政府視角下企業(yè)供應(yīng)鏈逆向物流管理途徑和策略

0 引 言

逆向物流能否得到有效管理很有可能會(huì)影響企業(yè)將來的發(fā)展甚至是國(guó)家循環(huán)經(jīng)濟(jì)的更高層次發(fā)展，尤其是在如今可持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，逆向物流更是尤為重要。根據(jù)當(dāng)下情況，國(guó)外關(guān)于企業(yè)供應(yīng)鏈逆向物流管理的研究雖然取得了一定成果，但是其研究還沒有明確的方向、沒有形成具體的理論體系，國(guó)外的研究成果其實(shí)在我國(guó)并不適用，只有一定的借鑒意義。與此同時(shí)，我國(guó)在這方面的研究還處于萌芽階段，大多學(xué)者專家都只是對(duì)逆向物流的概念和經(jīng)濟(jì)意義有粗略的了解，并沒有進(jìn)行更深層次的挖掘。國(guó)內(nèi)學(xué)者提出以下觀點(diǎn)：王新云（2022）提出，探索中小企業(yè)供應(yīng)鏈物流管理要對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行了解，制定對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈物流管理措施[1]；王加亮（2016）提出，在城市發(fā)展中，物流管理措施需要不斷地完善與發(fā)展[2]；劉承昊（2013）提出的中小物流企業(yè)供應(yīng)鏈物流管理，體現(xiàn)出了供應(yīng)鏈在物流管理中的重要性[3]；王蕾（2011）提出，物流供應(yīng)鏈需要注重對(duì)成本的控制與管理[4]；孫昊（2006）提出，基于綠色供應(yīng)鏈，逆向物流管理策略值得研究與探討[5]。

1 逆向物流概述

逆向物流作為有利于環(huán)境保護(hù)的一種物流方式，與客戶的聯(lián)系也較為密切，因此逆向物流管理是否得當(dāng)也最容易受到客戶的關(guān)注，從而影響客流量。

1.1 發(fā)展背景

1.1.1 短時(shí)間內(nèi)得到快速發(fā)展

目前，我國(guó)的環(huán)境壓力較大，部分地區(qū)空氣受到嚴(yán)重污染，國(guó)家近年來積極推出相關(guān)的環(huán)保政策；隨著我國(guó)人民幸福指數(shù)和消費(fèi)能力的提高，人們的購(gòu)物需求也越來越大，雖然在一定程度上帶動(dòng)了我國(guó)GDP的增長(zhǎng)（如圖1所示），但是更需要政府采取更有效的政策來進(jìn)行管理與引導(dǎo)。

圖1 我國(guó)人民消費(fèi)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率

隨著人們消費(fèi)要求的提高，為了更好地滿足人們的需求，商家對(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代也越來越快，其中所產(chǎn)生的廢舊物品、廢棄材料也越來越多。然而這些物品的處理方式大多為傳統(tǒng)的填埋或者是焚燒，這不僅會(huì)污染周圍的空氣，還會(huì)對(duì)周圍的土壤造成一定的傷害。因此，我國(guó)出臺(tái)了許多相關(guān)政策、提議，并且明確指出制造商對(duì)于該環(huán)節(jié)的處理具有一定的責(zé)任。逆向物流因?yàn)樽陨淼膬?yōu)勢(shì)，在國(guó)家環(huán)保工作中能夠發(fā)揮重要作用，而且得益于國(guó)家近年的相關(guān)政策出臺(tái)逆向物流得到了快速發(fā)展。

1.1.2 產(chǎn)品更新?lián)Q代快

隨著科技的不斷發(fā)展，研發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)水平也在不斷提高，導(dǎo)致產(chǎn)品的更新?lián)Q代加快，尤其體現(xiàn)在電子產(chǎn)品上。先開發(fā)的產(chǎn)品、進(jìn)行升級(jí)過的產(chǎn)品被快速推向大眾市場(chǎng)，這也使得客戶對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買選擇增加；由于購(gòu)買選擇的增加，客戶可從多款商品中進(jìn)行選擇，這也導(dǎo)致了產(chǎn)品的剩余、廢棄物品的增加。企業(yè)供應(yīng)鏈逆向物流主要就是為了讓上述過程中產(chǎn)生的廢棄物能夠循環(huán)再利用，使其成為有用或者是具有使用價(jià)值的原材料，從而減少環(huán)境污染與資源浪費(fèi)。

