供需視角下文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)模式研究

章岸婧 譚必勇

摘要：從供需視角出發(fā)，探究文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源應(yīng)用和服務(wù)問(wèn)題，對(duì)于活化文化遺產(chǎn)、推動(dòng)文化遺產(chǎn)融入時(shí)代需求具有重要意義。首先，該文闡釋了文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)的內(nèi)涵；其次，從宏觀、中觀、微觀三大視角闡述了多元主體的需求轉(zhuǎn)變，分析了文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源供給端“創(chuàng)造”需求的能力不足和需求端“牽引”供給的能力不強(qiáng)的兩大矛盾；最后，構(gòu)建了供需視角下的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)模式，并給出供給側(cè)提升服務(wù)水平、構(gòu)建“供給側(cè)—需求側(cè)”溝通與協(xié)調(diào)渠道、需求側(cè)優(yōu)化針對(duì)性服務(wù)三個(gè)方面的具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：文化遺產(chǎn) 智慧數(shù)據(jù) 供給側(cè) 需求側(cè) 服務(wù)模式

Abstract： From the perspective of supply and demand， exploring the application and service of cul？ tural heritage smart data resources is of great signifi？ cance to the activation of cultural heritage and the promotion of cultural heritage integration into the needs of the times. First， it interprets the connota？ tion of cultural heritage smart data resource servic？ es. Second， it elaborates the changes in the needs of multiple subjects from the three perspectives of macro， meso， and micro， and analyzes the two ma？ jor contradictions between the insufficient ability of the supply side of cultural heritage data resources to "create" demand and the weak ability of the de？ mand side to "lead" the supply. Finally， a cultural heri？ tage smart data resource service model from the perspective of supply and demand is constructed， and specific countermeasures are given to improve service levels on the supply side， optimize targeted services on the demand side， and build communica？ tion and coordination channels between the supply side and the demand side.

Keywords：Cultural heritage；Smart data； Sup？ ply side； Demand side； Service model

進(jìn)入文化遺產(chǎn)保護(hù)向縱深發(fā)展、大數(shù)據(jù)應(yīng)用向智慧化推進(jìn)的時(shí)代，文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)化建設(shè)、智慧化利用已經(jīng)成為文化遺產(chǎn)管理實(shí)踐的未來(lái)趨向。借助大數(shù)據(jù)和智慧數(shù)據(jù)手段，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)從“靜態(tài)”的數(shù)字化保護(hù)向“動(dòng)態(tài)”的數(shù)據(jù)化利用轉(zhuǎn)換，完善文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源服務(wù)與應(yīng)用體系，推動(dòng)文化遺產(chǎn)保護(hù)、利用和服務(wù)的現(xiàn)代化，是文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)中需要重點(diǎn)研究的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

目前，關(guān)于文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源的研究方興未艾。一些學(xué)者從數(shù)據(jù)的演化路徑切入，結(jié)合數(shù)字人文、智慧地球等數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題，探討了文化遺產(chǎn)領(lǐng)域智慧數(shù)據(jù)的概念內(nèi)涵[1]、技術(shù)實(shí)踐[2-3]、管理應(yīng)用[4-5]，還有一些學(xué)者選取了國(guó)內(nèi)外典型的文化遺產(chǎn)實(shí)踐案例進(jìn)行介紹[6-8]，從中總結(jié)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，展開(kāi)進(jìn)一步的實(shí)踐設(shè)想。總體而言，目前研究視角較少關(guān)注文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)的需求服務(wù)問(wèn)題。因此，本文希望能從供需視角出發(fā)，在闡明文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析主體需求轉(zhuǎn)變與現(xiàn)實(shí)供需矛盾等動(dòng)因，進(jìn)而提出文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)模式及其建設(shè)舉措。

