公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的信息化管理研究

孫卓

摘要：公路運(yùn)輸作為物流運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，在促進(jìn)各地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)交流發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用。隨著信息化時(shí)代的到來，結(jié)合信息化促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的方向已十分明確，信息化管理有利于公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，有利于提高管理效率，加快發(fā)展速度。文章主要對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題及結(jié)合信息化管理的發(fā)展策略進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì);信息化管理;對(duì)策研究

信息化技術(shù)的運(yùn)用可以有效提高日常工作效率，因此，在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中要樹立信息化管理思維，把信息化技術(shù)融入日常管理工作中，可以顯著提升公路運(yùn)輸?shù)恼w效率，利用信息化技術(shù)獲取相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也為科學(xué)的管理決策提供重要參考，有利于高效利用相關(guān)資源。但是目光不能只聚焦在信息化技術(shù)支持給予人們的好處，還要意識(shí)到當(dāng)前公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中存在的問題及應(yīng)用過程中面臨的挑戰(zhàn)，如配套設(shè)施還需要完善、高技術(shù)人才不足等基礎(chǔ)性問題。打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)，日后的發(fā)展才能穩(wěn)步開展，真正發(fā)揮出信息化管理的優(yōu)勢(shì)。

一、信息化管理的優(yōu)勢(shì)

（一）降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

公路運(yùn)輸因?yàn)檫\(yùn)輸路程長(zhǎng)及運(yùn)輸載體受限，往往運(yùn)輸時(shí)間跨度比較大，因此在運(yùn)輸路程中難免會(huì)遇到一些問題，延誤運(yùn)輸時(shí)間，給運(yùn)輸企業(yè)蒙受損失。而合理使用信息化管理技術(shù)，可以盡可能為企業(yè)避開風(fēng)險(xiǎn)。如利用信息化技術(shù)智能規(guī)劃路線，提前為司機(jī)采集運(yùn)輸?shù)缆飞咸鞖饣蛘呗窙r信息，并告知司機(jī)，做到有效規(guī)避此類不利因素對(duì)運(yùn)輸效率造成的影響。因此，在公路運(yùn)輸中采取信息化管理，既可以提高運(yùn)輸效率，還可以更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于減少運(yùn)輸?shù)缆飞袭a(chǎn)生的企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失十分有效。

（二）整合企業(yè)資源

當(dāng)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，就要對(duì)自己所擁有的資源進(jìn)行整合，并了解行業(yè)最新的相關(guān)消息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況。而信息化技術(shù)恰好可以幫助企業(yè)更快更高效地獲取與整合這些資源，做到在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中快人一步。為了企業(yè)能夠發(fā)展得更好，企業(yè)需要合理使用信息化工具，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，從而攫取更多利益。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

隨著同類型企業(yè)不斷增多，其競(jìng)爭(zhēng)范圍已經(jīng)從企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量拓寬到了售前售后的各個(gè)方面，因此，企業(yè)一定要對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)加強(qiáng)重視。售后服務(wù)作為企業(yè)與客戶交易的最終環(huán)節(jié)，體現(xiàn)著企業(yè)的責(zé)任感，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更是直接凸顯公司的整體實(shí)力，贏得顧客對(duì)企業(yè)的信任，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)樹立值得信賴的形象。公路運(yùn)輸企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不僅限于同行業(yè)之間，還會(huì)面臨著與其他運(yùn)輸方式企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，每種運(yùn)輸方式都有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)。公路運(yùn)輸企業(yè)也常常會(huì)與其競(jìng)爭(zhēng)，以獲取更多優(yōu)質(zhì)客戶資源。公路運(yùn)輸企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中要突出自身安全性、性價(jià)比高等特點(diǎn)，以此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椴煌蛻舻膯栴}有時(shí)是重復(fù)的，信息化管理也可以幫助企業(yè)解決問題，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步滿足客戶的獨(dú)特需求。在運(yùn)輸過程中，公路運(yùn)輸結(jié)合信息化管理也利于貨物的發(fā)出地與目的地、發(fā)貨人與收貨人之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，同時(shí)還能及時(shí)向企業(yè)反饋顧客意見。

（四）強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)輸”意識(shí)

信息化時(shí)代，要在運(yùn)輸業(yè)發(fā)展中搶占先機(jī)，就必須重視運(yùn)輸業(yè)信息化創(chuàng)新，也是國(guó)家大力推行的“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”，站在時(shí)代發(fā)展的潮流中，企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)展運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)，需要主動(dòng)的將“互聯(lián)網(wǎng)+”思想融入企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃中，這樣才能確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、信息化管理結(jié)合公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題

（一）信息化管理普及度不高

從當(dāng)前公路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況來看，有一些企業(yè)沒有意識(shí)到信息化管理的優(yōu)勢(shì)，不注重在公路運(yùn)輸流程中結(jié)合信息化管理，未結(jié)合本企業(yè)在公路運(yùn)輸中的實(shí)際情況構(gòu)建適合的信息化管理系統(tǒng)，以及為信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供資源與資金支撐。在這種環(huán)境下，信息化的公路運(yùn)輸管理體系只有一個(gè)簡(jiǎn)陋的雛形。此外，有些地區(qū)沒有全面普及信息化系統(tǒng)的建設(shè)，以及建立相應(yīng)的配套設(shè)施，還依賴著傳統(tǒng)模式，對(duì)于提高管理效率并無幫助。

