“沉默的螺旋”視閾：新媒體用戶情緒焦慮的探析與對策

石苑君

摘要：新媒體信息交互與傳播過程中，個人意見的表達是一個社會心理的過程。當個人意見無法正常表達或者是遭受排斥時，孤立會引發(fā)情緒焦慮。這種現(xiàn)象可以從德國大眾傳播學家諾依曼提出的“沉默的螺旋”的視閾進行探討。本文從“沉默的螺旋”這一傳播概念出發(fā)，思考新媒體環(huán)境下用戶情緒焦慮的現(xiàn)象及其形成原因，并以樹立“反沉默螺旋”意識為出發(fā)點，從運營者、用戶、管理者三個角色中提出緩解情緒焦慮的對策。

關(guān)鍵詞：“沉默的螺旋”；情緒焦慮；“信息繭房”；新媒體

“沉默的螺旋”是指當一個人發(fā)現(xiàn)個人主觀意見與所處環(huán)境下的意見氣候相悖時，為了避免被孤立，而選擇默不作聲，不提出自己的意見。這一理論最初是由德國女傳播學家伊麗莎白·諾依曼提出的。1972年，諾依曼在《傳播學刊》上發(fā)表的論文《重歸大眾傳播的強力觀》中首次提出“沉默的螺旋”這一概念，并在1974年通過文章《沉默的螺旋：一種輿論學理論》，將“沉默的螺旋”拓展到大眾傳播的影響效果中。諾依曼論證了個體感知與大眾媒介效果之間的關(guān)系，她強調(diào)“沉默的螺旋”對于大眾傳播的影響效果起到了重要的作用，以長期結(jié)果的視角去判斷個體受到大眾意見環(huán)境影響的程度。在過往的研究中，這個理論引起了許多爭議，大部分學者專注于探析“沉默的螺旋”在大眾傳播過程中的體現(xiàn)，或是該理念在大眾傳播中的發(fā)展和影響，部分學者認為這個理論本身存在很大的局限性，現(xiàn)有的研究中有學者提出了“反沉默螺旋”“雙螺旋”等概念，豐富了這一理論的研

究成果[1]。

一、“沉默的螺旋”引發(fā)用戶情緒焦慮

盡管在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中人的主體意識不斷增強，但是在大環(huán)境下，“沉默的螺旋”依舊是影響人際傳播和大眾傳播效果的重要因素。在新媒體環(huán)境中，新媒體用戶受到碎片化信息的支配，面對海量信息的沖擊，大眾的從眾心理和舍棄少數(shù)意見的態(tài)度依舊存在，這不利于平臺實現(xiàn)意見包容，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)情緒的爆發(fā)與傳播。大眾的情緒通過網(wǎng)絡(luò)平臺蔓延和傳遞，使其他受眾在接收信息時也直接或間接地受影響，尤其是非理性情緒，如憤怒、悲傷、同情、厭惡等，使新媒體用戶在缺少理性思考的情況下出現(xiàn)情緒焦慮的情況。解決以上問題，需要對新媒體用戶的情緒焦慮出現(xiàn)進行溯源，就新媒體用戶情緒焦慮的產(chǎn)生以及如何實行積極的有效干預提出思考意見。

二、新媒體用戶情緒焦慮的形成與特點

（一）新媒體用戶情緒焦慮的形成因素

新媒體用戶在接收信息時，主要出現(xiàn)認同或者排斥兩種反應。而在這兩種反應下會出現(xiàn)三種態(tài)度：一是意見相同的群體產(chǎn)生情緒共鳴，促進觀念傳播，加強意見氣候；二是意見相斥的群體產(chǎn)生質(zhì)疑或沉默態(tài)度，部分用戶為了避免被孤立選擇違心迎合，加入“優(yōu)勢”意見群體，長期下來改變了自身的意見；三是部分用戶因害怕被孤立而舍棄個人意見的正常發(fā)表，壓抑心聲，卻又無法理解和認同“優(yōu)勢”意見，最終導致情緒焦慮的產(chǎn)生[2]。

“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克認為，企業(yè)的最終目的是創(chuàng)造顧客，而不是簡單地追求利潤。[3]用戶的喜好、特性、行為都是新媒體平臺運營和內(nèi)容創(chuàng)作者的出發(fā)點。但平臺設(shè)計和管理的不足影響著新媒體用戶情緒焦慮的出現(xiàn)。

