普惠業(yè)務(wù)創(chuàng)新高 培訓(xùn)妙招立新功

■ 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行 葉智堅 易 青 鄧希龍

為貫徹落實農(nóng)業(yè)銀行人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，適應(yīng)普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展，建立普惠金融業(yè)務(wù)持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制，農(nóng)行廣東省分行普惠金融事業(yè)部以培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化、復(fù)合型普惠金融人才為導(dǎo)向，結(jié)合普惠金融事業(yè)部隊伍建設(shè)和培訓(xùn)工作實際，運(yùn)用六大妙招科學(xué)制定普惠金融條線教育培訓(xùn)工作方案，為普惠金融高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

一、服務(wù)戰(zhàn)略，促進(jìn)轉(zhuǎn)型

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，圍繞國家關(guān)于普惠金融戰(zhàn)略部署、監(jiān)管機(jī)構(gòu)政策制度、考核評價導(dǎo)向及普惠金融差異化信貸政策，組織條線干部員工準(zhǔn)確把握普惠金融發(fā)展態(tài)勢，全面掌握監(jiān)管政策要求，及時了解普惠金融條線考核導(dǎo)向，增強(qiáng)對小微企業(yè)市場的研判和應(yīng)變能力，提高服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)水平。

二、問題導(dǎo)向，按需施教

堅持以問題為導(dǎo)向，以滿足當(dāng)前小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理需要為中心開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容適合崗位需要，著力解決“不會做”“不敢做”問題，提高專業(yè)化服務(wù)能力和水平。以普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點，著眼于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展實際需要，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新制度、新流程及系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等內(nèi)容傳導(dǎo)，重點對“抵押e貸”“首戶e貸”“續(xù)捷e貸”“結(jié)算e貸”“鏈捷貸”一項目一方案一授權(quán)等重點業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開展務(wù)實管用的專題培訓(xùn)，指導(dǎo)條線員工豐富專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，培養(yǎng)普惠金融數(shù)字化專業(yè)人才。

三、全員培訓(xùn)，分類分級

圍繞提升普惠金融綜合服務(wù)能力，分層分類組織開展綜合服務(wù)培訓(xùn)，拓展服務(wù)方式，豐富服務(wù)技能，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，提高基層客戶經(jīng)理綜合營銷水平，推廣“小微企業(yè)貸款＋”模式，推動普惠金融業(yè)務(wù)從數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長轉(zhuǎn)變。關(guān)注轄內(nèi)小微企業(yè)貸款風(fēng)險情況，對條線內(nèi)外部檢查情況進(jìn)行通報解讀，強(qiáng)化反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

四、創(chuàng)新模式，注重實效

在師資安排上，行內(nèi)形成縱向“7+22”，橫向“三部八中心”內(nèi)訓(xùn)人才隊伍，行外引入行業(yè)專家及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及授課技巧培訓(xùn)等，幫助條線員工了解宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)行業(yè)發(fā)展、前沿科技等內(nèi)容，提高內(nèi)訓(xùn)師授課水平。在培訓(xùn)形式上，采用“四位一體”（網(wǎng)絡(luò)、面授、例會、跟班）培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)機(jī)制，充分利用行內(nèi)行外各類資源、線上線下多種手段，探索多樣化的培訓(xùn)形式，優(yōu)化課程設(shè)置，理論聯(lián)系實際，提升培訓(xùn)實效。

五、崗位認(rèn)證，以考促學(xué)

重視“以考促學(xué)”作用，鼓勵小微企業(yè)客戶經(jīng)理參加并通過初級、中級、高級崗位資格考試。分支行根據(jù)年度考試安排，做好員工考前輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高條線人員持證上崗率。廣東省分行更新員工培訓(xùn)教材、題庫和課件等資料，將普惠金融業(yè)務(wù)知識單獨成章，提高普惠金融業(yè)務(wù)普及率。

六、實施評價，保證效果

制定《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行2022年普惠金融業(yè)務(wù)專項評價》，開展普惠金融條線培訓(xùn)工作評價，評價指標(biāo)包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)人次、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成果及內(nèi)訓(xùn)師授課情況等。督促二級分行普惠金融事業(yè)部統(tǒng)籌做好轄內(nèi)培訓(xùn)工作，廣東省分行對各二級分行培訓(xùn)工作進(jìn)行總體評價，推動培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)，提升普惠金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量及效果。