一、文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)內(nèi)涵解讀

“智慧數(shù)據(jù)”一詞產(chǎn)生于大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展帶來(lái)新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)的過(guò)程中。大數(shù)據(jù)不僅面臨著擴(kuò)展性和增速問(wèn)題，還要解決大量冗余和不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)引發(fā)的價(jià)值危機(jī)問(wèn)題。[9]要使大數(shù)據(jù)滿足市場(chǎng)空間利用、商業(yè)模式發(fā)展等切實(shí)需求，提高社會(huì)利用度和認(rèn)可度，就需要從中提煉出應(yīng)用的智慧，智慧數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生。智慧數(shù)據(jù)被認(rèn)為是一種數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)力，能將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量數(shù)據(jù)以獲得有價(jià)值的見(jiàn)解[10]，并為市場(chǎng)、行業(yè)、公眾等用戶提供來(lái)自高級(jí)分析的洞察力[11]。

人工智能、語(yǔ)義化技術(shù)、可視化技術(shù)等智慧數(shù)據(jù)技術(shù)在文化遺產(chǎn)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為經(jīng)年積累的文化遺產(chǎn)資源實(shí)現(xiàn)融合關(guān)聯(lián)、智慧呈現(xiàn)、深度利用提供了路徑。文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源是在對(duì)可利用的文化遺產(chǎn)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換和價(jià)值性洞察的基礎(chǔ)上形成的智慧數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)不僅包括高價(jià)值量的原生數(shù)據(jù)，即反映文化遺產(chǎn)內(nèi)容和空間結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)、體現(xiàn)文化遺產(chǎn)時(shí)空變化的歷時(shí)數(shù)據(jù)、文化行為累積數(shù)據(jù)，還包括衍生數(shù)據(jù)，即依托數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)原生數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、融合、分析和應(yīng)用形成的新數(shù)據(jù)以及服務(wù)對(duì)象利用文化遺產(chǎn)資源產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)。[12]借助智慧技術(shù)工具，文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源財(cái)富才能夠轉(zhuǎn)化為活化的數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素，其價(jià)值密度更高、更能實(shí)現(xiàn)多維融合、更易被技術(shù)開(kāi)發(fā)和動(dòng)態(tài)感知，能為新的文化產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新奠定資源基礎(chǔ)。

智慧數(shù)據(jù)從提出之初就是面向服務(wù)的，文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)是指解決文化遺產(chǎn)多元主體利用需求和文化服務(wù)供給之間的不平衡，通過(guò)精準(zhǔn)的用戶群體匹配、場(chǎng)景式的應(yīng)用服務(wù)，推動(dòng)文化遺產(chǎn)資源利用從表層信息展現(xiàn)轉(zhuǎn)向智慧交互服務(wù)，從單線無(wú)差別文化傳播轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)文化需求投遞。場(chǎng)景式的應(yīng)用文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)，就是在綜合考慮以用戶為中心的相關(guān)因素的基礎(chǔ)上，匹配特定場(chǎng)景和功能，通過(guò)整合運(yùn)用相關(guān)情景化的、主題性的，以及可消費(fèi)的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)，結(jié)合應(yīng)用深度語(yǔ)義與圖像標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)內(nèi)容模型構(gòu)建、可視化與虛擬現(xiàn)實(shí)等智慧技術(shù)，努力塑造不同用戶對(duì)特定文化遺產(chǎn)場(chǎng)景和價(jià)值場(chǎng)域的認(rèn)同和向往。文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)將激活新的文化效益和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)點(diǎn)，支撐我國(guó)優(yōu)秀文化遺產(chǎn)資源創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展。

二、供需視角下的服務(wù)模式內(nèi)在動(dòng)因分析

在我國(guó)文化業(yè)態(tài)不斷革新、文化訴求日益多元、服務(wù)方式加速迭代的時(shí)代背景下，厘清多元主體的需求轉(zhuǎn)變與現(xiàn)實(shí)存在的數(shù)據(jù)供需矛盾是構(gòu)建能夠滿足時(shí)代利用需求的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)模式的基礎(chǔ)性前提。

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代多元主體的需求轉(zhuǎn)變

在大數(shù)據(jù)、AI、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，不僅文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源加速催生，文化遺產(chǎn)資源利用主體的利用需求也在趨向多元。不同層次的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)利用主體，其利用需求各不相同。

