“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校社會服務能力提升策略的探索

[摘" " " " " "要]" 近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念深入各行各業(yè)。高職院校承擔著培養(yǎng)技能型人才的重任，是社會服務建設的重要參與者。總結了在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校社會服務現(xiàn)狀，并就高職院校在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下如何進一步提升社會服務能力進行了探索，提出了從服務廣度、精度和方式三方面進行改進的策略。

[關" " 鍵" "詞]" “互聯(lián)網(wǎng)+”;高職院校;社會服務能力;提升策略

[中圖分類號]" G710" " " " " " " " " "[文獻標志碼]" A" " " " " " " " " "[文章編號]" 2096-0603（2022）29-0028-03

社會服務是高職院校的重要職能之一，從一個高職院校的社會服務能力可以評估該高職院校是否良好地適應了社會發(fā)展需求，同時它也是高職院校具備較強競爭優(yōu)勢的關鍵因素。我國教育部在《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》中明確提出了“高校要牢固樹立主動為社會服務的意識，全方位開展服務”這一要求，明確鼓勵高校積極為社會成員提供繼續(xù)教育服務，利用高?，F(xiàn)有資源開展面向社會的各方面服務活動。2019年國家發(fā)展改革委、教育部等七部委聯(lián)合印發(fā)的《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”發(fā)展的意見》，則更明確地圍繞擴大社會服務資源供給、實現(xiàn)社會服務均衡普惠、提高社會服務供給質量、激發(fā)社會服務市場活力、優(yōu)化社會服務發(fā)展環(huán)境等方面，提出了一系列具體的措施，以促進社會服務數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化、多元化、協(xié)同化。

作為我國高等教育的重要組成部分和承擔高水平技術技能型人才培養(yǎng)的關鍵主體，各高職院校也應當響應號召，積極開展社會服務。社會服務理念起源于“威斯康星思想”，威斯康星大學面向整個州，實現(xiàn)資源整合以及產(chǎn)教深度融合，并且向社會提供多項服務功能，如專家服務、知識傳播等，從而與整個州融合發(fā)展、合作互贏。廣義的社會服務，是指高校的社會功能和角色，包括人才培養(yǎng)、科研活動以及直接為社會服務等;狹義的社會服務，是指高校在完成國家下達的教學與科研任務之外，結合院校資源以各種形式為社會、行業(yè)提供一定的具體服務性質活動。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺、信息通信技術把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結合起來，從而在新領域創(chuàng)造一種新生態(tài)。2015年，國務院印發(fā)的《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》標志著“互聯(lián)網(wǎng)+”這種利用信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)的生態(tài)戰(zhàn)略成為國家戰(zhàn)略。高職院校作為培養(yǎng)應用型人才的主陣地，必須緊跟國家規(guī)劃方向和時代發(fā)展的步伐，立足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展需求，將社會服務工作與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結合，科學且高效率地為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級注入新的活力和動力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校社會服務的應有轉變

長期以來，高職教育社會服務的范圍對象主要為本地社會經(jīng)濟，其開展的背景一般以“校地合作”進行，采取靈活的方式開展社會服務項目，以提振區(qū)域經(jīng)濟為導向，結合自身專業(yè)優(yōu)勢，尋找社會服務項目的切入點。對于高職院校社會服務水平提升的探索，過去主要集中在從院校實踐層面提出的項目式服務、基地式服務、職業(yè)技能培訓式服務等模式，并且從實踐中總結與歸納高職院校社會服務能力整體上存在的諸多問題和不足。從以往的研究中，可以看出高職院校社會服務的內(nèi)涵有三個維度：應面向一定區(qū)域、應指向產(chǎn)業(yè)發(fā)展、應聚焦人的發(fā)展。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，高職院校社會服務功能必然隨著社會經(jīng)濟的變化而發(fā)生重大調(diào)整。在以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體的新興產(chǎn)業(yè)模式與手段快速興起的背景下，電子商務、大數(shù)據(jù)云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，傳統(tǒng)地理位置及自然資源的價值與地位被極大地削弱。因此，傳統(tǒng)的模式已經(jīng)無法更好地實現(xiàn)社會服務廣度、深度和精度的延深。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高職院校想要實現(xiàn)高效社會服務，就必須轉變基于大量投入物力以獲得經(jīng)濟發(fā)展和規(guī)模增長的傳統(tǒng)粗放模式，調(diào)整構建以信息技術及知識經(jīng)濟為基礎的高校服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下高職院校的社會服務將呈現(xiàn)幾個明顯的轉變趨勢：（1）在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高職院校的社會服務廣度將得到擴展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的普及與迅速發(fā)展使信息傳播可以突破空間的阻礙，高職院校社會服務的區(qū)域范圍可以得到極大延伸，不再局限于某一城市和院校所在區(qū)域。院?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)提供遠程培訓、技術咨詢、試驗示范等多方面服務，服務對象也不再局限于在校學生或合作單位前來培訓的員工，而是通過互聯(lián)網(wǎng)技術廣泛面向社會公眾。（2）高職院校的社會服務將會向縱深推進。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術理念正在不斷創(chuàng)新和重塑各行業(yè)的結構模型，對于教育培訓咨詢行業(yè)而言亦是如此。高職院校的“互聯(lián)網(wǎng)+”社會服務將在原有的社會服務模式上不斷推陳出新，實現(xiàn)服務方與被服務方的實時互動，極大程度上降低溝通成本和管理成本。（3）時效性和準確性的需求大幅提高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，各方面對知識的需求更為緊迫，對問題解決的時效性要求更高，這就要求高職院校和社會、行業(yè)需求對接更及時，準確性要求更高。這三大趨勢意味著高職院校在互聯(lián)網(wǎng)配套、管理制度、教學手段、師資結構等方面都必須盡快做出相應的升級調(diào)整。