第一，從運營者角度看，為了迎合用戶獲取有效信息的需求，平臺研發(fā)出精準推送功能，使用戶在使用微博、抖音等新媒體平臺時，大數(shù)據(jù)算法根據(jù)用戶的瀏覽痕跡和停留時間自動捕捉所謂的“興趣”信息，從而加大相關(guān)的信息推送，減少用戶“不感興趣”的信息推廣，縮小信息獲取面；第二，從創(chuàng)作者的角度看，現(xiàn)代媒介允許、鼓勵大眾在合法的情況下自由創(chuàng)作，意見領(lǐng)袖的內(nèi)容輸出大部分是帶有強烈主觀性的，這使內(nèi)容傳播過程中用戶自覺找到意見群體進行歸屬，從而形成意見群體部落化；第三，從用戶的角度看，用戶在“信息繭房”的作用下，獲取的信息同樣會呈現(xiàn)出意見部落化的形式，當用戶長期接收某一類意見時，如果出現(xiàn)意見相悖的情況，在人的從眾和害怕孤獨的社會心理的作用下，就會出現(xiàn)情緒焦慮。

（二）新媒體用戶情緒焦慮特點分析

1.阻礙主觀意見發(fā)表，被動接受多數(shù)意見

舒爾茲等人認為新媒體時代使人們對于周圍意見環(huán)境的感知更為方便和準確。新媒體產(chǎn)品的點贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評論功能能夠讓用戶更加方便、快捷、及時地了解輿情現(xiàn)狀和輿論走向。面對多數(shù)人意見，少數(shù)意見的發(fā)聲反而會更加拘謹，一方面他們陷入在意見氣候里，持續(xù)接受著某類觀念的輸出，這會使用戶思考自己的少數(shù)觀念應不應該發(fā)聲或者是否合理；另一方面，意見氣候的壓力體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)攻擊和質(zhì)疑，新媒體用戶是否允許和包容各種意見的共存。用戶身陷“信息繭房”營造的信息孤島中，不容易接收到其他的意見和評論，在意見氣候的壓力下會選擇被動接受多數(shù)意見，壓抑內(nèi)心的少數(shù)聲音。

2.多數(shù)意見持續(xù)影響，用戶出現(xiàn)麻木狀態(tài)

用戶在使用新媒體產(chǎn)品時產(chǎn)生情緒焦慮主要表現(xiàn)為三個方面：第一，持續(xù)接收同類信息，陷入信息封閉圈而產(chǎn)生麻木。算法會認為這是受眾的興趣塊，精準推送就會將相關(guān)內(nèi)容進行整理，為受眾持續(xù)輸出，而“興趣圈”外的推送不斷減少，此時受眾所在的信息圈將會不斷封閉；第二，發(fā)聲意愿降低選擇默認接收而產(chǎn)生麻木；第三，情緒焦慮持續(xù)影響現(xiàn)實生活而產(chǎn)生麻木。

3.意見氣候排斥異類，焦慮容易引發(fā)情緒化

互聯(lián)網(wǎng)時代下，大眾傳媒的影響力有增不減，網(wǎng)絡(luò)意見氣候的傳播效果和傳播范圍更大，當出現(xiàn)少數(shù)聲音時，用戶面對的不只是思維的碰撞，還會出現(xiàn)其他意見群體的質(zhì)疑甚至是攻擊。當個人意見得不到社會群體的認同時，人的心理會出現(xiàn)孤立感，群體歸屬感缺失，從而產(chǎn)生情緒焦慮，甚至是出現(xiàn)偏激行為，影響心理生理健康。

三、新媒體用戶情緒焦慮的影響

情緒焦慮的出現(xiàn)影響用戶正常使用新媒體。群體意見的交流促進群體間對同一事物的不同看法，幫助人們從不同角度與層次思考問題，推動全局觀的形成。但當新媒體用戶出現(xiàn)情緒焦慮時，無論是對個人還是其他新媒體用戶都是不利的。

（一）影響個人意見的表態(tài)