就宏觀視角而言，國(guó)家高度重視文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)應(yīng)用，對(duì)內(nèi)是出于延續(xù)中華文化基因、鞏固思想文化陣地、打通文化產(chǎn)業(yè)鏈、激活文化生產(chǎn)力的需要，對(duì)外是出于塑造國(guó)家文化形象、構(gòu)建中國(guó)話語(yǔ)體系、推動(dòng)中華文化國(guó)際性傳播的需要。自我國(guó)開(kāi)始進(jìn)行文化遺產(chǎn)與數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合的深度探索和全方位嘗試以來(lái)，國(guó)家在公共文化服務(wù)供給、人才基地與科研平臺(tái)建設(shè)等多項(xiàng)涉及文化遺產(chǎn)利用的任務(wù)規(guī)劃中提及研發(fā)數(shù)據(jù)方法、完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用示范等命題，同時(shí)，積極推進(jìn)非遺記錄工程、國(guó)家文化公園等重大文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，表達(dá)出對(duì)激活文化數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素、賦能社會(huì)各方面協(xié)同發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。

就中觀視角而言，文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源應(yīng)用涉及文博、旅游、科研、公共管理等行業(yè)領(lǐng)域，隨著科技服務(wù)、文化創(chuàng)意等新興服務(wù)業(yè)的壯大以及數(shù)字技術(shù)的普及，利用文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源的行業(yè)不斷擴(kuò)大，其數(shù)據(jù)應(yīng)用需求不斷提升。一是對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源的需求，即對(duì)數(shù)據(jù)的需求不再只局限于遺產(chǎn)本身，還包括相關(guān)場(chǎng)景及環(huán)境數(shù)據(jù)、平臺(tái)應(yīng)用記錄、用戶畫(huà)像等數(shù)據(jù)，這對(duì)于相關(guān)的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。二是對(duì)具體數(shù)據(jù)內(nèi)容的需求，例如，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)要想生產(chǎn)出有深度、專業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品，離不開(kāi)價(jià)值密度大、品質(zhì)高的專題內(nèi)容數(shù)據(jù)。三是對(duì)數(shù)據(jù)形式的需求。高沉浸度的文旅融合體驗(yàn)、深度挖掘的知識(shí)服務(wù)以及定制產(chǎn)品正逐步成為市場(chǎng)主流需求，不同的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景需要不同類型、格式的數(shù)據(jù)來(lái)支撐場(chǎng)景構(gòu)建、產(chǎn)品研發(fā)等。

就微觀視角而言，一方面，公眾不再滿足于同質(zhì)化的產(chǎn)品、服務(wù)以及單向的接收利用，而對(duì)個(gè)性化、交互性、即時(shí)性的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用需求不斷增強(qiáng)。原因在于公眾的文化審美逐漸分散，對(duì)文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵理解也在逐步提升和趨向多元。同時(shí)，隨著圖像、音視頻創(chuàng)作軟件和社交平臺(tái)的普及，公眾不再只是文化遺產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的接收者，他們也能成為文化遺產(chǎn)的傳播者、創(chuàng)作者，并期待獲取更多的數(shù)據(jù)資源以支撐作品創(chuàng)作。另一方面，組織（企業(yè)）是提供文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)服務(wù)的主力軍，公眾需求轉(zhuǎn)變也對(duì)文化組織的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源應(yīng)用提出了更高要求。當(dāng)文化遺產(chǎn)資源的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)逐漸從“大眾化市場(chǎng)”走向“個(gè)性化市場(chǎng)”，[13]文化企業(yè)對(duì)用戶市場(chǎng)的判斷、對(duì)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、對(duì)新消費(fèi)業(yè)態(tài)的探索、對(duì)新生產(chǎn)模式的適應(yīng)都離不開(kāi)數(shù)據(jù)資源。

