基于用戶體驗(yàn)的英語學(xué)習(xí)類App情況調(diào)查
——以太原學(xué)院為例

閆 旭，郝 強(qiáng)

(太原學(xué)院，太原 030000)

引言

Quest mobile發(fā)布的《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2021年春季大報(bào)告》及《2021中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“黑馬”盤點(diǎn)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)11.64億，在2021年一季度，周復(fù)合增長率TOP 1000的App行業(yè)分布上，教育、游戲、生活服務(wù)行業(yè)占據(jù)了同時(shí)期內(nèi)增長最突出的應(yīng)用App前三，合計(jì)數(shù)量超過50%，其中教育學(xué)習(xí)行業(yè)App下載量全網(wǎng)占比已達(dá)到27.7%，位居第一。由此可見，我國教育學(xué)習(xí)類App發(fā)展態(tài)勢良好，用戶數(shù)量較多，優(yōu)勢顯著。

如何搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車，將傳統(tǒng)教學(xué)與新型科技進(jìn)行深度融合，已成為當(dāng)前教育改革的重中之重。那么在當(dāng)前線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)時(shí)代，學(xué)生是否獲得了良好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)？線上部分的學(xué)習(xí)是否起到了帶動(dòng)學(xué)習(xí)者整個(gè)學(xué)習(xí)狀態(tài)的引擎作用？在探索實(shí)體課堂如何配合線上學(xué)習(xí)內(nèi)容的研究中，“用戶體驗(yàn)”“學(xué)習(xí)體驗(yàn)”受到了廣泛的關(guān)注。國內(nèi)外現(xiàn)有學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究尚處于理論階段，比如Bimal Aklesh Kumar等(2019)[1]更新了移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用程序的121個(gè)可用性指南。然而，對(duì)于一些實(shí)際操作的探索主要集中在數(shù)字化產(chǎn)品支持下的人機(jī)交互體驗(yàn)，其關(guān)注的重心仍然是產(chǎn)品的學(xué)習(xí)內(nèi)容而非學(xué)習(xí)者本身，且缺少在高校外語教學(xué)應(yīng)用方面的研究。如果課程評(píng)價(jià)體系和各類教育資源、產(chǎn)品等不從體驗(yàn)者的角度出發(fā)，那么制作用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品就有可能只是一句空口號(hào)(劉萍、朱艷寧、劉秋成2021)[2]。在新興信息技術(shù)與課堂教學(xué)的融合方面，姜叢雯，傅樹京(2020)[3]在整理分析了30篇有關(guān)智慧課堂的期刊論文后也發(fā)現(xiàn)了一些仍然存在的缺陷。如新興信息技術(shù)的使用僅停留在教學(xué)手段上，個(gè)人移動(dòng)設(shè)備替代了過去的投影機(jī)設(shè)備，而未曾改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式。各高校仍沿用傳統(tǒng)的課前預(yù)習(xí)、課中學(xué)習(xí)和課后復(fù)習(xí)的教學(xué)模式。新興技術(shù)手段也并不能突顯教師所面臨的新挑戰(zhàn)。

