基于教育培訓視角的商業(yè)銀行復合型人才培養(yǎng)研究

■ 中國農(nóng)業(yè)銀行長春金融研修院 王志濤

復合型人才一般指具有復合型知識技能、復合型問題分析解決能力的綜合性人才，其最大特點是能融合多種素質(zhì)、集多種應變能力于一身。從黨的發(fā)展歷程看，我們黨歷來重視復合型人才培養(yǎng)。進入新時代，習近平總書記多次圍繞重視人才，加強人才培育，促進人才發(fā)展作出重要論述，并結(jié)合黨建人才培育，強調(diào)黨建工作在國有企業(yè)復合型人才培養(yǎng)中具有重要作用?！吨袊伯a(chǎn)黨國有企業(yè)基層組織條例（試行）》也對加強黨務工作隊伍提出要求，要把黨務工作崗位作為培養(yǎng)企業(yè)復合型人才的重要平臺。就商業(yè)銀行而言，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等信息技術(shù)的發(fā)展，一方面要加強黨建引領，培育黨務人才，另一方面要加大對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的布局和推動力度，大幅增加科技人才儲備。從整體看，金融科技在催生新業(yè)態(tài)、新模式的同時，對商業(yè)銀行自身黨建與業(yè)務、黨建與科技，以及業(yè)務與科技間的人才培養(yǎng)提出更深層次、更高水平的融合要求。

基于此，本文以人才教育培訓為研究切入點，結(jié)合復合型人才培養(yǎng)理念，聚焦當前商業(yè)銀行人才培養(yǎng)面臨的不足，重點探討商業(yè)銀行如何培育“黨建+業(yè)務+科技”復合型人才，并提出相關(guān)建議。

一、商業(yè)銀行復合型人才培養(yǎng)的意義

從宏觀形勢看，當前商業(yè)銀行貫徹新發(fā)展理念，實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展，迫切需要培養(yǎng)一大批優(yōu)秀復合型人才。

（一）有助于增強商業(yè)銀行人才儲備

在人才培養(yǎng)類型方面，習近平總書記強調(diào)要“把科技創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置”“努力造就一批具有世界影響力的頂尖科技人才，穩(wěn)定支持一批創(chuàng)新團隊”。同時習近平總書記也對黨員干部規(guī)范黨組織生活，提升黨性修養(yǎng)水平，促進黨建與業(yè)務工作的深度融合多次提出要求。新時代推進黨建人才與業(yè)務骨干、科技骨干多向培養(yǎng)，進而培育一批黨建與業(yè)務精通的復合型人才，能真正建立人才資源儲備優(yōu)勢，快速引領時代潮流發(fā)展。商業(yè)銀行擔負著服務國家戰(zhàn)略、服務實體經(jīng)濟的重大任務，人才的綜合素質(zhì)得到提升，干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，商業(yè)銀行才能更好地履行黨和國家賦予的使命任務。

（二）有助于提升商業(yè)銀行黨建和業(yè)務融合水平

從人才培養(yǎng)的角度看，商業(yè)銀行黨建工作成效在一定程度上決定了人才培養(yǎng)質(zhì)量，黨建與業(yè)務的融合發(fā)展水平也在一定程度上決定了復合型人才綜合能力的發(fā)揮水平。在業(yè)務和科技融合上，隨著金融科技的大幅推廣和應用，眾多商業(yè)銀行同步開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，相應人才培養(yǎng)和使用策略也隨之發(fā)生變化，尤其更加注重業(yè)務和科技、前臺和后臺、線上和線下的深度融合，并進一步向金融科技領域傾斜。比如通過設立金融科技子公司、引入外部頭部互聯(lián)網(wǎng)科技公司資源等，不斷增強復合型人才培養(yǎng)力度，進而助推相關(guān)領域業(yè)務發(fā)展。可見，加快復合型人才培養(yǎng)既是促進商業(yè)銀行黨建和業(yè)務融合發(fā)展的內(nèi)在要求，同時也是助推商業(yè)銀行業(yè)務轉(zhuǎn)型的重要保障。

