公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

楊秀玲

◆摘? 要：近年來，隨著我國人民的文化素質(zhì)日益增加，對文化生活的需求也愈來愈高。對圖書館來說，“服務(wù)”是一個永恒的主題，如何提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，如何有效地提高圖書館的服務(wù)效能，是其努力的方向。所以，分析與科學(xué)研究提升公共圖書館的服務(wù)效能有著很大的現(xiàn)實意義。

◆關(guān)鍵詞：服務(wù)效能;提升途徑;公共圖書館

長期以來，我國的公共圖書館一直忽略了公共服務(wù)效能的總體提高，其表現(xiàn)在：不重視共享、優(yōu)化、不愿投身到精細化管理工作中去，不重視降低成本，不善于運用現(xiàn)代管理手段做好方法選擇，也不知道提高服務(wù)效能才是思想、業(yè)務(wù)、管理工作、科技等所有技術(shù)創(chuàng)新的真實目的，將“公共圖書館是民主社會高效運轉(zhuǎn)的機制”簡單化地認識，為公共圖書館做些什么都是為了給人民群眾提供公益性社會咨詢服務(wù)，是政府的責任，不管付出多少，都是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>

1公共圖書館服務(wù)效能

1.1公共圖書館服務(wù)效能發(fā)展現(xiàn)狀

公共圖書館的首要任務(wù)就是為讀者服務(wù)，而非牟取利潤。公共圖書館的服務(wù)效能是指該館在實施任務(wù)時，所供給的基本設(shè)備、設(shè)施、服務(wù)設(shè)備、文章資源、資金、手段，以及人才等。提高了公共圖書館的服務(wù)效能，才能更多地為讀者群體供給專業(yè)性、均等化和滿足需要的公共服務(wù)，進而提高了公共的科技水平與文化素質(zhì)。大量的調(diào)研資料顯示，當前很多公共圖書館還沒有意識到自己的職能和作用，對其服務(wù)效能的關(guān)注不足，主要體現(xiàn)在：傳統(tǒng)的管理方式、資源的使用、人員的配備等方面。比如，一些公共圖書館的文獻資源不夠及時、品種不夠豐富、實用性高、專業(yè)性高的圖書資源不能滿足廣大讀者的需求，其服務(wù)效能自然也就會下降。另外，由于各有關(guān)部門對圖書館的評價工作缺乏足夠的重視，使其在管理工作中的工作質(zhì)量難以保證。

1.2公共圖書館提升服務(wù)效能的重要意義

首先，可以幫助實現(xiàn)資源分享。公共圖書館也應(yīng)該順應(yīng)時代發(fā)展，運用互聯(lián)網(wǎng)、信息，進行不同信息的相互融合，為廣大讀者提供良好的信息咨詢服務(wù)，并提供更多的知識，從而更好地發(fā)揮其社會教育功能。在社會教育工作中，公共圖書館扮演著一個很關(guān)鍵的角色，同時也是人類的思考與溝通的重要舞臺。提高公共圖書館的服務(wù)效能，推動館內(nèi)的各類知識、資訊的收集與完善，進一步推動館內(nèi)的信息資源整合與資源共享。其次，對館內(nèi)的咨詢服務(wù)方式也做出了優(yōu)化。進一步提高公共圖書館的服務(wù)效能，給廣大讀者創(chuàng)造一個良好的閱讀環(huán)境，在這種環(huán)境下，讀者的閱讀情緒會變得愉快，學(xué)習(xí)效率也會提高，而圖書館的整體素質(zhì)和社會經(jīng)濟效益也會隨之提高，所以，提高公共圖書館的服務(wù)效能，有利于優(yōu)化服務(wù)模式。三，可以進行信息與資料的共享，并推動知識的傳遞。公共圖書館作為一個巨大的社會陣地，同時也是人類思想與信息的交流平臺，也給人類社會帶來了最廣泛的資訊和教育資源。四，提升了本館的服務(wù)質(zhì)量，改善了讀者的閱覽感受。在服務(wù)效能的不斷提高下，使用者可以從更多的資訊和科技上得到更多的協(xié)助，對整體的國民素質(zhì)和民族的文化軟實力都有很大的促進作用。

2公共圖書館提升服務(wù)效能途徑分析

圖書館的專業(yè)化主要體現(xiàn)在圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、讀者服務(wù)、組織活動等方面。因此，必須加強公共圖書館的管理，以提升其服務(wù)效能。在基礎(chǔ)建設(shè)上，要確保圖書館的規(guī)模和藏書數(shù)量與當?shù)鼐用竦男枨笙噙m應(yīng)，并加強對館藏圖書的管理和定期更新。在建設(shè)圖書館的閱讀環(huán)境時，應(yīng)盡量做到舒適，提供必要的飲水、座椅、衛(wèi)生間等基本設(shè)施。在服務(wù)上要體現(xiàn)出人性化的特點，特別是圖書館的工作人員要以一種熱情的方式為人民服務(wù)，體現(xiàn)出一種人文關(guān)懷。此外，還可以通過組織各種活動，來吸引大眾的眼球，增加人們對它的關(guān)注，進而提升人們的閱讀熱情;還可以通過設(shè)立公共賬號，在公共賬號上張貼相關(guān)內(nèi)容，增加讀者的關(guān)注和好感。提高公共圖書館的專業(yè)規(guī)劃水平，必須有一批具有較強專業(yè)性的人才隊伍，這對提高公共圖書館的服務(wù)效能至關(guān)重要。除此之外，還有一些其他的方法。

2.1加強法制環(huán)境建設(shè)

