游消費(fèi)類型，通過數(shù)據(jù)采集更好地推動(dòng)智慧旅游體系的完善[4]。旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧管理的同時(shí)，還能把采集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分享，幫助其他旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。除此之外，還可以利用大數(shù)據(jù)了解景區(qū)周邊的商家服務(wù)情況，利用科學(xué)的評(píng)估方式選擇優(yōu)質(zhì)的商家，為游客提供更好的服務(wù)，提高旅游服務(wù)的整體形象。

（三）提高旅游數(shù)據(jù)的安全性，促進(jìn)信息共享

為了促進(jìn)旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，需不斷的優(yōu)化和完善智慧旅游服務(wù)平臺(tái)體系，防止不法分子的侵入。游客的信息一旦被泄露會(huì)發(fā)生安全問題，甚至造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，所以要把數(shù)據(jù)安全意識(shí)貫穿智慧旅游的全過程。同時(shí)，還要建立相應(yīng)的信息共享平臺(tái)，提倡和引導(dǎo)人民群眾參與其中，并實(shí)施有效的監(jiān)督與管理，來為旅游數(shù)據(jù)的安全提供保障。同時(shí)，要合理挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)有的旅游資源進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，制定智慧旅游管理模式，使各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)信息能夠?qū)崿F(xiàn)有效共享[5]。從目前的狀況來看，旅游市場(chǎng)涌入了多樣化資本，這就需要旅游企業(yè)對(duì)自身有一個(gè)明確的定位，并制定具體的措施，最后通過大數(shù)據(jù)將相關(guān)的資源和信息實(shí)現(xiàn)共享。再從大眾的實(shí)際旅游需求出發(fā)，改善相關(guān)的管理和服務(wù)，為其營(yíng)造一個(gè)健康良好的旅游環(huán)境，同時(shí)也為旅游數(shù)據(jù)的安全提供保障。

（四）旅游體驗(yàn)智能化

很多游客在出游之前，都會(huì)通過旅游服務(wù)平臺(tái)對(duì)一些景區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行了解，包括地點(diǎn)、價(jià)格以及實(shí)際的旅游情況等。在瀏覽過程中，游客會(huì)依據(jù)平臺(tái)提示選擇合適的交通路線，然后再結(jié)合自身意愿對(duì)游覽時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃。有的游客還會(huì)依據(jù)平臺(tái)信息調(diào)整原本的旅游計(jì)劃。智能終端平臺(tái)可以為游客旅游提供更多的選擇，并給出專業(yè)性的意見，使游客獲得更好的旅游體驗(yàn)。游客可以及時(shí)了解景區(qū)的情況，如果有突發(fā)事件發(fā)生，景區(qū)工作人員還可以依據(jù)大數(shù)據(jù)，進(jìn)行人群疏散，確保游客安全。除此之外，游客還可以通過服務(wù)平臺(tái)分享旅游體驗(yàn)，并對(duì)景區(qū)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，使更多的游客可以瀏覽和參考。

（五）實(shí)行精準(zhǔn)化的旅游營(yíng)銷方案

旅游企業(yè)可以通過智慧旅游模型的選擇，對(duì)自身平臺(tái)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而獲取與旅游企業(yè)相關(guān)的各種信息，實(shí)現(xiàn)旅游資源的信息共享，防止資源出現(xiàn)閑置與浪費(fèi)。與此同時(shí)，旅游企業(yè)還可以利用智慧旅游管理模型，對(duì)游客的信息進(jìn)行采集和管理，充分了解游客的出游時(shí)間、動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)喜好等，再依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)挖掘數(shù)據(jù)當(dāng)中潛在服務(wù)內(nèi)容，制定準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略。然后結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，充分發(fā)揮自媒體營(yíng)銷和傳統(tǒng)媒體手段。

由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)在很大程度上促進(jìn)了智慧旅游建設(shè)。大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游，不僅可以有效緩解旅游管理方面的壓力，還能滿足旅游市場(chǎng)的需求，要加快旅游資源的合理開發(fā)與利用，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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[2] 程劍，宋云，冷秀娟.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].西部旅游，2021（5）：81-82.

[3] 黃桂青.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2021（1）：142-143.

[4] 常睿，黃潔瓊，張楠，等.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式探討[J].承德石油高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2020（3）：73-76.

[5] 史萬莉.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建策略[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020（9）：278-279.