二、高職院校開展“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社會服務工作的現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展多年，高職院校師資團隊都已經(jīng)能熟練使用基本的信息化技術手段進行授課，部分高職院校已經(jīng)能夠成熟運用互聯(lián)網(wǎng)技術開展遠程授課和行業(yè)培訓。大多數(shù)院校管理也逐步實現(xiàn)了從人工化管理到智能化管理的轉變，構建了智能化校園教學管理框架。在為社會機構、企業(yè)提供具體性、經(jīng)常性服務活動的過程中，部分發(fā)達地區(qū)的高職院校也開始運用互聯(lián)網(wǎng)機制下的大數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)了院校與企業(yè)、院校與社會之間大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，以保證高校的精準化服務。但是對于大多數(shù)高職院校，尤其是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的高職院校而言，一些不足仍然存在，影響了社會服務能力的進一步提高。

（一）大多數(shù)高職院校的社會服務在區(qū)域上仍然僅限于其所在的省、市，尤其以所在城市為主，或者僅局限于某一領域的行業(yè)、企業(yè)和政府事業(yè)單位

雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”時代即時通訊技術已經(jīng)十分發(fā)達，高職院校也有了更多對外交流的機會，但其社會服務的主要對象仍然是本地企業(yè)或特定的某一領域單位。尤其對于經(jīng)濟和教育相對落后的地區(qū)而言，互聯(lián)網(wǎng)技術更多的是給了高職院校一個向外學習、借鑒的機會，真正能夠跨區(qū)域、跨領域合作的機會其實并不多。

（二）社會服務內(nèi)容與社會需求不完全契合，精準度有待提升

院校是科研的主力軍，當今社會上很多最新研究成果都是源自高等院校，但是這些技術或者成果并不一定適合對接的企業(yè)。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，很多產(chǎn)業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，進行了轉型或升級。高職院校側重于新技術的開發(fā)，其研究成果與行業(yè)、企業(yè)對接的需求尤為突出。大多數(shù)高職院校也在探索如何升級傳統(tǒng)專業(yè)，使之與“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)相匹配，但信息不完全對稱仍可能造成高職院校社會服務精準性的缺失。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”授課以知識傳授為主，實訓操作指導與實時互動仍然受限

現(xiàn)在常見的網(wǎng)絡課程與傳統(tǒng)課程的授課方式并沒有本質區(qū)別，都是以教師講授某些知識點、題型、案例和示范等為主。而高職教育本身有注重操作、注重實訓的特點，一些教師已經(jīng)開展了對線上實訓課程的探索，利用互聯(lián)網(wǎng)技術打破教師與學生之間的空間距離，使教師能實時有效指導學生。但是在一些對場地、器材有需求的實訓課程中，如何做到“虛擬仿真”徹底打破場地限制，對大多數(shù)課程而言仍是難點。

三、高職院校“互聯(lián)網(wǎng)+”社會服務水平的提升策略

（一）擴大服務范圍，打造學習型社會

從地域上看，高職院校受制于財力、物力、人力等，原有的社會服務范圍往往局限于學校所在的市、省;從對象上看，高職院校傳統(tǒng)服務的主要群體是學生，其次是合作企業(yè)員工，還有少量的政府部門和所在地的社會人員;從服務方式來看，主要是高職教師利用專業(yè)知識進行技能傳授或提供咨詢服務的方式來開展社會服務，除學生和部分合作企業(yè)員工以外，校園里各項資源并不能充分運用于社會服務。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高職院校社會服務的廣度將得到極大擴展。