（二）供給側(cè)與需求側(cè)之間的數(shù)據(jù)矛盾

在新發(fā)展格局的指引下，實(shí)現(xiàn)“需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求”的動(dòng)態(tài)平衡是推動(dòng)文化遺產(chǎn)融入社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵條件，發(fā)揮供給側(cè)和需求側(cè)之間對(duì)立統(tǒng)一、聯(lián)動(dòng)發(fā)展的功能作用是激活文化遺產(chǎn)資源智慧數(shù)據(jù)價(jià)值的重要途徑。在數(shù)字文化勃興、傳統(tǒng)消費(fèi)空間逐漸被壓縮的時(shí)代洪流中，供給側(cè)與需求側(cè)之間的文化遺產(chǎn)資源數(shù)據(jù)利用矛盾逐漸顯露出來(lái)。

從供給側(cè)來(lái)看，文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源供給“創(chuàng)造”需求的能力不足。首先，數(shù)據(jù)要素利用率低下，大量數(shù)據(jù)易被沉沒(méi)。目前大部分文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)利用工作還主要停留在“靜態(tài)”模式，即以政府部門為管理主體、以學(xué)術(shù)研究為利用導(dǎo)向，利用對(duì)象范圍狹窄。還有不少文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)被采集時(shí)就缺乏明確的利用目的，被采集后便陷入“沉睡”。其次，數(shù)據(jù)利用意識(shí)較低，智慧化程度不夠。一方面，“影像”式產(chǎn)品不需要大量數(shù)據(jù)提供支撐，實(shí)地旅游、節(jié)日活動(dòng)等服務(wù)方式局限于狹隘空間，都難以突破傳統(tǒng)的文化供給關(guān)系。另一方面，由于信息技術(shù)在文化遺產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用尚未達(dá)到理想的耦合度，數(shù)據(jù)采集、開(kāi)放、利用等環(huán)節(jié)存在不匹配等問(wèn)題。例如，目前許多發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)中的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源量級(jí)輕、顆粒度粗、品質(zhì)差，并不能滿足需求方的深度利用活動(dòng)。最后，數(shù)據(jù)供給效率和供給精準(zhǔn)度不足。文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源服務(wù)尚難做到識(shí)別不同主體的文化偏好，造成一定程度的供給乏力、供需失衡。這種乏力和失衡體現(xiàn)在只有特定時(shí)間和典型空間內(nèi)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)了較為精準(zhǔn)的供給，而更多的時(shí)空狀態(tài)下的文化遺產(chǎn)在“量”和“質(zhì)”上普遍供給不足，難以實(shí)現(xiàn)分眾傳播。

從需求側(cè)來(lái)看，文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)需求“牽引”供給的能力不強(qiáng)。需求側(cè)日趨多樣化和分散性，而供給側(cè)的產(chǎn)品和服務(wù)卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展，拉大了供給與需求的距離。如前所述，我國(guó)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)需求呈現(xiàn)層次分散性趨勢(shì)和多樣化特征，國(guó)家需要建立包括文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的文化大數(shù)據(jù)體系，以服務(wù)政治、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展需要；不同行業(yè)的數(shù)據(jù)需求側(cè)重不同，文化服務(wù)領(lǐng)域需要服務(wù)于文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)以及反映用戶文化行為和文化偏好的數(shù)據(jù)，而科研行業(yè)領(lǐng)域需要其學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的深層次內(nèi)容數(shù)據(jù)等；普通民眾的需求轉(zhuǎn)移速度快，審美更新快，從基本的文化產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的發(fā)展型消費(fèi)，再轉(zhuǎn)向互動(dòng)性、個(gè)性化的沉浸式消費(fèi)、生產(chǎn)型消費(fèi)。要實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)精準(zhǔn)供給、提升文化服務(wù)效能，就需要統(tǒng)籌運(yùn)用文化遺產(chǎn)原生、衍生數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的智慧化關(guān)聯(lián)和挖掘。如果文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源在內(nèi)容和形式上的開(kāi)發(fā)深度長(zhǎng)期與受眾承受能力和期待值不相適應(yīng)，就會(huì)使文化遺產(chǎn)的時(shí)代需要性降低，進(jìn)而引發(fā)深層次的文化危機(jī)。

