跨學(xué)科視野下的社會(huì)工作在新媒體平臺(tái)中的運(yùn)用

沈孟帆

摘要：在新媒體平臺(tái)不斷發(fā)展完善的過(guò)程中，社會(huì)工作的形式也有了更多的轉(zhuǎn)變和豐富。如何融合社會(huì)工作與新媒體，在扶貧、慈善、消除數(shù)字鴻溝等方面加以運(yùn)用，是亟待突破的新議題，倫理、收益透明度、信息真實(shí)性等問(wèn)題亦是運(yùn)用過(guò)程中不可避免的痛點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：新媒體；社會(huì)工作；弱勢(shì)群體；美好生活

當(dāng)今社會(huì)正處于數(shù)字技術(shù)和人工智能引領(lǐng)之下的第四次工業(yè)革命中，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展為新媒體的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)?！吨袊?guó)新媒體發(fā)展報(bào)告》指出，伴隨著5G商業(yè)化時(shí)代的開(kāi)啟新媒體發(fā)展迎來(lái)了技術(shù)與內(nèi)容的雙維爆發(fā)式發(fā)展，成為社會(huì)治理智能化和專業(yè)化的重要幫手，保持著生機(jī)勃勃的行業(yè)活力。智能化通信技術(shù)飛速發(fā)展的今天，世界無(wú)時(shí)不刻不在進(jìn)行著信息的交流、碰撞、共享，為人們的美好生活帶來(lái)了無(wú)限的可能。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達(dá)9.44億，較2020年12月增長(zhǎng)1707萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的93.4%；其中，短視頻用戶規(guī)模達(dá)8.88億，較2020年12月增長(zhǎng)1440萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的87.8%。新媒體和我們的生活已經(jīng)密不可分。

尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》中指出：“信息技術(shù)的發(fā)展將變革人類的學(xué)習(xí)方式、工作方式、娛樂(lè)方式，一句話，人們的生存方式?！倍诟鱾€(gè)產(chǎn)業(yè)中，如何謀求發(fā)展，亦是如何跟上時(shí)代，將它們的未來(lái)和數(shù)字化對(duì)接。社會(huì)工作亦是如此。

在信息飽和的今天，弱勢(shì)群體如老年群體、貧困人口如何運(yùn)用智能化的新媒體傳播滿足精神需求、實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采？如何運(yùn)用新媒體技術(shù)更好地助推社會(huì)工作的運(yùn)行？社會(huì)工作應(yīng)如何對(duì)待社交媒體帶來(lái)的新機(jī)會(huì)？社會(huì)的發(fā)展迎來(lái)的是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。

一、新媒體與社會(huì)工作

新媒體是相較于傳統(tǒng)媒體而言的一個(gè)相對(duì)概念，“新”可以從支持技術(shù)、視覺(jué)表現(xiàn)和創(chuàng)作思維層面來(lái)理解[1]。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院熊澄宇教授認(rèn)為，新媒體是“在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和影響的媒體形態(tài)”。它不再局限于傳統(tǒng)媒體，我們通常將互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)劃歸到新媒體的范疇[2]，它是利用數(shù)字技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。

而社會(huì)工作則是指秉持利他主義價(jià)值觀，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)的方法，幫助弱勢(shì)群體解決其生活困境問(wèn)題，協(xié)助個(gè)人融入其社會(huì)環(huán)境的職業(yè)活動(dòng)。它幫助社會(huì)上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者預(yù)防和解決部分經(jīng)濟(jì)困難或因生活方式不良而造成的社會(huì)問(wèn)題。而脆弱群體恰恰是社會(huì)上心理承受力較弱的群體，是社會(huì)結(jié)構(gòu)的薄弱帶，社會(huì)矛盾將首先從這一最脆弱的群體身上爆發(fā)。因而，社會(huì)工作從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種職業(yè)化的幫助脆弱群體的活動(dòng)。這幾年，在國(guó)家層面的不斷扶持下，大量社會(huì)工作機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，社會(huì)工作正朝著多元化、專業(yè)化的趨勢(shì)不斷蓬勃發(fā)展。但與此同時(shí)，國(guó)家、社會(huì)、人民對(duì)于社會(huì)工作有了更多的了解、需求、期望。新媒體有傳播速度快、傳播成本低、互動(dòng)性強(qiáng)、信息展現(xiàn)形式豐富等種種優(yōu)點(diǎn)。因此，利用新媒體技術(shù)開(kāi)展社會(huì)工作是大勢(shì)所趨。

二、社會(huì)工作在新媒體平臺(tái)中的運(yùn)用

（一）“扶貧+新媒體”