少數(shù)意見群體為了不被多數(shù)群體孤立，通常會選擇壓制真實想法，并且懷疑個人意見與公眾意見是否存在偏差。抖音的每個熱門話題下面本是寬容的意見交流地，但意見領(lǐng)袖的發(fā)聲、其他博主的跟風發(fā)言，讓整個意見氣候容不下其他態(tài)度，大眾期待著每個意見相同的人的加入，卻對持有不同意見的用戶無形間施與了壓力。當個人與群體無法進行有效融合時，個體會感受到不合群，從而影響正常的信息溝通和社會交往。

（二）破壞多角度交叉思維的形成

在“信息繭房”和“‘假性社會情緒共鳴”雙重作用下，人們的閱讀視界從多元化走向單一化，這是一種信息結(jié)構(gòu)的倒退行為。“信息繭房”會自動篩選排除無用、非興趣類的信息，從而提高用戶的信息獲取的成就感。被算法確認的不一定是經(jīng)過了用戶本身確認的。當用戶閱讀的視角受到局限時，注意力會下意識地緊跟算法的安排，真正能夠獲取的信息呈片面化趨勢。這不利于人腦思維形成一種全局觀和整體觀，會破壞人在正常信息接收時的信息交叉綜合性，阻礙人增長全方位、多領(lǐng)域的知識技能。

（三）模仿潮流泛濫，制作同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

制作同質(zhì)化在抖音等短視頻平臺已經(jīng)是司空見慣的事。從用戶操作考慮，抖音設(shè)置了拍同款的功能，并配有官方剪輯軟件“剪映”，功能強大，提供各種各樣的創(chuàng)作指南，初衷是鼓勵人們參與創(chuàng)作，但也引起了創(chuàng)作同質(zhì)化潮流。

以2020年在抖音爆火的“甩頭換裝”為例，通過抖音數(shù)據(jù)顯示：視頻首創(chuàng)者在2020年2月29日粉絲數(shù)量是57.6W，而到3月30日時，粉絲已超過1164.3萬，在短短的30天內(nèi)漲粉超過1000萬。[4]粉絲數(shù)量的暴漲，側(cè)面說明模仿該視頻的用戶也會呈爆炸式上漲。在抖音便捷性高的功能輔助下，用戶模仿該視頻只需要選擇相同的模板拍攝視頻即可，這為用戶創(chuàng)造了便利的模仿條件，卻也間接地消磨了大眾追求原創(chuàng)的熱情，阻礙了創(chuàng)作者發(fā)揮主觀意志以及投入精力到視頻的創(chuàng)作中，這種泛模仿潮流的高漲不利于作品多樣性創(chuàng)作。此外，當人長時間看同一樣的東西，會產(chǎn)生疲憊感，甚至厭惡感，這會降低用戶的使用期待值，用戶無法從中獲得滿足自我需求或是符合興趣愛好的內(nèi)容以消磨時間時，對平臺的信任度就會降低，從而弱化用戶與平臺之間的黏性。

（四）引發(fā)群體極化

在“信息繭房”的作用下，用戶之間會形成各種各樣的“部落”，這種“再部落化”現(xiàn)象是存在交叉現(xiàn)象的，每個用戶都會進入一個或者多個互聯(lián)網(wǎng)“部落”。群體極化比個人極化的牽動力和影響力更廣[5]。人處在封閉式的環(huán)境中時，對于自我的認知會出現(xiàn)偏差，甚至是形成或者是加深社會偏見，這是一種非理性的意識。在持續(xù)接收信息的情況下，加上與同部落的好友進行頻繁的交流，人腦的杏仁核會長期處于活躍狀態(tài)，在這種情況下，在部落群體遇到異己的事情時，極大可能會做出偏激的情緒失控行為。這種虛高的群體認同和自我認同感阻礙了他們進行社交，不利于社會和諧發(fā)展[6]。

四、樹立“反沉默螺旋”意識

（一）運營者角度

第一，加強內(nèi)容意識，尊重客觀事實。作為現(xiàn)代信息傳播的主要媒體，新媒體平臺的運營者，包括創(chuàng)作者，都應該加強內(nèi)容意識，在輸出內(nèi)容時尊重內(nèi)容客觀事實，在尊重事實原貌的情況下去做內(nèi)容加工和創(chuàng)作。