“用戶體驗(yàn)”(User Experience，簡稱UE/UX)這一概念最早由Donald Norman提出[4]，指的是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。Norman同時(shí)提出了日用品在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的可視性、可理解性、易實(shí)用性、匹配及反饋等原則?！坝脩趔w驗(yàn)”最早被廣泛認(rèn)知是在20世紀(jì)90年代中期，后來其概念、用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ图霸u(píng)價(jià)方法等得到迅速發(fā)展?！靶畔⒓軜?gòu)之父” Peter Morville在2004年就在用戶體驗(yàn)方面提出了包含有用性、合意性、可用性、可靠性、可尋性、可及性和價(jià)值性的“用戶體驗(yàn)蜂巢模型”(User Experience Honeycomb)，極大地幫助了產(chǎn)品設(shè)計(jì)師明確用戶需求[5]。Jordan以功能性、可用性和愉悅性描繪了用戶體驗(yàn)維度的金字塔模型[6]。荷蘭Avans大學(xué)研究人員Floor在2007年創(chuàng)建的學(xué)習(xí)資源網(wǎng)站中，認(rèn)為“學(xué)習(xí)體驗(yàn)”是創(chuàng)造體驗(yàn)的科學(xué)和藝術(shù)，要通過以用戶為中心和目標(biāo)導(dǎo)向的方法，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)預(yù)期學(xué)習(xí)成果。ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。隨著該領(lǐng)域的逐步發(fā)展，Parrish等也提出了用戶體驗(yàn)經(jīng)典模型及學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的層次框架[7]。我國學(xué)者對(duì)用戶體驗(yàn)方面的關(guān)注度也越來越高。例如，韓宏亮和李月琳(2021)就兩款單詞類App從易用性、界面質(zhì)量、信息質(zhì)量、有效性、滿意度、感知情感體驗(yàn)及總體用戶體驗(yàn)方面進(jìn)行了對(duì)比[8]。本調(diào)查雖也提到了“用戶體驗(yàn)”，但由于其涵蓋范圍的差異，界定也有所不同。此次調(diào)查中的“用戶體驗(yàn)”只涉及當(dāng)前在校大學(xué)生在英語學(xué)習(xí)類App使用過程中體現(xiàn)出的良好用戶感受、不當(dāng)感受及產(chǎn)品期待三方面，旨在通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，探究提高此類App用戶體驗(yàn)的可行性操作，為探索符合數(shù)字化時(shí)代的高校外語教學(xué)提供路徑。

一、研究設(shè)計(jì)

課題組通過問卷星軟件平臺(tái)進(jìn)行編制和發(fā)放《關(guān)于大學(xué)生使用學(xué)習(xí)類App(軟件)情況的調(diào)查問卷》。調(diào)查對(duì)象為太原學(xué)院一、二、三和四年級(jí)的大學(xué)生，對(duì)他們進(jìn)行抽樣式問卷調(diào)查，收回有效問卷1 212份。由于問卷調(diào)查能夠高效收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行量化，便于得到精準(zhǔn)數(shù)據(jù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，本問卷除了選擇題外，還設(shè)有開放性題目(簡答題)。這樣，在不受備選答案干擾的情況下，調(diào)查對(duì)象能如實(shí)描述內(nèi)心的真實(shí)想法，方便數(shù)據(jù)采集者獲得更全面廣泛的信息。為了能夠更加精準(zhǔn)、高效且合理地獲得信息，課題組精心設(shè)計(jì)并采用SPSS軟件對(duì)問卷測試評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行了測試與調(diào)整，以確保較高的問卷信度和效度，最終問卷題目數(shù)量為20題。問卷對(duì)大學(xué)生使用的英語類App的相關(guān)情況、使用感受等方面的內(nèi)容進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。調(diào)查對(duì)象涉及多樣化專業(yè)，涵蓋工學(xué)、理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)、農(nóng)學(xué)、法學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)學(xué)等37個(gè)專業(yè)。為保證樣本的廣泛性和多樣性，每個(gè)專業(yè)及年級(jí)按人數(shù)比例進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放。

二、大學(xué)生使用英語學(xué)習(xí)類App情況分析

1.常用軟件及學(xué)生使用情況

隨著2020年線上教育的大力發(fā)展，在線學(xué)習(xí)需求越來越多，從Quest Mobile 2021年3月統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，各類單詞類App已成為學(xué)生人群學(xué)習(xí)英語的重要方式。

此次收集的數(shù)據(jù)也證實(shí)了相同的趨勢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生常使用的單詞類App包括不背單詞、墨墨背單詞、百詞斬、拓詞、扇貝單詞、知米背單詞、單詞神燈等。在工具類App中，詞典類App占最大比重的是網(wǎng)易有道詞典和金山詞霸。此外，還有其他類型的App：聽力和口語類App，如每日英語聽力、扇貝聽力、VOA、CNN英語、英語流利說、趣說英語、英語趣配音、口語100、小愛英語；閱讀類App，如扇貝閱讀；綜合類在線教育平臺(tái)，如網(wǎng)易云課堂、學(xué)習(xí)通、中國大學(xué)MOOC、新東方掌上學(xué)習(xí)、潘多拉英語、滬江網(wǎng)校、開言英語、多領(lǐng)國；應(yīng)試類App，如星火英語、粉筆四六級(jí)、考蟲、作業(yè)幫等；教材輔助類的App，如外研隨身學(xué)等。