（三）有助于發(fā)揮人才賦能優(yōu)勢

縱觀近年來金融和信息科技領域主流企業(yè)的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，交叉領域的人才賦能正成為商業(yè)銀行提升質(zhì)效、促進業(yè)務發(fā)展的重要推手，并逐步成為商業(yè)銀行發(fā)揮人才賦能效應，為基層減負的新途徑。以線上金融APP的使用為例，基于一個細分領域的科技應用，通過數(shù)據(jù)模型計算篩選，能提示每個分行客戶使用的主要產(chǎn)品什么時候到期，客戶經(jīng)理就可以根據(jù)相應信息，更有針對性地去營銷客戶，實現(xiàn)了科技和業(yè)務的深度融合，切實減輕了基層工作負擔。與此同時，在教育培訓領域，線上情景教學、移動互聯(lián)教學、線上直播賦能的興起，也為復合型人才培養(yǎng)規(guī)模化提供了基礎。通過精準培訓引導，全面提升人才的賦能水平，就能最大程度增強復合型人才“賦能予人”的能力，實現(xiàn)將工作成效輻射到更多人員、更多領域，不斷激發(fā)員工的自主性、探索性和創(chuàng)新性工作動力。

二、商業(yè)銀行復合型人才培養(yǎng)存在的不足

梳理發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行在黨建、業(yè)務及科技復合型人才培養(yǎng)中，主要存在下列不足。

（一）培育力度不均衡

一方面，在復合型人才培養(yǎng)中，少數(shù)商業(yè)銀行還存在重業(yè)務技能培育，輕黨建能力培養(yǎng)的現(xiàn)象。表現(xiàn)為在業(yè)務和科技領域，部分商業(yè)銀行的日常黨建工作主要集中在少數(shù)職能部門和個別人員身上，尤其在基層，相關(guān)工作人員多為兼職，日常時間和精力有限，黨建工作與業(yè)務經(jīng)營、科技研發(fā)時常難以兼顧，最終導致對復合型人才的培育主要體現(xiàn)在單一的業(yè)務和科技能力提升上，對人才黨建素養(yǎng)提升關(guān)注較少，未能充分實現(xiàn)黨建、業(yè)務與科技三者的有機結(jié)合。另一方面，一些中小銀行雖然明確了復合型人才培養(yǎng)進程中黨建維度的考核機制，但相關(guān)考核指標設置較為模糊，容易導致在人才發(fā)展評價中黨建能力考核主觀化和表面化。一般而言，黨建領域評價與業(yè)務經(jīng)營及科技研發(fā)考評體系不同，業(yè)務經(jīng)營成果通常有著明確的考核指標，科技研發(fā)任務一般也有較為具體的參數(shù)要求，可以通過數(shù)據(jù)指標完成情況得以量化考評，但黨建考評體系相對復雜，如果考核模糊、浮于表面，就容易導致在人才綜合考評中，黨建和業(yè)務、科技工作相脫離，使得黨建素養(yǎng)提升在復合型人才培養(yǎng)過程中處于邊緣地位。

（二）教育指導不夠

表現(xiàn)為對復合型人才培養(yǎng)的能動性不足。部分商業(yè)銀行在人才培養(yǎng)中，對黨建引領作用思考不深、用力不夠、特色不明顯，部分黨員干部發(fā)揮作用不夠突出，甚至抱著被動應付完成任務的思想，重形式、輕實質(zhì)，不能根據(jù)業(yè)務經(jīng)營和科技創(chuàng)新實際開展創(chuàng)造性、特色化活動。與此同時，少數(shù)商業(yè)銀行基層黨支部黨員先鋒模范作用發(fā)揮不夠，黨支部日常組織生活僅停留在表面，黨員政治理論學習重形式、輕實質(zhì)；黨建工作與業(yè)務經(jīng)營管理和科技研發(fā)結(jié)合不緊密，沒有充分發(fā)揮黨員帶頭作用，一定程度影響、削弱了商業(yè)銀行基層黨支部在復合型人才培養(yǎng)過程中的關(guān)口作用。