第二，掌握好主動權(quán)，做信息的把關(guān)人。主流媒體要牢牢掌握住信息主動權(quán)，做好信息的把關(guān)人和主流價值觀的引導者，在做內(nèi)容管理和輸出的時候，核對信息的真實性和預測信息的傳播效果，做好信息的把關(guān)人[7]。

第三，加強輿論引導，允許多種聲音共存。過度專注某一方觀點會導致對事件了解是片面的，意見領(lǐng)袖要清晰自己的角色定位，在做內(nèi)容傳播的時候要時刻留意評論區(qū)輿論風向，出現(xiàn)極端化趨勢時，要以身作則去進行輿論引導，樹立社會責任感[8]。

（二）用戶角度

第一，利用心理暗示，加強自我認識。當用戶因為“假性”社會情緒共鳴產(chǎn)生焦慮感時，可以選擇采用“正念”等心理暗示的方法進行自我的調(diào)整，加強自我認識，提高行為自信心。[9]同時，要提高社會責任感，包容、文明對待不同意見觀點。

第二，通過行為調(diào)整，加強自我控制。“假性”社會情緒共鳴的產(chǎn)生很大一個原因是因為用戶與新媒體平臺間產(chǎn)生了強關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)生了依賴感，陷入了重復循環(huán)的圈子里。因此，當用戶發(fā)現(xiàn)自身沉浸在新媒體中時，因適當調(diào)整自己的時間安排，或者是通過一些時間管理的軟件來調(diào)整自己的狀態(tài)[10]。

第三，利用搜索引擎，改變信息繭房?！靶畔⒗O房”是在人工算法下實現(xiàn)的，要改變則需要我們主動地去進行信息搜索。美國伊利諾伊大學曾經(jīng)對“重復行為”進行了效率實驗研究，得出在長時間固定不變的內(nèi)容中，適當改變?nèi)蝿?wù)內(nèi)容或者轉(zhuǎn)移注意力，可以更好地提高后續(xù)工作的專注度。因此，用戶可以主動通過搜索引擎查找一些有用的資訊，如搜索一些學習類的視頻觀看，提升知識儲備等。

（三）管理者角度

第一，完善管理抖音的規(guī)章制度。作為管理端，要根據(jù)實時情況不斷地反思、調(diào)整、更新現(xiàn)有的規(guī)章制度。加大對新媒體平臺的整治力度，面對不良、違背道德觀念的用戶群體，通過規(guī)章制度去進行監(jiān)管和提醒，使管理具有說服力。

第二，定時定期的監(jiān)督管理。作為管理者，要及時對平臺出現(xiàn)的狀況作出調(diào)整。面對“信息繭房”，管理方可以加強介入人工算法的頻率，加大個性化推送中的角度容量，采用“疊加推薦”，盡量給用戶提供更多元化的信息資訊，減輕信息繭房帶來的消極作用。設(shè)計端可以利用“積分制”開發(fā)提醒積分的功能，將平臺與用戶個人利益掛鉤，用戶如果控制使用時長可以獎勵相應的積分，達到一定的積分后可以獲取相應的獎勵等。

五、結(jié)語

新媒體時代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展在給人類社會帶來了巨大生活便利的同時，也帶來了不確定性和引發(fā)情緒不穩(wěn)定等問題。面對新媒體用戶在網(wǎng)絡(luò)空間的社會活動中出現(xiàn)的問題，一方面管理者應該重視引發(fā)因素，并采取積極干預削弱新媒體平臺的負面影響；另一方面用戶在使用新媒體產(chǎn)品的時候要保持清醒的獨立思考意識，保持理性的判斷思維，面對互聯(lián)網(wǎng)的信息洪流能夠及時調(diào)整自我。

在新媒體的氣候環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)空間應該保護每個用戶各抒己見的權(quán)利，“沉默的螺旋”對用戶的影響是可以得到有效的控制的。治理網(wǎng)絡(luò)情緒，需要用戶轉(zhuǎn)變追隨的心理為積極互動的心理，樹立“反沉默的螺旋”意識，以客觀理性的心態(tài)體驗新媒介環(huán)境里的繽紛世界。

參考文獻：

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