基于老齡服務(wù)業(yè)App的可行性分析及發(fā)展戰(zhàn)略
——以叁春暉App為例

齊昕瑜 嚴夢瑤 劉欣榮 張曉瑩 余思慧

(西安石油大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 陜西西安 710065)

1 項目簡介

1.1 項目概述

叁春暉App借助互聯(lián)網(wǎng)影響社會生活和形態(tài)的時代，打造一個以老年人為主角，以年輕人為求知者的平臺，主要打造一個老年人和年輕人溝通、互動的平臺，拉近年輕人和老年人的互動和溝通。

叁春暉App提供的服務(wù)主要包括問答、動態(tài)分享、聊天、個人中心四個模塊。

1.2 項目意義

(1)增加老年人和年輕人的溝通。老年人更了解年輕人的思想，年輕人更懂得老年人常說的什么話題，學(xué)會如何與長輩溝通。

(2)傳播傳統(tǒng)文化。老人講述有關(guān)的傳統(tǒng)文化，年輕人更加理解、熱愛傳承我國傳統(tǒng)文化，不會讓老文化丟棄；反之更加發(fā)揚光大(如手藝人櫥窗的設(shè)立，發(fā)揚我國傳統(tǒng)手藝)[1]。

(3)緩解一部分老年人社會心理問題。將老年人帶動起來，讓老年人體驗時代變化、科技進步帶來的的福音。

(4)緩解一部分年輕人浮躁、迷茫、壓力的心理狀態(tài)。

作為社會主體之一，老年人在經(jīng)濟生活中既是消費者，又是生產(chǎn)者；既是消耗者，又是創(chuàng)造者。所以，不能只是悲觀地把老年人口增長視為消耗甚至災(zāi)難，這樣的視角過于短期且片面，忽視了老年人的社會價值及其創(chuàng)造性[2]。

2 競爭力分析

2.1 行業(yè)分析

軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是指利用計算機、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對信息進行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是關(guān)系國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強、資源消耗低、人力資源利用充足等特點，對經(jīng)濟社會的發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用[3]。

2.2 背景分析

近年來中國老年人口比例分析：

聯(lián)合國人口司發(fā)布《世界人口展望(2019年)》(簡稱WPP2019)，對未來世界人口發(fā)展趨勢進行了新一輪展望，我國已進入老齡社會。2018年，我國60歲及以上老年人口規(guī)模為2.49億，占總?cè)丝诒戎剡_到17.9%；65歲及以上老年人口規(guī)模為1.67億，占比達到11.9%[4]。2019年末，我國65歲及以上老年人口達到1.76億，占總?cè)丝诘?2.6%。2020年6月11日，我國發(fā)展研究基金會發(fā)布報告《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》。報告認為，我國老齡化程度正持續(xù)加深，老齡化趨勢不可逆轉(zhuǎn)。報告預(yù)測，2020—2035年，我國總?cè)丝诩磳⑦_到峰值并進入長期負增長階段，達到峰值的時間在2030年左右，峰值人口為14.2～14.4億，此后總?cè)丝趯⑦M入負增長時期。2050年，人口規(guī)模將下降至13.6～13.8億[5]。

綜合以上數(shù)據(jù)，叁春暉App的主要群體目前看來還是一個相對的龐大的群體，隨著我國近年來老齡化程度的加劇，日后的老年人勢必會繼續(xù)增加。

2.3 產(chǎn)品定位

(1)從老年人本身出發(fā)：人步入老年后，由于身體各項機能退化，很難勝任崗位給予的任務(wù)，便退休在家，身體得到了放松，但心理問題隨之而來。促進中老年人心理健康不僅是健康中國戰(zhàn)略實施的核心內(nèi)容，還是積極應(yīng)對人口老齡化、開發(fā)老齡人力資源的重要基礎(chǔ)。第一，互聯(lián)網(wǎng)的使用對中老年人抑郁、認知的影響效應(yīng)分別是-0.2966～-0.2854和0.3114～0.3316，互聯(lián)網(wǎng)的使用有利于中老年人心理健康。第二，與低齡、女性和城鎮(zhèn)中老年人相比，互聯(lián)網(wǎng)的使用對高齡、男性和農(nóng)村中老年人心理健康的促進作用更強。第三，通過增強社會信任這一渠道，互聯(lián)網(wǎng)的使用能夠促進中老年人心理健康[6]。這款A(yù)pp是為老年人定制的，為了解決他們的孤獨和心理問題。