（三）人才培訓不足

從部分商業(yè)銀行人才培訓的交流情況看，一方面，隨著商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的加快，跨區(qū)經(jīng)營的商業(yè)銀行，尤其國有大型商業(yè)銀行均在業(yè)務和科技類專項培訓上投入較大力量，使得物資保障和人員需求得到較多關(guān)注和較大改善，如某國有大行金融科技人員2020年末總數(shù)占全行比重超過3.5%，金融科技投入超過220億元，較上年增長超過25%。另一方面，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，對于在人才教育培訓過程中，如何做到將黨建、業(yè)務和科技有機融合，整體上探索還不夠。主要表現(xiàn)為三個方面：一是對業(yè)務部門和科技條線抓好黨建工作的針對性培訓較少。缺乏專項性、系統(tǒng)性、實用性的培訓，對一些分支行及其他條線好的黨建工作經(jīng)驗和方法，不能系統(tǒng)地在業(yè)務和日常管理工作中及時分享、推廣和應用，導致部門和條線業(yè)務骨干在抓黨建過程中缺乏有效方法。二是部分培訓效果不突出，在與時俱進和迭代更新上下功夫不夠，未能深入結(jié)合分支行業(yè)務發(fā)展實際，及時開展黨員理想信念、宗旨意識和服務意識教育。三是人才培訓方式方法較為單一，主要依靠傳統(tǒng)灌輸式培訓。雖然在相關(guān)業(yè)務和科技類常規(guī)和專項培訓中也開設黨史、黨風廉政等類別課程，但相對較為泛化，入腦入心不夠，未能將線上線下、內(nèi)外部資源在復合型人才培養(yǎng)過程中統(tǒng)籌運用起來。

（四）融合度有待進一步提升

一是部分商業(yè)銀行黨務和業(yè)務骨干對于金融科技一知半解或知之甚少。以運用較為廣泛的區(qū)塊鏈技術(shù)為例，普華永道的一項針對金融領域從業(yè)人員的調(diào)查表明，30%的受訪者表示基本不了解，40%的受訪者僅僅在一些新聞和報道中讀到過，僅有2%左右的人員較為熟悉?？梢?，金融領域非科技專業(yè)人士對金融科技的關(guān)注了解較為匱乏。二是由于金融科技復合型人才短缺，導致在科技轉(zhuǎn)型實施過程中容易存在脫節(jié)現(xiàn)象。目前眾多商業(yè)銀行均積極推動傳統(tǒng)業(yè)務面向科技領域轉(zhuǎn)型發(fā)展，但總體上看，金融科技的快速發(fā)展在帶來發(fā)展新機遇的同時，也帶來了新的挑戰(zhàn)。一般來說在總行和決策層面對科技轉(zhuǎn)型較為重視，對科技及相關(guān)領域人才培養(yǎng)的投入相對較大，但在分支行層面存在層層遞減問題，一定程度造成上熱下冷，轉(zhuǎn)型滯后遲緩的現(xiàn)象。即使在商業(yè)銀行省域分行層面，不少業(yè)務部門對總行層面的科技轉(zhuǎn)型還停留在被動推動階段，對傳統(tǒng)業(yè)務路徑較為依賴，這也造成在各省域分行間，金融科技與業(yè)務的融合度存在明顯上下層級間差異。三是人才發(fā)展與業(yè)務協(xié)同融合不夠。比如，由于缺乏對消費金融場景、產(chǎn)品、平臺的統(tǒng)一規(guī)劃和系統(tǒng)有力地推動協(xié)調(diào)機制，導致部分金融消費領域產(chǎn)品單一、管理分散，營銷資源統(tǒng)籌聯(lián)動較弱。再比如，由于線上流程得不到及時的響應支撐，部分商業(yè)銀行分期業(yè)務獲客渠道依舊較為依賴線下進行，以大量的紙質(zhì)申請為主，不僅申請流程長、效率低，而且影響了客戶體驗度。四是懂市場、懂產(chǎn)品、懂技術(shù)的復合型人才需求缺口較大。部分商業(yè)銀行分支行管理和營銷人員存在傳統(tǒng)路徑依賴，習慣用過去老方法和慣性思維應對市場的新問題。

