醫(yī)院統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)質(zhì)量分析與控制

李紹鳳

前言

醫(yī)院在發(fā)展過程中逐漸了解到統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)的重要性，這是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)水平的重要內(nèi)容。而數(shù)據(jù)表明，以往統(tǒng)計工作上存在著一些問題，如：報表數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，或者是管理人員不夠注重統(tǒng)計工作，難以為后期決策工作帶來數(shù)據(jù)支持。所以筆者認(rèn)為，為了切實(shí)將統(tǒng)計工作落實(shí)到實(shí)處，我們應(yīng)結(jié)合問題完善相應(yīng)策略，進(jìn)而提高整個統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)管理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ)，最終目的也是為了能夠?yàn)槿嗣袢罕娞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、醫(yī)院統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)中存在的問題

（一）數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對于我國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也提出了更高的要求，為了能夠做出科學(xué)且合理的決策，應(yīng)注重加強(qiáng)統(tǒng)計管理，然而實(shí)際在統(tǒng)計管理工作中仍舊存在著一些問題，其中報表數(shù)據(jù)質(zhì)量方面問題比較常見，相關(guān)管理人員數(shù)據(jù)統(tǒng)計上仍舊采用事后分析評估方法，而此類方法會產(chǎn)生一些問題，難以保障報表數(shù)據(jù)的質(zhì)量。同時，管理人員也沒有做好事前分類預(yù)防工作，這都是當(dāng)前統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)過程中所面臨的問題。其次，醫(yī)院本身內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)項(xiàng)目種類就比較多，所以整個統(tǒng)計工作難度系數(shù)也比較高，因此我們還需要做好基礎(chǔ)工作，只有這樣才能夠確保報表數(shù)據(jù)的質(zhì)量。但是實(shí)際上由于相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機(jī)制不夠完善，難以達(dá)到令人滿意的統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理效果，再加上工作人員所采用的評估方法存在著問題，都將影響最終報表數(shù)據(jù)質(zhì)量，如，統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)與醫(yī)院發(fā)展實(shí)際所發(fā)生的數(shù)據(jù)不符，這對于醫(yī)院綜合服務(wù)水平的提高十分不利。

（二）原始數(shù)據(jù)錯誤

任何一個行業(yè)的發(fā)展，都需要注重數(shù)據(jù)信息的整理，完整的數(shù)據(jù)信息可以為工作人員提供理論數(shù)據(jù)支持，保障各項(xiàng)管理工作處于井然有序的狀態(tài)。然而在目前實(shí)際工作中，醫(yī)院在統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)管理上存在著一些問題，其中原始數(shù)據(jù)存在著錯誤問題比較常見，這樣反而對其發(fā)展造成一定的影響。日常工作中，相關(guān)人員并沒有采取有效方法加強(qiáng)對數(shù)據(jù)信息的分析檢查核對及整理，這樣就會使得部分?jǐn)?shù)據(jù)存在著一些問題。常見問題：重復(fù)填報數(shù)據(jù)或者是漏填、錯填、多填等，這都會對后期統(tǒng)計工作造成一定的影響。醫(yī)院是現(xiàn)代社會發(fā)展中的重要組成部分，若內(nèi)部原始數(shù)據(jù)存在錯誤，很難促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。其次，很多工作人員在對報表數(shù)據(jù)進(jìn)行整理時，也沒有遵循相應(yīng)的原則，再加上沒有對各個科室的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的核對，都將因原始數(shù)據(jù)存在錯誤，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展的目的，久而久之，也會對醫(yī)院其他經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展帶來影響。