（二）高水平技術(shù)人員儲(chǔ)備不足

合理利用信息化管理手段可以將工作人員從繁雜低效的工作中解放出來，將更多的時(shí)間與精力投入到更有效的工作中，公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益自然也得到提高。然而，缺少高水平的技術(shù)人員依舊是信息化發(fā)展面臨的難題，信息化工具縱然高效，在沒有足夠優(yōu)質(zhì)的技術(shù)人員與設(shè)備的情況下，效果難以得到發(fā)揮，而尋找技術(shù)人員、建立配套設(shè)施及管理網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架又需要不菲的資金支撐，相關(guān)企業(yè)往往負(fù)擔(dān)不起的。受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)對(duì)信息化不重視的影響，信息化管理一定程度上也存在前瞻性不足、缺乏科學(xué)性的問題。

三、促進(jìn)信息化發(fā)展的舉措

（一）優(yōu)化信息管理體系

與發(fā)達(dá)國(guó)家比較，我國(guó)信息化管理起步偏晚，在某些方面經(jīng)驗(yàn)不足，管理模式還有待優(yōu)化。因此，要真正發(fā)揮信息化管理的效應(yīng)，建立健全信息化管理體系就顯得十分必要。完善的信息化管理系統(tǒng)在公路運(yùn)輸過程中可以作為一個(gè)重要的支撐點(diǎn)，為公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)打下穩(wěn)定基礎(chǔ)，管理系統(tǒng)建成后，也要反復(fù)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)其中的漏洞，避免造成更大的損失。為了避免人才缺失，企業(yè)要密切關(guān)注高技術(shù)人才，同時(shí)做好企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)工作，切實(shí)做好企業(yè)的人才儲(chǔ)備，充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用，對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行定期多角度的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題并修復(fù)，幫助企業(yè)完善信息化管理方案，促進(jìn)公路運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展。

（二）構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)

借助信息化技術(shù)，公路運(yùn)輸企業(yè)可以建立一個(gè)“以客戶為中心”的客戶服務(wù)系統(tǒng)或者在相應(yīng)的信息管理平臺(tái)上建立專門的客戶接口，通過信息化技術(shù)了解客戶需求，制定個(gè)性化的策略，更快更及時(shí)地對(duì)客戶的問題、要求進(jìn)行反饋。在企業(yè)自身質(zhì)量過硬的前提下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是留住客戶的重要手段。企業(yè)不能放松對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)不斷提升服務(wù)水平，推動(dòng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

信息化管理在公路運(yùn)輸中十分有效的手段就是“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)輸”體系的建設(shè)，公路運(yùn)輸在各方面的綜合能力較為出色，對(duì)于電商行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用，信息化管理在公路運(yùn)輸中已經(jīng)展現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出了非凡的價(jià)值。為了凸顯公路運(yùn)輸信息化建設(shè)的效果，可以建立依托于互聯(lián)網(wǎng)的公路運(yùn)輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更便捷、高效的運(yùn)輸服務(wù)。優(yōu)化運(yùn)輸體系，做到對(duì)運(yùn)輸物品的準(zhǔn)確位置定位，從確定開始運(yùn)輸、運(yùn)輸路線的調(diào)配及收貨人對(duì)物品的簽收，做到處處信息化、處處可查詢，借助互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足客戶需求。從互聯(lián)網(wǎng)模式出發(fā)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享系統(tǒng)，建立完善的客戶服務(wù)體系。

（四）完善管理評(píng)價(jià)制度

管理評(píng)價(jià)制度建立完善與否取決于管理、評(píng)價(jià)這兩個(gè)要素。一方面是管理，在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，也對(duì)公路運(yùn)輸從業(yè)人員提出了更高的要求，如專業(yè)水平、職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力等，因此，高效的管理對(duì)于減少因從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、能力高低不等產(chǎn)生的問題，表現(xiàn)出較為明顯的效果。為提高管理效率，可以根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)借助信息化技術(shù)工具實(shí)施代管理，做到運(yùn)輸物品在運(yùn)輸路途中的全過程透明化的管理制度，這個(gè)制度的優(yōu)勢(shì)在于，透明化不僅可以顯著提高相關(guān)工作人員的效率，還有利于管理人員更加敏銳地發(fā)現(xiàn)公路運(yùn)輸流程中存在的問題，并加以解決。透明化的運(yùn)輸流程可以減少各環(huán)節(jié)中因?yàn)樾畔⒉煌该髟斐傻恼系K，以此減少運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面是評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)可以分為兩個(gè)維度，即來自客戶對(duì)運(yùn)輸相關(guān)工作人員的評(píng)價(jià)與管理人員對(duì)運(yùn)輸相關(guān)工作人員的評(píng)價(jià)。主要由客戶最終收到運(yùn)輸物品時(shí)物品外包裝的破損程度、物品本身的狀態(tài)、運(yùn)輸時(shí)效等諸多因素來決定，這就提高了對(duì)工作人員的要求，工作人員在運(yùn)輸過程中必須要有足夠的耐心與效率才能保證與客戶的愉快合作。將各種評(píng)價(jià)與員工的相關(guān)利益結(jié)合，以此建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度，保證公路運(yùn)輸?shù)母咝н\(yùn)行。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公路運(yùn)輸作為我國(guó)運(yùn)輸行業(yè)的主體支撐，為促進(jìn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展及運(yùn)輸能力的提高助力。在信息化時(shí)代來臨時(shí)，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新方向就是結(jié)合信息化管理，以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，完善公路信息網(wǎng)絡(luò)管理，完善運(yùn)輸服務(wù)體系，完善的管理和評(píng)估機(jī)制是促進(jìn)我國(guó)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要途徑。因此，要在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中真正發(fā)揮出信息化管理工作的作用，就要在信息化建設(shè)過程中，結(jié)合發(fā)展的實(shí)際情況，不斷深化信息化基礎(chǔ)配置要素的建設(shè)，開發(fā)信息化管理功能，優(yōu)化管理評(píng)價(jià)制度。只有做到這些，才能真正高效快速地將信息化管理融入公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中。

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（作者單位：青州市交通運(yùn)輸局）