“精準(zhǔn)扶貧”是對(duì)傳統(tǒng)扶貧觀念的創(chuàng)新，而“扶貧+新媒體”不僅是一項(xiàng)對(duì)于傳統(tǒng)扶貧的創(chuàng)新，亦能助力精準(zhǔn)扶貧。而媒體思維要緊跟國(guó)家政策、主流思想。

近年來(lái)，個(gè)人微紀(jì)錄片和短視頻等媒介的傳播已在扶貧領(lǐng)域做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。它結(jié)合了國(guó)家的扶貧政策和新興的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，幫助貧困地區(qū)的產(chǎn)品、群眾走入大眾視野。一部分社會(huì)工作者和鄉(xiāng)村工作者甚至是一些網(wǎng)紅明星，利用新媒體平臺(tái)吸引流量，通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品銷售、旅游業(yè)推廣等助力脫貧。

目前“扶貧+新媒體”從主體出發(fā)可以概括為三個(gè)類型：一是來(lái)自貧困地區(qū)的自媒體工作者，自發(fā)性地分享個(gè)人生活、家鄉(xiāng)美景、農(nóng)產(chǎn)品，從而幫助村民脫貧。這樣的扶貧下沉到底層，信息傳遞更為個(gè)性化，但通常無(wú)組織，扶貧效率低；二是當(dāng)?shù)卣?、媒體邀請(qǐng)網(wǎng)紅、明星主動(dòng)性地為當(dāng)?shù)匦麄?。這種宣傳扶貧效率高、扶貧力度大。對(duì)于公眾的影響更為深遠(yuǎn)，但是成本高、具有一定的時(shí)效性；三是在外務(wù)工人員，通過(guò)短視頻看到家鄉(xiāng)發(fā)展后自發(fā)性返鄉(xiāng)建設(shè)，同時(shí)也促進(jìn)了扶貧工作的進(jìn)一步推行。這樣的融合和治標(biāo)不治本的物質(zhì)補(bǔ)貼不同，它讓貧困地區(qū)的人民有機(jī)會(huì)通過(guò)自己的勞動(dòng)獲得財(cái)富，是更為徹底的社會(huì)服務(wù)工作。讓粉絲變顧客，拓寬銷售渠道、提供新的銷售渠道，增加就業(yè)機(jī)會(huì)、宣傳文化，促進(jìn)文旅發(fā)展、走向美好生活。

社會(huì)工作者在利用新媒體扶貧時(shí)必須緊跟國(guó)家戰(zhàn)略政策，“以人為本”“為民服務(wù)”。利用新媒體手段搭建農(nóng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)等平臺(tái)，讓貧困地區(qū)“走出去”，大眾視野“走進(jìn)來(lái)”打破信息“剪刀差”。信息匱乏是貧困的一大表現(xiàn)，也是導(dǎo)致貧困的一大重要原因，所以“扶貧+新媒體”需暢通信息交流渠道，打破信息“剪刀差”，讓貧困地區(qū)也成為新媒體的重要發(fā)展和覆蓋的區(qū)域，實(shí)時(shí)與外界交互。

扶貧先扶智，社會(huì)工作者們還可以利用新媒體，幫助貧困地區(qū)的孩子們接受更優(yōu)質(zhì)的教育。如定期開(kāi)授網(wǎng)課、線上答疑等。

（二）“慈善+新媒體”

與傳統(tǒng)慈善以政府、國(guó)家為主體不同，新媒體慈善的主體下沉到廣大老百姓中，讓其更有發(fā)聲權(quán)、參與感。在傳播方式上，傳統(tǒng)慈善更多的在報(bào)紙、雜志、電視上進(jìn)行宣傳，宣傳成本高且見(jiàn)效慢。而新媒體更多的在抖音、快手、微博、微信上發(fā)布，宣傳成本低、見(jiàn)效快。在社會(huì)監(jiān)督方面，傳統(tǒng)媒體慈善互動(dòng)性差，行業(yè)不透明，主要依靠公眾對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的信任進(jìn)行，以記者、社會(huì)工作者自身監(jiān)督為主。而新媒體慈善互動(dòng)性強(qiáng)，在工作過(guò)程中雙向回饋明顯，更為透明。主要以廣大的網(wǎng)民、媒體、平臺(tái)監(jiān)督為主?！靶旅襟w+慈善”的優(yōu)勢(shì)不言而喻。