從使用頻率較高的登錄方式來看，99.75%的大學(xué)生喜歡直接使用手機(jī)登錄使用學(xué)習(xí)類App?？梢姡捎诨ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展、智能手機(jī)的普及以及高校無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，利用手機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)成為主要方式。在進(jìn)行碎片化的語言學(xué)習(xí)時(shí)，手機(jī)的便利性逐漸凸顯出來，成為目前多數(shù)大學(xué)生首選的學(xué)習(xí)方式。

從大學(xué)生使用的學(xué)習(xí)類App數(shù)量方面的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，93.06%的學(xué)生擁有至少3個(gè)以上的學(xué)習(xí)類App，還有6.93%的學(xué)生下載并使用著8個(gè)以上的App?？梢?，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)App學(xué)習(xí)的使用需求多樣化，同時(shí)也說明單個(gè)App難以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。這也體現(xiàn)出了將擁有相近功能App進(jìn)行資源整合或增強(qiáng)App使用功能的趨勢。為了深度滿足學(xué)習(xí)者需求，定制款A(yù)pp或微信小程序的研發(fā)勢在必行。

在軟件獲知渠道方面，64.85%大學(xué)生通過教師推薦，也有70.96%的學(xué)生通過朋友、同學(xué)推薦，47.52%的大學(xué)生通過其他網(wǎng)站推薦。也有44.31%的大學(xué)生直接瀏覽應(yīng)用市場挑選適合自己的App?？梢?，大學(xué)生已不在停留于教師推薦應(yīng)用程序的階段，他們能夠自己通過其他渠道主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)資源，這也說明大學(xué)生自主學(xué)習(xí)主動(dòng)性與日俱增。

從大學(xué)生每天使用App學(xué)習(xí)的時(shí)長來看，日均學(xué)習(xí)時(shí)長為10—30分鐘的大學(xué)生占47.85%，30—60分鐘的占22.03%，10分鐘內(nèi)的學(xué)生占18.23%。僅有11.89%的大學(xué)生使用App時(shí)長超過1小時(shí)?？梢?，為保證高效率、高質(zhì)量的學(xué)習(xí)，線上學(xué)習(xí)時(shí)間不宜過長，30分鐘左右為宜。

從大學(xué)生下載學(xué)習(xí)App的數(shù)量來看，大學(xué)生有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。根據(jù)Gardner和Lambert在1959年提出的融入型動(dòng)機(jī)和工具型動(dòng)機(jī)兩種不同的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論，我們認(rèn)為本科生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)既包括融入型動(dòng)機(jī)也有部分工具型動(dòng)機(jī)，這很好地解釋了本科生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)高的原因。

在自主學(xué)習(xí)方面，大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成情況：基本能按期完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)生占69.64%，完全能夠按目標(biāo)完成學(xué)習(xí)的學(xué)生有10.15%，沒有按目標(biāo)進(jìn)行的占20.21%。數(shù)據(jù)說明，大學(xué)生基本能夠自主進(jìn)行線上學(xué)習(xí)并完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，如果對(duì)于不能按目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生加以正確引導(dǎo)，這20.21%的學(xué)生也有機(jī)會(huì)增加任務(wù)的完成率?？梢?，大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力仍然有待提高。

2.良好的用戶體驗(yàn)

數(shù)據(jù)顯示，77.48%的大學(xué)生對(duì)現(xiàn)在經(jīng)常使用的學(xué)習(xí)App比較滿意。分析大學(xué)生能夠持續(xù)使用英語學(xué)習(xí)類App的原因主要有以下幾個(gè)方面：學(xué)習(xí)課程有收獲，有成就感占55.28%，位居第一；內(nèi)容合理，邏輯清晰占50.08%，可見學(xué)習(xí)內(nèi)容是大學(xué)生利用App進(jìn)行自主學(xué)習(xí)時(shí)比較重視的主要環(huán)節(jié)；專業(yè)考試資訊占44.97%，說明以應(yīng)試為主還是學(xué)生使用App學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)訖C(jī)；在學(xué)習(xí)過程的輔助方面，學(xué)習(xí)后的測試和訓(xùn)練占27.56%、時(shí)間提醒占20.96%、有筆記本功能占14.52%；認(rèn)為娛樂性強(qiáng)，學(xué)習(xí)不枯燥的學(xué)生占30.86%。在情感用戶體驗(yàn)方面：經(jīng)驗(yàn)分享及社交依賴占16.25%。在感觀體驗(yàn)方面：滿足于其美觀舒適的界面設(shè)計(jì)的大學(xué)生占17.16%。