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”消除了地域的空間隔閡，高職院校利用互聯(lián)網(wǎng)技術打破空間距離，服務范圍不再單純以院校所在區(qū)域劃分。高職院?？梢愿鶕?jù)自身專業(yè)優(yōu)勢，將服務范圍擴大至全國相關行業(yè)和企業(yè)，如柳州城市職業(yè)學院與東風柳州汽車合作成立東風柳汽培訓中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術為國內(nèi)800多個售后網(wǎng)點、國外100多個售后網(wǎng)點提供技術培訓、技術支持服務，基本突破了地域限制。第二，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》中明確指出，“廣泛開展城鄉(xiāng)社區(qū)教育，加快各類學習型組織建設，基本形成全民學習、終身學習的學習型社會”。高職院校由于其技能教育的特點，能夠面向社會更廣泛的人群，滿足基層就業(yè)人員最直接、最切身的自我提升需求，在社區(qū)的教育中應當發(fā)揮引領和帶動的作用。高職院校應積極依托互聯(lián)網(wǎng)平臺和海量資源，建設在線精品課程，推動知識與技能實時更新，讓社會人員也能普遍享受到學校的教學資源、圖書資源、信息資源等，擴大教育受益面，助力培養(yǎng)全民終身發(fā)展和終身學習的意識，滿足社會人員參與技能終生學習的需求和學習型社會的構建。第三，隨著國家信息化建設力度的加大，不少原本信息不通暢的偏遠農(nóng)村地區(qū)也加入了互聯(lián)網(wǎng)，這為高職院校的社會服務提供了便捷條件，為學校助力鄉(xiāng)村振興節(jié)省了大量的財力、物力、人力等，柳州城市職業(yè)學院積極聯(lián)合定點幫扶村，以大數(shù)據(jù)+村級綜治視聯(lián)網(wǎng)建設項目為抓手，探索智慧村莊治理的“尋村方案”，將高職院校社會服務的覆蓋面進一步向鄉(xiāng)村延伸。

（二）提升服務精度，對接產(chǎn)業(yè)需求

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來的機遇，不斷調(diào)整和創(chuàng)新現(xiàn)有機制體制，增強院校創(chuàng)新及發(fā)展能力，整合專業(yè)資源，實現(xiàn)專業(yè)融合及交叉，形成智慧+大專業(yè)群。在人才培養(yǎng)過程中體現(xiàn)服務意識，將產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展需求與學校發(fā)展定位結合，確保產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)方案、專業(yè)設置與社會經(jīng)濟發(fā)展、行業(yè)企業(yè)實際需求相符。主動適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代學生的就業(yè)新形勢，將培養(yǎng)出來的人才與需求人才的地方、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)進行對接。同時，政、校、行、企合作搭建就業(yè)服務大數(shù)據(jù)信息平臺，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)指導”，構建高校全程就業(yè)指導的“一站式”就業(yè)工作網(wǎng)絡服務平臺，利用大數(shù)據(jù)技術篩選對接，主動完成“人才挖掘—人才培養(yǎng)—人才輸送”過程。

重視技術性創(chuàng)新研究，為地方經(jīng)濟提供智力支持，推動產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新升級與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的深度融合。運用互聯(lián)網(wǎng)技術，加強政府、院校及行業(yè)、企業(yè)三方聯(lián)系，強化信息溝通與互動，構建互聯(lián)網(wǎng)交流機制，消除信息不對稱、傳播滯后等問題，實現(xiàn)資源信息共享，做到優(yōu)勢互補，實現(xiàn)多元的協(xié)同創(chuàng)新。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，高職院校可以充分了解服務對象的需求，而需求方能掌握各院校的服務內(nèi)容和特色，校企之間開展訂單式服務，提高社會服務精準度。

（三）加深教學深度，向技能授課轉變

以人力資源社會保障部、財政部《關于實施職業(yè)技能提升行動“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓計劃”的通知》文件精神為指導，以針對性、實用性、特色性為出發(fā)點，以“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺為依托，形成實用性較強的課程體系。及時更新信息化教學手段，利用錄課、互聯(lián)網(wǎng)直播等技術，將仿真模擬、技能視頻演示、操作回放、線上交互等線上教學技術運用到技能培訓過程;對實操性特別強的職業(yè)技能培訓可實行線上學習、線下實訓、直播講解多方位融合開展，以重實效為目標開展分層教學，進一步探索為企業(yè)人員和社會人員提供培訓與指導的科學方式。引入行業(yè)、企業(yè)高水平實操技術人員擔任實踐教學工作，加強對校企聯(lián)合“雙導師”團隊實操技能的培養(yǎng)，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維打破時間和空間的限制，構建全時全民的“雙導師”團隊。引進云計算、大數(shù)據(jù)和AI技術等，對龐大的學習數(shù)據(jù)進行收集、分類、記錄、管理和分析，對部分較簡單的技能操作進行機器識別判定。制定個性化的評價和反饋機制，并給予每個學生較廣的自由反饋空間。從教學手段、師資建設、考核手段等多方面加強技能型的培訓服務，增強面向社會服務的實用性，構建“技能培訓+操作實訓+技能鑒定”的技能培訓體系，實現(xiàn)資源共享，培訓成本降低、培訓效率提高的最終效果。

四、結語

對于高職院校而言，利用自身優(yōu)勢，實現(xiàn)社會服務能力的持續(xù)提升，是立足地方、贏得外部支持、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高職院校應當積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術，服務于社會發(fā)展的原則，深化自身的改革創(chuàng)新工作，堅持以市場為導向，將專業(yè)建設、人才培養(yǎng)、教學改革、資源建設等方面充分與社會需求相結合，科學地發(fā)揮自身的專業(yè)特色與優(yōu)勢，為振興產(chǎn)業(yè)、振興地方、振興鄉(xiāng)村而服務，為打造學習型社會提供必要的人才和技術支持。

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◎編輯 馬燕萍