三、供需視角下的服務(wù)模式建構(gòu)舉措

本文提出供給側(cè)提升服務(wù)水平、需求側(cè)優(yōu)化針對(duì)性服務(wù)、構(gòu)建“供給側(cè)—需求側(cè)”溝通與協(xié)調(diào)渠道三個(gè)方面的舉措，構(gòu)建了供需視角下的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源服務(wù)模式，如圖1所示。

（一）供給側(cè)提升服務(wù)水平

1.夯實(shí)基礎(chǔ)理論研究，充實(shí)針對(duì)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)服務(wù)模式創(chuàng)新和應(yīng)用的理論研究。一是要從多學(xué)科理論視角進(jìn)一步探索文化遺產(chǎn)領(lǐng)域智慧數(shù)據(jù)的特征、服務(wù)內(nèi)容及應(yīng)用場(chǎng)景。信息科學(xué)、產(chǎn)業(yè)研究等不同學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)研究已經(jīng)為深化文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源應(yīng)用奠定了技術(shù)方法、產(chǎn)業(yè)模式等要素基礎(chǔ)。二是要細(xì)化文化遺產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。目前我國(guó)宏觀層面的法律法規(guī)體系已經(jīng)基本建立，但在有關(guān)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)歸屬與權(quán)責(zé)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)范圍等方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范仍有待進(jìn)一步探索。三是進(jìn)一步整合、總結(jié)與分析文化遺產(chǎn)領(lǐng)域智慧數(shù)據(jù)應(yīng)用案例。目前國(guó)內(nèi)敦煌、故宮、大運(yùn)河等文化遺產(chǎn)都開(kāi)始了數(shù)據(jù)化建設(shè)和服務(wù)，但相關(guān)的實(shí)踐成果在理論成果轉(zhuǎn)化上還有所欠缺，國(guó)外諸多應(yīng)用案例也缺少對(duì)比研究和價(jià)值提煉。

2.完善基礎(chǔ)服務(wù)模塊，為資源深度開(kāi)發(fā)、服務(wù)模式創(chuàng)新、應(yīng)用場(chǎng)景拓展打好數(shù)據(jù)層級(jí)和系統(tǒng)層級(jí)的基礎(chǔ)。一是要進(jìn)一步整合原生數(shù)據(jù)與衍生數(shù)據(jù)，只有實(shí)現(xiàn)所有智慧數(shù)據(jù)的整合，才能提供有針對(duì)性和創(chuàng)新性的場(chǎng)景服務(wù)。二是要組建文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能承擔(dān)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、數(shù)據(jù)產(chǎn)品化和模板化以及文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)探索和創(chuàng)新的職能。三是需要加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)的智慧管理和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。除了運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行專題性的資源整合與專題數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建外，還需要對(duì)元數(shù)據(jù)、語(yǔ)義分析、規(guī)范文件等管理技術(shù)與核心技術(shù)元素進(jìn)行針對(duì)性開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源的利用需要。

3.搭建基礎(chǔ)服務(wù)場(chǎng)景，完善數(shù)據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)驅(qū)動(dòng)文化遺產(chǎn)資源保護(hù)和傳播的前置條件。一方面，要從建設(shè)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)管理平臺(tái)切入。具有包容性、開(kāi)放性特征的平臺(tái)能拓展文化遺產(chǎn)資源展示的形態(tài)，吸引不同需求的用戶深度參與并展開(kāi)互動(dòng)。平臺(tái)上所展示的文化遺產(chǎn)資源內(nèi)容將成為受眾聯(lián)結(jié)的紐帶，而受眾的需求變化能敏感地體現(xiàn)在其行為數(shù)據(jù)中，反過(guò)來(lái)推動(dòng)文化遺產(chǎn)平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)。另一方面，要以用戶需求為導(dǎo)向打造交互融合的線上與線下應(yīng)用場(chǎng)景。沉浸式智慧文旅展館以及區(qū)域聯(lián)動(dòng)性數(shù)字展覽，既有利于靈活應(yīng)對(duì)多層次用戶需求，又有利于其打造文化品牌，助力文化大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