（三）忽視統(tǒng)計工作

我國醫(yī)療行業(yè)服務(wù)水平的提高，為其發(fā)展也帶來了更大的利潤空間，而相關(guān)數(shù)據(jù)表明，部分醫(yī)院在統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)管理上存在著一些問題，其中管理人員往往不夠注重統(tǒng)計管理，對其認(rèn)識仍舊停留在表面，致使整個統(tǒng)計工作流于形式，未能發(fā)揮出其真正的作用和價值。同時在數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中，部分管理人員工作熱情相對來講并不高，這樣也會影響最終的統(tǒng)計工作質(zhì)量和效果。其次，醫(yī)院內(nèi)部也沒有設(shè)立相應(yīng)的有效措施，去增強(qiáng)人員對統(tǒng)計工作的重視，鑒于人員不夠重視統(tǒng)計工作，所以在數(shù)據(jù)收集分析與整理上，就會因責(zé)任心不強(qiáng)而引發(fā)諸多問題。再者，也有一部分人員在數(shù)據(jù)收集過程中，并沒有與其他人員高度配合，這樣也會因配合工作不到位，而影響統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)管理水平，對于醫(yī)院發(fā)展是不利的。如今，醫(yī)院與人們生活處于密不可分的狀態(tài)，應(yīng)做好統(tǒng)計工作，才能為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是實(shí)際上由于各級人員缺乏對統(tǒng)計工作的關(guān)注，難以將其落實(shí)到實(shí)處。

（四）專業(yè)人才缺失

醫(yī)院發(fā)展離不開專業(yè)人才的支持，專業(yè)人才本身就受到過專業(yè)的技能培訓(xùn)，其各方面能力和素質(zhì)都能夠達(dá)到統(tǒng)計管理工作需求，但是在實(shí)際統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表管理上仍舊存在著一些問題，其中由于專業(yè)人才缺失帶來的問題比較多。因?yàn)榻y(tǒng)計工作難度系數(shù)比較高，對專業(yè)人才需求量比較大，只有引進(jìn)更多專業(yè)人才，才能夠提高統(tǒng)計工作質(zhì)量。但是醫(yī)院現(xiàn)有的人員并沒有受到過專業(yè)的技能培訓(xùn)，其各方面能力和素質(zhì)難以達(dá)到管理工作要求。其次，醫(yī)院在統(tǒng)計報表管理上，由于內(nèi)部缺少專業(yè)人才，也會對其他經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展造成一定的影響。同時領(lǐng)導(dǎo)人員也沒有發(fā)揮崗位職能作用，再加上各級人員崗位職責(zé)沒有被明確，會出現(xiàn)相互推脫責(zé)任等現(xiàn)象，難以將統(tǒng)計管理工作落實(shí)到實(shí)處，久而久之，也會對醫(yī)院后續(xù)發(fā)展造成一定的阻礙。除此之外，醫(yī)院也不夠注重對專業(yè)人才的引進(jìn)，這樣同樣會導(dǎo)致統(tǒng)計管理工作落實(shí)過程中遇到一些阻礙，鑒于此，難以將其真正的作用和價值發(fā)揮出來。

（五）監(jiān)督管理不當(dāng)

醫(yī)院統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)管理效率的高低關(guān)乎其發(fā)展，而數(shù)據(jù)表明，由于監(jiān)督管理不當(dāng)會引發(fā)很多問題。醫(yī)院本身就是市場經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，要想更好的發(fā)展，我們要加大監(jiān)督管理力度，確保整個統(tǒng)計工作處于規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化狀態(tài)。但是由于相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)制處于缺失的狀態(tài)，難以對內(nèi)部人員起到一個約束作用，很多人員在對數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，就會因責(zé)任心不強(qiáng)，而致使重要數(shù)據(jù)丟失或者是損壞。同時也有一部分人員沒有嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督管理機(jī)制內(nèi)容，去對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計，這樣也會因缺少嚴(yán)格的監(jiān)督管理體系，致使個別項(xiàng)目統(tǒng)計處于不全面狀態(tài)，對于醫(yī)院發(fā)展會產(chǎn)生負(fù)面影響。其次，即使設(shè)立了相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，但是機(jī)制內(nèi)容也存在著一些問題，并沒有結(jié)合實(shí)際狀況去設(shè)立，這樣也會使所設(shè)立的監(jiān)督管理體系喪失價值，對內(nèi)部人員也很難達(dá)到約束的作用，最終的結(jié)果就是造成統(tǒng)計工作處于不規(guī)范化狀態(tài)，難以為醫(yī)院發(fā)展提供有力保障，反而會導(dǎo)致其服務(wù)水平處于低下狀態(tài)。