3.不當(dāng)感受

隨著2020年經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的全面發(fā)展和在線學(xué)習(xí)行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，市場內(nèi)卷嚴(yán)重、內(nèi)容良莠不齊等問題也隨之出現(xiàn)。例如，產(chǎn)品缺乏特色、同質(zhì)化嚴(yán)重、互動(dòng)不足、使用群體的針對(duì)性不強(qiáng)以及缺少線上線下的有效銜接等。

大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)類App也隨之產(chǎn)生了一些不當(dāng)感受，問卷對(duì)大學(xué)生放棄使用部分App的原因進(jìn)行了收集。數(shù)據(jù)顯示，25.50%的大學(xué)生認(rèn)為在學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，有些軟件不能補(bǔ)充課堂學(xué)習(xí)，或認(rèn)為學(xué)習(xí)內(nèi)容和課堂學(xué)習(xí)沒有關(guān)系；23.93% 的大學(xué)生認(rèn)為過多的軟件占用了太多空余時(shí)間；30.69%的大學(xué)生擔(dān)心存在泄露隱私、病毒、廣告等安全隱患；24.67% 的大學(xué)生認(rèn)為不良的用戶體驗(yàn)還包括瀏覽、運(yùn)行時(shí)常有卡機(jī)、黑屏、閃退等情況；28.8%的大學(xué)生提到了軟件時(shí)常需要更新和下載，耗流量，占內(nèi)存；21.12%的學(xué)生發(fā)現(xiàn)軟件內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)，學(xué)習(xí)方法的設(shè)計(jì)不夠合理；26.98%的大學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)過程無聊、乏味；34.16%的大學(xué)生對(duì)廣告多產(chǎn)生了厭煩情緒；14.36%的大學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)、測試未能給與詳細(xì)講解；19.55%的大學(xué)生認(rèn)為缺乏教師及時(shí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)效率低；在互動(dòng)方面，7.18%的大學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)社群內(nèi)大多都是不認(rèn)識(shí)的人，不方便交流分享。可見，大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)習(xí)內(nèi)容、隱私安全，同時(shí)期待師生互動(dòng)、生生互動(dòng)以及高效率的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

4.產(chǎn)品期待

在收集大學(xué)生希望英語學(xué)習(xí)App添加哪些功能時(shí)，數(shù)據(jù)顯示：希望添加本班或本校教師的指導(dǎo)以及給與及時(shí)反饋的學(xué)生有24.83%；希望添加校內(nèi)社交的占16.25%，他們希望社交群體是本校同學(xué)，更方便交流分享；在學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，53.96%的大學(xué)生希望學(xué)習(xí)內(nèi)容和上課內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，作為課前或課后拓展學(xué)習(xí)；還有4.95%的大學(xué)生希望合并多個(gè)功能，以減少手機(jī)內(nèi)存，避免多個(gè)App進(jìn)行切換。這些產(chǎn)品期待為將來學(xué)習(xí)類App的發(fā)展指明了方向，也為信息化的教學(xué)改革明晰了道路。

三、對(duì)當(dāng)代高校教學(xué)的啟示

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)背景下，如何將傳統(tǒng)教學(xué)與新型科技進(jìn)行深度融合已成為教育學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。如何高效利用英語App輔助英語傳統(tǒng)教學(xué)是當(dāng)前教育改革的重中之重。

1.個(gè)性化教學(xué)