1.1.3 退貨情況時(shí)有出現(xiàn)

當(dāng)下市場(chǎng)各大公司競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，許多企業(yè)為了提高新客戶量和回頭客的數(shù)量采取了更加寬松的退貨政策。退貨的流程大多都是商家在處理，未發(fā)貨的貨物由商家退還給供應(yīng)商，發(fā)了的貨將原路返回退給供應(yīng)商，這一來一回不僅會(huì)浪費(fèi)更多材料，還會(huì)增加企業(yè)的成本。因此，供應(yīng)商都應(yīng)該更加重視逆向物流管理，政府應(yīng)提出相關(guān)的政策措施以加強(qiáng)逆向物流管理。

1.2 分類和特點(diǎn)

1.2.1 分類

1.2.1.1 經(jīng)客戶投訴并退貨

這種情況主要出現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)，由運(yùn)輸中發(fā)生碰撞或者是包裝不嚴(yán)格而導(dǎo)致的。出于對(duì)客戶所享受的服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)感的重視，各物流企業(yè)將會(huì)進(jìn)行退換貨處理，首先由相關(guān)客服檢查受理、確認(rèn)退貨訂單，再進(jìn)行退款或者補(bǔ)貨。例如：家電等價(jià)格高或是有較高體驗(yàn)感要求的產(chǎn)品大多都是因?yàn)檫@種情況而進(jìn)行逆向物流回收。

1.2.1.2 維修護(hù)理退還

由于發(fā)送的貨物擁有維修票據(jù)和維修售后服務(wù)，這部分貨物就可在維修截止日期前退給商家進(jìn)行維修。這種情況主要發(fā)生在客戶收到貨物并使用過一段時(shí)間后，首先需要出具售后票據(jù)并經(jīng)過商家檢查，再確認(rèn)退回維修，最后修好歸還給客戶。例如電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品為了受到更多客戶的反饋，商家會(huì)將貨物進(jìn)行維修或者客戶補(bǔ)款以舊換新。上述情況也會(huì)產(chǎn)生逆向物流。

1.2.1.3 生產(chǎn)失敗而產(chǎn)生的廢棄物品

生產(chǎn)產(chǎn)品過程中發(fā)生一些不可控情況導(dǎo)致所生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格或者部分殘缺，生產(chǎn)商家就會(huì)對(duì)其進(jìn)行分類并回收?；厥蘸蟮臍埓纹坊蛘呶词褂猛甑脑峡稍俅瓮度胧褂?，能夠節(jié)約企業(yè)成本、減少環(huán)境污染。

1.2.2 特點(diǎn)

1.2.2.1 逆向性

它與正常的物流程序恰恰相反，主要是指將客戶退回的商品或者是生產(chǎn)中所產(chǎn)生的廢棄物品進(jìn)行回收，并加工處理，從而達(dá)到資源循環(huán)使用的目的（如圖2所示）。

圖2 逆向物流流程圖

1.2.2.2 分散性

廢棄物品、退還商品種類、數(shù)量繁多、來源地多樣，這就導(dǎo)致貨物來源分散，比較難處理?？梢钥闯瞿嫦蛭锪髋c正向物流相比更難進(jìn)行分類與整理，且在數(shù)量、送到時(shí)間以及質(zhì)量等方面都具有不確定性。

1.2.2.3 成本較高

貨物退還的分散性以及時(shí)間、地點(diǎn)等因素的不確定性導(dǎo)致物流成本變高。首先，為了讓逆向物流更加高效地進(jìn)行通常會(huì)在購(gòu)買量多的地方專門設(shè)置退還點(diǎn)或者回收處理中心；其次，由于所回收的物品多樣且特點(diǎn)不同，對(duì)其進(jìn)行整理分類會(huì)消耗大量人力、物力、財(cái)力。

從上述情況可以看出，逆向物流與正向物流相比更具復(fù)雜性且成本更高，從而使物流管理難度加大，要想推動(dòng)逆向物流管理的有效進(jìn)行，政府需要更加重視這方面的信息并采取相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。