因此，對(duì)于一些無(wú)法進(jìn)行勞動(dòng)罹患病癥的特殊群體，利用好新媒體能起到重大的作用。不同于公益視頻，慈善在短視頻領(lǐng)域已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用，以第三方的身份介入，對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行拍攝、記錄，希望通過(guò)大眾的關(guān)注，給被記錄者提供幫助，利用大眾的同理心，為他們提供物質(zhì)、精神層面的救助、幫扶。新媒體通過(guò)延伸受眾的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，多方面的展現(xiàn)形式，使受眾感同身受，展現(xiàn)弱勢(shì)群體生活的艱辛。利用大眾的同理心，為他們提供物質(zhì)、精神層面的救助、幫扶，也能夠反映一些社會(huì)痛點(diǎn)、社會(huì)議題。

“慈善+新媒體”可以分為兩個(gè)類型，即瀏覽幫扶和持續(xù)幫扶。前者是拍攝者進(jìn)行的一次性的拍攝過(guò)程，反饋活動(dòng)較少。但設(shè)計(jì)幫扶對(duì)象多，具有代表性，以引發(fā)公眾關(guān)注為主；后者是拍攝者會(huì)持續(xù)跟蹤拍攝弱勢(shì)群體的生活，反饋活動(dòng)較多。主要側(cè)重于幫扶被拍攝的主人公，多為了解被幫扶對(duì)象的鄰居、社會(huì)愛(ài)心人士等拍攝。從主體分類，可以將其分為“個(gè)體新媒體慈善”“組織新媒體慈善”“平臺(tái)新媒體慈善”“國(guó)家新媒體慈善”等?，F(xiàn)如今，這種“慈善+新媒體”的傳播方式，已經(jīng)使慈善活動(dòng)很好地得到了推廣，愛(ài)心人士越來(lái)越多，讓弱勢(shì)群體獲得了幫助、尊嚴(yán)，也收獲了更多陽(yáng)光。

（三）“老年群體+新媒體”

傳播學(xué)中的“數(shù)字鴻溝”，是指在全球數(shù)字化進(jìn)程中，不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、社區(qū)之間，由于對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用程度以及創(chuàng)新能力的差別而造成的信息落差及貧富進(jìn)一步兩極分化的趨勢(shì)?！皵?shù)字鴻溝”的本質(zhì)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)在普及和應(yīng)用方面的不平衡現(xiàn)象，這種不平衡不僅體現(xiàn)在不同地理區(qū)域、不同發(fā)展水平的國(guó)家之間，同時(shí)也體現(xiàn)在一個(gè)國(guó)家內(nèi)部不同地區(qū)、不同人群之間[3]。2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要求各地區(qū)、各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。在新時(shí)代數(shù)字媒體高速發(fā)展的進(jìn)程中，老年人似乎是被時(shí)代遺忘的群體。而在如今人口老齡化不斷加劇的背景下，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式是一種不得不采取的手段，但更重要的是要幫助他們跟上時(shí)代跨越數(shù)字鴻溝，切實(shí)幫助老年人對(duì)于新媒體新技術(shù)的使用。

美國(guó)學(xué)者普林斯基依據(jù)人們的數(shù)字化生存模式劃分出兩類人——數(shù)字原住民和數(shù)字移民，前者是引領(lǐng)新媒體浪潮的年輕人，后者是亦步亦趨適應(yīng)新媒體浪潮的中年人。這一劃分標(biāo)準(zhǔn)忽視了另一個(gè)被邊緣化的重要群體——老年數(shù)字弱勢(shì)群體[4]。在與老年群體的接觸過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)，其自我價(jià)值的追求可能比年輕人更為強(qiáng)烈。在網(wǎng)絡(luò)中，我們看到“阿木爺爺”“盧正義的雕刻時(shí)光”“敏慈不老”等老年人活躍在社交媒體中，他們自信地展現(xiàn)自我，傳授自己豐厚的人生經(jīng)驗(yàn)。但也不得不承認(rèn)，在日常生活中，更多的老年人是不太會(huì)使用電子產(chǎn)品、無(wú)法從中滿足精神需求，如老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻、94歲老人被兒子抱起艱難“刷臉”、老奶奶冒雨交醫(yī)保被告知不收現(xiàn)金等新聞。新媒體具有兩面性，因而留給社會(huì)工作者、留給社會(huì)的難題就是怎樣更好地運(yùn)用它，我們不希望看到老年群體被淘汰、代際差異拉大、“數(shù)字鴻溝”加深。我們希望看到的是越來(lái)越多的老年群體活躍在新媒體中、享受新媒體的紅利，融入新媒體社會(huì)，擁抱美好生活。

社會(huì)工作在新媒體中還可以有哪些方面的運(yùn)用？“醫(yī)療+新媒體”“青少年+新媒體”“農(nóng)民工+新媒體”等，都是社會(huì)工作與新媒體的融合。新媒體作為全新的傳播媒介在信息的傳播方式和傳播速度上有著傳統(tǒng)媒體無(wú)法相比的優(yōu)勢(shì)。