（二）構(gòu)建“供給側(cè)—需求側(cè)”溝通與協(xié)調(diào)渠道

1.重視對(duì)用戶需求信息的收集。在觀念層面，供給方要扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期形成的定式思維，從基于保護(hù)的數(shù)據(jù)采集觀念轉(zhuǎn)向基于利用的數(shù)據(jù)采集觀念。以利用需求為導(dǎo)向的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)采集才能更好地激發(fā)其智慧性價(jià)值，提高文化效益和經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化率。在行動(dòng)層面，提供便捷的反饋入口是收集需求信息的有效方法。在線下，供給方可在景區(qū)、商店等地布置留言反饋墻，在景點(diǎn)簡(jiǎn)介與講解界面張貼留言二維碼，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查；在線上，則可在文化遺產(chǎn)新媒體矩陣中設(shè)置反饋入口、提供郵箱、電話等詳細(xì)的信息反饋方式。

2.基于用戶需求數(shù)據(jù)的服務(wù)方式調(diào)整。每個(gè)用戶都是需求數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，用戶接收的數(shù)據(jù)信息不僅對(duì)其自身產(chǎn)生影響，還會(huì)對(duì)關(guān)聯(lián)用戶產(chǎn)生影響；用戶反饋的信息不僅關(guān)系到對(duì)供給方產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)和后續(xù)開(kāi)展，還會(huì)產(chǎn)生新的文化創(chuàng)意點(diǎn)和新的需求拓展點(diǎn)。文化遺產(chǎn)資源服務(wù)方式要在供給和需求中實(shí)現(xiàn)平衡，就需要建立交互式雙向信息傳播機(jī)制，及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式。因此，要對(duì)用戶畫(huà)像、網(wǎng)絡(luò)輿論及歷史瀏覽等數(shù)據(jù)進(jìn)行深層分析，更要通過(guò)公開(kāi)渠道或平臺(tái)對(duì)需求信息進(jìn)行公開(kāi)、回復(fù)，凝聚用戶社群，形成意見(jiàn)交流社區(qū)。

3.打造線上線下服務(wù)體系聯(lián)動(dòng)的局面。當(dāng)下文化遺產(chǎn)資源服務(wù)已經(jīng)不再局限于文化遺產(chǎn)本身及景區(qū)范圍內(nèi)的呈現(xiàn)式服務(wù)，而是向數(shù)據(jù)化深度展示、知聯(lián)交互服務(wù)拓展。供給方要積極融合線上線下文化遺產(chǎn)場(chǎng)景數(shù)據(jù)與用戶習(xí)慣數(shù)據(jù)，以多樣多源的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)為依托，構(gòu)建囊括實(shí)體空間和虛擬空間的全景式服務(wù)體系。線上可面向用戶個(gè)性化偏好智能推廣文化遺產(chǎn)內(nèi)容、科學(xué)引導(dǎo)互動(dòng)式數(shù)字體驗(yàn)及消費(fèi)等，線下可提供包含游覽規(guī)劃、路線及食宿指引、文化特色介紹及文旅場(chǎng)景參觀體驗(yàn)等私人定制內(nèi)容。

4.實(shí)現(xiàn)可公開(kāi)的資源數(shù)據(jù)開(kāi)放共享?？梢試@相關(guān)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)資源及其應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)用戶需求數(shù)據(jù)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享，如定期開(kāi)展合作交流會(huì)議、共同組織需求導(dǎo)向的服務(wù)應(yīng)用試點(diǎn)等，例如，每年6月的第二個(gè)星期六是我國(guó)文化和自然遺產(chǎn)日，這為文化遺產(chǎn)領(lǐng)域用戶與服務(wù)提供者、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)間交流互鑒提供了重大機(jī)會(huì)。還可以建設(shè)國(guó)家層面的文化遺產(chǎn)資源數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)，為供給方和用戶方提供不同的利用權(quán)限，全面促進(jìn)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源的開(kāi)放共享和流動(dòng)增值。

（三）需求側(cè)優(yōu)化針對(duì)性服務(wù)