（六）技術(shù)水平落后

現(xiàn)代社會的不斷變化與發(fā)展，科學(xué)信息技術(shù)水平也逐步得到提高，為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動提供了很多便利，同時高新技術(shù)的出現(xiàn)，也滿足了現(xiàn)代人的生活和工作需求。而對于醫(yī)院來講也提供了幫助，而相關(guān)數(shù)據(jù)表示，在統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)時實(shí)際上依然面臨著一些問題，其中由于管理人員不夠注重信息技術(shù)水平的應(yīng)用，所帶來的問題比較多，部分人員仍舊以傳統(tǒng)人工收集的方法去處理信息，反而會因操作不當(dāng)，致使重要數(shù)據(jù)丟失或者是損壞。其次，由于統(tǒng)計工作難度系數(shù)比較高，我們更加需要借助技術(shù)手段輔助作業(yè)，進(jìn)一步降低工作難度系數(shù)，也能夠避免因人為操作不當(dāng)所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。但是實(shí)際上統(tǒng)計人員自身技術(shù)水平比較落后，沒有嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去展開數(shù)據(jù)管理，這樣會使個別項(xiàng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)存在問題，也難以確保統(tǒng)計工作朝著技術(shù)化現(xiàn)代化方向發(fā)展，影響醫(yī)院綜合市場競爭力。

二、醫(yī)院統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)質(zhì)量分析與控制對策

（一）提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量

為了更好的提高統(tǒng)計工作質(zhì)量，醫(yī)院還需要制定詳細(xì)的方案去展開管理，這具有著現(xiàn)實(shí)意義。首先，要提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量，因?yàn)榻y(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量倘若不高，對自身發(fā)展會造成一定的影響，所以我們應(yīng)結(jié)合實(shí)際問題制定一定的對策去處理。而內(nèi)部工作人員也要做好本職工作，應(yīng)對能夠影響報表數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，隨后采取一定的方法去糾正錯誤，當(dāng)然也要確保原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性與可靠性，這樣一來，才可以帶動醫(yī)院更好的發(fā)展。其次，醫(yī)院是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分，以往統(tǒng)計工作中會遇到一些問題，所以我們更加需要提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實(shí)性，以便于為領(lǐng)導(dǎo)人員決策工作提供數(shù)據(jù)支持，使他們能夠依據(jù)這些真實(shí)的數(shù)據(jù)信息，做出正確的決策，從而保證其他經(jīng)濟(jì)活動也能夠井然有序的開展，為行業(yè)發(fā)展帶來更大利潤空間的同時，也能夠提高其綜合市場競爭力。除此之外，醫(yī)院針對統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳的問題，要給予高度的重視，應(yīng)做好細(xì)節(jié)工作，切實(shí)將統(tǒng)計工作落實(shí)到實(shí)處，最后，全面提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時也能夠?yàn)楝F(xiàn)代人提高更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（二）完善數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)

