零工經(jīng)濟(jì)中的人力資源管理述評(píng)

趙鶯惠 楊強(qiáng)強(qiáng)

摘 要：零工經(jīng)濟(jì)借助數(shù)字平臺(tái)將全球范圍內(nèi)的勞動(dòng)者和用工需求方聚集在數(shù)字勞動(dòng)力市場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)供需的精準(zhǔn)匹配，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，使得零工經(jīng)濟(jì)中的人力資源管理發(fā)生了很大的變化。零工勞動(dòng)者和平臺(tái)間的勞動(dòng)關(guān)系變得更為復(fù)雜，平臺(tái)人力資源管理活動(dòng)的范疇被無(wú)限擴(kuò)大，傳統(tǒng)人力資源管理者的管理工作逐漸被機(jī)器和算法技術(shù)替代，零工經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理活動(dòng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：零工經(jīng)濟(jì);人力資源管理;數(shù)字平臺(tái);勞動(dòng)關(guān)系

中圖分類(lèi)號(hào)：F243? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2022）04-0103-03

在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用普及下，勞動(dòng)者的就業(yè)方式發(fā)生了變化，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的自由職業(yè)大量興起，催生出“零工經(jīng)濟(jì)”這一新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，參與到零工經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)力群體數(shù)量在不斷增長(zhǎng)。據(jù)阿里研究院預(yù)測(cè)，到2036年，中國(guó)將會(huì)有大約4億人參與到零工經(jīng)濟(jì)中。零工經(jīng)濟(jì)模式下的用工方式與傳統(tǒng)用工方式存在很大的差異，大量的外部勞動(dòng)力資源進(jìn)入平臺(tái)，使平臺(tái)企業(yè)的人力資源管理從內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向內(nèi)外部管理相結(jié)合，對(duì)平臺(tái)企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)。

一、零工經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

“零工”由來(lái)已久，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被賦予了新的內(nèi)涵和特征，因此學(xué)術(shù)界也有了對(duì)“新”“舊”零工經(jīng)濟(jì)的探討?！芭f零工經(jīng)濟(jì)”即傳統(tǒng)零工經(jīng)濟(jì)，未涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響，更多在強(qiáng)調(diào)兼職、臨時(shí)工這類(lèi)工作方式對(duì)傳統(tǒng)全職工作的影響?！靶铝愎そ?jīng)濟(jì)”即現(xiàn)在所提到的零工經(jīng)濟(jì)，是以數(shù)字平臺(tái)為載體，將全球范圍內(nèi)的勞動(dòng)力供需雙方進(jìn)行數(shù)字連接的一種按需經(jīng)濟(jì)模式。學(xué)者們對(duì)零工經(jīng)濟(jì)的分類(lèi)展開(kāi)了大量的討論，其中最具典型性的工作形式有兩種。一是眾包工作，即來(lái)自全球范圍的零工勞動(dòng)者通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行匹配、遠(yuǎn)程完成工作，不受地域限制;二是基于應(yīng)用程序的按需工作，即勞動(dòng)雙方通過(guò)數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工作的提供和精準(zhǔn)匹配，是一種面對(duì)面且具有地域化色彩的零工工作。兩種工作形式的共同點(diǎn)是勞動(dòng)者與平臺(tái)間未建立持續(xù)固定的勞動(dòng)關(guān)系，零工擁有較強(qiáng)的靈活性。

二、零工經(jīng)濟(jì)下人力資源管理活動(dòng)發(fā)生的變化

在缺乏明確、固定勞動(dòng)關(guān)系且高度數(shù)字化的零工經(jīng)濟(jì)中，算法技術(shù)在龐大的勞動(dòng)力體系中擔(dān)任起了管理者角色，執(zhí)行著零工經(jīng)濟(jì)中復(fù)雜的人力資源管理職能，對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理產(chǎn)生了強(qiáng)有力的沖擊。