三、商業(yè)銀行復合型人才培養(yǎng)的主要路徑

商業(yè)銀行培育“黨建+業(yè)務+科技”復合型人才，促進黨建與業(yè)務及科技工作深度融合，既要發(fā)揮黨建的引領作用，提高業(yè)務及科技部門黨員和骨干的政治判斷力、政治領悟力和政治執(zhí)行力，也要在實踐中不斷增強復合型人才業(yè)務融合意識和科技轉(zhuǎn)型意識，不斷提升理論聯(lián)系實踐，解決實際問題的能力。

（一）堅持復合型人才培養(yǎng)的正確政治導向

理論是實踐的指南，思想是行動的先導，商業(yè)銀行“黨建+業(yè)務+科技”復合型人才培養(yǎng)必須旗幟鮮明講政治。一是加強思想政治教育引導，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。通過不斷深化理想信念教育，深刻領悟“兩個確立”的重大意義，讓每一名黨員和業(yè)務骨干無論處在哪個層級、哪個條線、哪個崗位，都能自覺同黨中央保持一致，時刻校準自己的思想和行動。二是不斷用新思想、新理念、新格局武裝頭腦，指導實踐，推動業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展。把貫徹落實習近平總書記關(guān)于加強黨建與業(yè)務融合的相關(guān)重要講話精神作為一項重要政治任務，納入商業(yè)銀行經(jīng)營管理實踐，定期結(jié)合業(yè)務發(fā)展和科技研發(fā)實際，有針對性地實施開展回頭看工作，不斷進行查缺補漏。三是黨員領導干部要以身作則，不斷提高政治站位，強化政治意識。在業(yè)務經(jīng)營和科技轉(zhuǎn)型中，時刻做到胸懷“兩個大局”、對“國之大者”心中有數(shù)，能夠把理論學習成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的具體思路、破解難題的舉措辦法，做到時刻把業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營轉(zhuǎn)型放到黨和國家大局中謀劃思考。

（二）積極發(fā)揮基層黨支部人才培養(yǎng)優(yōu)勢

無規(guī)矩不成方圓，黨建與業(yè)務和科技復合型人才的培養(yǎng)，離不開黨支部標準化、規(guī)范化的日常組織生活氛圍。在黨支部各項組織生活中及時將業(yè)務和科技領域相關(guān)人才納入其中，能顯現(xiàn)黨建的融合優(yōu)勢。為此，一要嚴格規(guī)范復合型人才培養(yǎng)所在基層黨組織日常支部生活。無論是業(yè)務經(jīng)營部門，還是科技部門，均要認真落實“三會一課”制度，突出黨員政治學習教育，突出黨性鍛煉和思想交流，不斷充實內(nèi)容、創(chuàng)新形式，增強吸引力、感染力。通過支部書記帶頭，黨員業(yè)務骨干、科技骨干作先鋒模范，使每個黨支部都成為業(yè)務和科技上攻堅克難的戰(zhàn)斗堡壘。二要牢牢把握復合型人才培養(yǎng)中意識形態(tài)工作的主動權(quán)。認真貫徹落實黨中央關(guān)于意識形態(tài)工作的決策部署，積極加強輿論引導，確保在復合型人才培養(yǎng)過程中，傳承紅色精神，講好中國故事，傳播主流正能量。三要著力解決人才培養(yǎng)中黨建和業(yè)務“兩張皮”。一方面定期開展專項整治，結(jié)合內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題責任清單和工作臺賬，認真抓好整改。另一方面主動加強復合型人才培育指導，對黨建融入敷衍了事或者黨務骨干培養(yǎng)不重視、人才教育管理不嚴的黨支部，及時進行提示提醒。