在提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時，醫(yī)院也要完善數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，采集工作是否到位，也關(guān)乎整個統(tǒng)計工作進(jìn)度，需要相關(guān)人員給予高度的重視，特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)背景之下，對于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展來講很重要。首先，統(tǒng)計人員在前期數(shù)據(jù)采集時，應(yīng)運(yùn)用相應(yīng)的軟件系統(tǒng)去采集，這樣可以提高工作質(zhì)量和效率，當(dāng)然為了保障數(shù)據(jù)采集工作質(zhì)量得到提高，我們也需要根據(jù)不同的數(shù)據(jù)信息，采用不同的方法去展開管理，進(jìn)而避免數(shù)據(jù)缺失等問題的出現(xiàn)。醫(yī)院隨著發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，內(nèi)部信息數(shù)量也變得越來越多，所以我們更加需要完善數(shù)據(jù)信息采集環(huán)節(jié)，以此來將統(tǒng)計工作落到實(shí)處。其次，醫(yī)院也要將重要的數(shù)據(jù)信息及時的錄入信息系統(tǒng)內(nèi)部，以便于為其他人員工作提供數(shù)據(jù)支持，同時工作人員也要將眼光放長放遠(yuǎn)，應(yīng)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全方位的分析和預(yù)測，這也關(guān)乎后續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。比如：根據(jù)病人入院的次數(shù)，或者使用藥品以及疾病治療方法等方面，進(jìn)行全方位的分析，針對不足之處要及時的去優(yōu)化去調(diào)整，這樣才能幫助醫(yī)院提高綜合實(shí)力，當(dāng)然，最終的目的是能夠?yàn)槠浒l(fā)展奠定夯實(shí)基礎(chǔ)，并滿足現(xiàn)代人對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的需求，確保醫(yī)院工作井然有序的開展。

（三）建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺

以往由于管理人員忽視統(tǒng)計工作，會對醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，為了緊跟時代發(fā)展步伐，還需要建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，也要增強(qiáng)各級人員對統(tǒng)計工作的重視，讓其對統(tǒng)計工作有一個全面的認(rèn)識，才能夠更好的展開數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理，這關(guān)乎現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展。首先，領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)以身作則，應(yīng)認(rèn)識到統(tǒng)計工作對行業(yè)發(fā)展的重要性，并以一個良好的狀態(tài)投入日常工作中，同時針對統(tǒng)計工作中存在的問題要及時的優(yōu)化和調(diào)整，切合實(shí)際的發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用和價值。必要的前提下，需要加大在統(tǒng)計工作上的資金投入，實(shí)現(xiàn)提高統(tǒng)計工作質(zhì)量和效率的目的。其次，醫(yī)院也要根據(jù)實(shí)際狀況建立完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，這是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計工作朝著規(guī)范化方向發(fā)展的重要內(nèi)容，而工作人員則可以利用此系統(tǒng)，進(jìn)一步對相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和處理。一定程度上也能夠?qū)崿F(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)信息實(shí)時傳遞和共享的目的，進(jìn)而為決策人員決策工作帶來理論數(shù)據(jù)支持。最重要的目的是能夠切實(shí)將統(tǒng)計工作落實(shí)到實(shí)處，保證醫(yī)院在變化莫測的市場競爭體系中更好的運(yùn)營發(fā)展。

（四）加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)

醫(yī)院的發(fā)展往往離不開人才的支持，因此要想更好的發(fā)展，我們還應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)。因?yàn)榻y(tǒng)計工作難度系數(shù)比較高，倘若內(nèi)部缺少專業(yè)人才，反而會使統(tǒng)計工作效率不高，同時也會對其他經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展產(chǎn)生阻礙。所以為了保障報表數(shù)據(jù)質(zhì)量，應(yīng)注重對內(nèi)部人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不斷提高其業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。當(dāng)然也要注重對管理人員職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，使他們能夠提高責(zé)任心，進(jìn)而恪盡職守做好本職工作，最后，為醫(yī)院發(fā)展也能夠奠定基礎(chǔ)。其次，醫(yī)院也要完善相應(yīng)的激勵懲處措施，對于表現(xiàn)良好的人員可以給予嘉獎，而嘉獎的方式，需要結(jié)合他們的實(shí)際情況科學(xué)給予，這樣才能發(fā)揮所設(shè)立的激勵懲處措施最大化價值，且為后續(xù)統(tǒng)計管理工作奠定基礎(chǔ)。此外，醫(yī)院要想切實(shí)提高統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)質(zhì)量，還需要引導(dǎo)各級人員按章辦事，使他們能夠按照相關(guān)作業(yè)要求做好基礎(chǔ)工作，只有這樣才能確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性與科學(xué)性，進(jìn)而為現(xiàn)代人提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