建立健全的法律法規(guī)體系，有助于引導(dǎo)我國公共圖書館的發(fā)展，并為我國公共圖書館的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。在此基礎(chǔ)上，政府機關(guān)要加強圖書館的法律法規(guī)，并結(jié)合地方圖書館的實際情況，制定科學(xué)、人性化的管理規(guī)章制度，為廣大讀者服務(wù)。為更好地實現(xiàn)本館的各項規(guī)定，管理人員也要強化規(guī)定的落實，經(jīng)常組織員工對本館的工作實施監(jiān)察，對違法的員工實施懲戒，并對工作成績優(yōu)秀的員工實施表彰和其他物質(zhì)獎賞。同時，也要讓公共圖書館的服務(wù)同時兼具針對性、嚴肅性、效率性、科學(xué)化和綜合性，才可以更有效地提升公共圖書館的服務(wù)效能。

2.2樹立“以人為本”的服務(wù)理念

在公共圖書館中，讀者是首要的服務(wù)對象，但是，要用一個統(tǒng)一的標準和定量的方法來衡量其服務(wù)質(zhì)量，這就意味著不能對其進行規(guī)范化的管理。所以，在這個背景下，公共圖書館一定要指導(dǎo)館員建立"以人為本"的思維，把"以人為本"的宗旨和立足點放在首位。同時，在"以人為本"的服務(wù)質(zhì)量理念的指引下，能夠有效地激發(fā)圖書館的高質(zhì)量服務(wù)能力，進而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量效能。要切實把"以人為本"的服務(wù)質(zhì)量理念落實到公共圖書館經(jīng)營運行中，也需要注重用戶對服務(wù)質(zhì)量的評定，包括服務(wù)質(zhì)量效能、工作意識、業(yè)務(wù)水平和態(tài)度等;一是關(guān)心閱讀對館員的整體評價，比如說館藏文獻資料的具體內(nèi)容是不是可以適應(yīng)閱讀需要等;二是關(guān)心閱讀對館員的整體評價，比如說服務(wù)效果、能力、業(yè)務(wù)水平和態(tài)度等;三是關(guān)心閱讀對該館服務(wù)質(zhì)量的總體評估，比如說開設(shè)的服務(wù)項目、建立的制度以及場館服務(wù)設(shè)施等，是不是可以適應(yīng)閱讀的需要。

2.3提高公共圖書館管理水平

公共圖書館的經(jīng)營質(zhì)量是影響其服務(wù)效能的重要因素。首先，公共圖書館管理者特別是館長和管理人員的工作態(tài)度，對服務(wù)效能有很大的影響，所以，圖書館管理者必須重視提高自己的專業(yè)素質(zhì)和管理能力，并利用多種途徑，不斷地自我充電，提高管理意識，提高管理水平。第二，由于公共圖書館身為一個非牟利組織，其日常管理工作費用大部分來自于政府部門的資助，這也導(dǎo)致了部分人員的管理工作心態(tài)懈怠、不重視效率、業(yè)務(wù)質(zhì)量、管理費用高等，所以，建設(shè)公共圖書館時應(yīng)從三方面努力：一是通過吸納專門的高層次人員，為公共圖書館業(yè)務(wù)工作進行的效率和專業(yè)性進行保證;二是建立健全績效考核機制，通過根據(jù)人員的實際崗位成績與貢獻值分配崗位績效，以充分調(diào)動館員的崗位激情與積極能動性;三是嚴格規(guī)范制約館員的崗位行動，實施競爭上崗制。

2.4充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建多渠道資源共享機制

在信息時代，要更好地發(fā)展公共圖書館，就必須順應(yīng)時代需要，做到自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。所以，要提升公共圖書館的公共服務(wù)效能，必須充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過各種途徑，建立起資源共享的機制，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要。比如，在公共圖書館中，可以建立一個總、分館的服務(wù)和經(jīng)營模式。圖書館無論是在經(jīng)費上，還是在基礎(chǔ)設(shè)施上，都存在著一些不足，完善總館、分館的服務(wù)和管理制度，有助于完善總館和分館的工作。其次，要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立網(wǎng)上圖書信息服務(wù)系統(tǒng)。隨著計算機技術(shù)的日益發(fā)達，人類的閱讀習(xí)慣與水平也在不斷地進行著變化，因此，圖書館要適應(yīng)新的讀者需要，就必須建立起網(wǎng)絡(luò)平臺的圖書服務(wù)系統(tǒng)，以滿足讀者的需要。

2.5加大宣傳力度

加大了對公共圖書館的宣傳，以提高公共對其的認識。通過印發(fā)的小冊子、微信公共賬號、微博、電視等新興媒體形式，向廣大讀者推介了圖書館的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、以及近期的優(yōu)惠活動、更新的文獻、設(shè)備的建設(shè)。同時，還要做好圖書館在館內(nèi)科技研究成果的介紹、知識講座等方面的管理工作，以提高讀者的閱讀熱情，讓更多的人參與到閱讀中來。比如，公共圖書館可以通過《朗讀者》這個熱門的讀物欄目，來吸引更多的人來看書，提高他們的服務(wù)效能。

3結(jié)束語

公共圖書館的建立，是政府為適應(yīng)民眾對資訊與科學(xué)知識的需要而建立的。公共圖書館服務(wù)效能的進一步提高，對于改善民眾的精神日常生活、增強民眾的整體綜合文化素養(yǎng)，有著重大意義。當前，我國的公共圖書館服務(wù)工作還面臨著若干問題，如缺乏法律保護、服務(wù)體系不完善、水平不高。因此，需要從根本上繼續(xù)改善公共圖書館的服務(wù)效能、健全圖書館服務(wù)體系和專門規(guī)劃，進一步提高管理等，從根本上進一步提高公共圖書館的公共服務(wù)效能，繼續(xù)保證質(zhì)量，進而調(diào)動群眾利用公共圖書館的積極性。

參考文獻

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