（三）打造優(yōu)勢平臺為人才賦能提供基礎

一是圍繞商業(yè)銀行營銷領域?qū)嵤┛萍假x能。通過完善線上線下一體化營銷服務模式，不斷強化綜合金融服務。比如，積極發(fā)揮移動互聯(lián)優(yōu)勢，利用移動營銷寶、掌銀APP等線上工具，有針對性地把數(shù)據(jù)挖掘后的營銷線索及時準確地分發(fā)給相應業(yè)務人員，為基層營銷提供科技賦能支撐。與此同時，結(jié)合線上技術(shù)優(yōu)勢，用線下貼身營銷為技術(shù)增溫，提高客戶粘性，留住客戶。二是圍繞產(chǎn)品實施科技賦能。利用新技術(shù)、融合新場景，創(chuàng)新線上產(chǎn)品，滿足民營小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興、綠色金融服務等領域的相關(guān)融資需求。通過科技與業(yè)務深度融合，科技人員與業(yè)務營銷人員深度協(xié)同配合，不斷培養(yǎng)懂科技、知業(yè)務的復合型人才，不斷提升科技平臺對分支行創(chuàng)新的支撐能力。比如，利用線上科技賦能，依托網(wǎng)點對周邊的輻射影響力，將線上營銷融入線下商圈，通過線上領券、線下營銷等方式，強化客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理線上線下一體化營銷能力，進而不斷提升客戶體驗，實現(xiàn)多方共贏。三是圍繞強化管理賦能。積極利用線上信息技術(shù)對金融服務“三農(nóng)”、小微企業(yè)等進行實時監(jiān)控和后臺數(shù)據(jù)分析，依靠科技系統(tǒng)完成對前后臺相關(guān)任務的分解、工作流程的記錄和梳理，客觀評價相關(guān)業(yè)務人員的業(yè)績水平，進而利用科技賦能有效實現(xiàn)對各級經(jīng)營機構(gòu)的全流程精細化管理。

（四）強化理論學習注重學以致用

習近平總書記高度重視理論學習，指出“善于學習，就是善于進步”“黨的歷史經(jīng)驗和現(xiàn)實發(fā)展都告訴我們，沒有全黨大學習，沒有干部大培訓，就沒有事業(yè)大發(fā)展”。在商業(yè)銀行復合型人才培養(yǎng)過程中，復合型人才需要在理論學習上有更強自覺，在學懂弄通做實上有更高要求，不能隨大流、似懂非懂、人云亦云。一是不斷強化自我學習。除了日常集中學習，更要強化復合型人才自我學習的自覺，增強學習的內(nèi)生動力，利用業(yè)余時間刻苦學習。正如習近平總書記指出，要“養(yǎng)成讀人民日報時政報道和重要評論、看中央電視臺新聞聯(lián)播、讀《求是》雜志的習慣”。二是及時做好跟進學習。對黨中央作出的最新決策部署、對金融監(jiān)管機構(gòu)提出的貫徹落實要求，都要第一時間學習領會，線上線下同步推進，做到學習跟進、認識跟進、行動跟進。三是聯(lián)系實際學。大力弘揚理論聯(lián)系實際學風，緊密聯(lián)系思想和工作實際，把研究解決日常問題作為強化復合型人才理論學習的著眼點，真正做到學以致用、知行合一，把學習成果落實到干好本職工作、推動商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展上。

四、商業(yè)銀行復合型人才培養(yǎng)的保障機制

加強制度保障，夯實黨建與業(yè)務和科技人才培養(yǎng)的制度基礎，是全面提高復合型人才培養(yǎng)質(zhì)量，推進新時代黨建工作不斷發(fā)展的重要前提。