2 逆向物流現(xiàn)狀

近年來，我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展迅速，但人們對(duì)于逆向物流的研究還不夠透徹，尤其是體現(xiàn)在對(duì)于廢棄物品的處理上。據(jù)調(diào)查，我國(guó)的廢棄物品的產(chǎn)量和利用價(jià)值是很高的，如圖3所示。

然而，我國(guó)對(duì)于逆向物流的研究還處于萌芽階段，相關(guān)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還并不明確，尤其是對(duì)于有害物品還沒有真正做到有效處理。可以從我國(guó)目前的情況看出，逆向物流管理還存在以下不足。

首先，人們對(duì)逆向物流的了解不夠徹底。人們平常接觸最多的就是正向物流，逆向物流的相關(guān)理念還不夠明確導(dǎo)致人們對(duì)逆向物流的了解程度還不夠深。如圖4所示。

圖4 人們對(duì)逆向物流的了解程度表

其次，相關(guān)法律法規(guī)還并不完善。逆向物流作為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和減少環(huán)境污染的重要部分，其是非常重要的。逆向物流管理不僅要依靠企業(yè)，還要依賴于國(guó)家的相關(guān)政策。許多發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于逆向物流管理相當(dāng)重視，其政策的制定也相對(duì)完善，雖然我國(guó)在這方面也制定了一定的保護(hù)環(huán)境政策，但是并不能真正地解決逆向物流中現(xiàn)存的問題。

3 逆向物流構(gòu)建路徑和策略

逆向物流不僅能夠通過減少資源浪費(fèi)而減輕物流企業(yè)的成本損失，還能夠在一定程度上從根源上減少對(duì)環(huán)境的污染。因此，無論是從哪個(gè)角度考慮，逆向物流的有效管理都是百利而無一害的，本文將從政府視角下提出一些相關(guān)策略以促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈的逆向物流管理。

3.1 完善逆向物流管理的相關(guān)制度

逆向物流的有效管理利大于弊，但是從目前我國(guó)逆向物流的發(fā)展情況來看，人們并不夠了解逆向物流，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其研究還不夠深入，并且逆向物流是不可能完全依賴于市場(chǎng)而自發(fā)實(shí)現(xiàn)的。因此，需要政府制定相關(guān)的法律規(guī)則予以規(guī)范和約束逆向物流。

3.1.1 廢棄物處理的相關(guān)法律

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人民的消費(fèi)能力日益提高，制造出的廢棄物品也越來越多，傳統(tǒng)的垃圾處理方式已經(jīng)不能夠滿足如今保護(hù)環(huán)境的理念與要求了，垃圾填埋與焚燒會(huì)造成大范圍的環(huán)境污染甚至是危害人類生命；并且我國(guó)人口基數(shù)大，人均土地資源少，人們的垃圾分類意識(shí)還不夠高，以至于目前我國(guó)每年垃圾排放量高達(dá)650億噸。對(duì)此，我國(guó)應(yīng)該加快推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加大對(duì)垃圾分類知識(shí)的宣傳，可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的一些垃圾處理法律，再結(jié)合我國(guó)的基本國(guó)情，不斷優(yōu)化與完善垃圾處理的相關(guān)法律法規(guī)，制定有效的逆向物流管理規(guī)則。除此之外，國(guó)家針對(duì)一些有害物品的處理應(yīng)該制定更嚴(yán)格的政策，規(guī)定相關(guān)生產(chǎn)商也應(yīng)該負(fù)責(zé)對(duì)廢舊產(chǎn)品的處理。

3.1.2 回收再利用的相關(guān)法律

回收再利用不僅能夠解決廢棄物品的處理問題，還能在一定程度上減輕環(huán)境壓力。根據(jù)我國(guó)目前制定的法律來看，我國(guó)回收再利用的相關(guān)法律還并不完善，尤其是體現(xiàn)在實(shí)踐上，大多都只是提倡怎樣做，還沒有真正實(shí)現(xiàn)其作用。據(jù)調(diào)查，我國(guó)淘汰掉了大量的家電產(chǎn)品，如圖5所示。