三、社會(huì)工作在新媒體平臺(tái)中的運(yùn)用可能出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）倫理問(wèn)題

這是社會(huì)工作不論在哪個(gè)領(lǐng)域都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，而在媒體平臺(tái)中更是如此。在進(jìn)行倫理選擇時(shí)第一是生存需要，第二是能力需要，第三是尊重需要。但是每個(gè)人都存在三觀差異，對(duì)美好生活都有不同的理解和期許。幫扶過(guò)程中與幫扶對(duì)象之間的差異、傳播者和受眾之間的差異、受眾個(gè)體之間的差異……因而在“新媒體+社會(huì)工作”中，產(chǎn)生倫理問(wèn)題是不可避免的。

在利用新媒體平臺(tái)傳播的過(guò)程中，要注意對(duì)特殊群體如殘障人士、留守兒童、空巢老人等的隱私保護(hù)，未經(jīng)允許需要打碼、匿名化。但在生活中，還是會(huì)看到一些新媒體工作者將受助者甚至家庭地址等信息暴露，給受助者帶來(lái)很大困擾。

（二）收益透明度問(wèn)題

收益透明度一直是社會(huì)工作中人們十分關(guān)注的問(wèn)題。雖然與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體更為透明雙向，但新媒體平臺(tái)畢竟也不是面對(duì)面交流，難免會(huì)讓一些心懷不軌之人有可乘之機(jī)。公信力的構(gòu)建過(guò)程中打著扶貧名號(hào)銷售不合格商品、打著做慈善的名號(hào)吸引流量變現(xiàn)、濫用慈善款等行為都會(huì)讓公眾喪失信任。這就需要在進(jìn)行社會(huì)工作時(shí)做到收益透明化。這不僅需要社會(huì)工作者的自我監(jiān)督，更需要新媒體發(fā)布者與公眾密切聯(lián)系，獲取反饋、落實(shí)收益并及時(shí)公布。

（三）信息真實(shí)性問(wèn)題

隨著技術(shù)賦權(quán)，有些微信公眾號(hào)、視頻號(hào)將真實(shí)性拋于腦后，不惜通過(guò)策劃擺拍的方式營(yíng)造戲劇效果以增強(qiáng)視覺(jué)沖擊力，以此欺騙受眾感情非法獲取受眾的熱心捐助，善款變成贓款。另外，慈善機(jī)構(gòu)公信力不足、慈善活動(dòng)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃、慈善資源動(dòng)員不足以及對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的不熟悉，構(gòu)成了慈善事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在缺陷[5]。作為社會(huì)工作者要秉持公序良俗，客觀地傳遞信息，不夸張、不虛假宣傳。政府等監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這類信息的篩選核實(shí)，增強(qiáng)社會(huì)公信力。作為受眾，要擦亮雙眼，獻(xiàn)愛(ài)心做好事固然沒(méi)錯(cuò)，但要小心莫將善意付諸東流。

（四）新媒體的運(yùn)用局限問(wèn)題

在創(chuàng)新社會(huì)治理的背景下，我國(guó)社會(huì)工作正在不斷地向前發(fā)展，但在新媒體的融合上有所不足。

第一，多數(shù)社會(huì)工作者缺乏創(chuàng)新精神，運(yùn)用新媒體意識(shí)薄弱。社會(huì)工作者多將重心放在進(jìn)行務(wù)實(shí)的社會(huì)工作之中，而忽視了利用新媒體進(jìn)行傳播的重要性。因此，新媒體的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分利用；第二，在社會(huì)工作中投入新的媒體宣傳的人力、物力不足。在新媒體這樣一個(gè)需要快速高效獲得用戶反饋、發(fā)送及時(shí)消息、聽(tīng)取用戶意見(jiàn)的雙向性的傳播模式中，需要專人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。但是社工機(jī)構(gòu)往往沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的部門(mén)進(jìn)行管理，從而造成發(fā)布消息不及時(shí)、反饋不到位、溝通交流效率低等問(wèn)題；第三，對(duì)新媒體的功能使用不足。新媒體的眾多功能沒(méi)能充被分利用。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，新媒體以不可阻擋的勢(shì)頭滲透到各行各業(yè)中，潛移默化地改變著人們的生活，推動(dòng)著社會(huì)更快速地發(fā)展。社會(huì)工作與新媒體融合是大勢(shì)所趨，也是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。社會(huì)工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變和豐富社會(huì)工作的形式，更好地利用新媒體這一平臺(tái)扎根基層、服務(wù)群眾，真誠(chéng)地幫助弱勢(shì)群體走向美好生活。

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