（一）加強黨建與業(yè)務的制度融合，強化人才培養(yǎng)導向

在復合型人才培養(yǎng)制度建設過程中，要重點突出黨建引領作用，牢固樹立人才培養(yǎng)必須圍繞服務大局、保障中心工作的正確導向。一是強化黨建與業(yè)務部署推動的制度融合。習近平總書記在談及推動黨建工作和業(yè)務工作深度融合時指出，“要處理好黨建和業(yè)務的關(guān)系，堅持黨建工作和業(yè)務工作一起謀劃、一起部署、一起落實、一起檢查”，做到各項舉措在部署上相互配合，在實施中相互促進。二是進一步深化“雙培養(yǎng)”工程。推動黨員骨干、業(yè)務骨干和科技骨干間的多向交流，注重把熟悉業(yè)務及科技工作的優(yōu)秀人才充實到黨務干部隊伍中，同時把黨務工作崗位作為培養(yǎng)鍛煉黨員干部的重要平臺，有計劃地安排業(yè)務骨干、優(yōu)秀年輕干部從事黨務工作，促進黨務干部知曉業(yè)務、掌握一定的金融科技知識。

（二）深入推進制度規(guī)范化建設，健全人才考評機制

一是完善黨建與業(yè)務評議考核制度。從近年來商業(yè)銀行黨建與業(yè)務考評激勵導向看，開展評議考核是提高黨建與業(yè)務及科技融合水平的有效方式。只有持續(xù)抓好評議考核，不斷完善測評方式、優(yōu)化考核過程、強化結(jié)果運用，才能真正發(fā)揮復合型人才培養(yǎng)過程中考核“指揮棒”的作用。從導向?qū)用婵?，在通報考核結(jié)果的同時，也要同步加強對優(yōu)秀復合型人才培養(yǎng)中好經(jīng)驗、好做法、好成效的宣傳推廣，并將考核結(jié)果作為骨干人才年度評優(yōu)表彰的重要依據(jù)。二是積極探索新形勢下黨建與業(yè)務和科技綜合考核的方式方法。積極創(chuàng)新人才培養(yǎng)載體，結(jié)合當前數(shù)字化發(fā)展新趨勢，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”“科技+”等模式，不斷加強黨建與業(yè)務融合的信息化建設，持續(xù)強化復合型人才的黨建和科技思維。三是深化黨建和業(yè)務特點規(guī)律的研究。定期組織相關(guān)人才，緊密圍繞黨建與業(yè)務及科技融合方面存在的難點和矛盾問題，以及基層黨員和業(yè)務骨干反映較為突出問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，探索規(guī)律特征，及時提出針對性解決辦法，不斷提升復合型人才工作的能力水平。

（三）建立內(nèi)訓師學習機制，深化復合型人才賦能成效

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。商業(yè)銀行復合型人才培養(yǎng)的最終目標是將單個復合型人才的作用和效能最大程度地輻射到銀行全流程和全領域的其他人員。復合型人才除了需要具備必要的能力素質(zhì)外，還必須掌握一定的內(nèi)訓師賦能本領，這種能力和本領的構(gòu)建可以歸結(jié)為“四個強化”，即對內(nèi)強化自主學習和集體學習，對外強化基層實踐和相互交流。一是強化自主學習。賦能者必先儲能，因此要秉持“活到老學到老”的儲能學習態(tài)度，既要主動學習專業(yè)基礎知識，也要培養(yǎng)對業(yè)務知識和培訓技能的興趣熱情。二是強化集體學習。按照兼容并蓄的態(tài)度，鼓勵各類人才各抒己見、各取所長，建立一種相互信任、相互啟發(fā)的學習研究型機制，最大程度匯聚集體智慧。三是強化基層實踐。賦能者即使?jié)M腹經(jīng)綸，一旦脫離實踐，脫離了受眾需求，賦能也就失去了意義，所以賦能者必須聚焦受眾關(guān)注的熱點、堵點和難點問題，加強實踐學習，提升賦能價值。四是強化同業(yè)交流。圍繞黨建管理、業(yè)務經(jīng)營和科技應用中的痛點問題，開展調(diào)研交流，及時掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，吸收有益經(jīng)驗，作出優(yōu)化調(diào)整，進而最大程度發(fā)揮復合型人才賦能優(yōu)勢。