圖5 淘汰廢棄家電累計(jì)數(shù)量圖

從圖5可以看出，如果這些家電沒有得到科學(xué)合理的處理，不僅會(huì)導(dǎo)致大量資源浪費(fèi)，還會(huì)對(duì)環(huán)境造成難以想象的破壞。對(duì)此，我國(guó)應(yīng)該加快推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)相關(guān)的逆向物流管理法律法規(guī)，與此同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)制定家電行業(yè)、玻璃制造行業(yè)的回收再利用方面的法律。我國(guó)還應(yīng)該大力鼓勵(lì)相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行逆向物流管理創(chuàng)新研究，更大程度地發(fā)揮逆向物流的價(jià)值；我國(guó)還可以把逆向物流管理方面的知識(shí)作為相關(guān)政府、企業(yè)人員的考核內(nèi)容，加深相關(guān)人員對(duì)逆向物流管理的了解程度，從而提高法律效力。

3.2 逆向物流發(fā)展的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

政府制定逆向物流管理的相關(guān)法律法規(guī)，雖然能夠在一定程度上推動(dòng)物流供應(yīng)鏈的優(yōu)化和完善，但是對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)逆向物流研究的積極性還應(yīng)該設(shè)置一些相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

3.2.1 給予稅收優(yōu)惠

為了更好地調(diào)動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈逆向物流管理的創(chuàng)新積極性，政府應(yīng)該加大相關(guān)政策優(yōu)惠的力度。企業(yè)在發(fā)展過程中繳納稅收是不可避免的，但是對(duì)于企業(yè)逆向物流管理政府應(yīng)該給予一定的政策支持；并且企業(yè)在進(jìn)行逆向物流管理時(shí)所消耗的人力、物力、財(cái)力較大，在進(jìn)行廢棄物品回收處理時(shí)的成本較高，政府可以給予一定的稅收優(yōu)惠，例如海上運(yùn)輸?shù)母劭谑召M(fèi)或者是每年對(duì)該類型企業(yè)按照其貢獻(xiàn)率減少一定比例的稅收。這不僅能夠促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈逆向物流的發(fā)展，還能夠從一定程度上提高企業(yè)為國(guó)家做貢獻(xiàn)的積極性，還可以推動(dòng)企業(yè)積極地研究先進(jìn)的設(shè)備和相關(guān)技術(shù)。

3.2.2 科技和財(cái)政支持

由于企業(yè)供應(yīng)鏈逆向物流的前期發(fā)展盈利并不高且投入巨大，許多中小企業(yè)承擔(dān)不了這類成本壓力，導(dǎo)致其創(chuàng)新積極性不高。對(duì)此，政府應(yīng)該針對(duì)當(dāng)下逆向物流的發(fā)展情況采取一定的政策予以支持，例如：政府可以給予具有創(chuàng)新潛力的中小企業(yè)一些融資幫助或者是發(fā)展基金優(yōu)惠；政府還可以對(duì)逆向物流發(fā)展股票、債券進(jìn)行優(yōu)先出售。政府還應(yīng)加大對(duì)相關(guān)科技院校的資金投入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與院校共同研究，不僅能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，還能夠加強(qiáng)逆向物流的有效管理。除此之外，政府還可以加大對(duì)企業(yè)逆向物流管理的宣傳力度，讓更多人能夠了解逆向物流的真實(shí)內(nèi)涵，集思廣益為企業(yè)供應(yīng)鏈逆向物流管理出謀劃策，推動(dòng)逆向物流管理更加有效地進(jìn)行。

4 結(jié) 論

綜上所述，企業(yè)供應(yīng)鏈逆向物流管理不僅能夠明確企業(yè)的發(fā)展方向，還能夠減少資源浪費(fèi)以減輕環(huán)境壓力。但是我國(guó)逆向物流相關(guān)法律的制定還并不完善且企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于逆向物流的概念及內(nèi)涵等方面都沒有進(jìn)行深入研究。對(duì)此，政府應(yīng)該完善逆向物流管理的相關(guān)制度，為企業(yè)供應(yīng)鏈逆向物流的發(fā)展提供法律保障，還應(yīng)該完善逆向物流發(fā)展的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。未來，我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈逆向物流發(fā)展的道路還很長(zhǎng)，政府與企業(yè)都應(yīng)該共克時(shí)艱，為祖國(guó)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。