優(yōu)化針對(duì)性服務(wù)，需要對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行需求規(guī)劃，為不同層次的利用主體匹配合適的場(chǎng)景，根據(jù)利用主體需求規(guī)劃好場(chǎng)景后，才能進(jìn)一步精細(xì)化場(chǎng)景的功能、任務(wù)。不同文化遺產(chǎn)要明確自身資源特色，確定服務(wù)導(dǎo)向，使得文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)能夠根據(jù)國(guó)家、行業(yè)、個(gè)人等不同層次的用戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，突破服務(wù)形式單一、內(nèi)容同質(zhì)化的局限。以國(guó)家頂層設(shè)計(jì)、不同行業(yè)領(lǐng)域和公眾需求為例，可以從以下視角考慮其針對(duì)性服務(wù)場(chǎng)景。

1.面向國(guó)家弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、推動(dòng)中華文化走出去等戰(zhàn)略需求，可以依托國(guó)家重大文化項(xiàng)目，利用先進(jìn)智慧數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，建設(shè)大型文化遺產(chǎn)展示平臺(tái)、申報(bào)世界級(jí)遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目等。例如，我國(guó)國(guó)家文化公園建設(shè)正在逐步展開(kāi)，構(gòu)建國(guó)家文化公園網(wǎng)絡(luò)化空間格局，必然離不開(kāi)現(xiàn)代數(shù)據(jù)技術(shù)的加成。[14]

2.不同行業(yè)涉及的領(lǐng)域廣泛，需要分類別構(gòu)建場(chǎng)景。例如，面向景區(qū)管理協(xié)會(huì)、地方政府等公共管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)實(shí)需要，可以與掌握不同力量資本的服務(wù)行業(yè)聯(lián)動(dòng)合作，利用社交媒體、數(shù)據(jù)技術(shù)搭建線上線下相互呼應(yīng)的特色文旅場(chǎng)景，構(gòu)建文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)社會(huì)化開(kāi)發(fā)長(zhǎng)效機(jī)制，搭建文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈條。再如，面向?qū)W術(shù)科研行業(yè)，可以整合相關(guān)聯(lián)的文化遺產(chǎn)研究力量，建設(shè)專題性文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)庫(kù)，形成跨學(xué)科、多專業(yè)的文化遺產(chǎn)研究性數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，打造良好的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)。

3.面向公眾，除了豐富文化遺產(chǎn)展現(xiàn)形式、優(yōu)化遺產(chǎn)信息智能推送、深化交互性場(chǎng)景體驗(yàn)外，還可以通過(guò)共享數(shù)據(jù)資源、組建數(shù)據(jù)應(yīng)用社區(qū)，建設(shè)用戶共創(chuàng)中心等方式，使用戶深度參與到企業(yè)的文化場(chǎng)景建設(shè)中來(lái)。共創(chuàng)模式更容易使企業(yè)洞察用戶訴求，反向促進(jìn)文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)應(yīng)用。大疆創(chuàng)新公司曾聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)發(fā)起“2021年文化遺產(chǎn)數(shù)字化無(wú)人機(jī)貼近攝影測(cè)量大賽”，向大眾征集無(wú)人機(jī)貼近攝影測(cè)量技術(shù)所呈現(xiàn)的文化遺產(chǎn)精細(xì)化模型，與大眾一起探索出“實(shí)景三維”建設(shè)的新方法、新路徑。[15]

四、結(jié)語(yǔ)

從供需關(guān)系的視角出發(fā)，探究文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源建設(shè)和服務(wù)問(wèn)題，與理論研究、政策分析、資源組織和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面的探索同樣重要。因?yàn)檎嬲龑?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的文化遺產(chǎn)智慧數(shù)據(jù)資源應(yīng)用，絕不能閉門造車，不能只關(guān)注供給側(cè)能夠提供、利用何種數(shù)據(jù)，還要高度重視來(lái)自需求側(cè)的呼聲與建議。只有使文化遺產(chǎn)融入、滿足甚至創(chuàng)造當(dāng)代需求，才能更好地延續(xù)其生命，創(chuàng)造其未來(lái)。

*本文系國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目“國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略背景下檔案數(shù)據(jù)治理體系構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)：19BTQ097）的研究成果。

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作者單位：山東大學(xué)歷史文化學(xué)院