（五）加強(qiáng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)監(jiān)管

通過上述介紹，我們可以了解到，以往由于監(jiān)督管理不當(dāng)，會對醫(yī)院統(tǒng)計工作造成阻礙，所以為了切實(shí)提高報表數(shù)據(jù)質(zhì)量，我們還需要加強(qiáng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)監(jiān)督管理。首先，應(yīng)健全相應(yīng)的監(jiān)督管理制度，并引導(dǎo)內(nèi)部人員按照制度內(nèi)容去加強(qiáng)對原始資料的監(jiān)督和管理，進(jìn)一步避免個別項(xiàng)目統(tǒng)計不全面等問題的出現(xiàn)，保障各項(xiàng)管理工作處于井然有序開展的狀態(tài)。同時也要成立專門的部門并配備專業(yè)的人員，以便于對原始資料進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，這樣做的目的也是為了減少因人為操作不當(dāng)，所帶來的經(jīng)濟(jì)損失，切實(shí)為后續(xù)統(tǒng)計工作發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。其次，醫(yī)院也要將所設(shè)立的監(jiān)督管理體系貫穿各個領(lǐng)域中，而統(tǒng)計人員也要嚴(yán)格按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如：應(yīng)對出院、入院、轉(zhuǎn)院等數(shù)據(jù)資料進(jìn)行全方位的監(jiān)督和管理，這樣可以避免問題的出現(xiàn)，真正將統(tǒng)計工作落實(shí)到實(shí)處。此外，為了保障統(tǒng)計工作順利開展，醫(yī)院也要對內(nèi)部人員行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，使他們能夠堅守自己的崗位，這不僅能夠確保統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)的真實(shí)性，也能為領(lǐng)導(dǎo)者決策工作及時提供理論數(shù)據(jù)支持。

（六）加強(qiáng)信息技術(shù)引進(jìn)

現(xiàn)階段，醫(yī)院在統(tǒng)計管理上存在著一些問題，若不能及時處理，這對自身發(fā)展會產(chǎn)生一定的阻礙，所以為了在競爭趨勢日漸加劇的市場背景之下更好的經(jīng)營，還需要加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用?，F(xiàn)如今，也是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，所以管理人員需要注重信息技術(shù)的引進(jìn)，進(jìn)一步對眾多的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計和整理，以此來達(dá)到提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的目的。當(dāng)然，也要引導(dǎo)統(tǒng)計人員善于用計算機(jī)等設(shè)備輔助作業(yè)，進(jìn)一步對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行嚴(yán)格審查，針對問題要及時處理，這樣才能夠保障數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果的真實(shí)性與可靠性，保障后續(xù)統(tǒng)計工作也能夠朝著規(guī)范化方向有序開展。其次，醫(yī)院也要完善內(nèi)部相應(yīng)的檢測系統(tǒng)，這也是提升統(tǒng)計工作水平的重要內(nèi)容。而統(tǒng)計人員也要努力去提升自我，應(yīng)靈活操作各種信息系統(tǒng)，這不僅可以發(fā)揮信息技術(shù)最大化價值，同時也能夠?qū)⒔y(tǒng)計工作應(yīng)有的價值發(fā)揮出來。除此之外，醫(yī)院要想提高醫(yī)療服務(wù)水平，也要對所獲得的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和處理，針對問題第一時間采取應(yīng)對措施去處理，切實(shí)解決以往數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)或者是缺失的問題。

結(jié)語

總而言之，目前醫(yī)院統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)質(zhì)量并不高，致使這類問題產(chǎn)生的原因有很多，不管是哪一方面的原因，都不利于其發(fā)展，所以新時代背景下，應(yīng)提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量并完善數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，也要建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺并加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)，必要的前提下還要加強(qiáng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)監(jiān)管并注重信息技術(shù)的引進(jìn)，提高統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)質(zhì)量，從而將統(tǒng)計工作應(yīng)用的價值得以發(fā)揮出來，并滿足醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展需求，且為其發(fā)展提供有力保障。