(2)從年輕人的角度出發(fā)：子女常常無法將自己的工作、家庭與父母之間協(xié)調(diào)的十分妥帖，有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，卻總是忙于事業(yè)，脫不開身。通過叁春暉App，可輕松掌握父母的生活動態(tài)。

(3)文化傳承：在叁春暉App中，特意加入了傳統(tǒng)文化分享的部分，利用這個平臺，對老手藝進行公開發(fā)布，在一定程度上避免了很多老手藝的消逝。

(4)語音控制的先進性：大數(shù)據(jù)時代下，我們應(yīng)如何努力，使老年人不拖后腿，年輕人奮起直追，時代在進步，老年人也不應(yīng)停滯不前，俗話說活到老學(xué)到老，學(xué)習(xí)的能力是一直具備的[7]。老年人使用手機的現(xiàn)狀不容樂觀，他們的記憶力逐漸衰退，即使有興趣，也得不斷反復(fù)，在手機使用上存在許多問題。針對這一問題，這款A(yù)pp進行全語音智能控制，對著手機講話，系統(tǒng)便會自動識別并進行功能篩查，找到相應(yīng)的匹配性能，就當(dāng)前市場狀況，不僅有一定的先進性和創(chuàng)新性，還是一種挑戰(zhàn)。

2.4 SWOT分析

S：

(1)用戶范圍較廣，可以促進老年人之間的交流，使老年人告別內(nèi)心孤獨，走向更加繽紛多彩的生活。(2)減輕子女負擔(dān)，有利于子女和老年人之間的交流，促進家庭和睦。(3)操作簡單，基本不需要學(xué)習(xí)，語音控制是一大特色，解決老年人操作手機的難題。(4)在某種程度上，有利于傳播傳統(tǒng)文化，形成良好的社會風(fēng)尚。

W：

(1)語音控制較容易出現(xiàn)紕漏，后臺運行極為復(fù)雜。(2)功能點較多，如何兼顧。(3)范圍相對局限。

O：

(1)用戶需求多樣化。(2)目前比較創(chuàng)新，很少有諸如此類的同行業(yè)軟件做的極好。(3)競爭優(yōu)勢較為明顯。

T：

(1)目前市場情況不是很穩(wěn)定，存在許多問題。(2)功能單一，可能無法滿足用戶。(3)用戶群體相對滯后。

3 市場分析

3.1 行業(yè)分析

隨著時代的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，會帶動相關(guān)的各行各業(yè)的發(fā)展進步，不可否定的是應(yīng)用App的概念會愈加深入人心。

首先，是手機App應(yīng)用范圍的增廣。手機App是這個時代發(fā)展非常必要的基礎(chǔ)條件，加上國家政策對該領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的不斷投入，使移動網(wǎng)絡(luò)的性能不斷提高，成本不斷降低。

其次，是老年人App方式正逐漸形成雛形。當(dāng)前的中國人口老齡化日益嚴重，同時老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展無論是政策還是環(huán)境，都趨于良好，市場需求持續(xù)增長，市場供給不斷擴大，更因為社會力量的叁與，老齡產(chǎn)業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇。但是，老年人App也遇到了一些麻煩，老年人的消費觀念比較保守，購買力較低，一輩子為孩子奔波操勞，花費在娛樂方面的并不多，尤其是老年人都拿著老年機，很少操作一些App，也就不能滿足一部分老年人的需求。據(jù)測算，老年人口消費規(guī)模將超過13萬億元。本身就龐大的老年人口在老齡化日益增長的情況下，存在巨大的市場潛力，老年產(chǎn)業(yè)有巨大的發(fā)展空間。需求就是市場，誰能發(fā)現(xiàn)老年市場，誰就能搶得先機，不僅給老年人作出社會貢獻，還能解決生活中老年人的便利問題。

最后，是年輕人的App。越來越多的年輕人離不開手機，尤其是社交類手游的發(fā)展逐漸成為年輕人App的主戰(zhàn)場，當(dāng)然App對年輕人來說不只是娛樂和消遣，更多的還是每一款A(yù)pp都有其不同特點，如何實現(xiàn)App的效益最大化才是一款A(yù)pp的最大作用。