以“用戶”為導(dǎo)向，搭建合理課程體系，進(jìn)行一貫式教學(xué)，充分做到線上和線下內(nèi)容的銜接。為貫徹落實(shí)“以人為本”的教育理念, 必須做到因材施教、分類指導(dǎo)。這也體現(xiàn)在學(xué)生從被動(dòng)接受知識(shí)灌輸?shù)慕邮苷咿D(zhuǎn)變?yōu)橐詡€(gè)人為中心、進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)的探索者。而個(gè)性化、模塊化教學(xué)能適應(yīng)個(gè)性化教學(xué)的實(shí)際需要，對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的分類指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)因材施教。太原學(xué)院以建設(shè)應(yīng)用型本科大學(xué)為辦學(xué)定位, 以培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才為目標(biāo),這就要求個(gè)性化教學(xué)不僅需要根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，同時(shí)還需要根據(jù)各專業(yè)的人才培養(yǎng)方案進(jìn)行修訂, 從而制定出真正適合學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的各專業(yè)的教學(xué)大綱、教材、拓展課程等。也就是說，不同專業(yè)可以根據(jù)學(xué)生的不同目標(biāo)及不同水平進(jìn)行自主分級(jí)、分班，進(jìn)而開展個(gè)性化的課程設(shè)置，采用針對(duì)性的教學(xué)方法及適用性的相關(guān)教材等。

2.合作開發(fā)

教師課程團(tuán)隊(duì)與軟件企業(yè)合作，深度挖掘“用戶”需求，跨界發(fā)展，整合資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶訴求的深度滿足。合作開發(fā)可以盡量保證設(shè)計(jì)的客觀性，而不只是依靠軟件企業(yè)個(gè)體或教師個(gè)體的主觀判斷。具體來說，結(jié)合一線教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與軟件企業(yè)的技術(shù)支持，針對(duì)本校學(xué)生學(xué)情，打造“本土化”App或微信小程序。通過共同探討與實(shí)踐，準(zhǔn)確識(shí)別并且深度理解用戶需求，以期彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)手段的不足、網(wǎng)絡(luò)資源參差不齊的現(xiàn)狀，解決用戶群體在軟件使用過程中存在的實(shí)際問題，從而真正落實(shí)線上線下一貫式教學(xué)，順應(yīng)信息化時(shí)代發(fā)展，滿足大學(xué)生實(shí)際需求，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高自主學(xué)習(xí)能力，充分提升用戶的使用黏性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)線上、線下的銜接及提升學(xué)習(xí)效率。

3.創(chuàng)建指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

教師指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可以幫助學(xué)生充分了解不同App的功能及使用策略，進(jìn)而提高大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率。具體包括：幫助學(xué)生利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，能對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行自我規(guī)劃、自我監(jiān)管、自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)節(jié)；幫助學(xué)生進(jìn)行同類App的優(yōu)選與推薦，同時(shí)給予有效指導(dǎo)；幫助學(xué)生進(jìn)行自我認(rèn)知，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并指導(dǎo)學(xué)生擬定個(gè)人“學(xué)習(xí)方案規(guī)劃”；教授學(xué)生學(xué)習(xí)策略，指導(dǎo)學(xué)生總結(jié)并借鑒有效學(xué)習(xí)策略以改進(jìn)自身學(xué)習(xí)方法，進(jìn)行高效學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)教師進(jìn)行疑難解答，及時(shí)指導(dǎo)反饋，適時(shí)組織討論；通過開展小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生組織或配合他人開展學(xué)習(xí)活動(dòng)的能力；幫助學(xué)生建立“個(gè)人學(xué)習(xí)檔案”，對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行可視化的過程記錄，以起到激發(fā)學(xué)生成就動(dòng)機(jī)及發(fā)揮正面激勵(lì)的作用。

結(jié)束語

未來教育發(fā)展的關(guān)鍵不僅僅是要解決信息技術(shù)如何服務(wù)于人的問題，更要解決教育方式如何去激發(fā)學(xué)習(xí)者深層的學(xué)習(xí)欲望，提高其自主學(xué)習(xí)能力及積極利用互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行主動(dòng)探究問題的能力。未來教育一方面要加大內(nèi)容與信息技術(shù)的深度融合，另一方面也需要深挖實(shí)體課堂的人學(xué)價(jià)值，從知識(shí)灌輸為主轉(zhuǎn)變?yōu)閺母旧霞ぐl(fā)學(xué)習(xí)者的主體意識(shí)和學(xué)習(xí)積極性。