（一）零工經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)關(guān)系復(fù)雜化

傳統(tǒng)人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)是基于雇傭關(guān)系的基礎(chǔ)上實(shí)施的。但在“零工經(jīng)濟(jì)”背景下，新的用工方式出現(xiàn)，平臺(tái)與勞動(dòng)者之間雇傭與被雇傭的邊界逐漸模糊。目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)零工經(jīng)濟(jì)中勞動(dòng)關(guān)系的討論主要分為兩派。第一種認(rèn)為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下的雇傭關(guān)系開(kāi)始轉(zhuǎn)向合作關(guān)系，勞動(dòng)關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)向工作關(guān)系，勞動(dòng)合同將會(huì)隨用工方式的多樣化逐漸減少甚至消失。也有學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究對(duì)這一觀點(diǎn)進(jìn)行了證實(shí)。彭倩文、曹大友（2016）研究發(fā)現(xiàn)，滴滴平臺(tái)和司機(jī)之間未簽訂勞動(dòng)合同，雙方屬于勞務(wù)關(guān)系。第二種是以常凱為代表提出的雇傭關(guān)系仍是零工經(jīng)濟(jì)中用工關(guān)系的核心的觀點(diǎn)。常凱（2016）認(rèn)為，勞動(dòng)對(duì)于資本的從屬性是判斷是否是勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)，即在勞動(dòng)過(guò)程中，由“一方掌控”則是勞動(dòng)關(guān)系，若由“雙方掌控”便是合作關(guān)系。零工經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的靈活自主性在很大程度上對(duì)勞動(dòng)者產(chǎn)生了束縛。為應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定的收入，零工增加了工作時(shí)間的投入，在工作選擇、績(jī)效評(píng)估方面也失去了發(fā)言權(quán)，算法也對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行遠(yuǎn)程隱蔽式的監(jiān)控。技術(shù)成為平臺(tái)監(jiān)管勞動(dòng)者的新的控制手段，零工依然是受控制的一方。也有學(xué)者提出零工經(jīng)濟(jì)中勞動(dòng)關(guān)系與非勞動(dòng)關(guān)系二元論的爭(zhēng)論無(wú)法滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需求，要根據(jù)實(shí)際情況重新審視和認(rèn)定。

可見(jiàn)，零工經(jīng)濟(jì)模式下，平臺(tái)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系逐漸多元化、復(fù)雜化，學(xué)術(shù)界還未對(duì)這一關(guān)系得出統(tǒng)一的結(jié)論。管理這種復(fù)雜的用工關(guān)系，需要平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新人力資源管理模式。

（二）人力資源管理活動(dòng)的參與主體多元化

零工平臺(tái)中人力資源管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施不再屬于人力資源專(zhuān)業(yè)人員或直線經(jīng)理，平臺(tái)的三方參與主體共同參與平臺(tái)人力資源管理活動(dòng)。Meijerink等（2019）從平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)視角提出了平臺(tái)中人力資源管理活動(dòng)的實(shí)施取決于零工經(jīng)濟(jì)的三方參與者，即零工工人、請(qǐng)求者和平臺(tái)公司共同維護(hù)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造。零工工作者不僅是平臺(tái)人力資源管理活動(dòng)的接受者，也是人力資源管理活動(dòng)的執(zhí)行者。第一，零工參與平臺(tái)企業(yè)零工的招募過(guò)程。零工工作者可以通過(guò)推薦計(jì)劃招募新的零工工人，也可以吸引有需求的請(qǐng)求者。第二，零工工作者可以為平臺(tái)內(nèi)其他零工提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。某些平臺(tái)為零工提供交流的專(zhuān)欄，供有經(jīng)驗(yàn)的零工者分享經(jīng)驗(yàn)，并以此作為對(duì)零工的培訓(xùn)。第三，零工工作者也可以參與到平臺(tái)對(duì)任務(wù)請(qǐng)求者的評(píng)估工作中，為零工群體的工作環(huán)境提供保障。

對(duì)于任務(wù)請(qǐng)求者而言，第一，參與平臺(tái)的勞動(dòng)力規(guī)劃。請(qǐng)求者通過(guò)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布提供勞動(dòng)力需求信息，保證平臺(tái)合理的供需匹配;第二，參與零工的績(jī)效評(píng)價(jià)。大多數(shù)平臺(tái)設(shè)置了匿名系統(tǒng)收集零工的工作結(jié)果評(píng)價(jià)，并作為考量零工績(jī)效的依據(jù)，績(jī)效結(jié)果與零工的平臺(tái)聲譽(yù)和工資掛鉤。第三，為零工提供報(bào)酬及福利。任務(wù)請(qǐng)求者作為一項(xiàng)服務(wù)/工作的最終接收者，負(fù)責(zé)零工任務(wù)報(bào)酬的主要來(lái)源。同時(shí)，部分平臺(tái)也會(huì)要求請(qǐng)求者向零工提供福利，如外賣(mài)平臺(tái)要求餐館為零工提供用餐優(yōu)惠券和折扣，作為對(duì)零工的福利補(bǔ)償。

平臺(tái)組織是平臺(tái)人力資源管理活動(dòng)的主要設(shè)計(jì)者和發(fā)起者。Meijerink等（2019）提出，平臺(tái)通過(guò)算法設(shè)計(jì)零工工作者和請(qǐng)求者績(jī)效評(píng)估的方法和系統(tǒng)，在零工工作過(guò)程中間接性地以信息提示或鼓勵(lì)請(qǐng)求者提供小費(fèi)的方式，對(duì)零工工作者提供激勵(lì)，同時(shí)也為零工工作者和請(qǐng)求者提供工作結(jié)果的反饋渠道，促進(jìn)零工工作者學(xué)習(xí)和發(fā)展。

在零工平臺(tái)中，零工既是任務(wù)的完成者，也是任務(wù)的發(fā)起者，是平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)人力資源管理活動(dòng)的執(zhí)行者和主要接受者;中間平臺(tái)作為平臺(tái)組織人力資源管理活動(dòng)的主導(dǎo)者和發(fā)起者，參與到人力資源管理的各個(gè)階段，引導(dǎo)并控制著零工工作者和請(qǐng)求者的參與行為，三方協(xié)同配合、共同保障平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)人力資源管理活動(dòng)的有序開(kāi)展，為平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值。