3.2 產(chǎn)品分析

市場是千變?nèi)f化的，這款叁春暉App正是適應(yīng)當(dāng)下市場的一款特別的產(chǎn)品，為老年人和年輕人的相融合而設(shè)計，它不僅是一款A(yù)pp，更是老年人與年輕人之間的溝通橋梁。它最大的亮點有以下三點：

一是構(gòu)思簡單，實用性強。最開始會有一個主頁，可以關(guān)注不同的人，看到關(guān)注人的動態(tài)，往后會有一個問答區(qū)，專門供給老年人與年輕人的聊天。

二是與公眾號相互結(jié)合廣泛性高。公眾號擬訂會選擇一些老年人給年輕人講的經(jīng)典故事，另外有一些老人發(fā)出來的視頻是一些有關(guān)傳統(tǒng)文化的，增加文化傳承的現(xiàn)代任務(wù)。

三是適應(yīng)當(dāng)下App的方式但也有其不同，區(qū)別性大。叁春暉App會與當(dāng)下流行的微博，QQ等軟件相呼應(yīng)，供人們聊天，發(fā)布自己喜歡的東西，但更多的是加入了一些問答，會有新穎、有趣的東西迸發(fā)。

3.2.1 主要環(huán)境下市場分析——第二目標市場

因為不是所有的子市場對本企業(yè)都有吸引力，任何企業(yè)都沒有足夠的人力資源和資金滿足整個市場需求或追求過分大的目標，只有揚長避短，找到有利于發(fā)揮本企業(yè)現(xiàn)有的人、財、物優(yōu)勢的目標市場，才不至于在龐大的市場上瞎撞亂碰。同時，結(jié)合項目化的管理模式進行市場營銷管理，能夠提高企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[8]。

3.2.2 基于目標市場SWOT分析

(1)叁春暉App的優(yōu)勢(strength)和劣勢(weakness)分析

叁春暉App的優(yōu)勢在于使用方法簡單易懂，核心主推慢節(jié)奏，問答區(qū)有很多的新意，面對的是老年人和年輕人共同的市場，有更大的發(fā)展?jié)摿Γ诵母偁幜κ且韵鄳?yīng)技術(shù)作維護，以公眾號為匹配，保證了廣大年輕人與老年人的網(wǎng)絡(luò)安全維護，消息是否公開可以自己設(shè)置，保障了公民的隱私性。然而，叁春暉App的劣勢在于面向的人群多，但是接受的人少，取決于有需求的老年人和年輕人，有個性的地方較少，更多的是App對于人們的接受程度是人們的興趣，興趣是一個不確定的事物，在這點上會有很大的不確定性。

(2)叁春暉App的機會(opportunity)和威脅(threat)分析

首先，叁春暉App的機會來源于一些專注于慢節(jié)奏的人上。其次，老年人普遍會表現(xiàn)出一些特點：由于娛樂時間長而在線時間長、由于老年人對軟件黏性高，客戶維護成本低、同時流失率低，這是非常吸引人踏進來的一個市場領(lǐng)域。最后，老年人是社會上最孤獨的群體，是值得社會特殊關(guān)照和換位思考的人群，青年人的社交更多是目的性，而老年人社交則是更加內(nèi)發(fā)迫切的一種需求。叁春暉App的威脅來源于市場上多種App變化的沖擊。一旦有人關(guān)注老年人和年輕人這個共同群體，就會有許多的新興App產(chǎn)生，制造更多個性化產(chǎn)品。

3.2.3 基于目標環(huán)境PEST分析

(1)從政治法律的角度來看，政府主推互聯(lián)網(wǎng)模式具有一定的推動作用，各種生活方式少不了App的支持，但是開發(fā)容易推廣難，也存在著App的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全問題。

中央印發(fā)的《社交軟件行業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》明確要求，到2020年社交軟件行業(yè)將增加30%，各地方出臺了地方政策，提高行業(yè)滲透率。

2020年，社交軟件行業(yè)成為政策紅利市場，國務(wù)院政府報告指出社交軟件行業(yè)會有利于提高民眾生活質(zhì)量。

(2)從經(jīng)濟的角度來看，市場競爭日益激烈，有效地推廣和維護App需要一定的資金。

近年來，社交類軟件在持續(xù)性需求方面愈來愈熱，資本不斷進駐社交軟件領(lǐng)域，行業(yè)發(fā)展一片光明。此外，許多下游行業(yè)的交易規(guī)模出現(xiàn)不斷增長的現(xiàn)象，為社交軟件行業(yè)的發(fā)展注入了新的動力。2018年，居民人均可支配收入比實際增長了6.5%，從數(shù)據(jù)可以看出，人民消費水平有所提升，也為社交軟件行業(yè)提供了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

(3)從社會的角度來看，App市場會成為以后的主流市場，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會是支持App的一個有效基石。

傳統(tǒng)社交軟件行業(yè)門檻低，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，同時服務(wù)過程監(jiān)督管理力度較小等問題影響了行業(yè)發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)與社交軟件的結(jié)合，填補了很多相關(guān)方面的空缺，為用戶提供了高性價比的服務(wù)，實施過程更為便捷。

偏向更年輕一代的各類人群，逐步成為社交軟件行業(yè)的消費主力。

(4)從技術(shù)的角度來看，對App的開發(fā)缺少一些高端的有效方式。

VR、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等技術(shù)在App的應(yīng)用逐步從一線城市發(fā)展到二、三線城市，使社交軟件行業(yè)的體驗更加普及化。

App的類型逐步從游戲類向社交類轉(zhuǎn)變，同時引入ERP、OA、EAP等系統(tǒng)，優(yōu)化信息化管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)各個系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)互通，提高了行業(yè)效率。

4 發(fā)展戰(zhàn)略

4.1 建設(shè)目標

面向大眾的全國性App，主要為老年人和年輕人打造一個溝通互動的平臺，以拉近他們之間心靈的距離，讓老年人不再孤獨，年輕人不再感到生活的迷茫，讓用戶有一種來到叁春暉就仿佛回到了家里的感覺。除了主打的溝通互動功能以外，還支持在各領(lǐng)域能力出眾的用戶來申請紅人號和個人櫥窗(老年人優(yōu)先)。

4.2 項目重點

(1)著力為老年人和年輕人創(chuàng)造一個舒適的交流環(huán)境。(2)幫助老年人更好地融入現(xiàn)代社會。(3)增強系統(tǒng)的專業(yè)性、實用性。(4)讓老年人成為榜樣的力量。

4.3 總體戰(zhàn)略框架

總體戰(zhàn)略框架如圖1所示。

圖1 叁春暉發(fā)展總框架

4.4 發(fā)展戰(zhàn)略流程詳解

4.4.1 初期(1～3年)

叁春暉App初期發(fā)展的戰(zhàn)略目的意在通過這些故事來感染年輕一代，讓他們了解生活的真諦，看到一個不同于現(xiàn)代的世界，不再被現(xiàn)代社會的紛雜瑣事困擾，不再感到迷茫失措。同時，讓老年人真正地樹立起榜樣，凸顯老年人寶貴的社會價值。

4.4.2 中期(3～5年)

項目實施的中期階段，叁春暉App會把著力點放在老年人與年輕人互動這一模塊，意在減少老年人與年輕人之間的代溝，為App創(chuàng)造一個輕松良好的交流氛圍。

為加強老年人與年輕人之間的互動，將實行以下措施：

(1)優(yōu)化App內(nèi)的社區(qū)模塊及動態(tài)模塊，使老年人和年輕人更好地交流互動。(2)推出一系列主題活動，采用線上線下同時進行的方式。(3)創(chuàng)設(shè)不同領(lǐng)域的交際圈，年輕人和老年人可根據(jù)自己的興趣加入其中，促進他們之間的良性交流。

4.4.3 中長期(5～10年)

隨著叁春暉App互動模塊逐漸成熟后，將推進用戶對其他功能的使用，增強叁春暉App的專業(yè)性、實用性及商用價值，主要推出兩個模塊，即紅人號和個人櫥窗。

(1)紅人號：主要為了增強叁春暉App的專業(yè)性與實用性，成功申請紅人號的用戶不僅可以進行專業(yè)領(lǐng)域的授課，還可作為群主創(chuàng)設(shè)專業(yè)交際圈。

(2)個人櫥窗：增強叁春暉App的商用價值，成功申請到個人櫥窗的用戶，其實相當(dāng)于擁有了一個個人作品展示店鋪，除了可以向整個平臺的用戶展示自己的作品外，還可進行售賣(所售賣商品需符合平臺要求)。