（三）對(duì)人力資源管理者的需求減少

零工平臺(tái)整合了全球范圍內(nèi)的勞動(dòng)力資源，算法技術(shù)利用其強(qiáng)大的程序邏輯成為零工平臺(tái)中的虛擬自動(dòng)化管理者，人力資源管理的系列流程和職能也通過(guò)算法管理實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到各個(gè)領(lǐng)域中后，企業(yè)和學(xué)術(shù)界就積極采取措施應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)的沖擊。趙宜萱等（2020）研究表明，數(shù)字技術(shù)利用算法程序?qū)θ肆Y源管理任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化和信息化處理，將人力資源管理者從日常的瑣碎事務(wù)中解放出來(lái)。正如Meijerink等（2019）在研究中所指出的，平臺(tái)企業(yè)會(huì)選用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師和數(shù)據(jù)科學(xué)家這類(lèi)核心人員，通過(guò)制定算法程序替代人力資源管理者，間接負(fù)責(zé)平臺(tái)的招聘、監(jiān)控和管理等系列任務(wù)。

零工經(jīng)濟(jì)中這種數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的自動(dòng)化管理方式使得平臺(tái)減少對(duì)專(zhuān)業(yè)管理人員的需求，同時(shí)也會(huì)加劇社會(huì)失業(yè)問(wèn)題。

（四）人力資源管理的范疇被擴(kuò)大

零工經(jīng)濟(jì)下的用工方式給平臺(tái)企業(yè)的人力資源管理帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。平臺(tái)企業(yè)人力資源的外部化特征明顯，組織邊界處于動(dòng)態(tài)變化之中并不斷擴(kuò)大，其人力資源管理范圍除了負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部與員工選用育留相關(guān)的一系列活動(dòng)之外，還要整合來(lái)自全球范圍的外部人力資源提供者和需求者，且這兩種資源的數(shù)量處于持續(xù)、迅速的增長(zhǎng)之中，使得平臺(tái)組織人力資源管理的深度和廣度極大增加。此外，零工平臺(tái)中也存在雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即平臺(tái)中提供資源/服務(wù)的一方用戶越多，就越能吸引獲取資源/服務(wù)的另一方需求者的加入。在不安全感和同質(zhì)化并存的在線勞動(dòng)力市場(chǎng)中，平臺(tái)企業(yè)良好形象的塑造和維護(hù)是吸引用戶流入的因素之一。何永貴和馮緣（2020）也指出，平臺(tái)企業(yè)中的人力資源管理既要執(zhí)行內(nèi)部職責(zé)，也要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為平臺(tái)企業(yè)的形象塑造發(fā)揮作用。

由此可見(jiàn)，數(shù)字平臺(tái)企業(yè)的人力資源管理工作的內(nèi)容將更豐富、維度更多元，其管理范圍將會(huì)被無(wú)限放大。

結(jié)語(yǔ)

零工經(jīng)濟(jì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的就業(yè)方式和用工模式，對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理產(chǎn)生了很大的沖擊。第一，零工經(jīng)濟(jì)下零工勞動(dòng)者和平臺(tái)組織間的勞動(dòng)關(guān)系變得復(fù)雜化，勞動(dòng)關(guān)系與非勞動(dòng)關(guān)系二元論以及二元論無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)需求的觀點(diǎn)并行。第二，零工勞動(dòng)者、任務(wù)請(qǐng)求者和零工平臺(tái)三方共同參與平臺(tái)的人力資源管理活動(dòng)，豐富了人力資源管理活動(dòng)的主體。第三，零工平臺(tái)減少了對(duì)專(zhuān)業(yè)人力資源管理者的需求，逐漸以機(jī)器和技術(shù)取而代之。第四，平臺(tái)人力資源管理活動(dòng)的管理范疇被無(wú)限放大，管理難度增加。面對(duì)數(shù)字技術(shù)的沖擊和人力資源的持續(xù)增加，平臺(tái)組織必然需要調(diào)整、創(chuàng)新人力資源管理模式，以更靈活化、柔性化的人力資源管理方式支撐平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展。

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A Review of Human Resource Management in Gig Economy

ZHAO Ying-hui，YANG Qiang-qiang

（Chang’an University，School of Economics and Management，Xi’an 710064，China）

Abstract：With the help of digital platforms，gig economy gathers global laborers and labor demanders in the digital labor market to achieve precise matching between supply and demand，which has become a new economic form in the Internet era，which makes great changes in HRM in gig economy.The labor relationship between gig workers and the platform has become more complex，the scope of HRM activities of platforms has been expanded infinitely，and the management work of traditional human resource managers has been gradually replaced by machine.HRM activities under the gig economy are facing great challenges.

Key words：gig economy;HRM;digital platform;labor relations